職場溝通的感悟

溝通是人與人相互之間傳遞，交流各種信息、觀念、思想、感情，以建立和鞏固人際關係的綜合;是社會組織之間相互交換信息以維持組織正常運行的過程。今天本站小編為大家精心整理了職場溝通的幾點感悟，希望對大家有幫助。

溝通，每個人都知道它的定義，是為了一個設定的目標，把信息、思想和情感在個人或羣體間傳遞，並且達成共同協議的過程。但是如何能保證溝通的實際效果呢做為督查組這個部門，有效溝通是在工作中需必備的一項技能，帶着對知識的渴望，進入了今天柳青老師的專題講座《溝通的技巧》。

首先是講解的是溝通的三要素：

①要有一個明確的目標;

②達成共同的協議;

③溝通信息、思想和情感。

就是在溝通之前要有一個事件、異議或需明確的事項，然後通過語言交流或其他方式，獲得雙方一致認定的一個結果。

如何保證這溝通過程的順利進行，達到共同的協議呢?這就要注意方式和技巧，首先要了解溝通對象的人際風格，是屬於哪一方面的性格的人。屬於分析型的人辦事認真嚴肅、有條不紊、有有步驟，動作少，面部表情少，因此，與屬於分析型的人進行溝通，要注意細節，遵守時間，要有記錄避免有太多的動作，儘量避免眼神的交流，身體後仰。屬於支配型的人辦事獨立果斷，熱情有能力、有作為。與屬於支配型的人接觸，需講究實際效率、不要有太多的寒暄，直接説出目的，聲音宏亮，充滿信心，要有強烈的目光接觸，身體要前傾。和諧型的人比較有好、合作、有耐心，與這種類型的人接觸，他所關注的是雙方良好的合作關係，喜歡別人的讚賞，與之交談時需時刻充滿微笑，説話要注意抑揚頓挫，並追求他的意見，要有頻繁的目光接觸。表達型的人比較外向、直率有好，動作多、話多，與這類型的人交流時，需創造良好的氣氛，眼神看着對方，聲音宏亮，要伴有肢體動作，只見森林不見樹木，要比較宏觀的看事情。

瞭解了溝通對象的人際風格，並順應他的性格去溝通問題，創造良好的溝通氛圍，會加大雙方之間有好的合作關係，取得彼此認同的協定結果。督查的工作中需要溝通的事情比較多，聽了這一講的課程，我受益匪淺，在工作中常常因為與員工的溝通、分公司總辦的溝通或部門負責人的溝通不暢，而導致矛盾或誤解，因此掌握溝通的技巧，方能使各部門之間、員工之間合作愉快，通過今天的培訓，我了以下受益點：

1、與員工之間的溝通，需友好、態度要端正，勿浮躁。

2、要設身處地認真聆聽，切忌聽而不聞。

3、不要以權力壓制對方，觀點要明確，對事不對人。

4、換位思考，但又不失原則性。

5、在遵循企業制度的前提下達成共識。

6、不在乎對方的態度，以理服人。

與各種性格的上司打交道中也根據領導不同類型的領導風格，給出了不同的應對措施。我覺得我的領導是控制型、互動型、事實型三者的結合，其中三方面的風格她都具備，即嚴格又認真，且比較有權威，因此説服上司需掌握以下技巧：

1、選擇適當的提議時機(在心情愉快的時候)。

2、提議時數據要有很強的説服力。

3、設想上司的質疑。

4、説話要簡明扼要。

在下午的課程中講解了讚揚部下和批評部下要掌握的技巧，通過培訓並結合實際工作，我吸取了以下益處。督查組的部門雖人員不多，但是工作涉及檢查的內容較多，檢查範圍很廣，權限也比較大，因此要具備的專業知識、工作技能要求會很高，因此下屬們的工作壓力也比較大，而且現在基本都是新人，出錯的機率也較多。如何能夠把各項工作做到最好，做為督查組主管要謹慎對待。

因此在對下屬下達命令時，一定要正確傳達命令的意圖，下達命令時態度要和藹，強調工作的重要性，賦予下屬更大的自主權，共同探討狀況，並讓部下及時地提出疑問，是保障所傳達命令與事項圓滿完成的前提。

在員工工作成績優異或對某一項工作圓滿完成、或各項考核數據達到優異時，就需要進行適當的讚美，但是如果沒有掌握讚美部下的技巧，就會導致部門其他人員的態度不端正或情緒低落，不思進去，因此讚美員工時首先態度必須真誠，讚美的內容要具體，注意讚美的場合，並適當運用間接讚美的技巧。

在員工犯錯誤時，要進行適當的批評教育，但是要把握批評的度，在批評時，要先進行真誠的讚美，也就是強調“尺有所長、寸有所短”，人非聖人，孰能無過，在工作中不經意的犯錯沒有關係，關鍵是對待錯誤的態度要端正，要及時改正。再者就是要尊重客觀事實，不要傷害員工的自尊和自信，友好的結束批評。

以上是在近一天的培訓中，獲得的一些受益點、感想和心得，企業花了較大的人力物力來推行培訓工作，我們做為各部門的主管，一定要吸取培訓內容中的精華和經驗，並運用到實際的工作中，把各項工作做到盡善盡美，團結一起，精誠合作，共創佳績。

溝通協調是指管理者在日常工作中妥善處理好上級、同級、下級等各種關係，使其減少摩擦，能夠調動各方面的工作積極性的能力。一個有優秀的管理者，要想做到下級安心、上級放心、同級熱心、內外齊心，必須要有良好的溝通協調能力。 1、積極溝通。重視且樂於溝通，願意與人建立聯繫;在遇到溝通障礙時，能夠以積極心態和不懈的努力對待衝突和矛盾，而不是強權或迴避。2、換位思考。能夠打破自我中心的思維模式;嘗試從對方的角度和立場考慮問題，體察對方感受，促進相互理解。3、及時反饋。重視信息的分享;用心傾聽各方的意見，並根據實際情況及時做出調整和迴應。4、機制保證。能夠有意識地在組織中搭建溝通平台，通過機制建設確保溝通渠道的順暢。

提高溝通協調能力的幾點體會

溝通是人與人相互之間傳遞，交流各種信息、觀念、思想、感情，以建立和鞏固人際關係的綜合;是社會組織之間相互交換信息以維持組織正常運行的過程。協調是行政管理人員在其職責範圍內或在領導的授權下，調整和改善組織之間，工作之間，人際之間的關係，促使各種活動趨向同步化與和諧化，以實現共同目標的過程。

溝通與協調是一個普遍的客觀存在，是一個問題的兩個方面。溝通是協調的條件和手段，協調則是溝通的目的和結果，兩者是相輔相成。

溝通與協調無處不在，無時不在，其作用體現在：

一、溝通協調是人類社會發展的基礎。社會性決定了人與人之間的合作，而合作的前題就是溝通與協調。沒有溝通協調，個人與個人之間就不會形成羣體的力量來對付外來的威脅，人們之間就不會答成共識，就不會形成協調人類社會各種關係的規則，就不會形成道德和各種法律規範，人類只能停滯於自然狀態，就不可能形成羣體的力量從而創造出悠久的人類歷史和璀璨的人類文明。只有溝通協調才能形成社會強大的力量來進行社會改造，促進社會的發展，推進社會的進步。

二、溝通協調是提高行政效率的保證。溝通協調是效率的保證，效率是溝通協調的結果。沒有溝通協調就沒有效率，深化改革就是要從體制上加強領導與中層，中層與羣眾，部門與部門之間的溝通協調，理順工作關係，形成工作合力，促進各部門，各系統工作和諧高效運轉。否則，溝通不暢，就會推委扯皮，延誤工作。

三、溝通協調是個人事業成功的基礎。一個人的事業成功，要靠集體的力量，沒有他人的幫助，僅靠個人單一的事業是很難成功的，要想事業成功，必須善於溝通協調。

陽似火的七月，我以飽滿的熱情參加了公司組織的職業素養與能力提升培訓班學習，實用合理的課程安排，老師生動充實講授內容，同學們認真主動學習精神，使我非常感動，有了新的認識，明白了只有樹立正確的人生觀，調整好生活、心理狀態，善於把控情緒，把生活和工作當做人生的一種嚮往，快樂工作、認真生活，制定正確的生活、工作規劃，才能更好的實現人生理想目標，並深深地領悟到企業員工的責任心和團隊觀念的重要性，提升了我的綜合素質， 受益匪淺。

一、感悟和收穫

1、 責任重大，貴在落實

培訓期間，學習了***關於“強化責任、狠抓落實，確保完成全年各項目標任務”的工作報告，知道了公司上半年的工作成績，認清了公司發展的形勢和環境，總結了自身存在的問題。深刻領會到：我們必須突破傳統思想束縛，創新管理方式和工作方法，敢於堅持原則，勇於承擔責任，作風務實，有力執行，努力做到“堅持、堅守、堅韌、堅強”，推動工作目標高效完成。

2、全媒體時代應學會與媒體溝通的能力

“這是一個最好的時代，這是一個最壞的時代”，孟建教授用英國學者狄更斯説過的一句名言開始了他的講座。告訴我們，媒體的發展前所未有的推動了社會的發展和進步。同時，媒體又帶來了社會前所未有的困惑甚至是紊亂，“政府話語”、“民眾話語”、“媒體話語”極為複雜的交織在一起。對我們企業的發展提出了巨大的全新挑戰，使我們明白了“只有沒有執行能力的企業，才會期盼風平浪靜的媒體環境”。

新時代下的電力企業，作為國家支柱型大型國企，近年來一直受到媒體的高度關注，電力企業的領導幹部、員工，必須居安思危、調整心態、正確面對、積極應對，樹立處置突發事件正確的媒體觀，學會與媒體“打交道”，具備一定的企業突發事件處置與媒體應對的危機公關能力，積極改變“電老虎”形象，樹立良好的“電保姆”形象，才能使我們公司順利發展。明白了“媒體不是朋友，也不是敵人，不是上級，也不是下級，始終是你的挑戰者”的深刻含義，對日後的生活和工作具有重要意義。

3、結果提前，自我推後

學習目標和計劃管理課後，讓我更深刻的理解了“四個不讓”要求含義。懂得了要樹立“結果提前，自我推後”的突破性思維，要以結果為導向，整體思考，制定具有挑戰性的、切實可行的工作目標。工作中要樹立“不讓工作標準在我的崗位降低，不讓上級交辦的工作在我的手中延誤，不讓工作差錯在我的身上發生，不讓公司的形象因我而受到損害”的責任意識，運用標準化的管理流程，發揚團隊合作精神，正確區分工作任務的輕重緩急，推進工作有計劃的實現目標。

4、擁有系統思考，就可能擁有成功

通過對陽光心態塑造的學習，明白了科學決策的重要意義。每一次決策都需要付出代價和成本，我們必須慎重的做出科學決策，而系統思考是科學決策的前提，知識修養是系統思考的基礎，所以我們必須加強學習，不斷增加我們的知識儲備，學會系統思考，懂得系統思考。當我們擁有了系統思考，就可能擁有成功，當我們缺乏系統思考，就可能遠離成功。

5、心中充滿陽光

日常生活中，我們總是用自己的價值觀、人生觀去評價別人，只看到別人的缺點和問題，總是看到事情存在問題的一面。這種心態深植於我們心靈之中，就好像一塊玻璃微妙的扭曲了我們的視野，決定了我們對世界的看法。“雖然改變是困難的，但是改變卻是解決問題的唯一辦法”，(能力+知識)×心態=成功，陽光心態決定着成功的命運，我們必須改善這種否定性的心智模式，調整被動心態為主動心態，樹立“快樂工作、認真生活”的陽光心態，理性、客觀的看待問題，勇於讚美，長期保持美好期盼。

6、深入思考，創新思維

我們對客觀事物的認識永遠不足，我們必須轉換我們的思想，深入思考，改變認知，運用邏輯思維，充分發揮創新思維，從更大範圍去考慮事情，充分發現事物潛能，正確認識無限激發自身潛能，敢於挑戰極限，要“敢想、敢幹、會幹、科學幹”。

7、語言表達是一門藝術

“文勝質則史，質勝文則野，文質彬彬，然後君子也”。語言是一門藝術，語言表達是放大我們形象的有力工具，語言表達能力是管理者的基本功，優秀的員工必須提高自己的語言表達能力和溝通協調能力，也是幹好工作的必要條件，只有能幹會説才是真把式。

二、對目前工作的思考

1、在後勤服務管理工作中，正確處理國家、企業、職工之間的利益

當前，社會環境、政策環境和輿論環境發生了深刻變化，政府監管和社會監督越來越嚴格，行業壟斷特性、收入分配、福利待遇等問題成為社會公眾和媒體始終關注的焦點。在後勤服務管理工作中，正確處理國家、企業、職工之間利益較為重要，我們應該嚴格按照國家政策辦事，以有利於企業發展，使職工利益得到保障為目標，做到嚴管、會管、敢管，管好，服務好，努力提高管理工作水平。

2、***管理體系對後勤服務工作要求更高

國家電網公司加快****管理體系建設、實施總部和分部一體化運作，需要創新後勤服務管理工作方式，加快後勤服務管理工作標準化建設，不斷優化後勤服務管理工作業務流程，強化集約化管理體系，適應公司創新發展的需要。

3、加強本部建設，推進工作效率

在日常本職工作中，我還存在工作標準不夠高、責任意識不夠強，工作作風不夠硬、管理能力不夠精，工作目標不夠明確，工作思路不夠清晰、工作措施不夠得力等缺點，隨着公司本部建設的深入開展，標準化建設的不斷推進，使我的思想意識有了更近一步的提高，並深刻領會了 “四個不讓”的重要含義和“標準化管理”的重要作用，為提高工作效率奠定了堅實基礎。

三、以後的工作思路和計劃

要增強責任意識和事業心，勇於承擔責任、不怕擔當風險，努力做到嚴管、會管、敢管，管好，服務好，充分發揮制度的管控作用，提升規章制度的權威性，杜絕出現“習慣性違章”，確保公司各項規章制度得到有效執行和落實，切實做到依法依規管理和做事。

要強化執行力，認真完成工作任務，合理規劃工作目標，加強團隊合作，注重溝通協調，積極主動做事，為實現目標積極創新，快樂工作。要持之以恆地加強學習，與時俱進，不斷進步，豐富自己的知識儲備，注重培養創新能力，解決複雜問題的能力。增強宏觀管理意識，充分認識後勤服務管理工作的繁雜性、突發性，培養超前意識，不斷提升自身綜合素質。

要樹立良好工作心態，客觀地認識自己，正確地對待組織，認真履行好自己的職責， 防止“遇到矛盾繞道走、碰到困難往後退”的傾向;真正把心思和精力用在工作上，勤勉敬業，為公司發展貢獻微薄力量。

要恪守“誠信、責任、創新、奉獻”的核心價值觀，弘揚“努力超越，追求卓越”的企業精神，把“兩種意識、兩種精神”作為自身建設的自覺行動，服務好企業，服務好職工。