客服是個直接與客户接觸的崗位，下面小編為大家精心蒐集了5篇關於金融公司客服的崗位説明書，歡迎大家參考借鑑，希望可以幫助到大家!
1、根據貸款要求，收集客户貸款所需資料;
2、接受客户諮詢，記錄客户諮詢、投訴內容，按照相應流程給予客户反饋;
3、能及時發現貸款客户的需求及意見，並記錄整理及彙報;
4、為客户提供完整準確的方案及信息，解決客户問題，提供高質量服務;
5、良好的工作執行力，嚴格按規範及流程進行工作或相關操作;
6、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據;
7、一站式解決客户需求，為客户提供貸款諮詢和貸款進度服務。
篇二：金融公司客服崗位説明書1、接受客户諮詢，記錄客户諮詢、投訴內容，按照相應流程給予客户反饋;
2、能及時發現來電客户的需求及意見，並記錄整理及彙報。
3、為客户提供完整準確的方案及信息，解決客户問題，提供高質量服務;
4、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據;
5、一站式解決客户需求，為客户提供全套諮詢和購卡服務。
篇三：金融公司客服崗位説明書1、對信用卡客户未能及時還款的客户進行催款;
2、對催收提交的失聯賬户進行聯繫方式修復，為通過核身驗證客户更新聯繫聯繫方式;
3、在修復客户聯繫方式過程中，對可疑客户信息和交易行為進行判斷，分析客户的潛在風險，並採取有效控制措施。
篇四：金融公司客服崗位説明書1、通過接聽客户電話，在線QQ諮詢等多種途徑解答用户在產品使用中的技術、理財產品等相關問題，收集客户建議、意見、投訴等相關反饋信息;
2、用户需求及意見及時反饋給關聯部門並高效準確解決;努力提高用户滿意度;
3、用户產品購買行為數據分析，調研，針對用户區域、購買習慣、轉化率等進行分析彙總。
篇五：金融公司客服崗位説明書1、在上級的領導和監督下定期完成量化的工作要求，並能獨立處理和解決所負責的任務。
2、接待來訪客户，溝通融資方案，簽定銷售合同，協調業務進展各項事宜，管理、參與和跟進項目進展。
3、建立客户管理檔案，持續跟進客户，進行客户關係維護。
4、從銷售和客户需求的角度，對產品的研發提供指導性建議。