【客户服務】是指一種以客户為導向的價值觀，它整合及管理在預先設定的最優成本——服務組合中的客户界面的所有要素。廣義而言，任何能提高客户滿意度的內容都屬於客户服務的範圍之內。(
客服的基本分為人工客服和電子客服，其中又可細分為文字客服、視頻客服和語音客服三類。文字客服是指主要以打字聊天的形式進行的客户服務，視頻客服是指主要以語音視頻的形式進行客户服務，語音客服是指主要以移動電話的形式進行的客服服務。
客户服務經理/主管崗位職責
崗位描述：
1、業務主管職位，獨立負責工作小組，給下級成員提供引導或支持並監督他們的日常活動;
2、推動實施客户服務規範和制度;
3、適當處理服務的故障和客户的投訴處理，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析;
4、定期整理蒐集客户反饋，進行客户需求分析;
5、全方位優化客户服務質量。
任職資格：
1、專科及以上學歷;
2、2年以上的客户服務工作經驗，相關領域從業者優先;
4、較強的責任心和執行力，富有工作熱情和團隊意識。