安防工程售後服務管理制度 篇1
一、目的：
為使安防控制系統設備的維護工作標準化、規範化，提高維護工作的專業水平，滿足用户要求，特制訂本規範，嚴格按照GB50348-20xx《安全防範工程技術規範》執行。
二、試用範圍
公司所承擔的安防工程項目的維護工作。
三、職責
安防工程的維護工作由公司技術部承擔，其它部門應予配合、協調。
四、工作程序
1、維護工作人員基本要求。
①公司技術部與人力資源部應做好公司維護人員隊伍建設，確保使維護工作人員具備相應的專業知識、技術水平，較豐富的維護實踐經驗，較強的事業心和責任心。
②維護工作應樹立質量第一、客户第一、為客户服務的思想，自覺地維護公司在客户當中的良好形象。
③維護工作人員應熟悉和明確各有關維護合同的主要內容（維護工作範圍、責任、具體要求等），按GB50348-20xx《安全防範工程技術規範》的要求具體開展維護工作。
④維護工作中，排故和例行檢測、處理出現的問題後應填寫《維護登記表》，執行簽字蓋章手續。
⑤維護工作人員應每季提交書面維護工作報告，較詳細地反映每一家客户的系統運行情況和維護情況。
2、巡檢排故工作
①技術部應按照維護合同要求及本公司制度要求制定維護工作週期表，維護工作人員按照維護工作週期表進行具體維護工作。
②根據維護工程具體情況（規模、複雜程度、重要性等）定期地對客户的系統進行巡檢，瞭解系統的運行狀態，解決存在的問題。
③排故工作按隨叫隨到的原則，實行24小時全天候服務，要求維護工作人員在接到客户的發生故障通知後，必須立即向部門負責人彙報，由部門負責人統一安排，儘快及時趕到現場，排除故障，如無法與部門負責人聯繫，具體接報人應及時赴現場處理。
④對重點工程的維護工作，採取分工負責的措施；並填寫《安防工程維護工作檢測記錄表》；節假日期間，客户有重要的會議及有關活動期間，應專門安排值班，同時作好應急準備工作，必要時安排專人在現場值班，以確保系統正常運行。
⑤排故時間要求：接到客户通知開始，一般情況下，一環路以內2.0小時趕到現場；二環路以內，3.0小時趕到現場；二環路以外，市區範圍內，4.0小時趕到現場；市區以外鄰近的市、縣6小時趕到現場；較遠的市、縣和省外，按合同約定時間到達。
⑥培訓工作：安防自動報警聯動控制系統交付使用時及維護期內，安排各種形式的操作使用培訓，以求達到客户相關人員能正確操作使用系統設備，充分發揮系統設備的安防報警聯動控制功能。
3、系統巡檢工作
月檢：每月按期對客户的安防報警聯動系統設備進行一次檢測。檢測應圍繞
如下幾個方面進行：
①前端設備運行狀況。包括：入侵探測器、攝像機、鏡頭、雲台、解碼器等。 ②管線情況。包括管線質量、防雷接地情況、屏蔽情況、線路接頭質量等。
③中心控制設備運行狀況。包括：矩陣切換主機、報警主機、監視器、圖像處理和記錄設備、電源設備、回放清晰度等。
④系統功能、系統的各項技術指標及操作運行情況。
維護人員應圍繞上述四個方面，逐點、逐台、逐頂地進行檢驗，邊檢邊進行記錄，並排除發現的故障。
4、顧客信息反饋及持續改進工作
①建立客户意見反饋渠道，收集對維護工作的希望、要求和意見。
②建立維護工作聯繫卡，提供公司相關部門負責人及維護工作人員聯繫電話，傳呼，保證與客户聯繫的`暢通、維護工作的及時、有效。
③每半年至一年向客户送交《安防工程維護工作客户意見徵詢表》，收集對維護工作的意見、要求和評議。
④每維護年度對客户滿意度作統計分析，提交書面報告。
⑤及時修正維護工作方案、方法及糾正維護工作的不足之處，回覆客户的意見和要求，提高維護工作質量和服務水平。
⑥及時在培訓工作進行前後，請客户填寫《安防自動報警聯動控制系統使用培訓登記表》，徵求客户對培訓工作的要求和意見，改進和提高培訓工作質量。
5、其他
①維護工作的具體實施，以GB50348-20xx《安全防範工程技術規範》為準則，結合不同工程的維護合同要求項目予以落實。對重點工程，要制定單項的維護計劃。
②在執行本規範過程中，出現的一些問題，應及時反饋、研究並總結，以便適時修改充實本制度。
安防工程售後服務管理制度 篇2
為進一步規範售後服務管理工作，特擬定管理辦法如下。
1、 項目移交
項目終驗前一個月，售後服務組開始介入項目。項目驗收後，兩週內完成項目移交工作。移交時應將下列內容形成書面文檔：
（1） 項目建設過程中的技術資料
（2） 項目遺留問題及完成時間表
（3） 項目外部邊界：公司與客户之間的維護邊界、維護期及維護期滿措施
（4） 項目內部邊界：售後服務人員與技術支撐部門的邊界、項目常見問題及處理辦法（faq）、應急聯絡部門及人員
2、 日常工作規範
（1） 工作日誌
售後服務工作人員應及時解決客户提出的問題。
當日問題應在當日處理完畢，不得拖延至次日。確因問題複雜，需耗時很久，當日的確無法完成，應説明情況，取得客户諒解，並給予客户明確的解決時間。並以書面方式將當日未解決問題及完成時間向銷售總監報備。
因未及時解決而被客户投訴的，按投訴辦法處理。
每日下班前，售後服務工作人員將當日已完成工作記錄到禪道日誌中。
（2） 《售後服務手冊》維護
售後服務組應及時總結新問題及解決辦法，記錄到《售後服務手冊》。每月底，將更新後的售後服務手冊上傳至文檔管理系統。
（3） 系統巡檢
售後服務組每月對所有維護期內的系統巡檢一次，並對每個系統形成一份月度巡檢報告，上傳至文檔管理系統。
（4） 系統優化
售後服務組每月對系統進行優化。每月底，形成一份《當月工作優化總結及下月優化措施報告》，對發現的bug和系統存在的問題進行説明，並指明承擔部門及建議完成時間，銷售總監審核，管理委員會批准後執行。下月優化措施納入禪道管理。
《優化報告》作為項目質量評價的來源。
（5） 客户回訪
售後服務組應定期回訪客户（電話或當面），就係統運行及使用過程中需要完善的方面進行調研。
客户回訪以季度為單位，分解到月，按計劃執行。
（6） 服務電話
售後服務組應保證服務電話的暢通（9:00-22:00）。上述時間範圍內，服務電話無人接聽的，相應電話負責人樂捐50元/次。
3、 安全備份管理
（1） 售後服務組統一管理已移交項目的數據庫、服務器、應用系統的賬號及密碼
移交完成後，售後服務組應與客户協商，對系統的'密碼進行統一修改，並做好存檔。因密碼泄露或售後服務組管理不善，造成對系統性能的不良影響或數據丟失，售後服務組負責該系統維護的工作人員須承擔連帶責任。
（2） 對已移交項目的修改、調整等工作，須在售後服務組的監督下進行
每次對系統進行調整時，售後服務組應形成修改記錄，並將修改記錄、修改部分的源代碼、數據庫腳本進行存檔，上傳到文檔管理系統，以固定系統運行版本。
對維護期內系統進行調整時，售後服務人員須事先告知客户本次對系統調整的安排、可能會對系統造成的影響、影響範圍和影響時間。
未告知而導致客户投訴的，按公司投訴管理辦法處理。
（3） 售後服務部應統一負責對已移交項目的系統和數據備份，防止數據丟失。 軟件項目移交後，如果客户未做備份，售後服務組應建立應用系統和數據庫備份機制，以防數據丟失給客户帶來損失。
備份目標：系統或數據庫損壞，我們能夠在第一時間幫助客户恢復。數據在兩個月內有變化，或者丟失，都能夠找到並恢復回去。
4、 維護期滿提醒
項目免費維護期滿前三個月，售後服務組長應以書面方式向銷售總監彙報，銷售總監安排銷售人員跟進。
5、 售後服務工作監督
銷售經理定期請客户填寫售後服務工作調查表，對售後服務工作進行評價。
客户反映的問題經查屬實的，按投訴管理辦法由責任人樂捐。如果同樣的問題被客户重複反映，加倍樂捐。無法找到直接責任人的，由售後服務組長樂捐。
客户反映系統出現問題，經倒查，屬於巡檢、備份等工作未做到位，或實際工作未做卻提供虛假巡檢報告的，按投訴管理辦法，對相關責任人加倍樂捐。
售後服務組提出的優化措施給工作帶來顯著效果的，公司給予獎勵。由售後服務組長提交獎勵申請，銷售總監審核，管理委員會批准後執行。
本文件自發布之日起執行。
安防工程售後服務管理制度 篇3
1、受崗敬崗，組織和管理好本部門的生產，經營工作。帶領本部門員工努力完成公司下達的各項經營指標。
2、參與制定公司的決策，協助廠家售後督導等工作。
3、完善售後服務各部門的規章管理制度，控制售後部的經營方針與經營計劃。
4、全面主持售後服務工作，定期召開生產例會，對生產經營等方面，出現的問題及時解決，保證經營目標的實現。
5、定期向公司彙報售後服務部的經營管理情況，負責部門的.管理和協調工作。
6、制定售後服務政策，及員工的內部培訓制度。
7、及時處理客户的重大投訴及索賠事宜，監督並確保售後服務質量和顧客的滿意度。
8、參與制定售後服務部人員計劃及獎勵制度，充分調動員工的積極性。
9、及時向廠家相關部門反饋信息。
安防工程售後服務管理制度 篇4
一、售後服務管理目的
為規範售後服務工作，滿足用户的的需求，保證用户在使用我公司產品時，能發揮最大的效益，提高用户對產品的滿意度和信任度，提高產品的市場佔有率， 制定售後服務管理制度和工作流程
二、售後服務內容
1 根據合同及技術協議的要求，對保修期內，因產品的製造，裝配及材料等質量問題造成各類故障或零件損壞，無償為用户維修或更換相應零配件
2 對保修期外的產品，通過銷售中心報價(包括零配件，人員出差等)費用迅速，果斷排除故障，讓用户滿意
3 對合同中要求進行安裝調試的，在規定的時間內，組織人員對產品進行安裝調試及對用户工作人員進行培訓
4 定期組織人員對重點銷售區域和重點客户進行走訪，瞭解產品的使用情況，徵求用户對產品在設計，裝配，工藝等方面的意見
5 宣傳我公司的產品及配件
三、售後服務的標準及要求
1 售後服務人員必須樹立用户滿意是檢驗服務工作標準的理念，要竭盡全力為用户服務，覺不允許頂撞用户和與用户發生口角
2 在服務中積極，熱情，耐心的解答用户提出的各種問題，傳授維修保養常識，用户問題無法解答時，應耐心解釋，並及時報告售後服務總部協助解決 3 服務人員應舉止文明，禮貌待人，主動服務，和用户監理良好的關係
4 接到服務信息，應在24小時內答覆，需要現場服務的， 在客户規定的時間內到達現場，切實實現對客户的承諾
5 決不允許服務人員向用户索要財務或變相提出無理要求
6 服務人員對產品發生的故障，要判斷準確，及時修復，不允許同一問題重複修理的情況
7 服務人員完成工作任務後，要認真仔細填寫“售後服務報告單”，必須讓用户填寫售後服務滿意度調查表
8 對於外調產品，或配套件的質量問題，原則上由售後服務總部協調採購部由外協廠家解決
9 重大質量問題，反饋公司有關部門予以解決
10 建立售後服務來電來函的登記，做好售後服務派遣記錄，以及費用等各項報表
四、業務程序
安防工程售後服務管理制度 篇5
制定人力資源管理制度基本要求
人力資源管理制度是企業單位組織實施人力資源管理活動的準則和行為規範，它是以企業單位規章、規範、守則的形式，對人力資源管理的目的、意義、性質和特點，以及組織實施人力資源管理的各種程序、步驟、方法、原則和要求所作的統一規定。人力資源管理制度作為人力資源管理活動的指導性文件，在擬定起草時，一定要從企業現實生產技術組織條件和管理工作的水平出發，不能脱離實際，要注重它的科學性、系統性、嚴密性和可行性。如果措辭不當，過於原則化，缺乏適用性，就會使制度條文流於形式，在實際管理中難以發揮作用，以至各有關責任人相互扯皮推諉，工作任務無法落實，造成人力資源管理“推而不動，停滯不前”的局面。
人力資源管理制度草案提出後，應由專家和有關人員組成的工作小組，在廣泛徵求各級主管和被考評人意見的基礎上，對其進行深人的討論和研究，經反覆調整和修改，再上報總經理審核批准。人力資源管理制度一旦獲得批准，人力資源部門應規定一個試行過渡期，使各級主管有一個逐步理解、適應和掌握的過程，在試行過程中如遇有特殊情況或發現重大的問題，亦可以採取一些補救措施，以防止給生產經營活動帶來不利的影響。
根據對我國部分企業的初步調查，目前企業單位所貫徹實施的人力資源管理制度，由於出自不同人員之手，有些是由企業的人力資源部門的專業人員起草的，有些則是由外聘的管理諮詢專家設計的。實際上，企業的人力資源管理制度無論出自於誰手，其基本框架和所涉及的範圍都應當是一致或接近的，如果一項管理制度不夠健全和完善，將不利於人力資源管理目標的實現。當然，成功企業的人力資源管理制度，不可能一蹴而就，需要經過不斷的實踐和不斷的探索，總結經驗教訓，揚其長補其短，隨着企業單位生產經營環境和條件的變化，先進的企業文化和經營理念的導人，以及技術水平、管理水平的提高，定期或不定期地做出適當的補充和修改。總之，企業人力資源管理制度的規劃應當體現以下原則和要求：
1.將員工與企業的利益緊密地結合在一起，促進員工與企業共同發展，這是企業人力資源管理制度規劃的首要的基本原則。例如，某飛機維修工程有限公司的《企業宣言》提出：“公司與員工共同發展：我們尋求公司與她的每一位成員都得到發展。企業視個人的成功與公司的成功同等重要。企業的成功依賴於每一位員工的努力，而公司則為每一個體的發展提供廣闊的空間。我們倡導團隊精神、高度的責任感和嚴謹的工作作風，努力營造一個能夠使每個人發揮出最大才智並獲得自我發展的環境。”由此可以看出，該公司所倡導的企業文化，是將企業的戰略目標與員工的期望目標、員工的職業發展有效地結合在一起，將實現企業戰略目標所要求的企業環境與員工高度的責任感，嚴謹的工作作風有效地結合在一起，從而最大限度地發揮員工的聰明才智，促進員工的全面發展。將員工的成功與公司的發展放在同等重要的位置上，應當是企業人力資源管理制度規劃首先要體現的基本原則和要求。
2.從企業內外部環境和條件出發，建立適合企業特點的人力資源管理制度體系，使之更加充滿活力。企業外部的環境是指那些對人力資源管理制度產生重要作用和影響的因素。這些影響因素包括：國家有關勞動人事法律法規法令，勞動力市場的結構以及市場勞動力供給與需求的現狀，各類學校（技校，高職、大學）和教育培訓機構專門人才供給的情況，勞動者擇業意識和心理的變化情況，勞動力市場各類勞動力工資水平的變動情況，企業競爭對手在人力資源方面的情況，等等。這些因素的變化將對企業人力資源管理制度規劃產生必然的壓力和影響。而企業的生產經營狀況，生產與資金實力，管理機制和組織狀況，人員整體的素質結構，企業文化氛圍的營造，員工價值觀與滿意度等內部因素，將對人力資源管理制度規劃起着關鍵的決定性的影響和作用。企業外部的環境和條件是外因，而企業的內部環境和條件是內因，兩者的變化相輔相成，勢必影響企業人力資源管理制度規劃的質量和水平。要做好企業的人力資源管理制度規劃的工作，必須重視對企業內外環境變化的分析，通過深人的研究，把握有利的因素，克服不利的因素，使人力資源管理制度充分體現和反映企業自身環境、性質和特點，注重管理制度的不斷變革和創新，使企業人力資源管理活動永遠充滿活力。
3.企業人力資源管理制度體系應當在學習借鑑國外先進人力資源管理理論的同時，有所創新、有所前進。近20年來，人力資源管理理論有了長足的進步，世界上美英等發達國家的企業管理專家、學者，深入實踐，不斷探索，產生了眾多的新理論、新觀點和新方法；這些國家的企業又都根據本企業的性質、特點進行實施，從而提出了一系列全新的人力資源管理制度模式。隨着我國改革開放的`進程，國外先進的現代人力資源管理的理論和方法也逐步傳人中國，無論是中外合資企業，還是國有企業，目前都試圖引進和採用這些先進的理論、方法和管理模式。面對這些先進的、新鮮的理論和方法，企業應持積極而慎重的態度，根據本企業的自身特徵，採取穩步推進的方法，建立起適合自身情況的人力資源管理制度體系。如：根據市場變化，確定人力資源長期、中期、短期及突發性人員供需計劃；根據員工需求層次，建立相適應的激勵機制；針對崗位工作性質及對人員的素質要求，進行崗位評估（工作分析）；根據市場變化和人員素質狀況，有針對性地進行員工培訓和開發；根據企業人員餘缺，通過面試和測評，進行企業內外部招聘；為保證企業戰略目標的實現，開展目標管理和人力資源考評工作；根據市場和企業狀況，制定公平而有競爭力的薪酬制度。總之，企業在規劃自己的人力資源管理制度時，既要學習國外先進的管理理論和方法，借鑑國外企業新型的人力資源管理模式，又要根據企業自身的特點和人力資源管理的現狀，有所創新、有所發展，建立起適合本企業特點和發展要求的新型的人力資源管理制度體系。
4.企業人力資源管理制度規劃與創新，必須在國家勞動人事法律、法規的大框架內進行。企業作為一個具有法人資格的生產經營實體，必須遵照國家頒佈的各項法律、法規和規章，做一個守法户是對現代企業最基本的要求。現代人力資源管理作為企業在激烈市場競爭中克敵制勝的法寶，也更應當從管理制度上，，在進人、用人、管人等各個環節中嚴格遵守和落實國家相關的法律法規規章的要求。這是因為企業人力資源管理制度和政策涉及員工的切身利益，最具敏感性，如果處理不當，輕則產生勞動糾紛，出現勞動爭議，重者就要發生矛盾衝突，直接影響企業正常的生產經營活動，甚至待工停產，給企業和員工的切身利益帶來極大的傷害。
企業在進行人力資源管理制度規劃時，為了在國家法律法規框架內進行，還應注意以下幾點：
（1）學習理解國家法規時，要注意區分“可以”與“必須”的差異。“可以”表示許可或能夠。從法律角度上説，它是任意性規範，既是可以，又是不可以。“必須”表示事理和情理上的必要。從法律角度上説，它是強制性規範，規定得十分明確具體，不得以任何方式加以變更。由此可看出“可以”和“必須”在程度上的要求是不同的。
（2）國家法律法規明確説明了“應該做什麼，應該怎麼做”的，企業在制定人力資源管理制度時，也必須寫明應該“做什麼和如何去做”i而國家沒有説明“應該做什麼，或應該怎麼做”時，企業可以大膽地去做。反之，國家法律法規明確説明了“不應該做什麼，不應該怎麼做”的，企業千萬不能去做；而沒有説明“不應該做什麼或不應該怎麼做”時，企業可以大膽去做。
5.企業人力資源管理制度規劃必須與企業集體勞動合同保持協調一致。因為企業集體勞動合同是企業行政領導（一般是正副總經理）和員工代表（一般是工會正副主席）共同簽署的，它是經過多輪協商談判的產物，它明確了員工和企業雙方各自的權利和義務，是調整勞動關係的一個十分重要的組成部分。同時，它也是經過了必要的法定程序即由會員代表討論通過和政府勞動行政部門批准的。所以，企業人力資源管理制度規劃，不僅要注意與外部法律法規保持一致性，同時也必須與企業集體勞動合同的精神和原則協調一致。當規劃制定時，遇到與集體勞動合同具體條款不一致的，也可以通過與工會協商來解決。取得工會的諒解和支持是企業人力資源管理制度規劃必須和必要的。
6.必須重視管理制度信息的採集、溝通與處理，保持企業人力資源管理制度規劃的動態性。在企業中不同部門、不同層次、不同崗位的員工與企業的利益構成了一個統一體，如果企業興旺發達，員工的工資福利待遇，乃至個人的職業生涯發展就有了保障。否則，員工的工資福利水平不但會降低，甚至會失去工作崗位，這是員工與企業之間建立勞動關係的根據所在，也是兩者之間所具有的共同利益和相互依賴之處。但是，企業不同部門、層次、崗位的員工之間又有着不同的利益和需求，並由此產生不同的心理狀態，對人力資源管理制度的方方面面抱有不同的期望值。因此，企業人力資源部門要通過各種渠道收集有關員工的信息（如情緒、意願、反映、要求等），並進行定期分析研究，討論這些信息的內容和來源，以及問題產生的原因。針對這些信息，提出“應該做什麼，為什麼做，如何做，在哪裏做，什麼時候做”的具體對策和建議，並適時對人力資源管理制度進行必要的調整和修改。只有保持管理制度的相對動態性，才能充分發揮人力資源管理制度的積極作用和導向功能。
安防工程售後服務管理制度 篇6
建築裝飾工程的回訪和保修制度是在工程竣工交付使用後,在一定的期限內(投標文件規定2年)由施工單位主動到建設單位或用户進行回訪,對的確屬由於施工單位責任造成的建築物使用功能不良或無法使用的問題,由施工單位免費負責修理,直至達到正常使用的`標準。
回訪保修制度屬於建築工程竣工後管理的範疇,在工程項目管理中,可以體現出我公司對由建設單位發包給我單位承包的工程項目負責到底的精神,體現了我公司遵循的施工前為用户着想,施工中對用户負責,竣工後讓用户滿意'的工作宗旨。
一、工程保修
1、在工程竣工驗收的同時(最遲不超過3天)由我方向建設單位發送《建築裝修安裝工程保修證書》,詳明工程簡況;保修範圍和內容;保修時間;保修説明;保修情況記錄。並附上我單位地址,電話,聯繫接待部門和聯繫人。
2、求檢查和維修
在保修期內,建設單位或用户若發現裝修的使用功能不良,又是由於施工質量影響所致,可以用口頭或書面方式通知我單位,説明情況,要求派人前往檢查修理。我單位承諾儘快派人前往檢查,並會同建設單位共同甘共苦作出責任鑑定,提出修理方案,並立即組織人力,物力進行修理。
3.驗收
在發生問題的部位或項目修理完畢後,要在'保修記錄'欄內做好登記,並經建設單位驗收簽字,以表示修理工作完結。
4.經濟責任處理
由於裝修工作情況比較複雜,有些維修項目往往是由於多種原因造成的,因此在經濟責任處理上必須根據維修項目的性質,內容,結合檢查,維修諸種原因的實際情況,由建設單位和施工單位共同商定經濟處理辦法,一般有以下幾種:
4.1維修項目確屬由於施工單位施工責任造成的,或施工責任造成的隱患,則由施工單位承擔全部檢修費用;
4.2維修項目是由於建設單位和施工單位共同責任造成的,雙方應實事求是的共同商定各自理應承擔的費用;
4.3維修項目是由於建設單位所提供的設備,材料,成品,半成品等質量問題造成,維修工作施工單位可以進行,但其間各種費用(包括材料,人工,機具所有費用)應由建設單位負擔。
安防工程售後服務管理制度 篇7
售後服務，是現代汽車維修企業服務的重要組成部分。做好售後服務，不僅關係到本公司產品的質量、完整性，更關係到客户能否得到真正的、完全的滿意。
(一)售後服務工作的內容。
1、整理客户資料、建立客户檔案
客户送車進廠維修養護或來公司諮詢、商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續或商談完後，業務部應於二日內將客户有關情況整理製表並建立檔案，裝入檔案袋。客户有關情況包括：客户名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養護項目，保養週期、下一次保養期，客户希望得到的服務，在本公司維修、保養記錄(詳見“客户檔案基本資料表”)。
2、根據客户檔案資料，研究客户的需求
業務人員根據客户檔案資料，研究客户對汽車維修保養及其相關方面的服務的需求，找出“下一次”服務的內容，如通知客户按期保養、通知客户參與本公司聯誼活動、告之本公司優惠活動、通知客户按時進廠維修或免費檢測等等。
3、與客户進行電話、信函聯繫，開展跟蹤服務
服務顧問通過電話聯繫，讓客户得到以下服務：
(1)詢問客户用車情況和對本公司服務有何意見;
(2)詢問客户近期有無新的服務需求需我公司效勞;
(3)告之相關的汽車運用知識和注意事項;
(4)介紹本公司近期為客户提供的各種服務、特別是新的服務內容;
(5)介紹本公司近期為客户安排的各類優惠聯誼活動，如免費檢測周，優惠服務月，汽車運用新知識晚會等，內容、日期、地址要告之清楚;
(6)諮詢服務;
(7)走訪客户
(二)售後服務工作規定
1、售後服務工作由主管指定專門業務人員――跟蹤業務員負責完成。
2、跟蹤服務顧問在客户車輛送修進場手續辦完後，或客户到公司訪談諮詢業務完後，兩日內建立相應的客户檔案。客户檔案內容見本規定第二條第一款。
3、跟蹤服務顧問在建立客户檔案的同時，研究客户的潛在需求，設計擬定“下一次”服務的針對性通話內容、通信時間。
4、跟蹤服務顧問在客户接車出廠或業務訪談、諮詢後三天至一週內，應主動電話聯繫客户，作售後第一次跟蹤服務，並就客户感興趣的話題與之交流。電話交談時、服務顧問要主動詢問曾到我公司保養維修的客户車輛運用情況，並徵求客户對本公司服務的意見，以示本公司對客户的`真誠關心，與在服務上追求盡善盡美的態度。對客户談話要點要作記錄，特別是對客户的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，並及時予以處理。能當面或當時答覆的應儘量答覆;不能當面或當時答覆的，通話後要儘快加以研究，找出辦法;仍不能解決的，要在兩日內報告業務主管，請示解決辦法。並在得到解決辦法的當日告知客户，一定要給客户一個滿意的答覆。
5、在“銷售”後第一次跟蹤服務的一週後的7天以內，回訪員應對客户進行第二次跟蹤服務的電話聯繫。電話內容仍要以客户感興趣的話題為準，內容避免重複，要有針對性，仍要體現本公司對客户的真誠關心。
6、在公司決定開展客户聯誼活動、優惠服務活動、免費服務活動後，回訪員應提前兩週把通知先以電話方式告之客户，然後於兩日內視情況需要把通知信函向客户寄出。
7、每一次跟蹤服務電話，包括客户打入本公司的諮詢電話或投訴電話、經辦回訪員都要做好電話記錄，登記入表，並將電話記錄存於檔案，將電話登記表歸檔保存。
8、每次發出的跟蹤服務信函，包括通知、邀請函、答覆函都要登記入表，並歸檔保存。
指定跟蹤服務顧問不在崗時，由主管臨時指派本部其他人員暫時代理工作。
主管負責監督檢查售後服務工作;並於每月對本部售後服務工作進行一次小結，每年末進行一次總結;小結、總結均以本部工作會形式進行，由主管提出小結或總結書面報告;並存檔保存。
本制度使用以下四張表格：“客户檔案基本資料表”、“跟蹤服務電話記錄表”、“跟蹤服務電話登記表”、“跟蹤服務信函登記表”。
使用過的破布棉紗等物應放在指定的地點，並定期清除，防止自燃。
要配備足夠的消防器材。
安防工程售後服務管理制度 篇8
售後服務人員管理制度
第一章安裝服務公約
言談文明，舉止得體；
着裝規範，儀表整潔；
精神飽滿，專注熱情；
親切自然，真誠服務。
第二章服務規範十條
1、穿工衣、佩工卡，按時上門講禮貌；
2、換鞋套、擺墊片；傢俱物品大蓋布；
3、安裝前，問用户，安裝位置齊確認；
4、搬空調，動作輕，打孔施工要小心；
5、不喝水、不抽煙，動用物品要協商；
6、照國標，精安裝，管路電線要美觀；
7、裝內機、洗淨手，完工之後用抹布；
8、補牆孔、再試機，排水接頭需認真；
9、安裝卡、保修卡、記住服務聯繫卡；
10、清垃圾、搞衞生，金龍安裝好名聲。
第三章上門服務規範
第1條服務人員憑派工單及時與用户事先聯繫，落實用户詳細地址，是否增加材料或準備其它
配件和工具，並按用户預約時間及時為用户上門服務；
第2條服務人員上門服務時應將所需的工具、材料、配件準備好，避免二次上門；
第3條由於特殊情況無法在預約時間上門時必須再主動與用户協商另約時間，上門前未能聯繫
上用户，按用户原約定時間上門；
第4條服務人員不允許蓬頭垢面、酒後上崗；要儀表大方，衣冠整潔，體現良好的精神面貌；
第5條到用户家應先敲門，得到許可方可入內，用禮貌用語主動自我介紹，並出示相對應品牌
的服務卡或公司工作卡；
第6條進門時視情況穿鞋套，避免踩髒用户地板；傢俱要用蓋布，避免灰塵弄髒傢俱；工具必
須放在專用墊布上；
第7條搬運空調時，不準在地板上推拉，以免劃傷地板；
第8條高空作業（牆外離地2.5米以上的作業）要使用安全帶，做好安全防範方能出外牆施工；
第9條空調安裝位置必須徵得用户同意。花園小區必須按照管理處規定地方安裝。如用户所定地方妨礙鄰居、影響使用效果等，應在施工前耐心向用户解釋；
第10條服務期間，使用用户設施應徵得用户同意，損壞用户的東西要向用户致歉，照價賠償；
第11條服務期間，不喝用户家的水，不在用户家吸煙，不得拿用户任何物品（包括小費），更不允許在用户家吃飯。對用户的禮貌（友好）行為如遞水、遞煙等應説：“謝謝，我們不喝（不抽），請諒解，這是我們的規定”；
第12條不準以任何理由和用户發生爭吵；
第13條服務過程中，服務人員之間不説污言穢語，（以為用户聽不懂用方言講粗話），不講不做損害個人及企業形象的話和事；
第14條服務過程中注意宣傳產品的特點、優勢，講解使用方法和日常維護、保養常識；
第15條服務完畢後試機，用抹布擦淨機器，貼上公司服務聯繫卡，並把現場打掃乾淨，搬動物品應歸位；
第16條試機完畢無問題，填寫保修卡，請用户簽名，填寫意見，並請用户妥善保存保修卡。（規範用語：空調已安裝調試好，請放心使用）；
第17條離開時，規範用語：“謝謝您來我公司購買空調，服務不周之處請多原諒，以後在使用
過程中有什麼問題，請打我們電話，我們將及時為您服務。”
第四章崗位管理規範
第18條上門服務時，嚴格按《上門服務規範》執行；
第19條安裝過程，嚴格按《安裝工藝作業指導》、《安全操作規程》執行；
第20條服從調度員或相關管理人員的工作安排，遵守公司的規章制度，及時上門為用户服務；
第21條安裝過程中如果需暫時離開用户家時（回公司拿材料或去吃飯），必須先告知用户；
第22條必須按調度員指定方位待工；
第23條及時向相關負責人彙報在安裝過程中出現的問題，使得相關負責人能迅速協助解決；
第24條不得因空調機安裝難度較大或麻煩等原因找藉口不裝或謊稱該空調機不能安裝；
第25條按公司規定標準向用户收費（代各商場安裝且該商場自定標準時，則按該商場的標準執行），不得巧立名目亂收費，不得隱瞞向用户收取的`安裝費和材料費；
第26條按公司規定準時上交安裝卡和其他收費款項；
第27條每個安裝工必須配備通訊工具，以便工作聯絡，不得以任何藉口出現拒配、拒聽、甚至關機、不復機等行為；
第28條每組安裝工必須配備：焊槍、萬用表、壓力錶、温度表（計）、手電鑽、安全帶等工具；
第29條安裝人員必須把當天的工作在第二天早上派工之前向調度員彙報情況，不得為了爭取多幾項安裝任務隱瞞未完成的工作；用户推遲安裝日期的，安裝人員要將此派工單退回調度員並説
明用户有何要求；
第30條在旺季時，安裝人員由於前一天的工作未完成又來不了公司報到，必須打電話回公司彙報情況並説明去向；
第31條安裝任務執行過程中不得請假，除非有特殊情況需經理批准方可請假；
第32條安裝工未經調度員同意不得私自把自己的安裝任務轉給其他安裝工,安裝工也不允許未經調度員同意私自接其他安裝工的安裝任務.
第33條服從公司臨時性的工作安排，積極參加公司組織的各項活動和各培訓，不斷提高為用户服務的水平。
第五章安全操作規程
第34條安裝人員在施工過程中必須採取有效的人身安全保障措施。在高於地面2.5米以上作業經營時，服務人員必須使用安全帶；
第35條必須選擇堅固、不易受到振動、足以承受機組重量的地方作為安裝位置，並且避開存在可燃性氣體的地方，避免發生火災；
第36條安裝人員在二層以上建築安裝空調外機或進行移機操作時，必須使用足夠強度的繩索繫牢外機，防止機器高空滑落；
第37條高層施工應對建築外使用的工具材料實行防墜落措施；
第38條必須保證室內外機安裝牢固、穩定、可靠。室外機在一樓安裝時安裝高度應高於地面2米。若須在地面安裝要加裝安全防護網；
第39條安裝完畢後，必須進行電氣安全檢查，電氣接線必須符合國家安全標準，保證不發生漏電；
第40條在安裝過程中如需改裝電源，必須經過用户的同意並由具備電工證的人員施工，施工必須符合國家有關電器安全的標準；
第41條安裝人員在試機前應對電源進行確認，保證符合機器的使用要求；
第42條安裝人員在進行試運行時，必須對機殼各部位進行檢查，若有漏電現象立即停機進行檢查。確屬安裝問題應解決後再次進行試運行，直至空調器運行正常；
第43條安裝人員在安裝時發現用户的電源存在安全隱患，必須向用户提出，並採取解決措施；
第44條安裝人員在拆裝機殼及帶電部件前，必須將電源斷掉，避免發生觸電；
第45條安裝人員在使用焊接工具時必須嚴格遵守國家的有關部門規定，並由持有勞動部門頒發的操作證的人員進行；
第46條安裝人員在加壓檢漏時，必須使用氮氣進行試壓，嚴禁使用其它易燃易爆氣體；
第47條安裝人員在安裝過程放氟時，不得面對工藝口或對着他人放氣，避免被氟利昂凍傷；
第48條安裝人員在安裝空調時應保證空調器使用時不危害他人的安全；
第49條公司有權對安裝人員安全施工進行監督檢查，發現安裝人員違章操作，將進行嚴肅處罰，所造成的意外事故，責任由安裝人員承擔，並負責有關賠償費用。
安防工程售後服務管理制度 篇9
1、主題內容與適用範圍
本制度規定了售後服務的具體要求。
2、管理內容和要求
2.1本公司為求增進經營效能，加強售後服務的工作，特制定本制度。
2.2本制度包括總則、維修服務程序、客户意見調查程序、安裝程序等四節。
2.3銷售部為本公司產品售後的策劃單位，其與質量部應保持直接及密切的聯繫，對服務工作處理的核定依本公司權責劃分處理。
3、維修服務程序
3.1公司售後服務的作業分為下列四項：
3.1.1有費服務：凡為客户維修本公司出售的產品（不在保修期內），而向客户收取服務費用者屬予此類。
3.1.2免費服務：凡為客户維修本公司出售的產品，在免費保修期間內，免向客户收取服務費用者屬於此類。
3.2維修人員在外出時間內，應維護公司形象，文明用語，將公司的損失減少到最低。
3.3銷售部接到客户之叫修電話或文件時，應主動向客户瞭解情況，並作詳細記錄，並將信息以信息事務處理單形式反饋給質量部，質量部組織相關部門評審後，將處理方案反饋給辦公室，辦公室填寫《外出調試、維修跟蹤報告單》，交生產部安排相關人員外出維修。
3.4維修人員持《外出調試、維修跟蹤報告單》前往客户現場服務，凡可當場處理完妥者即請客户在《外出調試、維修跟蹤報告單》簽字、蓋章，攜回交於銷售部備案，並以此作為報銷依據，並將維修詳細情況以書面形式反饋給質量部，作為產品改進的依據。
3.5屬有費服務，應在處理完妥後當場向客户收費，並請客户在《外出調試、維修跟蹤報告單》簽字、蓋章，攜回交於銷售部備案，並以此作為報銷依據，並將維修詳細情況以書面形式反饋給質量部，作為產品改進的依據。
3.6凡服務現場不能處理妥善者，維修人員應向公司請示其他的解決方法，待公司同意後才可用其他的解決方法。
3.7維修產品，不能按原定時間修妥者，維修人員應向公司請示後方可延期。
4、客户意見調查程序
4.1公司為加強對客户的`服務，並培養服務人員"顧客第一"的觀念，特舉辦客户意見調查，將所得結果，作為改進服務措施的依據。
4.2用户意見分為客户的建議或抱怨，對客户的建議或抱怨，銷售部應特別加以重視，認真處理，以精益求精，建立本公司售後服務的良好信譽。
4.3客户的建議或抱怨，其情節重大者，銷售部應以信息處理單的形式向質量部反映，提前加以處理，並將處理情況函告該客户；其屬一般性質者，銷售部自行酌情處理之，惟應將處理結果，以書面或電話通知該客户。
4.4凡屬加強服務及處理客户的建議或抱怨的有關事項，銷售部應經常與全質辦保持密切的聯繫，隨時予以催辦，並協助其解決所有困難問題。
5、安裝服務程序
5.1銷售部接到客户之叫安裝電話或文件時，應主動向客户瞭解情況，並作詳細記錄，在與技術部溝通後確要人員去安裝。填寫《外出調試、維修跟蹤報告單》，交全質辦安排相關人員外出安裝調試。
5.2安裝人員持《外出調試、維修跟蹤報告單》前往客户現場服務，凡可當場處理完妥者即請客户在《外出調試、維修跟蹤報告單》簽字、蓋章，攜回交於銷售部備案，並以此作為報銷依據。
5.3凡服務人員現場不能處理妥善者，服務人員應向公司請示其他的解決方法，待公司同意後才可用其他的解決方法。
5.4安裝調試不能按原定時間處理妥善者，服務人員應向公司請示後方可延期。
5.5服務人員在外出時間內，應維護公司形象，文明用語，將公司的損失減少到最低。
安防工程售後服務管理制度 篇10
為規範售後服務工作，滿足用户需求，提高用户對本公司產品的滿意度和信任度，不斷擴大本公司產品的市場佔有率，特制定售後服務本條例。
一：售後部門工作
1：根據產品的質保期內對產品因製造.裝配.設計.材料等質量問題造成的質量問題，需無償為用户維修或更換零配件以保證用户正常使用。
2：對產品使用不同時期，為用户進行設備的培訓，並傳授產品使用保養常見故障排除等技能。
3：定期組織和開展對產品重點客户的走訪瞭解本公司產品在使用過程中出現的不足和問題。徵求用户對產品在設計、工藝加工及裝配方法的意見。
4：宣傳、推銷本公司的產品及配件。
5：定期進行用户滿意度調查，並將收集的信息反饋給公司相關部門。
二、技術、採購、生產和質檢部門工作
1、技術部應積極配合公司的售後服務工作，對現場出現的質量問題，與售後服務人員一起做分析，找出發生問題的原因，提出解決問題的措施和方法；如是技術部設計問題，需要在第一時間提出整改方案，與生產、採購一起及時解決現場問題。
2、採購部應該及時完成採購任務，不能出現設備已到現場而配件不齊的情況。
3、生產部、採購部應積極配合公司的售後服務工作，對現場出現的.外協、外購件問題，要在第一時間與供應商聯繫解決方法，需要供應商去現場服務的，要以書面形式告知供應商，並告知設備問題、型號、數量、設備所在地址、聯繫人姓名、電話，重點註明需要供應商解決問題的時間以及由於質量問題所以產生的承擔費用。
3、同時，生產部、採購部要及時跟蹤瞭解供應商的服務情況，並且就供應商服務質量及時與售後服務部門彙報，直至問題的解決。
4、生產部要積極配合售後服務部門的工作，第一時間將現場需要的配件完成發貨，如需要採購配合的，要及時與採購部門聯繫，把所需材料、配件的數量、型號及到貨時間，是否直髮現場，聯繫人及電話等交代清楚。
5、質檢部門需要積極配合售後服務部門解決每一個出現的質量問題，督促設計、採購、生產及時完成就現場需要的服務內容，需要從公司發貨的，積極聯繫發貨事宜。
6、質檢部門根據售後人員反映的問題及維修服務單的內容，將每次出現的質量問題彙總分析，找出出現問題的原因，並將分析結果分發至責任部門。
安防工程售後服務管理制度 篇11
一、售後服務管理細則
為加強客户服務的管理，提高客户服務水平，特制定本制度。
（一）售後服務部門職能
1.蒐集，接收和受理客户對公司產品的諮詢與意見；
2.處理各類客户投訴及市場投訴，第一時間反饋；
3.負責客户回訪與開展重點客户關懷計劃，瞭解客户需求；
4.保存客户基本資料，並進行整理、分類與更新；
5.向相關部門反饋客户意見及建議；
6.受理直銷店的產品退貨、換貨。
（二）售後服務部門的主要工作説明
1.蒐集客户意見、建議
通過各種渠道蒐集對公司發展有益的意見及建議，比如熱線、網站、郵箱等，好的建議及意見及時反饋給各相關部門。各直銷店也積極蒐集客户信息反饋，並及時發回總部，便於公司做出適於市場的調整。
2.開展客户關懷、維繫計劃
企業重點客户羣是企業賴以生存及進一步發展的重要組成部分，通過對重點客户的回訪與溝通，逐步完善客户需求，提升客户滿意度。瞭解各地區客户對我們產品及服務工作的反饋，以便適時的發現各區域市場中的問題並及時解決，提高服務的主動性。
3.建立售後服務標準，規範售後服務
售後服務是對企業信譽和品牌形象的持久維護，公司要向自主品牌方向發展，售後服務更要朝向專業化、統一化和規範化的方向發展，真正滿足各區域消費者的服務需求。
公司直銷店是公司服務與形象的延伸，公司建立完善的售後服務制度後，與各直銷店統一執行，並對其服務進行有效的監督。
4.及時快速的處理投訴
所有投訴信息需及時反饋到公司的售後服務部，由售後服務部整理、過濾、檢查、跟蹤事件的進展，確保每個投訴案件都得到妥善解決，並認真分析總結造成客户投訴的原因，從根本上解決問題，預防同類投訴的再次發生。
5.開展客户滿意度、忠誠度調查
第一，顧客滿意度調查可以提升產品和服務的質量，同時從顧客的意見和建議當中尋找解決顧客不滿的針對性的方案。
第二，顧客滿意度市場調查可以讓廣大消費者認識到公司對客户的重視性，對提升公司形象和品牌知名度有很大幫助。
實踐證明，客户的滿意度和忠誠度是成正比的，而且客户好的評價還會帶來對企業極為有利的市場效應。客户滿意度調查結果將非常有利於公司產品經營策略的調整，也有利於更深層次的客户維護和客户挖掘。 通過網絡，電話等各種方法，及時、高效地發現及滿足客户需求，從而最大程度上提高客户滿意度及忠誠度，穩定現有客户，不斷吸引新客户，挽回流失客户。
二、客户投訴處理管理
為迅速處理客户投訴，維護公司信譽，促進質量改善與客户的長期維護，制定本細則。
（一）投訴分類
客户投訴依客户投訴原因的不同區分為：
1.質量異常導致的客户投訴；
2.非質量異常導致的客户投訴(指人為因素造成)；
3.其它原因導致的投訴。
（二）處理流程
1、確認投訴問題
接到客户投訴或抱怨後，首先向客户瞭解具體投訴內容，做詳細記錄，建立客户投訴登記表，產品質量方面投訴應立即查明投訴產品詳細信息(訂單編號、料號、交運日期、數量、不良數量)、客户要求，進行詳細登記，與相關部門進行核實，確認。
2、分析、核實問題
根據不同分類，對投訴進行分析，若屬我方質量問題應另擬定處理方式，會同品控中心、技術部等部門共同分析造成投訴原因及責任歸屬部門；對人為因素和其他原因造成的投訴，配合其他相關部門按流程，與產品質量問題同等對待、處理。
如判定結果非我方原因造成，認真向客户解釋，並出示我方鑑定結果及依據，協同客户分析可能的原因，並與客户商討後續解決問題辦法。
3、協商處理辦法
情節較輕的質量投訴，登記備案，及時反饋給相關部門並引起高度重視。情節嚴重的投訴，填寫客户投訴處理表，由生產部及技術部提出產品解決措施，售後服務部與業務部共同商議解決辦法，並與客户協商最終解決辦法，報各部門審批。
4、處理及落實處理方案
及時向客户反饋投訴解決進程，依商議的解決辦法進行後續處理，並全程跟蹤落實情況。品控中心、技術部及生產中心擬定改善方法避免同類問題再次發生。
（三）處理職責
各部門對客户投訴案件的處理職責如下：
1.售後服務部門
(1)客户投訴案件的登記，瞭解客户投訴及投訴理由的確認；
(2)客户投訴內容的審核、調查、提報。
(3)與客户接洽客户投訴的調查及妥善處理。
(4)客户投訴改善案的提出、洽辦、執行成果的督促及效果確認
(5)處理方式的擬定。
(6)迅速傳達處理結果。
(7)客户投訴處理中客户投訴反映的意見提報。
2.業務部
(1)配合售後服務工作人員瞭解客户投訴及投訴理由的確認；
(2)提供客户投訴產品的訂單編號、料號、數量、交運日期；
(3)協助客户解決疑難或提供必要的參考資料；
3.品控中心和技術部
(1)客户投訴質量的檢驗確認；
(2)分析問題原因、擬定處理對策並監督執行。
4.生產部
(1)針對客户投訴內容詳細調查，並擬定處理對策及執行檢查
(2)提報生產單位、生產人員，及生產日期。
（四）客户投訴責任管理
對相應職責範圍內的責任事故，各相關部門在權限範圍內調查處理，售後服務部門每月審視上月份的客户投訴案件，並於5日17時前提供客户投訴率，歸屬單位或個人依客户投訴案件發生的項目原因決定責任歸屬，按績效考核實施細則相關規定實施相應處罰。
三、售後服務工作原則
1、售後服務工作人員對客户投訴均應積極應對，禮貌接待。如因售後服務態度造成客户投訴，按績效考核實施細則相關規定實施處罰。
2、接到投訴後，第一時間與客户取得聯繫，瞭解投訴問題，原因。
3、確認投訴後，在公司內嚴格執行流程，迅速處理，儘快解決，在第一時間答覆客户。
4、監督投訴問題的落實，
5、遇有爭議，按合同有關條款由專人負責協調。
安防工程售後服務管理制度 篇12
第一章 總則
第一條 為確保燃氣管網及配套設施的安全穩定運行，不斷提升應急處置效率和能力，積極強化售後服務意識和標準，根據國家、行業相關標準、規範，結合我公司的實際情況制訂本管理制度。
第二條 本制度適用於我公司所有新建、改建已投入運行的燃氣管網及其附屬設施的日常維修、維護、應急搶險和售後服務的管理工作。
第三條 公司所有燃氣管網、附屬設施及用户室內設施的日常運行和售後服務工作歸口運行服務部。
第四條 所有日常運行作業必須嚴格按照公司操作規程進行操作，部門經理負責監督實施。
調壓站(櫃、箱)、埋地閥井
第二章 運行管理及要求
第五條 對安裝scada系統的調壓站(櫃、箱)，日常運行監控以運行服務部為主，調度指揮中心輔助(中午、夜間、節假日)。
第六條 運行服務部負責每日8:30―9:00對調壓站監控數據進行記錄、分析、存檔，認真填寫《調壓站運行日誌》，並由部門分管副經理或經理簽字確認。發現數據異常，部門經理及時安排人員現場核實、維修。
第七條 所有調壓站(櫃、箱)，每兩週巡檢一次，巡檢內容包括：
1、進口壓力數據記錄;
2、利用u型壓力計對調壓器運行、關閉壓力測試並記錄;
3、利用便攜式檢漏儀對站內所有燃氣設施進行泄露檢測;(安裝有scada系統的調壓站，上述三項現場數據應與scada系統採集數據進行校對，以判斷scada數據是否正常。)
4、通風口是否通暢;
5、採暖設備、電源是否正常;
6、門窗有無破損;
7、消防器材是否齊備、有效;
8、打掃衞生等。
第八條 巡檢調壓站(櫃、箱)時，不得少於兩人，並指定其中一人負責。檢查完備後，認真填寫《調壓站運行日誌》，應記明檢查人、檢查時間、檢查站點、各項數據是否正常、維修記錄等。
第九條 對所有調壓站(櫃、箱)、埋地閥井，每年春季、秋季進行兩次檢修維護。檢修前，編制檢修方案，報分管副總批准後組織實施。檢修完畢後，編寫檢修報告，針對不足項制定相應整改措施，批准後組織實施。
第十條 調壓站(櫃、箱)檢修內容包括：
1、對運行路、備用路調壓器的運行、關閉、放散、切斷壓力進行檢測，各項參數是否符合規範要求。對符合要求的調壓器，進行切換運行;對不符合要求的調壓器，及時聯繫廠家技術人員，兩週內安排維修。
2、利用ppm級檢漏儀對調壓站(櫃、箱)進行泄漏檢測。
3、打開或關閉通風口;啟用或停用站內採暖設備;消防器材是否有效。
4、進口調壓器、國產調壓器分別運行8年、5年後，聯繫廠家技術人員進行大修。
第十一條 埋地閥井檢修內容包括;
1、利用ppm級檢漏儀對閥井內燃氣設施進行泄露檢查。
2、檢查閥門啟閉是否靈活、附件是否齊全;閥體支撐是否可靠有效;
3、調節伸縮器螺桿，使之處於受力狀態。
4、對閥井內無防腐部位進行除鏽、防腐;
5、清理雜物、積水、污泥，打掃衞生等。
6、對位於低窪地段的閥井，每次雨後進行檢查，及時抽水，避免閥井長時間積水。
第十二條 對通徑在dn65以上(包括dn65)的.引入管閥門和架空管閥門建立設備台賬，每年檢修一次，架空管道及dn65以下的閥門應三年普查一次，並認真填寫檢修記錄。對啟閉不靈活及不符合要求的閥門及時進行更換，對腐蝕嚴重或固定不牢固的架空管道應制定相應的整改措施，經總經理辦公會同意後組織實施。
第十三條 陰極保護每季度檢測一次電位參數是否在規定範圍之內(如不符合要求，必須立即聯繫專業人員進行測試、維修)，並認真填寫檢測記錄。
第三章 動火作業、置換送氣管理及要求
第十四條 公司所有帶氣動火作業必須按照《動火作業管理制度》等相關規定執行。
第十五條 對新建改建燃氣管道、設施及民用、商業用户置換送氣時，必須編制作業方案，內容包括作業時間、人員分工、用户通知、操作程序、安全措施、相關資料等。並報相關部門、人員審核批准後組織實施。具體標準如下：
1、零散户、商業用户置換送氣可不編制作業方案，由運行部組織實施。
2、小區內集體送氣，由運行部編制作業方案，調度指揮中心、安全檢查監督部審核通過後，由運行部組織實施。
3、中壓以上(包括中壓)管網、低壓主管網和大型工商用户的置換送氣，由運行服務部編制作業方案，調度指揮中心、安全檢查監督部、規劃建設管理部審核，上報公司分管副總審批後，由運行部服務組織實施。
第四章 售後服務管理
第十六條 售後服務包括用户户內燃氣管道及附屬設施和公司銷售的燃氣器具的維修和改造。
第十七條 用户維修、 拆遷、改造、隱患整改等業務，按公司《限時結辦制度》等相關標準嚴格執行。
第十八條 售後服務人員(含安檢人員)入户服務時必須遵守《入户人員服務標準》，內容如下：
1、所有工作人員要穿戴公司統一配發的工作服，並佩戴胸卡。
2、服務前，要和用户電話預約時間，並要準時到達，由於特殊情況不能準時到達，要和用户道歉溝通，並再次預約時間。
3、進入户內時，要先按門鈴或輕輕敲門，得到允許後方可進入。
4、見面後要主動自我介紹，説明來意。説話要親切、文明，態度要誠懇。
5、進屋時戴好鞋套，如需維修時，要把工具配件放在隨身攜帶的工作台布上，不得四處亂放。維修時要按《户內維修安全操作規程》進行操作。
6、工作中，要隨時對户內燃氣設施進行安全檢查，向用户宣傳燃氣安全常識，工作完畢後要由用户簽字認可。
7、出門時要和用户打招呼，並説一些“再見”、“告辭”之類的文明用語。
8、在用户家中，不經邀請，不得隨便亂坐，不得接受用户的任何饋贈。
第五章 應急搶險管理
第十九條 應急事件發生後，所有人員要嚴格服從調度指揮中心指揮，迅速到達指定位置，積極採取相應措施，有效降低事故危害。
第二十條 運行服務部所有人員必須保持24小時通信暢通，節假日外出時應向部門經理請示。
第二十一條 所有的應急工作必須嚴格按照公司相關應急預案規定的程序操作。
第二十二條 運行服務部每年按照公司《綜合應急預案》之《現場處置方案》至少演練兩次，並進行總結、改進。
第二十三條 運行服務部依據公司《綜合應急預案》內容，每年組織管網運行人員學習、培訓兩次，熟練掌握應急流程及搶險任務。
第六章 附則
第二十四條 違反本管理制度的員工按照公司《違紀職工處罰條例》有關條款進行相應處罰。
第二十五條 本制度自下發之日起執行。
安防工程售後服務管理制度 篇13
總則
(一)本公司為求增進經營效能，加強售後服務的工作，特制定本辦法。
(二)本辦法包括總則、服務作業程序、客户意見調整等三章。
(三)各單位服務收入的處理及零件請購，悉依本公司會計制度中"現金收支處理程序"及"存貨會計處理程序"辦理。
(四)服務部為本公司商品售後的策劃單位，其與服務中心及分公司間，應保持直接及密切的聯繫，對服務工作處理的核定依本公司權責劃分辦法處理。
(五)本辦法呈請總經理核准公佈後施行，修正時同。
維護與保養作業程序
(六)本公司售後服務的作業分為下列四項：
1.有費服務(A)-凡為客户保養或維護本公司出售的商品，而向客户收取服務費用者屬予此類。
2.合同服務(B)-凡為客户保養或修護本公司出售的商品，依本公司與客户所訂立商品保養合同書的規定，而向客户收取服務費用者屬於此類。
3.免費服務(C)-凡為客户保養或維護本公司出售的商品，在免費保證期間內，免向客户收取服務費用者屬於此類。
4.一般行政工作(D)-凡與服務有關之內部一般行政工作，如工作檢查、零件管理、設備工具維護、短期在職訓練及其他不屬前三項的工作均屬於此類一般行政工作。
(七)有關服務作業所應用的表單(表14.6.1)規定如下：
(八)服務中心或各分公司服務組，於接到客户之叫修電話或文件時，該單位業務員應即將客户的名稱、地址、電話、商品型號等，登記於"叫修登記簿"上，並在該客户資料袋內，將該商品型號的"服務憑證"抽出，送請主任派工。
(九)技術人員持"服務憑證"前往客户現場服務，凡可當場處理完妥者即請客户於服務憑證上簽字，攜回交於業務員於"叫修登記簿"上註銷，並將服務憑證歸檔。
(十)凡屬有費服務，其費用較低者，應由技術人員當場向户收費，將款交於會計員，憑以補寄發票，否則應於當天憑"服務憑證"至會計員處開具發票，以便另行前往收費。
(十一)凡一項服務現場不能處理妥善者，應由技術員將商品攜回修護，除由技術員開立"客户商品領取收據"交與客户外，並要求客户於其"服務憑證"上籤認，後將商品攜回交與業務員，登錄"客户商品進出登記簿"上，並填具"修護卡"以憑施工修護。
(十二)每一填妥的修護卡應掛於該一商品上，技術員應將實際修護使用時間及配換零件詳填其上，商品修妥經主任驗訖後在"客户商品進出登記簿"上註明還商品日期，然後將該商品同"服務憑證"，送請客户簽章，同時取回技術員原交客户的收據並予以作廢，並將"服務憑證"歸檔。
(十三)上項攜回修護的商品，如繫有費修護，技術員應於還商品當天憑"服務憑證"，至會計員處開具發票，以便收費。
(十四)凡待修商品，不能按原定時間修妥者，技術員應即報請服務主任予以協助。
(十五)技術員應於每日將所從事修護工作的類別及所耗用時間填"技術員工作日報表"送請服務主任核閲存查。
(十六)服務主任應逐日依據技術人員日報表，將當天所屬人員服務的類別及所耗時間，填"服務主任日報表"。
(十七)分公司的服務主任日報表，應先送請經理核閲簽章後，轉送服務部。
(十八)服務中心及分公司業務員，應根據"叫修登記簿"核對"服務憑證"後，將當天未派修工作，於次日送請主任優先派工。
(十九)所有服務作業，市區採用六小時，郊區採用七小時派工制，即叫修時間至抵達服務時間不得逾上班時間內六小時或七小時。
(二十)保養合同期滿前一個月，服務中心及分公司，應填具保養到期通知書寄與客户，並派員前往爭取續約。
客户意見調查
(二十二)本公司為加強對客户的服務，並培養服務人員"顧客第一"的觀念，特舉辦客户意見調查，將所得結果，作為改進服務措施的依據。
(二十三)客户意見分為客户的建議或抱怨及對技術員的品評除將品評資料作為技術員每月績效考核之一部分外，對客户的.建議或抱怨，服務部應特別加以重視，認真處理，以精益求精，建立本公司售後服務的良好信譽。
(二十四)服務中心及分公司應將當天客户叫修調記簿於次日寄送服務部，以憑填寄客户意見調查卡。調查卡填寄的數量，以當天全部叫修數為原則，不採抽查方式。
(二十五)對技術員的品評，分為態度、技術、到達時間及答應事情的辦理等四項，每項均按客户的滿意狀況分為四個程度，以便客户勾填。
(二十六)對客户的建議或抱怨，其情節重大者，服務部應即提呈副總經理核閲或核轉，提前加以處理，並將處理情況函告該客户;其屬一般性質者，服務部自行酌情處理之，惟應將處理結果，以書面或電話通知該客户。
(二十七)凡屬加強服務及處理客户的建議或抱怨的有關事項，服務部應經常與服務中心及分公司保持密切的聯繫，隨時予以催辦，並協助其解決所有困難問題。
(二十八)服務中心及分公司對抱怨的客户，無論其情節大小，均應由服務主任親自或專門派員前往處理，以示慎重。
安防工程售後服務管理制度 篇14
一、概述
1、一個企業要使產品在商場銷售保持上升趨勢，除了提供豐富多彩的品種和材種，優質的實木地板外，還要強化售後效勞。要做到“商品出門，負責到底〞、“一切為顧客利益着想〞的新觀念。
2、通過售後效勞來贏得聲譽的重要武器，是揚品牌之名，產品之名，企業之名的極好途徑。
二、售後效勞人員應具備的素質
1、對企業忠誠，嚴格要求自己，雷厲風行，決不拖拉疲塌，重大事故能及時請示、彙報。
2、辦事能力強、沉着、冷靜、處理問題有條有理。
3、有豐富的專業知識，熟悉鋪設木地板工藝，對WB/T1016-20__、WB/T1017-20__兩個標準認識清楚，能從事故外表分析問題的實質。
4、瞭解有關法律知識。
三、效勞內容
1、售前效勞
(1)、正確識別客户對環境檢測、測量地面裝飾材料的需求以及具體要求。
(2)、正確的引導，將客户對木地板廣泛性的需求，轉化為對實木地板的選擇，並正確無誤地把信息傳達給公司。
2、售中效勞
(1)、熱情接待每一位顧客，確保客户及時訂購實木地板規格、材種、顏色等。
(2)、指導客户正確理解實木地板性能。
2.1實木地板的天然屬性
2.2鋪設前實木地板的驗收參照CB/T150362-20__標準?國標?和環境檢測
2.3鋪設方法選擇及走向
2.4使用保養應考前須知
3、售後效勞
(1)、及時通過做售後效勞跟蹤工作，並及時把信息反響到公司有關部門。
(2)、經常與負責鋪設施工員的部門取得聯繫，有條件的情況下，售後效勞人員應經常到施工現場協助監理，進行催促。
(3)、假設遇有投訴，應在兩天內派專人去現場觀察，進行分析，關反映到公司有關人員，共同協商解決。
從上述可見木地板的質量是有三局部組成，即地板質量、鋪設質量、使用保養質量。為此，做好售後效勞工作，也不是單純的做“售後〞，而必須與售前效勞中效勞緊密配合，使消費者自始至終對實木地板都有清楚認識，這樣才能保證售後效勞工作順利地進展。
四、處理投訴(質量改成投訴、維修改成維護)
正確地處理客户投訴，述到消費者真正滿意，這是企業的目的。
1、企業對待售後效勞工作持有兩種態度，一種是迴避的態度；另一種是積極的態度。
(1)、迴避的態度表現為
1.1虛設售後效勞部門，無專人負責，也不作跟蹤效勞工作，認為跟蹤效勞是引火燒身，為此，也就得不到顧客的信息的反響。
1.2遇投訴，不能正確對待，而是一味推託，迫於無耐派遣不懂專業的人員，甚至是隨便找一個人去對付，導致消費者怒氣沖天，事態擴大，最終造成經濟損失更大。
(2)、積極的態度表現為
2.1設立用户檔案，定期對用户主動訪問
2.2設立用户來電，來函諮詢效勞機構
2.3快速效勞，幫助用户解決存在的問題
2.4編髮產品技術資料、刊物、售後效勞手冊
(3)、處理消費者牢騷、抱怨、投訴是一件複雜的系統工程，不是一件容易的事，正確地處理好投訴必須做到五個一點
3.1耐心多一點，在處理投訴時，要耐心地傾聽顧客的意見，不要輕易打斷消費者的表達，更不要先批評消費者的不是，而是要鼓勵消費者把意見傾訴完，當效勞人員耐心地聽完消費者的牢騷和意見後，當消費者的發泄得到滿足後，減少了溝通上的障礙和困難，就能夠比擬自然地聽得進處理人員的解釋和意見。
3.2態度好一點，由於顧客的牢騷、抱怨、投訴都源於對經營者提供的產品或效勞的不滿意，所以從心理上説，投訴者會覺得經銷商已經虧待了他。因此，如果在處理過程中態度不好的話，會雪上加霜，讓顧客的心理感覺與情緒更差，反之，假設處理者態度誠懇、禮貌待人就會降低消費者的牴觸情緒並消除怒氣，這樣就能使消費者以比擬理智的心情與公司溝通的處理方案。
3.3動作快一點，處理投訴的動作快，一來可讓消費者感到尊重他的意見。重視提出的問題，二來表示我們解決問題的誠意，三來那麼可以及時防止消費者的牢騷，對公司造成負面影響。
3.4層次高一點，投訴者都希望他的.問題得到重視，所以投訴者在接受投訴處理時，所接觸到的售後效勞管理人員會影響他的情緒，如較高層級別的管理人員親自處理投訴問題，會使消費者有一種受重視、受尊重的感受，心理上有一種平衡，容易消除心中的不滿和怒火，進而容易接受售後效勞管理人員的説服，解釋與種種處理的措施，因此，派出處理投訴案件的人員時，如果條件許可，儘可能地提高處理人員的級別。
3.5補償多一點，消費者的投訴是因為經銷商在經消活動中，提供的地板或效勞未能滿足消費者的需求，他認為受到利益的損失，因此，提了一大堆意見後，往往希望得到補償，如果公司在影響損失較大的前提下，可適當多補償一點，另一方面也可考慮經濟上少補一點，而精神上多説一點好話，讓他心理平衡，感到公司有解決問題的誠意。
正確處理投訴，以上述的五個一點可歸納為以下的幾句話。
快速的反映+負責的態度+專業的角度
(最大限度幫助解決問題)
(最大限度幫助公司節約資源)
(最大限度防止惡性投訴事件發生)
(優良的效勞是70%態度+30%技巧)
(4)、相關規定
4.1無“三回訪〞效勞、無開發票、憑據，“三回訪〞的效勞記錄單，保修卡的，公司不接受投訴效勞，如要效勞，公司採取有償效勞。
4.2非公司的產品所出現的質量問題，公司拒絕承當任何費用，在允許的範圍內，公司可以協助解決，但必須支付所有費和。
4.3在本廠購置的特價“處理品〞地板，公司拒絕承當任何費用，效勞不變。
4.4按銷法，誰銷售誰負責，誰鋪設誰保修(如日本產三凌電梯)
4.5按行業標準維護兩不合格可以退貨、換貨、不給予賠償。
五、五個一定
1、一定要領悟品牌形象。
2、一定不要講是地板質量問題，接到投訴，由銷售方先行處理，在拿有客户簽字投訴處理表和論證。
3、一定期要知道，有義務對品牌扶持。
4、一定要回訪、投訴、記錄，數字數據化。
5、一定要積極進攻，不做低三下四。
六、效勞觀
客户的需要是我們存在的根本價值。
客户的滿意是我們追求的永恆目標。
安防工程售後服務管理制度 篇15
一、汽車維修出廠檢驗由廠專職質量檢驗員負責，在廠長領導下工作，負責汽車維修的竣工出廠檢驗和返修車的檢驗;
二、汽車維修出廠檢驗，應根據報修單所列的維修項目，根據有關標準，逐項進行檢驗，視情況可以使用檢測設備，儀器或路試檢驗並作好檢驗記錄，經檢驗合格的汽車，簽發合格證;
三、出廠檢驗員負責收集彙總原始記錄，經整理後填寫技術資料，卡片提供用户作技術檔案存查，原始記錄應保存三年;
四、汽車出廠時，會同用户進行驗收，並回答用户的問題，同時向用户提供使用注意事項，對檢驗中發現的`問題應及時進行安排修理;
五、凡出廠汽車經用户檢查驗收後，在報修單上簽字認可，完結結費後，方能接車出廠;
六、對返修汽車應先核實出廠的日期和維修項目，屬維修範圍在保修期內的質量問題，填寫返修單及時修理，返修中發生的材料問題及費用，根據實際情況同用户協商處理，不屬維修質量部分，應向用户解釋清楚，凡願在本廠修理的，也應及時安排修理，一切費用由用户負責;
七、用户對汽車維修質量問題的來信，應及時做出適當的處理，並填寫質量記錄冊，用户來信應妥善保存。
安防工程售後服務管理制度 篇16
一、活動背景
在現代市場經濟環境條件下，沒有良好售後服務就沒有立足市場，這已經是不爭的事實。主要表現為以下幾點。
1、售後服務是買方市場條件下企業參與市場競爭的尖鋭利器（隨着科學技術的飛速發展，幾乎所有行業都出現了生產能力過剩：從汽車工業到化學工業，從食品製造到日用消費品生產，從通訊業到計算機網絡行業，任何企業都面臨着眾多強勁的競爭對手。而對於成熟產品，在功能與品質上也極為接近，質量本身的差異性越來越小，價格大戰已使許多企業精疲力竭，款式、包裝、品牌、售後服務等方面的差異性成為企業確立市場地位和贏得競爭優勢的尖鋭利器。海爾集團，以“海爾--真誠到永遠”為企業經營理念，讓消費者購買海爾產品確保"零煩惱"。海爾人不但持之以恆地堅持質量的“精細化”、“零缺陷”，而且注重高層次的售後服務。無論誰買了海爾空調，都實行免費送貨、安裝、諮詢、服務，安裝一個月內做到兩次回訪，確保每一個空調都能到位並進入正常工作狀態，從而讓廣大消費者“只有享樂，沒有煩惱”。海爾的“零煩惱”加星級服務，使海爾空調在中國銷量雄居第一。集團總裁張瑞敏在推行甲級服務工作後感觸地認為：“市場競爭不僅要依靠名牌產品，還要依靠名牌服務。）
2、售後服務是保持顧客滿意度、忠誠度的有效舉措（顧客對產品利益的追求包括功能性和非功能性兩個方面，前者更多地體現了顧客在物質方面的需要，後者則更多地體現在精神、情感等方面的需要，如寬鬆、優雅的環境，和諧、完善的過程，及時、周到的服務等。隨着社會經濟的.發展和人民收入水平的提高，顧客對產品非功能性利益越來越重視，在很多情況下甚至超越了對功能性利益的關注。在現代社會，企業要想長期盈利，走向強盛，就要贏得永久顧客，保持顧客忠誠度，提高顧客滿意度。企業在實施這一舉措中，滿意的售後服務便是成功法寶之一。海爾、聯想、長虹、格蘭仕等之所以成為受消費者歡迎的品牌，有一個很重要的原因就是包括售後服務在內的優質服務做得好。熱情、真誠地為顧客着想的服務能帶來顧客的滿意。所以，企業要以不斷完善服務體系為突破口，以便利顧客為原則，用產品具有的魅力和一切為顧客着想的體貼來感動顧客。誰能提供消費者滿意的服務，誰就會加快銷售步伐。要想使顧客滿意，就應做出高於競爭對手或競爭對手做不到、不願做、沒想到的超值服務，並及時予以踐諾。
3、售後服務是企業擺脱價格大戰的一劑良方（我國不少行業的高速成長期已經結束，市場總需求量較為穩定，競爭格局進入白熱化狀態。廠商為了求得市場份額的增長，不惜一切代價，連續展開價格大戰，行業平均利潤率持續下滑，企業增長後勁嚴重不足。要徹底擺脱這一不利局面，導入服務戰略顯得尤為重要，企業可以運用各種方法，通過差異化服務來增加自己產品的價值。）
二、活動目的
針對目前售後單車產值不高的事實，公司決定在售後舉行“以鴻潤之名，感謝師恩”的大型精品以舊換新的活動。通過此次活動能很好有效的拉動單車產值，從而使昌河鈴木在售後的維修的產值越佔越大。從而使柳州鴻潤店在汽車市場的影響力，佔有力。更快，更好，更強的發展。總而言之，通過此次活動對於售後硬件與軟件的一次重大考核。但是公司領導層相信在我們團結在一起，售後員工能很好的完成預定目標。
1、單車產值提高25%-50%
2、拉動老客户留店量
3、提高昌河鈴木產值佔有率售後服務的重要性對客户服務不好，造成94%客户離去！因為沒有解決客户的問題，造成89%客户離去！每個不滿意的客户，平均會向9個親友敍述不愉快的經驗。在不滿意的用户中有67%的用户要投訴。通過較好的解決用户投訴，可挽回75%的客户。
及時、高效且表示出特別重視他，盡最大努力去解決了用户的投訴的，將有95%的客户還會繼續接受你的服務。
吸引一個新客户是保持一個老客户所要花費費用的6倍。作為一個要做大做強的柳州鴻潤汽車來説，我們永遠要記住。“第一輛車是由銷售人員賣出的，而以後的車則是通過良好的服務賣出的。”重要性：一個高效的服務部門通常會在汽車業務中為你作出經濟上的重要貢獻。服務部門也是為經銷商得到大批忠誠顧客的最重要部門。將來，這些顧客不僅購買你的服務，而且會成為購買你處理的新車或二手車的潛在顧客。
三、活動主題
主辦方：售後維修
協辦方：客服中心，市場部，配件部
活動時間：8月15日-8月17日為前期廣告投放；8月18-8月19日為售後會場佈置；8月20日-9月20日為整個活動週期。
四、活動概述
汽車4S店或汽車經銷商的行業發展前景廣闊，具有巨大的商機，而消費者的需求也體現在各個層面上，所以汽車4S店或汽車經銷商的服務必須作到專業化、標準化、規範化，只有以優質全面的服務和高精的技術含量在能贏得消費者的信賴和適應市場的發展。汽車4S店或汽車經銷商的售後服務的檔次必須得到提高和服務分工要作到明確的細分，拓展業務廣度，發掘服務深度，提高技術高度。所以針對目前柳州整體的汽車環境，公司為了集中昌河鈴木汽車集中性。公司決定在9月份以教師節為袖頭。開展名為“以鴻潤之名，感謝師恩”的大型精品以舊換新活動。
1、客户能起到一個以老帶新，在到以新帶老的效果。
2、拉高單車產值。
3、推高柳州鴻潤的知名度。最後針對目前市場的競爭環境，望更部門重視此事活動。讓柳州鴻潤的未來在廣大同仁的努力下游各很好，很快的發展。
安防工程售後服務管理制度 篇17
1、主題內容與適用範圍
本制度規定了售後服務的具體要求。
2、管理內容和要求
2.1本公司為求增進經營效能，加強售後服務的工作，特制定本制度。
2.2本制度包括總則、維修服務程序、客户意見調查程序、安裝程序等四節。
2.3銷售部為本公司產品售後的策劃單位，其與質量部應保持直接及密切的聯繫，對服務工作處理的核定依本公司權責劃分處理。
3、維修服務程序
3.1公司售後服務的作業分為下列四項：
3.1.1有費服務：凡為客户維修本公司出售的產品（不在保修期內），而向客户收取服務費用者屬予此類。
3.1.2免費服務：凡為客户維修本公司出售的產品，在免費保修期間內，免向客户收取服務費用者屬於此類。
3.2《外出調試、維修跟蹤報告單》附後。
3.3銷售部接到客户之叫修電話或文件時，應主動向客户瞭解情況，並作詳細記錄，並將信息以信息事務處理單形式反饋給質量部，質量部組織相關部門評審後，將處理方案反饋給辦公室，辦公室填寫《外出調試、維修跟蹤報告單》，交生產部安排相關人員外出維修。
3.4維修人員持《外出調試、維修跟蹤報告單》前往客户現場服務，凡可當場處理完妥者即請客户在《外出調試、維修跟蹤報告單》簽字、蓋章，攜回交於銷售部備案，並以此作為報銷依據，並將維修詳細情況以書面形式反饋給質量部，作為產品改進的依據。
3.5屬有費服務，應在處理完妥後當場向客户收費，並請客户在《外出調試、維修跟蹤報告單》簽字、蓋章，攜回交於銷售部備案，並以此作為報銷依據，並將維修詳細情況以書面形式反饋給質量部，作為產品改進的依據。
3.6凡服務現場不能處理妥善者，維修人員應向公司請示其他的解決方法，待公司同意後才可用其他的解決方法。
3.7維修產品，不能按原定時間修妥者，維修人員應向公司請示後方可延期。
3.8維修人員在外出時間內，應維護公司形象，文明用語，將公司的損失減少到最低。
4、客户意見調查程序
4.1公司為加強對客户的服務，並培養服務人員"顧客第一"的觀念，特舉辦客户意見調查，將所得結果，作為改進服務措施的依據。
4.2用户意見分為客户的建議或抱怨，對客户的建議或抱怨，銷售部應特別加以重視，認真處理，以精益求精，建立本公司售後服務的良好信譽。
4.3客户的`建議或抱怨，其情節重大者，銷售部應以信息處理單的形式向質量部反映，提前加以處理，並將處理情況函告該客户；其屬一般性質者，銷售部自行酌情處理之，惟應將處理結果，以書面或電話通知該客户。
4.4凡屬加強服務及處理客户的建議或抱怨的有關事項，銷售部應經常與全質辦保持密切的聯繫，隨時予以催辦，並協助其解決所有困難問題。
5、安裝服務程序
5.1銷售部接到客户之叫安裝電話或文件時，應主動向客户瞭解情況，並作詳細記錄，在與技術部溝通後確要人員去安裝.填寫《外出調試、維修跟蹤報告單》，交全質辦安排相關人員外出安裝調試。
5.2安裝人員持《外出調試、維修跟蹤報告單》前往客户現場服務，凡可當場處理完妥者即請客户在《外出調試、維修跟蹤報告單》簽字、蓋章，攜回交於銷售部備案，並以此作為報銷依據。
5.3凡服務人員現場不能處理妥善者，服務人員應向公司請示其他的解決方法，待公司同意後才可用其他的解決方法。
5.4安裝調試不能按原定時間處理妥善者，服務人員應向公司請示後方可延期。
5.5服務人員在外出時間內，應維護公司形象，文明用語，將公司的損失減少到最低。
安防工程售後服務管理制度 篇18
售後服務，是現代汽車維修企業服務的重要組成部分。做好售後服務，不僅關係到本公司產品的質量、完整性，更關係到客户能否得到真正的、完全的滿意。
(一)售後服務工作由服務顧問負責完成。
(二)售後服務工作的內容。
1、整理客户資料、建立客户檔案
客户送車進廠維修養護或來公司諮詢、商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續或商談完後，業務部應於二日內將客户有關情況整理製表並建立檔案，裝入檔案袋。客户有關情況包括：客户名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養護項目，保養週期、下一次保養期，客户希望得到的服務，在本公司維修、保養記錄(詳見“客户檔案基本資料表”)。
2、根據客户檔案資料，研究客户的需求
業務人員根據客户檔案資料，研究客户對汽車維修保養及其相關方面的服務的需求，找出“下一次”服務的內容，如通知客户按期保養、通知客户參與本公司聯誼活動、告之本公司優惠活動、通知客户按時進廠維修或免費檢測等等。
3、與客户進行電話、信函聯繫，開展跟蹤服務
服務顧問通過電話聯繫，讓客户得到以下服務：
(1)詢問客户用車情況和對本公司服務有何意見;
(2)詢問客户近期有無新的服務需求需我公司效勞;
(3)告之相關的汽車運用知識和注意事項;
(4)介紹本公司近期為客户提供的各種服務、特別是新的服務內容;
(5)介紹本公司近期為客户安排的各類優惠聯誼活動，如免費檢測周，優惠服務月，汽車運用新知識晚會等，內容、日期、地址要告之清楚;
(6)諮詢服務;
(7)走訪客户
(三)售後服務工作規定
1、售後服務工作由主管指定專門業務人員――跟蹤業務員負責完成。
2、跟蹤服務顧問在客户車輛送修進場手續辦完後，或客户到公司訪談諮詢業務完後，兩日內建立相應的客户檔案。客户檔案內容見本規定第二條第一款。
3、跟蹤服務顧問在建立客户檔案的同時，研究客户的潛在需求，設計擬定“下一次”服務的針對性通話內容、通信時間。
4、跟蹤服務顧問在客户接車出廠或業務訪談、諮詢後三天至一週內，應主動電話聯繫客户，作售後第一次跟蹤服務，並就客户感興趣的話題與之交流。電話交談時、服務顧問要主動詢問曾到我公司保養維修的客户車輛運用情況，並徵求客户對本公司服務的意見，以示本公司對客户的真誠關心，與在服務上追求盡善盡美的態度。對客户談話要點要作記錄，特別是對客户的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，並及時予以處理。能當面或當時答覆的應儘量答覆;不能當面或當時答覆的，通話後要儘快加以研究，找出辦法;仍不能解決的，要在兩日內報告業務主管，請示解決辦法。並在得到解決辦法的當日告知客户，一定要給客户一個滿意的答覆。
5、在“銷售”後第一次跟蹤服務的一週後的7天以內，回訪員應對客户進行第二次跟蹤服務的電話聯繫。電話內容仍要以客户感興趣的話題為準，內容避免重複，要有針對性，仍要體現本公司對客户的真誠關心。
6、在公司決定開展客户聯誼活動、優惠服務活動、免費服務活動後，回訪員應提前兩週把通知先以電話方式告之客户，然後於兩日內視情況需要把通知信函向客户寄出。
7、每一次跟蹤服務電話，包括客户打入本公司的諮詢電話或投訴電話、經辦回訪員都要做好電話記錄，登記入表(附後)，並將電話記錄存於檔案，將電話登記表歸檔保存。
8、每次發出的跟蹤服務信函，包括通知、邀請函、答覆函都要登記入表(附後)，並歸檔保存。
(四)指定跟蹤服務顧問不在崗時，由主管臨時指派本部其他人員暫時代理工作。
(五)主管負責監督檢查售後服務工作;並於每月對本部售後服務工作進行一次小結，每年末進行一次總結;小結、總結均以本部工作會形式進行，由主管提出小結或總結書面報告;並存檔保存。
(六)本制度使用以下四張表格：“客户檔案基本資料表”、“跟蹤服務電話記錄表”、“跟蹤服務電話登記表”、“跟蹤服務信函登記表”。
(七)使用過的破布棉紗等物應放在指定的地點，並定期清除，防止自燃。
(八)要配備足夠的消防器材。
安防工程售後服務管理制度 篇19
1、目的
為使安防控制系統設備的維護工作標準化、規範化，提高維護工作的專業水平，滿足用户要求，特制定本規範。
2.適用範圍
公司所承擔的安防工程項目的維護工作。
3.職責
安防工程的維護工作由公司技術部承擔，其它部門應予配合、協調。
4.工作程序
4、1維護工作人員基本要求。
4、1、1公司技術部與人力資源部應做好公司維護人員隊伍建設，確保使維護工作人員具備相應的專業知識、技術水平，較豐富的維護實踐經驗，較強的事業心和責任心。
4、1、2維護工作應樹立質量第一、客户第一、為客户服務的思想，自覺地維護公司在客户當中的良好形象。
4、1、3維護工作人員應熟悉和明確各有關維護合同的主要內容（維護工作範圍、責任、具體要求等），按《安防工程維護工作操作指導書》具體開展維護工作。
4、1、4維護工作中，排故和例行檢測、處理出現的問題後應填寫《維護登記表》，執行簽字蓋章手續。
4、1、5維護工作人員應每季提交書面維護工作報告，較詳細地反映每一家客户的系統運行情況和維護情況。
4、2巡檢排故工作
4、2、1技術部應按照維護合同要求及本公司制度要求制定維護工作週期表，維護工作人員按照維護工作週期表進行具體維護工作。
4、2、2根據維護工程具體情況（規模、複雜程度、重要性等）定期地對客户的系統進行巡檢，瞭解系統的運行狀態，解決存在的問題。
4、2、3排故工作按隨叫隨到的原則，實行24小時全天侯服務，要求維護工作人員在接到客户的發生故障通知後，必須立即向部門負責人彙報，由部門負責人統一安排，儘快及時趕到現場，排除故障，如無法與部門負責人聯繫，具體接報人應及時赴現場處理。
4、2、4對重點工程的維護工作，採取分工負責的措施；並填寫《安防工程維護工作檢測記錄表》；節假日期間，客户有重要的會議及有關活動期間，應專門安排值班，同時作好應急準備工作，必要時安排專人在現場值班，以確保系統正常運行。
4、2、5排故時間要求：接到客户通知開始，一般情況下，一環路以內2、0小時趕到現場；二環路以內，3、0小時趕到現場；二環路以外，三環路以內，4小時趕到現場；市區以外鄰近的市、縣6小時趕到現場；較遠的市、縣和省外，按合同約定時間到達。
4、2、6培訓工作：安防自動報警聯動控制系統交付使用時及維護期內，安排各種形式的`操作使用培訓，以求達到客户相關人員能正確操作使用系統設備，充分發揮系統設備的安防報警聯動控制功能。
4、3系統巡檢工作
4、3、1月檢：每月按期對客户的安防報警聯動系統設備進行一次檢測。檢測應圍繞如下幾個方面進行：
前端設備運行狀況。包括：入侵探測器、攝像機、鏡頭、雲台、解碼器等。
(2)管線情況。包括管線質量、防雷接地情況、屏蔽情況、線路接頭質量等。
(3)中心控制設備運行狀況。包括：矩陣切換主機、報警主機、監視器、圖象處理和記錄設備、電源設備、回放清晰度等。
(4)系統功能、系統的各項技術指標及操作運行情況。
維護人員應圍繞上述四個方面，逐點、逐台、逐項地進行檢驗，邊檢邊進行記錄，並排除發現的故障。
4、3、2維護工作的流程，按《安防工程維護工作流程框圖》。
4、4顧客信息反饋及持續改進工作
4、4、1建立客户意見反饋渠道，收集對維護工作的希望、要求和意見。
4、4、2建立維護工作聯繫卡，提供公司相關部門負責人及維護工作人員聯繫電話，傳呼，保證與客户聯繫的暢通、維護工作的及時、有效。
4、4、3每半年至一年向客户送交《安防工程維護工作客户意見徵詢表》，收集對維護工作的意見、要求和評議。
4、4、4每維護年度對客户滿意度作統計分析，提交書面報告
4、4、5及時修正維護工作方案、方法及糾正維護工作的不足之處，回覆客户的意見和要求，提高維護工作質量和服務水平。
4、4、6及時在培訓工作進行前後，請客户填寫《安防自動報警聯動控制系統使用培訓登記表》，徵求客户對培訓工作的要求和意見，改進和提高培訓工作質量。
4、5其它
4、5、1維護工作的具體實施，以本規範為準則，結合不同工程的維護合同要求分項目予以落實。對重點工程，要制訂單項的維護計劃。
4、5、2在執行本規範過程中，出現的一些問題，應及時返饋、研究並總結，以便適時修改充實本制度。
安防工程售後服務管理制度 篇20
1、作業人員必須正確使用勞動保護用品。
2、作業平台、支墊、支架等必須牢固，承受物品不得超重。
3、拆卸下來的總成和大件要清洗乾淨，原則上放置在大托盤中，不準直接放在地面上。放置時間較長的要予以遮蓋，防止落上灰塵。
4、拆卸油箱及存油存水部位時，要用油盆水盆接漏，防止油、水落在地面上或地溝內。
5、起重吊裝作業，必須有專人監護，以防止事故發生。
6、車外作業時，必須正確使用護車布，而且不得進入車內。
7、車內作業時，要正確使用座套、腳墊、方向盤把套。
8、嚴禁在廠區內吸煙、隨地吐痰、食用帶皮殼的食物。
安防工程售後服務管理制度 篇21
產品售後服務制度
一、服務總則
1、服務作為公司生存和發展的生命線，堅持為每一位客户提供高品質，高效率的售後服務。客户是企業經營發展的重要對象，提高對客户的服務質量成為企業生存壯大的關鍵。
2、質量第一，客户至上。將優質的產品提供給客户，本身就是最佳服務，把客户放在第一位，充分關注我們的客户是公司經營的出發點。
3、做售後服務工作，是為了最大限度地保護客户的權益，及時收集產品在出廠後的質量問題，把客户權益和企業利益統一起來，努力提升售後服務質量，公司對產品質量負責。
二、服務承諾
1、對售出產品，向客户公開承諾：質量第一，顧客至上。
2、對售出產品，均要建立售後服務檔案，長期跟蹤服務。
3、聽取客户意見和建議，不斷改進工作方法，努力讓客户滿意。
4、對售出產品，保質保量，對售出確有質量問題的產品，盡最大努力滿足客户訴求。
三、售後服務準則
1、公司員工要用誠懇、熱情的服務態度，一流的服務質量，宣傳企業文化，樹立公司形象;
2、服務及時，快捷，準確。
3、對售前，售中，售後中的客户，要熱情，禮貌，態度和藹。
4、公司市場營銷部負責如下服務工作：
(1)負責售前、售中、售後宣傳和售後服務工作;
(2)負責兑現公司對客户服務承諾;
(3)負責及時把客户的各種信息反饋給公司;
(4)負責建立售後服務網絡，及其收集客户反饋的信息;
(5)負責利用機算計和互聯網，建立並保管好服務檔案;
(6)負責產品服務定期回訪，長期客户，至少每一年回訪一次，重要客户，至少每半年回訪一次，回訪方式多樣化，包括電話、信件、電子郵局等等;
(7)負責投訴受理、退貨、換貨，接到來函時，詳細記錄客户名稱，具體地址、聯繫方式、商品等級、購買日期等有關信息，查清存在的問題，以上內容登記清楚後，根據權限範圍報總經理辦公會或總經理批准後落實實施。
(8)負責開展重點客户關懷計劃，瞭解客户需求，實施客户關懷計劃。
四、客户意見和投拆處理辦法
1、公司通過熱線服務電話、信件或其它方式，接受客户和消費者的服務諮詢、意見反饋和投拆等。接待過程要熱情禮貌，不許怠慢任何一個客户，公司對每次來電、來信、來訪須給予迅速、滿意回覆，對有價值的意見和建議要綜合整理，送交公司參考採用。
2、按照“顧客第一”的觀念，經常開展各種形式的客户意見調查活動，與顧客交流聯絡，調查結果作為售後服務和生產改進工作的重要依據，不斷改進服務措施，提高服務質量。
3、對產品涉及到有關質量問題引起用户投拆的由公司技術質量部參與解決，對質量有爭議的產品由合同約定的檢驗機構檢定並最終認定。
安防工程售後服務管理制度 篇22
售後服務工作的質量是工程質量的延伸。為了履行對客户的質量承諾，售後服務由公司專職人員進行管理，提供技術支持，確保接到通知後及時到達現場進行維修處理。真正做到及時的響應、規範的服務、精湛的技術、禮貌的行動向客户提供高質量的售後服務。
1、服務方式
包括：
1、現場維修；
2、日常電話服務；
3、網絡在線服務。
在保證服務質量的情況下，儘量採用電話服務和網絡在線服務方式處理，提高工作效率和降低售後服務費用。
2、服務電話：
售後服務電話對外統一公佈為，投訴電話為。
如果需要上門現場服務，技術人員需提醒客户撥打統一售後服務電話進行受理安排。
3、處理流程：
1）售後服務信息的收集：
A、售後服務電話接聽；
B、技術人員反饋；
C、公司領導指示。
所有信息必須首先由公司專職人員進行收集整理，技術人員反饋售後服務信息，需由專職人員進行核實。
2）信息的整理分類：
所有信息必須由公司專職人員在《售後服務記錄本》上登記時間、地點、人物、故障現象等詳細信息，並根據服務的'緊急程度、服務種類、是否過保和收費等等，並與客户進行溝通處理的方式。
3）服務指令的發佈
首先向專職技術人員發佈指令進行售後服務，或向部門經理反饋進行人員安排。
4）售後服務的執行
接到指令的售後技術員，按照公司對用户的服務承諾要求，按時間要求提供售後服務（通過售後服務的三種方式）。
系統工程公司
5）售後服務工作的完結
服務完成後，要填寫《售後服務信息反饋單》，寫明故障現象，檢查記錄，處理結果，請用户對服務工作的滿意度進行評價，簽字蓋章。填寫不完整的不計入考核範圍。
6）《售後服務信息反饋單》交公司專職人員，部門經理將對用户進行電話回訪，並統計服務和電話反饋結果。
7）公司專職人員在月底統計月度售後服務完成情況，形成統計表格，經部門經理審核後上報公司領導審批後，作為售後服務月度績效考核的依據。
4、績效管理：
售後服務人員工資設底薪、服務補貼、獎金三個部分。
1）底薪部分按照公司制度進行統一的考核（包括考勤、轉正情況、工齡等等），在月初進行發放。
2）服務補貼部分根據每月的售後服務統計表的統計情況進行發放，發放的標準為：售後服務每次xx元。沒有售後服務信息反饋單和反饋單不完整的不計算次數。
3）售後服務獎金：當月無投訴，每月獎勵x元，如有投訴，每次處罰xx元，月累計x次及以上，扣除當月獎金。試用期員工不參與此獎金的發放。
注：現場售後服務一般情況下只報銷公共交通費用，如遇緊急情況或攜帶大宗物品，需上報部門經理後，才能報銷的士或貨運費用，未申報不予報銷。
非專職售後服務人員提供現場上門服務，每次人工費用xx元，交通費用參照專職售後人員標準執行。
5、產品維修
1）在售後服務過程中產生的產品返產維修問題，首先與公司商務聯繫，首先確定是否在保修期內；其次確認廠商是否提供上門服務；在保修期範圍內儘可能通知廠商上門服務。
2）超出保修期範圍和沒有上門服務的產品，經與公司聯繫後，與客户確認維修費用（含運費）後，送回公司交商務部進行維修。並負責收回費用。
6、增值服務
1）配件銷售
系統工程公司
A、售後人員在提供售後服務同時，客户需要購買其他的電腦軟硬件，或在維修設備、儀器時需要更換零配件（保修期外設備），技術員可幫用户直接與公司聯繫購買。該筆業務可算本人的銷售。核發純利的30%作為獎金。所代購的零配件的貨款，由當事人負責收回。
B、配件銷售原則上是款到發貨，如遇特殊情況，x元以下需經部門經理同意，x元以上須報公司領導同意後方可實施，貨款由經手人負責收回。
C、應由經手人負責收回貨款的，在一年內還未收回，由經手人負擔貨總貨款的80－100％，在當月工資中扣除。
2）軟件服務
A、超過保修期範圍的軟件服務，或者在設備維護之外的軟件諮詢服務，包括系統安裝等，在報公司同意後，可向客户提出收取一定的軟件服務費用，並在收回款項的前提下按照40%的比例提取獎金，公司可開具發票。
B、沒有上報公司私自收取顧客的軟件服務費用並引起顧客投訴，除按收取金額從工資中扣除外，另行處罰xx元/次。
本制度從起試行。
安防工程售後服務管理制度 篇23
一、售後部員工必須清楚客户對於公司的重要性。要有“客户是工作的保證”這一理念，沒有客户的存在，也就沒有你工作的必要性。
二、售後員工都必須熟悉公司的客户情況，達到“聞其聲知其人”的程度，只有這樣，才能增加客户對公司的信任度。公司才能在良性循環的道路上發展壯大。
三、售後服務部接到每位客户的諮詢電話後，必須對每位客户的電話進行登記，需要維修的，儘快安排服務。
四、售後員工都要做到接電話時禮貌用語，無論客户的態度如何，售後員工都不能用過激的言語對待客户，因為每位員工與客户打交道時代表的是整個公司，要時刻維護公司在客户心中的良好形象。
五、售後服務部將每月的客户服務單進行整理，並上報總經理辦公室，以便公司管理層清楚產品的哪些方面需要改進和調整，完善產品的性能、提高產品的質量。
六、若有客户對售後服務部員工服務態度的投訴，有損公司整體形象的現象發生，公司在調查屬實的情況下，做出是留廠察看或開除的決定。並對公司產生的負面影響情況的嚴重性對該員工實施一定數額的罰款。
七、售後服務部的電話不能無人值守，電話鈴響三聲必須有人接聽。否則，將是售後服務部員工的失職。公司對此情況做出一定處罰。放假期間必須將電話呼叫轉移到手機上面。
八、售後服務部收到客户的售後機器，十台以內必須在一天內完成維修，二十台內必須在二天完成維修，三十台內必須在三天內完成維修，以此類推。我們必須以客户第一的原則來做好我們的售後服務。
九：在客户收到售後機器後，我們必須在三天內回訪客户，藉以提升服務品質。
十：填寫《維修記錄》並每週將產品品質反饋、顧客使用需求、所遇問題等信息反饋給公司總經理。
十一：售後服務人員手機不得無故停機，關機。放假期間辦公室電話必須呼叫轉移。使用電話應注意禮節，語言簡明扼要，接電話先問好“您好，小霸王公司，我能幫您什麼?
十二：顧客的投訴屬非質量問題時，售後人員必須將信息及時上報公司並記錄，對於客户的每一個電話售後人員都不得隨便應付，售後部是一個對外的窗口，體現的是公司的形象。
十三：售後人員如果發現產品的設計缺陷，或者遇到不能處理好的售後機器，必須及時向公司總經理彙報。
十四：售後主管要有高度的責任心，注意接聽每一位客户打來的諮詢電話，並詳細的記錄，節假日也不例外。同時要合理合情的安排好整個售後部的工作。
十五：售後退貨，必須經過總經理同意，未經總經理同意的退貨，一切費用由客户承擔。
十六：售後服務部要有自己獨立的台帳，配件倉庫要獨立核算。
十六：售後主管每月必須將售後配件的詳細費用整理成表格，上報公司財務。
十七：如果客户投訴售後主管，每次罰款：10元。
安防工程售後服務管理制度 篇24
一、服務總則
1、服務作為公司生存和發展的生命線，堅持為每一位客户提供高品質，高效率的售後服務。客户是企業經營發展的重要對象，提高對客户的服務質量成為企業生存壯大的關鍵。
2、質量第一，客户至上。將優質的產品提供給客户，本身就是最佳服務，把客户放在第一位，充分關注我們的客户是公司經營的出發點。
3、做售後服務工作，是為了最大限度地保護客户的權益，及時收集產品在出廠後的質量問題，把客户權益和企業利益統一起來，努力提升售後服務質量，公司對產品質量負責。
二、服務承諾
1、對售出產品，向客户公開承諾：質量第一，顧客至上。
2、對售出產品，均要建立售後服務檔案，長期跟蹤服務。
3、聽取客户意見和建議，不斷改進工作方法，努力讓客户滿意。
4、對售出產品，保質保量，對售出確有質量問題的產品，盡最大努力滿足客户訴求。
三、售後服務準則
1、公司員工要用誠懇、熱情的服務態度，一流的服務質量，宣傳企業文化，樹立公司形象；
2、服務及時，快捷，準確。
3、對售前，售中，售後中的客户，要熱情，禮貌，態度和藹。
4、公司市場營銷部負責如下服務工作：
（1）負責售前、售中、售後宣傳和售後服務工作；
（2）負責兑現公司對客户服務承諾；
（3）負責及時把客户的各種信息反饋給公司；
（4）負責建立售後服務網絡，及其收集客户反饋的信息；
（5）負責利用機算計和互聯網，建立並保管好服務檔案；
（6）負責產品服務定期回訪，長期客户，至少每一年回訪一次，重要客户，至少每半年回訪一次，回訪方式多樣化，包括電話、信件、電子郵局等等；
（7）負責投訴受理、退貨、換貨，接到來函時，詳細記錄客户名稱，具體地址、聯繫方式、商品等級、購買日期等有關信息，查清存在的問題，以上內容登記清楚後，根據權限範圍報總經理辦公會或總經理批准後落實實施。
（8）負責開展重點客户關懷計劃，瞭解客户需求，實施客户關懷計劃。
四、客户意見和投拆處理辦法
1、公司通過熱線服務電話、信件或其它方式，接受客户和消費者的服務諮詢、意見反饋和投拆等。接待過程要熱情禮貌，不許怠慢任何一個客户，公司對每次來電、來信、來訪須給予迅速、滿意回覆，對有價值的意見和建議要綜合整理，送交公司參考採用。
2、按照“顧客第一”的觀念，經常開展各種形式的客户意見調查活動，與顧客交流聯絡，調查結果作為售後服務和生產改進工作的重要依據，不斷改進服務措施，提高服務質量。
3、對產品涉及到有關質量問題引起用户投拆的由公司技術質量部參與解決，對質量有爭議的產品由合同約定的檢驗機構檢定並最終認定。