物業客服工作職責都有哪些 篇1
1、顧客投訴初步接待;
2、解答顧客問詢;
3、廣播尋人、詢物、廣場服務信息及促銷信息播放;
4、禮品包裝;
5、收發快遞、郵件;
6、愛心雨傘管理。
物業客服工作職責都有哪些 篇2
1、負責園區項目客服部的日常管理工作;
2、收取及審閲每天的投訴記錄、巡查報告及管理日誌，並跟進處理;
3、接受及處理業主(住户)投訴，並予記錄，對違章操作或行為應及時制止或按規定處理，重要事件要向項目經理報告;
4、準時向業主(住户)派發各種費用的交費通知單，並督促下屬及時收繳各項物業管理費及其他費用，統計各項費用的收繳率並向項目經理彙報。
5、跟進處理突發事件;
6、編寫部門管理月和年報告;
7、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客户情況及網格片區、各類房屋、公共設施的分佈、機構和安全檢查要求，掌握室內房屋基本結構，防止違章帶來不利因素;
8、定期收集、整理、歸檔條線檔案及運營記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性;
9、 負責定期對服務質量進行統計、分析，並提出整改方案;
10、協助工程維修部組織轄區內房屋建築、設施設備的大、中、小修及更新工作和業主(住户)的裝修審核、監督;
11、組織策劃開展小區各種社區文化活動及宣傳工作，豐富社區文化生活;
物業客服工作職責都有哪些 篇3
1、在物業管理部經理領導下，具體行使管理、監督、協調服務的職能。
2、負責考勤的統計和收集和辦理各類收費業務;
3、負責業主/住户來信、來訪、投訴等處理工作,及時做好回覆、跟蹤、檢查工作;
4、定期對客户資料進行整理、歸檔;
5、接聽客户電話，及時登記報告，接受客户投訴，做好記錄及時向上級反映、跟蹤、反饋客户，客户報修回訪;
6、擬寫客户告知書等文書;
7、完成領導交辦的其他任務。
物業客服工作職責都有哪些 篇4
1、部門內檔案整理與物資出入庫盤點整理;
2、部門內物資採購與請款的相關流程起草及跟進;
3、接待諮詢客户，突發情況及時上報，瞭解跟進相關投訴事項;
4、協助組織舉辦大廈節假日或其他客户答謝活動;
5、維護項目公眾號、軟文推送，海報製作等新媒體運營工作;
6、大廈外包服務招投標文件、外包合同的初稿撰寫;
7、對部門、客户、外部供應商書面函件的初稿編輯、發送，會議紀要的記錄及工作總結;
8、其他突發事件的處理與上級交代的其他事宜。
物業客服工作職責都有哪些 篇5
1、負責制定本項目年度客户服務工作方案，並組織實施;
2、負責員工培訓計劃的制定、執行以及對培訓效果的檢驗，不斷提升員工的業務知識和專業技能;
3、負責擬定客服工作應急預案，處理相關突發事件;
4、負責處理業主重大投訴;
5、負責組織實施業主回訪、走訪工作;
6、負責質量記錄的整理，確保完整、準確有效，並做好相應的歸檔工作;
7、負責組織租户、住户相關管理費用的催收;
8、配合第三方組織客服滿意度調查，對業主意見進行彙總分析、負責落實業户意見整改措施並持續改進。