沐足技師保底方案制度 篇1
第一章總則
1、本制度適用於成功富足所有技師
2、本制度最終解釋、修改權屬本會所管理當局
3、本制度依據《中華人民共和國勞動法》結合足浴行業規律制定
4、本制度所闡述的關於技師上鍾方面的操作均本着公平、公正、公開的原則進行
第二章考勤
1、技師上班分早、晚班，留牌值班人員不得未經主管允許私自離開，否則按早退處理。
2、技師7點必須點到，凡點到不在者，作遲到、早退處理。
3、技師上班遲到、早退1-10分鐘罰款50元，一小時以上作曠工半天處理。
4、技師不可無故曠工，曠工半天罰款100元，曠工1天買全天鍾（無提成），連續曠工3天或一個月累計曠工3天作自動離職處理；並且凡有曠工行為者，一律推遲發放工資（以曠工1天推遲3天計算）。
5、技師正式上班後，每月有3天公休，出勤不滿月的按每滿10天可公休1天的方法計算，原則上不準連休，如有特殊情況必須向主管人員提前申請。
6、請病假或因病辭職必須提供市級、正規醫院的病例和收費證明並經公司核實，特殊情況（意外事件）才能請事假，必須經主管批准後方可生效，半天以內由主管批准，1天以上由經理批准，請假2天以上當月工資延遲相應的天數發放。
第三章日常行為管理
1、技師上鍾要講究儀容、儀表、儀態和禮貌；上班必須穿工衣、戴工牌，化淡粧，不能留指甲，戴戒指和手鍊，男技師不能留長髮（見五官為標準）等飾品上鍾，違者處以5-10元罰款。
2、技師要禮貌待客、尊重上司；遇到客人和上司要主動熱情問候，不能在營業區奔跑、大聲喧譁，更不能在走道、房間、技師房等地議論客人、公司是非，違者除書面檢討外以及處以0-50元罰款。
3、技師不得有以下行為：
（1）組織、煽動或參與鬧事、怠工、罷工；
（2）打人、罵人、打架、聚眾鬥毆；
（3）偷盜、拾物瞞而不交、隱藏、侵佔他人財物；
（4）製造、傳播謠言給公司、他人造成名譽、經濟損失；
（5）拉幫結派，搞小團伙；
（6）違反國家法律。
有以上行為者將處以200-400元罰款外還將立即解僱，重者交由公安機關處理，解僱時扣除所有工資。
5、必須遵守“先服從，後上訴”的原則，不得以任何理由拒絕或頂撞上司工作安排，違者處以50-200元罰款；情節嚴重者除罰款外還將立即解僱，
6、與其它部門同事要團結和睦、必須密切配合，不得有爭吵、打罵行為；必須服從上司的工作安排，否則除書面檢討外並處以20-100元罰款。
7、技師在當班時間內，有事需要臨時出去一會的（30分鐘內），一定要向管理人員提出申請，經同意後才能出去，否則作擅自離崗處理，並予以處罰款20元/次。如超出規定時間按遲到雙倍處罰
8、技師要工裝整潔、上崗戴牌、微笑服務、違者罰款10元。
9、技師被客人投訴技術不合格和服務態度不好，輕者批評，重者罰款處理（屢教不改者開除處理）
10、無論點鐘排鍾，如客人沒在十五分鐘之前強烈要求退鍾，此鍾該技師必須服務到鍾（不能挑選客人：如受力等）
11、所有技師禁止向客人透露服務員及技師個人私事，如：結婚、離婚、對象、子女等及一些尖鋭問題，發現一次處200元罰款。
12、技師無論何原因打架處200元罰款，情節嚴重的開除處理。
13、遇到客人醉酒或無禮要求應婉言拒絕，嚴重情況應及時向上級彙報，但不得與客人爭吵或辱罵客人，違者罰款100元
14、客人要求更換技師，技師必須及時告知當班部長或鍾房（收銀），經批准後禮貌的離開。如因態度不悦者，引起客人投訴的罰款100元;技師不得在技師房評論客人是非，影響其它技師上鍾情緒，違者罰款100元
15、技師之間不得相互介紹點鐘（可以幫客人提前預約技師），如由此出現的假點鐘，將按排鍾處理，並且對介紹雙方罰款100元。
16、所有員工必須遵守“先服從，後上訴”的原則，不得以任何理由拒絕或頂撞上司工作安排，違者處以50-200元罰款；情節嚴重者除罰款外做開除處理、
17、所有技師被客人投訴技術和服務態度達到兩次者，公司給予警告，如達到三次者師傅和該技師並罰，該技師需停牌培訓，直到合格。
18、員工在未經管理人員同意,私自拿公司物品（如水果、礦泉水等）者,罰款20-50元
19、上鍾時間在客房接聽電話（需經客人同意），接聽電話必須在房門外，時間不得超過兩分鐘。（注：進客房後，手機必須調為震動，以防鈴聲打擾客人休息）
20、技師在上鍾時不允許看電視，不能技師與技師之間聊和服務無關的事情。不能吃東西，除客人允許之外。
21、觸犯規章制度拒不承認錯誤，對處罰拒不簽字，態度不對予以雙倍罰款。
如有未盡事項，另以上面文件形式公佈，望各位同仁嚴格遵守。
辦公示部門經理簽字生效日期x年x月x日
沐足技師保底方案制度 篇2
沐足技師管理制度足療培訓學校的足療技師本着提高公司收益、愛保公司財物、節約公司資源的態度進行工作，做如下規定：
1、禁止在休息廳及走廊、衞生間內吸煙、打電話，違者處罰款。
2、技師見客人及公司領導必須問好（用標準姿勢），違者每人每次處罰款。
3、技師上班時間為：13：00~17：30 20：00~00：00遲到早退者處罰款。
4、工作時間出入公司不請假者罰款。
5、值班技師17：30~20：00不準離開公司，值班技師要在9：00前送毛巾，1：00前打掃完分擔區衞生，20：00前將毛巾櫃添滿，違者處罰款。
6、技師搶活和和互相介紹活罰款。
7、技師要按服務流程為客人服務，違者停排一天。
8、技師要工裝整潔、上崗戴牌、微笑服務、違者罰款。
9、技師被客人投訴，經核實後補單並罰款。
10、客人要足療而不做，技師必須有禮貌離開，不準有情緒，不準講家鄉話罵人，違者罰款。
11、技師禁止在非上鍾及演藝時間內在休息廳及酒吧停留，違者罰款。
12、足療技師禁止上鍾帶電話，接電話違者罰款。
13、禁止使用公司幹手機、一次性水杯、面巾紙、棉籤，私開衞生間化粧燈、私穿公司拖鞋、發現一次處10元罰款。
14、技師私自在排鍾本上畫鍾，上鐘不到鍾，第二天排尾過輪一次並處罰款。
15、值班時間加鍾、點種不補活。非值班人員點種不補活，同來客人用一名技師做足療不算加鍾或點種、補活當天沒有補完過天不補，頭療按摩不補活算排活。
16、禁止非上鍾時間內在休息廳與客人聊天發現一次處罰款（經理批准除外）。
17、所有技師禁止向客人透露服務員及技師個人私事，如：結婚、離婚、對象、子女等及一些尖鋭問題，發現一次處200元罰款。
18、高峯時間內，禁止技師睡覺，上鐘不及時違者處罰款。
19、技師跑單，處補單並處30元罰款，下錯單遭客人投訴罰款，下單字跡不工整、客號、工號不準確難以辨認做跑單處理。
20、出現問題與上級聯繫，不要直接與服務員、主管及技師發生爭論如有發現無論什麼原因處50~100元罰款。（高峯期間不給予解決問題）
21、技師在公司內注意自己的言行姿態，違者處20元罰款。
22、技師在公司洗工服凌晨1：00~5：00違者處30元罰款。
23、技師在開會時，遵守會議違者處20元罰款。
24、技師無論何原因打架處200元罰款，情節嚴重的開除處理。
上鍾流程
1、步驟：上鍾前提藥水、拿消毒毛巾、敲門三下、輕開門、輕關門，禮貌用語，調藥水，按摩背部、按頭、鬆手部、腳底按摩、洗腳，燙逍遙包、按腿部，下鍾語。
2、沐足詳細程序：當技師坐在技師房聽到鍾房麥克風響後應聽清楚所報自己工號及所進房號，然後迅速地到所指定位置拿藥粉，提着藥粉、消毒毛巾及掛包走到指定房間，在進房前必須看清楚自己要服務的房號，確定後用左手輕輕地敲三下門，然後開門進去，見到客人時一定要熱情大方地向客人問好“先生（或小姐），您們好，歡迎光臨，我是號，很高興為你服務。”（上鍾語）。
3、調藥水：在調藥水前，必須請客人把腿抬起來，移開凳子，如客人未脱鞋應主動幫客人脱鞋，每位技師必須蹲在客人的左手邊調藥水，先把熱水管（紅色標誌）打開，試水温，在試好水温後，必須清洗沐足盆，然後迅速鋪好膠袋，（問客人是否需要藥粉）把藥粉倒入沐足盆，接着加入適量的熱水和冷水（綠色標誌）調好藥水後，若客人未脱襪子，技師必須為客人脱襪子，挽起腳角。認真仔細地做到。請客人先試一下水温夠不夠熱，語氣一定要温和，“請”字不離口，表情一定要自然和藹、微笑，如果客人提出再加些熱水或冷水，請客人再次抬起雙腳，以免燙傷或冷水刺激腳部。按完背部客人如果要求第二次調整水温時，必須對客人認真負責，嚴禁有反感現象，在為客人試好水温後，請客人把腳放進沐足盆泡腳。
1、這時應打電話到鍾房報房間號起鍾；
2、關掉大燈，留下小燈（如客人要求不關燈可以不關）；
3、然後請客人坐過來按背。在客人轉身坐到凳子上的過程中，技師應主動地扶着客人的手臂及腰的背部，同時提醒客人小心腳滑，能令客人感到比較親切（如特殊情況，客人不喜歡坐到對面的方凳子上按背時，我們應該配合客人把沙發的靠背調整好在後面按）。
4、按摩程序：按摩背部過程中，必須要向客人詢問按揉力度的大小（在起跟客人做大動作必須讓客人全身放鬆，腰部直起讓其配合你的工作），為客人按摩臂部、手部，並親切的詢問力度是否適當（主動和客人溝通）。按完後有禮貌地請客人把腳放到凳子上，迅速放完藥水，放好膠袋，擺好凳子，用乾毛巾把客人的.雙腳的水擦乾，然後把右腳包好，一律先從左腳按起，在為客人按摩腳底之前，必須查看一下，客人是否有腳氣、甲溝炎、腳甲、雞眼，老繭厚皮等腳病，如果客人有這種情況，應該在按腳過程中特別注意，以防把客人的腳按傷或請問客人是否讓修腳師傅為他們修腳甲、腳皮，消除病患，並向客人推介治療腳疾的藥物。在為客人按摩腳底過程中，必須要問客人指壓力度是否適合，是否需要加些力度，再者詢問客人貴姓，是否常來這裏消費等等禮貌溝通語言，語氣一定要放柔和些，嚴禁大聲喧譁戲鬧，粗言亂語，同時要詢問客人是否需要加鍾，如需要腳底的穴位可以重複多按多次，以達到理療的效果，最後還有時間可以按摩頭部、背部。當左腳按完後，要及時把腳包好，以防熱度消失。在按腳過程中，應儘量找些話題和客人聊天，各展所長，根據每位客人的表情講話，不要講些讓客人反感不喜歡的話題。如果客人想休息，如果客人繼續加鍾，則不要打擾客人。應必須認真地跟客人做好按摩，嚴禁放鬆自己對客人的責任，如果客人看上去有些睡意或睡着了，技師必須拿一條浴巾，輕輕地幫客人蓋上，把電視機音量調到最低限度，同時把燈光稍微調暗些，技師按腳時，必須對客人認真負責，不要鬆懈，手法要揉，但力度要跟進，嚴禁有弄虛作假、省力度的想法，當兩腳全部按完後，幫客人洗腳的時候，首先要先跟客人乾洗腳至腿部，在洗腳過程中，動作要快又要利落，在乾洗清潔油污過程中，必須揉按放鬆腿部之後，用乾毛巾擦乾雙腳和腿上的沐浴露，清洗時先搬開凳子，清洗沐足盆，把膠袋翻開調整好水温後再擦洗雙腳，當兩腳清洗乾淨後，必須把膠袋放到指定的位置，輕輕地把客人的腳放到凳子上，然後快速地將客人的腳擦乾，凳子退回原位，禮貌地説：“先生或小姐，請稍等一下，我出去拿熱毛巾、逍遙包給你燙腳。”出去後一定要輕輕聲地把門關上。在拿逍遙包時，一定要看一下旁邊的拍擋是否也需要逍遙包，如三人同行可以一人去拿，五人同行可以二人去拿，八人同行可以三人去拿十二人同行可以四人去拿，應互相交通好，目的只有一個，以免冷落客人。把逍遙包拿進房子，在回到自己的服務客人之前，一定要先説：“先生，小姐不好意思，讓你久等了。”在燙逍遙包時一定要問客會不會太熱，根據客人表情而定。在燙逍遙包時，速度一定要快，同時用一條幹毛巾包住逍遙包，以免燙傷自己的手或燙傷客人的腳步，在燙完逍遙包後，把客人兩腿褲腳放開拉平，用敲擊按揉法從客人的左腿到右腿放鬆敲打。按完腿後要有禮貌地問：“先生或小姐，您的腳已經按好了，請問要不要加鍾？很高興為您服務，歡迎您下次光臨（注意：互相配合，一定要整齊）。”，同時請及時把屬於自己工作範圍的衞生搞好，用過的物品（如沐浴露、按摩膏等）放回指定位置，由最後一位下鍾技師負責跟單。然後到鍾房房號下鍾。如果客人還需要其它服務，必須通知服務員或當班經理。每個員工完成一次按摩，必須要到洗手枱用肥皂洗手部及用酒精棉球消毒。
沐足技師保底方案制度 篇3
一、工作紀律
1、按時上班，不遲到不早退。(上下班時間：13：00——01：00)。
2、每天按規定的着裝及儀容儀表上崗。(每三天更換一次工作服)。
3、同事之間相互團結、友愛，不得拉幫結派，不準打架鬥毆。
4、不得向客人索取小費、不準收取現金。一經發現立即開除並扣除所有工資及押金。(賓客如須現金買單，須管理人員或服務員去給賓客現金結帳)。
5、吃飯時間(17：00——20：00)排前三位的技師必須待崗或找人替崗。否則脱崗一次罰款50元。
6、值班人員必須及時起牀上鍾，不得拒絕或無故拖延時間上鍾。如果值班人員忙不過來時，不值班人員按白班輪次起牀上鍾。不準以任何理由拒絕上鍾。否則每次罰款50元。(在外租房人員除外)
7、請假人員須提前請假，經批准方可離崗。長假人員以書面為準。
8、單據書寫工整、清晰。
二、禮貌禮節
1、在過道與賓客及公司領導相遇必須打招呼問好，否則一次罰款20元。
2、進入客人房間必須先敲門、問好，再介紹服務項目。
3、客人須更換技師時，要有禮貌的迴應客人“好的，請稍等，馬上為您更換”並退出房間，輕輕關上房門。
4、帶賓客到按摩房，技師不得距離客人一米以外。
5、如果賓客的要求我們達不到時，我們要婉言謝絕，併合理給賓客做好解釋來勸導客人。
6、做好按摩必須把賓客送到相應的房間，並講“謝謝，歡迎下次光臨”。否則每次罰款20元。
三、服務流程及服務態度
1、熟記每個項目的按摩流程及規定的服務時間。
2、每做一個項目必須按時、按質、按量的去完成，無論做什麼項目都得認真對待。
3、不得在營業區域講賓客的是非及缺陷。
4、每位技師要端正自己的服務態度、調整好自己的心態去工作。
四、投訴處理
1、如果賓客投訴技師服務態度或服務時間不到位者，經核實無誤，每次罰款50元，並扣掉本次單據。
2、因技師服務態度或服務時間不到引起賓客不買單，經核實無誤,須技師自己買單。
3、因技師按摩流程引起賓客投訴的，每次罰款100元。
五、公共衞生
1、按摩房必須做到一鍾一清理，一經發現按摩牀位亂，沒有及時更換垃圾袋者每次罰款20元。
2、隨時保持置物枱面乾淨、整齊、美觀。
3、賓客離開按摩房後必須及時關燈，關上房門，開着空調。
4、技師房物品擺放整齊，每日負責技師房衞生者每天隨時清理房間垃圾。
5、技師必須每天保持乾淨、整齊，由當日值日人員負責整理。(值日人員必須每天清理兩次技師房衞生)
6、技師房、按摩房衞生每週日大掃除。(全體人員大掃除)
以上條例希望大家共同遵守。如有違反者酌情處理，給予相應的罰款。