2023年企業客服工作崗位職責 篇1
1、全面負責淘寶店/商城的銷售與管理工作，熟悉淘寶網網店各個運營流程.;
2、策劃網店營銷活動方案，提升網店成交額。同時能進行店鋪日常維護：及時準確地跟進訂單，接受顧客諮詢，回覆顧客留言，保證網店的正常運作;
3、負責公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉化率，完成在公司制定的目標;
4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，並善於總結經驗，為達到銷售業績提供計策;
5、熱愛淘寶，強烈的客户服務意識，具備突發事件處理能力;工作耐心細緻，能吃苦，較強的親和力、應變能力和文字及語言溝通能力;(中山促銷專員招聘)
6、為人誠實守信，專心敬業，思維敏捷，有創新思想;
7、有相關網店工作經驗者優先(LED燈具產品)。
2023年企業客服工作崗位職責 篇2
1.負責處理顧客退換貨。
2.提供便民服務及為顧客開具發票。
3.接聽電話，應使用禮貌用語，熱心地為來電人提供信息。
4.處理顧客遺留商品，進行登記後，及時反饋給相關部門。
5.店內播音工作及播音設施管理。
6.負責處理顧客投訴。
7.負責促銷贈品的管理及發放工作。
8.負責顧客存、取包業務。
9.接受符合會員資格的單位或個人的辦卡申請。
10.賣場快訊的追蹤、分發。
11.負責店內顧客導購工作。
12.顧客建議及意見的收集反饋工作。
2023年企業客服工作崗位職責 篇3
1.熟悉遊戲系統及遊戲玩法，做好遊戲氛圍調節，關係維護;
2.負責在線解答玩家問題，提供諮詢服務 ，處理遊戲裏出現的異常問題;
3.負責遊戲產品問題的收集並及時反饋給相關負責人4.對玩家所提的意見及建議進行彙總和反饋
2023年企業客服工作崗位職責 篇4
1、負責處理玩家在線/電話上的諮詢工作，解答相關疑問，無銷售性質。
2、通過後台BOSS系統處理客户訂單及解決訂單過程中可能遇到的問題，確認遊戲買賣家的發貨及收貨進度。
3、思維敏捷，遇事沉着冷靜，能獨立處理突發事件。
2023年企業客服工作崗位職責 篇5
1、回答解疑玩家的問題，並收集玩家對遊戲的意見、建議、需求，做好記錄並及時提交相關部門;
2、與運營團隊建立良好的溝通關係，從而提升玩家的遊戲體驗和用户粘性;
3、配合運營人員工作，維護公司形象，協調玩家與公司之間的良好關係;
4、監控遊戲運行狀態，維護遊戲世界正常秩序。
2023年企業客服工作崗位職責 篇6
1、全面負責淘寶店/商城的銷售與管理工作，熟悉淘寶網網店各個運營流程.;
2、策劃網店營銷活動方案，提升網店成交額。同時能進行店鋪日常維護：及時準確地跟進訂單，接受顧客諮詢，回覆顧客留言，保證網店的正常運作;
3、負責公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉化率，完成在公司制定的目標;
4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，並善於總結經驗，為達到銷售業績提供計策;
5.、熱愛淘寶，強烈的客户服務意識，具備突發事件處理能力;工作耐心細緻，能吃苦，較強的親和力、應變能力和文字及語言溝通能力;
6.、為人誠實守信，專心敬業，思維敏捷，有創新思想;
2023年企業客服工作崗位職責 篇7
1、通過客服通道(QQ、電話)接待高級vip玩家，處理、解決玩家遊戲問題;
2、通過客服通道主動向高級vip玩家發起服務，包含但不限於：提供遊戲建議、幫助;進行遊戲銷售等;
3、整理vip玩家報告，向運營部門彙報vip玩家情況;
2023年企業客服工作崗位職責 篇8
1. 解答和處理玩家反饋的遊戲問題;
2. 監控遊戲運行狀態，維護遊戲世界的正常秩序;
3. 及時反饋和協助處理遊戲異常狀況，並與玩家做好溝通;
4. 對工作或產品問題進行反饋並提出改進建議;
2023年企業客服工作崗位職責 篇9
1.依據保險合同受理客户報案，對受損標的進行初步評估、判斷，受理客户報案，並向承保公司報案等工作。
2.負責卡式業務(國民卡)的開通，並記錄詳細的客户信息。
3.定期向公司上報各項接報案統計數據、國民卡開通情況彙總，對各類客户資料進行分類存檔保管。
4.負責客户回訪工作，包括未決賠案的清理，承保回訪、出險回訪、大客户回訪以及續期提醒等。
5.通過各項基礎工作的開展，完善客户服務中心的諮詢、調度功能，向着銷售型的客户服務中心轉變。
6.根據業務部門的實際需要，協助業務部門完善對重點客户的增值服務工作，包括業務講解、政策宣導、公司宣傳等。
2023年企業客服工作崗位職責 篇10
1、負責接待售後問題,物流查詢及退換貨問題處理、快遞異常等問題的處理;
2、處理淘寶天貓上客户訂單，為客户解決售後問題,提供滿意的服務;
3、售後跟蹤回訪,維護店鋪信譽;能有效的與客户溝通,維護店鋪好評率;
4、合理處理投訴電話，會根據顧客提出的訴求判斷顧客提出的需求是否合理。
2023年企業客服工作崗位職責 篇11
1、負責與用户建立聯繫，為玩家進行答疑解惑。與用户保持良好的溝通，進行用户問題收集與反饋，提升遊戲玩家滿意度;
2、根據部門工作計劃，入駐並組織玩家參與遊戲活動，以合理的方式帶動遊戲氣氛，以提高用户持續活躍為目的，正向的影響遊戲生態;建立與玩家良性的溝通機制，例如建立遊戲軍團、QQ羣、微信羣等;
3、負責跟盯運營活動效果、___時間體驗、反饋活動情況，玩家動態和意見，並作好記錄，及時反饋給公司相關部門。
4、體驗遊戲，對遊戲或產品進行反饋並提出改進建議。及時反饋和協助處理遊戲異常情況，並與玩家做好溝通;
5、負責登記收集玩家提出的建議、bug，並視問題嚴重性及時提交;
6、負責日常工作報表，分析日常問題;
2023年企業客服工作崗位職責 篇12
1.規劃、指導、協調部門各項工作,組織管理下屬人員完成本職工作，協調與其他部門的工作銜接。
2.審核和發出對廠家的儀器或試劑訂單(控制庫存、效期和物流程序)，對公司各種文件資料進行整理、蒐集、分類和歸柯。
3.綜合協調本部門與其他部門溝通與合作事宜，保持本部門與相關職能部門流暢的內部溝通渠道。
4.協調銷售部對重點銷售項目進行跟進，對銷售部招投標以及與銷售有關的工作提供支持。
5.協調公司與廠商穩健發展的合作關係，保證試劑訂單和外貿業務的順利開展。
6.標書的審核,銷售合同的制定。
7.對下屬的管理：下屬有能力和按照時間表工作;下屬能夠理解公司的發展方向、部門的目標和自己的角色;員工能夠了解上司對自己的期望;下屬能夠了解自己的工作表現以及在哪些方面需要改進;下屬擁有勝任工作的知識和技能。
2023年企業客服工作崗位職責 篇13
1.通過郵件在線方式解答和處理日本用户反饋的遊戲問題;
2.瞭解遊戲運行狀態，及時反饋和協助處理遊戲當中異常狀況，並與玩家做好郵件溝通收集並解決關於遊戲中的服務、充值、BUG等問題，並整理分析後送給產品運營人員;
3.對遊戲存在的問題或玩家的意見進行反饋並提出改進建議;
4.瞭解和分析用户需求，能夠及時處理日語郵件，做到及時回覆。
2023年企業客服工作崗位職責 篇14
1、負責發現、跟蹤、帶動相關部門快速解決用户問題,推動關鍵問題閉環解決;
2、日常投訴處理、投訴數據分析;
3、從客户角度出發,針對業務流程及工作流程提出合理化的建議;
4、關注用户負體驗,站在用户的角度,推動其他部門進行優化改善,提升用户體驗;
5、負責對新產品發佈前、活動上線前進行用户反饋層的風險預測、提前做出應對並及時推動優化,以降低用户投訴,提升用户綜合體驗;
2023年企業客服工作崗位職責 篇15
1 進入後台，查看前一日的所有訂單，是否有異常的訂單(含申請退款的訂單)
2 查看工作台的留言，有客户留言的話，不管對方是否在線，一定要及時回覆，以便客户上線後可以看到。客户留言的問題要及時的解決。
3 售後問題做好簡單記錄，併發給售後服務做好存檔記錄，以便後期查詢
4 客户拍下之後，12小時之內沒有付款的，應該及時和客户聯繫，適當的催單。
2023年企業客服工作崗位職責 篇16
1、進行賬號交易及申訴，解答客户相關遊戲問題，負責遊戲商品交易
2、負責通過電話或網絡方式與用户進行溝通，解答用户諮詢，處理並解決用户問題;
3、負責用户售前、售中及售後跟蹤問題及解決進度，並及時準確回覆用户;
4、負責收集、彙總、整理分析用户反饋問題與建議，及時上報;
5、完成上級安排的其他相關工作。
遊戲客服工作職責篇7
1、通過官方QQ、微信公眾號在線解答玩家問題，及時處理玩家的問題及遊戲的異常情況;
2、全面、及時監控遊戲運營狀態，引導遊戲氛圍，維護遊戲環境，對違反遊戲平台規則的玩家做出相對應的處罰;
3、深入體驗、熟悉公司的遊戲，總結遊戲的玩法，指導遊戲玩家快速上手、熟悉遊戲;
4、遊戲異常問題的收集、整理、分析，並結合玩家需求提出遊戲整改建議，促進遊戲更加完善;
5、上級領導安排的其他事宜;
2023年企業客服工作崗位職責 篇17
1、使用公司管理後台進行在線諮詢回覆;
2、負責處理平台訂單售後及玩家投訴，始終保持敏感度，並及時上報;
3、按時完成上級安排的日常運營工作;
2023年企業客服工作崗位職責 篇18
1、負責核對項目業務量、協助項目報價;
2、負責接受客户訂單：根據客户指令下達指令單並保證指令正確性，同時將指令及時下達相關操作部門，確保貨物及時流向及到達指令地;
3、負責項目庫存帳務核對：與倉庫做好銜接，仔細核對，並及時向客户發送和反饋每日庫存報表，保持與客户的隨時溝通;
4、負責異常處理：及時和查詢人員溝通，瞭解有無送貨差異並記錄，處理送貨及小庫的收貨差異;
5、負責監督協調處理項目存在的異常;
6、負責項目客户報表的製作和及時遞交;
7、負責該項目進港工作事務安排與協調，及時將到港指令和通知下達相關部門以便操作;
8、主要工作完成後，積極協助客服部其它同事完成相應工作，並服從該項目安排的其它工作;
9、負責跟進項目客户返單情況;
10、負責客户投訴受理和反饋，對外、內部進行良好的溝通。
2023年企業客服工作崗位職責 篇19
1.負責客服部門人員日常管理;
2.通過對業務團隊服務流程監督，能發掘、分析問題，並及時與團隊溝通協助進行改善;
3.能參與團隊內部相關項目的跟進與協作，並能積極完成團隊內部分配的相關任務;
4.持續針對崗位工作內容、工作方式進行優化迭代，提升工作效率及工作價值;
5.優化客服中心質檢和培訓體系，提高客服的服務技能和玩家滿意度。
2023年企業客服工作崗位職責 篇20
1.負責試玩跟進遊戲的最終表現效果
2.負責進行市場調研、需求分析等
3.負責解答遊戲玩家問題
4.負責指定時間機會和工作任務，並監督按時完成。
2023年企業客服工作崗位職責 篇21
1、引導玩家暢玩平台遊戲。
2、負責玩家在遊戲中的各種戰略與戰術問題。
3、協助玩家挑起戰爭並獲取戰爭的勝利。
4、解決玩家在遊戲內的服務請求。
5、維護遊戲內部秩序。
6、按公司規定完成個人工作任務。
2023年企業客服工作崗位職責 篇22
1、通過在線客服系統，facebook等方式協助玩家解決遊戲過程中遇到的各種問題.
2、負責監控遊戲的運行狀況;
3、負責線上活動的執行、遊戲問題的處理、BUG的確認;
4、與玩家建立良好的服務關係，提高客户滿意度;
5、接受玩家的諮詢、投訴，及時解決對方期望的問題;
6、對玩家需要解決的問題及時收集、整理、記錄並彙總上報。
2023年企業客服工作崗位職責 篇23
1.負責VIP客户服務工作，通過提供全生命週期服務，挖掘用户價值，提升用户付費能力。
2.及時有效的處理高端用户的問題訴求，提升用户滿意度。
3.收集VIP用户的建議想法，並進行分析後與公司各部門協調溝通，做好服務保障工作，促進產品質量提升。
4.完成上級安排的其他任務。
2023年企業客服工作崗位職責 篇24
1.通過公司服務平台，對平台玩家進行專業、優質的問題解答和處理，營造良好的服務口碑;
2..通過公司提供的平台或自己有其他渠道，利用線上聊天工具等方式，挖掘或尋找遊戲用户或玩家。
3.保持與玩家的互動和溝通，並組織新用户進駐遊戲。
4.指導新用户進行遊戲體驗，提高服務質量。
5.適時完成“黨”的業績目標!
6.服務過程中與用户進行良好互動，提供讓用户滿意的服務體驗;
7.對服務過程中有價值的信息點進行反饋，促使產品不斷改進和優化。
2023年企業客服工作崗位職責 篇25
1、通過網絡在線的方式與玩家客户溝通，推廣公司的遊戲;
2、陪同玩家玩遊戲，在遊戲內帶動玩家氣氛，保持活躍度和穩定性，指導新手玩家進行遊戲體驗;
3、定期維護已有玩家客户，及時告知其遊戲的促銷和優惠活動。
2023年企業客服工作崗位職責 篇26
1、在遊戲中為玩家提供遊戲解決方能;
2、為玩家提供bug解決方能，記錄玩家反映的問題並整理;
3、遊戲充值解答;
4、為銷售部門做好前期鋪墊工作;
2023年企業客服工作崗位職責 篇27
1. 積極完成自己的目標，為客户提主動、熱情、滿意、周到的服務。
2. 顧問式服務，為客户解決實際操作過程中遇到的問題，提供一對一的專業服務，和客户成為朋友，建立高粘度平等合作關係。
3. 朋友式關懷，增強客户的體驗感。
4. 挖掘開發潛在的意向客户，挖掘VIP用户需求，配合公司完善服務方式。
5. 及時與客户溝通，做好客户諮詢的信息反饋及及客户跟進的支持服務。
6. 充分熟悉業務工作流程，給予客户專業的技術支持和解答客户的疑難問題。
2023年企業客服工作崗位職責 篇28
1.解答和處理玩家反饋的遊戲問題
2.監控遊戲運行狀態,維護遊戲世界的正常秩序
3.及時反饋和協助處理遊戲異常狀況,並與玩家做好溝通
4.對工作或產品問題進行反饋並提出改進建議
5.提供運營服務,處理運營問題,研究運營數據,提升運營質量
6.瞭解用户需求,用心為每一位玩家提供周到的服務
2023年企業客服工作崗位職責 篇29
1. 負責回覆用户的訴求，記錄訴求內容，按照相應流程給予用户反饋。
2.及時反饋和協助處理遊戲異常狀況，並有效安撫用户情緒。
3.對工作或產品問題進行反饋並提出改進建議
4.瞭解用户需求，用心為每一位玩家提供周到的服務。
5.完成上級安排的其他任務