管理年心得體會 篇1
通過一週的培訓學習，使我對管理有了進一步的認知，面對社會競爭的壓力，我們必須做出改變，與時俱進。不斷加強企業管理方面的提升，讓企業能夠跟上時代發展的步伐，在市場上有立足之地。加強企業管理提升要做到以下幾個方面：
第一，加強企業管理制度的完善
企業的發展離不開完善的制度，只有建立健全的管理制度，企業才能有序的運轉。結合自身的特點，設置不同的部門，科學的劃分，做到高效、協調、簡潔，並確保企業的目標以最合理的成本實現。企業要根據責、權、利相結合的原則，明確各職能部門的權限與責任，權力與責任是關鍵一環，做到賞罰要分明。在績效考評中，員工在工作中有傑出的貢獻、給企業創造高額利潤的，企業應該對員工給予精神上與實質上的獎勵。故意給單位造成損失要對其進行嚴厲的處罰，並追究其相關法律責任，因其失職給單位造成損失和不良影響的同樣要給予一定的處罰。
第二，加強企業文化的建設
首先，加強制度文化建設，奠定企業文化整合的基礎。企業文化是以企業管理哲學和企業精神為核心，凝聚企業員工歸屬感、積極性和創造性的人本管理理論，是在社會文化影響和制約下、以企業規章制度和物質保障為載體的一種經濟文化，其導向、約束、凝聚、激勵、融合、輻射等功能對企業員工有着不可言傳、潛移默化的影響，對於企業的生存發展意義極其重大，甚至有人將這種企業無形資產稱為“靈魂立法”。其次，樹立現代企業理念，提升企業文化整合的水平。有選擇地吸收優秀單位的先進管理模式、優秀的企業文化，並在此基礎上創新，樹立現代企業理念，才能提升企業文化整合的水平，建立起具有一致性的新文化。最後，實現人力資源整合，邁向企業文化整合的高境界。要充分發揮其效能，必須下大力氣地推行引進、培養、管理、激勵人才機制，致力於鍛造“學習型組織”，增強員工終身學習和職業生涯觀念，培養有利於企業和個人發展的創新意識、危機意識、競爭意識、市場意識、質量意識和成本意識，營造一種創新和諧的文化氛圍，從而真正實現向現代企業的轉變。
第三，加強人才隊伍建設
首先，要樹立正確的人才觀。樹立人才資源是企業發展的第一資源，把人才發展規劃與企業發展規劃同步考慮，把企業發展建立在提高職工隊伍素質的基礎之上，達到人才開發與企業發展統籌安排，協調發展。其次，建立科學的用人機制。擴大識人、選人渠道，確保把優秀人才選拔出來。不斷創新人才評審機制，使各類人才的工作都能通過考評量化，達到正確評價衡量人才的目的。通過各類培訓和繼續教育工作，使人才知識、能力不斷提高從而帶動廣大職工隊伍素質的提高。最後，不斷擴大人才增量。善於發現人才，發現之後要及時、大膽使用。着力培養人才，利用一切條件、機會加強人才培養，着重培養拔尖人才、複合型人才和青年人才，為他們提供發展空間。 第四，團結協作，有效溝通管理工作的每個步驟，都依賴於組織成員良好的溝通，成員良好溝通，又依賴於管理者的管理能力，因此，良好的溝通成了實現組織行為過程中重要的成功要素。領導最重要的功能是把企業的經營思路、經營目標等信息準確地傳遞到職工，並指引和帶領他們完成目標。除此之外，還要經常與員工進行溝通，關心他們，鼓勵他們提出一些對企業改革發展的看法及存在問題，以便及時改善，有員工的參與才會有行動的支持。溝通是現代管理的一種有效工具，有效的溝通可以大大提高不同層次管理者的管理能力，用好了會使管理工作水到渠成，揮灑自如。溝通更是一種技能，是“情商”高低的具體體現，這種“情商”是比某些知識能力更為重要的能力。不斷提高我們的“溝通”水平，就能幫助一個企業，以及企業中層次不同的管理者切實提高自身的管理能力。
只有與時俱進，緊跟時代的步伐才不會落後，只有不斷的提升管理水平，才能讓企業在激烈競爭的市場下有立足之地。
管理年心得體會 篇2
4月7、8號參加寧夏中小企業組織的核心管理者能力提升培訓，此次培訓對我觸動很大，原來自己內心也是渴望知識，願意學習的，在長期的工作中自己都走失了，停止了學習的腳步。通過培訓，自己明白任何時候都不能忘記學習，要樹立終身學習的意識，當然培訓老師真的特別優秀，授課老師李澄塵，我覺得很有必要介紹一下他，李澄塵：美國西北理工大學工商管理博士、華中師大中文系教授，上海復旦、交通大研究生導師，曾擔任上海經營者人才公司特聘高級培訓師、上海經營者培訓中心副主任、上海外國語大學人力資源客座教授、東風汽車公司總部調研科負責人、專業工廠經營副廠長、西門子(中國)有限公司人力資源經理、副總經理、三得利中國投資有限公司人力資源部科長。
管理者是企業裏十分重要的羣體，他們的素質決定了組織的現狀和未來。當企業的願景確定之後，管理者的職業素養就成了決定因素。任何大小的單位裏也有不同的“管理者”，有高層、中層、基層、操作層。其中最難做的要屬高層，一個企業的成功與否取決於高層的正確決策。要當好整個企業的指揮官，使下屬各司其職，團結合作。當好一個好的決策者需要具備多謀善斷的決策能力，戰略導向的管理能力、知人善任的用人能力、帶隊育人的教化能力、知彼解己的社交能力、統合綜效的組織能力。所以做一個領導者很難，做一個優秀的領導者更難。
管理的範疇太過廣泛，生活中也無時無刻不存在着管理。一個的餐廳需要，一個大的企業，更是體現管理好壞的重要場所。領導是一門科學更是一門藝術，因而只可借鑑不可複製，領導還要即會做事，又會做人。
從古至今，識人用人也是領導決策的核心能力，諸葛亮因用錯馬謖使討伐功虧一簣(馬謖剛愎自用，不聽勸阻，最後不得不退回漢中);曾國藩通過廣攬、勤教、慎用、嚴繩、厚賞使自己的幕府幾乎成為當時中國人才的大本營;還有偉大的領袖毛主席，更是懂得團結人心，就連平常老百姓都對他崇拜不已，甚至畢生的理想就是和毛主席見一面，握個手，可見他的人格魅力多麼吸引人。
偶爾也和朋友聊天調侃，我認為其實大多數人的需求是一樣的，在單位是來賺錢的，可是你僅僅是因為錢嗎?是計較每個月的工資差了幾毛幾分嗎?是的，你想要的是一份足夠衣食無憂的收入，你更想要的是領導的賞識、對你能力的肯定和認可，你的價值的體現，你需要的社會地位的認可(人是生活在社會的人，如果脱離社會久了，你會覺得自己和這個社會格格不入了，所以每個人都需要有他的社會地位)。
李老師在授課中理論聯繫實際。在傳授知識、經驗的同時更注重傳授運用知識，經驗的能力和工具，一直推崇國外的先進理念與中國傳統文化思想相結合，力求貫徹“洋為中用”，“古為今用”，使聽眾好記易學，寓教於樂。
管理年心得體會 篇3
在公司領導的關心與重視下，我參加了公司舉辦的中高層領導管理能力提升訓練的學習。通過王老師的精彩講述，使我受到了一次深刻的管理技能教育，對我的管理能力提升有很大幫助。這是一次非常難得的學習機會，使我在今後的工作中更有信心和能力去完成公司交給我的各項任務。
本次培訓的主題分為三個部分：領導力提升訓練、執行力提升訓練、溝通力提升訓練。下面以這五個部分為出發點，談談我對這次培訓的感想。
企業的執行力是一個系統、組織和團隊。一個企業是一個組織，一個完整的肌體，企業的執行力也應該是一個系統、組織和團隊的執行力。執行力是企業管理成敗的關鍵。只要企業有好的管理模式、管理制度，好的帶頭人，充分調動全體員工的積極性，管理執行力就一定會得到最大的發揮。事實上，企業並不缺乏偉大的戰略思想，缺乏的是有效的執行。然而，團隊執行力的高低往往取決於公司的中堅力量，團隊(部門)的執行力是企業執行力的核心，因其既能把目標變成績效，又能教導培養塑造員工的職業習慣，從某種意義上講，員工執行力=管理者的領導力。因此，如何成為一個成功的、優秀的、充滿活力的領導者，是每一個作為管理者必須深深思考的問題。
管理是指通過計劃、組織、激勵、領導、控制等手段，結合人力、物力、財力、信息等資源，以其高效的達到組織目標的過程，是基於人性和人羣差異性基礎上的民主化、科學化操作，以達到預期目標的活動過程。傳統意義上的管理就是制定，執行，檢查和改進。制定就是制定計劃(或規定、規範、標準、法規等);執行就是按照計劃去做，即實施;檢查就是將執行的過程或結果與計劃進行對比，總結出經驗，找出差距;改進首先是推廣通過檢查總結出的經驗，將經驗轉變為長效機制或新的規定;再次是針對檢查發現的問題進行糾正，制定糾正、預防措施，以持續改進。然而，由於這種傳統的管理思維方式重在要求對下屬人員的管理和執行，很少重視被管理者真正的內心感受，雖然在一定程度上能夠很好的控制下屬的行為，卻很難使下屬產生工作的積極性和主人翁意識。因此，要應運而生一種新的管理思維方式。
領導是在一定的社會組織和羣體內，為實現組織預定目標，領導者運用其法定權力和自身影響力影響被領導者的行為，並將其導向組織目標的過程。在這個過程中，作為領導者，更重視的是其自身影響力和追隨者的積極性。如果説管理是一種公式化進程，那麼領導就是一門藝術了。在培訓中，老師向我們介紹到，一個好的領導者能既不討好、不縱容、不嬌寵，卻又能得到部署的心。具體方法為：(1)關心。把他的心關起來，使其跑不掉;(2)開心。因關心而開心，絲毫沒有抗拒的力量;(3)放心。部署開心，好好做事，主管自然放心。
這種具有隨機性、經驗性、多變性和創造性特徵的領導藝術，值得我在今後的工作中進一步理解和實踐。
職場是實現人生理想的重要平台和人生舞台。誰都想在職場中順風順水，左右逢源，走向成功，超越自己並完成人生使命。而這一切都離不開溝通。溝通就像一把萬能鑰匙，沒有溝通你就不可能入門，就永遠無法拿到自己想要的東西。在職場溝通訓練中，要注意以下幾個方面的問題：
1)掌握溝通知識，這屬於知識、見識階段的修煉。
2)掌握溝通技術，這屬於技術、技能階段的修煉。這個階段要求修出一技之長。
3)提高溝通素質，這屬於素質、素養階段的修煉。這個階段需要完善我們的軟實力，要博覽羣書。
4)要有溝通智慧，這屬於智慧、智能階段的修煉。
5)要修煉溝通能量，這屬於“神功、神通”階段的修煉。“神功”是某一技之長的盡頭，術的盡頭是道。
6)要達到溝通的最高境界，這屬於無他階段的修煉。一個人如果能夠達到如此境界，就沒有什麼能夠阻攔溝通的腳步了。
要注意溝通與商量的的作用的區別：管理講求溝通，領導則推崇好好商量。管理只能管好人的身體，領導才能抓住人的心。
作為一個優秀的領導者，在時間管理和情緒管理方面都應有自己獨到的安排。在有限的時間裏，為達到目標做出最合理的時間安排是一個領導者應該具備的基本素質，是一個企業成功的前提條件，是使下屬員工們的工作能朝企業戰略前行的保障。而情緒管理是作為領導者應該具有的自我調節手段和方法，是保障與人相處的基本禮儀和態度，是管理層核心動力、凝聚力的基本前提，是與下屬員工默契配合使工作效率最大化的前提條件。
通過這次培訓班的學習，使我認識到培訓學習對於一名中層幹部是十分重要的。雖然這次培訓時間不長，但效果卻非常好，必將成為我今後工作的“加油站”，為更好的工作奠定更加堅實的基礎，並且所學內容很值得我在日常工作中不斷的去體會和實踐。在實際工作中我們每一個人的潛力都是無限的，只要能充分發揮自己的優勢和克服自身的缺點，轉變思維方式，開拓創新，勇於實踐，用所掌握的理論來指導實踐，我相信我會成為一名更加優秀的中層幹部，更好的為廣匯新能源公司工作。
管理年心得體會 篇4
為增強全行合規經營管理意識,培育良好的合規文化,有效防範合規風險,依法合規經營,銀行於3月20日開展了一次金融合規管理年活動方案學習會.領導和職員都積極參加了這次的學習會,在學習階段，每位員工都能積極參加，全面系統地學習了方案要求的內容，並認真記好學習筆記。學習氣氛濃厚，通過這次的學習,現將學習心得彙報如下:
一在這次學習活動中我們系統地學習了方案要求的內容,在學習會上我認真的做好學習筆記,通過學習,使我對合規管理有了更加深刻的認識,認識到目前新形勢下合規管理防範風險的緊迫性.通過學習全員在思想上普遍形成了“合規操作、防範風險”的工作意識，在實際工作自覺從我做起，按章辦事，相互監督，共同促進業務發展。,讓我在思想上形成了“合規操作、防範風險”的工作意識. 通過此次合規管理學習，讓我找到了自我正確的價值取向，增強了合規辦理和合規經營意識。
二、 加強學習合規管理“合規管理、防範風險”觀念,是我們時時、處處、事事應堅持的一個原則,這是需要一定時間來塑造的,而不是一朝一夕,一蹴而就的事情.特別對於剛接觸金融行業的我來説，不能僅僅認為就這一次的學習就能達到目的的，在今後的工作中要學習的還有很多。要繼續深入學習相關的規章制度，要嚴格規範、嚴格執行規章制……認真組織，嚴格要求，現已圓滿完成了學習階段任務。全員在思想上普遍形成了“合規操作、防範風險”的工作意識，在實際工作自覺從我做起，按章辦事，相互監督，共同促進業務發展。
三::眾所周知，一個沒有免疫系統、或免疫力偏低的生命體是不可能健康成長的，而內部控制就是企業“生命體”的免疫系統。因此，銀行不斷成長壯大，就必須在大力拓展各項業務的同時，更加有效地推進其自身免疫系統──內控制度建設，以保企業穩健發展。企業儘快建立起規範、科學而運轉良好的內控制度不僅是日益加強的金融監管的外在要求，同時也是實現預定發展戰略目標和防範金融風險的內在需要。運行良好的內部控制可以發揮如下作用：<一>是確保國家法律法規和監管規章的貫徹執行;<二>是確保將各種風險控制在可承受的範圍內;<三>是確保自身發展戰略和經營目標的全面實現;<四>是有利於查錯防弊，堵塞漏洞，消除隱患，保證業務穩健運行。 通過學習. 其目的是進一步落實各項內控制度，提高全體員工團結務實、審慎經營、愛崗敬業、遵章守紀的自覺性，查擺、堵塞工作中的漏洞，遏制各類案件的發生，全面提高工作質量和服務水平。轉變工作作風，大興求真務實之風，使全體員工以滿腔的熱情和昂揚的鬥志.
二、本人的體會
所謂有效的內部控制包含有四層含義，即：其一，它是無時不控的---貫穿於業務操作的始終;其二，它是無處不控的——與業務的速度和空間同步，甚至有所超前，以體現內控優先的思想，其三，它是無人不控的——上到管理者，下至每位員工，只有嚴格執行內部控制才是至高無尚的;其四，它是無事不控的——小業務要控，大事情更要控，一切經營管理活動無不在其控制之下進行，沒有例外與“個案”處理.
建立怎樣的內部控制呢?首先我本人認為：增強自律意識是根本。一切活動離不開人，人是生產力中最活的因素，內部控制不能例外。良好的內部控制既是經營管理者設計構造的產物，也是其遵循維護的結果。如果説設計構造不易，那麼有顏色遵循維護則更難。加強思想政字治教育和法制教育把好用人關.掌握職工思想動態.對關鍵崗位人員必需進行經常性的教育和考察，堅決執行崗位能換制度.很抓制度落實.完善業務制度使用工序相對獨立通過嚴格授權消除防範盲區.加強內部繳撥款和空白憑證的管理.對繳撥款實行責任人管理.限額管理.對繳款單實行編號管理對空白憑證的請領嚴格把關.這都需要持之以恆孜孜不倦，一以貫之。從這一意義上説，自律意識牢固樹立之日，才是內部控制運行完全到位之時.
增強自律意識，從基本面來看，就是要增強全員的自律意識。即：每位員工首先要強化按規章制度辦事的觀念，不再是憑“經驗”操作。其次，要樹立制度面前人人平等的信念，不再是惟命是從。再者，要樹立內部控制人人有責，從我做起的思想，不再是事不關己，高高掛起.
增強自律意識，從重點對象看，就是要增強兩級經營管理班子的自律意識，真正做到經營與管理兩手抓，業務發展與內控建設兩手抓，效益與守規兩手抓，做自律的表率?.
增強自律意識可以從學習教育、剖析典型、調整人員等三方面入手。一線操作人員要做到業務再忙不忘學習規章制度;通過學習，要教育每位員工知道該做什麼，不該做什麼，從而有的放矢開展各項業務。要剖析正反兩方面典型，使全體員工能夠在學習經驗上有標杆，吸取教訓上有對象。要頂住一切壓力，對那些置內控制度於不顧的我行我素者，果敢地進行調整，直到清理出隊伍，以儆效尤.
完善規章制度是前提。無規矩不成方圓。規章制度是構築內部控制的基本要素，是各項業務應當遵循的標準和程序的總和，也是檢查和糾正一切違規問題的依據。內部控制離不開規章制度，否則不可能達到目地.目前要把可操作性的規程規範建設放在完善內控制度的首位，做到一冊規範在手，操作方法在心。四是從管理質量看，舊制度的更新和制度間相互關聯無疑是亟待研究解決的問題。對那些時過境遷，不適應新情況的規定和辦法，該廢止的廢止，該補充的補充，該修訂的修訂。要提高制度之間的關聯度，應當與其目標考核制度、稽核、監察制度更緊密結合起來，做到先考核、稽核，後離任離崗，避免逆向操作.
嚴格嚴厲查處是保障。內控制度的建立並不意味着就一定能有效貫徹執行，這是因為還存在削弱其效力的主客觀因素。如：嚴格檢查，嚴厲處置。即嚴格檢查：就是要堅持以制度為標準，事實為依據，甄別是非，確認對錯，分清主次，界定責任。不搞雙重或多重標準，不故意誇大或縮小問題，不迴避矛盾，混淆是非，不當“和事老”，報實情、説實話、辦實案。嚴厲處置：就是要對一切破壞內部控制運行的違紀違規者，不管是誰，縱然有過“功高蓋主”的業績，也要做到王子犯法與庶民同罪，以維護制度的嚴肅性、權威性。否則，姑息遷就，不過是內部控制建設上的葉公好龍;“下不為例”則久必釀成大禍;搞“心太軟”將無異於自我放縱等等。所有這些管理之大忌，足以令人警醒.
綜上所述，通過“內控制度活動”的學習，使我在今後的工作中，必須忠於職守，弘揚創新之風，履職責;弘揚學習之風，強素質;弘揚務實之風，講效率;弘揚艱苦奮鬥之風，樹形象。牢固樹立“勤政、廉潔、求實、高效”的工作作風，帶頭模範執行“各項內控制度”，促進規範經營，營造公平有序的競爭環境和秩序.
通過教育月活動的有效開展，增強了本人遵紀守法的自覺性，顯示了遵紀守法的必要性，激發了遵紀守法的熱情，提高了工作中的自律意識，使我們廣大職工在日常的工作中要“細到項目，認真到成因”，自發地以“自重、自省、自警、自勵”嚴格嚴格要求自己，並做到遵紀守法，嚴以律己，盡職盡責，恪守職業道德.
通過教育月活動的有效開展，使我一定以此次學習教育月活動的開展為契機，在自己的工作崗位上多出成效，多創佳績，使各項工作得到健康的發展做出自己的貢獻.
管理年心得體會 篇5
對於一個剛進大學的高中生來説，大學的學生會是一個比較陌生的團隊，而在20xx學年第一學期，我有幸成為校團委學生會中的一員並擔任校團委辦公室幹事之一，在第一次進入到校級組織工作之初，我對於這個組織的工作是很不瞭解的，第一次去值班就感覺到不適應，不知道應該做什麼，不應該做什麼。第一次進去都是跟着學長學姐。
他們的腳步走，他們往哪裏走自己就跟往哪裏走，學長學姐們做什麼自己也跟着做什麼，一點的工作經驗都沒有。 時間如梭，轉眼間大一的第一個學期已經接近尾聲了。在這半個學期裏，我在校團委辦公室裏學到了好多好多的東西。按照“為同學服務、為老師分憂”的工作宗旨，我在這裏可以大聲説：“我做到了!”在這段期間我也學會學長教我們的“招之必來、來之必戰、戰必勝。”處理事情的自信的心態。
一.首先將個人工作情況彙報如下：
1. 學會了辦公室的簡單的事務工作的處理。
2. 準時值班，沒事的時候總會到辦公室看看。
3. 及時上傳下達，完成本職工作。
4. 積極的完成老師交給我的任務。
5. 能夠儘自己力所能及幫助學聯其他部門。
6. 和各部門一起對一部分資料的整理和總結。
7. 倉庫的工作都做了一邊整理。 以上只是我這個學期任職期間主要做的工作。
其次，在校團委一個學期的工作然我學到了很多的工作經驗。比如説組織一次活動都要進行一些什麼樣的工作準備，這都很重要。如果在準備的時候沒有做好，那麼在活動進行時很多工作都很難補救或者又會浪費很多的時間老補救。還有，自己知道了在團委的工作步驟，這些步驟在團委日常工作或者重要活動中是不可缺少的。比如説海報、榮譽證書、紅頭文件、通知的蓋章問題團委可以自己解決，但是橫幅懸掛問題要到校黨委宣傳部去申請懸掛。
雖然這些看似很簡單的工作，如果不知道他的手續和程序，那麼在工作時也會束手無策的。 我是一個比較心急上進心比較強的人，所以在接到工作任務的時候都會用最快的時間和最快的速度去完成它，以在工作的過程之中不免有急躁和失誤，粗心大意的毛病還是時有發生。正所謂金無完赤，人無完人。當然這些有時候會成為人們為自己的失誤找藉口和理由。總之有一點——自己要認清自己的能力，老師交給的任務自己要掂量一下，看看自己有沒有能力接這個活，只要自己接了老師交給的任務就一定要辦它做好!這才是最重要的。 在團委工作的一個學期，我學到很多。
也覺得團委的工作也不盡如人意。就我自己而言，團委的工作還是比較輕鬆和實在，但是也發覺有些地方還是不很完善。 就是值班的例會工作制度不是很完善，還有就是辦公室的借條本問題，有時候看借條本都看得眼花繚亂、 其次，在團委的例行會議也時有問題的，很多的工作總結都很口語化，沒有書面表達的精練，表達不清楚而且各部門的工作總結就像流水賬一樣一流而過，總結都很淺。於是會給人一種感覺：這個會議開不開都差不多。大家都在説本部門哪天都做了些什麼，如此而已。於是很多人都只是去湊數而已，沒有去開會的感覺。 當然，校團委作為學校的一個學生領導機構，它的工作比之其他的組織都要正規正式得多。在校團委的工作和在學院學生會的工作差別是顯而易見。所以，在這個工作中我會全身心的把校團委辦公室的工作當做自己事業來做。把這個事業注入自己的全新的想法。只要我有信心，能堅持就一定會把它做的更好!
管理年心得體會 篇6
我的求學旅途一帆風順，並且在老師的栽培和同學們的信任下一直在不同的崗位擔任職務。從XX年我順利地進入電子工業學校(現福建住處信息職業技術學院)就讀，這期間也一直擔任學生幹部，從中專一年級的湖前學社社長到現在的系組織部部長，幹出了一些成績，也積累了不少經驗。總結如下：
作為學生幹部首先要盡心盡力做好本職工作。一個班級、一個系、甚至一個學院正常運行，都離不開學生幹部的默默工作。我覺得學生幹部做好自己的本職工作需要“三心”，即耐心、細心和責任心。當工作繁多時，我們學生幹部就要有充分的耐心，根據事情的輕重緩急，一件一件的圓滿完成;當工作比較煩瑣時，我們學生幹部就要有十分細心，每一次會議都作到會前作好充分準備，會議有記錄，會後有總結，每一項活動都作到事先有策劃，事後有總結;“三心”之中責任心最重要，一個學生幹部沒有責任心，那麼他們不把他們的本職工作放在心上，心情好時，幹一下，心情糟時，放着不管，實行“拖字訣”，這樣的幹部絕對是不稱職的。我在擔任學生幹部期間，準備一本工作筆記，將工作安排好，有條不紊地開展工作，儘量做到“今日事，今日畢”，如果工作被其他重要事情耽擱，也應該儘快抽出時間完成。
然後，在作好本職工作的基礎上，要培養團隊合作能力和處理突發事件的能力，創造性的開展活動，來豐富廣大同學的課餘生活。或許我們能單獨完成一項活動，像一些團日活動，但是如果我們讓宣傳部的學生幹部來進行場地佈置，請學習部配合尋找相關資料，那麼我想效果一定會比一個人單槍匹馬完成的要好。畢竟個人的能力和時間都是有限的。尤其當我們決定一次大型活動時，如迎新晚會、黨章學習小組義務勞動活動，事先的籌備工作至關重要，一定要計劃詳盡，安排周全，如果準備工作不充分，往往影響整個活動的效果，而如此煩瑣的工作關靠個人的能力應該是做不到盡善盡美的。所以當我策劃一個規模較大的活動時，通常先製作一份活動的策劃書，然後根據策劃書上的要求來分配工作，讓他們分別負責的擅長工作，如宣傳部負責事前事後宣傳活動的情況，勞動部負責搬運東西和清掃場地,紀檢部負責秩序的維護等等，大家齊心協力共同作好準備工作。在活動開展時要我會全程監控活動的進行，如果發生突發事件，儘量想辦法處理，事後總結時在分析它形成的原因，和處理方法，以供今後借鑑，避免自己犯同樣的錯誤。
只要策劃具體周到，並能充分的發揮其他學生幹部的長處，我覺得辦一次活動不難，困難是如何挖掘其他學生幹部的長處，如何恰如其分的分配工作，使得活動的效果更好。如何培養自己的團隊協作能力，我覺得大家可以觀看一些相關偉人的講座，這樣對於我們學生幹部有所啟發。
最後，學生幹部在幹好工作的同時，也要兼顧自己的學習。我認為工作會在一定程度上影響學習，但如果我們學生幹部利用休息時間抓緊學習，或利用休息時間完成工作而不佔用學習時間，我想工作對學習的影響也是輕微的。希望能利用這次總結的機會,也是我的工作將近尾聲,我即將走上工作的崗位，希望各部長以後的工作能力能進一步得到提高，更好的為同學服務。
管理年心得體會 篇7
20xx年以來，我們泓芝驛信用社社認真貫徹落實銀監部門、上級聯社的案件專項治理、“五大”系列活動、合規管理年等三大專項工作的文件與會議精神，召開了再動員會議，並對照三個《實施方案》，認真組織，嚴格要求，現已圓滿完成了學習階段任務。在學習階段，每位員工都能積極參加，全面系統地學習了方案要求的內容，並認真記好學習筆記。通過學習，全員在思想上普遍形成了“合規操作、防範風險”的工作意識，在實際工作自覺從我做起，按章辦事，相互監督，共同促進業務發展。我主要談談自己在學習過程中的幾點感受：
一、學習氛圍比較濃厚
信用社組織外勤與內勤人員，分兩批進行集中學習，且每天都有專人負責帶領大家學習，全員也都能自覺地參加每天的集中學習，不請假、不遲到，認真聽講、細記重點。正是基於信用社領導重視、員工充分認識到目前新形勢下合規管理防範風險的緊迫性，大家學習觀念才由被動變主動、由走走過場變深入認真，學習態度非常端正。通過一起學習，一起討論，學習筆記相互比較、你追我趕，共同營造了良好的學習氛圍。
二、合規意識得到提高
通過學習，全員再一次認識到違規經營不但會給信用社造成巨大的資金損失，而且還會嚴重影響到信用社的社會形象，必將束縛信用社的持續發展;充分認識到只有紮實開展好“三大專項”活動，全員才能進一步轉變經營理念，工作中才能自覺地把“合法守規”作為一個最低標準，經手業務時心中應時刻高舉“這面合規旗”，真正以一個主人翁的姿態，嚴格照章操作，敢於接受羣眾監督，為信用社盡到責，為客户服好務。
三、抓好學習長效機制
“合規管理、防範風險”觀念，是我們時時、處處、事事應堅持的一個原則，當然也是需要一定時間來塑造的，不是一朝一夕、一蹴而就的事情，不能簡單地認為通過一個階段的學習教育就能達到的，所以今後全員的學習一定要進一步加強，且要長抓不懈，大力開展崗位操作、業務技能、職業道德、社會公德等全方位地教育培訓。要切實從提高學習興趣點出發，改變一味單調的學習活動，積極通過採取多種形式，如組織“你問我答”、“你出題我考試”等活動，也可通過“拉家常”的方式將學習內容穿插其中，既活躍學習氣氛，又增強學習效果。
四、合規管理從我做起
高級管理層要引導員工樹立“違規就是風險”、“一人違規，全社遭殃”的理念，教育員工汲取教訓，珍惜現在的工作崗位。但是，合規決不僅僅是高級管理層、合規部門以及合規工作人員的事，是要每位員工都要積極參與、認真履行職責才能達到的。只有全員參與，自上而下都深刻認識“合規從我做起、從現在做起”，才能形成機構內部誠信守則的合規氛圍。全員通過學習討論，發現工作中存在什麼問題、存在什麼漏洞，並積極獻計獻策，共同去彌補漏洞，共同去健全制度和規程，共同去監督不良行為，共同去遏制違規行為。全員通過學習討論，真正把現有的制度整合梳理成清晰和簡明扼要的流程，易學、易懂、易操作、易檢查，形成“一項業務一本手冊，一個流程一項制度，一個崗位一套規定”。
管理年心得體會 篇8
經過了一週的勞動，身體上有些勞累，但是還是有很多收穫。勞動周的時候，每一天都要早起，週末也不例外。這時不禁聯想到，那些在走廊裏幹活的阿姨們，他們的每一天都是這樣，而我們只是這一個星期而已，這樣的生活不知道以後是不是每一天都要面對。踏着晨曦去勞動，不管睡眼惺忪，不管揮汗如雨;忍着痠痛去勞動，不管灰塵瀰漫,不管氣喘吁吁。從樓梯掃到走廊，從牆壁擦到玻璃，一週的勞動課，來也匆匆，去也匆匆。苦中有樂，酸中有甜，留下不盡思索。 勞動創造了美，它是腦力勞動和體力勞動的完美結合。在我們的汗水澆灌下，一棟教學樓裏裏外外煥然一新——從垃圾散亂到窗明几淨，這凝聚了我們的無盡心血。勞動使我們認識到“團結就是力量，眾人拾柴火焰高”。這次勞動課，我和三個女生負責打掃教學區的清潔衞生，可謂人少任務重。我們統籌兼顧、各負其責、配合默契、互幫互助，逐漸縮短勞動時間，提高勞動效率，提高勞動質量。 勞動啟示我們無論做什麼事情，都必須持之以恆，不達目的誓不罷休。勞動如此，學習如此，工作也如此只有認定目標，腳踏實地，才能“繩鋸木斷，水滴石穿”。我會在以後的人生道路上，發揚吃苦耐勞的優秀品質，正視一切挫折，不屈不撓，勇往直前。
匆匆結束的勞動周有可能就是這輩子唯一的一次，大家在一起勞動的時候了。再也回不去了。感謝隊友的付出。
管理年心得體會 篇9
近期通過對行政問責和管理年活動的認真學習，使我感觸頗深，一個企業要想得到很好的發展，不在管理上下功夫是不行的，所以我想從企業管理和制度建設方面談一下自己的體會。
在開展“管理年”活動中，我們通過組織學習，強化工作作風，用制度來規範職工的工作態度，使每個職工都能想事、幹事，從而提高工作效率，為企業的發展多做貢獻。如果大家不努力工作，企業垮掉了，大家都會沒飯吃。我們要在企業裏宣傳這樣一句話：“今天工作不努力，明天努力找工作”。把企業發展的好壞與職工利益聯繫在一起，就會讓職工產生愛企業、愛工作的心理，這樣才會充分調動職工的工作積極性與主動性，增強企業凝聚力。在公司裏，職工要把企業的財產視為自己的財產一樣，要做到愛護公司的一草一木，不浪費公司的一針一線，大力提倡發揚主人翁精神。公司要組織職工學習，鼓勵職工不斷更新自己的專業知識，提高技術水平，然後進行一些評比活動，對一些優秀職工進行嘉獎，大力提倡我為企業作貢獻的精神。通過這些活動，在職工中樹立一種良好的工作作風和奮發向上的精神。我認為要搞好一個企業，使之走上良性發展的軌道，需要許多積極有利的因素。但是最重要的因素是內部團結合作，職工要發揚無私奉獻的精神、部門也要發揚無私奉獻的精神。
管理是企業永恆的主題，也是我們做好各項工作的基礎。開展“管理年”活動，有着極其特殊的意義。管理的內容多，既有企業財務、生產、資源、防火、勞資等管理;既有縣局宏觀管理的辦法，又有微觀管理的具體措施。特別是受計劃經濟體制影響過深，一些環節管理手段和措施還不到位，跑、冒、滴、漏等現象不同程度存在;一些地方的改革還沒有徹底到位，因體制機制矛盾而引發的問題比較突出;對工作只求過得去，不求過得硬，缺乏工作爭先創優的勁頭，工作習慣於按部就班，不善於結合工作實際總結經驗，創新辦法。“管理年”活動的開展，就是要解決工作中存在的上述這些問題，通過加強管理，堵塞管理漏洞，規範管理行為，創新管理機制，提升管理水平，最終實現向管理要效益、要效率的目標。
沒有規矩，不成方圓。企業需要管理，管理需要規範。 大凡在管理運程中，往往離不開一定的制度、規則。任何行為都要有一個度，必須用一定的制度規則去約束、去規範，彌補實施的失誤。良好的制度在現今企業的管理中成為至關重要的因素。制度的建立需要對細節的認識和把握。第一，要把企業做大做精做好，就要建立實際可行的制度，同時要建立一套順暢、有效、到位的監督體系和靈活的制度變更流程，任何制度、規章，必須根據管理工作的實際，進行及時修訂，不斷完善，實現系統整體。才能使制度真正發揮原來預期的作用。第二，要讓職工樹立“企業是我家，發展靠大家”的主人翁意識，制度是建立起來的行為規範，必須不折不扣的遵守和執行，要組織職工認真學習和貫徹，使每個職工都能以企業為家，真正發揮主人翁作用。
開展“管理年”活動是一項涉及面廣，關係縣局各個領域管理水平的系統工程。我們要樹立過緊日子的思想，把增收節支、提高效益作為重點，着力抓好資金使用、計劃管理、產品營銷、資產經營等關鍵環節，要大力開展“增收節支”活動，確保“管理年”活動取得實效。
管理年心得體會 篇10
“細節決定成敗，細節決定存亡”，這一點對高風險的金融行業尤為重要。古語有言“千里之堤，潰於蟻穴”。從巴林銀行的一個基層交易員對一個帳户的管理失控，到一個具有200多年曆史的“龍字號”銀行的轟然倒下，銀行放鬆的每一個小細節，都有可能成為使“牢固大堤”轟然崩潰的“蟻穴”。在農發行加速發展的關鍵時期，開展合規管理年活動對於增強農發行業務合規經營管理意識，培育良好合規文化，促進農發行事業的健康成長，提高防控金融風險的能力有着很強的現實性和必要性。通過這次認真學習，都感悟頗多，現將我個人的學習心得彙報如下：
一、認真學習，提高思想素質，增強依法合規經營的理念。
要加強法律法規、規章制度的學習，提高思想素質，這是從源頭上杜絕違規違章行為的重要手段。銀行員工加強對風險防範知識的學習，就能認識到社會的複雜性和銀行經營風險的普遍性，認識到銀行本身是高風險行業，必須把風險防範放在第一位。每天從自己的崗位做起，自覺遵守各項規章制度，自覺抵制各種違紀、違規、違章行為。要根除以信任代替管理，以習慣代替制度，以情面代替紀律的弊端，視制度為生命，糾違章如排雷，增強風險防範意識和自我保護意識，規範操作，從源頭上預防案件的發生。
二、從嚴治行，加強內控，把細節管理融入長效機制建設中。
抓住“防、查、建、糾”四個關鍵點，建立四種機制，實現四個轉變。
一要“防”。建立羣防羣治機制。從事後查向事前防轉變。要發動全員力量，共同參與，齊抓共管，切實提高全行員工依法合規經營意識，增強執行力，嚴格落實內控制度，杜絕有章不循違規操作，工作中責權不分，職責不明，授權不清，反程序操作等現象。
二要“查”。建立監督檢查長效機制。從集中檢查向制度化經常化轉變。稽核等相關檢查部門要注重實效，提高科技手段在檢查中的運用，實行重點檢查與抽查相結合，現場檢查與調取掌握監控相結合，對違規問題查實、查清、查準，檢查不能三天打魚兩天曬網，要常抓不懈。被查部門要加強事後監督和事中複核，使“查”落實到每筆業務始終。
三要“建”。建立制度及時更新機制。從被動防向主動堵轉變，充分利用檢查結果，超前規劃，及時查補，及時堵塞漏洞，制定相關制度時要由具有一定實踐經驗的人員參加，出台的制度要易操作，易檢查，易評價。要加快機構扁平化改革步伐，切實解決基層機構多頭管理，使制度執行能夠“一戳到底”。
四要“糾”。實行屬地、屬下、屬權管理。違規必糾，對於發現問題，絕不搞“下不為例”，對直接管理者要問責，對責任人要問責。通過加強教育，加強檢查，及時糾錯，嚴格問責等多手段的綜合運用，培養全行員工合、規經營意識，建設合規文化系統工程，營造業務發展的良好內部環境。
三、正視問題，構建金融合規管理體系。
農發行成立已經快已經20xx年，已逐步形成了自己的管理模式和特點。但距離現代商業銀行的要求還有相當大的差距。
一是風險意識淡薄。經營銀行就是運營風險，任何金融業務都有風險，只有採取識別、計量、監測、控制的方法才能使風險得到有效規避。
二是不合規的現象較為嚴重。當前農發行最易出現問題和案件的最多點、最難控制點，莫過於前台操作中存在的問題和隱患。
三是一、二級條線風險防範流於形式。檢查走馬觀花，盡責不實。
四是針對發現的問題進行整改落實不夠。針對這些差距，應該採取積極的對策和措施。一是建立條線的合規風險防控體系。各部門、各業務線都要有明晰的操作流程和風險提示以及對應的措施和方法。二是建立“三條五線”的合規防控體系。一條是前、後台業務操作的自我檢查，及時整改責任體系;第二條是業務部門對前、後台業務的監督、檢查、指導、幫促整改的體系;第三條是專職稽查檢查部門履職體系的進一步完善;三是加大對合規風險防控的考核。將責、權、利捆綁在一起，實行業務線、管理線“雙線”問責;四是銀企密切配合。按照國家有關法規，誰受益誰擔責的原則，銀企雙方都應承擔起管理的責任，而不僅僅是某一方面的責任，不僅不能削弱管理的職能，還要落實稽查檢查人員，對稽查檢查提供有力的支持和保障。如此，農發行的業務才會逐步走上規範化的軌道。
通過這次合規管理年學習，讓我樹立起了“合規人人有責”、“合規從我做起”、“合規創造價值”和“合規促進發展”的理念。作為一名普遍員工，我應該在日常工作中將合規管理真正落到實處，自覺遵守合規經營，規範操作，踏踏實實地從每一項具體業務做起，真正將合規作為一種意識來培養，最終養成良好的工作習慣，為創造我們農發行更美好的明天貢獻我的一份力量!
管理年心得體會 篇11
關於學習“員工行為管理年”的學習心得為貫徹落實省銀監局、省分行“員工行為管理年”活動暨案件專項治理工作部署，全面部署和推進全行案件防控工作，洪都支行於5月27日下午召開“員工行為管理年”活動暨案件專項治理工作動員大會。通過各項制度的學習，我深刻體會到了“無規矩不成方圓”這句話的含義。規章制度是構築內部控制的基本要素，是各項業務應當遵循的標準和程序的總和，也是檢查和糾正一切違規問題的依據，內部控制離不開規章制度，完善規章制度是前提，否則不可能達到預定的目標。夏行長對於如何貫徹落實“員工行為管理年”活動暨案件專項治理工作，提出了幾點意見：
1.關於會議精神的貫徹落實工作;
2.關於認真做好二季度員工行為排查工作;
3.關於組織員工學習、考試工作的要求;
4.關於加強活動的宣傳報道工作;
5.關於認真落實“洪都支行員工行為管理年暨案件專項治理工作措施”三定一掛“表工作。在此期間，要求網點利用晨會時間學習省分行印發的員工從業行為規範手冊，並要求做好學習記錄，這不僅有利於提高全行員工的整體素質，加強員工隊伍建設，而且夯實管理基礎，培育健康和諧的企業文化，樹立和保持我行良好的形象，有着深遠的意義。規範職業操守，明確工作底線通過對《員工行為規範守則》的學習，進一步規範了員工從業履職應遵循的職業操守。明確了員工職業行為的底線。認真貫徹執行《員工行為規範守則》，對於提高全行員工的整體素質，樹立和保持工行良好的形象，構建防範道德風險和操作風險的長效機制具有十分重要的意義。
愛崗敬業，客户至上通過學習《員工行為規範守則》，我領悟到了愛崗敬業、客户至上的工作態度，誠實守信、遵章守紀的行為規範，廉潔從業、勤儉節約的利益觀等基本價值理念。我深刻認識到自己對客户、對本職工作負有的職業責任，明確自己職業行為的底線和界限，明確自己可以做什麼、應當做什麼和不該做什麼，預見到自己行為可能帶來的後果，自覺約束自己的職業行為，形成以恪守職業操守為榮，違背職業操守為恥的企業文化，形成防範道德風險和操作風險的長效機制，推動建行事業持續健康發展。
另外，員工行為管理年活動一定要做到“四個確保”，確保學習教育到位、確保考試測評到位、確保問題排查到位、確保問題整改到位，使我行“員工行為管理年”活動各項工作落到實處。
管理年心得體會 篇12
6月20至24日，經學校領導批准，本人蔘加中科院計算機技術研究所教育中心在石家莊舉辦“黑客威脅防範、高級病毒查殺與網絡安全管理”高級研修班，中科院教育中心特約講師同時也是微軟、思科認證專職講師商宏圖、周濤由淺入深用敏捷的思維、精練的話語、真實的案例和生動的攻防演練進行培訓。通過培訓，增長見識並提高了技能，突破了思想瓶頸，真正明白“網絡安全三分技術七分管理”的含義。就本次培訓談談我的感受和體會。
一、制定嚴格有效管理規範和措施並納入學校管理體系。
有人犯罪，因人情或權力因素，被輕判或免罪，可能會導致兩種結果：一是此人有恃無恐可能會犯更大的罪，二是別人紛紛效仿，以情或權試法。同理，單位某些人，因好奇或別有用心，進行網絡攻擊或破壞，導致局部或大面積網絡出現故障，對校園網絡的運行和老師教學辦公帶來不利影響，學校是否有法可依或有法必依?
在此次培訓中，商老師談到針對網絡攻擊可能存在的攻擊源大致可以分為四種：國外政府、競爭對手、網絡內部、黑客入侵。網絡內部的攻擊佔到了80%以上，在局域網裏如果有些人為了滿足好奇心或別有用心來攻擊別人或惡意破壞，網絡的安全穩定就很難保證，6月16號下午三點，學校資源庫裏完全共享的近60G教師資源被人惡意刪除，老師辛辛苦苦下載或製作的資源化為烏有。教室裏網絡設備和監控設備也會時常被人破壞。因此一個安全穩定、暢通高速的網絡環境，要用制度來規範管理和提供保障。
二、 提高網管員專業技能，用技術保障網絡暢通運行
網絡環境，可以喻為一間房，有門有窗有牆。學校資金投入，提供的是堅實可靠的門、窗，但是會不會鎖、鎖好鎖不好、鎖有沒有毛病、牆是不是有破損，那只有網管清楚，所以只有提高網管技術水平，才能看好並鎖好門，及時發現問題並解決，用高超的技能保障網絡暢通運行。在這次培訓中，針對校園網絡安全防範，周老師用各種的攻防工具，實現了遠程登錄，遠程控制，操縱對方電腦，竊取機密文件，破解各種密碼，鎖定攻擊目標，阻截對方攻擊等，通過案例分析和實際的攻防演練，發現以為固若金湯的系統網絡環境，竟然有那麼的漏洞，那麼的不堪一擊，這説明我們的水平還有待提高，如果還在原地踏步，不思進取，就會落伍，也必將被淘汰出局。身為一名網管，你受到別人的表揚嗎?同樣在努力付出，但受到指責最多也許就是網管，所以做網管很辛苦，必須加強理論和實踐學習，抓住一切學習機會，努力提高自己的專業技術，通過不斷的實習和提高來實現網管最高的境界——不知道網管是誰，因為的網絡一直就很正常。
三、 提高網絡安全防範意識，人人皆是網絡安全維護者。
雖然在加強安全教育，加大治安力度，騙子行騙手段有時相當低劣，可總會有人上當受騙，為什麼?因為他們沒有安全防範意識和存在僥倖心裏。同理，我校電腦裝有殺毒軟件，老師們是否注意病毒庫升級?是否經常進行硬盤殺毒?不升級、不殺毒，防毒軟件形同虛設，就會給病毒和木馬創造傳播和入侵機會，且如今病毒相當厲害，可以把防毒軟件屏蔽掉，給老師帶來不必要的麻煩。
學校為了方便教師辦公教學，每人都配備了優盤，老師們在分享了領導關心和優盤便捷外，是否意識到了優盤廣泛使用已經成為校園網絡病毒傳播罪魁禍首，其實大部分老師已經領教了病毒的厲害：速度變慢、殺毒軟件打不開、資料丟失、系統癱瘓、藍屏、重啟、死機等等，針對優盤病毒防範，我們要求老師在使用優盤時不要雙擊打開而是右擊打開或者用資源管理器打開，這樣可以有效防止優盤AUTORUN病毒運行，老師們按要求做了嗎?為了查殺優盤病毒和木馬入侵，在電腦上安裝了優盤專殺和360安全衞士，老師在用優盤前殺毒了嗎?病毒庫更新了嗎?
一個無毒的網絡環境，可以制定嚴格的管理制度和措施，安裝防毒防木馬入侵軟件，提高網管技術水平，其實最重要的一點是提高全體老師的安全防範意識，只有推行人人都是網絡維護者，常升級查殺打補丁防漏洞才能真正實現“天下無毒”。相信各位老師就不會很氣勢的對信息中心人員説，我的電腦又中毒了，怎麼回事呀，趕快來修。
引用商老師一句話結尾：網絡安全是一個整體安全，任何一個網絡行為的參與者都是一個安全的主體，而任何一個安全主體的失敗都將導致網絡的整體失敗。
管理年心得體會 篇13
本次商務培訓僅有短暫的七天課程，七天的培訓給我最大的感觸就是商務工作涉及技術、經濟、法律、財務、公共管理等各個領域，是一項綜合性很強的工作，所以在工作過程中我們更多的是需要有耐心、責任心，要有一定的悟性、敏捷的思維，還有語言表達能力。 首先商務工作需要一定的耐心，雖然我只從事商務工作兩三個月，但是從同事那裏給我之前的資料看，一堆的報表，一堆的數據，甚至一個excel表格中都有十幾個報表，並且每個報表的數據大部分都是公式鏈接，報表與報表之間也是公式相鏈接，環環相扣，如果沒有耐心就很難做對做好，再從變更索賠工作來看，與監理業主不斷的溝通，變更資料也要隨着溝通的進度溝通好的意見反覆的拆、補、再裝訂上報，這都需要我們極大的耐心。
商務工作也需要我們極高的責任心，俗話説：世上無難事只怕有心人，商務工作更是如此，因為可能一個小數點的錯誤或者一位數的增減都會給項目部的利益帶來威脅，或者盤存的量不準確，都會使項目利益受損。
商務工作還需要一定的語言表達能力，對上我們要跟業主監理去溝通開展工作，對下我們也要應對外協隊的糾紛，而在項目部商務的很多工作都需要各個部門來配合完成，要不斷的去溝通表達，而較好的語言表達能力就可以使我們在有意見分歧時雙方能夠相互理解，能更好的促進工作進展。
在培訓過程中老師會穿插很多案例或者是一些項目部做的好的地方將給我們聽，好的地方我們可以借鑑，不好的我們可以去避免，我覺得這點特別好，也聽老師説公司會出一些相關的書籍，這些都是好的學習素材，我們平時要多關注。七天的課程，任務多時間緊，很多知識也不曾接觸，可能在聽課過程中聽着聽着就走神了，雖然老師會問大家有什麼問題可以提，可以互動，但是下面總是無動於衷，我覺得老師可以在講課過程中邊講邊提問，如果下面沒有問題老師就提出問題讓我們回答，就像第一節講那些管理辦法一樣，這樣由於怕答不上來大家的注意力就會高度集中些，聽課效果可能更好些。
管理年心得體會 篇14
近日，項目部組織全體員工學習觀看了管理提升主題宣傳片並召開了專題討論會，通過學習《項目經理風采錄》《信用評價五連冠是如何煉成的》等宣傳片及有關文件，我對開展管理提升活動有了更深刻地理解，現談點心得體會。
管理提升是企業發展永恆的主題，是企業提高競爭力的關鍵，加強管理是企業培育核心競爭力的有效途徑，是企業提高經濟效益的重要法寶。近年，公司在更新觀念，不斷推進制度創新的同時，大力推動管理創新，有效地提升了企業效益，促進了企業發展，取得令人欽佩的經營效果。由此可見，企業管理對於發展的重要性。
20xx年，在年初“兩會”上，集團公司確定了今年的指導思想、任務目標、發展思路、工作原則和管控活動，“深化轉型升級、着力管理提升”是主基調，成為我們20xx年各項工作的指導思想和總體要求。開展管理提升活動既是國資委、股份公司對我們國企提出的明確要求，更是集團公司順應市場形勢努力提升企業管理精細化、現代化的內在需要，是既立足當前突破瓶頸，又着眼長遠強基固本的重要戰略舉措，必須把強化管理提升抓緊抓好。作為一名項目經理我深刻體會到：抓落實，是事業成敗的決定因素，更是管理提升的關鍵所在。事實證明，我們所取得的每一項成績，都是狠抓落實的結果;所存在的缺點不足，很多是不抓落實或者抓而不實的後果。要抓好落實，必須從以下幾方面着手：
第一,完善各項制度，用制度來管理，靠制度來落實。制度是由人建立的，也要靠人去執行和維護。執行制度、落實制度比建立制度更重要也更困難。再好的制度，如果不去嚴格執行、認真落實，都難以發揮作用，甚至會適得其反。我項目部在制度建設上下了不少功夫，從項目組建以來制定了《行政管理制度》《財務管理制度》《物資設備管理制度》《三項招標制度》《項目部會議制度》等一系列制度，初步建立了一套比較科學規範的管理制度，總體執行良好。下一步要強化制度意識，狠抓制度的執行和落實，用制度推動各項工作再上新台階。
第二，細化工作任務，明確工作責任。目前，項目部機構設置較為完善，有施工技術部、安全質量部、物資設備部、計劃合同部、財務部和綜合辦公室“五部一室”，各部室的工作分工明確。按照“統籌兼顧、合理配置、提高效率”的原則，下一步需要將各項事務落實責任，責任到人，保證各項目標任務落到實處，提高工作的協同性、整體性和有效性。
第三，大力實施成本戰略，嚴格控制成本。樹立低成本競爭意識，通過優化施工方案，在源頭上把控成本和安全，降低經營成本和風險。對全體員工進行成本意識宣傳教育，樹立全員、全過程管理的大成本觀念，堅持把成本控制作為經營工作的重點和難點緊抓不放。按照精細化管理要求，牢牢抓住計劃、執行、控制全過程，提升經營管理水平。強化資金管控力度，緊縮支出，合理安排各項資金的使用。嚴格控制非生產性支出，杜絕超計劃、超標準的物資設備採購，及時調整物資進貨量和儲備量。抓好以全面預算管理為基礎和以成本管理為重點的經營管理。
作為經理部的負責人，我將結合自身工作崗位的具體要求，紮紮實實做好本職工作。不斷地學習黨的路線方針及政策，全面掌握黨的方針政策的主要內容和基本要求，同時緊密結合工作實際不斷充實專業技術知識，並結合到實踐中去。按照管理提升活動的具體要求，不斷提高理論和業務水平，帶領項目部全體員工認清形勢，明確任務，統一思想，凝心聚力，把各項工作統一到集團公司重大決策部署上來，堅定信心，紮實工作，努力在企業實現轉型升級、管理提升的道路上建功立業，爭先創優，為企業發展貢獻力量。
管理年心得體會 篇15
5s管理起源於日本，通過規範現場，現物，營造一目瞭然的工作環境，培養員工良好的工作習慣，其最終的目的是提升人的品質，養成良好的工作習慣。
雖説本人對小日本及沒好感，但通過對“5s”內容的學習，發現這一內容還真值得學習和借鑑。
“5s”管理是以整理、整頓、清掃、清潔、素養為主要內容的現代化管理方法。接觸到它才知道它的博大。其實，“5s”管理與其説是一種方法，不如説它是一種文化。它是通過職工全員對現場環境的改善，達到提高工作效率，實現標準化操作，進而養成人們的良好習慣，形成好的文化和素養，同時也能優化各項經濟技術指標的目的。通過小到對個人所有事情的整理，大到對勞動生活環境的整理，使複雜、紛繁的事情簡單化、條理化。正所謂通過改善環境、享受環境，用環境育人。簡而言之，這是一個大道，一旦掌握並能熟練地運用它，那將是受用一生的事情。
在學校開始“5s”活動之初，我還存在一定的消極思想，認為不應該每天都把時間花在清理衞生上，所以開始的整頓在我這裏似乎成了一種形式。但是通過一個月的整理，整理的效果讓我在工作中受益匪淺，自己的工作效率在不知不覺中得到了提高， 花在找東西上的時間大大的減少了。特別是學生們通過“5s”的管理，“書本、文具、桌凳”的擺放都規範了，言行舉止也有了一定的素養。後來看到《共好5s》中的一句話：“種下思想，收穫行動;種下行動，收穫習慣;種下習慣，收穫品格;種下品格，收穫命運。”更是感覺到自己的膚淺。我們學校開展“5s”活動，不正是這樣不斷播種與不斷收穫的過程嗎?我相信每一件我們經過思考所做的工作都是有意義的，關鍵在於能否重視自己所從事的工作，我認為重視自己的工作進而做好每一項工作是對自己的重視，是對自己的尊重。就我自身而言，既然已經認可了“5s”管理，我就會努力地做好每一項有關的工作。
管理年心得體會 篇16
企業之間的競爭歸根到底是人的競爭。如何有效地激發員工的積極性，使員工更加忠誠於企業，盡心盡力地完成工作，是每一個企業領導者希望解決而又經常不得要領的一個問題。
1、管理者必需要有博大的胸襟，當你的員工態度或行為已對的權威性產生懷疑時或你指定的工作根本得不到有效執行時，你會做什麼?我認為首先要做的是平息心中的怒氣，因為一般在情緒的作用下會讓我們做出錯誤的判斷。然後再與該員口進行溝通，找到原因。只要不是員工不想做了抱着混日子的態度工作，就不要辭退該員口。如果真的是對你的能力產生懷疑時，你就必需拿出你的過人之處。讓別人心服口服，讓員工從內心去尊重你才是管理的目的。因此管理者的氣度是容人所不能，但這個氣度也是有一個量的，如果已損害到公司的利益時。要採取果斷的措施。
2、管理者用人很關鍵，現實可能會遇到兩種員工。A員工在公司時間比較長，作業流程也熟悉。但是在工作方面必需要有人推動他，沒有主動去完成工作的意願。B員工到公司時間不長，但做事很認真，幾乎不需要監督其作業流程。如果你遇到這兩類員工你會怎麼做。我的做法是加B員工的績效資金，如果有升職的機會要先考慮B員工。在公司裏你必需要培養一種只有勤奮工作的人才會得到更多的氛圍，當然觀察一個人需要很長時間，不能看一些表面現象。在這裏A、B員工的差別引起我的思考，我認為這是個人責任感和價值觀不同，因此要讓你的員工知道其重要性，培養他的責任感。
3、管理者要以身作則，這點説起來容量做起來很難。比如每天你的工作都是按時高質量的完成了嗎?你所做的工作是被動的完成還是積極的去尋找問題?你每天都是準時上班嗎?在工作中你必需做到公平、公正地對待每一位員工，即使這個員工與你有過個人恩怨。一個公司要有一種積極向上的氣氛，這樣的公司才會不斷的創新。管理者每天要到現場走動，發現問題可及時在現場與員工溝通，尊重員工提出的合理建議，與員工一起解決問題。有時你可以與員工一起工作一下，讓員工覺得你和他都是一樣的，不是高高在上的管理者。拉近你與員工之間的距離，這樣你的團隊才會有戰鬥力。
管理者還要掌握一些必備的管理技巧：
一、重在觀念
以前那種把管理職務當官來看，將員工當作工具，封建家長式的作風應當被拋棄。取而代之的是，尊重員工的個人價值，理解員工的具體需求，適應勞動力市場的供求機制，依據雙向選擇的原則，合理地設計和實行新的員工管理體制。將人看成企業重要資本，是競爭優勢的根本，並將這種觀念落實在企業的制度、領導方式、員工的報酬等具體的管理工作中。
二、設立高目標
留住人才的關鍵是：不斷提高要求，為他們提供新的成功機會。人人都希望獲勝，熱愛挑戰是優秀員工的普遍表現，如果企業能不斷提出更高的目標，他們就會留下。作為一個管理者，你要認識到在員工成長時，他們需要更多的運用自己的頭腦來幫助企業並被認可的機會。所以你必須創造並設計一些挑戰機會以刺激員工去追求更高的業績。只有當員工感到自己在工作中能夠得到不斷的支持，能夠不斷地學到新的東西，他們才會留下來並對企業更加忠誠。
三、經常交流
沒有人喜歡被矇在鼓裏，員工會有自己的許多不滿和看法，雖然其中有正確的，也有不正確的。所以，員工之間、員工和領導之間需要經常的交流，徵詢員工對公司發展的意見，傾聽員工提出的疑問，並針對這些意見和疑問談出自己的看法什麼是可以接受的?什麼是不能接受的?為什麼?如果企業有困難，應該公開這些困難，同時告訴員工企業希望得到他們的幫助，要記住紙是包不尊的，員工希望瞭解真-象。
四、授權、授權、再授權
授權是我們認為在管理中最有效的激勵方法，授權意味着讓基層員工自己做出正確的決定，意味着你信任他，意味着他和你同時在承擔責任，當一個人被信任的時候，就會迸發出更多的工作熱情和創意。所以，我們建議不要每一項決策都由管理人員做出，完全可以授權的事不要自己去做，管理人員要擔當的角色是支持者和教練。
五、輔導員工發展個人事業
每一個員工都會有關於個人發展的想法，並都認為自己的想法是正確的。聰明的做法是為每一位員工制定一個適合於個人的發展計劃。我們建議在日常談話中，在評估員工業績時應經常詢問員工，他心中的職業發展目標是什麼，並幫助他們認識自己的長處和短處，制定切實可行的目標和達到目標的方法以支持員工的職業生涯計劃，然後盡力培養、扶植他們。那種不針對員工具體想法和需求，把教育和培訓一股腦地拋到員工身上的做法是不明智的。
六、讓員工參與進來
我們日益發現在實際工作中，有最好想法的人往往是那些直接參與任務執行的人。讓一線員工參與進來，讓員工知道你對他們的意見很重視。員工不希望被簡單的命令和指示，他們希望在工作中起更重要、更有意義的作用，他們渴望參與決策。當員工希望參與，而你卻不給他這種機會時，他們就會疏遠管理層和整個組織。如果你能夠尊重員工的看法，即使最終沒有采納他們的建議。你將發現他們會更願意支持你的決定。
七、信守諾言
也許你不記得曾經無意間對什麼人許過什麼諾言，或者你認為那個諾言根本不重要。但你要記住你的員工會記住你答應他們的每一件事。身為領導的你，任何看似細小的行為隨時都會對組織的其他人產生影響。你要警惕這些影響，如果你許下了諾言，你就應該對之負責。
如果你必須改變計劃，你要向員工解釋清楚這種變化。如果你沒有或者不明確地表達變化的原因，他們會認為你食言，這種情況經常發生的話，員工就會失去對你的信任。對喪失信任通常會導致員工失去忠誠。
八、多表彰員工
成就感能夠激勵員工熱情工作，滿足個人內在的需要。在長期工作中我們總結出以下獎勵的要點：
公開獎勵標準。要使員工瞭解獎勵標準和其他人獲得獎勵的原因。
以公開的方式給予表揚、獎勵。表揚和獎勵如果不公開，不但失去它本身的效果，而且會引起許多流言蜚語。
獎勵的態度要誠懇，不要做得太過火，也不要巧言令色。
獎勵的時效很重要。獎勵剛剛發生的事情，而不是已經被遺忘的事情，否則會大大減弱獎勵的影響力。
九、允許失敗
要對員工有益的嘗試予以信任和支持，他們能夠幫助我們的企業有所創新。不要因為員工失敗就處罰他們，失敗的員工已經感受到非常難過了，我們應該更多的強調積極的方面，鼓勵他們繼續努力。同時，幫助他們學會在失敗中進行學習，和他們一起尋找失敗的原因，探討解決的辦法。
批評或懲罰有益的嘗試，便是扼殺創新，結果是員工不願再做新的嘗試。
管理年心得體會 篇17
公司統一組織了一次中層管理人員學習，通過《李強説管理》的視頻學習，本人最大的感觸就是四個字：事在人為!是否想為?為何而為?怎麼為?為的程度?為的結果如何?全在乎於為的心態!什麼是為?-----為就是執行力!也就是按質按量完成工作的能力，執行力的強弱不是取決於單一的素質，而是多種素質、能力結合的表現。
中層管理者要提高執行力，至少需具備兩種能力：準確領會公司高層理念的能力和管理好部門工作的實施能力。那麼，到底該如何提高這兩方面的能力呢?參考本次培訓課程以及個人的工作經驗，可以從以下幾方面來着手提高執行力：
第一、明確領導意圖。正確領會領導佈置工作的意圖和初衷，是做好一個高層信息傳達者的首要任務。不能正確理解領導的意思，將會出現企業決策方案在執行的過程當中，小小偏差、會在不斷的執行中，不斷放大，最終導致整體工作的偏差，越到後期離原定的目標越遠，甚至是背離了領導的意圖和目的，有可能給公司造成無法彌補的損失。可以説只有明確領導的要求，才能制定工作目標和行動計劃，逐項落實、跟蹤反饋。要不斷充實和學習，能夠從更高的角度，替領導換位思考;
第二，表率作用。作為一箇中層幹部，不能只靠説別人，也要靠自己做，打鐵先要自身硬，身先士卒、百折不撓的樹立起自己的榜樣形象。只有成為手下的員工心悦誠服的榜樣，中層管理者的管理才更有説服力和執行力。
第三，主動積極。中層管理者不能事事等領導交待，也不能凡事都親力親為。首先要積極主動的做好日常管理工作的鋪墊和準備，把會出現的問題以及各種預案工作做到前頭，從提升本部門的基礎工作開始，將部門打造成隨時接受新任務和快速處理工作的強力隊伍。通過不斷的審視自己部門該做的事兒，明晰責權、出台考核、獎勤罰懶，引導員工變得積極主動，才會打造一個主動積極的部門，執行力也就有了保證。
第四，工作到位。
1、頭腦到位——多思考如何做好工作的方式方法，管理部屬;
2、嘴巴到位——在管理中就是要上下溝通，既要及時彙報，又要隨時督促;
3、眼睛到位——細緻觀察環境的變化，及時發現問題，並解決問題;
4、耳朵到位——廣泛聽取領導以及下屬員工對工作的意見和建議;
5、腿腳到位——經常深入現場，保持第一手資料的蒐集。
工作到位與否是衡量執行力的標尺，把握住這個尺度，要靠勤奮的磨練自身素質，最優的利用資源。
第五，不講藉口。問題面前不講藉口，不給執行力留缺口。“藉口”的實質就是推卸責任。在擔當責任與尋找藉口之間，體現了一箇中層管理者的敬業和擔當，服從和誠信的工作的態度。問題面前首先想到的是藉口，那就根本談不上執行力。不但培養自身的擔當心態，還要從明確部門內的各項工作職責和工作流程入手，不推諉，不扯皮，讓下達的任務可以第一時間找到對應的責任人開始，快速掌控工作的進展情況，進行督導和傳達。
第六，團隊合作。中層管理者作為一個團隊的領導要多接觸每個員工，瞭解每個員工，以便在團隊內培養成一種互相信任、互相支持、相互尊重、相互激勵、相互交流的積極向上的團隊合作氛圍。團隊外，各部門之間應各司其職，補位不越位，補台不拆台，分工合作，揚長補短，形成公司合力。只有通過團隊合作對中層領導者能力的放大效應，執行力的提高才能落到部門工作的各個角落。
第七，公平公正。公平公正是激發員工工作積極性和創造性的原動力之一。作為中層幹部要公平公正對待下屬的工作業績、表現，正確的做事。工作中要對事不對人，要一視同仁。想問題、辦事情，都要從大局出發，公道正派、是非分明、一身正氣，能堅持原則、堅持正義、牢記使命，這樣才能激發員工的工作熱情和創造力，放心工作的決心和擔當的勇氣，能樹立正氣，保證執行力不偏離。
第八，總結反省。作為中層管理者針對執行力要做到經常自我反省，“磨刀不誤砍柴工”，總結反省是推動工作前進的重要環節、尋找工作規律、提高工作能力、吸取教訓的重要途徑。強化執行力就是一個不斷提升和積累的過程，通過定期組織團隊內部員工的學習和總結，在反思中豐富經驗，在總結中學習成長，明確公司、部門、個人的不足，在解決問題和準備解決問題的過程中，執行力也將在不斷的審視和反思中得到了提高。
第九，開拓創新。在原有模式上提升執行力不應是中層管理者的目標，通過不斷創新和開拓新的工作思路和方法，如何做到化繁為簡，務實高效的執行工作，更好的達成使命才是執行力提升的目的，可以説開拓創新才是執行力的動力。這就要培養對新工作方法、思路的敏感性，把實施決策的原則性和解決問題的靈活性統一起來，在可控的範圍內，多做嘗試和探索，積累相關改進的數據，參考相關的素材，待時機成熟，提出切實可行的實施思路和具體措施，創造性地開展工作。
第十，中層管理者的執行力的提升過程，源泉就是來自於不斷的學習，而且是有方向的學習，通過理論的、實踐的、內部的、外部的、歷史的、現實的等等諸多方面的積累和吸收，為我所用，在提高自身專業素質和素養的同時，執行力的提升引發領導力的增長，讓中層管理者自然而然的昇華成一種部門員工支持的領導力氣質，執行力的提升也就不再困難。
中層管理者在企業中起着承上啟下的作用，作用發揮得好，是公司領導聯繫下面員工的一座橋樑，實現順暢溝通，達到天塹變通途的效果;發揮得差，就是橫在領導與員工之間的一堵牆，極易形成政令不通、低效工作的溝通頑疾。執行力在中層發揮管理作用中起着決定性的作用，由此説提高中層管理者的執行力在企業各個時期的發展中都有着非常重要的意義。
管理年心得體會 篇18
在過去，在漫長的人生道路上，我覺得自己很有理想和報復，認為只要有了理想就有了奮鬥的驅動力，可是到現在都沒有感覺到成功，讓自己感受到是很疲倦，想到了自暴自棄和灰心喪氣。通過為期兩天的目標管理培訓，明白了自己為什麼總不成功，目標也是需要去管理和分解。
當一個目標不明確時,不知道自己為何而做一個事情時,他投入的熱情一定是有限的,他的能量的發揮也一定是受限制的。另外,目標的達成,需要的是持續的過程,正如馬去講的,短暫的激情不能賺錢,持續的激情才是可以賺錢的;一時的激情,不是真正的激情,充其量只是一時衝動而巳;我們要想成功,就必須保持持久的事業激情.這是事業成功的要素之一.使我們疲倦的往往並不是遠方的高山,而是鞋子裏的一粒沙石.它揭示出一種真實,往往將我們擊垮的並不是巨大的挑戰,而是一些因瑣碎事件構成的厭倦與懈怠.是這些看似微不足道的東西使我們失去了前進的動力.有夢想的人不一定有目標;而有目標的人,一定是有夢想的.有了目標,就有了希望.我們往往是活在希望中的,若沒有希望了,就成絕望了.我們也就缺失了動力.有了目標就有挑戰;有挑戰就有壓力;有壓力才產生動力.動力是一切改變的源泉.所以, 要麼做第一,要麼就不做.養成一種不服輸的精神;我們先要相信自己可以成功,才有可能成功.什麼都不信的人是最可怕,可以説是沒有靈魂.心若不在,則一切皆無,一心若在,無所不在,無所不有.我們學會假裝相信,先去相信它,再去做到它.只有相信才有可能,不相信則一切皆不可能了.相信就是一種激情,這是一個成功者需要必備的.從您工作的第一天開始,您就在面對失敗與困難,而不是成功.而面對困難最有效的武器是持久的激情.用您的激情去感染自己與身邊的每位夥伴吧.
以下是我個人的一些對目標管理的認識：
首先，從人生的角度來看一下目標管理。沒有目標的人生是暗淡無光的，沒有努力的方向，沒有奮鬥的動力。你不知道你要去哪裏，更不知道如何去，那麼哪個方向對你來説，都沒有太大的意義。正如課程上強調的，人生沒有目標，就等於在夢遊!並且，沒有目標的人，將會成為別人實現目標的一種工具!
其次，從工作的角度來看一下目標管理。有目標的工作往往意味着有壓力，意味着你必須努力去工作。可能有人會不太喜歡有目標的工作，但是卻沒有想到，沒有目標的工作是不會被重視的。加薪、晉升?有難度，最後就只能混日子了。根據管理學大師彼得·德魯克先生的話，不是有了工作才有目標，而是相反，有了目標才能確定每個人的工作。由此得知，所有的工作都應該有目標，只不過有時候沒有刻意地去強調某些崗位的目標而已。
再次，從公司的角度來看一下目標管理。從公司的使命中得到一定時期內公司的總目標，然後經過上下級人員的共同協商，將總目標分解下去到每個崗位上，每個員工身上。在分解的時候，下一層的所有目標相加必須等於或大於上一層的目標，以確保目標分解的有效性。確定了目標，就要有具體的實施，就要進行具體的目標管理。任何的目標管理都不會自動地實現。目標，是一種結果導向，但並不是簡單的重視結果，緊盯結果，更重要的關注過程，確保目標的如期實現。如培訓當中提到的目標管理理論，像20/80法則，沒有目標的箭，永遠射不準耙心，沒有抓住重點，你也永遠做不出好的業績;像SMART原則，目標的制定必須明確具體，可衡量的，可接受的，現實可行的，並且有時間限制的。
俗話説，教學相長，教育別人的時候，同時自己也在受益。以上是我個人關於目標管理的一些體會，希望能對大家有些啟發。
管理年心得體會 篇19
談到客房服務管理的問題上各人有各人的見解，每個賓館也是根據各自的具體情況有着不同的管理方法。本人自97年賓館管理專業畢業後就進入均瑤集團均瑤賓館，十年來一直從事客房服務管理工作，對客房的服務管理工作情有獨衷，從中也學到了不少的東西。結合均瑤賓館重新開業後的工作經歷，通過自己多年來的切身體會和經驗，淺談自己對客房服務管理的心得與大家一起探討和共勉。
客房主要是為住店客人提供住宿休息的部門、場所，它為客人提供的服務很多，所要求的標準也各不相同，要管理好客房，需要把握好管理的“度”。本人認為做好以下幾個方面的工作對客房管理很有幫助：
一：管理靠控制、效果見細節
回顧客房的各項工作能否正常運轉，結果能否達到標準的要求，最重要的還是工作過程的控制與管理。因為工作過程控制的合理與準確，管理是否到位，決定了服務工作結果是否符合標準，能否讓客人滿意。談到服務工作過程的控制與管理的重要性，我深有感觸，對客人來講，客房最基本的、也是最關鍵的是衞生情況是否乾淨。賓館都會根據自身客房的情況制定了清潔的標準、要求和流程，並對員工進行相應的培訓。但在平時的工作中，部分員工清掃房間時，會有意無意地縮減規定的流程，降低清潔的要求，這就需要客房的管理者在工作巡查時，不僅檢查結果更要檢查清掃的過程是否符合相關的要求、流程，是否達到清潔工的標準，發現縮減流程、降低清潔要求的，立即讓員工按標準返工。之前，就曾發生過房間袋裝茶葉未按規定的要求補充，被新入住的客人投訴;清掃整理住客房時，只是更換了棉織品和易耗品，未按要求清理房間衞生，結果也被客人投訴。因此客房服務工作過程的控制和管理的好壞對客房工作的成果影響很大。
二、待客如家人、服務現愛心
在上面我們提到客房主要是為住店客人提供住宿休息的部門、場所，它不僅為客人提供的星級標準服務，有時還要為客人所提供的特殊的服務，這樣要求我們不僅要有專業服務知識和技能，更要我們對待客人象親人，服務過程要有愛心。我們曾碰到有位客人來住宿，入住不久，就反映肚子痛，起初以為是受涼引起的，我讓服務員給客人提供毛巾熱敷，但並不見好轉，不多久就見客人臉色慘白，手發青，並伴有嘔吐，我看到客人這種情況，馬上安排員工直接將客人背出酒店送往醫院搶救，幸好送得及時客人經救治身體己無大礙。第二天，客人的朋友特意找到我們，對我們的服務和幫助表示感謝。
三、個性化服務、添温馨穩客源
隨着社會的發展，賓館酒店行業的競爭也越來越激烈，為了不被淘汰，賓館不能只觀註標準化的服務，需要拓展個性化服務，確立自身的服務特色和特點，以區別與同行，由此吸引顧客來消費。我們推出為帶小孩的客人提供給小孩免費洗衣的服務和商務客提供免費大瓶淋浴用品的服務，從而吸引並穩定了一批顧客。
四、團隊合作、主動配合
客房的各項工作完成情況如何除了部門管理人員的努力奮鬥，還需要賓館其他部門的配合。以往客房的很多工作都是被動的等其他部門來配合協助，我們改變這種想法，化被動為主動，同其他部門積極聯繫溝通，瞭解他們的工作情況與進度，從而調整客房的一些工作的開展，使客房的各項工作開展得更加順利。如我們通過主動和銷售前台部門聯繫，瞭解客房預訂及抵達情況，合理安排不同房類的客房地毯清洗工作。
以上是我對客房管理的幾點心得，要想做好客房的管理工作除了自身對工作的總結外，還需要增強對酒店管理知識的學習和積累，同時也要與同行多溝通交流，這樣才能使我們的服務工作更上一層樓。
管理年心得體會 篇20
質量是成功的夥伴，貫標是質量的保障。如今，貫徹標準已被眾多企業所看重，成為企業證明自己產品質量、工作質量的一種護照。有專家認為，貫標為廣大企業完善管理、提高產品和服務質量提供了科學指南，同時為企業走向市場找到了共同語言。隨着市場化進程的不斷深入，各行各業將加快推進國際標準化進程，貫標變得更加迫切。毋庸置疑，貫標不是萬金油，不能包治百病，但通過貫標，增強了企業全體員工的質量意識與管理意識，明確了各項管理的職責和工作的程序，促使企業的管理工作由人治轉向法治，真正做到了凡事有人負責、凡事有章可循、凡事有據可查、凡事有人監督，實現了以預防為主規範了企業的作業程序，明確了各部門和全體員工的職責和權限，預防並控制了不合格項的發生，降低了企業質量管理成本。通過定期組織質量檢查、質量審核活動，能夠及時發現和找出經營管理活動、服務質量方面存在的問題和薄弱環節，並進行有效糾正，從而提高了企業整體經營管理水平和質量監控能力，為企業實施全面的科學管理奠定了基礎;也貫徹了以人為本的原則，全面提高了員工的業務技能和綜合素質，為企業長遠發展打下了堅實的基礎;並圍繞讓客户滿意及時認真地處理客户投訴或意見，不斷滿足客户需求與期望，贏得客户信任，提高客户滿意度，提升企業的社會形象和市場競爭力。
咱們公司已經貫標兩個月了，這兩個月來我們做了大量工作，取得的一定的成績，但是與公司的最終目標還是有很大的差距，究其原因，我認為主要在於以下三個方面：一是缺乏質量理念支持。二是缺乏監督考核制度支持。三是企業的執行力度低。
(一)只有真正認識到客户滿意是企業生存發展的根本，才能從客户的角度開展質量工作，才能真正建立客户驅動的質量體系。質量管理體系要求企業的每一名員工，在做任何工作時，都要清楚自己的客户是誰，樹立工作就是為客户服務的質量理念。這裏的客户是一個廣義的概念，不僅包括企業外部產品(或服務)的消費者、代理商、銷售商等，在企業內部，根據工作流的劃分，上下道工序間、前後流程間、部門間也應是客户關係。但要樹立這樣一種質量理念，不是朝夕之間的事，需要我們長期的不懈努力。當然只有質量理念還是不夠的，質量工具也是必不可少的工具，這就要員工主動地去學習質量工具方法並實際有效地運用到平時正常的工作當中去。在這方面領導作用就顯得異常的重要，需要我們的領導不斷地給員工去灌輸質量思想。現公司制定了企業文件、質量方針，下一步將加強給員工培訓，來提高員工的質量理念和質量工具的運用，大力打造質量管理的戰略系統。
(二)一個好的監督考核體制能刺激質量管理體系良好的運行，那麼監督考核制度如何來制定呢?企業應該充分利用好目標管理法，並將目標管理法與監督考核體制結合起來管理，將企業的方針目標逐層分解並建立監督考核體制。可以以部門 (分公司)和個人為單位來分解，部門的質量目標應依據公司的質量方針和質量目標，結合本部門業務的特點來確定部門質量目標項目，目標值應依據以往的歷史業績、公司質量目標值、結合目前技術現狀綜合確定。目標值應該是可量化、可衡量的、具有一定的挑戰性，可通過努力能夠實現，不要將質量目標值誇大或不切實際。針對每一項質量目標，應制定實在的具體實施措施和實施計劃，並落實負責人，並且應制定衡量質量目標實現狀況的方法和評價的依據。同時要策劃好一個監督考核體制，貫穿於整個質量目標實現的過程，制定每一階段的考核方法。以用來考核部門 (分公司)、個人的目標達成率以及為達到目標採用方法的有效性，可以充分體現出單位、個人在工作方面的效率以及能力。這樣可以激起員工的積極性，發揮出員工平時工作的潛力，以促進個人與公司得到共同發展。
(三)執行力是一種能力，是內涵廣泛、包括各種學科、方法、思想的概括，執行力的關鍵在於透過企業文化影響企業所有員工的行為。標準要求全員參與，但如何讓全員積極地加入到質量管理體系中來呢，這就要各級領導來動員大家，要求大家一定要按公司的規程來辦事。執行力不是僅僅要求員工按公司的規程去做事，更重要的是在這種的規程下做事的同時，想出更好、更有效的方法。執行力度對一個企業來説是至關重要的，正所謂：一流的點子和三流的執行力，不如三流的點子和一流的執行力。如果執行力度不夠就是再好的質量管理模式也不能夠有效的運行，所以我們需要着手解決執行力度低下的問題。
以上，僅個人看法，不排除有偏激現象，以此共勉。在以後的工作中加強以上方面的管理，努力提高質量管理，保證貫標的有效推行。