客服專員工作職責具體內容 篇1
1、負責網上接待客户，受理客户售前在線諮詢，通過公司平台與客户溝通，向客户推薦產品及服務，邀約客户體驗售前服務工作;
2、及時處理客户日常問題，協助處理客户投訴、訂單問題等相關工作進行反饋跟進;
3、通過定期維護客户，有效與客户保持互動溝通，推動團隊業績增長，完成銷售目標。
客服專員工作職責具體內容 篇2
1、通過聊天工具、電話等溝通方式為買家提供諮詢服務，具有良好的溝通能力和文字表達能力;
2、具備較強的學習能力，踏實進取，能夠承擔一定的工作強度及壓力;
3、負責客户關係管理及維護服務;
4、能通過與客户的溝通分析客户的需求，通過高效準確的解答和專業的服務提升客户的滿意度;
5、對服務中發現的問題及時反饋，並積極提出改進意見和建議;
客服專員工作職責具體內容 篇3
1. 負責向顧客宣傳最新活動信息，提供購物指引、 諮詢;
2. 負責向有需要的顧客提供租賃雨傘、嬰兒車等 服務;
3. 負責執行商場節慶活動，如積分換禮等 ;
4. 接待顧客投訴或建議，並定期回訪;
5. 負責與公司各部門協調配合，做好服務保障工作。
客服專員工作職責具體內容 篇4
1、 對銷售及售後客户100%進行回訪;
2、 為客户提供專項回訪服務(流失客户回訪、首保提醒等);
3、 對回訪內容及時進行記錄、彙總、反饋;
4、對出現的客户關係危機、異常、疑難問題迅速向部門經理彙報相關信息。隨時掌握、判斷客户服務中發生的問題和現狀，做好預測，並根據掌握的情況及時採取糾正、預防措施;
5、 積極開展客户增值服務，讓服務深入客户心中，提高客户滿意度，提升客户忠誠度;
6、 針對客户投訴、客户關懷、市場動態定期形成分析報表;
客服專員工作職責具體內容 篇5
1.負責售前、售中及售後客户問題的答覆，跟進及反饋，熟練操作，處理訂單。
2.為客户提供專業的諮詢，瞭解和發掘客户需求。
3.負責整理，彙總，登記售中及售後訂單相關數據，同崗操作ERP系統進行數據錄入;
4.熟悉公司產品，促銷政策及相關電商服務流程;
5.服從公司安排的其他工作。
客服專員工作職責具體內容 篇6
1、公司提供精準客户，通過電話外呼的形式，刷選出有需要貸款的客户;
2、讓有意向的客户添加微信，簡單易上手。
3、做好目標管理和工作完善
客服專員工作職責具體內容 篇7
1、負責受理和妥善處理客户投訴，回答客户提出的各種問題，諮詢、整理、轉述客户的具體要求。
2、負責公司滿意度調查及結果分析，並將統計分析報告及問題及時上報領導。
3、前台接待工作。
4、積極的工作態度，微笑服務。
客服專員工作職責具體內容 篇8
1. 負責工程報價及工程合同的簽訂和打印工作;
2. 熟悉掌握公司及市場材料價格並參與項目的進場裝修諮詢工作;
3. 協助設計師做好客户裝修項目前期快速報價並解答客户相關造價問題;
4. 負責開工前與客户、室內設計師和工程部的協調與溝通，確保開工順利(包括增減工程項目);
5. 對項目的進度、安全、成本提出具體控制建議並實施;
6. 按時、保質、保量的完成公司交給的每一項工作任務，確保公司工程進度及公司利益;
客服專員工作職責具體內容 篇9
1. 回覆VIP用户的日常提問，解決VIP用户遇到的各類問題。
2. 添加新認證的VIP用户。
3. 完善登記VIP用户的個人信息表。
客服專員工作職責具體內容 篇10
1、使用網絡聊天工具、電話等通訊手段為用户提供諮詢服務，受理和協調服務請求，增加用户粘度;
2、對疑難問題進行跟進，並將準確解答反饋給用户;
3、負責諮詢信息的記錄與統計，按要求提供相關數據;
4、完成上級領導交辦的其他事務。
客服專員工作職責具體內容 篇11
1、解答和處理VIP玩家的遊戲問題，深入瞭解玩家需求，整合玩家建議，給予研發意見支持;
2、熟悉運用玩家活躍、拉收和召回的手段，提升玩家的滿意度和遊戲粘性，降低玩家流失率;
3、深入挖掘玩家需求點，推廣線上活動，引導玩家充值;
4、靈活運用QQ、電話以及郵件等工具維繫VIP玩家，及時跟進玩家遊戲動向和體驗，提升玩家滿意度。
客服專員工作職責具體內容 篇12
1、協助分院諮詢定期對未成交顧客回訪，瞭解其原因及手術顧慮，後續維護並持續跟進手術意向;
2、協助分院諮詢為顧客提供術前、術中、術後的專職會員式服務,確保顧客的滿意度;
3、遵守公司服務宗旨，運用專業知識和良好的溝通技巧為客人答疑解惑，同時配合諮詢加強對老顧客二次開發，引導顧客推薦新顧客加強轉介紹;
4、負責錄入每日工作業績統計、顧客相關信息的電子數據系統錄入，將術後患者術後各階段照片收集齊全，併合理化存放、建檔，便於跟進溝通;
5、顧客投訴問題處理，正確引導投訴顧客，並與現場諮詢積極配合溝通處理，避免引起糾紛。