集中培訓工作體會範文 篇1
入職培訓就要結束了，雖然時間很短，但是，卻讓我們受益匪淺。利用這次機會，我們互相溝通了工作進展情況，並就一些問題進行了交流、討論。尤其是老員工的現身説法，更讓我們充分了解了明珠大廈的發展史、明晰了明珠集團的發展前景，並深刻體會到了公司上層對普通售貨員崗位的殷切期望。使我們對工作充滿信心，並且自己也有了努力的方向、奮鬥的目標。
通過這次培訓，我認識到作為售貨員，在工作中的熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務能力。例如遇到突發事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫務人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟於事，因為其中涉及到“能與不能”的技術性問題。因此，我認為作為售貨員至少要具備以下幾方面的能力。
一、語言能力
語言是售貨員與顧客建立良好關係、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼，它體現售貨員的精神涵養、氣質底藴、態度性格。顧客能夠感受到的最重要的兩個方面就是售貨員的言和行。
售貨員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞彙常常可以緩和語氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，售貨員還要注意表達時機和表達對象，即根據不同的場合和顧客不同身份等具體情況進行適當得體的表達。
人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據相關學者的研究，身體語言在內容的表達中起着非常重要的作用。售貨員在運用語言表達時，應當恰當地使用身體語言，如運用恰當的手勢、動作，與口頭表達語言聯袂，共同構造出讓顧客易於接受和滿意的表達氛圍。
二、溝通能力
商店是一個人際交往大量集中發生的場所，每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的顧客進行廣泛的接觸，並且會基於服務而與顧客產生多樣的互動關係，妥善地處理好這些關係，將會使人感到被尊重、被看重、被優待。顧客這一感受的獲得將會為經營工作的持續以及廠家品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的溝通能力則是售貨員實現銷售目標的重要基礎。
三、觀察能力
售貨員為顧客提供的服務有三種，第一種是顧客講得非常明確的購物需求，但不知道物品哪裏有賣，只要有嫻熟的記憶能力，做好這一點一般來説是比較容易的。第二種是例行性的銷售服務，即應當為顧客提供的、不需客人提醒的銷售活動。例如，顧客到售貨櫃台前直接取走貨物，售貨員只是例行的問候，做出歡迎下次光臨的標準問候狀，就算完成了銷售活動。第三種則是顧客沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在購物需求。
能夠善於把客人的這種潛在需求一眼看透，是售貨員最值得肯定的銷售本領。這就需要售貨員具有敏鋭的觀察能力，並把這種潛在的需求變為及時的實在購買慾望。而這種銷售服務的提供是所有服務中最有價值的部分。第二種服務是被動性的，第一和第三種銷售服務則是主動性的，而潛在服務的提供更強調售貨員的主動性。觀察能力的實質就在於善於想顧客之所想，在顧客開口言明之前將購物需求及時、妥帖地送到。
四、記憶能力
在銷售過程中，客人常常會向售貨員提出一些物品使用常識、注意事項之類的問題，售貨員此時就要以自己平時從經驗中得來的或有目的的積累成為顧客的“生活百科全書”，使顧客能夠即時瞭解自己所需要的各種信息，這既是一種服務指向、引導，本身也是一種能夠徵得客人欣賞的營銷服務。
售貨員還會經常性地碰到顧客所需要的諮詢服務。即客人會有一些購物諮詢事宜，或在購物時需要諮詢售貨員的意見，這時就需要售貨員能牢牢地記住顧客所需購物要項，耐心的逐一進行講解，並適時的拋出購物建議，有利於最大限度的擴大銷售業績，同時也有利於提高明珠的信譽。
六、應變能力
銷售服務中突發性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，售貨員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善於站在顧客的立場上，設身處地為顧客着想，可以作適當的讓步。特別是責任多在售貨員一方的就更要敢於承認錯誤，給顧客以即時的道歉和補償。在一般情況下，顧客的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子。當矛盾發生時，售貨員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。
七、營銷能力
一名售貨員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應當主動地向顧客介紹其他相關的經營項目，向客人推銷。這既是充分挖掘銷售服務空間利用潛力的重要方法，也體現了售貨員的主人翁意識。
雖然明珠各廠商都設有各自的營銷區域，其工作的目的和核心都是為了銷售，只有全員都關心明珠大廈的經營和營銷，提升員工的市場意識，才能抓住每一個時機做好對顧客的營銷工作。這就要求售貨員不能坐等顧客的要求提供服務，而應當善於抓住機會向顧客提供各類商品介紹，充分挖掘顧客的購物潛力。為此，售貨員應當對各種商品有一個通盤的瞭解，並善於觀察、分析顧客的消費需求、消費心理，在顧客感興趣的情況下，使商品得到充分的知悉和銷售。
集中培訓工作體會範文 篇2
最近我換了一份工作，那就是到商廈中擔任售貨員，這是我之前還沒有遇到過的工作，我相信我在這次工作中，我可以做的更好的，相信自己隨着時間的不斷的推移，我可以在不斷的工作中做的更好!
明珠商廈組織的入職培訓就要結束了，雖然時間很短，但是，卻讓我們受益匪淺。利用這次機會，我們互相溝通了工作進展情況，並就一些問題進行了交流、討論。尤其是老員工的現身説法，更讓我們充分了解了明珠大廈的發展史、明晰了明珠集團的發展前景，並深刻體會到了公司上層對普通售貨員崗位的殷切期望。使我們對工作充滿信心，並且自己也有了努力的方向、奮鬥的目標。
通過這次培訓，我認識到作為售貨員，在工作中的熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務能力。例如遇到突發事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫務人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟於事，因為其中涉及到“能與不能”的技術性問題。因此，我認為作為售貨員至少要具備以下幾方面的能力。
一、應變能力
銷售服務中突發性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，售貨員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善於站在顧客的立場上，設身處地為顧客着想，可以作適當的讓步。特別是責任多在售貨員一方的就更要敢於承認錯誤，給顧客以即時的道歉和補償。在一般情況下，顧客的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子。當矛盾發生時，售貨員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。
二、營銷能力
一名售貨員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應當主動地向顧客介紹其他相關的經營項目，向客人推銷。這既是充分挖掘銷售服務空間利用潛力的重要方法，也體現了售貨員的主人翁意識。
三、語言能力
語言是售貨員與顧客建立良好關係、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼，它體現售貨員的精神涵養、氣質底藴、態度性格。顧客能夠感受到的最重要的兩個方面就是售貨員的言和行。
售貨員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞彙常常可以緩和語氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，售貨員還要注意表達時機和表達對象，即根據不同的場合和顧客不同身份等具體情況進行適當得體的表達。人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據相關學者的研究，身體語言在內容的表達中起着非常重要的作用。售貨員在運用語言表達時，應當恰當地使用身體語言，如運用恰當的手勢、動作，與口頭表達語言聯袂，共同構造出讓顧客易於接受和滿意的表達氛圍。
四、溝通能力
商店是一個人際交往大量集中發生的場所，每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的顧客進行廣泛的接觸，並且會基於服務而與顧客產生多樣的互動關係，妥善地處理好這些關係，將會使人感到被尊重、被看重、被優待。顧客這一感受的獲得將會為經營工作的持續以及廠家品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的溝通能力則是售貨員實現銷售目標的重要基礎。
五、觀察能力
售貨員為顧客提供的服務有三種，第一種是顧客講得非常明確的購物需求，但不知道物品哪裏有賣，只要有嫻熟的記憶能力，做好這一點一般來説是比較容易的。第二種是例行性的銷售服務，即應當為顧客提供的、不需客人提醒的銷售活動。例如，顧客到售貨櫃台前直接取走貨物，售貨員只是例行的問候，做出歡迎下次光臨的標準問候狀，就算完成了銷售活動。第三種則是顧客沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在購物需求。
能夠善於把客人的這種潛在需求一眼看透，是售貨員最值得肯定的銷售本領。這就需要售貨員具有敏鋭的觀察能力，並把這種潛在的需求變為及時的實在購買慾望。而這種銷售服務的提供是所有服務中最有價值的部分。第二種服務是被動性的，第一和第三種銷售服務則是主動性的，而潛在服務的提供更強調售貨員的主動性。觀察能力的實質就在於善於想顧客之所想，在顧客開口言明之前將購物需求及時、妥帖地送到。
六、記憶能力
在銷售過程中，客人常常會向售貨員提出一些物品使用常識、注意事項之類的問題，售貨員此時就要以自己平時從經驗中得來的或有目的的積累成為顧客的“生活百科全書”，使顧客能夠即時瞭解自己所需要的各種信息，這既是一種服務指向、引導，本身也是一種能夠徵得客人欣賞的營銷服務。
售貨員還會經常性地碰到顧客所需要的諮詢服務。即客人會有一些購物諮詢事宜，或在購物時需要諮詢售貨員的意見，這時就需要售貨員能牢牢地記住顧客所需購物要項，耐心的逐一進行講解，並適時的拋出購物建議，有利於最大限度的擴大銷售業績，同時也有利於提高明珠的信譽。
雖然明珠各廠商都設有各自的營銷區域，其工作的目的和核心都是為了銷售，只有全員都關心明珠大廈的經營和營銷，提升員工的市場意識，才能抓住每一個時機做好對顧客的營銷工作。這就要求售貨員不能坐等顧客的要求提供服務，而應當善於抓住機會向顧客提供各類商品介紹，充分挖掘顧客的購物潛力。為此，售貨員應當對各種商品有一個通盤的瞭解，並善於觀察、分析顧客的消費需求、消費心理，在顧客感興趣的情況下，使商品得到充分的知悉和銷售。
通過培訓期，我也知道了自己的弱點，我相信在不遠的將來，我就可以做的更好了，在不斷地前進中得到更好的發展，我自己一直以來都在不斷的努力，前進中我得到了很多的發展，相信自己的能力，我可以做好的!
集中培訓工作體會範文 篇3
暑假的中職教師培訓對於已經進入職場多時的年輕教師是個絕佳的學習機會。我想每一位年輕老師都有這樣的感覺，我們擁有的知識在一點點流失。我們在大學裏系統的學習專業課，而在我們教學的過程中僅僅用了其中的兩三門，對於在教學過程用不到的課程我們會暫放一邊，用進則退，我們保有的知識越來越少;即使我們正在教學的課程，如果不關注它的發展，就會變成狹隘的“舊知識”。因此，我們要不斷的學習提升自己，而參加培訓班是一個快速行之有效的途徑。因此，很感謝學校給我這次學習的機會。在學院學習將近一個月，回顧這一個月，我首先感謝的領導和老師們對我們培訓班學員無微不至的照顧和細心的教導，使我們來自全省地的老師們對都有一種親切感，從而都能安下心來認真學習。在這裏我謹代表我自己向領導和老師們説一聲“你們辛苦了，謝謝你們所做的一切，並祝你們身體健康，萬事如意。”
總結這一個月的學習，我的教育教學水平、專業技術能力有所提升，也學到了新的知識、新的技能以及新的職業教育理念。而更重要的使我開闊了眼界。次活動內容豐富，安排也很合理，使我得到了一次全面系統的培訓，從中學到了很多的東西，對我目前和以後的教學工作有很大的幫助。下面是我參加了這次教師培訓並結合自己的教學實踐後得到的幾點體會和認識。
一、職業教育理論課的學習
1、聆聽名師講座，更新職教理念
此次培訓，我們每天聆聽有名的專家和學者講座，使我們對職業教育的發展方向、模式有了新的認識;使我們瞭解精品課程的建設理念及方法;使我們瞭解了中職學校的教學理念，掌握了課程開發的步驟，初步具備新課程開發的能力。如《中職專業課教師的實踐困惑及其解讀》，《禮儀》，《職業教育理論及課程與教學改革》讓我們樹立了現代職業教育理念,瞭解了職業教育課程和教學改革方向,掌握了相關專業教學法和現代教育技術手段,更新了傳統的教學觀念,以更加貼近和符合中職教學的需要轉變教學方法。瞭解了世界職教課程改革的模式,知道了當前我國中職課改應考慮的中職定位、中職雙重職能、中職學生分層等問題。
講座內容涉及中等職業學校學生觀、課程開發、教學設計理念與有效教學實踐、教育研究項目設計與實施、學習方式的變革與教學模式的創新、中職教師心理健康等。每一場報告，每一次對話，都是思想的洗禮，頭腦的風暴。在聆聽與對話中，我感受了教育發展和改革的步伐，感受到了差距，激發了熱情。專題講座課上，教授們的妙語連珠引得在場的學員們不時陷入深思。老師們新穎的職教觀點和教學方法，風趣的講解，使長期困擾我的中職生管理工作和教學工作問題，茅塞頓開。更新了職教理念，學員們課堂上忙着做筆記，下課後，圍着授課老師提問、拷貝課件，那情景真讓人難忘。在每次長達三個小時的講座中，專家學者們很少停下來歇一歇，喝口水。專家們以鮮活的實例和精闢的理論闡述，給我以深刻的啟示，更重要的是我從專家們的身上學到了做學問和做人的道理。看到了他們對教育事業的熱情，對學生的熱愛，這種精神，怎能不讓我們感動?“學高為師，身正為範。”他們的身上體現出了人民教師這個名詞的本義。
二、專業課程教學
本次培訓我學習到了我未接觸過的java程序設計。通過老師們的細心指導，我已經對這門語言有了基本的認識，教我們的老師，他都有很雄厚的教學經驗，不但對本學科的理論有深入透徹的理解，而且對本學科的前沿和發展方向也有深刻的認識。
三、同行交流，解困答疑
此次參加培訓的教師多是年輕教師，走上教師崗位沒多久，在教學水平和學生管理尚有不足之處,藉此機會,交流經驗,取長補短,取他山之石以攻玉。作為年輕教師對學校的發展，職業教育的發展都有美好的期待，同時也有困惑。
無論這樣的困惑何時能得到解答，目前我們只要立足教師的本崗，備好每一節課，講好每一節課，教好每一為學生，集微顯著，我們已經為我們的學校發展，為我們的中職教育發展出一份力。
總之，這次培訓的時間雖然不長，這一個月的學習生活我沒有虛度，我過得很充實。通過培訓和教學實踐，使我對教學工作的各個方面都有了新的認識，進一步增強了自己對教學的責任心和責任感，也從其他老師的身上學到了很多的東西，包括他們對教學工作嚴謹負責的態度、精益求精的精神，以及他們寶貴的教學方法和教學經驗。當然，通過這次培訓，我也清醒地認識到了我自己在教學方面的不足和差距。特別應該提出的是，在本學期的教學工作中，大到課程的內容安排、體系結構，小到課堂講授的具體方法、技巧，他們都給了我很多的建議，在此我向他們表示衷心感謝。同時，我也希望今後還能有機會繼續得到教學研究和培訓中心的指導和幫助，以便更好地完成我的教學任務。我會很珍惜這次學習的機會，更加努力地提高自己職教理論水平和專業技能素質，堅定不移地從事中職教育事業，為我國的中職教育事業盡一份綿薄之力。
集中培訓工作體會範文 篇4
本學期，在區教師進修輔導站的思想指導下，在學校校長室的領導下，我校對教師的培訓、繼續教育主要抓了以下幾個方面的工作：
一、聆聽專家的聲音，提高自己對教育的新的認識。
1、組織教師積極參加區教師課內比教學活動。
2、選派一部分青年骨幹教師參加了市電教館組織的網上教師培訓，每位老師都根據自己所選擇學科的特點，認真完成老師佈置的作業，積極參與網上研討。
二、重視教師的培養。
1、重視骨幹教師的培養。
學校將為骨幹教師的發展提供全面支持和幫助。這一責任書的簽定，充分顯示了我校對培養骨幹教師的重視程度，也為一部分中青年教師指明瞭努力的方向。
2、關注新教師的成長。
本學期，學校分管教導認真聽取新進教師的隨堂課，課後及時反饋聽課意見;督促她們上好新教師的校內展示課。
3、做好師徒結對工作。
學校領導通過觀察、思考、討論，選擇了一部分青年教師與學校的一部分經驗豐富的老教師或骨幹教師結成對子，校長帶頭與青年教師結對，以身作則，帶動起了青年教師的幹勁。
三、實課研討。
本學期，各學科教研小組都組織了“一人一課”活動，並在上好組內課的基礎上，推選了1～3位老師進行了校級公開教學活動展示。學校行政領導帶頭上展示課，本學期校長鄭運洪老師、教導主任陳景雲老師上了示範課，給老師們提供了一個很好的學習機會。
四、抓好其他培訓工作
1、我們繼續抓好了教師的學歷培訓，到目前為止，全校教師學歷合格率100。
2、抓好班主任培訓工作。本學期，在陳景雲老師的組織領導下，堅持一個月一次的班主任培訓工作，學期末，還請了一部分優秀班主任進行了工作交流，大家共同分享好的點子，好的管理方法。
五、存在問題
校級公開課的質量有所下滑，上課教師要引起重視，課前要加強教研組內的學習與研討，努力向全校教師展示高質量的課堂教學。
六、今後努力方向
要繼續加強校本培訓，儘可能地組織教師參加各級各類的課堂教學比賽活動，鼓勵教師勤動筆，多寫文章，把自己在教學中獲得的點滴經驗或感想組織成文，積極參與遠程課程培訓上的學習與研討。
集中培訓工作體會範文 篇5
公司行政後勤工作對於我來説是一份新的挑戰。經過一來的摸索，我逐漸熟悉並適應了自己的工作崗位，逐漸形成了自己對辦公室行政工作的一些認識和看法。現將任職以來的情況總結如下：
一、工作總結
(一)努力做好行政管理工作
1、為加強公司管理，工作以來，制定並下發了《車輛管理制度》、《駕駛員安全協議書》、《食堂用餐管理規定》等多項規章制度，切實通過落實各項制度，規範了工作程序。
2、協助公司領導組織園區開工儀式的各項籌備工作。園區開工儀式有着重要意義，它不僅標誌着園區各項工程的全面動工，更象徵我司發展的新起點，新機遇、新挑戰。
(二)全力做好後勤保障工作
1、對打印機、複印機、傳真機、計算機及網絡等辦公設備的保養與維護。公司建立幾月來，各種設備不斷增加，維護難度也隨之增加。為避免因設備問題影響正常工作，我堅決做到小問題即刻解決，大問題積極聯繫廠家或經銷商進行維修，在最短時間內確保員工使用不受影響。
2、辦公易耗品的保障。公司對各種易耗品如打印紙、碳粉、計算機配件等需求較大，積極保障好這些常規易耗品的供應。
3、加強車輛管理，保障行車安全。按照我司《車輛管理制度》的要求，厲行節約、嚴格把關、統一調度，認真做好車輛用油、行車登記等日常工作，確保我司公務用車及時、快捷、安全。公司用車統一指定維修及保養地點，堅持事前申報，保障了我司公務用車能夠得到及時維修和保養。
4、管理物業工作。盡力為公司員工提供舒適安全的辦公環境，抓好食堂餐飲工作，為員工提供乾淨整潔的用餐環境以及豐富多樣的可口飯菜。
二、工作中的不足
1、工作中沒有做好統籌安排，經常疲於處理工作中的各項紛繁瑣事。
2、缺乏工作經驗，對於突發事件的處理辦法不多。
3、文學功底不夠紮實，公文寫作能力有待提高。
三、今後的工作思路
1、"沒有規矩，不成方圓。"辦公室特殊的地位和工作性質要求辦公室必須是一個制度健全、管理嚴格的集體。辦公室每天面對的工作紛繁複雜，要想從這些瑣事中抽身而出，最有效的辦法就是依靠制度。完善並下發各項制度有助於提高辦公室工作效率，使各項工作有據可依。辦公室對於某些具體事務可依實際情況只做監管與統計，這樣可以大大節省時間與精力放在綜合行政管理工作上。
2、做好行政工作首先要做好計劃，學會統籌安排，做到每日“朝計劃，晚總結”。領導安排的事情做好記錄，逐件落實，以防遺漏。
3、端正態度，銘記態度也是競爭力。我在今後的工作中要學會開動腦筋，主動思考，主動工作，提前做到。工作無小事，我要積極探索和總結適合自己的工作方法和思路，在紛繁的工作中更加遊刃有餘。
4、對於領導安排完的任務，要做到及時反饋。
5、做事要用心，細節之處方顯價值。工作中多留意別人的工作方式方法，學會發現別人的優點，做到取長補短。
6、培養工作熱情與責任感。要將公事當做家事，當做自己事對待，牢記工作是為自己，不是為別人，時刻激勵自己以飽滿的精神面貌幹好每一項工作。
7、加強公文寫作訓練，多閲讀相關書籍，勤寫勤練，努力做到所寫文章簡明扼要，易讀易懂。
8、積極與領導進行交流，工作上和思想上出現的問題及時彙報，也希望領導能夠對我的不足之處進行批評指正，以便我能夠及時改正，使我的工作更加完善。
對每個人來説，職業生涯中的第一步是至關重要的，它對我們今後的社會定位和事業發展方向會起到很大的引導作用。因此我格外珍惜自己的工作崗位，我會將自己所學知識和公司的具體環境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力強的優勢儘快掌握各項業務技能，踏踏實實地走好自己工作道路上的每一步，儘快從一名剛剛走出校門的大學生轉變為一名職場干將，為公司的發展盡我綿薄之力。