4s店前台工作職責 篇1
1、對前台的經營業績及日常管理負責;
2、分配服務顧問對進廠車輛進行接待，對服務顧問接待流程實施檢核;
3、與車間和備件部協調，確保車輛維修質量和維修效率;
4、協助售後經理處理客户投訴工作，並對前台的客户滿意度負責;
5、制訂SA年度培訓計劃，對SA進行日常培訓和考核;
6、協助策劃、組織售後營銷活動.
4s店前台工作職責 篇2
1、來電接聽諮詢並登記
2、預約、救急派單
3、售後/銷售/保險等保養卡、漆面卡、玻璃卡等優惠券的發放及系統錄入，客户餐券、洗車券發放
4、網上訂單核銷
5、優惠劵查詢、審核及核銷
6、現場臨時事務的協作及處理
4s店前台工作職責 篇3
1、負責客户進店後的接待工作，瞭解客户需求，為客户服務;
2、負責操作公司系統，錄入客户信息或者更新客户信息;
3、負責解答客户的疑問
4s店前台工作職責 篇4
1、負責售後維修前台的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務。
2、督促索賠員及時向廠家傳遞相關質量索賠信息。
3、督促前台業務接待的估價準確率和車輛維修故障現象描述的準確率。
4、負責車輛維修後，客户對本公司質量技術和服務質量出現問題的收集工作，
及時解決並作出整改計劃。
5、負責售後服務部日報表的統計及每月底月報的製作，建立好各項台帳，並
及上報站領導和公司領導。
6、協助服務經理對客户投訴的處理工作。
7、負責協調車間、配件部與前台的協作工作。
8、負責制定前台接待人員的培訓計劃，每週安排定期的禮儀接待與接車實
際操作以及專業知識的學習培訓並進行考核、記錄
9、完成領導交辦的其他事項。
4s店前台工作職責 篇5
1、以專業的態度接待客户，親自主動與潛在客户聯繫並記錄情況
2、開發潛在客户並獲取新的潛在客户地址
3、使客户會談成為信息交換活動，不附加銷售壓力
4、培養潛在客户的興趣和需求
5、激勵客户對集團品牌車輛的興趣
6、在相關表格上記錄新的客户數據並將其輸入銷售系統，並將相關數據傳達給銷售顧問或服務顧問
4s店前台工作職責 篇6
1、負責電話接待工作：接聽售後客户電話諮詢，簡要回答客户提問;將客户電話轉接給適當人員;
2、客户接待與分流引導：接待來訪客户，初步瞭解客户需求;根據客户需求，將客户引導至相應個人;對沒有指定服務顧問的客户進行分流;
3、信息統計：記錄客户電話訪問及來訪信息;
4、完成上級委派的其他臨時性工作：提供文件錄入、打印、複印等行政服務;完成上級委派的其他臨時性工作。
4s店前台工作職責 篇7
1、負責售後前台接待與服務的管理工作，執行並實施前台操作規範;
2、負責服務顧問接待標準的指導、培訓，不定期反饋和總結業務經驗;
3、服務CS情況的監督、分析和控制，客户投訴妥善受理，不斷提升客户對服務的滿意度;
4、負責客户進廠招攬作業，保有及維繫客户關係;
5、負責售後前台與理賠、車間、配件等部門以及對外業務的工作協調;
6、負責完成對前台客户檔案資料的整理、歸檔和保管工作。
4s店前台工作職責 篇8
1、接聽諮詢、維修電話，將工作傳達至相關部門;
2、維修單開具，跟進維修事宜;彙總倉庫領料信息;
3、接待各類客户及訪客，及時處理其在大廈內遇到的困難和要求，供給相應的服務和必要的協助;
4、臨時門禁卡回收、清點、記錄及報告工作;
5、VIP接待，供給禮儀引導服務;
6、堅持接待台內、枱面的清潔、乾淨、無灰塵、無污漬。前台使用的各類設備如電話、打印機等擺放有序;
7、完成上級交辦的其他任務。
4s店前台工作職責 篇9
1、負責服務電話接聽及現場訪客接待;
2、辦理各項相關手續辦理;
3、對業主、住户或商户的諮詢、報修或投訴等問題如實記錄、分類，交有關部門負責人處理;
4、負責對投訴、報修等進行落實、跟蹤和回訪;
5、協助上級定期開展客户滿意度調查，及時收集反饋信息。
4s店前台工作職責 篇10
1、負責來訪客户的接待工作，包括為客户讓座、遞上茶水，諮詢客户來訪意圖，對客户來訪進行登記。(填寫《來訪客户登記表》)
2、負責為前來諮詢裝修的客户，安排接待設計師。在給客户介紹設計師時，應對設計師進行推崇。
3、在安排設計師接待工作前，應對設計師手頭現有的工作充分掌握，做到合理安排。(設計師工作量、設計水平等)
4、及時對設計師服務的客户進行跟進，督促設計師對諮詢客户進行追蹤服務，然後填寫《意向客户溝通記錄表》。
5、對已與我公司簽單的客户，進行施工跟進回訪，施工期間跟進不得低於三次，瞭解客户對施工服務的看法，並及時將跟進記錄上報給公司經理或副總經理。
6、對已竣工的客户進行電話回訪，原則上應當在保修期內，每季度回訪一次，並填寫《竣工客户售後服務記錄表》，及時將客户反映的問題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進行保修。並將工程部維修情景及時反映到公司經理處。
7、為非裝修客户供給服務，及時引薦到各部門。
8、接聽電話，以真誠甜美的聲音，展現公司良好的形象。
9、打掃衞生，堅持公司的整潔現象，收換垃圾袋等其他有關整潔的工作。
10、接待客人後，客人留下的杯子和其他沒用的資料及時整理，以便隨時能接待新客人。
11、現象展示：A.微笑.B.穩定的心態.C.自信(我相信我能)
4s店前台工作職責 篇11
1、前台文員負責前台服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電諮詢工作，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏延誤。
2、理解行政經理工作安排並協助人事文員作好行政部其他工作。
3、負責公司各類信件包裹報刊雜誌的簽收及分送工作。
4、負責公司前台或諮詢接待室的衞生清潔及桌椅擺放，並堅持整潔乾淨。
5、時刻堅守在前台工作崗位，遵守公司的各項規章制度，做好本職工作，不得隨意離開。
6、負責來訪客户的接待基本諮詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規範，堅持良好的禮節禮貌。
7、認真執行目標卡的管理規定，完成本部門分配的工作和任務。
8、管理辦公各種辦公設備，合理使用並提高設備的使用效率，提倡節儉。
9、負責公司的文件處理工作，打印複印傳真的收發。
10、對客户的投訴電話，及時填寫登記表，並於第一時間傳到達客户服務團隊，定期將客户投訴記錄彙總給副總經理。
4s店前台工作職責 篇12
1.嚴格遵守集團及物業公司各項規章制度;
2.負責接待來電、來訪、報修工作;
3.負責接待商户、住户投訴，需要轉給相關部門處理的事宜，進行傳遞，並督導處理過程及結果，做好相關記錄;
4.負責公寓租户門禁卡的售賣工作;
5.負責公寓租户暫住證辦理資料的收集、核對工作;
6.負責商户、住户進、退場及強制退場的台賬更新工作;
7.負責空置房鑰匙管理工作;
8.負責市場廣播管理工作;
9.服從領導，完成上級領導交辦的各項工作。
4s店前台工作職責 篇13
1.根據標準流程進行客户接待，注重儀容儀表，保持接待區整潔有序;
2.及時應對客户諮詢併合理分配銷售顧問，關注客户，確保接待環節客户滿意度;
3.完成客户信息登記工作;
4.支持市場和客户關係管理活動，做好客户的簽到和接待;
5.其他主管交辦事項。
4s店前台工作職責 篇14
1、負責前台電話的接聽和轉接，對來訪的客人進行接待引導及茶水招待，並及時準確通知被訪人員;
2、負責組織起草、修改和完善人力資源相關管理制度和工作流程;
3、熟悉國家勞動管理的法律、法規。
4s店前台工作職責 篇15
1 準確記錄業户/租户來電、來訪反映的信息內容，意思表達明確，並在通知相關處理人處理完畢後，寫明處理結果。
2 以誠懇耐心態度接聽/接待業主/租户的投訴事件，記錄事件經過，並及時彙報物業相關人員。
3準確記錄業户/租户報修相關內容，錄入思源系統，下發派工單，將已修好的《維修單》確認後對業户進行回訪，對當日未修復的《維修單》問詢原因並進行登記。
4 確認業户身份，辦理《物品出門許可證》。
5 接待業户或委託人辦理《裝修申請》，並辦理施工人員《臨時出入證》，收取工本費。
6 發放並填寫信息資料卡，複印齊全業主相關證件。新老檔案變更，思源系統信息更新。
7 業主鑰匙(包括空置房、已交付託管理維修等鑰匙)管理，包括保管記錄、借用、歸還信息等。
8 代收物業費、車位費、裝修押金，、收據等相關收費事宜，並將相關數據錄用思源系統。
9 未過質保期的報修，填寫〈報修單〉報至地產公司。
10 完成上級佈置的其他工作。
4s店前台工作職責 篇16
1.保持良好的儀表儀容，着裝整潔大方，保持工作環境衞生清潔;
2.負責前台顧客接待登記工作、引導顧客完成上課流程;
3.負責每日的會員辦卡、收款等手續，負責製作會員合同及報送報表事宜;
4. 熟悉健身房的各類設施及活動，回答客户問詢、受理和協助處理客户投訴;
5.負責完成當班營業收入報表，收入的現款，票據必須與賬單核對相符;
6.負責場館內固定資產保管登記，定期對固定資產進行盤點清查，對後勤保障用品進行保管及領用手續;
7.負責場館內設備損壞及時報修及商場物業相關對接溝通，重大事宜及時向上級負責人彙報;
7.接受上級領導工作安排並協助協調其他對接部門的工作。
4s店前台工作職責 篇17
1.服從前台接待主管的領導，按規定的程序與標準向客人提供一流的接待服務
2.負責訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關人員應阻擋在外或協助保安處理
3.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規的非保密信息
4.負責公司文件、通知的分發，做好分發記錄並保存
6.配合接待主管完成部分文件的打印、複印、文字工作
7.維護前台區域內的整潔，進行該區域內的報刊雜誌、盆景植物的日常維護和保養
11.對工作中出現的各種問題及時彙報，提出工作改進意見
12.完成領導交辦的其他或臨時工作