基本思路 一、餐飲營銷1．新顧客A． 首先確認對方是否是您要找的人；B． 進行自我介紹，提示回憶，並適當選美；C． 簡單聊兩句家常，介紹夕陽美文化；D． 瞭解對方最近生活動態及對“非典”的態度；E． 試探性瞭解對方何時有時間；F． 視情況説出打電話目的，並説出我們消毒措施很完善；G． 重點介紹本次活動的重點內容及給對方帶來的益處；H． 交待清楚時間、地點及有關事項；I． 視祝福對方及其家人，歡迎 夫妻同來！ 2．老顧客Ａ、也是首先問好，確認對方，自我介紹；Ｂ、關心對方近日身體狀況；Ｃ、解除顧客對服用方法，效果等有關事宜的疑問及看法；D、E、F、G、H、I同上。注：視情況可提出讓老顧客帶新顧客，也可講明我們本次活動的真正意圖。但要教會老顧客帶什麼樣的人，如何帶，怎樣做工作。二、 旅遊營銷1．新顧客A、B、C、D、E同（餐飲營銷1中的A、B、C、D、E）F視情況説出打電話的目的，並説明我們預防措施很完善；G重點介紹本次旅遊活動的特點及給對方帶來的好處；H、I同上。注：重點交待解釋“為什麼在此時旅遊最好”，並適度宣染“夕陽美愛心文化”的有關內容。2、老顧客基本內容同餐飲營銷中所列及註明條框。建議：邀請老顧客要儘量上門，且讓顧客明析我們的真正意圖，且給老顧客明確公司“1+1”助老工程的內涵。對於B類顧客：邀請參加旅遊營銷的 員工：請問×××伯伯在家嗎？ 顧客：我就是，請問你是誰呀？ 員工：我是上海市夕陽美老年健康服務中心的員工，伯伯，您聽説過夕陽美嗎？ 顧客：我聽説過。 員工：那伯伯以前參加過夕陽美在上海舉辦的聯誼會嗎？ 顧客：沒有，曾經你們那兒有工作人員邀請過，但我那時沒有時間來參加。 員工：哦，那伯伯我告訴你一個特大喜訊：因為我們夕陽美服務中心在這個春暖花開的季節裏，要在×月×日上午在上海浦東某個地方舉行 一 次小型的旅遊 ，屆時想邀請伯伯和阿姨來參加。 顧客：那你們這個旅遊要收費嗎？ 員工：伯伯，您放心，我們是免費的，因為在此之前，我們聯誼會本來都是在室內舉行，但因為這次“非典”的原因，我們決定搞一個創新的旅遊活動，一方面老年人可以呼吸外面新鮮空氣，另一方面可以在郊外鍛鍊一下身體，多吸收一些負離子，還可以和老年人一起看節目、表演等多項娛樂活動。伯伯，您看好嗎？ 顧客：那好吧，到時我和阿姨一起來！邀約電話的話術分A、B、C類顧客，以下僅做參考：對於A類：邀請參加餐飲的 員工：請問×××阿姨在家嗎？ 顧客：我就是，你是誰呀？ 員工：我是夕陽美的×××啊！阿姨最近身體好嗎？是不是天天在關注電視啊！ 顧客：是啊！天天在看全國播放“非典”的情況。 員工：噢，對了，×××阿姨，前幾天給您寄的“夕陽美”預防非典小冊子收到了嗎？ 顧客：謝謝您啊，我已經收到。 員工：告訴您阿姨一個好消息，針對目前這個形勢，我們公司決定在×月×日上午，在我們公司內部舉辦一個小型老顧客的座談會，一方面是聽老顧客對我們公司可以提出寶貴意見，另一方面，我們公司又推出一系列新產品，界時可以和伯伯一起來了解一下，順便我們公司還準備了一頓便飯，不知阿姨和伯伯有空嗎? 顧客：行呀，這段時間剛好憋在家煩呢！正好出去走走。 員工：那好的，我在這幾天內把邀請函寄出去，再次祝阿姨全家身體健康，萬事如意！A類顧客的邀請：喂！您好！是××阿姨（叔叔）嗎？我是夕陽美×××呀！阿姨（叔叔）最近好吧！這幾天都在宣傳預防“非典”知識，我給您寄去的防“非典”手冊您收到了嗎？雖然這些知識你們可能平時也瞭解，但這也是我們公司關心你們的一份心意，希望對你們有點幫助。噢！阿姨，你們最近活動多不多啊！最近在家是不是覺得悶啊！我們公司最近大型活動都取消了，但是考慮到你們老顧客不能到外地旅遊，所以最近可能會組織服用產品的老顧客舉行一個小型聚會，讓你們在精神上放鬆一下，到時候你跟你愛人一起過來，如果有比較好的朋友，也可以帶過來，但不要太多，好吧！我們的消毒措施很安全，車子用公司的，而且我們自己也去，不安全我們自己肯定也不去，對吧！既然請你們出來，肯定要保證安全的。阿姨，你看你×月×日有空嗎？我先告訴你一下，到時你把時間安排好，和你愛人一起來，好嗎？好的，那我不打擾你了，阿姨別忘了多開開窗、多洗手，最好把核酸多加一粒，增強免疫力，那阿姨祝你健康。C類顧客：喂！您好！是××老師家嗎？您好！我是上海“夕陽美”老年健康服務中心的。您記得嗎？上次在×××單位幫您做過一次檢測，你們最近還到那裏活動嗎？阿姨，那您最近身體怎樣啊！是這樣的，上次給您做檢測，您幫我們做過一個調查，這個調查是一個全國性中老年人的抽查，我們在上海的好多單位，包括同濟、復旦等高校都做過這個抽查，首先感謝你們的信任，以前，我們都會組織大型的活動請專家給你們講解醫學知識，對你們表示感謝，但由於最近“非典”所以大型活動都取消了，因此，對你們給予我們工作的支持也一直未進行感謝，這一點希望你們能諒解。那我們公司考慮到這一點，因此最近要舉行幾場小型活動，人數比較少，所以呢，我今天就是代表我們中心邀請您和您的愛人作為代表參加這個活動。我們活動地點很安全，車子是公司的，這些都是公司長時間考察後才選定的，而且到時我自己也去，不安全的話我肯定也不去，這一點老師您完全可以放心。這次，我們活動中也會有醫生給你們講一些常見病預防知識，然後會給你們發夕陽美的紀念品以表感謝！最關鍵的是你們出來後可以給自己放鬆一下，我想你們肯定也不會二個人專門出來放鬆，這個機會比較難得，也可以體驗和了解一下我們夕陽美的文化“關愛老年健康”嘛！我今天只是口頭通知，您把時間安排好，×月×日不要安排其他活動，到時我再給您一個電話，告訴您怎麼集合，好吧！那我不打擾您了，祝您和您的愛人身體健康！邀約新顧客參加旅遊活動：叔叔、阿姨：您好！我是上海市夕陽美老年服務中心的，我姓×××，今天給您打電話是想邀請您以及您愛人蔘加我們專門為你們中老年朋友舉辦的一個交際旅遊活動。活動內容是參觀農村的高科技園區；活動目的是增加咱們中老年朋友的一些現代農業知識，同時普及和推動“綠色健康”新觀念，以及走向大自然呼吸郊區清新空氣。活動地點：您看您最近什麼時候有空，能抽得出點時間嗎？邀約新顧客參加餐飲：叔叔、阿姨：您好！我是上海市夕陽美老年服務中心的，我是×××，今天給您打電話是想邀請您和您的愛人蔘加我們夕陽美專門為你們舉辦的一個小型聚會，聚會的目的是為了普及科學健康知識。聚會的內容有：有關名貴中藥材與現代高科技生物技術的一些知識講解，同時還有微循環的檢測活動，您可以通過顯示屏清晰地看到您的微循環狀況和身體免疫能力情況。聚會的地點是在：不知你最近忙嗎? 能抽出點時間嗎？
