一、認真執行國務院頒佈的《信訪條例》，以及衞生局和教育局有關信訪工作的要求。學校領導應重視信訪工作，親自閲示、處理重要信訪問題。信訪接待人員要認真處理來信，熱情接待來訪，傾聽羣眾意見，接羣眾監督，受羣眾監督。
二、信訪工作應當遵循的原則。1、依照憲法、法律、法規、規章和政策辦事。2、深入調查研究，堅持實事求是，妥善處理問題。
3、能夠解決的問題應及時解決，解決不了的問題應耐心解釋。
三、認真接待羣眾來電、來訪。對羣眾來電、來信、來訪認真對待、及時處理。應在辦公室接待來訪人員，並對上訪內容作詳細記錄，處理意見要直接答覆來訪人員。確需領導接待的應及時請示有關領導，做出妥善安排，協助做好接待工作。
四、處理羣眾來信的要求。羣眾來信由辦公室分管信訪的副主任負責，應及時拆閲、登記、閲處。閲處的要求是：
1 、能直接回復的要儘量回覆，涉及到招生、人事、教學、實習、後勤等方面的信件，應及時轉送有關職能部門處理。
2 、對於反映學校工作中存在的問題，必須高度重視，做到件件有着落；要調查核實，發現錯誤，儘快解決。重大問題要提出處理意見再報校領導閲示，對閲示落實情況要檢查、記錄。
3 、來信中提出需要幫助的合理要求，應儘量給予幫助。
4 、信訪事項一般應當自受理之日起15日內辦理完畢。
5、掛號信回覆也應用掛號信形式寄發；轉送有關部門的掛號信要有收件人簽名。
6 、覆信答覆問題要觀點明確、文字簡練，打印應清晰規範，覆信應加蓋學校公章，重要信訪件覆信要留底保存。
五、設立的“校長信箱”由由辦公室主任按時開啟，來信及時登記，儘快閲處，處理意見要直接答覆來信人。
六、對超出正常信訪範圍、無理糾纏取鬧、有意製造事端、有可能造成不良影響的來訪人員，應進行嚴厲的批評教育，必要時交保衞部門處理。
七、信訪材料的保管。各種形式的信訪事項及處理結果應分類保存，一般應保存一至二年。重要的信訪件要立卷歸檔。
信訪工作是一項政治性很強的羣眾工作，是學校溝通和聯繫廣大師生和家長的重要渠道；起着密切聯繫羣眾，充分調動廣大師生和家長關心學校積極性，維護安全穩定團結政治局面的作用。為加強我校信訪工作規範化、制度化建設，特制定本制度。
一、信訪工作的指導思想和原則
信訪工作的指導思想：認真貫徹“xxxx”重要思想，建立和健全暢通的信訪渠道，廣泛聽取師生和學生家長的意見和要求，充分調動廣大師生和學生家長的積極性，不斷改進工作作風，提高信訪工作效率，為學校事業發展創造和諧向上的工作環境。
信訪工作的基本原則：認真執行黨的政策、國家法律、法規；實事求是，一切從實際出發；實行統一領導與分工負責制相結合，解決實際問題與思想政治工作相結合。
二、信訪工作的組織領導
在學校黨委領導下，成立“淮安市高職校信訪工作領導小組”，負責學校信訪工作的組織領導。下設辦公室(設在監察室)，負責學校信訪的綜合、協調和日常來信來訪的接待處理工作。學校各部門按其職責處理相關信訪問題。
三、信訪工作程序
(一)來信辦理
1、登記編號，按《淮安市高職校信訪登記表》逐項填寫；
2、填寫《信訪舉報問題呈閲表》並附信訪原件報送有關領導閲批； 3、凡署名寄校領導的信件直接送至有關校領導本人閲批；
4、根據校領導批示及管理權限分級歸口辦理。
5、對事關學校發展建設和師生關心的熱點、難點問題的來信及領導批示和辦理結果，視情況在適當範圍公佈。
6、監察室按來信類別，做好信訪件的登記、歸檔工作。
(二)網上信訪辦理
在校園網上設立校領導信訪電子信箱，辦公室設專人將相關內容彙總分類，轉送有關校領導閲批。辦公室根據已批示結果，及時轉送相關部門進行調查和處理。相關部門要在限定時間內將承辦意見和結果反饋辦公室，由辦公室及時在校園網上予以公佈。
(三)來訪接待
1、熱情接待來訪人員，認真填寫《信訪登記表》；
2、接待人員應認真聽取來訪人的陳述，瞭解來訪人來訪的目的、要求及反映的主要問題的時間、地點、主要事實、證據等，做好來訪記錄；
3、對不需要處理的一般問題，應説明理由或原因做好來訪人的思想工作；應由所屬部門解決的問題，通知其部門接待處理；
4、需向領導彙報、請示的，填寫《來訪問題呈閲表》同《接訪記錄》一併報送有關領導審批辦理；
5、對重要來訪、突發性或重大集體上訪，要通知相關領導接待；
6、做好存檔工作，來訪處理完畢，按來訪類別整理相關材料並及時歸檔。
四、信訪工作責任與目標
(一)信訪工作責任
1、實行信訪工作領導責任制。黨委領導負總責，分管領導負實責。 2、注重信訪工作隊伍建設，提高信訪工作人員的政治素質和業務水平。
3、信訪工作人員要秉公辦事，不徇私情；遵守保密制度，不得泄露工作祕密，嚴禁將控告、檢舉材料和信訪人要求的保密內容泄露給被控告人、被檢舉人；不得丟失、隱匿和擅自銷燬信訪材料。
(二)信訪工作目標
1、處理好“初信初訪”，“初信初訪”辦結率力爭達100%。
2、保證處理來信、來訪的時效和質量，信訪按期結辦率不低於80%。 3、努力控制越級信訪，力爭達到無越級集體訪和重複集體訪。
4、對上級機關、上級領導轉交辦的信訪事項，要及時辦理並將辦理結果及時反饋相應機關和領導。
五、開展校長信訪接待日活動
每週四下午，為校長信訪接待日。全體校領導輪流值班，集中時間，面向校內和校外開展信訪接待活動。認真接待處理督辦信訪問題。
六、信訪工作內務管理
1、信訪工作和校長接待日所用的表、單、簿、冊規範，辦理程序、規定統一。
2、信訪材料裝訂整齊；保管符合保密規定。
3、對來訪師生、學生家長和外來聯繫公務人員，文明禮貌、接待熱情。
七、信訪工作總結
為不斷提高信訪工作的效率和質量，學校每半年舉行一次信訪情況分析會，通報信訪工作情況；年終總結信訪工作。