物業客服崗位的崗位職責範圍 篇1
1、對本部門提供的各項服務工作進行組織、實施，各項工作有序開展;
2、指導業主入住、裝修手續的辦理，掌握進展狀況;指導業主房屋設施、公共設施的報修接待、登記，及時安排相關人員上門處理，並做好相應督促和業主對處理結果的意見徵詢工作;
3、及時解決業主、租户的各類投訴，並按照公司的服務要求給予業主、租户答覆，同時做好投訴回訪工作;收集彙總各類投訴情況記錄並進行分析，定期撰寫投訴事件分析報告，提出物業服務改進方案;
4、準時向業主派發各種費用的交費通知單，向業主催繳相關物業管理費用，並按時向物業部經理彙報情況;指導、監督水費、電費、燃氣費等費用的代收代繳工作;
5、定期走訪轄區內業主、租户，徵求其對服務管理工作的意見;
6、建立檔案管理制度，監督做好各類文件的分類、建檔工作，包括業主、租户資料、服務中心各類文件資料等;做好臨時性的接待工作;
物業客服崗位的崗位職責範圍 篇2
1、負責業户來電、來訪接待、報修、投訴受理及跟蹤、回訪等工作;
2、社區活動的協助籌備、組織，跟進過物業維修基金啟動流程的優先考慮;
3、妥善處理業主的投訴，維護好業户關係;
物業客服崗位的崗位職責範圍 篇3
1、負責來訪來電的接待，文件信件的收發，負責公司各項業務諮詢、投訴及租户裝修申請手續的辦理。對投訴、建議、服務質量進行回訪;
2、協助出租合同的簽訂、續簽、變更、轉名等手續的辦理;
3、負責商户資料、車輛登記資料、租户裝修、請假、考勤、辦證等資料以及日常管理記錄原始資料的保管，並進行電腦錄入，建立電子檔案，及時更新，加密保存;
4、負責各部門現場管理工作對商户資料查詢和溝通。負責前台受理業務與各部門的聯繫與處理;
5、經審批負責公司及各部門公告、通知、廣播、短信的發佈;
6、負責催收租户應繳納的費用;
7、協助公司開展招商，宣傳、市場推廣工作;
物業客服崗位的崗位職責範圍 篇4
1、負責寫字樓大堂來訪客户的接待，登記，諮詢，梯控，指引等服務工作;
2、負責寫字樓大堂物品進出放行的管理工作;
3、負責集團和公司總部會議服務工作;
4、做好前台來電，投訴處理等記錄反饋工作;
5、完成上級領導交代的其他工作。
物業客服崗位的崗位職責範圍 篇5
1、負責接聽客户服務熱線電話，記錄各類投訴。
2、負責大廈出入人員、來訪人員接待及門禁管理工作。
3、負責前台值崗工作。
4、完成領導交辦的其他工作。
物業客服崗位的崗位職責範圍 篇6
1、嚴格按照要求着裝和佩戴工牌上崗，統一按規定穿戴整齊；
2、嚴格遵守公司各項規章制度，上崗後不準左右工作無關之事；嚴禁擅離崗位或互相串崗。崗位工作變動，必須履行相關程序；
3、保持標準的站立姿勢，遇有客户來訪，應微笑、熱情接待並説“您好，歡迎參觀！”舉止應大方得體；
4、來訪人員提供優質引導服務，客服人員以標準禮貌用語及肢體語言指引客户前往銷售前台；
5、遇有客户諮詢，應耐心、禮貌回答，言語、舉止應大方得體；
6、認真完成領導交辦的其他各項工作。
物業客服崗位的崗位職責範圍 篇7
1、及時處理客户投訴和突發事件的接待工作，
2、協助制定文書、通知、表格等工作;
3、配合收繳物業服務費;
4、熟悉物業各種合同、合約，每月整理業户資料;
5、協助作好有償服務項目;
6、協助完成公司行政工作。
物業客服崗位的崗位職責範圍 篇8
1.負責全面統籌物業管理服務中心客服工作開展;
2.負責制訂物業管理服務中心年度服務方案和客户滿意度提升方案，並負責方案的具體落實;
3.負責制訂物業管理服務中心客户服務工作計劃和培訓計劃，並落實分解與監督執行;
4.負責客户服務團隊建設和績效考核;
5.負責重大投訴的處理，並定期對投訴進行分拆，制定糾正預防措施，有效控制投訴量;
6.負責對物業管理服務中心重點客户的關係建立和維護;
7.負責對外協調相關單位公共關係，部門之間的溝通協調，確保各項工作的順利開展
物業客服崗位的崗位職責範圍 篇9
1、禮貌接待每日來訪客人，並做好登記和接待工作，負責為洽談區、休閒區、簽約區、VIP區客户提供飲品，吧枱清潔及客人離開後桌椅的清潔和整理以及日常消耗品的統計及領用;
2、熟悉辦公區域所有工作人員，周到的為所有辦公人員提供服務;負責轄區會議室的會務服務;
3、認真做好交接班記錄;
4、掌握日常所需物資的儲備情況，及時申領保證工作正常進行;
5、管理辦公區域的鑰匙;
6、負責反饋客户對樣板間服務及相關問題的意見;
7、完成上級交待的其它任務。
物業客服崗位的崗位職責範圍 篇10
1、負責物業前台接待工作。
2、負責公司服務熱線電話的值守，並收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主/住户聯絡:
3、 負責業主/住户來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回覆、跟蹤、檢查工作;
4、管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作
5.部門經理交辦的其他工作
物業客服崗位的崗位職責範圍 篇11
1、負責本項目內的日常巡視，做好“巡視記錄”;
2、負責對業户資料的登記、收集、存檔、保管工作;
3、負責所管轄範圍內的管理費的催收工作;
4、接待業户辦理裝修申請手續，巡視裝修現場，辦理裝修驗收手續;
5、受理業户或顧客的投訴，做好跟進及解釋工作。;
6、按時完成上級領導交辦的其他工作。
物業客服崗位的崗位職責範圍 篇12
1. 熟悉項目業主基本情況，瞭解各類設施分佈位置和情況。
2. 全面監督和檢查領事的日常工作，每日檢查領事日誌的記錄，發現問題及時糾正。
3. 對領事的專業技能和工作技巧進行日常培訓，並定期進行考核。
4. 負責管理區域業主物業費的收繳工作，並與欠繳客户進行有效溝通，協助領事完成收費任務。
5. 同其他部門積極溝通，主動為業主提供服務，解決投訴和報修，並督促領事的落實情況。
6. 負責業主投訴的分析、處理及跟進，並進行回訪;對於不能處理的，及時上報項目經理。
7. 協助項目經理起草物業管理的相關文件
8. 協助項目經理處理各種緊急突發事件，並協助善後工作處理。
9. 協助項目經理開展各種社區文化活動。
10. 完成項目經理下達的各項工作任務。
物業客服崗位的崗位職責範圍 篇13
1、處理日常客户投訴，根據客户訴求跟進實施進度，並進行客户回訪等;
2、負責部門內部的人事管理工作;
3、負責建立客户資料台帳、數據信息;
4、負責小區服務品質提升工作，對日常服務提出合理優化意見;
5、負責(協助)維護、處理和協調相關政府職能部門包括不僅限於街道、居委、婦聯等部門外聯工作;
6、配合部門領導，協助開展小區文體活動等工作;
物業客服崗位的崗位職責範圍 篇14
1、嚴格按照公司管理制度的要求進行作業，配合部門經理做好監督管理工作，提出合理化的意見與建議。
2、負責項目物業費的收繳工作，完成收費任務。
3、接待和處理業户投訴，做好回訪和信息反饋工作，制定糾正和預防措施並上報部門經理。
4、負責合理調配人員，協調部門員工的分工與協作。
5、負責協助部門經理做好部門員工的激勵、考核、培訓與相應權限範圍內的獎罰工作。
6、協助部門經理處理各種緊急突發事件。
7、完成領導交辦的其他工作。
物業客服崗位的崗位職責範圍 篇15
1.負責針對業主開展相關接待、服務工作，有大客户主管、經理崗位經驗優先;
3.負責客户服務管理制度與流程的制定和實施，客户類質量體系文件的推動和執行;
4.負責與各部門協調及時處理業主投訴;
5.負責重大投訴處理、業主回訪及其統計分析，主動加強與業主的溝通與聯繫;
7.負責制定本部門月、季、年度工作計劃並組織實施;
8.負責對本部門員工的工作質量監控，本部門人員的業務培訓及考核工作;
9.完成上級交辦的其他工作。
物業客服崗位的崗位職責範圍 篇16
1、負責每日客户服務請求的接待和落實，做好相關記錄，保持良好的服務態度和服務形象。
2、接聽打入物業管理處的總機電話，並做好轉接和處理工作。
3、負責日常客户投訴的接待工作以及時反饋給相關部門，同時做好跟蹤處理工作，必要時上門回訪，給予解釋。定期整理投訴分析。
4、認真做好報修服務單的處理工作，並及時做好回訪工作。
5、認真做好接待區域的整理和佈置工作，保持接待區域的良好環境。
6、認真做好日常接待記錄，並在工作日結束前進行移交。
7、認真做好日常巡樓工作，並記錄下缺陷，及時報修。
8、及時完成領導佈置的其他工作。
物業客服的崗位職責5
1、負責商務樓客服工作，建立高效的客户服務管理體系，同時__地提高客户滿意度。
2、與物業其他部門協調處理好商務樓物業管理，定期進行客户回訪工作。
3、按照公司規定，定期對租户進行走訪，徵求其對服務管理的意見或建議。
4、落實其他部門反饋到物業客服部需要協調解決的事宜。
5、負責指導客服專員接收租户入駐和裝修手續辦理的諮詢。
6、熟悉工作所在區域財物保管、急救、火警和緊急突發事故的處理程序，配合部門負責人做好突發事件的處理，對任何危險或潛在危險做出及時預警反應，並立即通知相關部門做出有效處理。
7、完成上級交辦的其他工作任務。
物業客服崗位的崗位職責範圍 篇17
1、負責所屬項目每月的物業費催繳、收費等工作;
2、負責項目辦公用品申領、通知擬定等後勤服務工作;
3、對所負責項目維護好客户關係，收集客户意見，做好客户滿意度調查分析;
4、督導公區綠化、保潔衞生、巡查項目安全，發現問題及時上報;
5、停車場收費對賬、物業費發票管理等。
物業客服崗位的崗位職責範圍 篇18
1. 與業主保持良好溝通，
2. 報修及工程問題追蹤處理，
3. 物業管理費催繳及各方面收費，
4. 業主入住手續辦理、登記、查閲、更新，
5. 裝修監管及裝修問題的諮詢解答。
物業客服崗位的崗位職責範圍 篇19
1.負責辦公樓項目的日常管理工作;
2.負責監管、處理、改進本部門服務品質;
3.負責建立、檢查、完善本部門各項管理制度;
4.負責控制物業費收繳率、成本管理工作;
5.負責本部門員工知識更新和業務技能提升工作。
物業客服崗位的崗位職責範圍 篇20
1、負責服務標準、流程等客服體系標準化建立、優化。
2、負責項目費用收取，進行欠費原因分析，進行整改優化，清欠歷史欠費等。
3、負責項目客服滿意度管控，對不滿意部分進行分析改進。
4、負責社區文化活動建設，拉近與客户之間的距離，樹立公司良好品牌、形象。
5、負責投訴管理，尤其是重大投訴或羣訴管控。
6、負責客户拜訪，解決客户需求，不斷摸索客户潛在需求，向上級彙報開展多種經營業務，形成新的業務增長點。
7、負責本部門團隊業務指導、培訓、員工管理及考核等。