談判中巧妙回答的技巧

與提問相伴的,就是答,問與答構成了人們語言交流的重要形式。談判中的問答,更是一個證明、解釋、反駁或推銷本方觀點的過程。下面是本站小編為大家整理了談判中巧妙回答的技巧,歡迎參考。

談判中巧妙回答的技巧
談判中應遵循的答話原則

一、不要徹底回答

不要徹底回答,就是指答話人將問話的範圍縮小,或只回答問題的某一部分。有時對方問話,全部回答不利於我方。例如:對方問:“你們對這個方案怎麼看,同意嗎?”這時,如果馬上回答同意,時機尚未成熟,你可以説:“我們正在考慮、推敲……”。

二、不要馬上回答

對於一些問話,不一定要馬上回答。特別是對一些可能會暴露我方意圖、目的的話題,更要慎重。例如,對方問“你們準備開價多少?”如果時機還不成熟,就不要馬上回答。可以找一些其他藉口談別的,或是閃爍其詞,所答非所問,如產品質量,交貨期限等,等時機成熟再攤牌,這樣,效果會更理想。

三、慎重回答尚未理解的問題

在談判中,答話一方的任何一句話都近似於一句諾言,一經説出,在一般情況下很難收回。同時,談判者中的提問往往又深藏“殺機”,這是提問者為了獲取信息,佔據談判中的主動所致。所以,如果在不瞭解問話的真正含義之前貿然作答,就很可能會掉進對方設下的陷阱,導致把不該説的事情説出來。鑑於此,對一方的提問一定要考慮充分,字斟句酌,慎重回答。

四、不要確切回答

模稜兩可、彈性較大的回答有時很必要。許多談判專家認為,談判時針對問題的回答並不一定就是最好的回答。回答問題的要訣在於知道該説什麼和不該説什麼,而不必考慮所答的是否對題。例如,對方問“你們打算購買多少?”如果你考慮先説出訂數不利於講價,那麼就可以説 “ 這要根據情況而定,看你們的優惠條件是什麼?”這類回答通常採用比較的語氣,“據我所知……”,“那要看……而定”,“至於……就看你怎麼看了” 。

五、使問話者失去追問的興趣

在許多場合下,提問者會採取連珠炮的形式提問,這對回答者很不利。特別是當對方有準備時,會誘使答話者落入其圈套。因此,要儘量使問話者找不到繼續追問的話題和藉口。比較好的方法是,在回答時,可以説明許多客觀理由,但卻避開自己的原因。例如:“我們交貨延期,是由於鐵路運輸……,許可證辦理……。”但不説自己公司方面可能出現的問題。有時,可以藉口無法回答或資料不在,迴避難以回答的問題,沖淡回答的氣氛。此外,當對方的問題不能予以清晰、有條理的回答時,可以降低問題的意義,如“我們考慮過,情況沒有你想得那樣嚴重。”

六、不給對方追問的興致和機會

實踐證明,在談判過程中,如果一方面對的是對方連續性地提問,且提問環環相扣,步步進逼,答話的一方就會掉進對方的圈套而陷於被動,甚至有可能導致談判的失敗。因此,談判者在進行答覆時儘量不要留下尾巴,授人以柄,讓對方抓住某點繼續提問,而要儘量遏制對方的進攻,使其找不到繼續追問的藉口。

談判中巧妙回答的技巧

一、給自己留有思考時間

很多人有這樣一種心理,就是如果在對方問話與己方回答問題之間停留的時間越長,就越容易給對方以己方對這個問題沒有考慮和準備的感覺。而對答如流,就顯示出己方的準備很充分。與此有所不同的是,在談判的過程中對問題回答的好與壞,往往不是看回答的速度快慢。

為了對整個談判有利,在面對對方的提問時,回答問題的談判者應該給自己留一些思考的時間,搞清對方提問的真實意圖,再決定自己的回答方式和範圍,並預測在己方答覆後對方的態度和反應,考慮周詳之後再從容作答。否則,很容易進入對方預先設下的圈套,或是暴露本方的意圖而陷於被動。實踐中可以如此進行,當對方提出問題之後,可以喝口水,或調整一下自己的坐姿,也可以挪動一下椅子,整理一下桌子上的資料文件,或翻一翻筆記本,藉助這樣一些很自然的動作來延緩時間,給自己考慮對方提出的問題留下一定時間。

二、回答時要有所保留,不可“全盤托出”

談判中回答問題還有一個大的原則需要注意,即該説的就説,不該説的則不能説。換句話説,談判者為了避免答覆中的失誤,可以自己將對方問話的範圍縮小,或者對回答的前提加以修飾和説明,以縮小回答的範圍。這是因為,有些問題不值得回答,有些問題只需局部回答,如果不講策略地“全盤托出”,就難免會暴露自己的底細。在這種情況下,提問的一方也就不再需要繼續提問就獲得了對他們有用的信息,而自己的一方則會因此失去繼續反饋交流的通道,導致己方談判中的被動地位。

對此,在實際場景中可以這樣應對:當對方提出問題,或是想了解自己一方的觀點、立場和態度,或是想確認某些事情時,談判者應視情況而定。如果是應該讓對方瞭解,或者需要表明我方態度的問題,就要認真作出答覆;而對於那些可能有損己方利益或無聊的問題,則不必作出回答。