客服中心主管職責 篇1
1、物業費催繳、滿意度提升、客户走訪、業主關係維護等專項工作開展
2、園區社文活動的開展
3、與各部門及社區相關單位的溝通及關係維護
4、團隊管理及培訓工作的開展
5、其它工作
客服中心主管職責 篇2
1、通過線上操作監控、分析總結問題，對客服人員的表現進行客觀的評估和反饋;
2、負責部門質檢流程、業務流程、話術的制定、更新優化與整體培訓;
3、輔導提升客服人員服務技能，提升服務質量，和銷售額;
4、負責電商銷售渠道轉化率，投訴率進行分析與統計，提升轉換率與整體服務質量;
5、負責團隊的日常管理、培訓、排班、及考核等工作;
客服中心主管職責 篇3
1、在公司領導下，完成各項客户關係維護工作;
2、實施公司質量方針和目標，完成體系文件規定的工作;
3、負責實現物業管理服務相關的收費指標;
4、負責客户資料的收集、整理及檔案的保管;
5、及時處理各種有效投訴，滿足業主的各項合理要求。
客服中心主管職責 篇4
1、準確掌握公司產品成分、功效、適用膚質、使用方法等信息;
2、通過千牛等聊天工具，與客户進行溝通交流，在線銷售/處理售後問題;
3、耐心並及時回覆客户的諮詢，引導客户下單，促成訂單成交及訂單的跟蹤處理;
4、負責解決客户投訴，提高客户滿意度，回覆客服的評價，維護好動態評分等
5、老客户的跟蹤和維護，平台未付款訂單的跟蹤和催付，以及新客户資源的挖掘和跟進;
6、負責客服排班安排，指導客服專員工作;
7、完成上級交代的其他事宜。
客服中心主管職責 篇5
1.做好客服部門的統籌工作，完成各階段的任務要求。
2.電話溝通客户，做好工作的上傳下達。
3.本崗位不具有銷售性質。
4.根據工作完成情況，發放對應獎
客服中心主管職責 篇6
1、帶領團隊完成歐洲鐵路、FBA跨境電商物流服務;
2、負責客服部每日的訂倉、拖車、報關和客户的對單，各種款項收付的協調安排;
3、負責與鐵路運輸及上家的聯繫，瞭解貨物情況，保證貨物的準時、安全到達;
4、錄入製作利潤單、與客户對帳、開票申請、供應商費用支付;
5、協調客户、車隊、報關的連接工作;
6、按公司要求協調客服部接單，操作及放單審核;
7、協調客服部與公司其他部門之間的溝通合作;
8、領導交代的其他工作。
客服中心主管職責 篇7
(1)組織並帶領15人的Team，達成客户的關鍵績效指標。
(2)對Team成員有效的進行軟技巧及業務技能的輔導。
(3)處理客户升級案例。
(4)與員工進行良好的溝通，能夠提供衝突的解決方案。
(5)綜合考慮項目和員工的需求做出合理決定。
(6)能夠依照排班合理安排員工的小休和午餐時間。