電商客服崗位職責説明書 篇1
1、網店日常銷售工作，為顧客導購，問題解答;負責解答客户諮詢,促使買賣的成交;
2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售後服務;
3、網店銷售數據和資料整理。
4、與客户在線交流,瞭解客户需求,妥善處理客户投訴,保證客户滿意;
5、日常促銷活動維護、平台網站(淘寶等)頁面維護。
電商客服崗位職責説明書 篇2
1、負責收集客户信息，瞭解並分析客户需求，規劃客户服務方案
2、負責進行有效的客户管理和溝通
3、負責建立客户服務團隊以及培訓客户代表等相關人員
4、定期或不定期進行客户回訪，以檢查客户關係維護的情況
5、負責發展維護良好的客户關係
6、負責組織公司產品的售後服務工作
7、按照要求每天填寫《網絡部客户諮詢表》和《網絡部成交記錄表》
8、熟悉公司的產品和深入理解公司相應的銷售政策，並且把它變成自己的語言，流利地把它表達出來。
9、不斷提高自己的銷售能力(銷售語言，銷售技巧)
10、工作責任心
11、每月底都要制定出自己下月的工作計劃和銷售目標，以便在推廣的同時，穩定老市場，穩定基礎銷量。
電商客服崗位職責説明書 篇3
1 進入後台，查看前一日的所有訂單，是否有異常的訂單(含申請退款的訂單)
2 查看工作台的留言，有客户留言的話，不管對方是否在線，一定要及時回覆，以便客户上線後可以看到。客户留言的問題要及時的解決。
3 售後問題做好簡單記錄，併發給售後服務做好存檔記錄，以便後期查詢
4 客户拍下之後，12小時之內沒有付款的，應該及時和客户聯繫，適當的催單。
電商客服崗位職責説明書 篇4
1、 通過外撥方式開展調研，實現客户回訪，客户信息收集、更新、挖掘;
2、 需處理大量客户電話，為電話銷售活動提供售前支持和客户服務;
3、 按照標準進行有效的信息統計、錄入，做好客户信息管理，準確錄入調研信息;
4、 根據公司安排完成公司的客户回饋等服務活動的宣傳和執行;
電商客服崗位職責説明書 篇5
1、負責為商户提供產品諮詢，點評問題諮詢和投訴;
2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接;
3、指導客服人員的工作，提高所管人員的工作能力、責任心及團隊合作能力;
4、負責與相關部門協調和跟進，及時處理客户需求和突發事件;
5、制定、修改並推動實施客户服務流程及規範制度;配合運營團隊執行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率;
6、對公司客户羣進行維護和管理;
7、負責客服團隊培訓、激勵、管理和考核，全方位優化客户服務質量。