酒店員工守則與規章制度範文 篇1
1、準確、快速地做好收銀結算工作。嚴格按照各項操作規程辦事,在收款時自覺遵守財經紀律和財務制度,對於違反財經紀律和財務制度的要敢於制止和揭發,起到有效的監督作用。
2、收款過程中做到快、準、不錯收、不漏收,對於各種鈔票必須驗明真偽。
3、工作時間不得攜帶私人款項上崗,每日收入現金,必須切實執行"長繳短補"的規定,不得以長補短,發現長款或短款,必須如實向上級彙報。備用金,必須班班交接,天天核對,具有書面記錄,並在班前班後準備足夠零鈔。
4、不得將公款挪作私用。
5、接受信用卡結賬時,應認真依照銀行有關規定受理。
6、每班營業結束時,必須認真核對報表數與實收數是否一致,並做好交班工作,不得向無關人員泄露有關本部門營業收入情況資料及數據。
7、認真填寫交款清單,錢款與清單一致,投款必須填寫投款報告,投款需有人見證,並在"收點交款袋報告"上簽名。
8、愛護及正確使用各種機械設備(如電腦、打印機、計算器、驗鈔機等),並做好清潔保養工作。
9、做好開市前、收市後的收款崗內外衞生,保持桌面的整齊、乾淨。
10、以員工手冊為準繩,自覺遵守酒店的一切規章制度。
11、積極參加培訓。
12、嚴格按照規定穿着工服,保持個人儀表儀容的整潔大方。
13、積極完成上級分配的其他工作。
酒店員工守則與規章制度範文 篇2
1.準時上班按酒店規定着裝並配帶工號牌(帶在左胸)。
2、到辦公室簽到、簽退、例休和節假日由辦公室根據情況安排。
3、遵守工作制度和考勤紀律、不遲到、早退、曠工。有事、有病請辦好請假手續。(病假應出示醫院有關證明)
4、服從調動,下級服從上級,個人服從組織。
5、工作時間不得擅自離開工作崗位,不從事與工作無關的閒雜活動,不妨礙他人工作。若需要暫離工作崗位,應請示當班主管,經獲准後方可離開崗位。
6、不準接私人電話。
7、不得使用酒店物品。
8、沒有上級批准不得帶外部人員進入酒店。
9、遵守設備操作程序、崗位工作規程和崗位責任制。
10、因未遵守工作崗位導致事故或人為造成的機器故障,概由當事人負責,並按情況進行處理。
11、工作期間若感身體不適,應報告領班或主管。
12、遵守酒店及部門的其它有關規定。
13、工作場地嚴禁抽煙、飲酒、隨地吐痰、高聲説話。
14、工作時間內嚴禁閲讀書刊、雜誌和亂寫亂畫。
15、當值人員嚴禁睡覺。
16、當班自覺巡視所轄區域及公共區域。
17、每天自覺進行儀容、儀表自檢,鞠躬問候,禮貌用語。
18、每天自覺將使用後的工具清潔乾淨並進行機械清潔的保養。
19、愛護酒店名譽、財產,遵守規障制度,增強節約能源意識。
酒店員工守則與規章制度範文 篇3
1、服從領導或管理人員安排。
2、嚴格遵守勞動紀律,不遲到早退。病事假必須提前向管理人員或領導請假,未請假者按曠工論處。
3、工作勤懇負責,做好本責任區內的衞生保潔工作。
4、同事之間應團結互助,不鬧矛盾,不打擊諷刺。杜絕吵鬧、打罵事件的發生。
5、愛護公物、節約用水用電,維護樓內其他公共設施。上班期間衞生區內杜絕出現長明燈、長流水現象。
6、拾到物品主動上交,不留作私用。
7、工作時間禁止幹私活、以及一切與工作無關的事情。
8、保持上下水通暢,廚房、衞生間下水道出現擁堵及時上報。
10、牆壁保持整潔,不能有粘貼髒物及亂刻畫,瓷片不能有鏽鹼,牆角,屋頂等邊角處不能有蛛網灰塵。辦公室及各個房間內門窗玻璃、窗框保持潔淨透亮,內外不能有刻畫或灰塵。
11、地面保持乾淨,不能有泥垢、積水、紙屑、塑料、口香糖污漬等。
12、水池、水盆內外應潔淨,不能有污垢、鏽斑。廁所沒有異味,馬桶內外保持清潔,不能有污物。
13、衞生間、廚房、辦公室及各個房間內清潔工具擺放整潔,不亂放雜物。
14、走廊及樓梯內門、扶手及應乾淨無灰塵。各種辦公設施、飲水設施、電器開關等應每日擦拭,及時清除牆壁上的污痕。
15、公司一切辦公用品未經允許禁止挪作他用。
16、衞生間紙簍應及時清倒,紙簍內廢棄物不應超過2/3;
17、紙簍內廢棄物一律倒入樓外指定垃圾場內,不得衝入廁所下水道內。
18、衞生工具等日常用品按規定手續及數量領取,儘量節約使用。
19、積極完成領導交辦的其他工作。
20、嚴禁將和公司無關人員帶進公司。
21、認真完成上級主管臨時交辦的其他任務。
酒店員工守則與規章制度範文 篇4
第一條本公司員工均應遵守下列規定
(一)準時上下班,對所擔負的工作爭取時效,不拖延不積壓。
(二)服從上級指揮,如有不同意見,應婉轉相告或以書面陳述,一經上級主管決定,應立即遵照執行。
(三)盡忠職守,保守業務上的祕密。
(四)愛護本公司財物,不浪費,不化公為私。
(五)遵守公司一切規章及工作守則。
(六)保持公司信譽,不作任何有損公司信譽的行為。
(七)注意本身品德修養,切戒不良嗜好。
(八)不私自經營與公司業務有關的商業或兼任公司以外的職業。
(九)待人接物要態度謙和,以爭取同仁及顧客的合作。
(十)嚴謹操守,不得收受與公司業務有關人士或行號的饋贈、賄賂或向其挪借款項。
第二條本公司員工因過失或故意致公司遭受損害時,應負賠償責任。
第三條員工每是工作8小時,星期六、日及紀念日休假。如因工作需要,可依照政府有關規定適當延長工作時間,所延長時數為加班,可給加班費或補休。
第四條管理部門之每日上、下班時間,可依季節之變化事先制定,公告實行。業務部門每日工作時間,應視業務需要,制定為一班制,或多班輪值制。如採用晝夜輪班制,所有班次,必須1星期調整1次。
第五條上、下班應親自簽到或打卡,不得委託他人代簽或代打,如有代簽或代打情況發生,雙方均以曠工論處。
第六條員工應嚴格按要求出勤。
第七條本公司每日工作時間訂為8小時,如因工作需要,可依照政府有關規定延長工作時間至10小時,所延長時數為加班。除前項規定外,因天災事變,季節關係,依照政策有關規定,仍可延長工作時間,但每日總工作時間不得超過12小時,其延長之總時間,每月不得超過46小時。其加班費依照公司有關規定辦理。
第八條每日下班後及例假日,員工應服從安排值日值宿。
第九條員工請假,應照下列規定辦理
(一)病假──因病須治療或休養者可請病假,每年累計不得超過30天,可以未請事假及特別休假抵充逾期仍未痊癒的天數,即予停薪留職,但以1年為限。
(二)事假──因私事待理者,可請事假,每年累計不得超過14天,可以特別休假抵充。
(三)婚假──本人結婚,可請婚假3天,晚婚者加10天,子女結婚可請2天。
(四)喪假──祖父母、父母或配偶喪亡者,可請喪假8天;外祖父母或配偶之承重祖父母、父母或子女喪亡者,可請喪假
(五)產假──女性從業人員分娩,可請產假90天(假期中之星期例假均併入計算)。
(六)公假──因參加政府舉辦之資格考試(不以就業為前提者)、徵兵及參加選舉者,可請公假,假期依實際需要情況決定。(七)公傷假──因公受傷可請公傷假,假期依實際需要情況決定。
第十條請假逾期,除病假依照前條第一款規定辦理外,其餘均以曠工論處。但因患重病非短期內所能治癒,經醫師證明屬實者,可視其病況與在公司資歷及服務成績,報請總經理特准延長其病假,最多3個月。事假逾期系因特別或意外事故經提出有力證件者,可請總經理特准延長其事假,最多15天,逾期再按前規定辦理。
第十一條請假期內之薪水,依下列規定支給。
(一)請假未逾規定天數或經延長病事假者,其請假期間內薪水照發。
(二)請公假者薪水照發。
(三)公傷假工資依照勞動保險條例由保險機關支付,並由公司補足其原有收入的差額。
第十二條從業人員請假,均應填具請假單呈核,病假在7日以上者,應附醫師的證明,公傷假應附勞保醫院或特約醫院的證明,副經理以上人員請假,以及申請特准處長病事假者,應呈請總經理核准,其餘人員均由直屬核准,必要時可授權下級主管核准。凡未經請假或請假不準而未到者,以曠工論處。
第十三條曠工1天扣發當日薪水,不足1天照每天7小時比例以小時為單位扣發。
第十四條第九條一、二款規定請病、事假之日數,系自每一從業人員報到之日起屆滿1年計算。全年均未請病、事假者,每年給予1個月之不請假獎金,每請假1天,即扣發該項獎金1天,請病事假逾30天者,不發該項獎金。 第十五條本公司人員服務滿1年者,得依下列規定,給予特別休假
(一)工作滿1年以上未滿3年者,每年7日。
(二)工作滿3年以上未滿5年者,每年10日。
(三)工作滿5年以上未滿20xx年者,每年14日。
(四)工作滿20xx年以上者,每滿1年加給1日,但休假總數不得超過30日。第十六條特別休假,應在不妨礙工作之範圍內,由各部門就業務情況排定每人輪流休假日期後施行。如因工作需要,得隨時令其銷假工作,等工作完畢公務較閒時,補足其應休假期。但如確因工作需要,至年終無法休假者,可按未休日數,計發其與薪水相同的獎金。
酒店員工守則與規章制度範文 篇5
1、作息時間
本店每天營業時間為:8:00-16:00;15:00-23:00;(所有人員均需提前半個小時到店進行交接及相關的準備工作),(若需請假必須找到其他人員進行換班)、店長上班時間為中午14點到晚上22:00每週休假一天(星期五至星期天除外)。店長根據人員情況進行合理安排。
2、考勤
2.1、所有員工均應按規定上下班時間打卡或簽到。
3、員工請假規定
3.1員工應提前填寫《請假條》交由店長審核及批准,店長做好請假資料的登記和保管。
3.2員工若因不可抗力無法提前辦理請假手續時,應及時用電話向店長報告,並在返崗後辦理補假手續。(必須落實好換班人員)
4、處罰規定
4.1、為規範員工的行為、維護本店的經營秩序,員工有以下情形之一,經查證屬實的,予以相應處理:
(1)、員工上班時間必須着工作服,且保持工作服的整潔及講究儀表儀容和個人衞生,嚴禁工作期間穿拖鞋。上班時間內一律不得攜帶揹包或者挎包等。上班時間內不得玩手機。其他與工作無關的物品可放在置物櫃中或統一放置在指定位置。
(2)、員工對客人購買飲料,要主動熱情,文明用語,不得説粗話和髒話,頂撞顧客違反一次扣款10元。
(3)、工作時間不得打撲克、下棋、吃零食和任何有異味的食品;利用辦公電腦玩遊戲遊戲和用辦公電話撥打私人電話(特殊情況除外)等,違反一次扣款20元。
(4)、非本店人員不準進入操作間,且不準領小孩到崗,違反一次扣款10元。
(5)、不準將本店的物品隨意借用和送人,違反者根據情節給予相應處罰。
(6)、店長要嚴格食品檢驗,不準將過期和黴爛變質的原料等進入店內,出現一次當月獎金取消。
(7)、 員工不得做出損壞公司形象和名聲的任何行為,如有查實直接予以嚴厲處罰並開除, 未經許可禁止將公司機密透露給非公司人員,攜帶機密資料離開公司的。視情節及後果給予警告、開除並追究其相關法律責任。
(8)、要愛護設備,要按操作規程操作,不得違章操作,保證安全使用,如有損壞照價賠償。
(9)、員工要求自覺遵守勞動紀律,不遲到,不早退,工作時間不準離崗,不能在店內吸煙不準聚堆聊天和説笑打鬧,違反一次扣款20元。
(10)、員工應按正常手續請假,否則按照相關制度進行處罰。員工不得虛報病假、事假。極度不誠信着,直接予以辭退。
(11)、禁止在店內銷售私人物品,禁止擅自提高或降低價格,禁止多收或少收。若有查實,直接予以辭退。
(12)、員工多次或嚴重違反以上規定或給本店造成損失的,並有以下情況者:未經同意,擅自挪用公司公款作為私用、提供虛假資料、做假賬欺騙公司者,我們將要求當事人進行賠償,並直接予以辭退,情節嚴重者直接交予公安機關處理。
(13)、用餐時間(午餐10:30至14:00,晚餐16:30至20:00)每人40分鐘,輪流用餐。
酒店員工守則與規章制度範文 篇6
第一條 遵法紀
學習理解並模範遵守國家的政策法規和某公司的規章制度,爭當一名好公民、好職員。
第二條 愛集體
和某公司榮辱與共,關心某公司的經營管理和效益,勤奮學習業務知識,提高工作能力,多提合理化建議,牢固樹立“團隊、竟創、協作、責任”的企業精神。
第三條 聽指揮
服從領導、聽指揮,全面優質完成本職工作和領導交辦的一切任務。
第四條 守紀律
不遲到、不早退、出滿勤、幹滿點。工作時間不串崗,不辦私事,不私拿或損壞公物,不做有損團結的事。
第五條 重儀表
保持衣冠、頭髮整潔。統一着裝上崗。男職工不留長髮,女職工要淡粧上崗,裝扮適度。
第六條 講衞生
常剪指甲,注意衞生,無汗味、異味。
第七條 講禮貌
1、使用“您好”、“歡迎您”、“不客氣”等禮貌用語,與客户相遇,要主動相讓。
2、電話鈴響儘快接聽,鈴響不得超過三聲。
3、接轉電話時,要先説“您好! 中國某公司”,然後細心聆聽,聲調要温和,勿忘使用崗位禮貌語言。
第八條 敬客户
1、接待客户時面帶微笑,與客户談話時應站立端正,講究禮貌,用心聆聽,不搶話、插話,不爭辯,講話聲音適度有分寸,語氣温和文雅,不大聲喧譁。聽到意見、批評時不辯解,冷靜對待,及時上報。
2、遇到客户詢問,做到有問必答,不能説“不”、 “不知道”、“不會”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等,不得以生硬、冷淡的態度對待客户。
第九條 守機密
不向客户或外部人員談論某公司的祕密事務。一切內部文件、資料、報表、總結等,都應做到先收鎖再離人。
第十條 勤節約
克服“浪費難免論”,消滅長明燈、長流水。節約使用文具,愛護各種設備和物品。要發揚勤儉興業的好傳統,為某公司的增收節支做貢獻。
聘 用 制 度
第一條:某公司各部門如因工作需要,必須增加人員時,應由各部門提出招聘計劃或申請,經祕書處批准後,由行政部統一組織招聘。
第二條:新進人員報到時,應向辦公室繳驗下列證件資料:
1、個人履歷表;
2、居民身份證複印件;
3、最高學歷證書複印件;
4、資歷、資格證書(或上崗證);
5、一寸彩色證件照片4張;
由行政部告知有關某公司的規章制度、福利待遇及有關規定。辦妥以上入職手續後,進入一個月的試用期,某公司會對新員工作出評估,必要時可根據實際情況延長或縮短試用期或者辭退。
第三條:試用人員如因品行不良或服務成績欠佳或無故曠職者,應隨時停止試用,予以解聘。
第四條:正式任用
1、員工入職提供之證明文件必須真實,如發現有虛假隱瞞將視情節輕重做出處理,甚至開除。
2、員工如有以下變更事項應在一週內上報單位:
1) 聯繫地址、電話號碼及婚姻狀況。
2) 遇緊急事故聯繫人。
3) 現時參加的學習課程(學歷證明)、現時參加的團體。
酒店員工守則與規章制度範文 篇7
1、 遵守考勤制度,上下班須及時打卡,不得漏打或代打
2、 上下班走員工通道,並接受保安的檢查
3、 上崗前檢查個人儀容儀表,以飽滿精神狀態投入工作
4、 工作時間不得穿工作服外出購物,不準聽手機音樂,不準大聲喧譁或閒聊
5、 員工不準使用電梯,上班時必須穿工作服
6、 瞭解當日客勤情況,及當天工作安排,熟記當天菜品、酒水供應情況,急推,沽清、特色菜品等
7、 餐前檢查包廂內的照明及桌椅是否損壞,保證硬件設施正常運轉
8、 餐前整理檢查,枱面餐具及衞生狀況,按標準擺放整齊
9、 按所定崗位立崗,面帶微笑,標準站姿,熱情迎客,無論在何時何地只要見到客人必須微笑問好
10、客人到時,必須問清楚客人訂餐情況,引領至包廂
11、服務中不可扎堆聊天,不可倚靠在物品上,始終保持正確的站姿
12、有針對性的為客人主動推銷適合的菜品及酒水
13、餐中盯台人員為客人進行熱情周到,靈活的服務,做到四勤:(眼勤、手勤、腳勤、嘴勤)
14、餐中服務人員進行崔菜或其他事情時,必須找其他人員接替
15、上菜時要求先整理後台,撤去多餘盤上菜,必須報菜名
16、餐中保持枱面清潔,桌面無雜物,清理時必須使用托盤
17、對於客人換台、換菜、退菜,餐中預定等要求,必須及時通知上級
18、對突發事件和客人投訴,能靈活應變,處理不了時及時上報上級
19、客人離店主動提醒客人不要遺忘物品,如有發現及時上交吧枱,不可私自保留,一旦發現給予開除
20、餐後整理要整潔、有速,枱面所有物品恢復
21、關閉所有電源後方可離開
22、值班人員必須巡視每個崗位,無安全隱患,填寫當天值班記錄,方可離崗
.請餐飲部每位員工,自覺遵守此規章制度.
酒店員工守則與規章制度範文 篇8
1、作息時間
本店每天營業時間為:10:00——22:00;(所有人員均需提前半個小時到店進行交接及相關的準備工作),店員上一天休息一天(若需請假必須找到其他人員進行換班)、店長上班時間為中午14點到晚上22:00每週休假一天(星期五至星期天除外)。店長根據人員情況進行合理安排。
2、考勤
2.1、所有員工均應按規定上下班時間打卡或簽到。
3、員工請假規定
3.1員工應提前填寫《請假條》交由店長審核及批准,店長做好請假資料的登記和保管。
3.2員工若因不可抗力無法提前辦理請假手續時,應及時用電話向店長報告,並在返崗後辦理補假手續。(必須落實好換班人員)
4、處罰規定
4.1、為規範員工的行為、維護本店的經營秩序,員工有以下情形之一,經查證屬實的,予以相應處理:
(1)、員工上班時間必須着工作服,且保持工作服的整潔及講究儀表儀容和個人衞生,嚴禁工作期間穿拖鞋。上班時間內一律不得攜帶揹包或者挎包等。其他與工作無關的物品可放在置物櫃中或統一放置在指定位置。
(2)、員工對客人購買飲料,要主動熱情,文明用語,不得説粗話和髒話,頂撞顧客違反一次扣款10元。
(3)、工作時間不得打撲克、下棋、吃零食和任何有異味的食品;利用辦公電腦玩遊戲遊戲和用辦公電話撥打私人電話(特殊情況除外)等,違反一次扣款20元。
(4)、非本店人員不準進入操作間,且不準領小孩到崗,違反一次扣款10元。
(5)、不準將本店的物品隨意借用和送人,違反一次扣款50元。
(6)、店長要嚴格食品檢驗,不準將過期和黴爛變質的原料等進入店內,出現一次當月獎金取消。
(7)、 員工不得故意損壞公司形象和名聲,如有查實直接予以開除, 未經許可禁止將公司機密透露給非公司人員,攜帶機密資料離開公司的。視情節及後果給予警告、開除並追究其相關法律責任。
(8)、要愛護設備,要按操作規程操作,不得違章操作,保證安全使用,如有損壞照價賠償。
(9)、員工要求自覺遵守勞動紀律,不遲到,不早退,工作時間不準離崗,不能在店內吸煙不準聚堆聊天和説笑打鬧,違反一次扣款10元。
(10)、員工應按正常手續請假,否則按照相關制度進行處罰。員工不得虛報病假、事假。極度不誠信着,直接予以辭退。
(11)、禁止在店內銷售私人物品,禁止擅自提高或降低價格,禁止多收或少收。若有查實,直接予以辭退。
(12)、員工多次或嚴重違反以上規定或給本店造成損失的,並有以下情況者:未經同意,擅自挪用公司公款作為私用、提供虛假資料、做假賬欺騙公司者,我們將要求當事人進行賠償,並直接予以辭退,情節嚴重者直接交予公安機關處理。
酒店員工守則與規章制度範文 篇9
一、工作時間
(一)公司依照《勞動法》規定確定員工工作時間,每週不少於48小時。門店員工的作息時間,由門店根據營運需求,進行安排和調整。
(二)因營運要求,必須安排門店員工加班的,店長應優先安排員工補休。
二、考勤制度
(一)員工須嚴格執行作息制度,不遲到、不早退、不曠工。工作時間內不幹私活,不擅自離崗。
1、門店實行輪班工作制,並根據經營情況,安排員工的班次與休息時間。
2、門店實行打卡考勤制度,員工上班、休息、下班必須親自打卡。嚴禁代打卡行為。給他人代打卡或要求他人代打卡者,雙方一律按“遲到、早退”處理,並給予“口頭警告”。見習店長需打卡上下班。
3、對於因公事外出(如送蛋糕、借還貨品、外出活動、到公司開會)、卡鍾壞等意外情況不能及時打卡的,必須由門店店長簽註説明(寫明理由),不扣當月全勤獎。
4、對於忘記打卡的,則門店店長不必簽註説明。
5、休息時間也要打卡,如遇工作繁忙等情況而沒有休息,則需找門店店長簽註説明。沒有休息的時間可在以後安排補休。在保證營運順暢的前提下,當班管理人員可安排沒時間休息的員工提前打卡下班(提前下班的時間不可超過休息時間),但需店長在考勤卡上籤注説明。
6、如果當時店長不在場,因公事外出、卡鍾壞、沒有休息、提前下班的員工應在二天內找店長在考勤卡上籤注説明。除店長級(包括見習店長、副店長、店長)管理人員外,任何人不得在考勤卡上籤注説明。
7、超過3分鐘上班時間打卡者為遲到,提前在1分鐘下班時間打卡者為早退。遲到、早退一次分別扣款10元。遲到、早退超過20分鐘的,扣款20元 早退超過30分鐘的,扣款30元 早退超過40分鐘的,扣款40元 早退超過50分鐘的,扣款50元早退超過60分鐘的,扣款60元遲到、早退超過2小時的 扣除半天工資,遲到、早退超過4小時的,以曠工一天處理。
8、曠工一天,扣除員工兩天的全額工資,依此類推。連續曠工三天或一年累計曠工五天以上者,視自動離職,公司將解除勞動合同,作辭退處理。
(二)全勤獎
1、全勤獎金為 50元,每月和工資一起發放。
2、凡當月沒有出現遲到、早退、曠工、請假(包括病假、事假、年假、婚假、產假、喪假等所有假)以及沒有出現忘打卡現象的,將會得到全勤獎。
3、由於公事外出、卡鍾壞、沒有休息、提前下班(補休)等特殊情況而打卡不完整者,
其全勤獎不予以扣除,不過需要有店長級管理人員的簽註説明方可生效。
(三)嚴格遵守考勤制度,請病、事假或調休等須事先辦理批假手續。
1、 員工請事假須事前提出申請,並填寫《員工請假單》,向門店店長申請,辦妥准假手續。三天以內(包括三天)假期需提前一週申請,三天以上的假期需提前一個月申請。特殊情況需及時補假。
2、 病假應將當日醫院病假證明遞交給門店店長。病假累計一個星期以上的,須攜帶病歷卡、化驗單等證明到公司人事部處予以確認。急症病假的應在當天通知門店店長並在三天內遞交病假證明單、補辦批假手續。
(四)員工有下列行為之一者,作曠工處理:
1、 在請的各類假中,有弄虛作假現象的。
2、 未辦理任何請假手續,未經批准離崗的。
3、 不服從公司組織調配,不到指定崗位工作的。
4、 對考勤卡弄虛作假、私自塗改者。
5、 因違反社會治安條例而被公安機關傳訊、拘留或因打架鬥毆而缺勤的。
(五) 門店員工及主管級的出勤天數統一按26天計算;店長級的出勤天數統一按24天計算;辦公室人員出勤天數統一按22天計算。
三、排班制度
(一) 員工班表由門店管理組按周排,每週工作六天,排休一天,原則上週六、日不排休。
(二) 如有排班要求,則應在每週三閉店前,將其要求以書面的形式給到下週的排班人。在保證門店營運順暢的前提下,排班人應儘量滿足其要求。
(三) 在排班時,內外場每個班次都應該保證有管理組人員當班。
(四) 請門店管理組人員以身作則,根據具體的營業狀況進行排班,不得以權謀私。
(五) 如有欠休,請在班表的右側註明欠休天數或時數。補休應在二個月內補完。
(六) 班表下方的備註欄中將設定本週目標和訓練,請認真執行。
(七) 員工班表應該在每週六開店前排好,班表一經排好,原則上將不再更改。
(八) 員工班表需由店長級管理人員簽名後方可生效。
四、加班制度
(一)門店店長可根據實際工作需要,安排員工加班。除因特殊原因外,員工應接受安排。
(二)門店店長級實行崗位責任制,工作時間有彈性,一律不計算加班。
五、出差制度
(一)員工因公出差,必須提前填報出差計劃,寫明出差人員姓名、天數及原因等,交財務部審核借款金額,並由人事部安排出差事宜。
(二)出差期間如需改變原定路線或延長出差天數等,必須取得公司的批准,遇到任何特殊情況都應先向公司請示。
(三)出差補貼
1、 説明:
a) 凡需出差員工均應事先填寫出差申請報告或出國及旅費借支申請單,經批准後憑單據到財務部領取預支差旅費。
b) 凡超標準出差,其超出部分費用自理,特殊情況須總經理批准。
c) 凡因工作需要,不同級別員工共同出差,同性員工須一起住宿,其標準可向高檔提靠,若與總經理、董事長同行者,其費用實報實銷。
d) 出差人員(含境內外),若出差到原居住地,無住宿費用、無伙食補貼報銷通訊費用原則上採用當地的電話通訊方式。
e) 出差期間不享受工作餐補。
f) 未盡事宜,經協商後定。
酒店員工守則與規章制度範文 篇10
一、遵紀守法,愛崗敬業,忠於職守,不遲到和早退。
二、儀表大方,上班着統一工裝,工裝要保持乾淨、整潔。
三、熟記每種商品的名稱、特點、口感。
四、堅持“微笑服務”,“歡迎光臨佳源牧場”不離口,接電話“你好”掛嘴頭。
五、裱花師工作時,必須戴乾淨的口罩、帽子。
六、上班期間接私人電話不得影響工作,長話短説。
七、店面衞生分上班和下班兩次集中打掃(包括食品展櫃、冷櫃、收銀間、洗手間、裱花間等)。
附:
1、員工工作滿半年每月發放工齡工資50元。滿一年每月發放100元工齡獎,工齡工資不參加考核。
2、設立衞生獎。樓下每人每月100元,二樓每人每月50元,但當值期間衞生打掃不乾淨每次扣除5元,扣完為止。
3、上班不穿工裝者每次扣10元。裱花師製作蛋糕不戴口罩或不帶帽子一次扣10元。
4、工作態度惡劣,遭顧客投訴者一次性扣除獎勵性工資50元。
酒店員工守則與規章制度範文 篇11
1、負責協助全面的店面、員工、採購、人事等管理。
2、負責各種規章制度的宣佈與執行,並提出合理化建議。
3、負責完成老闆下達的各項經營指標。
4、負責掌握每日、每週、每月銷售指標的完成情況,並按時向老闆彙報銷售動態、庫存情況。
5、負責收集競爭對手或同行業各種情況。
6、有權參與店員的招聘工作。
7、有權對員工給予獎勵和處罰提出建議。
8、有權辭退不符合要求或變現惡劣的員工。
9、有權根據員工的表現提出調動、晉升、降級、辭退的意見。
10、有權對員工的日常工作表現進行檢查或評定。
11、有權對員工進行教育、指導和培訓。
12、有權對店內突發事件進行處理。
13、有權拒收有質量問題的原料物品。
14、做好店內收銀工作,嚴格控制差錯率。
15、有權檢查核實本店進貨票據。
酒店員工守則與規章制度範文 篇12
第一章 總則
第一條 為規範員工在生產區域的職業行為,樹立並保持良好的形象,依據公司管理制度、各項規章規定以及有關法律法規,特制定本規範。
第二條 員工應自覺遵守國家的政策、法律、法規和公司的各項規章制度,堅守職業道德、勞動紀律,愛崗敬業,努力弘揚和實踐“誠信、進取、高效、創新”的核心價值觀,努力完成本職工作任務。
第三條 本規範是員工進行社會交往、開展日常工作與管理、提升個人修養的行為規範。全體員工應當熟知並遵守。
第四條 公司各級管理人員要以身作則帶頭遵守行為規範,並抓好所轄單位員工的行為規範監督管理工作。
第五條 本規範分為總則、行為綱要、行為準則三個章節,其中行為準則分為社會公德規範、職業素養規範、進廠行為規範、工作行為規範、公共區域管理、出廠行為要求六個部分。
第六條 員工須遵守本守則,如有違反將按相關規定予以處罰。
第七條 本行為規範由公司生產調度部負責解釋。
第二章 行為綱要
要遵章守紀,嚴格自律;不違法亂紀,恣意妄為;
要儀表端莊,言行得體;不舉止失態,蠻橫無理;
要誠實守信,公平正直;不弄虛作假,徇私舞弊;
要愛崗敬業,勤勉盡責;不玩忽職守,敷衍塞責;
要服從命令,敢於擔當;不陽奉陰違,推卸責任;
要團結協作,包容豁達;不推諉扯皮,挾私報復;
要勤學精進,勇於創新;不自滿懈怠,因循守舊;
要勤儉節約,廉潔奉公;不鋪張浪費,損公肥私;
要保護環境,愛惜資源;不隨意破壞,非法佔有;
要注意安全,嚴守祕密;不麻痺大意,見利忘義。
第三章 行為準則
第一節 社會公德規範
第一條 樹立正確的價值觀、人生觀、世界觀;愛崗敬業,勇於進取,樂於奉獻。
第二條 遵紀守法,自覺維護公共秩序;見義勇為,抵制不良行為,敢於同壞人壞事作鬥爭。
第三條 待人誠懇謙和,講文明,懂禮貌。
第四條 倡導團結友愛之風,樂於助人,尊老愛幼,團結同事。
第五條 養成良好習慣,不酗酒、不賭博、不做危害社會的事。
第六條 美化環境,愛護公共設施,維護公共衞生,養成不亂扔垃圾,不隨地吐痰的良好習慣。
第七條 講話聲音適當,不影響他人。
第二節 職業素養規範
第一條 愛崗敬業,忠於職守;熱愛企業,高度認同企業文化,堅持公司利益高於一切,具有集體榮譽感和主人翁意識。
第二條 員工須嚴格遵守公司頒佈的各項規章制度。服從上級指揮,嚴格執行公司的決定和決議。
第三條 嚴格遵守工作時間,做到不遲到,不早退。
第四條 與工作無關的私物不得隨意帶入崗位,不得將公司資料、辦公用品用作私用,如需攜帶外出須得到批准。
第五條 維護公司利益是員工的義務,員工不得從事、參與、支持、縱容對公司有現實或潛在危害的行為。發現公司利益受到損害,員工應及時向上級領導彙報,不得拖延或隱瞞。
第六條 遵章守紀,廉潔奉公,克已奉公,不循私情,不以職權和工作之便牟取私利,正確行使職權;堅持原則,敢於同違章違紀行為作鬥爭。
第七條 顧全大局,團結協作。以大局為重,正確處理公司與個人的利益關係;增強公司員工間的交流,建立“團結、友愛、平等、互助”的員工關係。
第八條 尊重客户,注重禮節,提供最優質的產品和服務,不斷提高客户滿意度。
第九條 員工未經公司安排或同意,不得在外兼任與公司同類型的工作或業務指導。
第十條 勤儉節約,艱苦創業,要自覺培養節約意識,樹立勤儉節約的觀念。
第三節 進廠行為規範
第一條文明乘車,不得與司乘人員發生爭執,不在車內抽煙、脱鞋、吃東西、吐痰、扔殼皮紙屑,保持車內環境衞生,不大聲喧譁。
第二條 騎摩托車上下班的員工須檢查車況,並確保“二證三費”齊全,正確佩戴安全帽,不違規載人,並嚴格遵守交通相關法律法規。
第三條 摩托車入廠後須停放在指定車棚,並確保停放整齊、方向一致,嚴禁將摩托車駛入生產區域。
第四條 駕駛小轎車上下班的員工須檢查車況及隨車證件,並嚴格遵守交通相關法律法規。
第五條 上班期間員工應着公司統一制服。進入生產崗位,須按照工作特點和崗位的環境因素佩戴其他相應的勞動防護用品(如:安全帽、護目鏡、耳塞、防毒面具、防酸服等),工作服應穿戴整齊,勞保用品應按要求佩戴。
第四節 工作行為規範
第一條 按時參加班前會,掌握上一班工作完成情況,並與上一班人員認真做好交接。
第二條 上班前、工作中不飲酒。
第三條 工作期間應認真工作,不允許在工作區內大聲喧譁,不得妨礙他人工作,不得擅自離開工作崗位,不可做與崗位無關的事情。
第四條 工作時,不打非業務性電話,接非業務性電話時應儘量縮短時間。
第五條 工作時間內不應無故離崗、串崗,不得閒聊、吃零食、大聲喧譁,確保工作環境的安靜有序。
第六條 嚴格執行崗位操作規程,精心操作,按時巡檢並及時記錄工藝指標,出現指標異動時及時通知當班班長或車間主任。
第七條 本崗位內的運轉設備和禁止設備均需做到無塵、無油垢,配電櫃無灰塵,表體整潔,刻度清晰;設備周圍環境整齊、清潔,無跑、冒、滴、漏(有標誌、有檢修措施、計劃除外),設備管廊、管道、閥門、螺栓等基本無鏽蝕,外觀整潔。
第八條 非本人分管設備不得擅自動用,設備異常情況時及時通知包機人員或值班人員,非緊急情況不得自行處理。
第九條 單崗人員暫時離崗須告知相鄰崗位人員或當班班長。
酒店員工守則與規章制度範文 篇13
一、員工基本素質
1、服從領導、團結同事、尊重賓客。
2、熟練使用禮貌用語、良好的語言表達能力。
3、遇見客人及上司主動問好。
4、言行舉止得體大方,為人處事有禮有節。
5、工作時間應保持良好的精神面貌。
6、反應靈活,具備超強的應變能力。
7、品行端正、好學上進、吃苦耐勞、積極主動。
8、養成良好的勤儉、節約的良好習慣;為公司做好開源節流。
9、日常工作做到效率高、速度快、做事勤。
10、
11、
12、
13、
14、
15、 遵守公司的規章制度,服從上級的各項工作安排。 熟知公司的各項消費政策、房間具體位置及風格。 熟知公司各項出品、品名、口味、價格、飲(食)用法及服務方式。 熟知常規事件及應急事件的處理方法和程序。 熟練掌握燈光、電腦音響及簡單故障為處理。 拾金不昧、拾遺上報。
二、員工行為規範
1、嚴格遵照本部門工作流程及工作規範,進行工作。
2、遵守公司的各項規章制度及管理規定。
3、堅決服從公司及上司的工作安排。
4、尊重領導、團結同事,維護公司利益及聲譽。
5、認真領會“客人是上帝”的服務精神,對於客人的要求要積極負責的去處理,任何時候不能置之不理或故意拖延。
6、上班期間按規定着裝、儀容儀表整潔,佩帶統一工牌、帶齊工作用具。
7、上班期間言行舉止必須得體大方,精神飽滿。
8、不準在營業期間公共場所進行以下行為:
⑴接打電話⑵挖鼻子⑶整理頭髮⑷照鏡子、化粧⑸抽煙⑹吐痰⑺亂扔雜物⑻吃口香糖⑼打哈欠⑽唱歌、吹口哨(11)剔牙(12) 兩手交叉胸前(13)躺卧沙發、坐姿不雅(14)説粗話(15)喜笑打鬧、大聲喧譁(16)吵架、打架(17)跑步(18)吃東西(19)攜帶外來食品、飲料、手提包進入俱樂部(20)醉酒失態(21)做鬼臉或其它不雅動作(22)説家鄉話(23)吃異味食品(24)佩帶名貴飾物及量現金。
9、在營業場所,不論何時何地見到客人一定要有禮貌(微笑、點頭致意、鞠躬問候、讓路等)。 10、
11、
12、
13、 任何時候,不準頂撞批評客人或與客人爭辯。 任何時候,不準對客人評頭論足。 牢記“主隨客人”的服務宗旨,配合客人的娛樂消費需求,不準以“自我為中心”。 對客人所提出問題要求,不清楚時不能亂講亂做,應及時問清上司或同事。
14、 在客人談話時,要目視客人,認真傾聽,不能心不在焉隨便插嘴,打斷客人講話,客人唱
完歌要熱烈鼓掌。
15、
16、 少説、多聽、多做事,不準在客人面前誇誇其談,不懂裝懂。 真誠的關心、讚賞客人,細心觀察注意小節,學會從小事去關心和愛護讚揚客人。
17、儘量記住客人的姓名,以便禮貌稱呼客人。
18、如果做錯了事情,要立即承認,請求原諒,不準強詞奪理,蓄意爭辨。
19、客人發放小費時,不論多少,都必須真誠致謝,嚴禁給客人臉色,強索小費。
20、拾到客人遺留的任何物品,應主動上交保安部、報告上司,否則按盜竊行為上理。
21、不得食用客人剩餘食品、酒水。
22、不準在客人面前談論公司內部問題,議論同事、上司或其他客人,擺弄事非。
23、看到損害公司利益的人(員工違規、客人損壞和拿公司財物、自帶酒水、食品等)。應積極制
止,不能處理的要積極報告、投訴,不準置之不理或隱瞞包弊。
24、不準主動幫助客人降低消費和要發票。
25、不準擅離工作崗位五分鐘以上或多次離開工作崗位,特殊情況需請示部門主管或負責經理批准。
26、不準私自調換工作崗位或換休。
27、不準代人打卡、點名、簽到。
28、愛護公共環境衞生,清整並保護好自己責任區衞生。
29、不準蓄意欺騙上司答應做不到的事情。
30、有問題以正常渠道反映或投訴,不準私下議論發牢騷,傳播小道消息。
31、嚴禁使用公用電話辦私事。
32、嚴禁在公司內部談戀愛。
33、嚴禁賄賂上司或同事。
34、住宿舍人員,嚴格執行《宿舍管理規定》。
35、生活中自律、節制、積極學習、奮發向上、保持身體、心理健康。
酒店員工守則與規章制度範文 篇14
一:按時上下班。如有特殊情況按以下規定執行:
1:本店員工必需牢固樹立時間意識,上班遲到10分鐘扣5元,以此類推每十分鐘加 扣5元。
2:有事除特殊情況外,提前一天執行請假制度,説明理由,去向,方便聯繫。 3:臨時請假按時間累計12小時為一天。
4:由於行業特殊性,週六、週日不休息,如請假扣除當天工資及全勤獎金。 5:每月請假三天者,月出勤視為滿勤。本店設立超勤獎,金額為:50元/天。 二:上班期間,必須做到着裝整潔、舉止得體、文明禮貌、以誠待人。 1:樹立“顧客至上”的服務理念。
2:學習待客禮儀,主動問好、學會微笑服務。
3:不能以冷淡、隨便、生硬的態度迎接客人。
4:禁止玩手機、睡覺。接電話不得影響正常工作。上述行為一經發現,處罰辦法為: 玩手機、看電影、接電話:10 元/次;睡覺:100 元/次。
5:搞好加工車間、店面、工作台衞生。發現一次衞生差罰款 5 元。 五:曠工一天扣三天工資。
六:中途不做的員工(服務員提前壹個月,學徒工提前三個月寫辭職報告)如不按規定執行 的或解聘的員工,終止押金髮放。
七:本店新招員工有關要求。
1:面試時提供自己的聯繫方式,身份證複印件及家長聯繫方式。
2:面試合格後,試用一週,試用期不合格,本店有權辭退,不付任何待遇。
3:試用合格後,工資從試用的第一天算起。工齡滿一年表現好的員工,本店獎勵一 千元。
八:凡礦工和因私事請假外出期間發生意外,由職工本人負責。本店概不負責。
酒店員工守則與規章制度範文 篇15
為樹立公司形象和維護公司榮譽,體現公司員工的高素質和積極進取的精神風貌,形成良好的工作氛圍,營造嚴肅、緊張、團結、舒適、優美的辦公環境,特制定本規範。
一.儀容儀表
原則:端莊、整潔、大方。
1.1儀容規範:
1.1.1勤洗澡、洗頭、理髮,保持清潔、無異味。
1.1.2指甲應修剪整齊(男士指甲不宜超過指尖),保持清潔,不得塗有色指甲油。
1.1.3頭髮要求梳理整齊、利落,不得染顏色鮮豔的彩色頭髮。男士髮型要求前不遮眼眉,後不壓衣領,兩側不蓋耳。女士髮型要求文雅大方。
1.1.4男士不得留鬍鬚。
1.1.5女士可佩帶得體的首飾;上班時可以化淡粧,不宜濃粧豔抹;不宜用香味濃烈的香水或同時使用兩種以上的香水。
1.1.6上班期間不得兩手插入褲兜、不得兩手叉腰、不得兩手交叉換胸。
1.1.7上班時須保持良好的個人衞生,班前不得飲酒及使用剌激性氣味食品。
1.2着裝規範:
1.2.1服裝必須保持清潔、整齊,不能有明顯的污漬和灰塵(特別是衣領和袖口)。袖口不能捲起,服裝不能出現開線或鈕釦脱落。
1.2.2上班期間,一律穿正裝或工作服,不得穿拖鞋、短西褲;女士不得穿超短裙(膝蓋上7公分)和緊身褲;夏季可以穿着絲襪穿涼鞋,不得赤腳。
1.2.3上班期間,必須持工作牌上崗,工作牌在任何地點都必須正確佩戴在胸前。
二.日常行為規範
原則:文明、禮貌、周到、文雅、耐心;
不否定——任何時候,不能強硬的説“不”,不直接拒絕客户。
不指責——你是專業人員,對方不是,不對客户表示出懷疑的言行。理解——站在客户的立場考慮問題。
切記——讓對方不滿意的離開是我們最大的失敗。
2.1、言:
2.1.1不頂撞、嘲諷、挖苦顧客。
2.2、行:
2.2.1不在店內吸煙、看報紙、聊天、吃東西、幹私活;
2.2.2不在店堂內暴露與堆放個人用品;不準在公司打口哨或發出其他怪聲。同事間相互傳話如距離遠對方不能聽到,應到對方跟前進行傳話。
2.2.3無顧客要求,不準玩遊戲、聊天、看網絡小説,網絡電影等;
2.2.4不準私分或私拿禮品;
2.2.5不接受客户的禮品,宴請。當客户提出宴請或贈送小禮品時,需要婉言拒絕;
2.2.6當天的工作必須當天完成,不得無故拖延,影響第二天的工作。
2.2.7注意做好公司的商業、財務、技術以及機密信息的保密工作。員工個人收入、各種報銷、福利等不得向他人告知。
2.2.8不準故意將個人電話及聯繫方式故意留給客户,
2.3、舉止:
2.3.1不坐着接待顧客,不背對顧客答語;
2.3.2不在結帳上貨時不抬頭與顧客交流或不理睬顧客詢問;
2.3.3在為客户服務時,要先請客户先入座後再坐下。
三.接打電話規範
3.1、打電話之前,按以下六點理出重點,以免浪費時間,分別為:何人(WHO)、何地(WHERE)、何時(WHEN)、何事(WHAT)、原因(WHY)、如何(HOW);
3.2、接打電話響應時間:電話鈴響三聲之內必須有人接聽;
3.3、接打電話要領:
3.3.1接電話時先報自己公司的名稱“喂!您好,博創科技公司,我是”;
3.3.2詢問對方:“請問您有什麼事情”;
3.3.3顧客詢問事情無法回答對方時:“對不起,請稍等”並請其他熟悉所詢問事項店員接聽;
3.3.4電話是找其他店員時,應請問其姓名,以便轉告,當事人不在時則問其“能不能請您留話”及其姓名、聯絡方式。隨時用筆記下重點,關鍵數字複述核對無誤後轉交給承辦人;
3.3.5顧客結帳與電話鈴響同時,應先接聽電話並請對方稍等“對不起,請您稍等一下”,再以顧客結帳為優先;
3.3.6商量時須用手遮住話筒;必須在與店長或同事商量後才可回答的問題,應按下保留鍵,以免對方聽到商量的內容。
四.處理用户投訴規範
4.1、投訴處理三原則:
首先處理好與用户的界面,給用户一個滿意的處理;
然後要找到相關的責任人並分析問題的性質,進行批評和處罰;
最後還要觸類旁通分析問題的根源,制定改進的措施。
4.2、投訴處理注意事項:
4.2.1做什麼
儘量離開銷售區域,注意對其他客户的影響;
和顏相待,傾聽顧客的怨言,對顧客表示理解和關注,並做記錄;
明確表示承擔替顧客解決問題的責任;
必要時請上級出面;
4.2.2不做什麼
爭吵、爭辯、打斷、批評、拒絕顧客;
在事實澄清以前隨口承諾承擔責任;
拖延或隱瞞;
將事一推了之,讓用户自己找其它責任人;
五.其它規範
5.1遵守國家法規、遵守行業規範;
5.2遵守公司規章制度,不遲到、不早退,不礦工,請假不超假;
5.3認真填寫公司各種記錄及表格,字跡清楚,內容完整;
5.4業務活動中,不徇私情,不受賄賂,不做有損國格、人格的事;
5.5一切以客户和公司的利益為上,奉行“客户是上帝”的宗旨,嚴於律己,踏實勤奮,遵紀守法;
5.6自覺執行公司保密制度,不打聽、不傳播應知以外的信息,嚴禁泄露公司商業機密;
5.8愛惜公司財物,節約使用水電及辦公物品;講究公共衞生,不亂丟雜物;
5.9部門、同事之間團結互助、主動協作,有任何分歧,應相互溝通或交由上一級主管處理,不得消極怠工;
5.12服從上級調配,按上級批示工作,對於授權以外的事項,未經請示不得擅自作主;
5.13如因工作需要加班,無特殊原因一律要參加加班;
5.14積極提出合理化意見和建議,為公司的發展作出貢獻。
酒店員工守則與規章制度範文 篇16
第一、賣貨——價格——推銷——陳列
1、新舊、美醜、越賣越好
(先推舊貨,再賣不好賣的)
2、要知道每個商品的價格、重量(一斤有幾個、半斤有幾個)
3、早、中都各理貨一次(要知道舊貨)各歸其位,賣後的往前放。
4、最重要:(1)分清新舊貨。
(2)先賣舊貨,再賣做得不好的,最後推銷好的和新貨。
第二、衞生·語言
1、各負其責,打掃衞生(包括門外,每星期大清掃一次。早、中各一次,包括食品櫃、冷櫃、收銀台、桌椅、包裝盒)
2、顧客進門要講“你好”、“歡迎光臨”,聲音要洪亮、大方。 顧客出門要講“您慢走”。
3、上班時間累了可以坐(指中午,下午4:30以後不可以),否則罰款:20分鐘50元,30分鐘100元。
4、上班時間不可以玩手機超過20分鐘(高峯時期),否則罰款100元。
5、收銀員、導購員有把門外遮陽篷收放的工作義務,還有給飲水機加水。
6、中午吃飯時間:12:30以後一個半小時。
7、上班時間:早上8:00-晚上9:00,如有遲到(遲到30分鐘以內罰20元,半小時以上按礦工半天處理)。
8、請假須寫請假條,未獲準按曠工處理,無故不請假礦工,罰款100元(電話請假無效)。
酒店員工守則與規章制度範文 篇17
一、工作時間
(一)公司依照《勞動法》規定確定員工工作時間,每週不少於48小時。門店員工的作息時間,由門店根據營運需求,進行安排和調整。
(二)因營運要求,
必須安排門店員工加班的,店長應優先安排員工補休。
二、考勤制度
(一)員工須嚴格
執行作息制度,不遲到、不早退、不曠工。工作時間內不幹私活,不擅自離崗。
1、門店實行輪班工作制,並根據經營情況,安排員工的班次與休息時間。
2、門店實行打卡考勤制度,員工上班、休息、下班必須親自打卡。嚴禁代打卡行為。給他人代打卡或要求他人代打卡者,雙方一律按“遲到、早退”處理,並給予“口頭警告”。見習店長需打卡上下班。
3、對於因公事外出(如送蛋糕、借還貨品、外出活動、到公司開會)、卡鍾壞等意外情況不能及時打卡的,必須由門店店長簽註説明(寫明理由),不扣當月全勤獎。
4、對於忘記打卡的,則門店店長不必簽註説明。
5、休息時間也要打卡,如遇工作繁忙等情況而沒有休息,則需找門店店長簽註説明。沒有休息的時間可在以後安排補休。在保證營運順暢的前提下,當班管理人員可安排沒時間休息的員工提前打卡下班(提前下班的時間不可超過休息時間),但需店長在考勤卡上籤注説明。
6、如果當時店長不在場,因公事外出、卡鍾壞、沒有休息、提前下班的員工應在二天內找店長在考勤卡上籤注説明。除店長級(包括見習店長、副店長、店長)管理人員外,任何人不得在考勤卡上籤注説明。
7、超過3分鐘上班時間打卡者為遲到,提前在1分鐘下班時間打卡者為早退。遲到、早退一次分別扣款10元。遲到、早退超過20分鐘的,扣款20元 早退超過30分鐘的,扣款30元 早退超過40分鐘的,扣款40元 早退超過50分鐘的,扣款50元早退超過60分鐘的,扣款60元遲到、早退超過2小時的 扣除半天工資,遲到、早退超過4小時的,以曠工一天處理。
8、曠工一天,扣除員工兩天的全額工資,依此類推。連續曠工三天或一年累計曠工五天以上者,視自動離職,公司將解除勞動合同,作辭退處理。
(二)全勤獎
1、全勤獎金為 50元,每月和工資一起發放。
2、凡當月沒有出現遲到、早退、曠工、請假(包括病假、事假、年假、婚假、產假、喪假等所有假)以及沒有出現忘打卡現象的,將會得到全勤獎。
3、由於公事外出、卡鍾壞、沒有休息、提前下班(補休)等特殊情況而打卡不完整者,其全勤獎不予以扣除,不過需要有店長級管理人員的簽註説明方可生效。
(三)嚴格遵守考
勤制度,請病、事假或調休等須事先辦理批假手續。
1、 員工請事假須事前提出申請,並填寫《員工請假單》,向門店店長申請,辦妥准假手續。三天以內(包括三天)假期需提前一週申請,三天以上的假期需提前一個月申請。特殊情況需及時補假。
2、 病假應將當日醫院病假證明遞交給門店店長。病假累計一個星期以上的,須攜帶病歷卡、化驗單等證明到公司人事部處予以確認。急症病假的應在當天通知門店店長並在三天內遞交病假證明單、補辦批假手續。
(四)員工有下列行為之一者,作曠工處理:
1、 在請的各類假中,有弄虛作假現象的。
2、 未辦理任何請假手續,未經批准離崗的。
3、 不服從公司組織調配,不到指定崗位工作的。
4、 對考勤卡弄虛作假、私自塗改者。
5、 因違反社會治安條例而被公安機關傳訊、拘留或因打架鬥毆而缺勤的。
(五) 門店員工及主管級的出勤天數統一按26天計算;店長級的出勤天數統一按24天計算;辦公室人員出勤天數統一按22天計算。
三、排班制度
(一) 員工班表由門店管理組按周排,每週工作六天,排休一天,原則上週六、日不排休。
(二) 如有排班要求,則應在每週三閉店前,將其要求以書面的形式給到下週的排班人。在保證門店營運順暢的前提下,排班人應儘量滿足其要求。
(三) 在排班時,內外場每個班次都應該保證有管理組人員當班。
(四) 請門店管理組人員以身作則,根據具體的營業狀況進行排班,不得以權謀私。
(五) 如有欠休,請在班表的右側註明欠休天數或時數。補休應在二個月內補完。
(六) 班表下方的備註欄中將設定本週目標和訓練,請認真執行。
(七) 員工班表應該在每週六開店前排好,班表一經排好,原則上將不再更改。
(八) 員工班表需由店長級管理人員簽名後方可生效。
四、加班制度
(一)門店店長可根據實際工作需要,安排員工加班。除因特殊原因外,員工應接受安排。
(二)門店店長級實行崗位責任制,工作時間有彈性,一律不計算加班。
五、出差制度
(一)員工因公出差,必須提前填報出差計劃,寫明出差人員姓名、天數及原因等,交財務部審核借款金額,並由人事部安排出差事宜。
(二)出差期間如需改變原定路線或延長出差天數等,必須取得公司的批准,遇到任何特殊情況都應先向公司請示。
酒店員工守則與規章制度範文 篇18
1、保障庫存商品銷售供應,及時清理端架、堆頭和貨架並補充貨源。
2、保持銷售區域的衞生(包括貨架、商品)
3、保持通道的順暢,無空卡板、垃圾。
4、按要求碼放排面,做到排面整齊美觀,貨架豐滿。
5、及時回收零星商品(孤兒商品)和處理破包裝商品
6、保證銷售區域的每一種商品都有正確的條形碼和正確的價格籤
7、對商品保質期(上貨做到先進先出)
8、事先整理好退貨物品,辦好退貨手續。
9、微笑服務,禮貌用語。
主要工作
一、 補貨
1、補貨時必須檢查商品有無條碼。
2、 檢查價格籤是否正確,包括 DM 商品的價格檢查。保證商品與價格籤一 一對應。
3、補完貨要把空紙皮送到指定的對方地點。
4、必須做到及時補貨,不得出現在有庫存的情況下有空貨架的現象。
5、 補貨時要做到先進先出,補貨作業期間不能影響通道暢通。
二、 理貨
1、 檢查商品:有無條碼,是否印刷保質期,是否臨近保質期或過期,有無 破損等,並及時處理。
2、排面檢查:商品是否面向顧客,排面是否整齊。不能隨意更改排面
3、價格牌檢查:價格牌是否與商品一一對應對齊。
4、 清潔:定期不定期做商品、貨架、堆櫃的清潔。要求商品貨架無灰塵、無油污。
三、 促進銷售、控制損耗
1、每日計算庫存量、銷售量、進貨量。
2、及時回收孤兒商品。
3、賣場巡視,防止偷盜事件發生。
四、 價籤
1、按照規範要求打印標籤,貼條形碼。
2、價格籤必須放在排面的正中,缺損的價格籤必須及時補上。
3、剩餘的條形碼和價格籤要統一收集銷燬。
4、 條碼應貼在適當的位置。
五、 盤點
1、輔助工作
一、 服務:
耐心解答顧客詢問 補貨理貨時不可打擾顧客挑選商品 及時平息調解一些顧客糾紛;
制止顧客各種違反店規的行為:拆包、吸煙、帶寵物入內等;
對不能解決的問題,及時請求幫助或向主管彙報;
每月最後一日進行盤點,所有員工必須參加;
盤點時保證盤點的結果準確。
二、
器材管理:封口膠、抹布、水杯等物品要放在制定位置;
貨架等材料及時回收到庫房。
三、 市調:
按公司要求、主管安排的時間和內容做市調工作;
市調材料要真實、有效。
四、 工作日誌:
條理清楚,字跡清楚;
完成的工作,未完成的工作必須羅列。
酒店員工守則與規章制度範文 篇19
1.負責賣場商品的美觀陳列。
2.負責賣場所轄區域的衞生清潔,引導顧客 遵守賣場公共秩序。
3.負責賣場商品的物價標識維護和更換。
4.負責對賣場商品的品質檢查,控制商品在 保質內。在保質期超出後1/3的商品要以書面 形式上報給賣場經理,再由賣場經理以同樣 的方式報告給採購及時作出處理;
5、負責所管轄櫃組內商品的訂貨、退貨、 換貨工作,保修工作
6、 負責對櫃組內商品中不合格品、報損 商品、殘次品的書面形式的登記。
7、 熟悉相關產品知識,提供顧客產品諮 詢和相關服務。
8、 負責貨架排面整理,要貨、補貨、防 損控制等工作。
9、 配合公司定期與不定期的盤點工作。
10、絕對服從公司領導安排。
酒店員工守則與規章制度範文 篇20
1、 當顧客進入店內,以親切的微笑迎接顧客,並説“歡迎光臨”,顧客離開時 需説“謝謝光臨”。
2、 有禮貌地接待顧客,對待老客、常客能直呼其職稱或姓氏(如李小姐、 張先生等)。
3、 主動為客人遞上托盤與夾子,適時促銷,根據顧客的不同類型而適當適時地提醒顧客,促銷產品。
消費者分類:時尚型消費者(推新品、高價位產品)
即興型消費者(推本店獨有、特色的產品)
實惠型消費者(推性價比高的產品)
4、 保持良好的儀容,機敏、靈活的工作狀態。
5、 儘量記住常客的口味及嗜好。
6、 工作時間內不得化粧、聊天、吃東西。
7、 口袋中隨時攜帶筆,服務時女士優先。
8、 保持環境整潔,但儘量避免在客人面前整理衞生。
9、 營業場內做到三輕,走路輕、説話輕、動作輕。
10、 動作要規範,有良好的衞生習慣。
11、 任何時候,都要適當地運用禮貌用語,積極主動,熱情周到,讓顧客享受到完全滿意的服務。
12、 不得對客人進行評論,説長道短或是傾聽顧客之間的談話。
13、 服務的英文含義:SERVICE
S—微笑, E—專業,R—機智,V—樂於助人,I—主動發掘問題,
C—彬彬有禮,E—工作熱忱。
14、耐心、細心地解答顧客之疑問。
15、如有可能,儘量請客人留下寶貴意見,以便我們更好地服務顧客。
16、如遇顧客投訴須態度友好,請其稍等並告之店長或負責人給予解決,任何
情況下不得與顧客發生爭執。
18、員工應具備的基本內、外條件
(1)內在條件:
A、豐富的專業知識與技能。
B、高度的工作興趣與愛好。
C、親切的服務心態。
D、認真負責,敬業樂羣。
E、良好的語言基礎。
(2)外在條件:
A、頭腦、眼睛、手腳及心情等活動
頭腦:反應敏捷,記憶力正確,豐富的專業知識。
眼睛:眼到手到,不可視而不見。
手腳:需要配合適當的要求,避免不必要的動作。
心情:經常以沉着冷靜的心情去服務顧客。
語言:有禮貌,聲音清晰且音量適中,使用標準語言。
態度:親切誠懇,自然大方。
站立姿勢:身體站直,抬頭、挺胸,要有精神,不能把手放在口袋裏。
B、衞生與服裝:
手:服務前先洗手,指甲修剪清潔,不可塗指甲油。
臉:淡粧,保持優雅的外形。
頭髮:切勿模仿時尚髮式,應梳理整齊,長髮扎於頭巾內。
香水:上崗時間內不宜使用。
汗水:勤換衣,切勿讓汗水滲透上衣。
口臭:上崗前4—6小時不可食葱、姜、蒜等有異味的食物。
制服:乾淨、整齊、使衣服時常保持良好的狀態,着黑色褲子。
鞋襪:着與膚色相近的襪子,穿黑色鞋子。
裙子:不宜過長,也不宜過短(過膝即可)。
飾物:除結婚戒指外,不允許佩帶任何飾物上崗。
19、上崗前的準備——調節心情
(1)是昨日遺留的問題,則在今天早晨一起牀就對自己説“昨天的事情我忘掉,
今天我開心!”
(2)給自己的一個漂亮的粧扮,增加亮點。
(3)笑一笑,回憶令自己高興的事。
(4)調班或調休,出去HAPPY一下,把所有的煩惱忘掉。
20、正式上崗前之回顧:
地面清潔、貨架整潔、貨物排列有序,儀容儀表符合、各樣配件準備充足。
21、我們的顧客最希望得到的是:美味的食品、愉快的購物經歷、期待再來的價值,這也是我們努力的目標。
22、服務格言:
你希望別人對待你的,你就去這樣對待別人,你的態度影響別人,它又將反過來影響你。
23、服務是具備高度勞務性的,是要我們自覺、主動去做的,保持一個好的心情去上崗,好心情投入工作會給客人好的印象,提高公司知名度及形象,加之各類軟硬設施的齊備,將造就一個全新的理念。