本手冊旨在為本公司員工提供有關公司概況及人力資源管理,行政管理,財務管理的政策程序,讓您瞭解到可以享受的權利以及應該遵守的規則.
本手冊主要涉及員工工作中經常遇見的內容和問題,如需要了解更多的內容,請與集團管理中心聯繫.
本手冊中的內容如有變動,管理中心將在適當的時候將需要修訂的內容公佈給員工.
本手冊所涉及的內容,僅供公司內部使用,手冊中的任何內容不得提供給公司以外的人員.
員工應妥善保存此手冊.一旦離開公司,應主動將手冊歸還公司人力資源部.
第二節 集團簡介
頤高是國內最具競爭力IT服務商之一,以其獨特的戰略,獨特的經營,獨特的資源打造我國唯一的全方位立體化IT藍圖大道,引領IT時代的發展潮流.她是一家以專業數碼連鎖業務為基礎,IT藍色房產,IT網絡資訊為核心業務,融合IT相關產業於一體的全國性大型IT集團公司.
頤高集團自1998年創建以來,短短的幾年時間,以其獨特的創業模式,勇於創新的大家手筆,創造了中國IT史上一個又一個的神話.以"亞渠道模式"塑造了頤高數碼連鎖的輝煌,目前已在杭州,寧波,上海,廣州,天津,長沙等成功地開業21家專業數碼賣場,連續幾年被評為全國最具競爭力的連鎖電子賣場前三強, 全國最具競爭力的IT網絡商城,中國商品專業市場競爭力50強等.
頤高是從輝煌走向輝煌的頤高,是與時俱進的頤高.她高瞻遠矚,順應時勢,抓住機遇,果敢決策,適時進行戰略調整.以數碼連鎖為基礎,向IT藍色房產,網絡資訊,IT相關產業進軍.數碼連鎖與IT房產優勢互補,渾然一體,首開我國IT商業房產發展模式之先河,成功地運作了杭州西科創,廣州天河等項目,成為我國IT房產的一支奇兵.數碼連鎖與網絡資訊立體對接,天地融合,創造性地形成了實虛世界嵌套發展的獨特運營模式,徹底改變實虛世界相對隔離的局面,掀起傳統IT服務業的新式變革運動.頤高IT相關產業包括軟件,通信科技等業務.這種一基多翼的頤高相關發展戰略的成功實施,鑄就了頤高在全國IT服務業的領軍地位.
"彙集數碼科技,服務中國IT",是頤高人的使命,更是頤高人的驕傲.頤高集團旗下擁有數碼連鎖,IT藍色房產,網絡資訊,IT相關產業四大艦隊;現有全資公司,控股公司34家;全職員工1500名,其中擁有碩士,博士或高級職稱的員工50餘名;本科及以上學歷的員工達80%以上.
頤高文化
創業:頤高是創業者的精神家園.
創新:頤高是企業創新的試驗田.
創造:頤高是價值昇華的大平台.
組織架構
第三節 頤高戰略
集團使命:
引領IT時代,成為最具競爭力的IT服務商.
集團遠景:
頤高成為中國IT第一品牌,建構中國IT藍圖大道.
集團戰略目標
十年戰略目標
立足中國,面向世界,將頤高打造成全球最具影響力,競爭力的IT服務商之一.
五年戰略目標
拓展立體IT服務空間,在橫向一體化IT業務的基礎上,縱向深化IT業務,實現頤高打造IT中國戰略目標;成為中國IT服務商中的領軍企業.探索頤高走向世界的發展模式,完成國際化的戰略轉型
三年戰略目標
以數碼連鎖為基,以藍色地產,網絡資訊,IT相關產業為翼,建構頤高獨特的立體IT服務模式,奠定頤高稱雄中國IT服務業的強勁基礎,成為中國最具競爭力的IT服務商.
核心競爭力
頤高集團在系統總結髮展歷程,深入分析現狀,研究未來的基礎上,規劃建構自己獨特的核心競爭力,正朝着持續,快速,健康的方向發展.
戰略能力
頤高集團以董事長翁南道為首的決策團隊,既包括直接從事頤高經營的高層管理者,股東代表,又邀請管理,經濟,法律等各界的實踐精英與研究專家.為頤高的發展指明瞭正確方向.頤高每項業務戰略,職能戰略的制定,都是諸多高手集思廣益的結果,是頤高智慧的顯現.
創新能力
頤高是一個創新型公司,人人講創新,事事求創新,將創新塑造成企業文化精髓.頤高對創新詮釋是,頤高是創新人的實驗田,創新行為是頤高文化的核心.
品牌能力
頤高集團自創業開始,就重視品牌建設.品牌定位是IT專業市場中領導品牌.品牌理念是引領IT時尚,做中國最具競爭力的IT服務商.在品牌塑造與傳播方面整合進了通路營銷理論,即通過建設與管理通路促成品牌的推廣與傳播,並實現品牌增值.
業務能力
業務能力是頤高專業性的保證,即調研與拓展,招商與企劃,運營與客户能力,項目運作,技術操作等.堅持業務能力提升,每天進步1%.精益求精是頤高業務能力的寫照.頤高是IT服務型企業,是最具專業性的IT服務型企業.
系統能力
頤高的系統性主要體現在其業務是一個生態系統,相互支撐,協同發展;頤高的經營,管理都是系統,任何一個因素都重要,但離開頤高的大系統就沒有價值.系統是頤高持續發展的核心競爭力,如果説頤高與其他企業有何不同,最大的不同就是強勁的系統能力.
第二篇 公司制度
第一章 人力資源管理制度
第一節 員工錄用
新員工入職後,集團人力資源部負責為其開通企業Email,BQQ,發放臨時工作證,《》等,並向員工講明何時簽署《勞動合同》以及確認員工調入人事檔案,轉移户口及社會保險的時間;行政部為其準備辦公設備,辦公用品等.
試用期原則上為1-3個月,公司與試用期員工簽訂1-3個月的試用期協議.期滿考核合格者,可轉為正式員工;業績,表現優良者,可適當縮短試用時間.
試用期員工須參加新員工入職培訓,不參加入職培訓者,原則上不具備轉正資格.
若試用期員工的表現不符合公司要求,公司可在試用期內終止試用協議,或將試用期延長以做進一步考察,但延長期最多不超過3個月.
在試用期內,員工及公司任何一方都可提前5個工作日通知對方,終止聘用關係.
試用期間,有下列情形之一者,公司可以不經預先通知而終止聘用關係.
在欺騙公司的情況下與公司簽訂試用協議,致本公司誤信造成損失者;
違反試用協議或本手冊規定,經本公司認定情節重大者;
營私舞弊,收受賄賂,嚴重失職,給公司造成危害者;
對本公司各級管理者或其他同事實施暴行或有重大侮辱行為而使之受到傷害者;
故意損耗本公司物品,或故意泄漏公司技術,經營機密者;
1個月內曠工3日以上;
本公司制度規定的其他嚴重違紀而被開除的情形.
有下列情形之一的,本公司應提前15天書面通知當事人終止聘用關係:
員工有病或非因工負傷,醫療期滿後,不能從事原工作,或不能從事公司另行安排的工作;
員工不能勝任工作,經過培訓或調整工作崗位後,仍不能勝任工作的.
試用期間,用人部門將為新員工指定其入職指導人,主要職責包括向新員工介紹本部門職能,人員情況,講解本職工作內容 和要求,幫助瞭解公司有關規則和規定等.
試用期間薪酬執行低於轉正工資的標準發放.
試用期滿,用人部門對試用員工進行轉正考核,填寫《員工試用考察表》並給予明確批示(批准轉正,延長試用期繼續考察或不予錄用),與員工本人填寫的《新員工試用考察表》一併送集團人力資源部或相應行政人事專員/主管,經審核合格者,於當月1日起轉正為正式員工;經考核不合格者,給予解除試用.
第二節 考勤管理
員工每週工作時間為五天,上午8:30上班,下午17:30下班(下屬各級子公司根據實際情況和地域不同,靈活規定).星期六上午上班視為加班,加班費在本月工資中支付,佔月工資的10%;星期六下午不是工作時間,各單位可以組織學習,組織活動.
提倡各單位採用打卡考勤,沒有考勤機的公司實行簽到制.各公司的考勤員由指定行政人事專員/主管兼任.
員工上,下班都必須親自打卡,不得委託他人打卡或代人打卡,一經發現,對雙方各按照500元/次的標準扣罰,並各記警告一次,超過三次以上者公司有權解除勞動合同.
凡未在規定的時間內到達工作崗位而未説明理由或理由不充分的,即被認定為遲到.每月遲到2次(15分鐘內)不予扣工資,從第3次起:1)遲到1—15分鐘者,扣罰本人月工資的1%,遲到16—30分鐘者,扣罰本人月工資的2%;2)遲到31分鐘及以上者,視為曠工,扣罰本人月工資的5%;3)凡1個月累積遲到1—15分鐘5次或16---30分鐘3次者,該半年不得上調工資.
凡在規定時間之前,未經許可離崗者,即被認定為早退.從早退第1次起:1)早退1—15分鐘者,扣罰本人月工資的1%,早退16—30分鐘者,扣罰本人月工資的2%;2)早退31分鐘及以上者,視為曠工,扣罰本人月工資的5%;3)凡1個月累積早退1—15分鐘5次或16---30分鐘3次者,該半年不得上調工資.
有下列情況之一者,視為曠工:1)未事先辦理請假手續而缺勤或未請假而擅自離崗者;2)各種假期逾期而無續假者;3)不服從工作安排及調動,不按規定時間到新崗位報到者;4)遲到或早退達到曠工程度者.曠工的處罰標準:1)曠工1日,扣罰本人月工資的5%;2)半年累積曠工3個工作日者,該半年不得上調工資;3)1個月累積曠工3個工作日或一年累積曠工6個工作日者,予以辭退.
第三節 請休假管理
法定節假日:全體員工享受國家規定的節假日,包括元旦,春節,五一,國慶節;如遇休息日和節假日相逢,集團及所屬公司根據當地市政府規定安排休假.
事假:因私確需辦理事假者,須提前一天按審批權限提出申請,填寫《請假單》;員工遇有特殊情況無法事先請假,須在24小時內以電話或電子郵件等形式報告部門經理,事後須立即補辦請假手續.如未在24小時內請假或補辦手續者,按曠工處理.請事假按下列原則扣除薪金:扣款額=事假天數*月工資額/26.
帶薪年休假:在集團及所屬公司連續工作滿一年以上的員工可享受帶薪年休假,但必須提前15天辦理申請手續,當獲得主管負責人批准後方可安排休假,以保障工作的連續性.休假時間按工齡計算:工作滿一年者,5天/年,滿三年者,7天/年;滿五年者,9天/年;滿十年者,12天/年;滿二十年以上者,15天 /年.享受帶薪年休待遇的員工請事假,可用當年的帶薪年休假沖銷.帶薪年休假可以順延.
病假:員工因病就診請假,須事先向部門經理申請,填寫《請假單》;遇有特殊情況無法事先請假須在24小時內電話報告部門經理,並在返回公司後立即補辦請假手續,否則按曠工處理.休病假須出具縣(區,市)級及以上醫院診斷證明(急診除外).病假期按下列方法計扣薪金: 7天以內(含7天),每天發放日工資(以月工資總額為基數)的70%;7天以上,每天發放日工資(以月工資總額為基數)的50%;病假超過一個月的,按勞動法有關規定處理.病假期間的誤餐費用根據具體出勤天數計算.
傷假:因執行公務發生事故而致傷或致殘,應立即到就近縣(區,市)級以上醫院治療,治療後應立即辦理工傷級別鑑定,並上報集團人力資源部.公司按有關工傷保險規定給予工傷假;工傷住院治療期間,待遇按有關勞動法規和工傷保險條例規定處理.
婚假:員工本人結婚憑結婚證提前15天向部門主管提出申請,批准後給予3天婚假(不包括雙休日),晚婚者(男年滿25週歲,女年滿23週歲)增加7天, 員工結婚雙方不在一地工作的,可根據路程遠近給予路程假,路途中交通費由員工自理.婚假期內享受勞動法規定的薪酬.
產假:政策的女員工生育,由總經理批准可享有60天有薪產假,難產的可適當增加15天;多胞胎生育的,每多生育一個嬰兒,增加產假15天;實行晚育者 (24週歲後生育第一胎),並領取《獨生子女優待證》者增加產假60天;員工休產假期間照常計發薪金(基本工資).配偶分娩可獲3天有薪假.女員工分娩後一年內,每天可享有一個小時的哺乳時間(哺乳時間當天有效,不能累計).女員工在懷孕第七個月起和分娩後一年內准許不加班.
喪假.員工直系親屬(父母,配偶,子女)死亡,可給予3天喪假.員工配偶的父母死亡,經公司總經理批准,也可給予3天以內喪假.需要到外地料理喪事的,可根據路程遠近給予路程假,路途中交通費由員工自理.
銷假.員工事假,帶薪假,病假,婚假,產假,喪假假期結束,須到集團人力資源部或相應行政人事專員/主管處辦理具體銷假手續.
誤餐費用根據具體出勤天數計算.
第四節 檔案,合同管理
員工內部人事檔案(工作檔案)是公司為每個員工建立的內部人事檔案,由集團人力資源部統一管理.包括該員工的有關個人基本信息,聘用,合同,考核,薪資,福利,獎懲,培訓等材料,建立此檔案旨在方便內部管理.
員工外部人事檔案(人事檔案)是員工的正式檔案,在員工試用期滿,人力資源部或相應行政人事專員/主管向其人事檔案關係所在單位開出"調檔函" ,交員工或其委託人,在規定時間內將檔案轉入公司所委託的人才中心.
根據《中華人民共和國勞動法》和地方政府主管部門法規及企業現行規章制度,公司與經理級以上人員簽署3～5年期限合同;其他人員可根據情況簽署1～3年期限合同.
合同簽訂:員工與公司簽訂勞動合同時,應出具終止,解除勞動合同證明或與任何用人單位不存在勞動關係的其它憑證,經證實確與其他用人單位沒有勞動關係後,方可簽訂勞動合同.
合同變更:由於簽訂合同時所依據的客觀情況發生重大變化或機構調整等原因,致使原合同無法履行的,經雙方協商同意,可以變更原合同的相關條款.
合同續簽:合同期限屆滿,勞動關係即告終止.甲乙雙方經協商同意可以續訂合同.雙方當事人在原合同期滿前三十天向對方表示續訂意向.
合同解除:
員工提出解除勞動合同,應提前15天向所在部門遞交《頤高集團員工辭職申請表》,經核准後按照離職流程(詳見第八章)辦理離職手續;員工提出解除勞動合同,員工應給予公司一定經濟補償,經濟補償金為:距合同期滿每差一年(不滿一年的按一年計算)按相當於員工解除勞動合同前十二個月的月平均工資進行補償,最多不超過十二個月.
集團及各部門,大區,公司提出解除勞動合同,應提前15天通知員工,並給予員工一定的經濟補償,補償金為:距合同期滿每差一年(不滿一年的按一年計算)按相當於員工解除勞動合同前十二個月的月平均工資進行補償,最多不超過十二個月.
第五節 員工培訓與發展
集團致力於創建學習型組織,致力於為員工提供可持續發展的機會和空間,員工在職期間,可以陸續得到集團提供的培訓和發展機會.
集團的培訓由集團人力資源部和下屬公司行政人事專員/主管共同負責培訓需求調查,培訓活動組織實施及評估.
人力資源部每年1月份統一制定年度培訓計劃,臨時或短期培訓由各部門,大區,公司提出申請,報人力資源部門審批.
培訓體系:集團培訓包括集團內部培訓,外派培訓和員工自我培訓.其中內部培訓包括職前培訓,大學生指導人計劃,中高層管理人員培訓,業務培訓,營銷培訓,儲備店長培訓,部門內培訓等.
每次培訓時,參加人員須提前5分鐘到達培訓地點,人力資源部或行政人事專員/主管須提前2分鐘完成點名.
培訓時不得隨意説話,吸煙,吃東西,不得在現場接聽電話,須將手機設置為靜音狀態.違者將被錄入培訓檔案,作為考核的依據.
參加培訓人員非特殊情況不得請假,早退或中途離開.員工請假須有請假單,並於一天前經所在單位負責人簽字交人力資源部或人事專員/主管批准;無故不參加或中途退場者,視同曠工處理;兩次以上未經請假不參加培訓者除按曠工予以處罰外,還將取消其參加任何培訓的資格.
受訓人員短期培訓(一月內),按所在崗位標準發放工資.培訓時間為半年之內,本年度所參加考核以實績記錄,沒有參加考核的按中等記錄;培訓時間為半年到一年,不參加本年度考核,按中等記錄;培訓時間為1年以上,不參加考核不加績效工資分配.以上規定有特殊約定不受此限.
參加集團舉辦的各類培訓後,受訓人員根據簽訂的培訓合同必須繼續在集團至少服務完規定的年限.如辭職/辭退,須按培訓結束後合同規定服務年限直線遞減的原則,賠償公司所支付的培訓費用.詳見《培訓協議》.
員工根據個人工作興趣,工作能力提升,發展空間等原因可申請在公司內部進行工作變動;公司可根據員工的能力,職業發展,工作表現和實際需要,對員工工作崗位進行變動.
集團人力資源部將經常公佈集團內部職位空缺信息,職員可報名或推薦外界人才,由集團人力資源部或行政人事專員/主管負責具體協調工作.
集團鼓勵員工努力工作,在出現職位空缺的前提下,工作勤奮,表現出色,能力出眾的員工將獲得優先晉升,加薪和發展機會;集團並在一定程度上執行競爭上崗制度.
第六節 員工考核
集團人力資源部是考核的統籌管理部門,負責績效考核方案的設計,試用,改進和完善,督促,檢查,協助各部門按計劃實施績效考核,並有責任根據考核結果和現有的人力資源政策,向決策部門提供人事決策的依據.
集團各下屬單位管理者及行政人事專員/主管負責組織實施本單位的考核工作,協調,解決本部門員工在考核中出現的各類問題,併為最終考核結果負責.
本集團的績效考核實行年度考核,季度考核和月度考核相結合的方式,次年1月份的第二週和每季度首月的第二週定為"考核周".
考核體系
年度考核:集團中高層管理人員;
季度考核:集團部分中層及以下人員實行季度考核;
月度考核:集團經營性公司業務類人員實行月度考核.
考核內容:績效考核以任務績效為主,兼顧工作態度,周邊績效和能力績效.
考核程序:直接上級和相關考核部門對被考核者進行考核,間接上級進行審核,由考核員(或指定考核專員)將考核結果彙總,並報考核委員會審批,由被考核者的上級將考核結果反饋給被考核者,進行績效溝通,並制定績效改進計劃.考核員將考核結果歸入每個人的績效檔案,該結果與薪酬,培訓等掛鈎.
績效考核結果的應用
職務晉升:年度考核係數≥1.2或連續兩年≥1.0的員工,優先列入職務晉升對象;
職務降級:年度考核係數≤0.8或連續兩年≤1.0的員工給予職務降級;
工資晉升:年度考核係數≥1.2或連續兩年≥1.0的員工,在崗位工資內晉升檔次;
工資降檔:年度考核係數≤0.8或連續兩年≤1.0的員工,在崗位工資內降檔;
辭職:連續三年年度考核係數≤0.8的員工,應自動辭職.
考核申訴及處理:被考核者對考核結果持有異議,可在得知考核結果3天內向所在部門,大區,公司的考核員提出申訴.考核專員接到申訴後,即着手組織審查,必須在一週內將審查結果通知申訴者.
第七節 薪酬福利
集團薪酬實行結構工資制,包括崗位工資,個人特徵工資,績效工資,福利與利潤共享,執行以崗定薪,與績效掛鈎原則.
集團人力資源部是薪酬管理的統籌規劃部門,負責制定,調整年度薪酬制度,協助,指導各下屬單位制定薪酬制度實施細則,進行年度薪酬預算並進行控制,具體組織實施年終調薪工作.
薪酬制定
集團高層及以上管理人員的薪酬由董事會通過談判制確定,詳見《頤高集團年薪制管理制度》;
各職能部門,大區,公司的薪酬管理由總經理直接負責,遵照集團薪酬制度制定本單位薪酬實施細則,執行定薪和調薪工作;指定行政人事專員/主管辦理具體手續,並報集團人力資源部審核和備案.詳見各部門,大區,公司薪酬制度實施細則;
臨時崗位人員包括實習,兼職,特聘及其他不列入集團人事檔案,不採用本薪資辦法之人員,應由部門/公司先行申報用工計劃表後,參照集團薪酬及福利辦法等執行.
薪酬構成:
崗位工資,個人特徵工資為固定部分:每年1月進行調整;崗位工資由崗位評價結果與市場供需確定;個人特徵工資由學歷,職稱和在公司服務年限的變更情況確定;
績效工資為變動部分:由績效考核的結果確定;
福利:包括政府規定的必要福利與公司自設福利.
年薪酬總額=累計月薪+福利收入+年終獎或提成獎+利潤共享.
薪資發放
員工薪資以自然月為單位計算,員工工資以現金方式直接在公司規定的發薪日(次月5日,遇節假日提前或順後)存入員工的銀行賬户或支付給員工本人.新聘用員工的銀行卡將於第一次發薪日發給員工.如有本月未能計入的,將與次月工資一起發放;
試用期員工按低於試用期滿定薪2-4級的標準發放,試用期滿後根據考核正式確定薪資級別,並正式任命相應職務;
根據國家以及公司有關規定,工資發放中將扣除屬於個人支付的部分,包括個人所得税,社會保險,公積金中個人承擔部分;
工資調整
每年1月,集團人力資源部根據集團公司經營狀況,並考察同期市場薪酬行情,確定調資比例及標準,由各下屬單位根據考評結果確定調資人員,經本單位總經理批准報人力資源部審核後執行;
薪酬日常調整工作由各下屬單位行政人事專員/主管提出書面建議,經總經理批覆後報人力資源部執行;
因國家法律,生活指數或公司經營發生重大變更,集團將對薪資作臨時性變化調整.
內部崗位變動包含晉級,降級,調動,內部崗位變動人員實行1-3個月見習期,職務先到位,薪酬升降待見習考評後正式確定.跨部門,大區,公司調動的,隨工作內容的變化而執行調入單位的薪資體系.
薪酬投訴
員工對薪酬發生異議的,由本單位的行政人事專員/主管負責解釋;行政人事專員/主管解釋有困難的,報集團人力資源部由人力資源部進行解釋和處理;
行政人事專員/主管收到投訴後,屬於計算錯誤的,認真進行核算後,於2日內做出答覆;屬於對薪酬結構或比例投訴的,上報本單位總經理和集團人力資源部, 統一認識後於3日內做出書面答覆;情況較為普遍的,由集團人力資源部提請管理中心總經理和董事會協商,並於一週內做出書面答覆;如涉及較大幅度調整的,在相關部門參與下,兩週內做出書面答覆.
公司按照國家政策和地方的相關規定為正式員工繳納社會保險,公積金,發放誤餐費及節假日(元旦,春節,婦女節,勞動節,國慶節等)福利等.
第八節 離職管理
本公司所指離職,包括辭職和辭退.員工辭職應提前15天以上以書面形式申請;公司辭退員工,必須提前15天以上以書面形式通知.
集團人力資源部或相應行政人事專員/主管,必須在一個星期之內對員工辭職申請給予答覆,如不同意辭職,應向員工説明理由.
因正當理由申請辭職而未獲準的員工,可以向集團人力資源部或勞動仲裁機構申訴.
員工違反公司規章制度或勞動合同的有關規定,並且符合辭退標準時,公司按規定解除或終止勞動合同.
員工離開公司以前,應將公司的財產,工具,鑰匙,證件以及其他所有有關公司的信息資料等交還所在部門負責人;否則,予以追究相應的法律責任.
6. 員工有下列情形之一的,不得辭職:
任集團或公司重要事項的業務骨幹,工作任務尚未完成的;
勞動合同或書面協議約定的工作服務期限未滿,其單位不同意解除合同或協議的;
正在接受審查尚未結案的;
法律,法規,規章規定不得辭職的其他情形.
7. 員工有下列情形之一的, 應予辭退:
試用期內,其主管或指導人經考察認定為不能勝任工作的;
連續兩次績效考核被確定為不合格的;
單位進行撤併或縮減編制,調整機構需要減員,本人拒不服從組織安排,經教育無效的;
單位轉移工作地點,本人無正當理由拒不隨遷的;
無正當理由連續曠工時間超過15天,或1年內累計曠工時間超過30天的;
違犯工作規定或操作規程,發生責任事故,給本單位造成嚴重經濟損失的;
營私舞弊,嚴重失職或給本單位利益造成重大損害的;
無理取鬧,打架鬥毆,恐嚇威脅單位領導,嚴重影響工作秩序和社會秩序的;
貪污,盜竊,賭博,以及犯有其他嚴重錯誤,又不宜給予開除處分的;
法律,法規,規章規定應予辭退的其他情形.
8. 員工有下列情形之一的,不得辭退:
因公負傷並被確認喪失或部分喪失勞動能力的;
婦女在孕期,產期,哺乳期內的;
患病或者負傷,在規定的醫療期內的;
患絕症,精神病及職業病的;
法律,法規,規章規定不得辭退的其他情形.
9. 辭職或辭退的員工在離職時應辦理相關的人事行政手續,辦完相關手續後再辦理工資福利,根據《員工離職管理辦法》由人力資源部(相關行政人事專員/主管)與所在公司財務部統一核算發放或扣除工資福利.
10. 員工辭職或被辭退後,不得泄露商業機密,不得損害原單位的經濟權益和技術權益,違者應依法追究法律責任.第二章 行政管理規定
第一節 辦公用品領用
在杭單位員工辦公用品直接到集團行政部領取,外地單位員工到本單位行政人事專員/主管處領取.
特殊辦公用品向行政部申請購買,金額大於100元的按新增固定資產程序辦理.
員工不得多領,冒領辦公用品,必須如實填寫領用記錄.
辦公用品使用應杜絕浪費,不得任意損壞,丟棄辦公用品.
第二節 固定資產申購
員工購置,調撥,維修,報廢固定資產,均需向行政部或本單位行政人事專員/主管提出申請後按相關程序辦理,具體操作辦法參照《頤高集團固定資產管理辦法》.
員工有保護公司財產的義務和責任.
集團固定資產實行部門負責制,員工對自己使用的電腦,辦公桌,文件櫃以及記入《固定資產管理卡片》的其他固定資產,負有保管與維護的責任和義務,造成損失的應承擔一定的賠償責任.
第三節 辦公室電話使用規定
員工增加,移動,更換辦公室電話號碼,需向行政部(在杭)或行政人事專員/主管提出申請,並協助辦理.
員工領取,更換電話座機向行政部(在杭)或行政人事專員/主管領取,但不得隨意損壞,丟棄以及無故更換.
員工通話時應注意使用禮貌用語,控制通話時間.
打長途電話,應該使用IP服務.
員工應在電話鈴響三聲之前接聽電話,不得無故拒接,掛斷電話.
員工不得隨意使用公司電話處理私人事務,不得使用公司電話實施恐嚇,騷擾他人的行為,對違反本條例者將給予行政處罰.
第四節 通訊費用補貼
集團中層及以上管理人員可享受一定額度的手機話費報銷,遵循"超支自負,節餘不補,限額報銷"原則,詳見《頤高集團通訊費管理規定》.
特殊崗位的員工,移動手機話費可以適當給予報銷,報銷額度根據崗位由集團財務中心和管理中心共同確定.
移動通訊工具一律由本人自備,維修費用由個人負責.
享受通信費報銷的員工,每個人只能報銷一部手機的話費,並須辦理包月套餐.
移動電話通訊費實行月度報銷制,享受話費報銷的員工必須憑通信公司(移動,聯通或電信)打印的具有本人名字的當年當月手機號碼發生的話費發票單據進行報銷,充值卡定額發票(報銷額度在100元以內除外)或收據不作為報銷憑證.
各單位人員移動電話通信費報銷標準確定後,一般不得變動.若有特殊原因需要變動或增減的,須於每月25日前報財務中心和管理中心審批.
享受移動通訊費報銷的員工,須保持24小時開機,並不得把手機轉為服務枱呼叫狀態.凡在工作聯繫時,3次以上呼叫聯繫不上的,當月通信費不予報銷.
第五節 交通費用補貼
員工外地出差或加班 過晚等特殊原因下,公司可酌情報銷交通費.
具體報銷額度由公司財務和總經理確定.
第六節 報刊雜誌訂閲和圖書借閲
年底,集團統一為各職能部門,大區,公司訂閲第二年的報刊雜誌.
因工作原因,需要特別訂閲的報刊雜誌,經單位總經理核准後,由本單位行政人事專員/主管向集團行政部提交申請.
報刊雜誌放置於辦公室固定位置或按照特定的流程傳閲.
公司購置部分圖書供員工內部借閲,借閲手續由本單位行政人事專員/主管辦理,詳見《圖書管理制度》.
第七節 員工宿舍管理
公司酌情為長期在外地工作的中層及以上管理人員提供宿舍或給予適當住房補助,補助額度由集團財務中心與管理中心確定.
長期駐外的中層管理及以上人員可以根據自身情況向本單位,大區總經理提出申請,由管理中心與財務中心具體負責落實.
宿舍的水電費,物管費等附加費用由員工承擔.
第三章 品牌與信息管理
第一節 工作證的領用及相關規定
員工工作證包括臨時工作證和正式工作證,在集團人力資源部(杭州)或本單位行政人事專員/主管(杭州以外)處領取.
試用期員工佩戴臨時工作證,待轉正後更換正式工作證.
員工於工作時間,工作場所必須佩戴工作證.
工作證必須掛於胸前,不得置於他處.
工作證遺失,損壞向本單位處申請補辦,須繳納工本費.
員工不得轉借,故意損壞,丟棄工作證,違者將給予行政處罰.
第二節 名片製作管理辦法
員工的名片由集團人力資源部統一印製.
員工印製名片需提出申請,填寫《名片印製申請審批單》,經本單位總經理批准後,由人力資源部負責製作.特殊情況,經人力資源部授權,在當地製作.
名片模板由集團統一制定,任何公司,單位,個人不得隨意更改.
任何員工不得使用公司為其印製的名片實施有損公司形象,聲譽的行為,對違反本條例者將給予處罰.
第三節 員工常用文本標準
集團對常用文本統一定義格式,包括: word文檔,郵件模板,powerpoint母版以及工作總結,工作計劃,會議紀要模板等.
word文檔的頁眉頁腳,分為集團,數碼連鎖,置業,IT世界網,億茂數碼和通信公司六個版本,以業務的不同而異.要求所有員工在word文件中,都要做頁眉頁腳的設置.
郵件統一使用普通模板,郵件頭包含收件人,您好兩個要素,郵件尾包含發件人姓名,發件人公司,發件人公司地址,發件人聯繫電話,傳真,公司網址,發件人郵件地址,發信日期(含年月日時分).
集團統一製作的PPT母版,分為集團,置業,連鎖,億茂,通信,IT世界網五類,以藍色為背景.
工作總結,工作計劃,會議紀要統一格式,使用模板時要求將文件的發生日期作為文件名的前綴,以方便查找.
以上文本所需的圖片,模板和相關資料,可到cc/blog裏的"下載區"下載使用.
第四節 企業BQQ,Email
新員工到人力資源部(在杭)或本單位行政人事專員/主管處申請企業BQQ,Email,由行政人事專員/主管向人力資源部提交《BQQ號碼申請單》,《電子信箱申請單》,由人力資源部負責具體的開通,設置,註銷等工作.
若BQQ,Email出現技術性問題,員工可直接聯繫行政部網絡信息主管處理.
員工不得利用BQQ,Email盜取他人信息,公司機密及傳播違反國家法律,法規及公司規章制度的信息.
第五節 集團網站和博客
cc是頤高集團的企業形象網,也是員工全面,及時瞭解集團的一個平台.
cc/blog是集團員工交流,溝通的內部共享平台,實行實名註冊,管理員認證制.
任何員工不得以任何理由攻擊公司形象網站和博客.
對網站,博客改版,改進提出寶貴意見的員工,集團將予以獎勵.
第六節 頤高簡報
1.《頤高簡報》是一份讓所有員工及時瞭解集團動態,學習相關資料,發表工作和生活感言的雙週電子期刊,信息及時在博客發佈;.
2.全體員工應仔細閲讀《頤高簡報》,積極投稿,並提出寶貴意見.
3.簡報編輯部按月度發放稿酬.
第四章 財務管理制度
第一節 費用報銷流程
1.員工按集團財務規定報銷相關費用,具體報銷流程為:
報銷人填寫報銷單 所在公司總經理審核 所在公司(大區)財務會計報銷費用核實 財務經理報銷費用審核 費用報銷與領取
款項的領取由報銷人員本人到財務部領取.
報銷額度超過集團規定的相關規定,需由集團財務中心總經理或董事長審核簽字.
費用報銷需在費用發生的當月內報銷完畢,原則上不得跨月報銷;如需跨月報銷需 由大區(公司)總經理與財務中心總經理簽字認可.
第二節 差旅費用管理
出差住宿費報支相關規定:
出差地點若備有住宿場所,不得報支住宿費;
如有二人以上一起出差,則以二人或三人(同性別)同住一間房間為報支標準;
住宿費報支,需附住宿發票.
出差交通費報支相關規定
交通工具的選擇原則上以陸上交通工具為主,乘坐飛機事先必須經大區(公司)總經理或大區(公司)總經理級以上領導批准;
駕駛公司車輛,按實際耗油憑據,據實報支;
出差伙食費報支相關規定
如出差地點已提供伙食,不報支伙食費;
如招待用餐,附相應票據報支,不再重複報支該餐伙食費.
出差特別費報支項目及其他
1)包括因公務發生的郵電費,交際費,醫藥費,意外損失及其它因公支出等,經主管負責人核准和財務部門審核後,方可予以報銷.
工作地市內公共交通費報支標準
交通工具選擇:外出乘坐交通工具分為三類:公交車,公務車,出租車(需事先説明情況經主管核准);
乘出租車或公交車,據實報支;
報支的出租車發票上應註明出發地,目的地,辦事事由;
使用公務車,憑油費發票報支.
其他事項
工作人員出差於原定時間內,無法按時返回者,須經電話,電子郵件等方式請示負責主管核准後,方得延長或變更出差時間和行程;
出差遇逢假日,不報支加班費,但可申請調休;
特別費項目,出差人需先經部門(公司)總經理以上負責人核准後,方可報支.
第五章 黨工團建設
根據《中國共產黨黨章》的規定,集團組建了黨組織,設立黨支部,員工有入黨意願可以向黨支部(cc)提交書面申請.
已加入中國共產黨組織的新入職員工,可憑組織關係轉接函將黨員關係轉至集團黨組織,參與正常的支部活動,行使黨員的義務和權利.
集團設立工會,凡工作滿半年的員工均可申加入工會(cc).在接受工會領導與活動時,行使工會會員的義務與權利.
加入工會的員工享受工會福利並需繳納工會會費.
集團設立團總支,有意向加入中國共青團組織的適齡員工可以申請加入公司團支部組織(cc),參加團組織的各項活動.
已加入中國共青團組織的新入職員工,可憑團員證將團員關係轉至集團團組織,並行使自己的義務和權利.
第三篇 職業操守
第一章 員工行為總則
員工應遵守國家法律,法規及集團的規章制度,不得發生與國家法律,法規及集團的規章制度相違背的行為.
員工應維護集團的形象和聲譽,保守集團的商業祕密,不經上級許可不得擅自對外發表涉及集團的個人意見.
員工未經集團公司法人代表授權或批准,不得以公司名義考察,談判,簽約,擔保,證明,代表公司出席公眾活動等.
員工可以在不與公司利益發生衝突的前提下,從事合法投資活動,但禁止投資於客户或業務競爭對手,禁止以職務之便向投資對象提供利益的活動等.
員工須愛護集團財產,不得有意損壞單位財產或將單位財產挪及私用.
每位員工的工作必須對上級和下級負責,無下級的員工對客户及相關業務領域負責.
員工應忠於職守,努力工作,相互團結,相互尊重.
員工不得有貪污受賄,搞小集團,信息誤導等行為.
員工除週末例假,國家法定假期,因公出差或請假外,均應按時辦公,不得曠工,遲到或早退.
上班時間,員工不得從事與工作無關的活動,不得將外部及其他無關人員帶入工作區.
員工必須遵照集團管理制度相關規定辦公.
員工在上班期間必須衣着整潔,講究辦公禮儀.
員工必須遵照集團財務管理制度處理相關財務事宜,不得私自做主處理財務.
第二章 禮儀規範
第一節 儀表規範
男士儀表規範
頭髮:梳洗乾淨,沒有頭屑,不留長髮,不留怪異髮型;
指甲:不能太長,勤剪勤修,手掌保持乾淨清潔;
鬍鬚:必須刮乾淨,不留鬢須,勤剪勤修;
口腔:口腔清新,牙齒乾淨;
服裝:乾淨,整潔,大方.
女士儀表規範
頭髮:梳洗乾淨,不留怪異髮型;
指甲:不能太長,勤剪勤修,不塗豔麗色彩的指甲油,不配帶誇張佩飾;
化粧:清淡,精神,大方,如要化粧,以淡粧為好,不可濃粧豔抹;
口腔:口腔清新,牙齒乾淨;
服裝:乾淨,整潔,大方.
第二節 行為舉止規範
站姿:兩腳腳跟着地,腰背挺直,胸膛自然,勁脖伸直,頭微向下,使人看清面孔.會見客户或出席儀式站立場合,或在長輩,上級面前,不得把手交叉抱在胸前;
坐姿:坐下後,應儘量坐端正,把雙腿平行放好,不得傲慢的把腿向前伸或後伸;
公司內與同事相遇應點頭行禮表示致意;
握手時用普通站姿,並目視對方眼睛.握手時脊背要挺直,不彎腰低頭,要大方熱情,不卑不亢;
出入房間的禮貌:進入房間,要先輕輕敲門,聽到應答後再進.進入後,回手關門,不能大力,動作粗暴;
遞交物件:如遞交文件等,把正面,文字對着對方的方向遞上去;如是筆,剪刀或刀子,把筆尖或刀尖向着自己;
在經過通道,走廊時:要放輕腳步,無論在自己公司,還是在被訪問的公司,在通道和走廊裏不能邊走邊大聲説話,更不能唱歌或吹口哨等.在通道,走廊裏遇到上司或客户要禮讓,不能搶行.
第三節 待人處事
1.接聽電話
當電話響起第二聲時,迅速接起,並主動自報:"您好,頤高XXX!";
電話交談要態度和藹,禮貌,聲音清晰,通話完畢應主動説:"謝謝,再見!";
當客户要找的人不在時,應主動説"對不起,請問需要我轉告嗎 ",並作電話記錄,及時告知當事人,或者説"對不起,請問可以找另外的同事嗎 ",或者根據客户要求告知另外的聯繫方式.
2.對待客户
對公司的客户要熱情禮貌,以誠相待,客人來訪要迎進,讓座,請茶,送出.
客户進門時,前台應站立迎接,主動問候:"您好!請問您找哪一位 ",並正確引導至會客區,或通知客人要找的部門,當事人;
客户離開時,應該説:"謝謝,再見!";
與客户接觸必須有微笑的表示,必須給客户讓道;
必須使用"請","謝謝","對不起","請問","再見"等良好職業謙語,禁用"你找誰 ","幹嗎 ","我不知道","怎麼説"等語氣生硬的詞句;
不得諷刺或不理睬客户,更不得頂撞客户或無理辯解;
拜訪客户一般應預約並徵得同意.
3.乘車
司機迎送內外部人員時,應將車輛停在下車方便的地方;
當員工與客户同車時,應主動打開車門,請客户先上車,下車時員工要先下車,為主管或客户打開車門.
4.對同事
員工之間應以誠相待,取長補短,要善於傾聽別人的意見,虛心學習他人的長處;同事之間應團結協作,求同存異;當同事遇到困難時應主動幫助,不允許在背後指責,議論和挑剔他人.
5.對主管
要尊重主管,在工作時間,特別是客户在場時,應説"您好,××(職務)";
在主管決定前應充分發表自己的看法或意見,在主管決定後要不折不扣地執行,不得枉加議論;
在工作中如有意見應採取合理方式向自己的直接主管反映,如對直接主管有意見,可越級反映.
6.對下屬
主管應在工作中充分調動員工的積極性,創造性和工作熱情,以身作則,以公正無私的態度對待下屬,體恤下屬,幫助他們提高業務水平.
第三章 保密紀律
1. 員工應自覺遵守和執行《保密協議》的相關規定,其行為一旦違反《保密協議》中的有關規定,集團將有權按照協議規定追究相應責任.
2. 集團商業祕密的範圍包括:尚未公佈的近期和遠期發展戰略,經營策略及其措施;與集團經濟利益關係重大的研究開發項目,計劃;營銷策略,營銷合同,銷售市場網絡和客户名單,內部核算成本,內控價格,資產債務及其它經集團確定應當保密的事項.
3. 員工不得擅自攜帶密件外出,不得在公共場合談論集團祕密,不得在私人通信中涉及集團祕密,不在不利於保密的地方放置密件,發現泄密及時報告採取補救措施避免或減輕損害;外人問及集團祕密,應予以婉拒,避談.
4. 凡侵犯商業祕密,給集團造成損害的,應當依法承擔損害賠償責任.
5. 故意或過失泄漏集團祕密,造成嚴重後果或重大經濟損失的,須承擔法律責任.
(20xx版)
創業·創新·創造