2022年業務員的年終總結報告怎麼寫（精選16篇）

2022年業務員的年終總結報告怎麼寫（精選16篇）

XX年11月1日至今，我進燕京啤酒有限公司已有兩年多了，時間雖短，但對於我來説，卻是受益匪淺的。這期間，在單位領導的培養和同事們的關心支持下，我逐步對公司有了全新的認識與瞭解。

我在單位擔任銷售大廳開票的工作，剛開始我認為開票工作比較簡單，不過是填填單據等事務性工作，但是通過前一階段的學習，才知道自己對開票工作的認識和了解太膚淺了，開票工作不僅責任重大，而且有不少的學問和技術性問題，需要反覆練習，理解性學習才能掌握。我的理論和實踐有還有一定的差距，缺乏工作經驗，還好在指導老師的幫助下，我學會了如何開票以及填寫票據，保證自己經手的票據的安全與完整，學會了使用開票軟件，理解了這項業務的程序及來龍去脈。通過三個月的學習與實踐，知道了要做好開票工作絕不可以用“輕鬆”來形容，工作中一定要謹慎，要認真對待每一張票據。

銷售開票是銷售工作不可缺少的一個部分，它要求我們開票人員要有精湛的業務水平，熟練的業務技能，嚴謹細緻的工作作風，作為一個合格的開票人員必須要具備以下的基本要求：

(一)學習、瞭解和掌握政策法規和公司制度，不斷提高自己的業務水平。銷售開票工作需要很強的操作技巧。作為專職的開票人員，不但要具備處理一般會計事務的財務會計專業基本知識，還要具備較高專業知識水平和較強的數字運用能力。

(二)做好銷售開票工作要有嚴謹細緻的工作作風和職業道德，要有較強的安全意識，各種票據，既要有內部的保管分工，各負其責，並相互牽制;也要有對外的保密措施，維護個人安全和公司的利益不受到損失。

(三)開票人員必須具備良好的職業道德修養，要熱愛本職工作，精業、敬業，要竭力為單位的總體利益服務。

目前，我廠剛剛投產運營，作為銷售開票人員的工作量並不大，在前一階段的工作學習當中，我遵守公司的各種規章制度，認真做好自己的本職工作，對領導安排的工作能夠按時完成，但是在工作當中我也發現了自己的不足之處，在某些細節問題上有不夠仔細的地方，因此，我要時時刻刻提醒自己努力改正自身缺點，在今後的工作中，加強業務學習，主要是銷售開票以及財務方面的學習，學習如何分析企業的經營狀況，為今後新業務的開展和經營範圍的拓展，努力提高自身素質，勝任本職工作，提高工作效率。我有信心把工作做好，為公司的發展做出更大的成績!

三年來，新豐村在鄉黨委、政府的正確領導下，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，貫徹黨的xx大和xx屆四中、五中全會精神，深入落實科學發展觀，紮實推進“創先爭優”活動，緊緊圍繞黨委、政府的各項工作指標，團結和帶領全村村民齊心協力、抓住機遇、紮實工作、奮力推進全村的各項工作協調發展。三年來，在全村村民和黨員同志的大力支持和積極配合下，我們堅持以經濟建設為中心，營造和諧穩定的發展環境，我村經濟穩定發展，社會治安良好，村內環境更加整潔、美觀，村民生活更加舒適，村民安居樂業。現我代表村民委員會把本屆村委會三年來的工作做一簡要彙報：

一是充分發揮村委會領導班子的作用。三年來，村委會堅持緊緊圍繞村黨總支為核心，以提高班子隊伍的整體水平為目標，研究制定一套管理、學習、工作制度，堅持深入羣眾，廣納羣言，進一步轉變思想觀念，增強自身責任感。建立健全村民自治章程，堅持定期召開村幹部會議和村兩級幹部會議，總結前階段的工作情況，指出存在問題，部署下階段工作計劃。不斷提高班子隊伍的戰鬥力，樹立為人民服務的自覺性和主動性。充分發揮村委會的戰鬥堡壘作用，為村級經濟的發展、社會各項事業的發展提供強有力的組織保證，為深入落實科學發展觀，全面推進新農村建設打下堅實的基礎。

二是新農村建設工作穩步推進。在鄉黨委、政府的關心和支持下，在村黨總支的統一領導下，我村村委會堅持搶抓機遇，克服困難，團結羣眾、加快基礎設施建設和環境美化工程，我村的新農村建設呈現良好的發展局面。(1)20xx年，孫樓組至新莊組2.2公里道路實現水泥硬化;(2)20xx年，孫樓組至王郢組2.5公里水泥路由原來的4米拓寬為7米，20xx年1月，這一路段進行了綠化;(3)20xx年，圩裏組、小郢組、南元組、鬆棵組、王郢組的村組道路鋪砂石，總長約5公里;(4)三年內，改造、新修水渠約5公里;此外，孫樓組已完成剩餘19户的拆遷合同簽定工作，拆遷工作正在順利進行中。新的接待中心及村部正在加緊建設，在不久後即將投入使用。

三是農業產業結構調整紮實開展。我村緊緊圍繞建設社會主義新農村這個中心，以農業為基礎，以農民增收為目標，結合我村實際，貫徹落實黨在農村的各項方針政策。三年內，在鄉黨委、政府的領導下，我們積極調動各方面的資源，以發展經果林產業為主導，努力推動我村的農業產業結構調整，三年來，在“桃花節”的帶動下，我村的經果林產業發展良好，果樹種植規模有了一定的提高，逐步成為我村的一個特色亮點。土地整理復墾100多畝，有效整合土地資源，提高單位土地面積的產值。現在，正在通過種植大户租賃土地的方式，試運行土地規模經營，我們將不斷的提高全村土地流轉率，逐步實現土地的規模經營，提高土地的產出效益。

四是基層民主建設得到鞏固。黨的xx大報告指出：“人民當家作主是社會主義民主政治的本質和核心”。三年來，我村建立和健全村級民主管理制度，創新了公開形式，豐富了公開內容，增強村務公開的針對性、廣泛性和可信度。通過民主評議村幹部、座談了解等方式，對班子成員的“德、能、勤、績、廉”等方面進行考核。成立由老幹部、老黨員組成的村級民主理財小組，對村內發生的每一項收支進行監督。通過規範管理，使村級各項工作更加公開、透明，深化了村民參政議政的程度，加大了監督力度，進一步提升了村級組織建設水平。

五是社會穩定工作紮實推進。沒有穩定就沒有發展，三年來，村委會十分重視抓好社會穩定工作，在致力發展經濟的同時，堅持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，強化落實綜治目標責任制，以保一方平安為己任。嚴厲打擊各類違法犯罪活動，加大矛盾糾紛調處力度，妥善解決村民羣眾的內部矛盾，努力把矛盾化解在萌芽狀態。通過學習、宣傳，村民的法制觀念、法制意識得到不斷提高，確保了廣大村民安居樂業。

六是社會各項事業有了新的起色。我們在發展村級經濟的同時積極推進社會各項事業的發展。三年來，村內主要道路實現水泥硬化，入組道路基本都鋪墊了砂石，解決了村民出行難問題;裝修村部活動室並添置桌椅等活動器材，開通了遠程教育網絡，豐富了黨員羣眾學習活動內容;全村自來水管網鋪設率達70%以上;改造衞生廁所30餘户;建立了農家書屋，設立法律講堂等，豐富了村民的文化生活。

回顧本屆村委會的工作，成績雖然微不足道，但確實來之不易，這是全村村民在鄉黨委、政府的正確領導下取得的，是全村村民齊心協力，搶抓機遇，開拓奮鬥的結果。在肯定成績的同時，我們也要清醒地看到存在的問題：一是班子隊伍整體水平有待進一步提高，觀念意識還不夠適應時代的發展;二是村級經濟實力不足，一時很難滿足社會事業建設的需要;三是農業基礎比較薄弱，產業化程度不高，農民增收緩慢;四是影響社會穩定因素依然存在，羣眾反映的一些熱點、難點問題還沒有得到全面解決;五是舊的封建習慣仍有一定的市場，有時阻礙行政工作的正常開展等等，這些問題已引起我們的高度重視，我們將在今後的工作中採取有力措施逐步加以解決。

在未來三年裏，我們村將繼續認真貫徹黨的xx大和xx屆四中、五中全會精神，落實科學發展觀，大膽探索、勇於開拓，以新的理念，為農村經濟社會發展增添新的活力，促進我村生產力水平上新台階，促使我村的新農村建設在xx期間更快更好的發展。

一、以提高班子隊伍的整體水平為目標。認真貫徹落實科學發展觀，紮實推進“創先爭優”活動，進一步轉變思想觀念，增強自身的責任感和緊迫感，團結協作，建言獻策，服務大局，以創新的工作思路，良好的精神狀態，飽滿的工作熱情，默契的協作精神，高昂的鬥志，紮實有效的措施，確保各項工作的順利推進，為完成預期的目標任務提供強有力的組織保障。

二、要緊緊圍繞農業產業結構調整和增加農民收入這條主線。充分發揮地理位置的優勢，依託“桃花節”，做強做大經果林產業，完善合作社的服務體制，提高經果林的產業化程度，努力將我村的經果林產業發展成為“一村一品”的特色產業。

三、加強文明與民主法制建設，切實維護社會穩定。堅持“愛國守法、明理誠信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻”的基本道德規範，積極開展各種健康向上的羣眾文明創建活動，弘揚中華民族尊老、愛老的傳統美德。加強廉政建設，進一步完善村務公開制度，完善公開辦事制度，實行民主化管理，提高決策的準確度、透明度，認真貫徹落實“穩定壓倒一切”的方針，深入開展打擊各種違法犯罪活動。抓好羣眾內部矛盾的調處力度，切實維護社會和諧穩定。

做好今後三年的工作，關鍵要進一步用科學發展觀武裝頭腦、統一思想、形成共識。我們必須增強緊迫感和責任感，圍繞目標，抓住重點，突破難點，把握機遇，開拓進取，再創輝煌。

轉眼間，我在教師的崗位上又平凡地走過了一年。追憶往昔，展望未來，為了更好的總結經驗教訓使自己迅速成長，成為一名合格的“人民教師”，無愧於這一稱號，我現將20__年度工作情況總結如下：

一、師德方面

加強修養，塑造“師德”。我始終認為作為一名教師應把“師德”放在一個極其重要的位置上，因為這是教師的立身之本。“學高為師，身正為範”，這個道理古今皆然。從踏上講台的第一天，我就時刻嚴格要求自己，力爭做一個有崇高師德的人。我始終堅持給學生一個好的師範，希望從我這走出去的都是合格的學生，都是一個個大寫的“人”。為了給自己的學生一個好的表率，同時也是使自己陶冶情操，加強修養，課餘時間我閲讀了大量的書籍，不斷提高自己水平。今後我將繼續加強師德方面的修養，力爭在這一方面有更大的提高。

二、教學方面

虛心求教，強化自我。對於一名教師來説，加強自身業務水平，提高教學質量無疑是至關重要的。隨着歲月的流逝，伴着我教學天數的增加，我越來越感到我知識的匱乏，經驗的缺少。面對講台下那一雙雙渴望的眼睛，每次上課我都感到自己責任之重大。為了儘快充實自己，使自己教學水平有一個質的飛躍，我從以下幾個方面對自身進行了強化。

首先是從教學理論和教學知識上。我不但自己訂閲了_種中學語文教學雜誌進行教學參考，而且還借閲大量有關中學語文教學理論和教學方法的書籍，對於裏面各種教學理論和教學方法儘量做到博採眾家之長為己所用。在讓先進的理論指導自己的教學實踐的同時，我也在一次次的教學實踐中來驗證和發展這種理論。

其次是從教學經驗上。由於自己教學經驗不足，有時還會在教學過程中碰到這樣或那樣的問題而不知如何處理。因而我虛心向老教師學習，力爭從他們那裏儘快增加一些寶貴的教學經驗。我個人應付和處理課堂各式各樣問題的能力大大增強。

第三是做到“不恥下問”。教學互長。從另一個角度來説，學生也是老師的“教師”。由於學生接受新知識快，接受信息多，因此我從和他們的交流中亦能豐富我的教學知識。

我第一年帶畢業班，我深感責任之重大。為了不辜負領導的信任和同學的希望，我決心盡我所能去提高自身水平，爭取較出色的完成高_語文教學。為此，我一方面下苦功完善自身知識體系，打牢語文基礎知識，使自己能夠比較自如的進行教學;另一方面，繼續向老教師學習，抽出業餘時間向__、__、__等具有豐富高_教學經驗的老師學習。對待課程，虛心聽取他們意見備好每一節課;仔細聽課，認真學習他們上課的安排和技巧。

這一年來，通過認真學習教學理論，刻苦鑽研教學，虛心向老教師學習，我自己感到我比前兩年的我在教學方面有了較大的提高。學生的語文成績也證實了這一點，我教的班級在歷次語文考試當中都取的了較好的成績，名次一般保持在年級前_名。接手這_個外語實驗班的教學，我更是一點不敢放鬆，每備一節課我都向老教師年輕教師虛心的求教力爭盡善盡美。一學年的工夫沒有白費，這兩個班語文成績都比較優異。

三、班主任工作

我所帶的_級_班是我踏上教師，崗位第_年就擔任班主任的班級。從擔任班主任第_天開始，我就兢兢業業，把自己大部分時間和精力放在班級和學生上面，甚至不惜犧牲自己大量業餘時間。古人云：“其身正，不令則從。其身不正，雖令不從。”在管理班級、教育學生的過程中，我始終堅持這一原則，要求學生做到的，我首先做到;反對學生做的，我也堅決不做。

經過一年多的言傳身教，我班學生基本做到令行止禁，班級風氣正，同學關係融洽。由於我處理班級事務堅持“對事不對人”，從不歧視任何一個學生，因此學生和我關係非常融洽，班級工作開展的有聲有色，取得大量成績。不謙虛的説_級_班在學校開展的各項工作取得的成績都名列前茅，先後獲得：學年學習成績第_，校運動會團體總分第_，校籃球賽第_，校辯論賽_軍，校日常工作評比第_，衞生流動紅旗數次等等榮譽稱號。隨着升入高_，我把班級工作的重心轉到學習上來。如果説高_高_我是在培養學生全方面發展，給他們打好一個良好的素質基礎，那麼現在高_我的班主任的工作任務就是在學生各方面能力大幅提高的基礎之上使他們專注於他們的學業完成和實現他們自己的大學夢。我希望從我帶的班走出去的學生都是“合格品”，都是有用之才。

四、學校各項活動情況

認真參加學校組織的各項活動。除婚假_天外從未請假_天，也未耽誤_節課。上班開會不遲到不早退，較好的遵守了學校的各項規章制度，今後繼續堅持。

舊的一年即將過去，新的一年馬上來到。我又要踏上新的征程，道遠任重，我仍需繼續加倍努力，爭取在平凡的崗位上做出不平凡的成績。

自20xx年工作以來，在站長和副站長的親切關懷和全體官兵的熱心幫助下，我儘快地融入了單位的工作和生活中。我能始終牢記自己的職責，格盡職守、兢兢業業地做好本職，現我就工作以後的情況總結如下：

一、主要工作及取得的成績

工作以來，按照站領導的統一部署，及對總隊、支隊下發的多個傳真的學習，積極參加到站上的部隊正規化管理建設、剎酗酒、樹形象、守紀律專項整頓教育、活動建設中去，參加了總隊組織的年終考核活動，在部隊安全教育整頓活動、忠誠教育活動中認真學習，自我剖析，深入排查自身問題，不斷提高自身能力和整體素質，牢固樹立了熱愛本職工作、盡職盡責的思想。

二、主要做法及和體會

(一)思想政治方面

作為一名剛剛參加工作的黨員幹部，我時刻提醒自己要擺正自己的位置，全面完成兩個轉變，把思想認識擺在第一位，認真學習黨和國家當前的重要會議精神，時刻同黨保持思想一致，不斷向黨組織看齊。

在學習和部隊安全教育整頓過程中，我更是發揮自身學習的積極性和主動性，全面系統學習科學發展觀的相關理論和重要觀點，發揮自身的優勢，把科學發展觀同學習實踐相結合，科學合理的組織開展各種學習活動。

作為一名共產黨員，我時刻牢記黨的章程，做好模範帶頭作用，不斷加強自身學習，提高思想素質，拓展創造性思維，為文化站建設貢獻一份力量。

(二)工作方面

1、恪盡職守，努力完成上級交給的各項工作任務。

自七月份工作以來，我始終用一名黨員幹部的標準來嚴格要求自己，時刻對自己高標準、嚴要求;從點滴入手，認真向好的戰友學習，全身心地投入到工作崗位中去;擺正位置，端正態度，在自己工作崗位兢兢業業、勤勤懇懇地工作;積極配合站裏的各項工作，努力完善自我，多次參加文化系統組織的培訓活動，為提高自身業務水平積極努力，踏實學習。

2、不斷加強自身學習，提高個人綜合素質。

只有不斷加強學習，提高自身的修養和綜合業務素質，才能快速融入影視調配工作。意識調配工作任務繁瑣，需要工作細緻、耐心，通過學習影視調配幹事職責，自己工作效率有了明顯提高，工作能力有了明顯轉變。

3、嚴格遵守部隊管理制度，努力提高軍人素質。

作為一名年輕幹部，自從參軍入伍之後，經過強化訓練，軍人意識和養成有所提高，但是還存在一些不足，有些細節方面把握不夠好。來到單位以後，在站領導的親切關懷和戰友的熱情幫助下，我改正了自己的缺點和不足;同時也作了深刻反省，嚴格要求自己，改正不良習氣，遵守部隊條令條例，從根本上發生質的轉變，精神振奮，刻苦學習，全面發展，為部隊文化事業發展作奉獻。

(三)生活方面

團結戰友，共同營造和諧工作環境。來到單位後，我很快便融入到這個集體中，戰友們對我也特別關心，不論是工作上，還是生活上經常關心我提醒我，幫助我適應新的工作環境，我們共同工作共同娛樂，讓我感受到大家庭的温暖，同時也激發了我的工作積極性。

三、存在的問題和不足。

(一)思想不夠緊張，對自身的要求不夠高，還需要進一步加強。

(二)工作上業務還有不太熟悉的地方，需要進一提高自身業務素質。

(三)生活作風方面，對自身要求標準不夠高，需要進一步加強。

(四)黨員模範帶頭作用不明顯，沒有突出表現

四、下一步的打算

(一)提高思想認識，嚴格遵守部隊的條令條例和規章制度，用優秀警官的標準要求自己。

(二)努力學習科學文化知識，理論聯繫實際，提高業務素質。

(三)加強和戰友之間的溝通，增進戰友感情。

(四)嚴格要求自己，凡事要起先鋒帶頭作用。

以上是我20xx年的個人工作總結，在今後的工作中，我會嚴格要求自己，加強學習，努力提高自己的業務水平和工作能力，做一名合格的檢查員。

希望在今後的工作中，領導和戰友能及時指出我的缺點和不足，讓我能夠不斷改進自己，使自己能更好地為本站建設事業貢獻自己的一份力量。

一、加強理論與業務學習，努力提高財會人員的政治素質和業務水平

1、認真搞好“廉潔執法，永葆先進”主題實踐活動，努力發揮黨員先鋒模範作用。根據分局黨委的統一部署和要求，財務股黨支部採取集中學習和自學兩種方式，學習了__的講話、社會主義榮辱觀、温總理對工商工作的重要批示、《黨章》、《公務員法》、六項禁令等，並按要求認真作了筆記，寫出心得體會。通過“廉潔執法，永葆先進”主題實踐活動，財務股全體黨員黨性觀念進一步增強，團結的氣氛進一步濃厚，思想作風、工作作風得到進一步改進。同時加強了基層黨組織建設，於今年8月發展了2名入黨積極分子。

2、加強財務人員業務培訓，提高財務人員職業道德和業務素質，為拓寬知識面，不斷提高會計人員的業務能力，3月份財務股全體同志參加了市局財務科組織的會計電算化培訓，10月份全局財務人員參加了紅花崗區財政局組織的財務人員繼續教育。

二、全面落實“收支兩條線”的有關規定。罰沒款收繳嚴格執行“罰繳分離”。

1、我局嚴格執行“收支兩條線”的有關規定，按照黔工商財(1999)24號文件規定，每月所收行政性經費都於次月8日前上繳到市局，同時將上級局撥入經費撥款到位。所有收費全部納入財務管理，及時、足額上繳行政性收費和罰沒款，支出納入預算管理。工商所人員工作業績、收入不允許與收費、罰沒款數額掛鈎。工商所經費開支嚴格實行報賬制，按照年初預算，嚴格執行會簽報銷程序，憑單據、發票經局財務股審核後報分管財務的副局長審批報銷，報銷後的單據由局財務股統一保管。

2、罰沒款嚴格按規定實行處罰與收繳分離，簡易程序案件由辦案人員開具定額罰款收據給當事人，並當場收取現金交內勤於當天存入農行罰沒款專户;一般程序案件本應由辦案人員在下達處罰決定後，開具《處罰繳款通知書》給當事人到指定的農行代收代繳網點繳款，並由銀行開具《代收罰沒款收據》給當事人，但由於一是擔心當事人不去繳款，罰沒款流失，二是現在農行代收代繳網點不願意代收、開票，票據易丟失。基於以上原因，工商所在辦理一般案件時對當事人暫扣部分資金(上繳局財務)，在下達處罰決定後將其暫扣款轉入罰沒款專户。再由當地代收代繳機構將罰款直接劃入農業銀行貴陽市中北支行的“工商罰款收繳專户”，由貴陽市中北支行按規定時間統一入庫。

3、嚴格按國家規定收費、罰款。嚴格按照物價部門核發的《收費許可證》批准的收費項目、收費標準、收費範圍收取行政性收費，在《收費許可證》規定範圍內，運用“陽光收費”平台，實行定額徵收，並按規定的渠道及時、足額上繳上級局，做到應收盡收，應繳盡繳。

4、嚴格按照物價部門核發的《收費許可證》所規定的收費項目、收費範圍、收費標準進行收費，並實行一點一證。不存在擅自設立收費項目、擴大收費範圍、提高收費標準。

5、凡不屬於國家和省級以上人民政府核准的收費項目，一律不準搭車收費、代收代扣，在登記註冊、年度檢驗、評比檢查中堅決杜絕了代其他部門、社團、企業、個體工商户收取任何費用。

一年來，在委、局和辦公室領導的關心和支持下，本人以“三個代表”重要思想為指導，強化理論學習，發揮職能作用，較好地完成各項工作任務。下面我就一年的工作簡要總結如下：

一、加強學習，不斷提高理論素質

按 照政治堅強、業務精通的要求，自年初以來，我始終以提高自身素質為目標，堅持把學習放在首位，努力提高業務素質和工作水平。一是加強政治理論學習。一年 來，採取集中學習與自學相結合的方式，結合辦公室和機關支部的學習計劃，認真學習了“三個代表”重要思想學習讀本、鄧小平理論、黨的xx屆四中、五 中全會等內容，深入領會其精神實質，增強政治敏鋭性，進一步促進做好本質工作的責任感和緊迫感;二是加強業務理論的學習。把業務理論學習作為搞好本質工作 的立足點和突破口，做到在學習中提高，以實際需求增強學習的自覺性。認真本資料權屬文祕資源網嚴禁複製剽竊學習中央紀委、區紀委和地區紀委的工作報告及相 關的業務知識，不斷加強業務知識的學習，逐步實現政治堅強、清正廉潔的目標。三是按照建立“學習型機關”的要求，把理論學習作為做好本職工作的根本保證， 堅持理論學習制度，做讀書筆記，撰寫心得體會，不斷提高自己處理問題的能力。同時，加強公務員及法律、法規等知識的學習，努力使自己適應新形勢的需要，始 終保持蓬勃朝氣和昂揚鋭氣。

二、紮實做好本職工作。

認真做好文字工作。根據本人實際情況，積極爭取本委局領導的 支持，堅持邊學邊提高，逐步掌握業務知識，不斷提高公文寫作水平。一年來，根據實際需要起草了20xx年黨風廉政建設和反腐敗工作總結，黨風廉政建設和反 腐敗工作經驗交流材料，辦公室上半年、全年工作總結等材料，為黨風廉政建設和反腐敗各項工作方針貫徹落實發揮了一定的作用。

紮實抓好 加強信息工作。我始終把信息工作作為一項主要工作任務來抓，採取有效措施，確保信息工作紮實有效。一是認真鑽研紀檢監察信息業務知識，仔細研究中央紀委和 自治區紀委辦公廳下發的紀檢監察信息及信息需求動態，找不足、找差距，進一步明確紀檢監察信息工作的方向，理清信息工作的思路，及時上報。二是進一步完善 了信息報送、採編、反饋等一系列運行機制。及時向各縣(市)紀委辦公室下發信息需求要點，並針對存在的問題適時提出意見和建議，定期對各縣(市)信息報送 和採用情況進行通報，正確引導信息動向，使信息工作日趨規範化、制度化。三是加強同自治區紀委的聯繫，及時溝通情況，求得工作上指導，增強信息工作的針對 性，不斷提高信息工作的質量。四是嚴格按照考核標準進行信息質量考核，激發了各縣(市)信息工作人員的積極性，不斷提高信息工作的數量向數量、質量。截止 目前，共上報信息800餘期，地區紀委採用近300餘條;共編髮《信息快報》270期，《紀檢監察信息》25期270餘條。五是加強調查研究。地區紀檢監 察系統辦公室工作會議召開前，與主任一起利用10天時間，對各縣市辦公室工作人員配置、改造職能、協調服務、紀檢監察信息等工作情況進行調研，並完成一篇 調研文章和當前紀檢監察信息工作存在的問題及對策，為辦公室工作會議的召開掌握了第一手資料，特別是促進和加強紀檢監察信息工作，提高信息水平起到了積極 的作用。

三、認真做好協調服務工作

一年來，我除了幹好本職工作外，還認真完成其他臨時性的工作。一是針對辦公室 工作繁忙的實際情況，發揮自身優勢，相互補台不拆台。如：文字材料的印製、裝訂，能做到與其他同志密切配合，保證辦公室工作的正常運轉。二是根據辦公室的 工作安排，積極與相關部門聯繫，認真做好來阿人員的接待工作，做到熱情服務，提前聯繫。三是認真做好會務工作。始終堅持細緻、周到的原則，提前着手、及時 安排，保證各種會議的正常、有序進行。特別是今年8月份召開辦公室工作會議，根據委、局領導的安排，積極參與辦公室會議的籌備工作，無論是會前的調研，還 是會議的安排、召開，較好的體現的領導意圖。同時，認真做好會議、機關學習記錄，使會議、學習有據可查。四是嚴格執行辦公室的各項規章制度，認真完成領導 交辦各項工作，如購買辦公用品、會議室的管理等等。

總之，在過去工作中，雖然較好地完成了各項工作任務，但仍存在許多不足之處，如信息工作發展不平衡，部分信息員的積極性沒有調動起來，紀檢監察信息工作的質量不高等，這些問題和不足將在今後的實際工作中得到逐步改善，並充分發揮自身職能作用，全面提高工作水平。

我於20xx年x月進入公司熟悉公司的工作環境。我非常感謝公司領導及各位同事的支持語幫助。在工作模式和工作方式上油了很大的改變，在職期間嚴格要求自己做好本職工作。

一、日常工作在工作的過程中經常會遇到諸多的問題

當遇到這些問題沒能及時處理好且沒上報時，給公司帶來了沒必要的損失，個人感覺非常內疚。經過大半年的工作，深知崗位的重要性，也能增強我個人的交際能力，為此非常感覺公司能給我這次機會。銷售內勤是承上啟下、溝通內外、協調左右、聯繫的重要崗位。在處理一些日常事務，要有頭有尾，自我增強協調工作意識，這半年來基本上做到了事事有着落。

二、銷售內勤跟單在銷售內勤跟單這個崗位

下單根據銷售人員提供的相關資料及合同。仔細核對數量、產品名稱及相關説明，根據生產的情況和客户的需要做出相應的生產週期。避免一些少下、漏下、多下，材質、油漆、面料的錯誤發生，給生產上帶來返工，工廠帶來的損失情況。嚴格把關要謹慎。熟知下單日期和交貨日期，每天到運作了解生產情況，及時跟運作溝通協調，以免耽誤交貨日期。在跟客户確定好發貨日期時，當天出貨前應再跟客户確認現場可發情況。發貨前應再跟客户確認現場可發生情況。發貨前仔細核對，根據生產通知單核對將要發貨的產品。避免少發、漏發情況。

三、及時瞭解用户回額和逾期欠額的情況

作為公司的內勤，應瞭解合同中德生產週期，交貨日期，付款的方式收取款項。調查用户的到賬情況，根據合同向有關人員彙報。用户到款進度是否及時，關係公司的資金週轉以及公司的經濟效益，我們要及時瞭解客户的到款情況，在做合同清單表格時，要做到準確、及時，讓公司領導根據此錶針對不同的客户做出相應的對策。四、以後的目標在實踐中檢驗所學知識，查找不足，提高自己，防止和克服淺嘗即止、一知半解的傾向。配合好銷售人員，跟進生產。做事有條有序，保持頭腦清醒。做到實事求是。

秋去冬來，轉眼間20__年已經接近尾聲，朝花夕拾間，周圍的一切都在默默的發生變化。這一年在領導及同事們的關心與幫助下開展、完成以及進行了各項工作，本年度的工作總結主要有以下幾項：

一、專業提升

感謝領導信任給我機會接觸之前未接觸過的專業領域，認真貫徹公司領導方針;積極學習理論專業知識，逐步從對專業的慢慢了解，到能夠獨立完成專項報告，但專業知識還需繼續進一步的學習。

熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能保質保量的完成工作。同時在工作中學習了很多東西，也鍛鍊了自己，經過不懈的努力，使業務水平不斷提高。

二、具體工作事項

20__年主要負責《章丘唐人中心工程項目保泉論證報告》、《山東省安博化工科技有限責任公司場區地質環境影響評價報告》、《融匯城大項目地下水環境影響評價報告》、《淄博市博山區夏莊-域城-黑山煤礦區礦山環境治理與生態修復工程補充設計》、《墾利董集30MW光伏併網發電工程地質災害危險性評估報告》、《墾利董集30MW光伏併網發電工程壓覆礦場資源評價報告》;參與了《萊蕪市大汶河片區礦區採空區地質環境影響評價報告》的前期資料收集及部分繪圖計算工作;完成三個技術標及一個施工組織設計。

三、思想體會

通過接觸不同的工作內容，深刻體會到，接觸新事物不難，難得是掌握運用，儘管在各個領域均有了一定的進步，但在追求精、細方面還存在着不足，這有待於在今後的工作中加以改進、學習。通過完成不同內容的工作體會到團隊協作與個人獨立工作之間的關係，作為一名技術人員，既要有一定的獨立作業能力還需與同事之間進行溝通，在溝通中進步，在協作中完善工作。取人之長，補己之短，善於發現別人的長處，互相幫助，共同進步。

通過接觸項目的人，不論是與甲方還是與分包方，都應以和字為先，通過溝通和協商，使對方瞭解到我們認真完成工作的態度，做到張弛有度，快速高效的完成工作。

20__年的我們依舊面臨着着許多問題，這問題既會來自外部也會存在於自身，發現問題，解決問題才能完善自己;越來越大的競爭會給我們帶來極大的壓力，這競爭既來自市場也會存在於企業內部，但是良性競爭是我們進步的動力，在不斷的進步中，我們會得到極大的提升。希望20__年自己可以做到更好。

春華秋實，歲月輪轉。20xx年在不經意間擦身而過，20xx年悄然而至。回首過去的一年，因為有各位領導及同事的關心幫助，本人取得了一定的成績。現總結如下：

一、加強政治學習，努力提高思想覺悟

堅持以一個共產黨員的標準來嚴格要求自己，不斷加強自己的黨性修養，積極學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，深入領會XX大以來歷屆全會的重要精神以及自治區有關大政方針政策，進一步提高了政治理論水平，增強了自己的思想政治覺悟和執行黨的路線、方針、政策的自覺性。本人5年來一直堅持資助百色凌雲的貧困生一名。在喜迎學校60華誕的日子裏，我和身邊的廣大同事一樣，在學校的統一安排部署下，積極參與、團結協作，盡心、盡力、盡責地完成相關工作，為校慶盛典的圓滿成功做出了自己的努力。主要表現在：第一，積極參與“我與黨校”徵文活動。撰寫了《不能忘卻的記憶》一文，被收錄在《黨校人足跡》中，該文得到了《黨校人足跡》主編陳學璞教授的高度評價，並被髮表在9月4日的《廣西日報》上，充分展示了黨校人對黨校事業的熱愛之情。第二，以飽滿的熱情和高度的責任感投入到自治區領導講話稿的寫作工作中。作為撰寫自治區領導講話稿寫作組小組成員，為了完成指定撰寫的部分，即使暑假期間父親病重住院，家人幾次打電話希望我回湖南老家看看，但因任務在身，最終忍痛沒有回去探望，只能經常以電話聯繫表達對已逾古稀父親的掛念之情。第三，認真參與慶祝活動接待組的工作。注重工作細節，力求盡善盡美。我具體參加了特邀嘉賓接送、接待工作，接到任務後主動與井岡山幹部學院的嘉賓對接，儘管自己校慶結束後馬上就要為中青班開講新的專題課，但我還是兢兢業業地給予他們無微不至的照顧，並主動給嘉賓介紹了廣西區情以及南寧市的有關情況，帶領嘉賓參觀了南寧市容市貌，得到嘉賓的高度讚揚，充分展示了黨校人高度的主人翁精神。

二、克服苦難，認真探索教學規律

黨校教學對象的特殊性，對於從學校到學校的我來説，從開始上課時的不知是什麼滋味到現在上課時的誠惶誠恐，內心充滿了諸多困惑和挑戰。儘管如此，鑑於對講台的熱愛，我還是積極努力探索新的教學方式。第一，積極開設新課。20xx年我在主體班共開設了《馬克思主義面臨的時代挑戰與迴應》、《當代科技發展趨勢與人類生存方式轉變》、《公民社會與國家治理》等6個專題，其中5個是新專題，在教學的過程中我試圖去改變傳統講授課的教學方式。此外，我認真地為培訓處主辦的來賓電廠中層領導幹部培訓班授課，能主動利用這個機會了解企業的領導對新形勢下轉變經濟發展方式的態度以及他們對培訓的需求。比較好地設計了第7期政治學師資班專業模塊，並以非常認真的態度組織完成了該模塊的教學工作並利用業餘時間主動與同行們交流溝通以便更好地開展教學工作。第二，主動參與教學項目開發。20xx年我在充分調研的基礎上完成了《科學發展觀中的統籌與兼顧——以橫縣新農村合作醫療制度為例》第一批教改項目的編寫。在12月份我積極以《環境保護和可持續發展領導力培養》案例課程參與了第二批教改新課程開發項目。第三，主動取經。在教學之餘，我還主動聽取了學校優秀教師以及外請專家20多堂主體班的專題課，虛心誠懇地向各位老師請教，夯實自己的業務素養。

三、勤奮耕耘，盡力提升科研水平

科研是教學的基礎，我一直在努力做科研。20xx年公開發表論文7篇，入選會議論文5篇，其中三篇是國際研討會論文即中國瑞典“全球化時代善治的理論與實踐”國際學術研討會論文《OnConstructingGovernmentalEco-EnvironmentinTimeofCivilSociety(公民社會視閾下的政府生態環境建設)》、“金融危機下的政府管理”的國際研討會論文《CrisisandFavorableTurn：theStrategyandEnlightenmentofChineseLocalGovernmentTacklingtheFinancialCrisis(危機與轉機：地方政府應對金融危機方略與啟示)》以及應急管理國際研討會論文《重大突發事件與媒體應對策略》;完成了20xx年度《廣西農村黨員聯繫和服務羣眾工作體系創新研究》(研究報告)馬克思主義基地課題，參與完成了《哲學社會科學一般規律研究》國家課題和《北部灣產業佈局優化研究》重大校級課題並積極參與了《廣西北部灣經濟區生態環境建設研究》的校級諮政類重大課題選題申報、《廣西北部灣經濟區政府生態責任體系研究》的廣西哲學社會科學課題申報和《和諧社會視閾下的政府生態環境建設》國家課題的申報。此外，本人還有作為成員之一參與的兩項科研成果《新認識·新實踐·新水平：深入學習實踐科學發展觀》專著(本人完成其中第三章《以人為本：科學發展觀的根本內核》，共計21000字)和《創新型南寧建設模式及路徑選擇》調研報告(本人完成64000多字)分別獲第十一次社會科學二等獎和三等獎。《科技發展與生存之維》專著還待出版。

四、不遺餘力，積極參與學校組織的各項活動

主動參加學校組織的第三組實踐社區活動，為探索建立一流黨校建言獻策。積極參與學校組織的圖書推薦活動與學校校園網的建設，在讀書交流和理論廣角等欄目交流觀點和思想，在校園網上發表讀書體會一篇(《超越自我的生存——寫在尼采逝世110週年之際》)以及《廣西金融生態環境的現狀與對策》的理論文章;參加學校組織的培訓者培訓班、黨支部(委員)工作培訓、教學改革與創新(深圳)培訓班、科研諮詢培訓班、第1期行動學習法培訓班等培訓。另外還參與了學校組織的關於全區縣鄉黨校教學和管理體制改革的教學評估工作以及準備召開的全區縣鄉黨校教學和管理體制培訓基地建設工作會議材料籌備工作。另外，還積極參加了學校組織的健身走活動和運動會。

五、存在的不足

總結20xx年的工作，儘管取得了一定的成績，但還存在一些不足，主要表現在：一是教學上的短板還沒有消除，還有待下功夫琢磨，做日常生活的有心人，努力選好題，備好課，講好課。二是在科研上精品缺乏，還有待深入研究，努力做出高質量的科研作品。三是思想上還不太成熟，還有待於在穩重上下功夫。鑑於此，還望各位領導和同事繼續關心和幫助我。本人也力求在今後的工作中不斷學習，不斷實踐自己的所學，提高工作效率，嚴格要求自己，努力完善自己，以敬業的精神、發展的視角、積極的姿態，再接再厲，奮發進取。

昨天我校召開了年度工作總結大會，每一位教師都根據一學期工作的得與失做了彙報總結，參加這樣的會議讓我感慨頗多，感觸頗深......

説心裏話就在前幾天剛剛接到開總結大會的通知時，我心裏還在敲小鼓。心想：這個總結大會我該怎樣在全校領導老師們的面前總結呢?誇自己吧，平時工作也沒有什麼豐功偉績，乾的都是平平常常、瑣碎的教育孩子的小事。再説當着那麼多老師的面誇自己也不太好意思。要不就多多進行一下自我批評吧?由於學期末的收尾工作還有很多，大家在校時間都沒有功夫寫總結，好多老師都是利用休息時間寫的。為了寫這個總結我兩天中午沒有休息，晚上躺在牀上大腦還在思索該怎樣寫。直到總結大會的前一天晚上稿子才初步成形。辦公室的其他老師也是這樣，有的甚至忙到了晚上10點多。

會議召開前，我想氣氛一定非常嚴肅、緊張，三十多歲的人了我還真有點緊張。沒想到領導考慮的非常全面，會前的幾句開場白讓我放下了很多不必要的擔心，更讓我沒想到的是校長居然買來了很多雪糕、瓜子、花生，我們一邊吃一邊聽老師們的總結，一下讓我完全放鬆下來。輪到我總結時，由於放鬆好多很多語言都是現場思維火花碰撞的結果。

這次會議讓我收穫最大的還是其他老師的總結，馬海燕老師的班級綠色銀行很值得人學習，張貴藴、李寧寧、陳迎秋老師的班級管理經驗值得借鑑，王秀江老師的終身學習值得人思考，張曉媛老師的“實”與“真”很耐人尋味，徐晶老師的“狠狠地表揚”藴含很深的哲理，柤雲鵬老師的閲讀教學經驗分享很值得語文老師學習，蘇旺老師的低年級大班教學值得班主任們借鑑，以及副科辦公室中的劉冬穎老師的嚴謹治學、認真負責的精神，英語老師們靈活多樣的教學方法，尹蕾老師的愛生之心，在讓我深深感動的同時更多的是敬佩和學習。

最後校長恰當的臨時點評和總結更堅定我今後在教學中努力的決心。

陳瑞芬同志於1995年畢業於內蒙古民族師範學院，該同志經全國統一考試來到喀喇沁旗人民法院工作。陳瑞芬同志初來法院時，她在刑事審判庭工作。第二年六月份，她被選調到政工科工作。從那時起，她就一直工作在政工科。“實實在在做事，清清白白做人”是她的人生信條，正是抱着這樣的人生信念，她一心撲在工作上，不計較個人得失,多次受到旗級、院級的表獎，被評為優秀公務員。此間，她歷任書記員、助理審判員、審判員、政工科副科長職務。擔任政工科副科長後，她很快進入新角色，腳踏實地、求真務實的工作作風很快得到了領導和同志們的一致好評。

政工工作繁重、清苦，即無名又無利。干政工工作就意味着要耐得住寂寞，守得住清貧，頂得住誘惑，不能考慮個人得失，不惜犧牲個人名利;就意味着敬業，意味着奉獻，意味着清廉，意味着垂範。然而陳瑞芬在這個崗位上一干就是八年。憑着對法院工作的無限熱愛，憑着對“公正執法，一心為民”精神的執着追求，在平凡的工作崗位上創造了不平凡的業績。

一、以“三個代表”重要思想為指導，努力提高自身政治素質

面對新的機遇和挑戰，她更注重對自身理論知識的充實，時刻不忘政治學習，努力提高政治素質。作為政工幹部，她認識到政治理論學習的緊迫性和重要性。她不浮不燥，靜下心來，一心搞好自己及全院幹警的政治理論學習，協助科長組織全院幹警學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想以及黨的xx屆四中、五中全會精神。她深深懂得，“立黨為公，執法為民”的要求要貫徹於人民法院的工作實際，要牢固確立“司法為民”的思想，這是堅持以“三個代表”重要思想統領法院工作的核心問題，是人民司法指導思想與時俱進的新內容，是把“三個代表”重要思想的本質內涵落實於法院工作的具體表現。為了提高大家對政治理論學習的認識，提高理論學習的效果，結合保持共產黨員先進性教育活動，她不斷探索理論學習的新方法。通過橫向與各業務庭、縱向與上級院、旗委黨校等部門聯繫，採取理論灌輸、走出去學、請進來講的方法，逐步提高大家對理論學習的認識。通過堅持不懈的理論學習活動，其自身以及全體幹警在思想上有了很大收穫，使幹警們牢固樹立起全心全意為人民服務的宗旨意識，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，對今後進行的一系列深入紮實的思想政治工作產生了重要的影響，進一步明確和端正了法院工作為黨和國家工作大局服務的指導思想和執法思想。

二、以“以公正與效率”為主題，全面做好各項工作

陳瑞芬同志到法院工作後，從一名書記員逐步成長為一名審判員、政工科副科長，她一步一個腳印，一步一個台階一路走來。勤勤懇懇，無私奉獻，秉公執法，廉潔奉公，受到了當事人和院領導的肯定與認可。任政工科副科長後，她對我院的幹警思想的現狀進行了深入的調查研究，對如何發揮好黨組織在審判工作中的政治核心作用，如何在日益繁重的審判工作中做好乾警們的思想政治工作，實踐“公正與效率”的司法主題進行了認真的思考。她認為加強黨的思想政治工作應將“以人為本”的司法管理理念貫穿於抓好審判工作中，二者應放到同等重要的位置上來，她的想法得到了院領導的贊同。

同時她還注重知識的積累。雖然她是全日制本科學歷且勤奮好學，但她仍然感到學習的重要性和緊迫性，因此，她除了注重在工作中跟書本學、跟身邊的同志學外，還堅持集報，對外地法院關於人事改革好的經驗注意收集。平時對一些與工作有關的政策、文件及好的文章，進行專門摘錄。

由於警力不足，一直以來政工科只有一名工作人員(科長系黨組成員)從事具體工作。今年開展保持共產黨員先進性教育活動後由於工作任務重，才從其他庭到臨時調來一名工作人員。儘管人手少，但政工科卻是全院組織人事、工資、老幹部管理、機關黨建、社會扶貧工作、幹警隊伍的思想政治、宣傳教育、培訓、機構編制及法官等級和司法警察警銜評定、授予及調整、精神文明建設工作，並且從今年開始，負責全院崗位目標責任制完成情況的考核、管理工作。

時間過的真的是快，轉眼之間，又過去了一年。在這一年中，我做了很多的工作，也取得了一定的成果。現在我對自己這一段時間的工作做一個總結，同時也藉此機會進行一次教學反思，提高我的教學水平，更好的給學生傳授知識。

一、考試總結

這一年當中一共有四次的大型考試，兩次期會考試和兩次期末考試。這四次考試我們班的數學平均分分別排在年級第__名、第__名、第__名和第__名，成績還算穩定。雖然有的時候不是第一名，但跟第一名的差距也不是很大。希望在接下來的一年中，能夠讓我們班的平均分再進步一點。想提高平均分，我的最重要的工作就是幫助學習困難的同學提高成績。這一年為此我做了很多的工作，也有一些效果。

首先在上課的時候就要管理好這些學生，讓他們認真的聽課，不要分神去做其他的事情。其次，在課下，我也會多找這些同學聊天，幫助他們解決學習上的困難。最後，我會給這些基礎不好的同學另外佈置作業，讓他們能夠穩固基礎。這樣做的效果也很不錯，基本上成績都有進步。下一步我的計劃是幫助中等水平的學生提高成績，制定專屬的學習計劃。

二、課前準備

學生掌握知識最重要的一個場所就是課堂，所以課堂的幾十分鐘是必須要利用好的。要想利用好上課的時間，就必須要提前備好課，做好充分的準備，更好的處理課堂上的一些突發情況。這個階段的知識難度並不是很高，都是一些基礎性的知識。但鞏固好基礎對於學生今後的學習是很重要的，我在課前準備的時候，會盡量的把我的語言變得通俗易懂，讓學生們能夠更好更快的掌握知識。國小階段的學生會有很多的問題，所以也要預留一些上課的時間來回答問題，其他的時間就規劃好，具體什麼時間段講哪個內容，這樣就不會浪費上課的時間，

三、課堂教學

這個階段的學生是最活潑的時候，上課的時候會經常的分心，沒有辦法一直把注意力集中在黑板上，認真的聽我講課。所以就必須要讓他們時刻集中注意力，在發現他們分心的時候，出聲提醒，或者敲擊講台和黑板，提高講話的音量。這樣的方式是我用過的方法中最有效的幾個，也可以説是我們老師跟同學們之間的暗號吧，他們聽到這些聲音的時候，就知道要認真聽講了。

四、課後作業

我把班上的學生按考試成績分為了三個部分，學習成績優異的、中等的和較困難的。每一類學生的作業都不一樣，根據他們的學習情況佈置不同的作業。學習成績優異的學生，在穩固基礎的同時，挑戰一些高難度的題目，把知識掌握得更好。成績中等的同學，作業的難度比成績好的要稍稍容易一些，比學習困難的同學的作業要難一些。學習困難的同學作業都是一些基礎題，只有把基礎打好了，才能夠逐漸的提高難度。

這一年我的工作完成的還算不錯，但也有很多做的不好的地方，會在之後改進，做的好的和有進步的我也會保留。教學是一個不斷摸索的過程，這樣我才能夠不斷的改進自己的教學方法。

一個企業贏利是第一目標，也是企業能否生存下去的唯一保障，一個部門的工作也要緊緊圍繞企業的中心工作來做文章。客房部做為一個服務性部門，做好清潔給客人提供一個清潔、安靜、舒適、温馨的休息環境是我們的首要工作，但同時我們還擔負着為企業創收、節支的責任。一年來，經過全體員工及部門管理人員的共同努力，有經營指標的部分都完成了山莊領導在去年工作會議上給我們下達的任務。在努力創收的同時我們也不忘節約，部門全年把節約工作貫穿始終，在保證工作質量、不影響對客服務的前提下，盡最大的努力降低成本，我們深知節省下來的每一分錢都是集團的利潤。

x年我完成了以下工作：

1.學習、規範崗位的服務用語，努力提高對客服務質量。。為了體現從事酒店人員的專業素養，針對我本人對各崗位服務用語存在不熟悉、不規範現象，我在同事中、在負責本集團客房的主管經理的培訓中學習崗位的服務用語，進行留精去粗，而後吸收為已用，做為我對客人交流的語言指南。自本人規範服務用語執行以來，我在對客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時期，好東西貴在堅持，貴在温故而知新，我將對此加大學習應用的力度。

2.開源節流，降本增效，從點滴做起。客房部是公司的主要創收部門，它的本本本費也很高，本着節約就是創利潤的思想，我和同事們本着從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現象，主要表現在： ①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關閉，夜班六點後再開啟;查退房後拔掉取電卡;房間這樣日復一日的執行下來，能為公司節約一筆不少的電費。

3.為了做好客房的衞生和服務工作，領導經常對我們打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定。從中發現我們在操作時有無不規範、不科學的問題，針對存在的問題，管區領班級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣。我們也利用淡季不斷實踐，認真打掃和檢查好每一間房，通過考核，取得了一定的成效，房間衞生質量提高了，查房超時現象少了。

4、領導採取對員工集中培訓、專項培訓、個別指導培訓等方式，促進了員工酒店意識得到較大提高，服務理念進一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動。對什麼是個性化服務，從感性到理性已有了形象的認識，整個集團形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對前期的崗位培訓、部門培訓、班組培訓從理論到實際的全面梳理和提高。

由於各種原因，使我的工作中存在一些問題：

1.容易將個人情緒帶到工作中，高興時熱情周到，不高興時有所怠慢，以後在工作中儘可能克服這種情況，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識。

2：房間和公共區域的清潔衞生有待進一步的提高。

3：各個崗位的服務規範需要進一步加強。

4.設施設備維保計劃未落實到位。

5.交接班時由於考慮不周，認為小問題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問題發生，塾不知小事易釀成大錯，今後一定嚴加防範，以免出錯。

關於明年，我的計劃是：

1、認真做好每一天的每一項工作。

2、細化服務措施，提高賓客滿意度。

3、加強教育培訓，強化員工隊伍素質。

4、規範管理，促進企業健康有序發展。

5.加強市場營銷，不斷調整客源結構。

6、認真做好上門散客的銷售工作。

7、做好旺季的合理預定，最大限度地提高銷售額。

8、規範留言服務，使客人感到我們專業的管理水平和酒店服務檔次。

9、多學習其他東西，充實自己。

實踐證明，隨着市場競爭的加劇，客人選擇酒店餘地增多，要提高酒店“營銷競爭力”，首先應革新觀念，及時調整經營策略和政策，優化和設計自身產品，使策略求新多變，經營政策按不同季節，不斷靈活推陳出新，才能使客房入住率在嚴峻形勢下繼續保持較高水平。

在x年即將到來的日了裏，我們又要揚帆起航，踏上新的征程，我將以更高的標準要求自己，為開創公司新效益而努力奮鬥。

最後，希望大家到下一年的今天，都踏上一個新的台階，更上一層樓，謝謝!

XX年，是公司人防保安業務發展最快一年，特別是下半年公司新的領導班子到位後，堅持以人為本，大力發展人防保安市場。公司保安從業人員從上半年300餘人，發展到570人，人防派駐服務客户達142家，充分發揮了為全市機關企事業單位和民營企業“保一方平安”的作用。一年來，我部在公司黨支部和新領導班子正確領導下，認真貫徹執行公司有關規定和決策，堅持拓寬人防市場，緊緊圍繞“抓隊伍建設，樹人防品牌”的服務宗旨。全年，協助公安機關擒獲各類違法犯罪分子116名，收繳各種管制刀具41把，制止違法活動、平息鬥毆事件1317起，為公安機關提供破案線索358條，為客户發現和消除各類不安全隱患13118處，截獲多裝、私運貨物出門281次，挽回經濟損失512700餘元，為金融系統押運3850人次，拾金不昧506次，收到客户表揚信600份，承擔各類臨時社會安全治安防範保衞任務69次，共出動人數達3271人次，因公受傷25人。通過全體人防保安從業人員的共同努力，隊伍發展不斷壯大，營業收入不斷提升，今年人防部服務費營業收入為4719316.92元，比去年遞增13.8%，實現了社會效益和經濟效益雙豐收，為我市的經濟發展和社會穩定作出了貢獻。回顧XX年，我們的體會和做法是：

一、大力拓展人防保安業務，為公司創造良好的社會效益和經濟效益。

圍繞為我市經濟建設服務的出發點，人防部大力拓展保安員派駐業務，組建四個中隊，中隊長實行競爭上崗制，選拔政治業務及能力較佳的優秀保安隊員擔任中隊長，着力為客户提供優質的安全防範服務。

1、隊伍發展壯大是硬道理。

今年是人防部大提高的一年，特別是公司新的領導班子於10月份專門正式設立人力資源部，招聘政治業務及身體素質較優秀退伍軍人和社會青年充實到人防保安隊伍中，為發展壯大隊伍打下良好基礎。人力資源部在短短三個月內，共招保安學員300多人，通過嚴格目測、面試、政審、體檢合格後，錄用了一批素質較佳學員，成功組織安排了四期培訓班，訓出合格保安員207人，滿足了人防業務發展需要。同時，今年是人防部大發展的一年，隨着“瑞安保安”形象提高和社會安全防範需求的增加，人防部抓住時機，擴大業務範圍。例如，安陽中隊增設了國税局，新興信用社、南大超市等崗點，將原有41個崗點，迅速增加到63個，保安隊員達到188人;莘塍中隊在11月份正式成立後，僅在二個月內先後簽訂11家客户合同，從原有21個崗點，發展到32個，保安人員從44人發展到62人;塘下中隊增加12個崗點，保安人員從28人發展到71人;娛樂場所中隊從原來12家發展到21家，保安人員從40人發展到106人。目前，人防保安業務市場，基本上佔領了全市較繁榮各個鄉鎮，崗點遍佈學校、金融、機關、企事業單位及民營企業，為加強全市企事業單位內部治安防範、安全管理，協助公安機關維護社會治安穩定起着積極的作用。

2、明確工作職責，規範機構設置。

由於人防業務市場的擴大，服務崗點面廣、線長、點多，管理難度大。公司新領導班子對人防部管理機構進行科學合理調整，根據地域及工作特殊性，設置四個中隊(安陽、娛樂場所、莘塍、塘下)，歸口人防部統一管理，明確中隊工作職責，有利於人防部健康發展。人防部及時積極配合公司領導正確決策，明確中隊長職責，使他們儘快進入角色，現四個中隊工作均已基本進行正常運轉，人防業務市場進一步擴大。

3、樹“瑞安保安”品牌，保一方平安。

今年，公司在市公安局黨委重視和關懷下，精選二位素質高、學歷高、能力強幹警調任公司組建新的領導班子。為我公司“與時俱進、創一流保安”奠定了良好基礎。下半年，新的領導班子到位後，解放思想，實事求是，對公司實行重大改革，調整、整頓好中層隊伍，打出“瑞安保安”品牌。人防部以此為契機，緊緊圍繞為客户提供安全防範服務，協助公安機關維護社會治安這個中心任務，加強隊伍職業道德教育，培養隊員的敬業精神，教育保安員要時刻牢記自己的職責和任務，把為客户提供優質的安全防範服務、加強內部保衞放在首位，切實履行好自己的職責。人力資源部正式成立後，堅持從實際出發，以“嚴格管理，保證上崗質量;開拓領域，培養優秀人才”為目標，按照“嚴謹、務實、科學、高效”的培訓方針，不斷改進教學內容和教學方法，從端正學員認識入手，加強政治思想教育，引導學員樹立正確的人生觀、從業觀，培養學員“學保安、幹保安、愛保安”的熱情，加強保安理論與保安實踐的結合，強化技能訓練，努力提高學員的綜合素質，為人防增添新鮮血液。例如，全市企事業單位拆除違章建築已經都離不開保安，在下半年承擔多次拆違保衞工作任務中，派出大批保安人員動作迅速、敬業愛崗、恪盡職守、不怕流血犧牲，在平凡的崗位上做出了不平凡的業績，贏得了社會各界和廣大人民羣眾的廣泛讚譽，逐步樹立起“瑞安保安”品牌。

二、大力加強保安隊伍建設，提高隊伍戰鬥力。

高素質的保安隊伍對於人防業務發展具有決定性意義。遵照公司把加強保安隊伍建設作為一項中心任務來抓，人防部認真貫徹落實好公司重新修訂《考勤制度》、《請銷假制度》、《獎懲制度》、《解聘辭退制度》等四項日常管理制度，要求四個中隊始終堅持依法從嚴原則，嚴格要求、嚴格教育、嚴格管理，把目標放在建設一支政治合格、清正廉潔、素質優良、業務熟練、紀律嚴明、服務周到、形象良好、作風過硬的保安隊伍。

1、思想政治工作是保證線。

今年以來，由於人防業務市場不斷擴大，人防新進保安員較多，要求人力資源部把好進人關的同時，針對目前隊員的整體年齡偏低，缺乏保安工作實際經驗，客户的要求又越來越高，人防部及時採取一些措施。特別要求中隊長深入基層，抓緊隊員的思想教育，從行動上關心、愛護他們，使保安員從打工者的心態轉變成主人翁的角色，增強他們的職業榮譽感，回報社會，為客户提供優質服務。如四個中隊長經常召集休息隊員，通過多層次的説話，端正有些保安員的思想認識，工作態度和服務意識，經過一段時間的教育，人防保安隊員的綜合素質得到了較大的提高，客户投訴率明顯降低。

2、加強督察處理力度。

依照公司各項規章制度，要求督察組加大崗點檢查力度，強化隊伍管理，推行以制度管理保安的做法，促進保安員全面素質提高。今年，共出動督查225人次，當場糾正不規範的保安執勤行為60人次，發放各類宣傳資料及通知600多份，同時，對41名保安人員違紀行為較嚴重的，上報公司作出嚴肅處理，確保了保安員在崗執勤良好的精神風貌。這樣，減少了違法違紀問題發生，受到客户領導好評，不斷加強了保安隊伍正規化建設，努力提高保安隊伍整體戰鬥力。

3、搞好文化、娛樂建設，增強保安隊伍凝聚力。

公司充分認識到企業文化、娛樂對於公司發展的重要性，專門聘請人力，集中精神，結合公司實際，創辦了“瑞安保安”內部刊物，及時報道保安服務業的新聞，先進人物和先進事蹟，介紹我市保安工作的情況、經驗、做法，溝通行業信息，活躍企業文化生活，穩定保安隊伍，提高隊員素質。人防部及時落實好公司內部刊物、文件發放工作，使每個崗點都能瞭解公司工作實際情況。例如，今年9月26日公司舉辦“國慶卡拉OK大獎賽”人防部獲一等獎2名，二等獎2名，三等獎7名。佔總獲獎數75%。

三、狠抓保安服務質量，以質量贏取市場。

樹立市場經濟觀念，始終把社會效益放在首位，依法開展安全防範活動，居安思危，抓緊利用入世保護期間的有限時間，發展壯大自身，以服務質量搶佔市場份額。以市場為導向，最大限度地滿足社會對安全防範方面多層次、多種形式的需求，牢固樹立羣眾利益，客户利益至上的觀念，全心全意為轄區廠企單位的安全服務，參與公平、公正、公開的競爭，促進保安服務經營水平和質量的加強提高，大力拓寬保安服務市場，主動承擔各類大型商貿文體活動的安全保衞，以高質量的服務贏得客户和市場，形成規模經營並創造相應的經濟效益，儘快把我市保安服務做大做強，着力打響“瑞安保安”的形象。

1、強化服務意識是生命線。

服務意識是幹好保安工作的前提和思想基礎，是否具有較強服務意識是衡量保安人員工作優劣的標準。人防部對增強全體保安員服務意識觀念，一直堅持不懈地作為一項重要任務來抓，通過一系列管理措施，怎樣發揮出保安員主動服務，熱情服務，使客户滿意，經常在人防隊長會議上進行摸索、研究、探討。通過各個中隊共同努力，湧現出許多愛崗敬業，忠於職守的保安人員。例如，安陽中隊保安員李學生、戴旭東、黃宏格等人，於12月2日上午正在執勤他們發現該廠車棚着火，奮勇救火，確保了客户財產安全，受到客户單位敬佩。塘下中隊保安員王維定，於11月14日在力邦企業公司上班時，現場抓獲盜竊者，為客户挽回經濟損失幾十萬元。場所中隊於12月5日晚上八點四十五分在金碧輝煌執勤保安人員，得到社會青年帶凶器進入包廂的信息後，分隊長黃河旦馬上帶領隊員搜查出5把刀具，據瞭解有兩班社會青年準備晚上進行鬥毆，後來進一步調查出當事人，送交派出所處理，制止了一場鬥毆事件;莘塍中隊保安員周金曼，於12月31日在華濱塑料包裝廠執勤時，發現該廠停車場老伯掉進排污井中，周金曼飛奔過去救出老伯……等等這些好人好事，體現出保安員有較強工作責任心及服務意識，得到全社會、客户的肯定和讚揚，為公司樹立了良好的形象。

2、開展文明、優質崗點競賽活動。

為切實加強保安員的文明、優質服務意識，提高服務質量和瑞安保安形象，經公司研究決定，於11月30日—12月31日人防部對各崗點開展了“文明、優質”崗點競賽活動。各個中隊積極推薦具有窗口含義的崗點參加“文明、優質”服務競賽，中隊長都親自到各崗點發放《文明執勤點參賽辦法》，督促每個崗點、每位保安員積極學習、認真對照，做好自查自糾工作，動員廣大崗點和全體保安員學先進、趕先進、樹典型。同時，對後進崗點實施有針對性的“紅燈”警示教育管理，幫助分析原因、尋找差距、制訂措施、克服困難、限期整改。經過一段時期的教育，每個中隊保安員的綜合素質、服務質量得到了極大的提高，受到客户單位一致好評。競賽結果，安陽中隊的移動公司崗點獲一等獎，瑞安中學崗點獲二等獎，場所中隊國際大酒店崗點獲三等獎。

四、存在問題。

一年來，我們雖然取得了一定成績，但離上級要求還差一定距離，存在着一些不足之處：直派保安員數量偏低，部分保安人員素質不高，客户時有投訴。少數保安隊員工作責任心不強，服務意識差，被客户退崗，受到公司批評、警告、辭退、終止合同的達41人。

五、XX年工作要點：

1、進一步擴大隊伍，拓寬人防業務市場。努力使明年人防保安從業人員達1000人，人力資源部加大宣傳力度，招聘高素質保安員，充實到人防部。

2、進一步加強常規管理，實行逐級管理，提高工作效率。

3、進一步提高保安隊伍總體素質，強化培訓學習，增強保安員服務意識。

4、進一步加強督查力度，全面推進文明優質崗點競賽活動，提高全體保安人員的執勤規範行為。

5、進一步樹立“瑞安保安”品牌，加強宣傳力度，提高公司知名度。

1月16日,天公作美，一改前幾天既下雨又寒冷的天氣,變得格外晴朗温暖,我們公司一年一度的年終總結大會於今日召開，此次的會議地點在清遠佛岡的“森波拉温泉酒店”，會議主題為“20xx年年終總結暨20xx年工作計劃大會”，在參加會議的過程中，深受其會議精神的啟發，從而更加清晰自己20xx年的目標。

本次會議中感受最深刻的是學習文章《一位校長震撼人心的演講》，文中的“天下興亡,我的責任”原意是“天下興亡，匹夫有責”，這句話表達了個人應以天下興亡為己任的博大胸懷，高校長改成了“天下興亡,我的責任”，例舉發生在人們身邊的小事為論據，深入淺出，充分闡釋了“天下興亡，我的責任”的道理，寓意深刻，發人深思。

那麼我們是不是也可認為每個人在家庭中、工作中、社交中等等，認清自己找準自己的座標，承擔起自己應負的責任。曾經有位前輩説過“在這個世界上有許多你不得不去做的事，這就是責任。”的確，責任不是個甜美的字眼，它就像一個時時需要你付出一切去呵護的孩子，而它給予你的卻往往是勞力與勞神。人生在世，每個人都有自己應負的種種責任——做兒女的贍養父母是責任;做丈夫的做好一家之主是責任;做官員的造福一方百姓是責任;做職員的做好自己的本職工作是責任……總之，在社會這個大家庭裏，每個人都有自己的責任。

作為公司的一名市場人員，如果要把“天下興亡，我的責任”這一宏大的主題濃縮到我身上的話，那我就應該説：企業興亡，我的責任!如果把企業比喻成一艘航行在大海里的船，那麼，所有員工則是這艘船上的水手，假如這艘大船即將發生撞上冰山的危險，那麼船上的每一個人都有拯救這艘船的責任。因為企業的發展不會一帆風順，前進的過程中總會面臨困難和挑戰，如何讓企業這艘航船乘風破浪駛向勝利的彼岸，每一個員工都有義不容辭的責任。企業的興衰成敗都和員工息息相關，一榮俱榮，一損俱損，所以，為了企業和自身的生存與發展，每個員工都必須振作精神，鼓足勇氣，時刻牢記：企業興亡，我的責任!

要承擔起這一責任，不能只是誇誇其談空講大道理，更重要的是從愛崗敬業做起，從身邊的小事做起，“勿以惡小而為之，物以善小而不為”，從一件一件的小事開始負責，以強烈的責任心和高度的責任感對待自己的工作，在崗一日就要盡責一天，認真工作，一絲不苟。企業的發展靠的是所有員工的團結協作、勇於承擔責任，靠的是能與組織風雨同舟、榮辱與共的凝聚力，靠的是員工的事業心和責任感。

其次，要精通業務。一名優秀的員工，應當具備較強的工作能力，有較高的專業技術水平，嚴格遵守各項制度，確保工作無差錯，圓滿完成上級佈置的每一項任務。更要堅持學習業務知識，提升解決疑難問題和排除故障的能力，立足本崗位，放眼全企業，為企業的發展做出應有的貢獻。

此外，不僅要把自己的工作當成謀生的職業，還要當成一種理想的追求，克服浮躁的情緒，把工作標準、工作激情調整到最高，把精神狀態調整到最佳，儘自己最大的能力完成每一項工作、每一項任務，努力做到不讓工作在自己手裏延誤，不讓差錯在自己身上發生，不讓企業形象在自己這裏受損。努力做到精細管理，標準作業，優質高效，厲行節約。

在本次會議中，領導和同事們精彩的PPT演講，風趣的演講主題以及生動的演講風格，留下了深刻的印象，聽完大家的演講，更清晰明確自己20xx年的目標與步伐，讓我們在找準自己目標的同時，勇於擔當，攜手並進。請大家都多份責任心，在公司新的發展旅程中劈波斬浪，奮勇前行!

XX酒店客房部上半年以來緊緊圍繞酒店的大綱和部門要求，在鍾總和賴經理的指導幫助下完成了各項工作，在取得了一定的進步同時也存在着一些不足：

亮點之處

一培訓方面

1.每月完成兩個SOP流程的學習和考核，崗位統一組織員工進行培訓，各班組分管領班對班組員工進行強化考核，增強的員工的業務技能，提升了員工的素質和專業度。

2.集團明查應知應會知識的培訓和考核，根據部門的要求制定了培訓計劃表，安排員工根據計劃表的進度進行學習，班組再進行考核。

3.每天早會進行案例的培訓，提高員工解決問題和處理問題的能力。將崗位發生的鮮活的案例對員工進行分析，避免該案例的再次發生，提高了服務質量。

4.針對工作中發現的不足，安排專題培訓。暗訪中發現的物品擺放不規範的情況，由領班組織員工進行現場培訓和指導;針對一段時間以來遺留物品較多的現狀，安排員工進行查房的培訓，指導員工發現查房中容易忽略的盲點。

5.房務和總機人員的交叉培訓，從四月份開始以進行了多批次，通過兩個崗位員工之間的交叉學習，提高了各自的業務水平和綜合素質，同時也熟悉了各個崗位的工作流程和操作技能，便於下階段兩個崗位的順利合併。

二管理方面

1.上半年以來住客率高，特別是在三、四月份，崗位克服人員的嚴重不足，全員加班加點，互幫互助，完成衞生的清掃和各項對客服務工作。崗位領班缺編，導致分管區域過大，影響管控的質量，從四月份開始，將7-9三個樓層劃分給柯林公司協助檢查和把控，減少了領班的工作量，配合以來衞生質量和個性化服務均較穩定。

2.上半年總體服務質量較穩定，1-5月份的集團問卷均超出部門考核指標，並且各個月的賓調分數也較穩定，沒有出現大起大落的情況;在密函和網評上均能體現我們優秀的服務，獲得了賓客一直好評。特別是在今年，網絡散客的入住量呈大幅上升，對我們來説有較大的壓力，特別是8#樓的整體硬件水平不足，我們通過各項個性化服務提高了賓客的滿意度，贏得了良好的口碑;在2月份和5月份，8#樓客房崗和8#樓房務接待崗分別獲得了酒店優秀服務團隊的稱號，是對我們服務質量的肯定。

3.專項計劃衞生的開展，對房間的衞生的死角起補台的作用。針對上半年以來的衞生質量下降及由於人員不足導致各項計劃衞生無法開展的情況，崗位制定了專項計劃衞生計劃，要求每位員工在完成本身的工作量的同時還要完成一間的專項計劃，雖然一開始遇到了一定的阻力，但是通過不斷的宣導，最終還是得到了各位員工的理解。

4.崗位的銷售意識不斷增強，1-5月份崗位工完成了房餐貢獻元，超額完成了部門的考核指標。崗位基層員工的銷售意識有較大進步，

5.常態化個性案例的梳理、創新和執行，對個性化服務不斷的創新和跟進，獲得了賓客的一致好評，對長住客和VIP客人配用專用的洗髮沐浴，增加專門的鼠標墊，為各個樓層配了保鮮膜方便員工為客人提供個性服務，節假日為客人提供特殊的小禮物(旺仔小饅頭)等，通過我們的不斷努力，使之個性化服務成為了客房部工作的最大亮點和優勢。

三接待服務方面

1.順利完成各個黃金週的接待工作，各個崗位密切配合，根據預案做好跟進進，均完成了各項考核指標，基本實現了服務質量“0”投訴，安全事故“0”發生，同時也積累了一定的黃金週接待經驗;

2.5月份以來福廈動車的開通，給我們帶來了較大的客流，通過一段時間的接待工作，崗位針對動車客户梳理並制定了一份動車客户接待小結和思路，為下階段的工作提供了指導;

3.政府管家服務的有效跟進，上半年以來崗位派出了多批次的管家對VIP客人及團組進行跟進，取得了良好的口碑，各位管家在做好接待工作的同時積極推銷酒店的房餐和其他賣品，增加了收入;同時積極協助酒店會議管家做好會議助手管家的工作，完成各批次的會議接待工作。

4.崗位針對不同的接待工作均提前做好預案工作，以基本形成慣例，取得了良好效果;

5.對蜜月房的佈置進行創新，增加酒店產品的賣點。

四團隊和人員方面

1.關愛員工計劃的推行，短信祝福、為生日員工唱生日歌並贈送禮品等多項員工關愛活動，獲得了員工的一致認可，提高了員工的滿意度;

2.組織多批次的户外團隊活動，為各位員工增加了溝通交流的機會，在工作的同時讓身心得到了放鬆，增強了團隊了凝聚力;

3.每月召開月度質檢分析會，分析崗位上個月存在的問題並對各班組的工作進行考核獎勵，起到了一定的激勵作用;

4.在班組集團問卷考核的基礎上，逐步推行領班KPI考核獎罰制度，使之各項考核指標分解到班組，獎罰分明，以利於高效達成各項考核指標;

5.人才培養機制的建立，根據職業定向計劃表，上半年已培養了四位員工，兩位領班後備人才和兩位接待後備人才。

不足

1.崗位人員不足，員工工作量大，使之各位員工存在一定的怨言和誤解，在工作量安排上存在一定壓力，同時也影響了衞生質量和對客服務質量以及其他各項工作的開展，是上半年以來主要面對的一個嚴峻考驗;

2.培訓效果不盡人意，二級SOP流程考核成績不穩定，員工接受度不高，同時也存在班組跟進不到位，培訓過後就忘記了。其他各項常規培訓還存在員工積極性不高，覺得是多餘的不樂意參加的情況。同時崗位的培訓工作創新不足，形式仍然比較單一;

3.衞生質量下降，存在OK房不OK，住客房衞生也不能保證的情況。員工操作馬虎，同時領班檢查控制不到位，導致了整體衞生質量的下降，在部門的二級質檢和崗位的三級質檢中低於95分的房間出現頻率較高;

3.專業度不高，規範操作屢次被部門質檢，班組執行力有待加強，管理者現場督導不夠，員工不按流程操作時常發生，總是存在自以為是的思想，導致了多起的客人投訴;

4.員工的個性化服務還是處於被動狀態，需要管理者的督導和檢查，檢查時發現沒有做的情況屢次發生;由於個別員工不識字以及有些員工怕麻煩，還存在留言條不提供的情況，;

5.員工合理化建議創新不足，大家參與的積極性不高，目前還沒有員工提的合理化建議被採納;

6.明查工作仍然準備不足，預見性不強，安排不到位，存在較多問題，將我們的問題暴露在了集團層面，影響了酒店的聲譽;

7.個別員工團隊意識不強，影響了崗位工作的開展，對其他員工也造成了惡劣的影響。

在下半年，我崗位仍然會繼續緊緊圍繞酒店和部門的要求開展各項工作，針對上半年存在的問題進行以下思路的調整：

1.着重加強質檢的獎懲力度，針對每天的質檢情況進行張榜公示，做到有獎有罰，形成每個班組和每位員工的競爭意識，讓大家有一定的壓力，化壓力為動力;

2.每月開展專項的衞生統計和評比，對做的好的員工進行獎勵，以此提高衞生質量;同時也對班組衞生質量進行評比，對於每月質量穩定的班組給予獎勵，獎勵到領班個人;

3.繼續做好專項計劃衞生的跟進檢查，提高專項計劃衞生的質量;

4.做好人員的補充和培訓，後備人才的提拔和培養，化解人員壓力;

5.開展員工和領班的業務技能競賽，提高服務技能;

6.對新員工的培訓和考核繼續跟進，除了一對一的“師徒制”以外還要對他們進行階段性的專題培訓，如解決問題的能力，服務意識的提升等，起到檢驗跟班效果和增進溝通和了解的機會;

7.設立崗位教練，對適合的人員進行考核，由人力部或部門頒發證書，對熟練員工起到激勵作用的同時也能提高他們帶新員工的能力;

8.對明查知識的學習分解到每週，做到定期消化，能夠化解一定的壓力;

9.繼續做好500問和案例的培訓，通過不同的機會和形式提高培訓的質量和效果，提高員工的意識和能力;

10.繼續做好關愛員工計劃的執行，提高員工的滿意度，針對崗位不同年齡層次的員工分別召開座談，瞭解他們的心聲;同時在各項團隊活動上做到創新，做到吸引員工。