一．電話：
1．須在電話鈴響三聲內接起。
2．使用標準用語，“您好”“請稍等”“對不起，他現在不在”“我能否留下您的聯繫方式”等。
3．如有需領導接聽的電話，需提前問清楚對方情況。一般情況下，不允許將電話直接轉接到總經理室。如確實有問題，可轉到辦公室請相關負責人接聽。
4．不允許向任何人透露總經理的任何聯繫方式，如對方有急事，可記下對方聯繫方式然後通知總經理。
5．接電話時，對拿不準的事情，不可亂説，可先記下對方聯繫方式，以便相關人員回覆。不能隨便向對方透露公司情況，包括電話、地址等。
6．接電話時，需準確轉接到接聽人分機；如接聽人不在，最好能記下對方聯繫方式，或有什麼事情，以便及時通知相關負責人。
二．傳真：
1．發傳真前，須認真填寫傳真頭，仔細檢查，以免出錯。
2．發後傳真後，須以電話及其它方式進行確認。
3．收到傳真後，及時轉交收件人，並複印存檔。
4．做好詳細的傳真記錄。
三．電子文件：
1．每天上、中、下午自覺檢查公司郵箱，及時發現新郵件，轉接接收人。
2．及時下載、打印、保存公司電子文件。
3．及時清理信箱，以免佔用空間。
4．不允許用公司信箱發收個人信件。
四．日常事務：
1．負責公司員工外出旅店、火車（飛機）票等的預定及確認。
2．負責員工工作餐的預定。
3．負責每天日常事務的詳細記錄。
4．負責來訪客人的接待（注意來訪者身份、意圖；推銷人員不予接待）。
5．負責公司快遞等事務的處理。
6．管理好前台衞生。
7．日常文件處理，需用公司文案統一格式。