客服工作職責 篇1
1.負責制定、完善用户投訴的閉環管理流程及有效運轉。
2.負責處理疑難投訴和重要投訴的用户回覆和回訪。
3.負責及時分析影響用户投訴的主要因素，協助制定有效解決方案。
4.負責制定質檢管理、綜合管理的工作標準及監督考核。
5.為系統建設提出業務需求。
6.協助完成信息採編和員工培訓工作。
7.完成領導交辦的其他事項。
客服工作職責 篇2
1.負責處理顧客退換貨。
2.提供便民服務及為顧客開具發票。
3.接聽電話，應使用禮貌用語，熱心地為來電人提供信息。
4.處理顧客遺留商品，進行登記後，及時反饋給相關部門。
5.店內播音工作及播音設施管理。
6.負責處理顧客投訴。
7.負責促銷贈品的管理及發放工作。
8.負責顧客存、取包業務。
9.接受符合會員資格的單位或個人的辦卡申請。
10.賣場快訊的追蹤、分發。
11.負責店內顧客導購工作。
12.顧客建議及意見的收集反饋工作。
客服工作職責 篇3
1、通過電話與客户溝通，完成客户信息諮詢;
2、負責電話接聽客户諮詢、解答售後問題;
3、利用公司提供的客户資源，通過電話、郵件、即時通訊工具等向客户推廣產品;
4、負責聯繫將客户的反饋反映給技術等相關部門處理;
5、定期完成電話外呼、客户回訪任務等;
6、彙總、分析目標客户羣，進行跟進服務，建立和維護良好的客户關係;
7、管理客户信息，實時更新客户數據庫
客服工作職責 篇4
1、注重禮儀禮貌，樹立顧客至上的觀念
2、熟練掌握商場的有關服務規則和項目
3、嚴格按公司規定履行自己的職責，不可以公循私
4、耐心服務，善待顧客
客服工作職責 篇5
1、全面負責淘寶店/商城的銷售與管理工作，熟悉淘寶網網店各個運營流程.;
2、策劃網店營銷活動方案，提升網店成交額。同時能進行店鋪日常維護：及時準確地跟進訂單，接受顧客諮詢，回覆顧客留言，保證網店的正常運作;
3、負責公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉化率，完成在公司制定的目標;
4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，並善於總結經驗，為達到銷售業績提供計策;
5.、熱愛淘寶，強烈的客户服務意識，具備突發事件處理能力;工作耐心細緻，能吃苦，較強的親和力、應變能力和文字及語言溝通能力;
6.、為人誠實守信，專心敬業，思維敏捷，有創新思想;
客服工作職責 篇6
1.嚴格遵守厂部各項規章制度，着裝整齊，儀表端莊,精神飽滿。
2.堅守崗位，熱情服務,百問不厭，愛崗敬業，履行自己的職責，按時收繳水費，執行首問負責制。
3.嚴格遵守財務制度，經常查對外來託收，並及時處理有關事項。做到勤查勤問往來匯單，當日收取的現金，一定要當日存入指定銀行，嚴禁將現金帶回家中或挪作私用。
4.做好增值税等各類發票領用管理,及時做好新增户的表卡錄入工作，做好用水性質變更情況記錄，按時打印彙總各類報表。確保水費的及時收繳和各項工作的正常開展。
5.及時辦理用户接水事宜，接到用户要求接水申請報告，經廠領導同意批准後，居民户接水3日內、單位及集中用户10日內組織相關人員勘測、設計聯繫落實。竣工後及時辦理髮證、立户手續，不得習難用户。
6.對水費難收的單位，個人要做到細緻工作;對個別難收的用户及時向有關部門和厂部反映。
7.做好來人、來訪、來電的接待和登記工作，並及時與相關部門聯繫落實。
8.按廠財經管理有關規定，及時準確辦理指定財務賬户。
客服工作職責 篇7
1.規劃、指導、協調部門各項工作,組織管理下屬人員完成本職工作，協調與其他部門的工作銜接。
2.審核和發出對廠家的儀器或試劑訂單(控制庫存、效期和物流程序)，對公司各種文件資料進行整理、蒐集、分類和歸柯。
3.綜合協調本部門與其他部門溝通與合作事宜，保持本部門與相關職能部門流暢的內部溝通渠道。
4.協調銷售部對重點銷售項目進行跟進，對銷售部招投標以及與銷售有關的工作提供支持。
5.協調公司與廠商穩健發展的合作關係，保證試劑訂單和外貿業務的順利開展。
6.標書的審核,銷售合同的制定。
7.對下屬的管理：下屬有能力和按照時間表工作;下屬能夠理解公司的發展方向、部門的目標和自己的角色;員工能夠了解上司對自己的期望;下屬能夠了解自己的工作表現以及在哪些方面需要改進;下屬擁有勝任工作的知識和技能。
客服工作職責 篇8
1.回答解疑玩家的問題，並收集玩家對遊戲的意見、建議、需求，做好記錄並及時提交相關部門;
2.與運營團隊建立良好的溝通關係，從而提升玩家的遊戲體驗和用户粘性;
3. 配合運營人員工作，維護公司形象，協調玩家與公司之間的良好關係。
客服工作職責 篇9
1、接聽電話，接收傳真，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確;
2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員。對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外;
3、保持公司清潔衞生，展示公司良好形象;
4、負責公司快遞、信件、包裹的收發工作;
5、負責複印、傳真和打印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗;
6、做好會務接待、茶水等輔助性工作;
7、協助上級完成公司行政事務工作及部門內部日常事務工作。
8、負責會議接待，商務會服，會前準備，會議禮儀
客服工作職責 篇10
通過電話、網絡等即時通訊方式為客户提供技術和諮詢服務;
收集客户意見，解決或協調客户遇到的產品技術等問題，確保客户產品的正確使用;
收集售後服務過程中的客户需求，負責將產品相關需求及反饋傳遞至相關技術部門;
收集客户聲音，發現產品、流程問題，提出解決方案，使產品和流程不斷得到優化。
客服工作職責 篇11
1、負責制定本項目年度客户服務工作方案，並組織實施;
2、負責員工培訓計劃的制定、執行以及對培訓效果的檢驗，不斷提升員工的業務知識和專業技能;
3、負責擬定客服工作應急預案，處理相關突發事件;
4、負責處理業主重大投訴;
5、負責組織實施業主回訪、走訪工作;
6、負責質量記錄的整理，確保完整、準確有效，並做好相應的歸檔工作;
7、負責組織租户、住户相關管理費用的催收;
8、配合第三方組織客服滿意度調查，對業主意見進行彙總分析、負責落實業户意見整改措施並持續改進。
客服工作職責 篇12
1、負責接聽電話、記錄留言、電話轉接工作;
2、負責來賓來訪的 登記、接見、引領及服務工作;
3、負責公司董事長、總經理及會議室的衞生及消毒工作;
4、負責訂水、信件、包裹的安排及與快遞公司的聯繫;
5、完成上級交給的其它事務性工作。
客服工作職責 篇13
1.快速瞭解遊戲特性，遊戲中的每一個點必須能把控，達到遊戲中高級玩家的水平，能解答玩家的所有問題。
2.組織活動、與玩家建立良性溝通關係，提高玩家粘性;
3.關注遊戲羣玩家的行為，全面、及時掌握遊戲情況並處理;
4.維護玩家，與玩家保持良好關係;收集玩家的意見建議，及時溝通反饋，定期總結分析玩家需求。
5.實時監控世界聊天，對侵犯遊戲利益的私聊、喊話，及時處理禁言、封號及反向操作。
6.通過自身玩家體驗，對遊戲bug、優化進行反饋和登記。
客服工作職責 篇14
1、負責客户檔案的建立與管理;
2、負責與客户之間建立良好的關係並持續維護;
3、參與本項目接管驗收、房屋交付、裝修及入住等相關工作;
4、負責客户報修、投訴事件的處理;
5、負責園區業主物業費的協收、催收;
6、管理處與公司其他部門之間的 及協調工作;
7、負責物業中心人事行政後勤工作。
客服工作職責 篇15
按公司制定的物業驗收標準,配合做好物業驗收接管工作。
負責做好各樓宇單元的鎖匙核對、調試、編號、分類、存放、借還、登記等細節工作,並建立好相應的管理台帳。
配合業主做好各種業務辦理,包括水電開通、裝修申報、車位租賃等。
負責跟進處理各項工程質量遺留問題,妥善處理業主各種投訴等。
根據公司要求催收管理費及其他費用，做好登記，每月定期向財務部彙報。
客服工作職責 篇16
1、每天營業開始時，迎接顧客
2、接受符合會員資格的單位或個人的辦卡申請
3、大宗會員、顧客登門拜訪和接待
4、顧客投訴的處理和記錄
5、顧客存/取包
6、負責促銷商品的贈品發放
7、為大件家電購買者檢測、試機
8、接受顧客諮詢
9、超市快訊的追蹤、分發
10、全店的廣播服務工作
11、使用規範用語
客服工作職責 篇17
1、按照公司規章制度，全面負責客服部的日常事務和管理工作;
2、負責接聽機場各方的來電、派單、項目報修、投訴受理及跟蹤、反饋等工作，並定期完成工作簡報;
3、掌握並正確實施應急處理方案，遇突發性事件，保持冷靜，果斷處理;
4、做好每天當班的工作記錄，如遇事故，做好現場的保護工作，收集有關數據和原始記錄，等候上級到場處理;
5、掌握業主情況，及時組織解決業主投訴，並與各部門溝通協調，共同處理好日常管理中的各種問題;
6、負責完成上級領導安排的其他工作。
客服工作職責 篇18
1、負責用户的反饋、客服熱線、在線交流、玩家Q羣、微信公眾號的回覆
2、收集整理玩家的意見和建議，負責解決玩家訴求和疑問
3、跟進遊戲內bug修復情況
4、完成主管分配的任務