客服工作職責 篇1
1.規劃、指導、協調部門各項工作,組織管理下屬人員完成本職工作，協調與其他部門的工作銜接。
2.審核和發出對廠家的儀器或試劑訂單(控制庫存、效期和物流程序)，對公司各種文件資料進行整理、蒐集、分類和歸柯。
3.綜合協調本部門與其他部門溝通與合作事宜，保持本部門與相關職能部門流暢的內部溝通渠道。
4.協調銷售部對重點銷售項目進行跟進，對銷售部招投標以及與銷售有關的工作提供支持。
5.協調公司與廠商穩健發展的合作關係，保證試劑訂單和外貿業務的順利開展。
6.標書的審核,銷售合同的制定。
7.對下屬的管理：下屬有能力和按照時間表工作;下屬能夠理解公司的發展方向、部門的目標和自己的角色;員工能夠了解上司對自己的期望;下屬能夠了解自己的工作表現以及在哪些方面需要改進;下屬擁有勝任工作的知識和技能。
客服工作職責 篇2
1.嚴格遵守厂部各項規章制度，着裝整齊，儀表端莊,精神飽滿。
2.堅守崗位，熱情服務,百問不厭，愛崗敬業，履行自己的職責，按時收繳水費，執行首問負責制。
3.嚴格遵守財務制度，經常查對外來託收，並及時處理有關事項。做到勤查勤問往來匯單，當日收取的現金，一定要當日存入指定銀行，嚴禁將現金帶回家中或挪作私用。
4.做好增值税等各類發票領用管理,及時做好新增户的表卡錄入工作，做好用水性質變更情況記錄，按時打印彙總各類報表。確保水費的及時收繳和各項工作的正常開展。
5.及時辦理用户接水事宜，接到用户要求接水申請報告，經廠領導同意批准後，居民户接水3日內、單位及集中用户10日內組織相關人員勘測、設計聯繫落實。竣工後及時辦理髮證、立户手續，不得習難用户。
6.對水費難收的單位，個人要做到細緻工作;對個別難收的用户及時向有關部門和厂部反映。
7.做好來人、來訪、來電的接待和登記工作，並及時與相關部門聯繫落實。
8.按廠財經管理有關規定，及時準確辦理指定財務賬户。
客服工作職責 篇3
1、全面負責淘寶店/商城的銷售與管理工作，熟悉淘寶網網店各個運營流程.;
2、策劃網店營銷活動方案，提升網店成交額。同時能進行店鋪日常維護：及時準確地跟進訂單，接受顧客諮詢，回覆顧客留言，保證網店的正常運作;
3、負責公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉化率，完成在公司制定的目標;
4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，並善於總結經驗，為達到銷售業績提供計策;
5.、熱愛淘寶，強烈的客户服務意識，具備突發事件處理能力;工作耐心細緻，能吃苦，較強的親和力、應變能力和文字及語言溝通能力;
6.、為人誠實守信，專心敬業，思維敏捷，有創新思想;
客服工作職責 篇4
1、通過電話與客户溝通，完成客户信息諮詢;
2、負責電話接聽客户諮詢、解答售後問題;
3、利用公司提供的客户資源，通過電話、郵件、即時通訊工具等向客户推廣產品;
4、負責聯繫將客户的反饋反映給技術等相關部門處理;
5、定期完成電話外呼、客户回訪任務等;
6、彙總、分析目標客户羣，進行跟進服務，建立和維護良好的客户關係;
7、管理客户信息，實時更新客户數據庫
客服工作職責 篇5
1.負責制定、完善用户投訴的閉環管理流程及有效運轉。
2.負責處理疑難投訴和重要投訴的用户回覆和回訪。
3.負責及時分析影響用户投訴的主要因素，協助制定有效解決方案。
4.負責制定質檢管理、綜合管理的工作標準及監督考核。
5.為系統建設提出業務需求。
6.協助完成信息採編和員工培訓工作。
7.完成領導交辦的其他事項。
客服工作職責 篇6
1、注重禮儀禮貌，樹立顧客至上的觀念
2、熟練掌握商場的有關服務規則和項目
3、嚴格按公司規定履行自己的職責，不可以公循私
4、耐心服務，善待顧客
客服工作職責 篇7
1.負責處理顧客退換貨。
2.提供便民服務及為顧客開具發票。
3.接聽電話，應使用禮貌用語，熱心地為來電人提供信息。
4.處理顧客遺留商品，進行登記後，及時反饋給相關部門。
5.店內播音工作及播音設施管理。
6.負責處理顧客投訴。
7.負責促銷贈品的管理及發放工作。
8.負責顧客存、取包業務。
9.接受符合會員資格的單位或個人的辦卡申請。
10.賣場快訊的追蹤、分發。
11.負責店內顧客導購工作。
12.顧客建議及意見的收集反饋工作。
客服工作職責 篇8
1、進行賬號交易及申訴，解答客户相關遊戲問題，負責遊戲商品交易
2、負責通過電話或網絡方式與用户進行溝通，解答用户諮詢，處理並解決用户問題;
3、負責用户售前、售中及售後跟蹤問題及解決進度，並及時準確回覆用户;
4、負責收集、彙總、整理分析用户反饋問題與建議，及時上報;
5、完成上級安排的其他相關工作。
遊戲客服工作職責篇7
1、通過官方QQ、微信公眾號在線解答玩家問題，及時處理玩家的問題及遊戲的異常情況;
2、全面、及時監控遊戲運營狀態，引導遊戲氛圍，維護遊戲環境，對違反遊戲平台規則的玩家做出相對應的處罰;
3、深入體驗、熟悉公司的遊戲，總結遊戲的玩法，指導遊戲玩家快速上手、熟悉遊戲;
4、遊戲異常問題的收集、整理、分析，並結合玩家需求提出遊戲整改建議，促進遊戲更加完善;
5、上級領導安排的其他事宜;
客服工作職責 篇9
1.根據學員的需求為學員設計課程及學習計劃
2. 保持與顧客的良好溝通與聯繫
3.整理客户資料，銷售現有開設的課程。完成既定的銷售目標
客服工作職責 篇10
1、 服從上級的領導和工作安排，並對其負責。
2、 嚴格執行公司各項規章制度與服務流程，遵照工作程序、標準完成工作。
3、 熟知所管理大廈的各項管理規定和收費標準，並能夠清楚地向客户解釋各種規定、制度和收費標準。
4、 負責物業管理費、能源費及與大廈有關的各項費用的收繳工作。
5、 負責管業部的日常值班工作，根據公司規定認真填寫《值班日誌》、《值班交接記錄表》。
6、 負責為客户辦理入住、二次裝修、車位租賃、退租等相關手續。
7、 接待客户的來電、來訪等諮詢，聽取客户的意見或建議，對重大問題及時上報，並對處理情況進行跟進。
8、 根據公司規定及大廈需要，對客户進行滿意度調查及例行回訪工作。
9、 對商業客户進行管理，並建立齊全完整商業檔案資料，及時更新。
10、每日對大廈進行巡視檢查(包括二裝施工檢查)，並做好相應記錄，發現問題及時解決。
11、定期組織對空房進行巡視檢查，做好記錄，並及時處理髮現的問題。
12、依據《分包方管理程序》對分包方員工進行全面的監督管理。
13、按照公司體系文件的要求，認真做好各項工作記錄。
客服工作職責 篇11
1、完成熱線中心的呼入、呼出(含新單回訪)以及在線客服等電話服務工作;
2、負責接待來訪客户;
3、完成客户服務檔案紀錄和檔案管理工作;
4、完成上級交辦的其他工作。
客服工作職責 篇12
1、利用網絡進行公司產品的銷售及推廣;
2、負責公司天貓、淘寶操作管理和產品信息的發佈;
3、瞭解和蒐集網絡上各同行及競爭產品的動態信息;
4、通過網絡進行渠道開發和業務拓展;
5、負責團購活動的策劃、組織和執行;
6、按時完成銷售任務。
客服工作職責 篇13
1.建立並維護銷售渠道，建立客户檔案，維護及發展客户關係，完成銷售目標;
2.執行公司代理銷售政策及銷售合同執行，達成回款要求;
3.處理客户投訴，為客户提供專業性(商品、陳列、促銷、培訓等)支持，幫助客户提升銷售，提升客户滿意度，促進銷售目標達成;
5.宣傳並維護品牌形象、傳達產品資訊
6.配合區域業務人員完成月度銷售業績，有銷售指標考核
客服工作職責 篇14
1、瞭解並熟知公司遊戲產品的知識和玩法;
2、 負責手遊客户電話、玩家QQ羣，後台等回覆，對每一位玩家做好優質的服務工作;
3、 指導新手玩家瞭解遊戲、熟悉遊戲、成為遊戲的忠實用户;
4、 處理玩家在線訴求，監控遊戲運行狀態，維護遊戲世界的正常秩序;
5、 收集遊戲建議並反饋，促使遊戲更加完善;
6、對接渠道方發來的用户訴求，解決問題並與渠道方保持良好的溝通;
7、對內跨部門溝通，能夠將用户信息清晰明瞭的反饋給合作部門，並能提供一定建議
客服工作職責 篇15
1、負責發現、跟蹤、帶動相關部門快速解決用户問題,推動關鍵問題閉環解決;
2、日常投訴處理、投訴數據分析;
3、從客户角度出發,針對業務流程及工作流程提出合理化的建議;
4、關注用户負體驗,站在用户的角度,推動其他部門進行優化改善,提升用户體驗;
5、負責對新產品發佈前、活動上線前進行用户反饋層的風險預測、提前做出應對並及時推動優化,以降低用户投訴,提升用户綜合體驗;
客服工作職責 篇16
1.負責試玩跟進遊戲的最終表現效果
2.負責進行市場調研、需求分析等
3.負責解答遊戲玩家問題
4.負責指定時間機會和工作任務，並監督按時完成。
客服工作職責 篇17
1、完成負責主要產品客户資料收集、彙總以及客户檔案的管理，向客户展示相關產品的推銷。
2、負責尋找客服來源，建立客户資料管理檔案，根據客户自身的變化而不斷完善相關信息和合作事項。
3、負責處理客户投訴事項或者與客户協商突發事件的處理，處理有關合作的事宜和洽談好事件發生的原因和解決方法。
4、與客户持續良好的關係，瞭解客户需求及回饋意見，根據客户的需求來營銷產品，服務客户。
5、部門之間做好良好的溝通工作，有關事項要通力合作，完成公司規定的銷售目標。
6、及時瞭解跟蹤客户的銷售狀況及物流狀況，瞭解客户對產品的需求，幫忙客户解決銷售中出現的問題和展示更新的產品。
7、做好收付賬款上的工作，及時收到銷售的賬款，做好賬款報表，彙報給財務部門進行總結。
8、完成上級交辦的事項和開發更多的客源，完成銷售目標。
客服工作職責 篇18
1、負責核對項目業務量、協助項目報價;
2、負責接受客户訂單：根據客户指令下達指令單並保證指令正確性，同時將指令及時下達相關操作部門，確保貨物及時流向及到達指令地;
3、負責項目庫存帳務核對：與倉庫做好銜接，仔細核對，並及時向客户發送和反饋每日庫存報表，保持與客户的隨時溝通;
4、負責異常處理：及時和查詢人員溝通，瞭解有無送貨差異並記錄，處理送貨及小庫的收貨差異;
5、負責監督協調處理項目存在的異常;
6、負責項目客户報表的製作和及時遞交;
7、負責該項目進港工作事務安排與協調，及時將到港指令和通知下達相關部門以便操作;
8、主要工作完成後，積極協助客服部其它同事完成相應工作，並服從該項目安排的其它工作;
9、負責跟進項目客户返單情況;
10、負責客户投訴受理和反饋，對外、內部進行良好的溝通。
客服工作職責 篇19
1.前台接待及對客服務
2.客訴處理及客户滿意度維護
3.日常流水賬的記錄和管理簡單賬務處理
4.突發事件上報及領導安排的其他工作
5.項目上賬務台賬的登記。
客服工作職責 篇20
1.旺旺接待客户，處理售前售後售中問題
2.老客户聯繫，推廣新產品，買家秀徵集等
3.每日新品發佈，直播預告發布，微淘發佈
4 配合運營經理做店鋪優化工作和活動報名等
客服工作職責 篇21
1、受理業主來電來訪和投訴，及時登記、跟進。
2、負責管理區域內各項費用的催繳，並按時向上級部門提供各種報表;
3、按規定做好日常管理工作的自檢，接受主管的監督檢查;
4、完成領導交辦的其它工作。
客服工作職責 篇22
1、蒐集挖掘整理客户資料與客户進行前期電話溝通;
2、電話外呼形式跟進有效客户信息和落實培訓行程;
3、對目標客户進行規劃和做好培訓內容回訪工作;
客服工作職責 篇23
1.及時更新客户資料，客户停車位等信息;
2.接受並處理業主投訴，及時向上級彙報;
3.協助追收管理費及在樓層巡視;
4.及時完成上級領導交辦的其他任務。
客服工作職責 篇24
1、負責檢查管家對區域內現場品質巡查執行和處理完成情況，客户訪談情況進行抽查，瞭解客户需求，根據客户需求出具分析報告;
2、負責完成客户檔案建立、維護與管理工作，抽查至客户檔案，確保檔案客户完整率;
3、根據公司對項目的考核指標，協助項目經理完成應收款指標，完成年度客户滿意度成績達標;
4、對項目公示信息進行審核，並提請項目經理審核簽字，每日檢查項目內信息公示的完整性和時效性;
5、協助每次落地項目的經營活動，需配合經營部做推廣、銷售;
6、收集業主對社區文化建設的建議與需求，對社區文化活動執行效果予以後評估;
7、制定月度工作計劃，完成月度運營報告、資金計劃編制。
客服工作職責 篇25
1、在線解答和處理玩家反饋的遊戲問題;
2、引導用户瞭解平台產品功能，進行更多遊戲選擇;
3、為客户解決關於遊戲，充值等問題的諮詢，查詢，投訴和建議等問題;
4、遇到無法解決的問題及時反饋給項目組，給用户呈現良好的服務態度;
5、服務過程中與用户進行良好互動，提供讓用户滿意的服務體驗;
6、整理客户問題和需求，每日上報並跟進問題解決進度
客服工作職責 篇26
1、按酒店規定自查儀表儀容，準時上崗;
2、認真閲讀交班記錄，完成上一班未完成工作;
3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務;
4、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;
5、準確掌握房態並及時與客房部核對房態;
6、與各部門密切聯繫，做好客人資料、信息的溝通;
7、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的諮詢推銷工作;
8、認真完成主管交給的各項工作，出現問題及時向上級彙報。