酒店前台接待員工作職責 篇1
1、勤奮好學、對客户有耐心,能夠完成上級交代的任務
2、活潑開朗、善於表達
4、形象良好、做過酒店前台的優先
5、熟悉電腦、懂辦公軟件
6、日常辦理客人入住,退房,以及接訂單做預訂。解答客人的疑問以及處理客人提出的問題
7、日常的房態維護,開關房等
酒店前台接待員工作職責 篇2
1、服從接待處經理、主管的工作安排,接受上司委派的工作;
2、做好關於客人資料的收集和存檔工作,並對有關資料進行核查;
3、打印各種營業報表;
4、提供查詢服務,單切記不要隨便將客人資料告知他人;
5、接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求,提供相應的服務和幫助;
6、注意酒店內的各種宣傳活動,推銷客房及酒店各項設施及服務。
酒店前台接待員工作職責 篇3
1、及時準確接聽、轉接電話,如需要,記錄留言並及時傳達。
2、接待來訪客人並及時準確通知被訪人員,處理好顧客投訴及安撫。
3、負責前台區域的環境維護,保證設備安全及正常運轉。
4、做好客人入住登記、結賬離店。
酒店前台接待員工作職責 篇4
1.負責月子中心客户來訪接待;
2.負責接聽電話,採集客户信息,完善客户信息數據庫;
3.配合中心內外會員服務活動,致力於提升會員滿意度;
4.客户物資出庫、入庫的辦理及定期庫存盤點;
5.會員收銀工作,並按工作流程每日交給財務;
6.受理中心內外客户投訴並及時上報反饋。
酒店前台接待員工作職責 篇5
1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況,瞭解當日客人抵、離 情況,核對房態,做好分房工作。
2、熱情接待客人,辦理各種手續,提前安排VIP客人、白金卡客人 和會議客人的入住登記。
3、接受和處理預定信息。
4、負責為客人結賬,收取以現金或轉賬、信用卡等支付方式的住宿 費用。
5、將客人住宿賬單分類並及時輸入電腦,妥善保管。
6、瞭解並熟悉酒店各類促銷活動,對客做好促銷工作。
酒店前台接待員工作職責 篇6
1. 負責客人接待、入住手續辦理、散客及團體預訂;
2. 負責前台房間登記、結賬、電話接聽、房間預訂、客人問詢等相關服務工作;
3. 確保按照公司服務標準,提供高質量前台服務;
4. 掌握酒店各項優惠政策和房價政策,瞭解客房狀況和出租率,有銷售意識;
5. 檢查預訂資料及VIP通知單,合理安排賓客的入住;
6. 確保入住登記單詳細、準確、清晰,符合有關部門的規定;
7. 完成上級主管交辦的其它工作;
酒店前台接待員工作職責 篇7
1、嚴格按照酒店運營標準辦理入住登記、預訂、換房、催繳、分房、結帳、叫醒等對客服務。
2、標準、迅速,禮貌地接聽電話,為客人提供各類信息;收集彙總相關信息,為相關管理人員提供數據參數。
3、靈活處理各類客投客訴,保證前廳服務質量。
7、準確無誤地處理團隊、VIP貴賓的進、離店服務工作。
8、確保工作區域內始終處於衞生潔淨,秩序良好狀態。
9、準確、認真地製作客房營業日報表。
10、接受財務部對帳目的審核。
11、完成各級領導交辦的其它工作。
酒店前台接待員工作職責 篇8
1、做好賓客接待及辦理入住工作;
2、配合其他部門做好相關登記工作;
3、負責前台區域的環境維護;
4、完成上級主管交辦的其它的工作。
酒店前台接待員工作職責 篇9
1、做好交接班,並妥善處理。
2、熟悉並瞭解酒店客房預訂情況、客情、設施、重要賓客信息等。
3、熟悉酒店所有房型價格和有關銷售的各項政策,向來店賓客推銷客房,努力爭取___的經濟效益。
4、掌握酒店內外信息,提供準確的問訊服務。
5、為賓客提供專業,友好,高效的服務。
酒店前台接待員工作職責 篇10
1、負責前台預定登記及其他相關手續辦理工作,遵守各項財務制度和操作程序;
2、按規定為離店客人辦理離店手續,確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續;
3、催收已退未結的賬目,將未結帳目報告給大堂副理;
4、處理好退款,付款及帳户轉移;
5、確保前台的所有程序都按照公司的帳目標準;
6、調查任何可能出現在夜間審核基礎上的帳户差異;
7、保持記錄所有房間的最新帳目;
酒店前台接待員工作職責 篇11
1、為客人辦理入住登記手續,發放、回收房卡及磁卡鑰匙;
2、及時準確地將入住賓客信息輸入電腦,掃行中外賓信息傳送;
3、負責辦理客人離店結帳手續;
4、正確有效地接待客人問詢,提供有關飯店服務設施、室內外交通、旅遊景點、娛樂購物等各類信息;
5、監督安排當班接待員工作。
酒店前台接待員工作職責 篇12
1.前台主管的管理要服從,處理好前一天的工作,順利完成交接工作,並做好酒店出勤記錄。
2.掌握酒店概括,檢查設備是否能夠正常運轉,檢查各種報表,做好記錄,認真計劃今天的工作內容並認真完成。
3.酒店前台接待工作內容也負責酒店文件傳輸,受理各種不同形式的訂房,在接起電話時,口齒清晰,態度友好真誠,並讓對方感受到你的誠意。
4.熱情服務,耐心為客人辦理入住手續,以及一些換房,續住等各種服務項目,不能因為客户的過多要求而表現的不耐煩。
5.同時前台接待工作內容要求前台人員熟知各個重要的電話號碼,能快速及時轉接每個電話,並做好記錄。
6.核對上個班次輸入電腦的客户資料,並嚴格確保客户信息的保密性,維護客户利益,做到及時給主管彙報工作。
7.酒店前台接待的設備整體要保持乾淨整潔,確保工作的順利運轉,一些盆景植物也要處理乾淨,給客人留下一個好的第一印象。
8.對於一些有預約的客户,要馬上和預約者取得聯繫,不要讓客户久等,也可先將其帶到休息區,無預約的客户也要馬上進行聯繫證實,不要讓客人久等。
9.如果遇到盜竊或是其它突發情況,要及時通知相關部門,避免不必要的損失,確保客户以及酒店的利益。
酒店前台接待員工作職責 篇13
1、接聽客户諮詢電話、收銀、訂單核查、房態控制、做好客情登記
2、熟練操作酒店系統、做好入住和退房工作
3、耐心回答客人的問詢;及時幫助客人解決問題;
4、認真細緻做好交接工作,保證工作的延續性;
5、完成上級主管交辦的其它工作;
6、對客人提供主動、熱情、耐心、細緻、準確、高效的服務。
酒店前台接待員工作職責 篇14
一、登記的主要內容:
1.獲取賓客個人資料;
2.滿足賓客對客房和房價的要求;
3.辦理登記手續;
二、登記的目的:
1.使飯店獲取有關客人的重要信息;
2.為客人分房和定房價;
3.確定客人預期離店的日期;
三、入住登記操作過程的五個重要概念:
1.收集資料-------飯店在入住登記過程中收集有關賓客要求,預期離店日期,支付方式及個人背景資料;
2.分房定價-------分配客房及定房價;
3.信用限額-------飯店根據賓客付款方式及飯店信用限額制度,確定賓客享用信用的額度;
4.供房計劃-------飯店根據可供房狀況,賓客預期離店日期,最大限度地銷售客房;
5.控制流量-------通過登記程序調節和控制飯店分房和定價過程;
四、登記表的確定內容:
1.所需客房數和牀數;
2.預計逗留時間;
3.付款方式;
4.客人的姓名和地址;
五、登記過程中應注意的原則:
1.客房的分配和定價以飯店可供客房狀況為基礎;
2.入住登記時應向客人説明房價,且請客人簽名;
六、分配房間和定房價:
分配房間與辦理住宿登記手續同時進行,在分配房間時,要根據旅客的不同特點,要求和客房的具體情況;
1.對VIP客人,一般要安排較好的或豪華的房間;
2.對一般客人,特別是散客,由於他們住飯店的目的各異,要有針對性地做好分房工作,例如:做生意的客人,對房價的高低不太敏感,可以安排房費較高,但比較安靜的房間;而度假客人則可安排房價較低的房間;
3.對於團體客人,應儘量安排在同一層樓,客人所住的房間標準也要相同,這樣既方便客人活動,又有利於管理;
4.對年老、傷殘或帶小孩的客人,一般安排在低層樓面,離服務枱或工作間較近的房間,以便照顧;
5.對於新婚或閤家住店的客人,一般安排在樓層邊角有大牀的房間,或雙連房間,使他們感到服務的周到和熱情;
6.分配給客人的房間,要當面向客人講清房間特點、房租、外加服務費等;
7.根據客人是否持有貴賓卡確定貴賓優惠價;
8.根據客人是否合約掛帳公司確定合約價;
9.根據團體客或旅行社合約折扣確定合約價;
10.根據老總或董事簽名確定折扣價;
11.一般散客按現行房價確定房價;
七、確認保證金方式:
1.根據酒店規定和不同房類收取相應的現金做為擔保;
2.根據客人意願接受信用卡預先錄卡為擔保;
3.根據客人是否屬合約掛帳公司進行掛帳簽單形式擔保;
4.根據客人意願抵押存放有效證件和貴重物品進行抵押擔保;
5.根據客人的重要性和與老總、各董事關係,請老總、董事簽名擔保;
6.屬負責接待的請示老總和有關有權人員簽署,無須擔保。
八、完成入住登記手續:
1.分房、定房價、確立擔保形式後把客房鑰匙分給賓客;
2.招呼行李生帶客人進房,並致謝或祝願;
3.填寫客房狀況控制表,輸入登記資料於電腦接待系統;
4.建立客人有關資料檔案史。
酒店前台接待員工作職責 篇15
1、在工作期間,要始終保持服務枱的乾淨、整潔。
2、髮型應梳理整齊、乾淨,長髮要盤起,短髮要齊耳。不得染異色發和梳理奇異髮型。
3、上班時間只允許戴一枚小型耳釘和一枚戒指。
4、不得濃粧豔抹,要化淡粧,使用淡雅香水。手部和麪部要始終保持衞生,不留長指甲,不塗有色指甲油。
5、一律在休息室梳粧打扮,更換制服。
6、服務枱人員應保持坐姿端正,舉止文雅。發現有顧客前來諮詢時,應迅速起立問候。
7、與客人交談時,要面帶微笑,目光温和的正視對方。説話時表情、動作要適中。
8、客流密集時要保持站立姿勢態,與顧客談話時應儘量簡潔扼要。
9、接聽電話時要長話短説,使用文明語言並做好記錄。
10、認真學習貴賓卡與代金券的管理辦法,嚴格按規定管理與發放,要認真做 好髮卡記錄和日報表,在發放貴賓卡時要及時將顧客資料輸入電腦。
11、能熟練操作電腦和掌握管理流程,能獨立使用電腦處理業務。
12、顧客檔案要進行有序的編號和管理並存檔備查,顧客查詢資料時應要求其出示有效憑證,並能快速、準確回答顧客所需要的資料。
13、熟練掌握商場功能佈局和分類商品的佈局,當顧客諮詢時,要能迅速和準確的回答顧客。
14、要熟練各種包裝技巧,包裝時要認真負責、熱情主動,包裝工藝要精細。
15、要妥善保管禮品、禮券,發放時要按當時活動的規定和VIP管理辦法認真核實後發放,不得有亂髮,私領等徇私舞弊行為。發放時認真填寫登記表,下班後要認真進行彙總核對,做到當日上報。
16、開具發票時,要嚴格按照財務規範要求,認真填寫。開具發票後,要同時收回購物小票,以備查詢。發票不能虛開,亂開,並妥善保管。
17、如有疑難問題或突發事件要儘快協調處理,並向主管或相關部門彙報。
18、交接班時要認真清點櫃枱存放的券、卡、票據、物品等,核實後做好交接班記錄並簽字。
19、其它行為規範及文明禮貌用語,遵照《員工手冊》進行。
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酒店前台接待員工作職責 篇16
1. 負責前台日常禮賓服務工作;
2. 負責日常電話的接聽,完成客户的問詢及解答工作;
3. 負責客户的入住、退房手續的辦理;
4. 負責客户投訴的初步處理;
5. 完成領導臨時交辦的任務。
酒店前台接待員工作職責 篇17
1、按酒店規定自查儀表儀容,準時上崗。認真閲讀交班記錄,完成上一班未完成工作;
2、準確掌握房態並及時與客房部核對房態,為客人準確快速地辦理入住登記手續,合理安排好各種房間;
3、熱情接待各方來賓,為客人提供良好的服務,客人到店時,要主動向客人問好;
4、熟練掌握業務知識及操作技能,負責有關住房、房價、飯店服務設施的諮詢推銷工作;
5、做好各類報表打印及統計工作,能獨立安排散客或團隊的房間;
6、檢查當天團隊房號,並與房態核實,靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;
7、與各部門密切聯繫,做好客人資料、信息的溝通;
8、認真完成主管交給的各項工作,出現問題及時向上級彙報;
酒店前台接待員工作職責 篇18
1.為客人辦理入住登記手續,發放、回收房卡及磁卡鑰匙,主動銷售客房;
2.及時準確地將入住賓客信息輸入電腦,向公安系統及時上傳中外賓信息;
3.隨時掌握和了解房態、價格等信息,積極有效地推銷客房及服務項目;
4.負責辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服務;
5.負責辦理客人離店結帳手續;
6.向客人介紹、出售VIP卡,並按制度辦理會員的入住手續;
7.正確有效地接待客人問詢,提供有關飯店服務設施、市內外交通、旅遊景點、娛樂購物等各類信息;
8.負責前台內的衞生保潔工作及設備設施的維護;
9.負責接受酒店設施設備的報修工作,並及時報告工程人員;
10.負責提供客人電話和訪客查詢,辦理訪客登記手續,不得把住店客人資料泄露;
11.熟悉酒店安全規範,做好可疑客人的監控,發現問題及時報告;
12.做好客人損壞酒店物品的賠償處理工作,並報告值班經理;
13.做好客人遺留物品的登記、保管和核對歸還工作;
14.負責製作酒店的營業日報;
15.做好交接班工作;
酒店前台接待員工作職責 篇19
1、為散客、團隊、VIP客人辦理入住登記手續,發放、回收房卡
2、負責酒店電話業務和客房銷售工作
3、負責辦理客房的換房手續;負責辦理客人離店結帳手續
4、保存好住店客人的資料;做好傳真收發、預訂確認工作
5、為住店客人提供各項商務服務;為住店客人提供物品租用服務;為住店客人提供行李、物品寄存服務
6、正確有效地接待客人問詢,提供有關酒店服務設施、市內外交通、旅遊景點、娛樂購物等各類信息
7、負責前台內的衞生清潔、物品規整及設施維護;負責接受酒店設備設施的報修工作,並及時報告工程人員
8、做好交接班工作
酒店前台接待員工作職責 篇20
1、負責每日指定區域的清掃工作;
2、負責公司來往快遞、雜誌、資料的收發、登記工作;
3、負責員工辦公資產的領用、歸還登記及固定資產的保管;
4、負責公司公用設備的使用與管理工作,以保合理使用;
5、負責協助招聘面試通知及接待工作;
6、協助上級完成公司行政事務及部門內部日常事務工作;
7、協助上級進行內務、安全管理,為其他部門提供及時有效的行政服務。
酒店前台接待員工作職責 篇21
及時接聽電話,準確記錄並轉達
接待來訪客人,並及時通知被訪人員
快件收發
機票與車票的預定
各類憑證收據及發票的開出
協助學院的其他行政事務