一、對來訪人員要做到文明接待，認真填寫來訪登記薄。
做到態度熱情，説話和氣，一視同仁。
二、聽取來訪者的陳述時，要認真做好接待談話記錄。並讓其當面核對，以防失誤。
三、對於來訪者提出的問題，按照歸口辦理的原則，予以答覆和處理。必須堅持原則、符合政策，對當時能解決的問題，不推不靠，對當時不能解決的問題，要説明原因，耐心解釋，並及時向領導反映並積極協助解決。
四、要做好來訪者的思想工作，有針對性地宣傳黨的政策和進行思想教育，使來訪者實事求是地反映問題，端正態度，保證來訪問題的順利解決。
五、對來訪者反映的問題，按照輕重緩急報請有關領導，妥善處理。
六、接待人員要保守機密，不準向來訪人泄密。