第一節 概述、部門職能、組織結構
一、概述
銷售中心擔負着實施公司銷售戰略，實現公司銷售目標的責任，對我公司實現經營目標，對公司形象的塑造負有重大責任，我們必須有一個良好的機制來保證我們的工作目標的小實現。因此，建立此項制度，建立一個合乎職業要求的行為規範，樹立良好的個人形象，進而有效地促進建立客户關係，最終達到公司的銷售目標，其管理人員具備相應的敬業精神，事業心和組織業務能力，業務人員必須具備足夠的業務能力和責任心。
二、部門職能
1. 收集市場信息，提出分析報告；
2. 擬定銷售方案和工作計劃，組織計劃實施；
3.擬定價格方案，合同條件條款；
4. 組織項目洽談；
5. 接受客户投訴，商洽有關部門處理；
6. 積極發展與開發商及中介機構的合作；
三、組織結構
第二節 崗位職責
一、項目銷售部經理
直接上級：銷售中心經理
崗位職責：
1.組織完成銷售日常經營工作；
2.根據公司銷售日報，擬定長短期工作目標和規劃；
3. 與銷售主管商議制定銷售策劃方案，指導主管工作；
4. 組織重要項目洽談，審核銷售條件和條款；
5. 負責與中介機構關係；
6.向上級報告工作，負責主管及人員組織報審；
7.制定銷售部管理制度報審
二、市場策劃部經理
直接上級：銷售中心經理
崗位職責：
1.根據銷售中心擬定市場策劃方案；
2.擬定銷售形象設計方案；
3. 組織方案實施，包括廣告策劃、執行、公關宣傳等工作；
4. 收集市場信息，提出分析報告；
5. 負責與有關每體部門的關係；
三、銷售主管
直接上級：銷售經理
崗位職責：
1. 負責銷售人員的管理，銷售，定計劃上報；
2. 制定員工培訓計劃；
3. 培訓組織實施；
4. 依據經理下達本組任務，制定方案，保證完成；
5. 調動員工工作熱情，保證計劃的實施，並不斷提高員工的業務水平；
6.指導銷售工作，複核銷售條件、條款；
7.及時解決本組工作困難，解決不了的及時上報；
四、銷售代表
直接上級：銷售部主管
崗位職責：
1. 團結互助，努力完成自身銷售任務，餅乾最大程度地協助其他同事完成銷售任務；
2. 熱情接待客户，對待工作善始善終；
3.嚴格按照銷售程序辦理接待、認購、管理、服務等銷售任務；
4. 洽談銷售條件，草擬合同條款；
五、銷售助理（文員）
直接上級：銷售部經理
崗位職責：
1. 辦公用品領取、分配；
2. 記錄傳達上級各項指示；
3. 統計信息、報告（市調、媒體反饋等）彙總；
4. 統計銷售；
5. 文件備案、存檔；
第三節 銷售業務管理
一、 客户渠道
1.上門客户---電話、來訪；
2. 掃樓客户---外來尋找的客户；
3. 關係客户---各種關係介紹來的客户；
二、 客户管理
1. 無論哪種渠道的客户，必須儘快填寫《客户登記表》上報銷售部經理，並得到其確認；
2. 客户的確認以遞交《客户登記表》的時間為準；
3. 銷售人員不得對未確認的客户繼續跟進（善意協助者除外）；
三、 跟蹤和反饋
1. 銷售人員必須及時跟跟進已確認的客户，並及時將跟進記錄（電話、談話）填入《客户跟進記錄》；
2.每週一10：00以前銷售人員須將前一週的客户跟進記錄彙總上報銷售部經理；
四、 合同洽定
1. 銷售工作制度中報價前，銷售人員須充分了解客户的要求，評估客户的承受能力後，根據報價方案及價格權限，酌情做出報價單，報價以書面形式做成，有部門經理簽發；
2. 價格談到以自己的權限為限，銷售人員可決定其權限範圍之內的價格，超過的必須事先上報銷售部經理，經批准後方可對外承諾；
3. 對於客户堅持要修改的合同條款，需將客户的修改意見以書面形式報於發展商協調人或合約部，由合約部出面與客户洽談達成最後約定，以補充協議的形式成為合同的附件；
4. 銷售人員談成後，填寫《合同報簽單》，寫明價格條件和相關內容，轉交發展商合約部；
五、 對未成交的客户的管理
對未成交客户的管理是我們客户積累主要途徑之一，必須十分認真地對待，銷售人員必須每個月對未成交客户作一整理，填寫好《未成交客户登記表》的主要內容，有客户名稱，需求面積，入住大廈名稱，成交價格，期限，未入住原因等。
第四節 代理公司管理
一、總則
代理公司是銷售組織機制的一部分，由於代理公司具有固定的客户資源和信息資源，在寫字樓的租賃業務中，發揮着重要的作用，因此，代理公司將賦予其與本公司銷售人員同等的權限，也承擔着與相稱的責任和義務。但是，目前的物業中介行業尚缺的約束，行為自律不足，行為規範丞待建立，本制度旨在建立一種規範的行為機制，保障發展商和代理公司雙方的共同利益。
具備法律核准的房地人經紀人資格，是雙方合作的法律基礎，簽署代理協議，明確雙方的權利和義務，是雙方合作的法律保障。
確定諸如客户確認，價格權限等一整套較為完整的管理辦法是建立業務操作規範的必要途徑。
二、代理資格認定
代理公司應具備以下條件：
1. 必須是按照中國法律註冊的合法公司，並具有房地產經紀人資質；
2. 不具備房地產經紀人資質的公司和個人，不能取得代理資格，但其業務將予承認，並按正常比例的60%支付佣金。
三、代理協議書
符合代理條件的，本公司將與其洽定代理協議書，以確定雙方的權利義務，客户確認辦法，佣金提取辦法等事項。
四、客户確認
1. 由代理公司帶領有效客户看房，有效客户是指客户代表必須是其寫字樓租賃的決策人員或主管人員，如：總裁（總經理），行政總監（經理），或其他有授權的人員；
2. 客户認定後，本公司將與代理公司一簽定客户確認書，客户確認書將包括客户的基本情況，如名稱、聯繫人及聯繫方法、初步需求意向、確認書有效期等；
3. 代理公司應在簽訂客户確認書後，儘快以書面形式向本公司遞交客户意向書，其內容包括：面積、朝向、樓層及客户需要了解的其他情況和要求；
五、授權
代理公司作為本公司銷售組織機制的一部分，將被授予一定的業物權限，在權限範圍內，有權處理租賃事宜，包括給客户作報價方案，洽談價格條件以及合同條款，直至交易成功。
1.價格權限：
作為代理協議的一部分，本公司將提供價格單，符合價格單規定的價格條件的，代理公司有權決定，超過規定條件的，必須報本公司，經書面認可執行；
2.合同條款：
合同正式文本原則上不可改動，如客户提出的修改意見確有理由，須報本公司與發展商合約部門，洽定後簽訂補充協議。
六、佣金的核算以雙方的共同利益為基本點，其比例與租金水平和租賃面積成正比
佣金方案是代理協議的一部分，本公司將根據銷售工作制度的佣金方案的規定核算佣金額並及時支付佣金。