售前客服崗位説明書 篇1
1、 通過外撥方式開展調研，實現客户回訪，客户信息收集、更新、挖掘;
2、 需處理大量客户電話，為電話銷售活動提供售前支持和客户服務;
3、 按照標準進行有效的信息統計、錄入，做好客户信息管理，準確錄入調研信息;
4、 根據公司安排完成公司的客户回饋等服務活動的宣傳和執行;
售前客服崗位説明書 篇2
1、淘寶售前諮詢，回答網上買家提問，引導用户在網上順利的購買，促成交易;
2、打字速度快，對淘寶有一定的瞭解跟認識。熟悉淘寶的交易操作。
3、思維敏捷靈活，有耐心，能設身處地的為顧客着想。
4、有淘寶客服工作經驗，對有過服裝導購工作經驗尤佳。
5、可獨立處理簡單售後問題。
售前客服崗位説明書 篇3
1、通過電話、在線聊天工具、傳真、郵箱等方式解決產品售前諮詢服務工作，瞭解客户需求，準確記錄客户信息並存檔;
2、針對不同客户，推薦合適恰當的產品，引導客户在網站上順利購買，促成交易;
3、耐心、細緻的妥善處理售前、售中的各類問題;
4、處理訂貨及做好售前售中服務工作，店鋪日常管理;
5、整理每日、周、月的銷售數據，總結並及時上報;
6、調查、瞭解客户需求、分析總結客户需求並提報部門主管;
7、與團隊內部其他工作人員及時溝通，保證內部信息暢通透明，提高工作效率，能單獨完成工作任務;
8、執行線上活動，協助部門進行其它的營銷任務工作;
9、上司安排的其它事項。
售前客服崗位説明書 篇4
1 仔細，有耐心，有責任感
2 打字速度快，有親和力
3 善於言談和表達自己，和客户能夠迅速的聊起來，觀察能力強，敏感度高
4 熟悉掌握產品各項屬性
5 主動性強，主動推薦，挖掘客户需求
12.如果遇到發貨物品被安檢部門沒收的這樣子情況，應該首先跟快遞公司協商，並確認責任人讓快遞公司賠償損失。然後再跟客户聯繫，協商事情的處理方法(退款、換貨、贈禮品);
13.耐心回答客户的問題。
售前客服崗位説明書 篇5
1.通過旺旺和客户溝通，解答客户問題，引導和識別潛在客户，提供產品在線諮詢和銷售，引導客户網上下單，從而更好的促進 銷售，促成訂單;
2.端正服務態度，引導客户收貨好評，提高店鋪評價;
3.獨立處理日常簡單的售前問題;
4.及時跟進訂單是否成功訂購，並給予跟蹤;
5.回覆客户問題，儘可能根據實際使用適當的表情，營造和諧融洽的購物氣氛;
6.準確無誤回覆客户問題，切忌答非所問，不斷引導客户購買，快速促成成交;
7.打字速度不得低於80字/分;
8.優先回復購買商品買家，對於猶豫且久攻不下的買家，技巧性的提高其購買慾望，發店內促銷或給予小恩小惠以促進成交;
9.成交後有時與買家核對收貨地址，再次引導買家收貨好評，提示買家收藏店鋪，期待下次合作;
10.未及時回覆或未成交顧客，主動與買家交流，爭取再次營銷機會，對於不在線買家，技巧性留言促成第2次營銷;
11.合理運用旺旺表情，有的時候一個表情可以抵拒一句話，瞭解顧客需求，問出顧客需求點，有針對性的進行營銷介紹，投其所好，不要與顧客糾纏一個問題，不要過多解釋，讓顧客不饒人，學會引導，售前過程中不得過多牽扯售後問題;
12.如果遇到發貨物品被安檢部門沒收的這樣子情況，應該首先跟快遞公司協商，並確認責任人讓快遞公司賠償損失。然後再跟客户聯繫，協商事情的處理方法(退款、換貨、贈禮品);
13.耐心回答客户的問題。
售前客服崗位説明書 篇6
1、通過電話、在線聊天工具、傳真、郵箱等方式解決產品售前諮詢服務工作，瞭解客户需求，準確記錄客户信息並存檔;
2、針對不同客户，推薦合適恰當的產品，引導客户在網站上順利購買，促成交易;
3、耐心、細緻的妥善處理售前、售中的各類問題;
4、處理訂貨及做好售前售中服務工作，店鋪日常管理;
5、整理每日、周、月的銷售數據，總結並及時上報;
6、調查、瞭解客户需求、分析總結客户需求並提報部門主管;
7、與團隊內部其他工作人員及時溝通，保證內部信息暢通透明，提高工作效率，能單獨完成工作任務;
8、執行線上活動，協助部門進行其它的營銷任務工作;
9、上司安排的其它事項。
售前客服崗位説明書 篇7
1、淘寶售前諮詢，回答網上買家提問，引導用户在網上順利的購買，促成交易;
2、打字速度快，對淘寶有一定的瞭解跟認識。熟悉淘寶的交易操作。
3、思維敏捷靈活，有耐心，能設身處地的為顧客着想。
4、有淘寶客服工作經驗，對有過服裝導購工作經驗尤佳。
5、可獨立處理簡單售後問題。
售前客服崗位説明書 篇8
1、 通過外撥方式開展調研，實現客户回訪，客户信息收集、更新、挖掘;
2、 需處理大量客户電話，為電話銷售活動提供售前支持和客户服務;
3、 按照標準進行有效的信息統計、錄入，做好客户信息管理，準確錄入調研信息;
4、 根據公司安排完成公司的客户回饋等服務活動的宣傳和執行;
售前客服崗位説明書 篇9
(1)負責收集客户信息，瞭解並分析客户需求，規劃客户服務方案;
(2)負責進行有效的客户管理和溝通;
(3)負責建立客户服務團隊以及培訓客户代表等相關人員;
(4)定期或不定期進行客户回訪，以檢查客户關係維護的情況;
(5)負責發展維護良好的客户關係;
(6)負責組織公司產品的售後服務工作;
(7)建立客户檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統。
售前客服崗位説明書 篇10
1、負責業主辦理入住的各項準備工作，及入住流程辦理和後續的服務工作;
2、負責物業管理區域內環境衞生，園林綠化及返修施工的監管工作，發現問題及時跟進相關人員處理;
3、負責每日對公共區域進行巡視，並做好日常記錄，發現各種不安全隱患及需要維修的設施設備及時通報相關部門進行處理;
4、負責業主委託代辦服務的諮詢及服務工作，及時反饋相關信息;
5、負責收集客户、業主信息，建立前期客户檔案
售前客服崗位説明書 篇11
1 進入後台，查看前一日的所有訂單，是否有異常的訂單(含申請退款的訂單)
2 查看工作台的留言，有客户留言的話，不管對方是否在線，一定要及時回覆，以便客户上線後可以看到。客户留言的問題要及時的解決。
3 售後問題做好簡單記錄，併發給售後服務做好存檔記錄，以便後期查詢
4 客户拍下之後，12小時之內沒有付款的，應該及時和客户聯繫，適當的催單。
售前客服崗位説明書 篇12
1、負責為商户提供產品諮詢，點評問題諮詢和投訴;
2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接;
3、指導客服人員的工作，提高所管人員的工作能力、責任心及團隊合作能力;
4、負責與相關部門協調和跟進，及時處理客户需求和突發事件;
5、制定、修改並推動實施客户服務流程及規範制度;配合運營團隊執行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率;
6、對公司客户羣進行維護和管理;
7、負責客服團隊培訓、激勵、管理和考核，全方位優化客户服務質量。
售前客服崗位説明書 篇13
1、對信用卡客户未能及時還款的客户進行催款;
2、對催收提交的失聯賬户進行聯繫方式修復，為通過核身驗證客户更新聯繫聯繫方式;
3、在修復客户聯繫方式過程中，對可疑客户信息和交易行為進行判斷，分析客户的潛在風險，並採取有效控制措施。
售前客服崗位説明書 篇14
1、客户信貸資料申請表的跟進與存檔;
2、即時處理以及適當反饋客户申訴;
3、具有良好的客户溝通、人際交往及維繫客户關係的能力;
4、負責系統資料錄入及補錄整理工作;
5、負責與其它部門的溝通與問題反饋;
6、協助做好公司人力工作的管理、培訓與指導。協調公司其他部門與行政的對接等;
7、完成上級領導交代的其他任務。
售前客服崗位説明書 篇15
1、負責協助當值前台客服助理接待業主來訪、受理裝修申請和各項辦證業務;
2、負責部門內務管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;
3、負責彙總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表;
4、負責本部門工作資料檔案和業户檔案的建立與管理;
5、物業管理相關法律法規的收集整理工作;
6、負責信件的收發和登記;
7、協助主管編制本部門的相關統計報表;
8、完成上級領導交辦的其他任務。
售前客服崗位説明書 篇16
1、網店日常銷售工作，為顧客導購，問題解答;負責解答客户諮詢,促使買賣的成交;
2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售後服務;
3、網店銷售數據和資料整理。
4、與客户在線交流,瞭解客户需求,妥善處理客户投訴,保證客户滿意;
5、日常促銷活動維護、平台網站(淘寶等)頁面維護。
售前客服崗位説明書 篇17
一、每日檢查營業員禮儀服飾;
二、檢查員工的客服工作流程，確保服務質量;
三、做好顧客投訴和前台接待工作;
四、以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象;
五、與政府職能部門協調、聯繫，保證商場良好的外部環境;
六、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;
七、嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣;
八、指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業;
九、制定員工排班表，嚴格控管人事成本;
十、負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核;
十一、負責安排商場快訊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動;
十二、指導提貨處工作按公司規範執行，服從商場管理員的工作分配。
輔助工作：
1、負責責任區域的環境衞生，為顧客提供良好的購物環境;
2、協助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;
3、協助前區促銷商品的理貨、補貨。
售前客服崗位説明書 篇18
1. 每日檢查員工禮儀服飾規範
2. 檢查員工的客服工作流程，確保服務質量
3. 安排做好顧客投訴和接待工作
4. 做好員工的招募和大宗顧客的拜訪
5. 監督指導贈品發放、顧客存包和退換貨標準化作業。