簡述物業客服崗位職責 篇1
1、及時處理客户投訴和突發事件的接待工作，
2、協助制定文書、通知、表格等工作;
3、配合收繳物業服務費;
4、熟悉物業各種合同、合約，每月整理業户資料;
5、協助作好有償服務項目;
6、協助完成公司行政工作。
簡述物業客服崗位職責 篇2
1.主持客户服務部內部日常工作，貫徹客户服務部的各項方針、制度，組織和檢查部門內部的各項崗位職責的落實情況;
2.負責客户服務部與各職能部門工作協調;認真監督、檢查小區內、保潔、電梯、維修、交通和小區綠化、保潔管理等服務工作的落實情況;
3.走訪客户，主動與客户溝通，掌握瞭解客户動態信息，做好與客户的各項協調工作;
4.督導各項費用的收取工作;擬定部門培訓計劃並負責組織實施、考核等;
5.處理各項投訴;
6.完成項目經營指標。
簡述物業客服崗位職責 篇3
1. 與業主保持良好溝通，
2. 報修及工程問題追蹤處理，
3. 物業管理費催繳及各方面收費，
4. 業主入住手續辦理、登記、查閲、更新，
5. 裝修監管及裝修問題的諮詢解答。
簡述物業客服崗位職責 篇4
1.負責針對業主開展相關接待、服務工作，有大客户主管、經理崗位經驗優先;
3.負責客户服務管理制度與流程的制定和實施，客户類質量體系文件的推動和執行;
4.負責與各部門協調及時處理業主投訴;
5.負責重大投訴處理、業主回訪及其統計分析，主動加強與業主的溝通與聯繫;
7.負責制定本部門月、季、年度工作計劃並組織實施;
8.負責對本部門員工的工作質量監控，本部門人員的業務培訓及考核工作;
9.完成上級交辦的其他工作。
簡述物業客服崗位職責 篇5
1、對每日巡查報告、投訴記錄、事件報告、管理日誌等工作內容進行審閲，對出現的問題迅速處理，並視情節，呈報上級;
2、每日對清潔公司、綠化公司、蟲控公司的日常工作計劃及合同執行情況進行監管，確定清潔綠化標準、規範及相關內容執行情況;
3、監督、跟蹤當值時段內各類投訴事件的處理結果及回訪工作，監督及協調現場故障報修情況的落實工作;
4、針對現場各類突發事件，協調各相關部門及維保擔保進行緊急處理，並對現場情況及處理過程逐級上報;
5、履行應盡的其他職責及完成上級交辦的其他任務。。
簡述物業客服崗位職責 篇6
1、負責所屬項目每月的物業費催繳、收費等工作;
2、負責項目辦公用品申領、通知擬定等後勤服務工作;
3、對所負責項目維護好客户關係，收集客户意見，做好客户滿意度調查分析;
4、督導公區綠化、保潔衞生、巡查項目安全，發現問題及時上報;
5、停車場收費對賬、物業費發票管理等。
簡述物業客服崗位職責 篇7
1、負責地產簽約後售後服務快速響應，包括但不限於合同、票據領取通知、退費跟進等。
2、負責受理客户諮詢及投訴，及時響應並跟進反饋至圓滿解決。
3、負責工地開放日/房屋交付邀約、接待，跟進業主整改問題並溝通回覆處理結果。
4、保證客户月度滿意度指標達成。
簡述物業客服崗位職責 篇8
1、接待日常客户來電、來訪，負責協助物業經理催繳租金;
2、接受客户諮詢及投訴處理，及時分流處理，並做好跟蹤及回訪;
3、協助公司組織園區活動;
4、協助客户辦理工商備案事宜。
簡述物業客服崗位職責 篇9
1、嚴格按照要求着裝和佩戴工牌上崗，統一按規定穿戴整齊；
2、嚴格遵守公司各項規章制度，上崗後不準左右工作無關之事；嚴禁擅離崗位或互相串崗。崗位工作變動，必須履行相關程序；
3、保持標準的站立姿勢，遇有客户來訪，應微笑、熱情接待並説“您好，歡迎參觀！”舉止應大方得體；
4、來訪人員提供優質引導服務，客服人員以標準禮貌用語及肢體語言指引客户前往銷售前台；
5、遇有客户諮詢，應耐心、禮貌回答，言語、舉止應大方得體；
6、認真完成領導交辦的其他各項工作。
簡述物業客服崗位職責 篇10
1、負責對責任區內的房屋、公共設施的管理工作，發現問題及時處理，熟悉住宅區樓宇的結構、樓座的排列、和住户管線網絡的基本情況，瞭解管理費的收費標準和計算方法;
2、負責對責任區內綠化、衞生、裝飾裝修、治安防範、公共設施的監督管理，每天堅持對責任區進行檢查，發現問題及時處理;
3、及時處理責任區內業主的投訴，投訴處理率達100%，建立與業主的良好關係，積極與業主交流、溝通，及時反映業主的意見和建議;
4、負責各種通知的發放、回收，做好上傳下達工作;
5、負責業主欠費的催交工作;
6、監督娛樂設施的各項管理工作，切實執行娛樂設施開放的各項規定;
7、做好工作記錄，配合資料員做好相關工作記錄的登記及歸檔工作;
8、完成領導交辦的其它工作。
簡述物業客服崗位職責 篇11
1、負責服務標準、流程等客服體系標準化建立、優化。
2、負責項目費用收取，進行欠費原因分析，進行整改優化，清欠歷史欠費等。
3、負責項目客服滿意度管控，對不滿意部分進行分析改進。
4、負責社區文化活動建設，拉近與客户之間的距離，樹立公司良好品牌、形象。
5、負責投訴管理，尤其是重大投訴或羣訴管控。
6、負責客户拜訪，解決客户需求，不斷摸索客户潛在需求，向上級彙報開展多種經營業務，形成新的業務增長點。
7、負責本部門團隊業務指導、培訓、員工管理及考核等。
簡述物業客服崗位職責 篇12
1.負責辦公樓項目的日常管理工作;
2.負責監管、處理、改進本部門服務品質;
3.負責建立、檢查、完善本部門各項管理制度;
4.負責控制物業費收繳率、成本管理工作;
5.負責本部門員工知識更新和業務技能提升工作。
簡述物業客服崗位職責 篇13
1、負責所管小區物業服務中心電話接聽，接待來訪業主;
2、完善業主各類信息，解答業主的有關問題，為業主辦理裝修、出入證等;
3、物業服務費的催繳;
4、每日對反饋的各類問題進行梳理、彙總，處理業主投訴;
5、負責各類文檔的收發、歸檔工作，完成與公司各部門的工作對接;
6、負責業主/住户滿意度調查工作，做好關於業主/住户滿意度調查的各種數據的統計分析工作;
7、完成上級領導交代的其他工作。
簡述物業客服崗位職責 篇14
1、負責前台日常接待及報事報修處理;
2、負責客服投訴處理;
3、負責催收物業費、水電費等
4、負責日常樓層巡查;
4、領導安排的其他事宜;
簡述物業客服崗位職責 篇15
1、處理日常客户投訴，根據客户訴求跟進實施進度，並進行客户回訪等;
2、負責部門內部的人事管理工作;
3、負責建立客户資料台帳、數據信息;
4、負責小區服務品質提升工作，對日常服務提出合理優化意見;
5、負責(協助)維護、處理和協調相關政府職能部門包括不僅限於街道、居委、婦聯等部門外聯工作;
6、配合部門領導，協助開展小區文體活動等工作;
簡述物業客服崗位職責 篇16
1、對本部門提供的各項服務工作進行組織、實施，各項工作有序開展;
2、指導業主入住、裝修手續的辦理，掌握進展狀況;指導業主房屋設施、公共設施的報修接待、登記，及時安排相關人員上門處理，並做好相應督促和業主對處理結果的意見徵詢工作;
3、及時解決業主、租户的各類投訴，並按照公司的服務要求給予業主、租户答覆，同時做好投訴回訪工作;收集彙總各類投訴情況記錄並進行分析，定期撰寫投訴事件分析報告，提出物業服務改進方案;
4、準時向業主派發各種費用的交費通知單，向業主催繳相關物業管理費用，並按時向物業部經理彙報情況;指導、監督水費、電費、燃氣費等費用的代收代繳工作;
5、定期走訪轄區內業主、租户，徵求其對服務管理工作的意見;
6、建立檔案管理制度，監督做好各類文件的分類、建檔工作，包括業主、租户資料、服務中心各類文件資料等;做好臨時性的接待工作;