班級自主管理心得體會_班級自主管理工作總結 篇1
記得一位優秀班主任説過：班主任不在，學生能做好，是一個優秀的班主任;班主任在，學生仍不能做好，是一個失敗的班主任，
班級自主管理工作總結。多年以來，我一直積極思考如何做好班主任工作，為此，也經常翻閲一些關於如何管理好班級的文章，從中學到了許多東西，也把其中的一些方法用在了日常工作中，效果頗為明顯。下面，我就從以下幾個方面談談自己的具體做法:
俗話説：“火車跑得快，全靠車頭帶。”一個好的班集體，班幹部所起的作用不容忽視，其作為班級的火車頭，起着“唯餘馬首是瞻”的作用。升入二年級後,我組織班級同學自己選舉班幹部，要求新當選的班幹部要以身作則，身先士卒，從小事做起，從我做起;又要積極開展工作，大膽管理。剛開始時他們能力很欠缺，需要精心指導，在恰當的時候還要放權給他們管理。如：班幹部有權力對班上的好人好事給予加分，給予揚;對一些不良行為要及時用恰當的方式進行批評指正。
1.人人蔘與到班級管理中來。
加強自主管理，豐富班級管理角色，還應讓更多的學生在集體中擔任責任、服務集體。增強同學們的集體意識和班級的凝聚力，激發學生的積極性和主動性，鍛鍊他們的管理能力，並讓他們從管理者的角色中學會管理他人、學會自我管理，使“班級的事，事事有人做;班級的人，人人有事做。”本學期，我班除了通常的班級幹部崗位外，增設了許多管理崗位。如： “領讀員”負責組織班內同學進行早讀;“紅領巾監督員”負責檢查同學們紅領巾或少先隊徽章的佩戴情況、“課間活動監督員”負責監督課間追跑打鬧的同學……班級實行“崗位負責制”，對班委幹部、課代表和其他同學都有明確具體的崗位職責，使班級的每一扇窗、每一扇門、每一樣物品、每一件工作都有負責人，
例如：負責電燈的同學，教室內光線暗時及時開燈，教室內光線明亮時或室內無人時及時關燈;負責擦黑板的同學，要保證每節課前黑板和講台的清潔、同時負責對不愛護粉筆亂塗亂寫、亂扔粉筆頭的同學進行教育和處罰;負責開窗户的同學，要及時開、關窗户，保證人在窗開，人走窗關;負責開門的同學，在教室內無人時，要及時關門……
為了避免教師束縛學生，我們班級形成了這樣的管理體制：老師監督班長工作、班長監督各委員工作，各委員監督各位同學工作。如：值日完畢後，我請勞動委員自己看哪裏的桌椅沒有擺整齊，哪的地面有垃圾。如果他們檢查不出來，我再告訴他，時間長了，他自己就會評價、管理了。班級廣播操不好，我先問小班長該怎麼辦，方法好就用，方法不好就告訴他，你看我怎麼做，後來小班長還學會了廣播操後即時進行小結，指導文體委員的工作，使他們下次做得更好。一學期下來，班級產生了一批“崗位能手”，同時對部分不能勝任崗位的同學也作了適當調整。孩子們人人有管理服務的崗位，在讓他們知責任、明責任、負責任的過程中，逐步嘗試讓他們自我服務、自我監督、自我管理。
這時候，被動的管理變成主動的管理。“他律”將轉化為“自律”，前進、向上的內驅力在此得到了激發。
2.推廣“值日班長師徒結對”制。
“值日班長”制在一年級時是每天一個學生，(在班內選舉產生的正式班長的基礎上)由大家輪流擔任的。這學期開始，我也進行了改革：每天由兩個同學共同擔任。由其中一個比較能幹的學生做“師傅”，另一個就是他(她)的徒弟了。我在班級內黑板的一角上面寫上“值日班長”這四個大字，每天的“值日班長”上崗之前就必須在黑板上籤上自己的大名，代表這一天，班級就交給他們兩個人來管理了，他們就要對班級負責啊!由於我班的女孩比較能幹，男孩又比較調皮，這樣女孩的做事能幹聰明和男孩的做事方法單一就迅速結合在一起，有時真能起到意想不到的效果。
每週我還根據學生的課堂表現，獎勵他們小紅花，每週二的週會課上總結一次，得紅花最多的前三名被評為“學習小能手”，我會發給他們 “學習小能手卡”，卡片上這樣寫道：我是學習小能手，因為我能做到上課認真聽講，積極舉手發言。同時我還把本班學生按座位分成了四個大組，在課堂上，我會讓他們以組為單位展開競賽，從而獲得老師的獎分。教師在黑板的右上角隨時記錄。每週總結一次，得分最多的大組，我會發給他們每人一件學習用具作為獎勵。
以上幾種方法的使用，使班級的紀律、衞生等各項工作都有了很大的改善。但不足之處也有很多：比如有的學生三天熱度，不負責任有時學生很不聽話，不服從管理，值日班長工作不負責的現象也時有發生，這時候需要教師和班委同學一起商量，做適當調整。
總之，讓學生自主管理，每個人成為班集體的主人，是當今社會培養人才的必由之路，也是班主任的重要課題。培養學生班級自主管理，不僅真正鍛鍊學生的能力，還真正解放了老師，這樣的班級管理，能夠通過師生的相互配合，進而以達到“‘管’是為了不管;‘教’是為了不教”的最高境界。
班級自主管理心得體會_班級自主管理工作總結 篇2
曾看到這樣一個故事：有一次，蘇東坡和佛印禪師來到一座寺廟內，看見觀音菩薩的身上戴着念珠，蘇東坡不禁起了猜疑，問佛印禪師：“觀音菩薩自己已經是佛了，為什麼還要戴念珠，她是在念誰呢?”佛印説：“她是在念觀世音菩薩的名字。”蘇東坡又問：“她自己不就是觀世音菩薩嗎?”佛印禪師説：“求人不如求己呀!”
サ娜罰求人不如求己。其實，我們對學生的管理也是如此。我們的方法再巧、情感再摯、措施再好，但最後總歸要落實到學生自己的認識、思想和行動上。因此，班主任工作不如因勢利導，優化學生的角色意識，激發學生的上進心，養成學生參與班級日常事務活動，讓學生學會自主管理。
所謂學生自主管理，實際上是學生自我管理，是在班主任指導下依靠班級主體自身的力量進行自我教育和發展的一種管理方法。因為現在的學生獨立意識有所增強，他們不再像國小時那樣，處處依賴於老師，事事離不開班主任，絕大部分學生有獨立處理和安排自己的強烈慾望，有着展示自己的才華的衝動，有着嚮往獨立工作的心理渴求。
在當前實施學生自主管理具有重大的現實意義。首先，學生自主管理班級體現了健康班級的健康理念。學生在管理班級的過程中，目標是自己制定的，做起來心情是愉悦的，不在是傳統的“管、卡、壓”，班主任的作用只是疏和導，班級自主管理體現了民主、開放的教育觀念。其次，實行班級學生自主管理有利於增強學生的民主意識和責任意識。每一個學生從單一的被管理者成為管理者，他們既是被管理的客體，又是管理的主體，都處於管理和被管理體系之中。這樣，民主意識得到增強，因而煥發出管理的積極性和對班級的責任感。
バ驢緯談母鐗暮誦睦砟釷牽何了每一位學生的發展。在教學工作中要體現這一理念，班級管理也要體現這一理念。為了體現這一理念，班主任從以下方面讓學生學會自主管理班級。
一、以學生為本，班主任作為一個班級管理的參與者。
過去的班級管理中，班主任作為命令的下達者、班級的決策者、懲罰學生的執行者，使學生望而生畏、見其止步，使班主任在學生中的形象變為學生激情的閥門。學生在這種情況下要麼指到哪打到哪，要麼南轅北轍，也使班主任在思想上眾叛親離、不得人心。新課程改革下的班級管理理念是以學生為本，民主化管理，讓每一個學生都動起來。班主任作為一個班級管理的參與者，已不簡單是一個班集體的管理者，而且是班級的服務者、組織者和集體的一員。全班同學有與班主任平等對話的權力;班主任也放下昔日的高姿態，坐下來與全班同學平等交流，與大家心靈相通融為一體，充分尊重學生的意見，及時改正自己的不足之處。
二、帶領學生自主確立班級的目標，自主制定班規班紀。
針對班級特點與學校管理體制，班主任帶領學生討論創建優秀班級，有了班級總體目標，就有了明確的發展方向，下一步就是要如何才能實現這些目標。班主任在解決這一問題上採取了學生自主制定班級制度的辦法。先組織學生討論需要制定什麼樣的班級制度?為什麼制定?在學生討論時，允許學生出現不同意見，在出現不一致的意見時，班主任採取民主協商的方式，妥善解決協調一致，學生結合《中學生守則》《中學生日常行為規範》等各項規章制度，自己確定本班的班規班紀並由學生書寫貼在牆上。通過學生自主參與制定的班級制度，充分體現了班級管理民主，尊重了學生的人格，體現了以人為本。學生們在制定各項制度的同時，既理解了《中學生守則》和《中學生日常行為規範》的內容，又將這些呆板的規章制度轉化成自身發展的動力。學生有了自己制定的班規就會自覺去遵守，慢慢的班級同學違反校紀校規現象少了，老師也由“消防員”變成了引領人。在實際操作中班主任還把學生德、智、體、美、勞全方位的考核細則，進行量化，每一位同學有加分有減分。每天的紀律情況由值日班長負責檢查，全班監督，期末看看誰表現最好，得分最高。班委根據每個學生的總積分，由高到低排列名次，記錄在案，以備作為班級評比“三好生”、“優秀學生幹部”和發展團員的依據。這樣，學生人人心服口服，個個心情舒暢，從而更加激發他們蓬勃向上的決心和信心，形成人人追求健康向上的良性發展風氣。
三、建設班級文化，創建温馨的“家”。
建設良好的班級文化，會讓學生高興來學校上課，還能呵護他們的學習積極性，讓他們從班級這個“大家”中感受到温馨，從而自主參與到班級管理中來。比如，讓學生自主設計班級文化牌：名人畫像、名言格言、學生書畫等等，散發出濃郁的文化氣息;“學習園地”展示了學生各類優秀作品;“班級之星”激發了全班同學的學習熱情。創建健康、和諧、文明、優雅的班級文化，對學生具有枯燥呆板的説教所無法奏效的教育影響力和感染力。
四、培養班級學生學會自主管理，促進學生自身發展。
俗話説：“火車跑得快，全靠車頭帶。”一個好的班集體，班幹部所起的作用不容忽視，其作為班級的火車頭，起着“唯餘馬首是瞻”的作用。因此，培養班級學生學會自主管理，要發揮班委會的核心力量。班主任組織班級同學自己選舉班幹部，要求新當選的班幹部既要以身作則，身先士卒，從小事做起，從我做起，又要積極開展工作，大膽管理。剛開始時他們能力很欠缺，需要精心指導，在恰當的時候還要放權給他們管理。如：班幹部有權力對班上的好人好事給予加分，給予表揚;對一些不良行為要及時用恰當的方式進行批評指正;樹新風，揚正氣;充分激發學生自我管理的意識和參與慾望。為此要教育學生牢固樹立自己是班集體的主人的思想，讓學生明確自己是班集體的一份子，應該羣策羣力、熱愛集體、關心集體、為集體爭光;充分發揮學生在自我管理中的主體作用。在班委的組織下，學生們可以對班級事務進行民主評議，對班上的量化考核人人蔘與。例如每個同學在做好教室衞生及保潔之外，還要互相監督，互相勉勵，對做得好的同學給予表揚，對做得不夠好的敢於揭發，敢於批評，讓正氣壓倒邪氣。這樣，班主任就可以從幕前退到幕後，充當起參謀來。同時，班主任要承擔學生幹部解決不了的難題。這種難題主要集中在個別思想工作上。因為通常個別談話的對象都是存在某方面的問題，所以這種交流必須以客觀、平等的態度、高度的責任感和愛心為前提，班主任要耐心細緻做工作，曉之以理，動之以情，引導他們健康成長，才能達到預期的效果。同時班主任要教會學生幹部學會處理問題的方式方法，便於他們遇到問題時也知道該怎麼處理。
五、培養集體榮譽感，增強班級凝聚力，促進自主管理。
著名的教育改革家魏書生曾這樣説過：“班級像一個大家庭”。班集體作為學生成長過程中的一個重要組成部分，她是學生成長的搖籃。因此，建立好一個班級，首先要培養好一個班級的集體榮譽感。班主任首先從全班同學共同關注的焦點出發，激發他們對集體事情的關注的熱情;其次，從班級共同利益和榮譽出發，培養全班同學的共同榮譽感。班主任要善於利用學校開展的各種活動競賽作為提高班集體的凝聚力的東風，同時在班級中經常組織一系列特色活動，如主題班會活動、文體比賽、聯歡會、小組智力競賽、小組常規評比等活動，都是培養學生集體榮譽感的極好機會。通過比賽，學生感受到集體的力量，找到了歸屬感，真正體驗到了“我以班為榮”、“班以我為榮”的自豪感，這樣無形之中促進了學生自主管理班級。
六、及時總結，促使學生自主管理能力的不斷提高。
在日常各項活動後，我注意指導學生自我檢查和總結。通過自我檢查，總結評比，學生既能看到自己的成績，又能認識到自己的不足，從而促使其自主管理能力的不斷提高。例如，利用每週班會課前的幾分鐘進行小結，由值日班長總結本週情況，表揚好的，指出不足，再提出新的要求。
總之，在班級的管理上，班主任要把重點放在“把班級還給學生，讓每個學生都參與班級的管理活動”，培養學生的主人翁精神和提高自尊心、自信心，充分發揮學生的內在潛能。讓每個學生在學校中得到最好發展，讓每個學生都品嚐成功的快樂，是新課程改革下每位教師必須樹立的全新理念，我們要創造機會讓他們脱穎而出，在班級的自主管理中茁壯成長。
班級自主管理心得體會_班級自主管理工作總結 篇3
學期，學校把班級管理工作的重點放在對學生自主管理能力的培養上，我積極響應，從以下幾方面去做：
一、温習規則，明確目標
開學初，我組織學生重新温習了《國小生守則》和《中國小生日常行為規範》，讓學生明明白白地知道哪些行為是對的，哪些是錯的，規則熟記於心，明辨是非，用來約束自己的行為，也用來監督同學。
二、制定班規，有法可依
學生根據《國小生守則》和《中國小生日常行為規範》，經過討論，制訂了詳細的班級公約，該罰該獎，做到有法可依。
附：班級公約
(一)學習紀律
1.課間即做好下堂課準備,桌面放好有關材料及學習用品;上課一走進教室即保持絕對安靜,違者扣2分。
2.上課不得小聲説話,不得做與當堂課無關的事,違者扣5分。
3.早晨到校後不得在教室外逗留,應立即進教室作學習準備,看書，不得説話。違者扣2分。
4.早晨進教室即將有關作業放在組長的課桌上,由組長統一收齊交科代表;預備鈴一響,不再收作業。違者扣2分。
5.不得抄作業和趕作業。違者扣4分;超過3次通報家長配合教育。
6.上課無故遲到全期不超過2次。違者扣2分。
7.課堂上被老師點名批評者，扣4分;並寫一篇不少於300字的文字，向同學和老師表示歉意。
(二)清潔衞生
1.清潔每天做3次，6人一組，分上午、下午、二節課後。
2.在教學區內不得吃任何零食，也不許把任何飲料和麪包帶進教室。違者扣2分。
3.每人負責自己座位周圍的紙屑髒物，負責周圍的保潔。違者扣2分。
4.課堂和課間均不得向垃圾桶遠距離扔垃圾。違者扣2分。
5.按時按要求高質量完成所承擔的清潔任務。違者扣2分;並重做衞生。
6.亂扔紙屑、髒物、粉筆，牆上亂畫，隨地吐痰者，一經發現，扣5分，罰其掃教室。
7.打掃教室衞生，責任到人，脱逃者，罰其獨自打掃教室一天。扣4分。
(三)體育鍛煉
1.升旗、放學站隊、做操時,不準大聲説話、打鬧，經提醒不改者扣2分。
2.認真做好課間操。做課間操不認真者、無故遲到者，扣2分;並重做課間操，無故不做課間操者，扣4分。
3.做眼保健操必須認真，動作標準，違者扣2分;並重做2遍。一週發現三次不認真者，扣5分;重做2遍。
以上累計扣10者，寫300字認識，累計扣50分者，家校結合進行反思。
三、設計表格，自主管理
有了班規，那怎麼執行，是培養學生自主管理的關鍵。在本班，我們是這樣做的：
1.設計表格，依約登記。根據班級公約，我和學生共同設計了進行登記的表格，以小組為單位，設有12個小組，每個小組又有三大塊，每組扣分加分情況分別登記，一目瞭然，一週一統計，表格每週兩張，一張上面6個組。
2.人人蔘與，輪流管理。誰來管理，誰來登記，我鼓勵學生人人蔘與，自願報名當值日班長，值日班長每次兩人，三天一輪流。我根據學生個人能力的不同，強弱合理搭配，依據公約，公正“執法”。
四、利用班會，反思提高
值日班長認真記錄當天的情況，每週二的班會上總結上週情況，好的表揚，差的提出批評，讓該組反思上週不當的行為，並制定出下週提高的目標。
實行一段時間以來，學生們都努力按照班級公約來嚴格要求自己，出現了你追我趕、互相提醒的良好班風，雖然一些孩子依然會犯錯，但我覺得他們都在盡力剋制自己，我依然感到欣慰：一天一小步，十天一大步，班級紀律就在這一天天的堅持中，比以前好了很多。
每一項工作都是在實踐、總結、改進的過程中獲得成功的。這種方法從一定程度上強化了學生的自主管理意識，並培養了學生的集體榮譽感。但如何能長期有效地堅持下去，還需要有進一步的考慮。我將在不斷改進中堅持下去。
班級自主管理心得體會_班級自主管理工作總結 篇4
在學校精神的號召下，我們三年級4班本着自我管理，鍛鍊自我的目標，我們班積極採取了一系列措施，讓學生學會自我管理，學會自我約束。孩子們的表現大有起色。班級管理更是有條不紊。
事事有人幹：我們通過集體尋找班裏需要同學管理的事情，做到事事就有人管。學習、宣傳、衞生、勞動、紀律(課堂內、課堂外)、課桌的擺放、抽屜洞內的乾淨整齊、書櫥和牆壁廚子的擺放整理、講桌窗台的整潔，課間操室內的檢查、大活動室內的檢查，值日生的分工，等等。
人人有事幹：以上工作都安排專人負責，責任落實，人員的安排都是通過全體同學的集體推薦和自我報名結合而成。
通過一段時間的實施，孩子們的自覺性都有所提高，孩子們的自立意識增強，自我管理能力得到提高。各項任務執行的都比較有條理。老師在平時多觀察，發現問題多指導，及時糾正不足，儘快提高孩子們的各項能力。
通過班級教育活動，讓每一個學生實實在在的感覺到自己是班級中的重要一員，正視自己在班級中的角色，讓他們都能自信地説：“我很重要!”從而提高他們參與班級自主管理的積極性和主動性，實現從他律走向自律。事事有人幹：我們通過集體尋找班裏需要同學管理的事情，做到事事就有人管。學習、宣傳、衞生、勞動、紀律(課堂內、課堂外)、課桌的擺放、抽屜洞內的乾淨整齊、書櫥和牆壁廚子的擺放整理、講桌窗台的整潔，課間操室內的檢查、大活動室內的檢查，值日生的分工，等等。
人人有事幹：以上工作都安排專人負責，責任落實，人員的安排都是通過全體同學的集體推薦和自我報名結合而成。
實現班級管理“從自律走向自覺”。通過學生自我管理實踐，讓學生人人心服口服，個個心情舒暢，每個學生都能心底裏自豪地説：“我能行!我是真的很不錯!”從而更加激發他們蓬勃向上的決心和信心。
1、 定期變換管理角色，為學生自主管理創造條件。
為了給每一位學生以平等的鍛鍊機會，鼓勵學生主動參與班級事務， 採用全員性的輪換制。給每位學生提供嘗試當班長的機會，提供其施展才能與使用權力的機會，目的是讓每個學生都成為班集體建設的主人。 任期一天，職責是：
①記錄出勤，檢查儀表;
②維護課間秩序，報告偶發事件;
③督促兩操，監督衞生;
這樣不但使每個學生都有了展示了自我、施展才能的平台，不僅在體驗過程中有光榮感、責任感和成就感，而且增強了他們自我約束能力，也體現了做好管理工作的決心和信心，同時也減輕了常務班長的工作量。
2、班級事務人人做，各盡其職。
加強自主管理，豐富班級管理角色，讓更多的學生在班級中擔任責任、服務集體，以增強同學們的集體意識和班級的凝聚力，並讓他們從管理者的角色中學會以身作則，在管理他人中實現“班級的人有事做，班級的事有人做。”
本學期，在日常學習、事務中，我增設了許多管理崗位。如：“領讀員”負責組織班內同學進行早讀;“紅領巾監督員”督促同學戴好紅領巾…… 班級的每一扇門、每一扇窗、每一樣物品都有負責的學生。例如：教室內光線暗淡或明亮時，有人及時開燈、關燈;課間黑板上有字，有人擦…… 班級產生了一批“崗位標兵”，同時也帶動了一班人，人人有崗位，人人有責任，這樣由被動管理轉向主動自我管理、自我服務，從自律走向自覺，積極向上的內驅力得到了充分發揮。
實行班級學生自主管理，使學生從被管理者成為了管理者，有了主人翁意識，“為集體爭光”蔚然成風。人人自信 “管理班級我最棒!” 形成了樂於自主管理，善於自主管理的濃厚氛圍，進而實現了自我超越。
人人有事幹，事事有人幹。實行班級學生自主管理，一個個機會，一個個成功的喜悦進一步激發了學生的主動參與意識，特別是性格內向、能力較差的學生的進步更加明顯。學生自主管理，學生不僅在人格上受到了尊重，很大程度上也滿足了學生的表現慾望，一學期過後，師生關係更加融洽，班級凝聚力明顯增強，整個班級呈現出平安、文明、和-諧、向上的良好局面。當然，良好的自我管理必須持之以恆，同時還要根據情況的變化不斷地加以完善。 老師在平時多觀察，發現問題多指導，及時糾正不足，儘快提高孩子們的各項能力。
班級自主管理心得體會_班級自主管理工作總結 篇5
有人説班主任是世界上“最小的主任”，可這“最小的主任”管的事卻特別多、特別細。大至教育教學工作，小至掃把、粉筆之類的小事，樣樣少不了班主任操心。作為一名班主任，我一直在探索一種輕鬆快樂的管理方法，讓我們從一些瑣碎的小事中自我解放出來，讓學生成為班級管理的主人，培養他們自我教育、自主管理的能力。
一、自主管理的必要性
有人説，自主學習就是自覺學習主動學習;自主管理就是自覺主動管理班級事務;有人説，自主是相對於他主而言，自主學習就是做學習的主人，自主管理就是做班級的主人;還有人説，自主學習自主管理的內涵就是在學習和管理上學生能夠自我設計、自我控制、自我激勵、自我教育。我不想從理論上談自主學習和自主管理的概念，我僅舉兩個真實的案例，讓大家感受什麼是真正的自主學習、什麼是極致的自主管理。
管理的最終目的是學習。自主管理是為了培養學生的自主能力，樹立自主學習的意識，提高自我學習的能力，促進學生養成自主學習的習慣。
這個學校就是江蘇省泰興市洋思中學，一個以自主學習而成績斐然聞名全國的學校，以至進這所學校參觀，必須花15元/人購買門票，全國每年有幾十萬人前往參觀學習。
學生的自覺性決定着一所學校的高度，學校自主學習自主管理的水平決定着一所學校的辦學水平。
二、自主管理的可行性
其實在我們的班級中，還有很多因為學習成績不理想而備受冷落，長期被人管、受人氣，老師的訓斥、同學的白眼、家長的無奈，往往造就了一批社會“下層人”，但他們身上有閃光的東西，他們更有平等做人的權力，如果在學生時代得到轉變，也許對他一生都會產生深遠影響。
用個不是很恰當的比喻，這樣的孩子是給點“陽光”就“燦爛”，這“燦爛”是如此的炫目，我們何必憐惜那“陽光”呢?
蘇聯教育家蘇霍姆林斯基説：“真正的教育是自我教育。”班主任應該積極發揮學生的主體作用，給學生提供一個自主管理、自我教育的機會，讓學生自我成長，從而實現“以學生為中心”的“自主管理”。 在追尋“自主管理”境界的道路上，我已嚐到了一些甜頭，以下是我的一些思考。
(一)、以班委會作用為平台，以團支部為監督，創設自主管理的氛圍。
作為學生，都有這樣一個心理，希望自己的行為與努力能得到老師的肯定。反過來，老師的肯定與鼓勵又能促使學生不懈地奮鬥與努力，做出更為驕人的成績，對學生的發展起到至關重要的作用。而在傳統教育中，管理總是強調“唯師是從”，學生如練兵場上的戰士，時刻等待着命令，完全體現不出對學生素質的培養與提高。隨着時代的發展，社會更需要的是人才的創造潛能的發揮，這就需要在教育中幫助學生培養他們開拓、創新的精神，充分發揮學生在班級管理中的積極性、主動性和創造性。作為教育工作者，不僅在課堂教學中要體現學生的主體地位，在班級管理中也是如此。提倡學生做班級的主人，以積極的姿態投入到教育過程之中。尤其是班委會的成員，不應簡單地充當班主任與同學間的傳話筒，更主要的是作為班級管理的中堅力量。
班級管理制度的產生也應該由班級成員集體制定，用個不恰當的詞説，“取之於民，用之於民”。下面是一個學生的週記摘錄：
(二)、細化班級管理準則，實現“全員管理”。
應該説，沒有親身的體驗，就不會有覺悟。班主任的主導作用是讓學生在實踐中認識到自己的能力，充分鼓勵學生，培養學生的主動性和自信心，把自己手中一些可以放開的權利都交歸學生，由學生行使權利，這樣可以從根本上讓學生感到自己成為自己的主人。要達到自治，更應該注重公平和公正，應該把機會帶給每一位同學，在大家共同的管理和監督下把自己管好把班級管好。其中很有效的一個辦法就是實行“全員管理”。所謂“全員管理”，即讓全班所有同學都參與班級管理，成為管理者，與此同時，所有學生又都是被管理者，接受全班所有同學不同項目的管理。因此，整個班級層層管理，“面面俱到”，每個學生兼任管理者與被管理者，具雙重身份。換言之，即都是“執法者”，也都是“守法者”。在這樣的雙重身份下，他們便會更加遵守規章制度，更加主動、自覺地維護到班級的秩序，成為真正的班級主人。學生要充分的、公平的運用手中的權利，或給予處罰，或給予表揚，創造一個主動，積極的學習環境。
在具體落實全員管理的工作過程中，我首先要對班級管理工作加以分類，並且選擇學生擔任相應的管理工作。以“事事有人管，人人有事做”為準則，哪怕是關水、關電這樣的小事，都能落實到人。接着，要做好監督工作，要定期檢查評比，主持公正，並宣佈結果。再次要對學生工作中出現的問題及時處理，對好的給予充分肯定和鼓勵，對差的要及時給予糾正。
(三)、從生活細節入手，培養學生自理能力，促進班級自主管理
吃飯睡覺，看起來是一件非常簡單的事情，但究竟能有多少人能快樂的把飯吃完，安穩的把覺睡飽呢?禪，是生活的藝術，你在最稀鬆平常的事情上下工夫，讓自己的生活充滿祥和與快樂，飯吃得更香，覺睡得更甜，那也就是禪的意義。
要讓班級學生的自主管理從根本上得到提升，就不能忽視對全體學生各方面習慣的培養。培養學生的自理能力，既有學習方面的，又有生活方面的。生活中，在明確規範學生的文明禮儀的同時，積極倡導一種一種以日常小事來作為訓導學生習慣、創設良好的班風班貌的開端。
細節甚至也影響着一個國家在世界之林中的影響。中國對於細節的粗糙在生活中是完全可以感受到的。中性筆芯總是用一用就不出油了，筆記本常常會插入一張空空如也的白紙，衣服的小線點怎麼也剪不完，修好沒幾年的路總會有一道裂痕。其他國家也不乏這樣的例子。美國宇航局在製造航天飛機時擋流板短了0.3釐米，導致飛機無法上天，損失了上億美元。俄羅斯的“庫爾斯克”號潛艇由於安全系統有了小故障導致整個潛艇和幾十名船員沉入大海。這些教訓更是在告誡我們，細節決定成敗!只有每位學生都能完成好自己的每次作業，整理好自己的課桌,做好自己的清潔，甚至是繫好自己的鞋帶扣好自己的領釦，等等，才能形成較好的班風。如果整體的班風班貌得到了提升，就一定能為班級自主管理起到推波助瀾的作用，甚至能達到事半功倍的效果。
(四)、大膽放手，正確充任班主任角色。
實行班級自主管理，班主任的角色定位很重要。我自己有一個小總結：教、導、幫、放。
高一剛入學時，班主任要事無鉅細的教，手把手的教，講清方法，講清要求，有時甚至要以身作則，親力親為。基本要求基本方法都得要領之後，就要引導學生自己開動腦筋想辦法管理好自己，管理好班級。在他們有困難時，班主任要暗暗地幫他們，為他們創造條件和機會。最重要的一點，要敢於放手，把班主任的權力下放，讓負責相關工作的人大膽工作。
正如魏書生所説，“管是為了不管”。因此，培養學生的自主管理的能力，主要是讓他們自己直接參與到班級管理中來，成為真正的主人。只有這樣，純正的班風，學風才可以形成，班級的民主意識也會出現，更能提高班級管理效益。學生們會對自己的班級充滿熱愛之情，在各方面都積極進取、爭取為班爭光。每一位學生都能追求真知、奉獻愛心，實現自我，感受歡樂與成功。
班級自主管理心得體會_班級自主管理工作總結 篇6
在新一輪課程改革下，每位教師都已樹立了全新的理念，為學生創造機會，讓孩子們脱穎而出，創造展示自己的天地，培養自我約束、自主管理的能力。依據我校“自主管理”實施辦法慢慢地探索，讓學生成為班級的主人，營造一個自信、快樂、和諧、團結的班集體。現總結如下：
一、明確要求
根據學生的年齡特點，進一步學習我校制定的學生“自主管理”實施辦法，在已有的基礎之上提高要求。每一方面重點抓住一項，認真對待，充分尊重學生，讓學生從被動的管理者變為主動管理自己，做班級的主人，變“要我做”為“我要做”達到“我要做好”的目的，真正做到“事事有人做，人人有事管，人人有責任。”同時要引導學生積極參加班級的自主管理，發揮學生的主動性、創造性，使班主任從瑣碎的小事中解脱出來。
二、具體做法
1、在開展自主管理工作中，我發現每個孩子都是向善向美的，只是不知道該怎麼做，做到什麼程度才能達到標準。首先，注重引導學生明確自己的職責，然後引導學生獨立工作的能力，有時需要手把手的教，發現問題及時糾正，最後放手讓他們獨立完成。如，值日生值日時，有的不會掃地，有的不會拖地，值日後有衞生死角，投拖布不用桶等等，這些細節，我在開學初進行過培訓，告訴他們怎麼做，衞生的評價標準是什麼，對偶然出現的問題，幫助解決，經過一段時間後，他們知道怎樣評價，怎樣管理了，值日的事再也不用老師操心了。班主任就從瑣碎的小事中解脱出來了，這時候需要老師做的只有及時對值日好的組進行獎勵或表揚。
2、要樹立小負責人的威信。通過觀察瞭解，找出學習，自理能力比較強的學生分管班級事務，他們首先嚴格要求自己，給其他同學做榜樣，誠實守信，積極主動完成自主管理任務，這是對他們自身的要求。然後利用週一自主管理班會，提出本週重點抓兩項：(1)、班長負責安排值日班長，同時明確值日班長的責任。值日班長不僅要立崗，還要看管本班學生在走廊的紀律，本班走廊的衞生，以及牆上的書法作品不被損壞，每月進行評比選出自主管理小明星，以激勵學生盡職盡責。現在學生為了班級榮譽，遇到自己不能及時到崗的情況下，都有同學代替，責任心進一步加強了。(2)、怎樣處理老師不在的情況。學校突然召開會議，老師走了，班長負責安排自習，全體學生無條件執行，對於不遵守紀律的學生，由他自己選擇懲罰的方式，老師回來後，對學生的表現給予肯定或否定的評價。如，前幾天因為交通安全召開緊急會議，開會回來後，我班班級很安靜，進屋一看，同學們都在寫字，班長彙報説有幾個人説話已經寫到黑板上。我説班長做的非常好，大部分學生能自己管理自己，主動學習表揚，説話的那幾個人怎麼辦，同學們有的説值日，有的説抄課文，我説你們自己選吧，通過這樣的過程達到自我教育的目的。
3、真正的教育是自我教育，的確，對一個國小生來説，在這個關鍵的成長階段，假如他們養成了良好的行為習慣，學會自我教育，進而養成一種良好的思想品德修養，實在是比學會一些具體知識重要得多。從這個角度説，培養了學生的良好習慣，實際上就是提高了學生的素質。作為我們教師，如果在培養學生良好習慣上下了功夫，取得了成效，就是幹了一件使學生終生受益的事。就拿我班中午就餐來説，從一開始我就讓學生自己取餐盒，盛飯、菜、湯等，有的學生飯菜盛的不好，灑地上、桌子上、甚至灑到別人身上，於是，我就教他們怎樣盛飯，第一次去盛飯，要少一些，這樣不容易灑，速度還快，不容易造成剩飯現象，減少浪費，不夠再盛，學校的飯菜供應很足，這樣實行幾天以後，又出現新的問題，下課鈴一響，就排隊吃飯，擁擠説話頓時教室裏熱鬧起來，怎麼辦?馬上現場定規矩，吃飯時不説話，説話時不吃飯，誰擠誰最後吃飯，由學生選出的監督員監督執行，執行過程中出現的問題，及時糾正。現在良好的就餐秩序已然形成，選出的監督員不用了，每個同學都是監督員，誰控制不住犯錯，誰就按規定執行，長此以往抓下去，好的習慣蔚然成風，犯錯誤的學生越來越少，自我教育初見成效。
以上這些只是“自主管理”實施過程中的幾個小片段，學生自主管理能力的培養不是一朝一夕的事情，必須反覆抓，抓反覆，才能收到好效果，同時還要不斷的根據情況的變化、修改、細化。對學生的工作方法加以指導，使每一個學生從單一的被管理者成為管理者，從自律走向自覺，自為，主動參與自主管理，成為自主管理的小主人。
班級自主管理心得體會_班級自主管理工作總結 篇7
根據衞生部、中醫藥管理局《醫院投訴管理辦法(試行)》，制定我院《醫院投訴協調製度》，本制度適用於我院醫院投訴管理辦公室及各臨牀、護理、醫技、後勤等與醫院投訴相關的部門及人員。
一、醫院成立醫院投訴管理領導小組，設立醫院投訴管理辦公室。各臨牀、職能科室設立醫院投訴聯繫小組，科主任、護士長為第一、第二責任人，護理組長及高資歷醫(技)師為成員。
二、醫院投訴管理領導小組負責全院投訴管理工作的監督指導。醫院投訴管理辦公室統一受理醫院投訴;調查、核實投訴事項，提出處理意見，及時答覆投訴人;組織、協調、指導全院的投訴處理工作;定期彙總、分析投訴信息，提出加強與改進工作的意見或建議。醫院投訴聯繫小組負責對發生在科室內部的投訴進行調查、協調和處理，重大或可能重大事件應上報醫院投訴管理領導小組，對於科室內部不能妥善處理的投訴應及時向醫院投訴管理辦公室上報
三、醫院投訴接待實行“首訴負責制”。投訴人向有關部門、科室投訴的，被投訴部門、科室的工作人員應當予以熱情接待，對於能夠當場協調處理的，應當儘量當場協調解決;對於無法當場協調處理的，接待的部門或科室應當主動引導投訴人到醫院投訴管理辦公室投訴。
四、醫院投訴管理部門接到投訴後，根據投訴人提出的主要問題和其對有關情況的認識，應當及時向當事部門、科室和相關人員瞭解、核實情況。醫院各部門、科室應當積極配合投訴管理部門開展投訴事項調查、核實、處理工作。科室負責人應儘快組織調查、分析討論，研究處理措施及處理意見。
六、被投訴科室在接收到醫院投訴管理辦公室的投訴信息後，應及時調查、核實、分析投訴人所投訴情況並拿出科室意見。
1、當事醫務人員或相關人員，整理有關事件經過，書寫病歷摘要或診療經過。涉及多個科室，應當由各科室分別書寫，再由主要診療科室負責根據各科書面材料整理完成一份反映整個診療經過的病歷摘要或診療經過。
2、組織全科醫生或相關人員就投訴人投訴所涉及問題，進行科學、客觀、認真的分析討論，針對本科診療過程中存在問題，以及問題的性質、科室的處理意見歸納總結為書面材料，經科主任簽名認可後上交醫院投訴管理辦公室。科室調查工作原則上應在5個工作日內完成。遇特殊情況不能按時完成的，科室應提前告知醫院投訴管理辦公室並書面説明原因。醫院投訴管理辦公室負責督促科室、個人完成調查工作，並對其進度、完成情況及時向院領導彙報，向投訴人進行溝通説明。
3、醫院投訴管理辦公室可安排適當的時間，由科室負責人與投訴人代表進行溝通，就有關醫院投訴涉及主要問題，本着實事求是的態度做出説明、解釋，完成首次答覆，原則上不超過5個工作日。
五、對於可使用簡易程序處理的投訴，醫院投訴管理辦公室應積極組織被投訴科室的有關負責人和相關人員，在醫院投訴管理辦公室工作人員的陪同下，與投訴人進行溝通、説明解釋有關情況。
六、對於涉及收費、價格等能夠當場核查處理的，醫院投訴管理辦公室應當協同相關科室及時查明情況，立即糾正。
七、醫院投訴管理辦公室負責敦促相關科室針對有關醫院投訴在醫療技術、醫療管理方面存在的問題，制定出切合實際的整改措施，並形成文字材料彙報相關領導和相關職能科室備案。
各科室要落實《*人民醫院醫療安全預警、反饋和處置機制》，臨牀科室做好對患者的術前病情評估工作，當評估出某患者危險係數高於普通患者的情況下，應向醫務科主動提出申請，醫務科提前進行干預，在手術之前組織多科會診，同患者進行深入細緻的術前談話，並要求臨牀科室在病歷中做好術前會診及談話記錄，對患者的知情同意書、患者病歷書寫、術前檢查及相關診療過程進行嚴格規範與核查。
醫務科還應針對術中難點的問題，重點幫助和監督臨牀科室及手術醫生的技術准入等環節，同時還要對患者的術後恢復情況進行跟蹤管理，及時瞭解術後病程記錄等情況。
醫務人員在實際工作中應善於總結，及時發現糾紛苗頭，儘可能地將醫院投訴早期發現，及時干預，正確引導，消滅在萌芽中。醫務科、醫院投訴管理辦公室定期檢查、監督醫務人員，嚴格依據衞生部《病歷書寫基本規範》中的規定書寫和修改。
八、醫院投訴管理辦公室可根據醫療質量管理委員會意見或醫療事故技術鑑定結論，或者是生效的法律訴訟判決，向主管院領導提交整改方案或建議。以及對相關責任人的經濟和行政方面的處理建議，報院長辦公會形成決議，在醫療機構內部進行通報
九、醫院工作人員有權利和義務對醫院管理、服務等各項工作進行內部投訴，提出意見、建議，醫院投訴管理等有關職能部門應當予以重視，並及時處理、反饋。臨牀一線工作人員，對於發現的藥品、醫療器械、水、電、氣等醫療質量安全保障方面的問題，有責任向投訴管理部門或者有關職能部門反映，投訴管理等有關職能部門應當及時處理、反饋。
班級自主管理心得體會_班級自主管理工作總結 篇8
無危則安，無缺則全。這是對安全的一個最基本的理解和詮釋。對於化工生產這一行業來説;身體免於傷害、財產免於損失、生產保證安全是化工企業的一門重要課題。董事長説過;為了安全怎麼做都不過分。
作為精細化工廠的一名班長，即是生產的領導者又是直接的生產者和上級命令執行者。必須做到以身作則，端正自己的思想態度，從嚴要求，敢抓敢管;還要不斷提高自己的能力，拓寬自己的專業知識視野，注重與時俱進，而這些能力和專業知識終將有用武之地;對日後工作中 的生產管理、應急應變起着決定性作用。一個不學習不思進取的人是做不好一個班長、搞不好安全生產操作的，最終會被企業和社會所淘汰。
作為化工車間的一名班長，還要帶領全班的新老員工從本質上對自己的工作崗位、工作環境、所接觸的化工產品有一個深入的瞭解和認識。因為有所畏才能從心裏提高警惕，不懈怠、不偷懶、居安思危，抓住生產過程中的安全問題和疑點，盡最大能力做到更好。所以有所畏是好事，他是一種督促、一種鞭策，當這種督促和鞭策使得你心中的安全之弓隨時繃緊時，恭喜你已經有所不畏。
看着一座座新車間的建成，企業不斷地成長壯大，深感自身的安全責任也越來越大。本着一級對一級負責的態度，我們廠狠抓6s管理，貫徹執行各項規章制度。熟練掌握各類應急措施，摒棄老思想老觀念。拿‘’1.28’‘中毒事件來説吧，如果安全防護做到位，清洗工作做到位就不會慘劇重演了。但現實是沒有如果的，無知就無畏，一知半解也一樣，甚至於這種是懂非懂更容易讓人放鬆警惕釀成可怕的後果。
人人事事保安全，車間組織的一系列安全宣傳教育和培訓使得員工的安全意識有了一個更深層的提高。員工們從’‘要我安全’‘轉向’‘我要安全，我懂安全，我能安全’‘。這是一個質的飛躍。安全是企業的生命，是企業穩定發展的基礎和保障，安全責任重於泰山。
班級自主管理心得體會_班級自主管理工作總結 篇9
作為一名新店面店長，首先要有積極的熱情、飽滿心態、認真的態度，還要有一顆寬容的心，清楚自己責任和義務，面對店面發生的每一件事情都能處理的井井有條。管理店面考驗的就是店長的溝通應變能力，能夠坦然面對各種類型的消費者，對顧客提出千奇百怪的問題能夠化解於無形，關心團隊成員，集團體之智慧分析處理難題，帶領團隊團結上進。
新的店面面對的是新的區域、新的市場、新的客户，開發市場很難但機會很多。那麼新店面如何充分利用品牌資源、發揮團隊協作優勢，短時間內在商場樹立第一品牌形象，爭做商場業績No.1?
1、接待店面來客，要熱情飽滿。為了給客户良好的第一印象，店面必須保持整潔乾淨，當客户進到店面時，店員要笑臉相迎並以飽滿熱情接待客户，站在客户的角度思考問題，為客户着想，服務好每一個客户。勁華商貿新專賣店，店長導購總共三個人，少數的人力必須要合理分配、充分利用才能勉強應對店面可能發生的所有事情，所以客户進店時一個店員講解另外兩個店員做輔助工作，採取輪流上陣模式，絕不放掉一個客户。
2、完善店面系統，及時收納客户信息。店面銷售分析本要及時更新和整理，對大客户、測量未交定金客户、目標客户、重點客户四大類客户進行及時跟蹤與維護，電銷客户需要及時進行分類、及時跟蹤。
3、合理分配店面人力資源，提高訂單促成率。店長管理着整個店面的業績，需要具備比較高的綜合素質，對店面管理有獨到的一套，能夠把顧客的心理摸得透，能夠引導顧客的思路而非被顧客引導，能夠完美解決店面可能出現的問題。店長需要充分利用好店面的日常管理本與店長管理本，及時更新跟蹤客户信息，搞好店面與設計師之間的合作關係並及時維護。
4、利用聯盟互動，帶來新客户資源。當客户購買我們家居建材產品的時候順便問一句是否有其他品牌產品需求，通過互惠互利的原則，把客户分享給其他聯盟品牌，以聯盟互動的形式互換客户資源，將品牌聯盟的作用發揮到極致，將客户的資源利用到位。
5、公司需多給予支持。新店面在市場、渠道還沒成熟之前，公司需要給予大力的支持，當商場或者聯盟品牌有大型活動時，公司需多以商場的名義在專賣店內搞優惠活動來提升品牌知名度。如前期的幾次大型優惠活動，我們店雖然簽單不多，但很多客户可以通過這場活動了解到我們的品牌，既為品牌做了推廣又積累了新的意向客户，為我們店日後的銷售工作奠定了基礎。
從以上五點出發，我相信勁華商貿新專賣二店在公司的支持和領導下，在我們店員的共同努下，很快就能走上軌道，發展的越來越好!
班級自主管理心得體會_班級自主管理工作總結 篇10
為體現我院“以病人為中心”的服務理念，本着提高醫務人員職業道德水平，增強服務意識和法律意識，提高醫療質量，注重人文關懷，優化服務流程，改善就診環境，加強醫患溝通，努力構建和諧穩定的醫患關係的宗旨。20xx年度，我科在院領導的悉心指導，在公安、保衞及各科室的支持配合下，積極開展工作，保證了我院的正常醫療秩序，在為醫院的和諧發展，提高整體醫療質量和增加病患滿意度等工作中做出了巨大貢獻。自20xx年1月至20xx年9月，我科共處理各類投訴30餘例，同比去年(43例)，下降了30·25%;處理醫療糾紛7起(待處理2起)，同比去年(6起)，增加了1·67%，在這7起糾紛中，通過法院、人民調解委員會調解處理2例，賠付2例，共計35200元。為使今後的工作更加完善，現對20xx年工作做以下總結：
一、身負重責，勇挑重擔，為我院聲譽和穩定貢獻力量
現如今，醫患關係日趨緊張，如何正確處理醫患關係，化解醫療糾紛，保證醫院的和諧穩定發展，是我科室一直在努力解決的問題。肩負着組織、協調、指導全院的醫療投訴及糾紛工作，保障全院的聲譽及穩定的重大責任，我科室全員，在院級領導的指導下，積極開展工作，走在醫療糾紛處理的前線。按照相關規定，嚴格執行標準，致力於實現醫院的全面穩定和諧發展的核心工作。
二、深入學習、充實自身，為提高服務質量和醫療水平打基礎學無止境，作為醫務工作者而言，我們更應該時刻補充自身的知識儲備。我科室作為醫患糾紛處理的重要平台，在醫學文化的基礎之外，我們更應該補充專業的法律法規知識，深入體驗人文關懷，這樣才能在應對各種醫療糾紛和投訴的過程中，應付自如。因此，我科積極組織人員通過多種方式參加學習。為了使全院醫護人員的醫療道德水平和法律法規知識得到整體的提升，我科組織了全院醫護人員的法律法規知識測試。在今後的工作中，我們會繼續堅持，並且在現有的基礎之上，加入醫護人員的醫療糾紛案例討論和學習等方式，增強我院全體職工應對醫療糾紛的整體能力。
三、團結協作、眾志成城，為解決各類糾紛提供保障
醫務工作的穩定開展是多方整體協作的結果，處理醫療糾紛也並非憑一人能完成。我科堅持醫院的領導，在領導部門的悉心指導下，聯合政法、公安、司法和院內各部門，團結協作，積極開展工作。20xx年全年，共處理醫療糾紛7起，其中2起是通過法院和人民調解委員會調解;投訴30餘例，也是經過各方協作，得到了有效化解。通過電話回訪等方式，患者對於我院的服務滿意度有所上升。
四、完善制度、深入調查，為規範處理提供依據
醫療糾紛複雜多變，如何能夠在處理過程中有據可依，有章可循，其根本對策在於要時刻完善規章制度，規範處理流程。堅持首訴負責制，及時接受投訴，接納意見建議，這是我科開展工作的前提。堅持以真相和事實為本，在處理各類醫療糾紛和投訴的過程中，我們不遺餘力深入調查，多方面收集證據和事實資料，堅持公平公正的原則，準確有效的處理好每一例投訴和醫療糾紛，是我科開展工作的重要保證。為明確醫療糾紛的責任，規範處理辦法，特制定關於《醫療糾紛責任追究辦法》(鎮醫發[20xx]76號)文件，並及時發放到各科室，組織學習，為今後所面臨的醫療糾紛的責任追究提供了有力的保障，做到真正的有據可依，有章可循。
總之，在過去的一年中，我科工作取得了明顯的成績，從處理各類醫療糾紛和投訴的總量來看，相比20xx年有明顯的下降趨勢;通過收集和處理醫患人員提出的意見建議，在提高整體醫療服務水平方面，也取得了相應的進展，這是對我科工作的一種肯定，同時也説明了我們在改進醫患關係方面所作出的努力是值得的。當然，我們的工作也存在諸多不足，例如在組織醫務人員學習應對醫療糾紛的討論學習方面還不盡完善，但我們相信我們會在今後的工作中不斷總結，臻於完善，為提高醫療服務水平，為我院和諧穩定發展貢獻力量。
班級自主管理心得體會_班級自主管理工作總結 篇11
20xx年4月10日，醫患關係協調辦公室主持召開了第一次工作會議，會議討論了我院第一季度醫療安全工作形勢，分析、歸納、總結了第一季度醫療投訴事件，對下一步如何減少醫療投訴，加強投訴管理工作提出了建議及整改措施。
一、投訴事件分析
本季度共發生醫療投訴事件2件，其中1件為服務態度投訴，另一件為五官科醫療糾紛事件，賠償人民幣8000元(具體事件見劉雲英投訴檔案材料)。
二、會議一致認為，目前醫院醫療安全形勢不容樂觀，存在居多醫療安全隱患，主要表現以下幾個方面：
(一)、醫療服務態度差
少部分醫務人員仍缺乏“患者第一，安全第一”的理念，沒有體驗到患者生病時那種急躁、焦慮心情，當患者或家屬情緒表現為偏激時，醫務人員不是以一種“關愛、理解”的心情對待病人，而是以一種“以牙還牙”的態度對待病人，缺乏人文關懷，如醫療中心門診藥房工作人員袁敬財就是一典型例子，對患者大聲呼喚，言詞生硬，把文明禮貌語言置之腦後，沒有體現出一個醫務人員對患者“關愛、禮貌”的仁心。
(二)、法律意識淡薄
儘管醫院管理部門、科室定期進行了法律法規知識培訓，但少數醫務人員仍麻木不仁，法律意識觀念薄弱，只注重看病，在診療過程中缺乏自我保護意識，當出現醫療糾紛時，主要證據丟失，導致舉證不能，陷入被動局面。患者劉雲英投訴五官科20xx年11月在五官科住院做“副鼻竇手術”時，鼻腔遺留紗條2年餘，而主診醫生劉堂鬆取出紗條時沒有保留，導致無法鑑定紗條是否為我院手術時遺留，最終賠償8000元。
(三)、醫療核心制度落實不到位
劉雲英投訴事件發生後，醫務股調取了20xx年其住院病歷，病程記錄中未詳細描述術中填塞紗條數目，術後取出紗條數，導致對事故性質認定困難，舉證不能。
三、整改措施
(一)繼續深入開展“三好一滿意”、“平安醫院建設工作”活動，整頓服務態度。
各科室要以上述活動為依託，樹立以人為本的服務理念，始終把“患者第一”服務理念放在首位，教育醫務人員規範使用文明禮貌語言。計劃在第二季度成立行風建設工作督導小組，對全院醫務人員上班遲到、早退、玩手機、服務態度惡劣的行為給予督查。
(二)加強衞生法律法規知識培訓。
計劃全年開展2次醫療衞生法律、法規知識培訓，並進行考核，對考核不合格者再次培訓，直到考核合格;加強職能部門督導檢查，對違反衞生法律法規現象按醫院相關制度處理。
(三)加大醫療核心制度查處力度
醫務股、質控辦定期開展醫療核心制度督導檢查，計劃在20xx年開展醫療核心制度專項整改活動，使我院各科室執行醫療核心制度成為一種常態，人人牢記在心中。
班級自主管理心得體會_班級自主管理工作總結 篇12
本人自今年5月18日入職擔任物業部保潔主管。工作職責為負責園區A、B、D日常保潔、定期消殺、垃圾清運工作，及和物業辦公區和年底接收的E、F、G組團開荒和日常衞生保潔服務監管管理。管理範圍較寬，人員分佈較散，這些雖然給管理工作帶來很大難度，但並沒有改變我對工作的熱情，這既是挑戰也是難得的鍛鍊機會。下面將今年以來工作情況彙報如下：
一、開荒工作
工作伊始，面臨的工作重點是ABD組團的公共區域開荒，由於時間緊，維修工作多，這給開荒工作帶來了很大的困難，基本上整段時間內是開荒工作和大規模維修工作同步進行，這就造成了完成的開荒區域存在着二次污染和重複清潔的問題。中水系統截止到業主集中辦理入夥前仍沒有開通，這對開荒工作來時無疑也是影響巨大的，但在物業部王經理的協調下，經過多方溝通，聯繫總包方儘量將大塊施工垃圾清走，剩餘部分少量施工垃圾由我安排開荒人員清理，另外通過協調暫時借用了消防水用做開荒使用。在業主辦理入夥手續前每日現場監督檢查、整改返工、逐項進行，保證了開荒工作的順利完成。同樣在年底接管的EFG組團時，天寒地凍，大部分時間無法用水的情況下，克服重重困難完成了開荒工作。
二、日常保潔工作管理
外判公司保潔作為基層工作者普遍存在着年紀偏大，文化水平低，人員流動性大等問題。因本項目為別墅項目，工作環境只有園區和車庫，條件比較惡劣，且每人所轄區域也很大任務重。物業公司除定期進行公司背景、管理制度、公司領導等深入的企業文化培訓，同保潔公司自身工作制度的培訓交叉、循環培訓。並進行保潔公司內部的保潔工具實操，清潔技巧知識等培訓，定期組織逐個口頭考核，優勝劣汰，確保每個人都能儘快的有所提高。同樣在保潔員工的日常工作期間，對於他們的休息、吃飯問題等多加關心，聯繫工程部在車庫內修建保潔休息室，在夏天高温期間發放防暑降温藥品，使大家能夠安心工作。在十月起，因施工方户內保潔撤場，我物業部在人員緊張的情況下，抽調人員在兩個月的時間內累計入户清潔施工後垃圾、入户內打掃達175次，清理維修期間公區亂堆施工垃圾超過200次，保證了施工結束後，業主入住前户內及公共區域的衞生要求。
同時配合實際工作的細則我在日常工作中去總結和不斷修正各項保潔類規章制度。先後更新了公司的《保潔作業指導書》先後制定、修改了一系列管理規定細則和具體措施，使各項管理分工明確、責任到人。並根據現場情況擬定了保潔員工崗位區域劃分、工作流程、職責、安全操作規範、應急預案等內容。同樣為隨時檢查員工的工作情況，由外判公司主管填寫《工作日報表》和我每日填寫的《保潔巡視檢查表》雙重巡視檢查。我將每日員工工作表現，發現問題及整改，與其他部門的溝通配合及工作日誌合併在一張紙上，減少了我很大的文案工作，也通過與保安主任、主管及綠化主管的溝通，相互監督通報，用以彌補保潔部門只有我一個人巡視檢查的現狀。通過記錄和檢查表來了解他們的工作和質量情況，做到心中有數，有據可查，並將其整理存檔備查。同客服部密切配合，上門處理兩起保潔問題投訴，並及時做好相應的處理措施，舉一反三，避免再次出現同樣問題。同售樓處及會所工作人員交流配合，順利完成各次上級領導的參觀檢查接待任務。
三、定期消殺工作
在定期的消殺除四害工作中，公司提出自行採購藥品器械，安排人員進行通過蒐集資料和諮詢專業人士，多方比較和摸索，整理出一套適合本項目現狀的操作流程及藥品器械清單，節約了成本，同時配合車庫安裝的滅蚊燈和每週一次的消殺頻率，達到了應有的效果，並做好文字記錄存檔。逐步改善了園區車庫內蚊蟲多的環境問題。
四、垃圾清運
垃圾清運公司自7月1日起正式進場，前期以生活垃圾為主，隨着業主入住量的增加，和裝修户的增多，施工垃圾堆放與各户的車庫內，所以日常的工作中又多了一項垃圾的巡視。做好估量及時聯繫清運車輛進場。部分裝修公司將施工物料和垃圾堆放在一起，為了防止出現誤清運，我設計了表格由清運人員與現場負責人簽字確認，同時我另外通知前台聯繫業主，做到雙保險。
回顧這半年多來的工作，在上級領導的幫助和關心下雖然取得了一些成績，園區和會所前期保潔工作步入正軌。但與公司各級領導的要求還有一定差距，在管理水平、溝通能力上還有欠缺，遇事時有時不夠冷靜，有時急於求成往往事與願違。這些不足之處都需要我去加強自身學習，用所學知識指導自己的工作，爭取用更好的成績來回報領導對我的信任。
在步入新的一年中我將已更為飽滿的熱情和積極的工作態度努力做到以下方面：
1.加強業務知識和公司企業文化的學習和提高，創新工作方法，完善各種管理規定。.
2.與外判公司主管加強溝通提高保潔服務質量、工作效率，加強各方面的培訓。
3.結合公司規定逐步建立和完善起對外判公司的考核管理制度，提高外判公司工作效率水平。
以上報告請領導給予監督和指正。
班級自主管理心得體會_班級自主管理工作總結 篇13
通過本學期的學習戰略管理，使我瞭解到企業戰略管理相關內容、目標、管理辦法及應用等，使我充實了關於這方面的知識內容，收益菲淺，企業戰略管理的學習心得體會。
關於戰略，戰略究竟是做什麼的，究竟應該怎麼做，很多朋友和同事都感覺到很虛，彷彿知道戰略重要，又不知道戰略為何重要，大家對戰略的認識和認知只是停留在所謂方向而已。聽了老師的課程以後，對戰略有了一個思維邏輯，對戰略從分析，到決策，到執行有了一個整體認識，明白了戰略的重要性，也知道了戰略的設定方法和管理辦法，應該説，收穫很大，提高很多，針對老師的課程，我也有以下幾點感想與同學們分享。
一、要站在企業管理的整體看戰略，樹立思維結構和層次;
二、戰略的分析是基於歷史，基於現實和對未來的感性預測;
三、戰略的起點就是營銷價值鏈的掌控;
四、戰略目標是一個不斷修正的過程，要與年度計劃緊密相連，要順勢而為;
五、戰略需要組織體系來保障實施;
六、戰略最終是要貫徹到每一個人的骨髓裏，最終體現的是文化。
下面我來具體談談。
一、要站在企業管理的整體看戰略，樹立思維結構和層次;
每個人都知道，戰略就是企業的經營方向，是未來的使命、願景和目標，這個道理我們都清楚，我相信每一個企業都有這種戰略意識和認知，老闆經常掛在嘴邊的是我們要重視戰略，員工經常談到的是戰略需要，但是，我們會經常陷入到以下幾個誤區:
1、將戰術當成戰略，將具體的工作重點當成戰略認知;
2、戰略制定了以後只是掛在牆上，年度的工作和日常的工作與戰略脱節;
3、戰略經常研討，不斷改變，忽左忽右，每次的差異都很大，讓人無所適從;
4、將戰略設定為一個空的，大的理想，制定成為了全面出擊戰略，無法執行。
針對這些現象，其實關鍵的一點，就是我們沒有樹立企業管理的思維機構和層次，我們對於戰略的分解管理認識不清，因此，一個優秀的戰略性企業他是具備管理的全局觀的:
1、戰略是一個企業在一個階段的經營、管理和發展方向，他包含了願景、使命，包含建立共同的價值觀的前提下去實現每一個階段性目標;
2、戰略的每一個階段性目標是通過年度經營計劃，即戰術策略來實現的，每一個年度目標我們只有設立相應的經營策略、方法，通過管理實施來保障戰略目標成功;
3、而戰略下的戰術策略又是通過每一個季度、月度的工作重點項目、要求，即每一個戰鬥來完成的
4、戰鬥實現戰術，戰術保障了戰略，月度有重點戰鬥，年度有明確戰術方法，三年或者五年有戰略目標，企業的整體管理就張弛有度，經營有序，企業的未來也就有所保障了;
5、戰略是系統思考，他需要企業最高層次的思考和決策，戰術是策略思考，他需要的企業各個板塊或者中心進行工作分析和確定，戰鬥是執行力度，他需要基層管理者按標準，按要求，按質量，按時間完成各項工作任務，這才是企業管理的思維結構和層次。
二、戰略的分析是基於歷史，基於現實和對未來的感性預測;
我們經常看到有的企業在做戰略研討的時候，有的管理者總是津津樂道於其他公司的案例，總是對某些企業的成功讚歎不已，甚至認為他們的發展路徑就是我們應該樹立的戰略，的確，我們往往迷戀於他人的光環，總是被一些所謂的偉大戰略而誤導，我個人認為，任何一個企業的成功都是不可複製的，因為時空背景不同，因為每一個企業的管理能力和資源不同，一個人不可能在不同的時間踏入河流的同一片水中，我們做戰略分析，瞭解別人的時候，更重要的是學習他的戰術，分析他成功的經驗要點和失敗的原因，瞭解他人的目的是給自己啟發而借鑑，是不可能生搬硬套的，因此，我強調，戰略分析要基於歷史和現實展開:
1、要了解外部的各種信息，如市場環境，行業趨勢，競爭狀態，在這些外部情況分析的同時，我們要充分了解國家的大政方針，瞭解行業協會的要求規定，瞭解國家經濟情況及走勢，瞭解競爭對手經營情況，對於外部信息的分析，一方面，我們要收集資料和訪談調研，或者通過網絡瞭解信息，另一方面，最好我們能夠索取一些數據資料，瞭解最清晰和精準的外部情況;
2、要做好內部的詳細分析，針對內部我們首先要做的是前期經營總結回顧，針對我們自己前期的經營情況做一個營銷盤點和財務盤點，只有做好總結和回顧，才能夠更清楚的認識自己的發展能力，資源能力和優勢短板，自己的經營總結必須儘量以數據和事實説話，少一些籠統概括的分析，多一點理性的研究;
3、前面兩點講的是基於歷史和現實對當前狀態進行分析，而分析的目標是要進行戰略決策的，如何進行戰略決策就是足球賽場上的臨門一腳，我們在針對歷史狀態進行分析以後，究竟應該採取發展、穩定，還是一體化戰略，究竟在低成本、差異化、聚焦中去選擇那一種競爭戰略，這個方向的確定就是基於我們的分析來做決策了，而這個決策還有非常關鍵的一點，就是我們需要對未來做好感性的預測，趨勢成就優勢，優勢成就強勢，一個優秀的戰略家，他就是具備前瞻性的思維，具備對未來趨勢把握的高度戰略眼光，因此，看到冰山後面的東西就是我們做戰略時最關鍵的一個工作。
三、戰略的起點就是營銷價值鏈的掌控;
整體戰略講的是企業發展方向是發展，還是穩定還是一體化的內容，而經營戰略或者競爭戰略的核心其實還是針對營銷價值鏈的掌控的，企業經營的目標是價值最大化，而價值最大化的體現的基本就是營銷價值鏈的有效，上次崔凱老師講過營銷價值鏈的微笑曲線，因此，如何把握研發和營銷這個兩端的戰略方向，也是我們應該核心思考的內容:
1、品牌戰略就是營銷價值鏈的關鍵點，如何在企業整體戰略和競爭戰略思路基礎上去做好品牌、品類的規劃是品牌戰略的一個重要部分，而品牌規劃則圍繞着品牌定位、品類開發、品牌推廣、品牌傳播展開;
2、戰略工作中營銷價值鏈的另一個部分就是圍繞着品牌規劃所做的渠道規劃，如何度品做渠非常關鍵，也是非常重要的一個匹配關係，我們需要怎麼去做好相應的渠道維護、發展和拓展的目標和進度規劃充分體現了營銷戰略的完整;
3、針對品牌和渠道戰略，生產、供應、人力資源所做的配套規劃就是圍繞着營銷價值鏈所做的戰略補充。
四、戰略目標是一個不斷修正的過程，要與年度計劃緊密相連，要順勢而為;
戰略的內容包含戰略宗旨和戰略目標，原則上，戰略宗旨一旦確定下來，使命、願景和價值觀是不會輕易改變的，而戰略目標體現在具體的年度規劃上，則是應該一年一修正的，或者一年做一次滾動修正。
1、每年都應該做好上年度的戰略總結，總結得失與差距，通過戰略總結去確定下一年度的戰略目標;
2、每年的市場形勢、行業狀況和市場變化各不相同，我們必須結合當前最新的趨勢，順應時代和發展的潮流，去完善，甚至是修改自己的戰略規劃，戰略在於順勢、造勢和借勢;
3、戰略的修正要結合企業的實際情況和資源能力，不能為了趕潮流而犯投機的錯誤;
4、修正後的年度戰略目標應該作為年度經營目標的基礎，年度經營計劃是圍繞着年度戰略要求展開的。
五、戰略需要組織體系來保障實施;
很多企業制定了戰略以後，戰略就成了掛在牆上的東西，將戰略束之高閣或者戰略基本無法實施實現，戰略的目標也是各自為政，戰略成為形式主義，戰略最終也就成了一個象徵性的工作，而不是為企業發展發揮作用，因此，戰略是需要有組織體系來保障的:
1、企業應該建立戰略發展部，並設立專職的高管來研究、制定、分解、執行、跟蹤、總結、修正戰略;
2、戰略制定以後應該做好全體員工的宣講，並將戰略各項規劃目標分解到各個部門，明確各個部門戰略工作的責任;
3、針對既定戰略應該完善企業的組織架構，並明確崗位職責和對應流程;
4、戰略目標應該成為績效考核的主要內容，每一個部門完成戰略目標的情況應該作為部門人員薪酬激勵的主要依據;
5、戰略發展部門應該定期做出戰略總結回顧，與相關部門管理人員不斷完善戰略執行進度;
六、戰略最終是要貫徹到每一個人的骨髓裏，最終體現的是文化。
戰略宗旨是要明確企業的使命、願景和價值觀，只有擁有共同的文化，才能夠擁有共同的戰略目標，併為之而努力奮鬥:
1、企業使命、願景是必須和每一個員工覺得可以實現，也願意實現的，是要成為共同的理想，更關鍵的是實現了這個理想可以實現每一個員工的成功，因此，真正的使命和願景是企業全體共同的未來;
2、企業的價值觀和每一個人的人生觀是息息相關的，因此，要將企業的價值觀和人生觀融為一體，一方面在於人才的選擇觀察是否擁有共同的價值觀，另一方面就是企業需要在日常工作中，生活中，從上至下都有共同的價值觀行為，言行一致，行勝於言;
3、要形成全員戰略的文化和認知，大家除了學習戰略，企業員工最重要的是要將戰略目標計劃分解為個人的責任，上下同欲，步調一致;
4、戰略文化打造的核心在於老闆個人對戰略認知的深度和執行的強度，只有老闆具備對於戰略的嚴謹和嚴肅的態度，戰略才能夠深入企業每一個人的骨髓，最終實現戰略共贏。
其實，關於戰略方向，戰略宗旨和戰略目標，他涉及到很多具體的細節，但是我個人認為戰略研究需要仔細，但是戰略決策應該立足於簡單明瞭，只有簡單專注，我們才能夠真正實現戰略的融入落地，至於戰術策略的問題，則是仁者見仁智者見智，需要我們結合每一個企業每一個階段的實際來研究確定。
班級自主管理心得體會_班級自主管理工作總結 篇14
忙碌而又充實的20xx年即將過去，回顧一年來的工作，對於我所負責的工資管理工作，我也一如既往地兢兢業業、不斷改進，做了如下一些工作：
一、 理清思路，從思想上不斷提高認識。
20xx年新公司成立我開始負責工資管理的工作，一切從頭做起，首先一步步建立了工資庫、檔案庫的全電子化管理體系;與財務處協作，完成了工資由現金髮放轉變為銀行代發的工作，與財務處實現工資數據的電子化報送，大大提高了工資效率，更有效地保證了工資發放的準確、及時。與此同時，不斷規範嚴格考勤、請假等各項制度、加強員工的請假、缺勤管理，逐步實現工資的一級管理。隨後，隨着公司的穩健發展，物價的不斷上漲，本着工資公平性和激勵性的原則，面對有限的資金，逐步增加了出勤獎、基礎獎，更是於20xx年x月對全體員工進行技能工資的調升。一項項工作有條不紊地推進、完成，我也因此獲得了大家的認可、公司的獎勵 。當一切步入正軌，我覺得似乎可以鬆口氣的時候，公司去年的全員培訓叫我深深認識到：工作沒有最好，只有更好!要想更好，就要發揮主觀能動性，積極主動地去工作。
工資涉及到每一個員工的切身利益，影響着員工的工作積極性，對待這項工作，我不能僅僅滿足於認真、仔細、不怕繁瑣。我更應該認識到，人事管理中的人員錄用、考核、任免、獎勵、懲戒等各項工
作最終都反映在工資管理中，註定了這項工作政策性強、情況複雜。於是，這一年裏，我不斷學習公司的各項制度、國家的相關政策法規，並且平時就注重這些資料的整理、收藏，以備不時之需。這樣才能嚴把制度關、才能保證工資管理工作的嚴密、公正，更好地完成這項工作。
二、 平凡的崗位做出不平凡的成績
工資管理工作繁瑣複雜，我本着一絲不苟的態度，認認真真 地對待每一天的工作，我的宗旨就是：不是做好一件事，而是做好每件事，我的工作不允許有一絲一毫的失誤。具體如下：
1、 計劃預算工資總額，全年預計完成工資總額2690萬，比去年實際完成工資總額2486萬提高8%。
2、 準確及時按月完成工資發放表，月均800餘條;協助財務處，每月完成工資的銀行代發工作及其他現金部分的發放。同時針對政策面的變化，及時作出調整。如夏季的高温補貼，我根據公司的文件精神，不嫌繁瑣，做好每月的統計工作，保證了每個員工的利益。截止11月，工資總額完成2495萬，使用狀況良好。具體地：工資總額平均：2586元∕月·人，較去年增長9%;實發工資平均：2143元∕月·人，較去年增長9%。在有限的條件下，平均工資增長幅度較去年有較大提高，有效地提高了員工工作的積極性。
3、 工資管理負責的工資，和發放工資的財務部密切相關，我本着一切從工作出發的原則，積極配合財務部門的工作。
1) 根據國家政策，調整個税代扣，截止11月，代扣個税：
36566.24元。今年x月起，税務部門要求上報個税為電子化報送，我研究報税軟件，根據要求，首先整理全體員工的資料，完成人員信息的初始化，然後每月完成人員增減變化、工資資料的整理、導入、上報資料的導出，為財務處上報個税提供了便利;
2) 每月根據工資表明細，為財務處整理出保險掛賬人員，方便財務處進行賬務處理;
3) 今年機構變更以後，財務部門也對工資分配做了相應調整。我根據財務部的需要，每月按相應班組分類，進行工資的分配、彙總，為財務部門分配工資提供了很大的便利;
4、 根據陝西省最低工資標準，07月份調整養老及醫療基數，多退少補，我反覆核對，保證了零失誤。截止11月共計扣除個人需繳三險一金3717923.05元，其中公積金：1112607元、個人養老金：1893072.48元、個人醫療保險：489372.98元、失業保險金：222870.59元。
5、 按照去年的計劃，今年實現工資庫與人事檔案庫的合理分離，實現了人事、工資、保險三大體系的電子化管理，並進一步優化工資管理程序，提高工作效率的同時，為各項統計工作提供更大便利。
6、 為了公司更好地向前發展，為了公司管理向扁平化、高效率轉變，公司今年x月份進行了組織結構的調整。這一調整，也使工資管理工作真正步入一級管理，達到去年制定的目標，相應的，也大大增加了我的工作量。為了保證平穩過渡，我做了大量的工作：
1) 根據公司機構變動，整體規劃、調整工資管理程序，建立起了臨時工及返聘人員工資檔案庫，結束了臨聘人員手工製作工資的歷史，真正實現了全部人員工資的電子化管理。規劃程序時既考慮了管理的規範和嚴格，還要考慮下面各單位工資員的可造作性，儘量減少大家的工作量，提高工作效率。
2) 準備了完善的培訓資料，對各車間、部門工資員進行培訓，明確制度、政策;規範上報資料;講明工作流程。
各位工資員是工資資料報送的直接操作者，同時也是面對職工的第一解釋員，所以，首先配着內容詳實、易懂的培訓資料，向工資員明確了公司的相關工資制度、相關規定、工資發放的管理等各項制度性內容;其次，就重點強調了工資資料的上報時間和格式要求，配上打印好的各種上報表格、表單，規範上報資料、工作流程，以保證工資資料上報的及時、準確。上報的資料也考慮了個車間硬件條件的差異，分為電子版資料和手寫資料兩種，有效保證可操作性。
3) 工資資料錄入認真仔細，負有強烈的責任心。做為工資管理員，在工資錄入的每一個環節都不能疏忽大意。例如各單位上報的資料，即使是電子版轉盤的，我也要細細審核，
一經發現有差錯的，及時和工資員溝通，予以改正。一月月下來，避免了一次次的失誤，下面的工資員也逐步成長起來，為以後的工作打下了好的基礎。工資表生成以後，我更是將每月變動的加班、獎金、各項保險等逐一核對，這樣才保證了工資發放的準確無誤。
7、 按期完成對內對外各種勞動工資報表及數據統計：對外，完成每季度未央區的統計報表、完成每月西安市統計局的網上直報、完成人社部20xx年企業薪酬調查的統計上報等，尤其是企業薪酬調查工作，全體人員要一個個落實其職業代碼、職位代碼、職稱代碼、學歷代碼以及出生年月、工作時間等等各項內容，工作量非常大，我沒有退縮、沒有畏難，認真解讀上報的指導手冊，再利用自己的計算機特長提高工作效率，完成全體員工的分類、編碼、薪酬彙總、上報。完成工作的同時，自己也學習到了不少有關統計的知識，工作也更加自信、更加有成就感。對內，完成對工業公司的各種報表、給財務部、工會、黨委工作部等部門準確及時地提供所需的數據、資料等。
8、 認真完成領導交付的其餘各項工作、對部門內其他同事的工作予以協助。
三、再接再厲，不斷改進
1、 在去年的基礎上，進一步加強工資管理工作，如：
完善工資管理制度;
在工資程序中建立統計模塊;
進一步規範工資彙總表及發放表;
解決職工工資條發放問題;
2、 加強個人的業務進修，為以後更好地工作做好儲備。
班級自主管理心得體會_班級自主管理工作總結 篇15
xx年在辦公室主任的正確領導下，我服從領導的指導與安排，着重圍繞員工薪酬管理、社保保險管理、後勤管理等三項工作重點，注重發揮總經辦“以人為本、服務第一”的管理理念。為總經辦作出了積極的貢獻。現將一年以來的工作情況總結如下：
我主要負責員工薪酬管理、社保保險管理、後勤管理職能。具體為：
1、公司的考勤管理工作：每月統計員工指紋記錄並對各部門考勤情況進行考核工作，收集並製作公司考勤表。
2、薪酬資源管理工作：根據考勤製作月度工資表，每月統計員工工齡並對工齡工資進行調整。結上20xx年底工資總額共使用529.84萬元，勞務費用共使用49.92萬元。今年制訂了新的工資管理辦法和績效考核辦法。
3、人事系統管理工作：每月將員工工資情況維護到SAP系統裏，並及時維護員工相關信息，及時檢查錯誤提示並及時修改。
4、招聘配置工作：結止xx年底公司共105人，合同化員工14人，市場化員工77人，勞務用工17人。本年度招聘市場化員工19人、離職1人，系統內調入合同化員工5人、調出1人，勞務用工離職3人，為員工食堂招聘員工7人。今年對公司組織機構和崗位設置時行了梳理工作，並編制了崗位説明書工作。
5、勞動合同管理工作：本年度新簽訂勞動合同24人、續訂勞動合同25人，將勞動合同簽訂、續訂、解除情況登記到市人事局的勞動用工備案系統裏，並打印勞動合同管理台帳到勞動局蓋勞動局勞動合同管理章。
6、人事檔案管理工作：本年度共接收員工人事檔案14份。 7、職業技術職稱工作和技能鑑定工作：今年職稱工作2名員工確認初級職稱、5名員工參加初級評審職稱、1名員工參加中級評審工作。技能鑑定工作23名員工參加初級工鑑定，2名員工參加中級工鑑定。
8、員工的社會保險工作：為了保障員工的利益，按社會局的要求按時完成每月申報和繳納税款的工作，本年度共繳納五險一金142.29萬元。
9、後勤、辦公用品採購服務工作，採購辦公用品工作、每月按要求為各部門領導辦公用品，並登記庫房用品出入庫及商品的分類錄入、記賬、出庫、彙總、庫存商品帳的盤點核對工作。今年共發放勞保4次，員工福利發放3次，今年統一訂製了公司員工正裝的工作共94人，採購防靜電服和防靜電棉鞋併發放工作。負責公司員工手機電話補的繳費等業務辦理工作。統一訂購了xx年報紙及雜質的訂閲工作。
10、報表工作：每月登記人事報表共14份、五險一金錶格共48份、上級交辦的其他報表工作均按時完成。配合財務部編制了xx年資金預算工作。
14、領導交辦的其他工作：負責組織安排公司搬家工作，配合新辦公樓物業管理辦理員工出入證的工作。
班級自主管理心得體會_班級自主管理工作總結 篇16
這段時間來，我作為一名管理者、一名部門政策的貫徹者與執行者，做一份酒店管理半年工作總結，我有責任也有義務去發現部門運行中存在的缺陷，這樣才能有助於日後我的工作開展更加順利。
一、酒店管理總結髮揮牽頭作用，改善內部和外部的關係。
當前我公司正處在初期的籌備階段，同時進場進行施工的外部單位將近十家，我們主動召開了定期施工會議，在開放的狀態下研究解決施工過程中所遇到的困難和問題，增進了公司和每個施工單位之間的感情也拉近了各施工單位之間的相互關係，提高了工作效率，推動了工程的順利進行。
在面對工作壓力的同時更需要溝通，以便增加透明度。定期召集公司內部員工召開全員工作會議，讓每一位員工都能瞭解自己企業目前的狀況，瞭解自己領導的個人魅力，瞭解自身與其他員工之間的工作關係，只有這樣才能減少工作的壓力，避免產生工作矛盾，解除員工不必要的擔憂，樹立起良好的自信心更好的為公司服務。
二、當好參謀助手，竭力協助領導掌控工作全局。
積極主動地參與對外事務，辦理各類證章及各項費用的繳納、年鑑等事項,並與對口監管單位、職能部門處理好人際關係,樹立公司良好對外形象,為今後工作順利開展奠定良好基矗。對集團下達的文件認真貫徹執行並安排部署，使上級的指示精神落到實處。利用資源優勢，大力推廣辦公自動化提高工作效率，嚴肅認真地做好各項文書工作,及時收文、發文、催辦一時延誤的文件,在完成公司政務、會議等方面的會議紀要的同時,作好對其他相關單位、部門會議精神的傳達。
三、統籌酒店有關資源，併合理有效利用，充分改善員工福利待遇。
關鍵是對員工的待遇進行充分的細分，科學合理分配資源。酒店員工基本工資不一定要很高，但是員工享受的福利待遇要齊全。
中國現在的酒店存在的一個普遍問題是人員流動大，或跳槽、或轉行、或因不滿足現狀工作消極而被開除。造成這種情況的因素很多，主要的一項就是酒店業門檻低，競爭激烈，經營成本較高，利潤相對低，員工的福利待遇就相對較差。因此，應充分在酒店承受能力之範圍內改善員工待遇。另一個原因是人們對酒店行業的特殊性的誤解，包括認為服務工作是低人一等、沒前途等。這要求酒店人力資源部和部門經理對員工進行科學系統的培訓，多做員工的思想工作，糾正他們的錯誤觀念。還有一個原因就是基層員工的勞動強度比較大，比如客房和餐飲的員工工作，這就要求對員工進行系統培訓，讓他們掌握規範化的操作方法，以省時省力。部門經理應該設法形成一個愉快的團結向上的工作氛圍，讓員工對工作和環境產生樂趣。
任何員工都不願意長期從事一份十分勞累的體力工作，而從事服務工作的大多是女性，應該將員工的勞動強度控制在合理的範圍，以有利於她們的身心健康。如果員工流失過大，會造成管理和服務的下滑，使酒店喪失核心競爭力。領班和主管對自己的工作要有計劃有條理地開展，避免安排不當錯誤地增加服務員的工作壓力。酒店最高層沒必要過分精簡酒店編制，要以保證服務質量為前提來對酒店的組織機構和人員編制進行合理規劃。
在酒店管理半年工作總結中，我也有一些其他的感觸，高效的管理是企業的生命線，作為一名管理者，是我們的管理在維持着酒店的生命線，我更要找到一條適合自己的管理路線，我能感覺到任重道遠。
班級自主管理心得體會_班級自主管理工作總結 篇17
作為一名店面店長，首先要持有積極的態度、一顆包容的心態、明確自己的責任和義務、以老闆的思維去面對店面發生的每一件事情。店長就是一個上傳下達的職務，以店面銷售來分析，就是把店面所遇到的銷售方面的問題上傳到領導，把領導分配的任務下達給店面人員，以店面為團隊圍繞目標開展工作，通過店長的領導，藉助團隊的力量齊心協力共同完成銷售任務。
我是銀座燕山店的店長，在店面日常管理上主要圍繞計劃、開會、總結、輔導、監督、協調、溝通7個點來實施店面管理工作。
一、計劃
計劃分為日計劃、周計劃、月計劃、季度計劃及年計劃，店面每年的銷售及各項工作都是圍繞幾個計劃進行。日計劃是店面店長每天下午把第二天的工作安排好，第二天早上上班後開晨會把昨天遺留問題處理好並安排下去當天需要完成的工作。周計劃是這一週需要回款多少，新訂單目標幾單，細分到店面人員，同時店長必須承擔起完成任務的責任。月計劃、季度計劃、年計劃亦是按目標任務細分工作。
二、開會、總結
開會是總結教訓分享經驗的有效方法。我們有晨會、週會、月會、季度會、年會等大大小小的會議，通過開會安排新任務，總結、分析、處理遺留問題，會議上大家一起探討解決問題的方法，這不僅能夠彰顯一個團隊的力量，還可以增進團隊成員之間感情。除了自己店面開會分享，我們也會與兄弟店面開會分享，吸取其他店面好的銷售技巧，提升店面業績。
三、輔導、監督、協調、溝通
品牌終端店面歸根結底是以銷售為目的，好的業績與“輔導、監督、協調、溝通”息息相關，這也是建立一個優秀團隊的前提條件。
在店面管理中我提倡個性化、人性化管理，從自身做起，己所不欲勿施於人，明確自己的職務與責任。怎麼管理好店面講究的是技巧;怎麼提高員工的執行力與店面的凝聚力是要了解每個人的性格與辦事方式;怎麼提高員工的積極性是要讓員工建立夢想。例如制定任務，鼓勵員工，讓員工相信自己一定能夠完成，同時，店長制定各種完成措施和店員一同參與任務，藉助激勵因素，在工作中體會銷售過程逐步成功的喜悦與失敗。
團隊協作是增進團隊凝聚力的最佳良藥，優秀的團隊是完成任務不可或缺的中堅力量。工作中，店長要擺正自己的位置，清楚自己的短處，和店員加強溝通，分析各項工作內容，合理安排執行措施，快速高效完成工作任務。
店面銷售中，接待客户講究相互配合。客户進店先讓店員接待，遇到問題店長協助解決，這樣不僅讓店長起到應有的作用，還讓店員感覺到有店長的好處。客户離店後，店長可針對遇到的疑難問題通過輕鬆聊天的方式對店員進行及時輔導，相互學習，做到既提高店員的實戰能力又提升自己的問題應對技巧。
進店客户形形色色，工作品類多種多樣，出錯總是難免，處理方法得當能夠促進店面成員之間感情，增強團隊凝聚力。假如店員在工作中出現錯誤，店長不要一味的追究其責任，對於錯誤造成的損失，店長要幫助店員尋找解決方法，分攤責任，檢討自身檢查監督工作的不到位。換位思考問題是解決問題的最好緩解方法，問題解決後，讓店員吸取教訓總結經驗，店長在後期工作也要加強監督檢查，避免此類問題再次發生。
如何管理好店面?團隊是否凝聚?取決於帶領人的態度，態度決定一切，細節決定成敗!
班級自主管理心得體會_班級自主管理工作總結 篇18
危機是種普遍現象。建立有效的危機管理體系,成功地預防危機,處理危機,儘快在危機中復原、甚至得到機遇和發展,是企業管理者必須思考的重要問題。
一、正確認識危機
危機的爆發大致分二類:一是事物累積到一定程度時爆發,可稱為“積發”;二是不可預測的事物的突然襲擊,可稱作“突發”。危機發生之後必然會集結不同利益羣體，表現為媒體追逐、輿論責聲、情緒對抗、羣體間搏奕謀利等等衝突。企業如何應對，進行危機管理?關鍵在於事前預防，檢視潛在危險，研定防範措施;危機來臨時，準確判斷危機的核心所在，及早分化風險，儘快結束危機，把負面效應減至最小或轉化為企業有利因素甚至機遇。危機管理的實質就是事前預防，事中控制，統籌兼顧，謀取利益。
培育公司危機意識至關重要。中學時讀《扁鵲見秦桓公》的故事，至今尤新，秦桓公對扁鵲的提醒無動於衷，最後竟從“湯熨、針石之所及”的小毛病變成“在骨髓，無請也”的大病並死亡，就在於他沒有危機意識。比爾蓋茨締造出世界電子帝國，在於他有“我們離破產永遠只有十八個月”的危機理念。必須讓每位員工知道：我的一言一行，代表着公司的形象，影響着公眾對公司的印象。市場經濟下正視危機，對企業成長是一種考驗和砥礪。
二、正確處理危機
危機事件的發生對企業的影響主要取決於二點：一是事件本身的性質;二是主管單位和新聞媒體對事件的評論。注意：事件本身的性質並非不能改變，所謂“橫看成嶺側成峯”，關鍵在於如何與當事方和新聞媒體打交道，特別要化解媒體的過度報道和聚焦，尤其是網絡媒體，要設法引導輿論、分散或轉移媒體視線，迅速減輕危機的負面影響。平和心態、主動積極、低調處理、控制範圍、好的定性，對危機管理最要緊;主要手段則是剛柔相濟、整合資源、先急後緩、着眼穩定、內外有別、主動積極。
1、建立危機預警系統
企業建立危機預警系統、完善應對機制、健全危機預案，才能發現危機，臨危不懼，快捷響應，正確處理。危機可分三級：一般緊急、重要緊急、特別重大事件。不同的危機狀態，啟動相應的處置方案，才能保證危機處理組織有力、人員到位、物資支援、信息通暢，工作有序高效。
2、構建和諧媒體關係
網絡時代和市場經濟，要求企業與媒體建立和諧關係。和諧的公司媒體關係是企業危機管理中極為重要的一環，企業要善於和媒體打交道。眾多案例説明，好的媒體關係能為企業所用，對宣傳企業形象發揮着極其重要的作用，而差的媒體關係不僅不利於企業營造良好的輿論氛圍，媒體甚至可以把企業導向被動挨打的局面。因此企業要重視與地方媒介和新聞單位的團結合作,與主流媒體建立良好的互動關係，關鍵時刻才能讓它為我服務。
3、營造良好外部環境
和諧的政企關係也是企業危機管理中極為重要的環節。政府掌握着行政資源，代表着公眾利益和公平正義，政府對危機事件的價值取向會直接影響事件的定性和公眾輿論,因此企業要善謀政企關係，建立感情，在危機出現時加強聯繫和溝通，主動彙報情況，爭取理解和支持;既要查找政府的責任，又要利用和發揮好政府作用，形成利益共同體，雙贏思維是當前處理好政企關係的導則，往往事半功倍。
4、評估總結改進提高
評估總結的目的，在於提高素質。危機事件對企業的影響，畢竟主要取決於事件本身的性質和影響範圍。評估總結可以發現危機預警、危機處理中的不足，並及時改進完善，進而提高企業危機管理的能力。危機管理既要充分借鑑成功的經驗，尤其要藉助新技術、新信息和新思維，也要根據危機的實際情況，進行大膽創新。企業要明白：養兵不在於用，而在於防和治。
危機管理的最高境界不僅僅是“使企業免遭損失”而是“在危機中尋找發展機遇”。
班級自主管理心得體會_班級自主管理工作總結 篇19
一：建立了一套符合我們班生產運行的新線運行模式二次創業初期，有許許多多需要我們思考的問題，如何有效歸範生產中各種細小環節是我們當前的基本任務，需要我們首先將所預料的各種環節進行規範和部署，以便員工們有章可循，大家做到心中有數;再加上“三定”工作的有效開展，使員工們的危機感進一步增強，進一步提高各方面知識已成為車間員工的當務之急。我班在當前的形式和任務面前，必須選擇一套較為符合新線的運行模式，來適應我班的經營活動，以便提高班組的各項工作。我們班班委經過幾個月的不斷探索和實踐，總結出一套較為適合我班的運行模式。
二：建立了新線設備保養制度.
“產品質量的體現在現場”，我們車間一向注重車間形象，現在我們車間設備增加了一倍以上，搞好現場管理和設備保養是新線管理工作的重要組成部分，也是產品質量得以保證的前提和基礎。所以如何搞好設備維修和保養是今年工作的重點。班組根據實際情況制定了一套維護現場管理和設備保養的規章制度來規範現場管理。
三：嚴格執行生產調度指令，認真組織生產
一個企業的生產是否能夠正常進行，取決於生產調度的合理調度，我們生產班堅決服從生產調度指令，為全面完成全年的生產任務打下基礎。首先，在實際生產過程中班組能夠很好的協調各方面的工作，能從培養員工素質和提高工作效率兩方面着手開展各項工作，並且能有效運用人力資源進行合理安排，認真組織生產，今年同期生產產量比去年增長百分之十以上;其次，班組為提高班組員工的綜合素質，逐步將員工崗位進行輪換，讓他們有機會接觸和掌握各崗位的操作技能，班組為他們提供崗位輪換機會，使員工們的綜合素質得到進一步提高。
四：確保“XX版質量保證體系”在本班正常運行，進一步嚴格工藝管理，抓好過程控制，並杜絕質量事故的發生。
我們班組始終緊緊圍饒XX版質量保證體系的運行，因面臨技改工程後不久，設備的各項工藝指標的控制有很大難度，班組在車間及工藝員的正確指導下，通過不斷的探索、不斷調整，逐步將每個工序的各項指標控制在工藝要求範圍之內，再加上不斷對員工進行有關質量方面的培訓和指導，很快從過渡期成長到成熟期。在實際生產過程中，我們主要通過員工的相互配合來控制產品質量，前後工序相互監督、相互驗證，使產品質量得到較好的控制.
五：強化班組管理，搞好班組文化建設，提升班組凝聚力。
今年因為各項還需努力規範,加上“非典”因素的影響，沒有過多的時間來搞班組活動，但我們知道班組凝聚力是一個團體能否發揮好整體作戰能力的關鍵，所以我們組織了兩次十分有意義的户外活動，這幾次活動不但使班組成員之間增強了瞭解，關鍵是使大家感覺到一種自重感，對以後的工作有很大幫助。其次，班組從以前的管理方式逐步向人性化進行過渡，班組將很多工作讓班委來完成，讓班委們既感到壓力又感到他們對於班組的重要性，使他們主動為班組出謀劃策。通過這一年的磨合，班組已經成為一個完整的整體，大家處於這個整體之中，相互配合、相互理解，為將來的工作打下了基礎。
六：作好政治思想工作和職業道德教育。
班級自主管理心得體會_班級自主管理工作總結 篇20
在區委的統一部署、區換屆選舉第四指導組的悉心指導下，我鎮村居黨支部換屆選舉工作自3月初開始至4月24日全部結束。在換屆選舉工作中，我們堅持發揚民主、公開推薦、公平競爭、依規選舉的原則，按照法定程序，加強領導、精心組織、鋭意創新，圓滿地完成了換屆選舉任務。
一、基本情況
我鎮38個村居黨支部全部參加了換屆選舉，包括13個村黨支部(其中2個為聯合支部)、25個居民區黨支部，全部採用“公推直選”的辦法，在候選人推薦環節全部採用一次推薦的辦法並全部一次推薦完成。這次換屆選舉共分調查摸底、制定方案;宣傳發動、工作準備;民主推薦、資格審查;正式選舉、報請審批;總結經驗、列卷歸檔五個階段。整個換屆選舉過程來看，呈現三個特點：
第一，黨員羣眾參與的積極性高。
整個選舉過程中，黨員羣眾參與的積極性都比較高，屬於本次換屆範圍的38個黨支部中，應出席參加選舉的正式黨員2672名，實際參加換屆選舉大會的正式黨員2542名，出席率達到95%，其中有14個黨支部出席率達到100%，有15個黨支部的出席率達90%以上，另有9個黨支部也符合出席率80%以上的要求，較高的出席率為換屆選舉的成功打下了紮實的基礎。尤其是一些老黨員，身體差，腿腳不方便，還堅持來參加會議，表現出很高的組織觀念和民主意識。
第二，當選的新一屆黨支部委員的得票率高。
我鎮這次參加選舉的38個黨支部全部一次成功，成功率達到100%，而且選舉中書記得票率都相當高，總得票率為97%。其中有14個支部的書記得票率為100%，21個支部的書記得票率達90%以上，3個支部的書記得票率達80%以上。
第三，新一屆支部委員的結構不斷完善。
通過換屆共有2名新書記上任，13名社區幹事選進班子，支部班子結構更合理，綜合素質顯著提高。從年齡上來説，平均年齡比上屆略低，最年輕的書記僅28歲。文化程度比上屆高，共有57名委員達大專以上文化程度，其中書記18名。通過換屆選舉產生的160名委員中，女性達89名，佔56%，其中女性書記23人，佔61%。
二、主要做法
1、及時跟進，階段培訓。為規範選舉程序，依法、有序、平穩地推進換屆選舉工作，我鎮組織村居進行了三次針對性地培訓。分別是3月14日及15日第一次培訓，對村居分別進行換屆整體工作的培訓，根據新區培訓材料結合我鎮實際印製了《高橋鎮20xx年村居黨組織領導班子換屆選舉培訓材料彙編》，並就選舉範圍、選舉方式、職數設臵等選舉過程中需要注意的問題進行講解。3月25日第二次培訓，就候選人推薦流程及注意事項進行了講解。4月13日第三次培訓，就選舉大會相關準備工作及大會流程等進行了講解。
2、新一屆黨支部班子預報。在候選人推薦之前，我們讓各支部進行了新一屆班子成員的預報，事先掌握新一屆班子成員的可能性，也體現了黨管幹部原則。
3、嚴格把關考察程序。高橋鎮38家黨支部完成公推任務後，為切實掌握候選人預備人員的實際情況，分7個考察組至各村居召開兩委班子成員、村委在職人員、黨員代表、羣眾代表在內的座談會，採用集中座談的考核方式，對推薦產生的非原村居兩套班子成員的候選人預備人員進行德、能、勤、績、廉方面的綜合考察。
4、聚焦重點難點。時刻關注2個重點村及2個重點居民區的選情，鎮領導多次走訪，分析研判選情。該4個支部也做了大量準備工作，整個換屆過程平穩有序開展，委員平均得票率為88%，書記平均得票率為98%。另外，本次換屆選舉工作正值幾個業委會的選舉，為了確保選舉工作順利完成，業委會延後推進，這也為本次換屆選舉的圓滿成功提供了保證。
5、高度重視選舉前後的思想工作。一是對於候選人進行紀律教育，我們以函告形式嚴肅選風選紀，《關於在黨支部換屆選舉過程中嚴肅換屆紀律的函》發到每個候選人手中。二是召開了村居黨員主任會議，明確了本次選舉的主要精神，強調了注意事項，對於符合條件的人員提倡選進黨支部班子。三是人員思想工作，對於當選人員表示祝賀;對於落選人員通過談心做好安撫工作;對沒有被選進班子的年輕後備幹部，給以適時地引導和鼓勵，給他們指明方向。
三、經驗體會
1、工作紮實。換屆選舉工作是一項政策性很強的嚴肅工作，而“公推直選”又是一項新的嘗試，為了把這一工作做細做好，我們在認真研究的基礎上，詳細分析了各階段工作的具體操作方法，可能會遇到的問題，應採取的措施。多次召開領導小組會議，及時通報基層支部選舉中產生的問題和發現的新情況，研究解決方法。各支部都嚴格按照時間節點，根據規定的程序一步一步地做好工作。
2、強化為基層服務。為了確保選舉工作的順利開展，鎮黨委成立了選舉辦公室，負責協調處理基層支部出現的各種具體問題，及時解答基層提出的疑難。派遣聯絡員是以往選舉工作的一種有效方法，聯絡員深入基層，與支部同志一同商量選舉工作，研究工作中出現的問題，幫助與指導基層做好選舉工作，把問題解決在基層，解決在第一時間。
3、基層支部細緻認真的工作態度確保選舉工作的順利開展。參加選舉的支部都能夠把換屆選舉作為一項大事來抓。各支部都認真回顧總結了前四年的黨支部工作，分析了當前的形勢，提出了後三年工作目標的設想。支委班子的同志都認真進行了述職，詳細回顧任職四年以來工作的成績與不足，重點就自身的不足查找原因，從思想上找出根源，明確前進的方向。許多黨員羣眾看到班子同志態度十分誠懇，分析十分透徹，都很滿意，這為選舉工作打下了很好的基礎。選舉中，支部認真做好各種準備工作。例如，為了確保會議的出席率，支部細緻做好黨員的工作，儘可能不請假，為了保證選舉會場的氣氛，支部也動了不少腦筋，包括會場布臵等各種細小的工作都落實得井井有條，這也為選舉工作順利進行提供了保證。
四、意見建議
這次換屆選舉取得了預期的結果，但由於“公推直選”是一種探索，尚不夠成熟，具體操作時難免出現臨時性的問題。例如：選票設計不夠合理，由於書記與委員同在一張選票，造成了委員票成為廢票的同時書記票也一併成為廢票。
班級自主管理心得體會_班級自主管理工作總結 篇21
店面形象是吸引客户進店的首要因素，業績是顧客口碑的日月累積。終端店面作為元吉商貿品牌展示的窗口，其店面形象、裝潢風格是吸引路過顧客駐足的第一步，其次顧客才會考慮產品的款式、價格的定位是否與他的需求相符。一樁訂單的促成離不開品牌在市場的影響力與號召力，還得益於新老客户的口碑相傳。
當天時、地利俱備，我們需要做的就是建立“人和”。所謂“人和”就是店面銷售人員貼心的服務、到位的溝通、細緻的工作、人性化的售後、安裝等都讓客户滿意，最終達到一傳十、十傳百的口碑效應，讓更多的人知道、瞭解、鍾情於勁華元吉商貿運營的家居品牌。口碑的形成源於店面銷售人員的必備素養與專業技能，店面導購的水平與店面的業績息息相關，一個優秀的導購員必須做到以下幾點。
首先，必須非常瞭解產品知識賣點、清楚各種銷售技巧。針對不同客户，採取不同的方式去了解分析，通過解説、展示、體驗讓顧客有購買的慾望。
其次，站在顧客的角度分析解決問題。導購員通過進一步瞭解客户的需求與觀察正在發生的顧客需求變化，適時展示產品性能細節讓顧客瞭解、肯定我們的產品。
第三，通過個人學習、接受專業培訓提高自身職業素養與銷售技能。導購員可通過店面實戰豐富自身銷售經驗，與人交流分享掌握新的銷售技巧與方法，學會察言觀色，針對每個顧客做到永不放棄，珍惜機會在互相溝通的過程中刺激顧客的購買慾望，引導顧客朝着成交的方向邁進。
作為店員，如何通過後期的努力提升店面的業績?
第一，認真接待每一個進店的顧客，向其介紹品牌、產品，同時分析、瞭解顧客需求。顧客進店時都有一定的目的性，在他們還沒有找到目標或發現讓自己稍有興趣的產品之前，店員就要提前介入顧客的思想，詢問顧客家裏的裝修風格，根據其家裏的裝修格調來仔細介紹產品。
第二，針對不同的顧客，用不同的方式接待。對於那些猶豫不決的顧客，店員就是趁機為其下訂決心，讓其認定選擇這樣的產品適合他家的裝修風格，然後逐步實現銷售的目的。
第三，找對方法、方式，店面銷售除了有語言表述，還要有肢體動作。在店面介紹產品時，要充分利用產品的可比性，讓顧客親自去體驗產品、體驗實服務，顧客體驗感受越深刻，購買的慾望就越強烈。
第四，主動尋找資源，積累客户信息。例如在商場門口尋找客户或資源，勁華專賣店一店店長到商場門口尋找顧客，正巧當時有2位男士在門口品牌架上尋找什麼品牌，這位店長便主動上前詢問2位顧客的需求，當得知顧客要買紅木傢俱時主動提出帶領顧客上樓至某紅木傢俱專賣店並趁機瞭解其家裏是否已選擇其他家居建材，當得到的答案是肯定時，這位店長就順勢向顧客介紹我們品牌並把其帶到店面，經過大致的產品介紹便順利拿下2位顧客的訂單。作為銷售，要做到永不放棄，更要懂得把自己推銷出去，讓顧客接受認可了你，就等於成功了60%，再努力一下，目的就達到了。