物業心得體會4篇

物業培訓心得體味 經由過程這次的學習培訓，使我受益匪淺，收穫甚年夜，同時也使我充分地認識到，在日常的工作中，不斷學習晉升自我的工作能力和知識程度，規矩自己的工作立場和服務意識，羣眾路線心得體會增強工作的自信心和崗位責任感，具有十分重要的意義。

在學習收穫方面：

①zz經理：正確地引導了我們如何對待目前的這份工作，如何擺正自己的工作心態，好好珍惜目前的工作機會，樹立正確的工作價值觀和積極的工作心態，明確了自己心中的工作目標。

②xxx總監：講述了儀容儀表、禮節禮貌在交際中的重要性，以及在日常工作生活中，引用這些禮節常識，養成傑出的個人生活習慣和工作形象，具有重年夜意義。

③aaa專員：在授課中闡明瞭職業與職業化的概述和含義，講述了工作技能、形象以及工作立場是職業化在於企業之間的最年夜差別，也使我充分理解了 認真做事只能把事情做對。

用心做事才能把事情做好 這句話的內在含義。

④ddd經理：簡介了物業管理的淵源汗青和相關的概念，枚舉了物業管理工作中常見的重難點例子，如何着手去處理解決，使我對物業管理的知識有了進一步的體味，加深了工作印象。

⑤eee工頭：講解了消防的基本常識和滅火的一些常用設施設備。使我對消防的基本方針、滅火的基本原則、火災產生的三個要素、五年夜類型以及常用的滅火方法，有了更深的體味。經由過程對消防知識的學習和演練，使我深刻地認識到，預防火災的產生對保護人民的生命財產安全，具有十分險要的意義。

在學習、工作建議方面：

①課間可多加穿插一些互動遊戲，以活躍學習環境的氛圍，提高員工的學習興趣，踴躍參與互動，工作、學習的心得體味與交流，逐步培養各部門員工之間的團隊協作精力，默契與信任的工作夥伴關係。以往有些培訓課程只是理論講堂，沒有過多的實操經驗。　沒法加深學習印象，容易變得古板乏味，甚至使人產生 厭學 的心理。

②工作之餘可以適當展開一些體裁活動，如體育運動會等，既可以增進員工的身心健康，豐富業餘生活，又可以緩解放鬆一下繁忙嚴重的工作情緒。

③部門之間就工作問題，應多加以溝通、交流，遇到工作難題時，共同尋求解決方法，相互支持、理解、協助，搞好內部連合，增強凝聚力，提高工作共識，才能有利於日常各項工作的順利展開。

④培養一支服務程度高端、工作技能優越的管理步隊，首先應當嚴格把大好人力資源招聘關。其次，篩選出類拔萃、管理本質優秀、工作經驗豐富的管理人才，以 傳、幫、帶 為基準，按期展開一些具有針對性的專業培訓。再次，樹立典型，加以勉勵，模範帶頭，增強職業競爭意識，以逐步帶動提高各職崗位員工的整體本質、工作技能和服務程度。

自我感受方面：

顛末對上述的知識學習，使我深刻地認識到。

在此後的工作傍邊，一定要學會充分運用這些基本常識，不斷地晉升自我的工作技能、服務程度和辦事效率，注意個人的工作形象，養成傑出的生活習慣，規矩本職的工作立場和服務意識，認真、用心做事。與公司內部員工搞老友愛互助關係和團隊協作精力，積極協助配合各級帶領、各部門做好各項日常工作，確保提高我們服務工作的質量與公司的經濟效益，共同創建一個充滿活力的文明、舒適、協調的工作生活環境，協力將我們z小區的環境建設和服務管理工作程度，推上一個新的台階，邁向一個新的里程碑。

“5s物業管理”實施成效與心得體會

尊敬的各位領導，各位同事們大家下午好！

5s物業管理在我站推行一年以來，一系列活動深入實踐，使我們的精神面貌，工作環境逐日改善，從而增強了服務意識，提高了服務質量。我們站在實際工作中，堅持“以人為本”，“以好帶差”的理念，結合5s管理辦法，一是從實際操作，行為規範中落實，二是從思想認知上轉變，提高。從而讓每位員工通過制度約束自我，提升自我，超越自我來適應工作，幹好工作，快樂工作。在去年舉辦的5s技能比賽中，我站取得了團體第二名，我也取得了個人第一名的成績，這不僅充分的展現了5s實施成效，更有利的推進物業管理服務工作，激發和增強了員工的信心和幹勁！下面我將5s實施以來的成效與心得體會從兩大方面與大家一起分享：

一，在崗為崗，愛崗敬崗，將5s中的整理，整頓，清掃，清潔實實在在地落實到實際工作中。

我們各房間，樓層，會議服務人員根據工種，服務對象的不同，每日將各自所管轄服務區進行日常維護，保養，檢查。清掃對象(天花板，牆壁，地面，門窗，玻璃，電器設備，擺設掛件，桌面，茶杯，話筒，椅子，會議桌側圍，邊角線，衞生間，洗漱枱面，植物，過道樓梯扶手及死角處等等)，保持其無垃圾，無灰塵，乾淨整潔的狀態。將工作場所的不必要和必要東西明確，嚴格區分開來；將看得到和看不到的制定要和不要的特別基準；清除過多積壓物品，騰出空間，空間活用；建立標識牌(節約用水，禁止吸煙，發生火災請勿乘坐電梯，電梯乘坐安全知識等等)；作業時,做到取放方便，合理放置。每日還要做到巡查巡視工作，及時發現問題，及時解決問題。下班走時，做好相應檢查工作，注意防火防水，切斷電源，關好門窗，按照服務項目範圍和工作標準實施檢查。工作期間，我們嚴格執行“在崗一分鐘，盡職六十秒”的機關作風，依照5s物業管理相關規定嚴格要求自己。現在我們的工作場所窗明几淨，清爽整潔，井然有序，一目瞭然，給辦公樓工作人員創造了舒適，安全，潔淨，明亮的工作環境，正可謂是安居才能樂業呀！

二，端正態度，擺好心態，注重儀容儀表，做到做好5s中的素養。

素養是培養全體員工良好的工作習慣，組織紀律和敬業精神。學習5s以來，員工從要我做，變成我要做，由原來的監督監管到後來逐步自覺自願，形成自然習慣性的去服務。員工之間以好帶差，工作中如發現誰有問題，有不良情緒就幫助化解，彼此學習，互相促進；閒暇之餘看書做運動，交心談心得體會，絕大多數員工將好習慣，好思想付諸實踐中，個別員工也就拋棄壞的習慣，轉向好的方向發展，工作環境中發揚好風氣，抑制不良風氣，大家互相信任，互相幫助，團結協作，形成了更高的合作奉獻精神和職業道德，創造了一個具有良性循環，良好氛圍的工作場所。俗話講：有好的思想，就會養成好的習慣，有了好的習慣，就會有好的性格，有個好性格，就會有好的命運。我們從“心”出發，不斷提升自己的素養，以“舉止文明，大方，端莊，穩健”的儀容儀表；以“正直誠實，勤勉高效”的工作態度；以“禮貌，樂觀，友善，熱情”的服務態度去工作，期間不僅成就了工作，也成就了自己。

通過學習和推行5s，我認識到做好每件事都是不易的，每一次的整理，整頓，清掃，清潔都不是簡單的形式，而是對自己業務和工作的回顧，改進和總結。5s管理的推行重點是持續進行，只有堅持才能收穫真正的成效。工作中我們還有很多不足，很多需要改進的地方，但我們有勇氣改變與適應，創新和發展。在今後工作中繼續不斷突破，提高，完善自身，真正把機關作風，機關服務理念落實到位，落實到辦公樓的每一個角落，從而更好體現我們機關的職能，彰顯我們機關的風采，提升企業形象和競爭力，為我們同煤的更大發展添磚加瓦，貢獻自己的力量！

時光荏苒，轉眼間我已經在物業實習近五個月的時間了， 非常感謝公司領導的關心與指導，以及同事之間團結愉快的合作。五個月的實習讓我學到了不少也提高了很多，我感到書本上學到 的理論知識與客觀實際是有一定差距的。實踐中學到的東西更具 有實用價值，這有助於我日後走出校園踏入社會做好準備。 剛開始工作時，讓我感覺到，新的環境有許多不同之處，在工作中我很注重向周圍同事的學習，多留意，多看，多思考，多學習，以便能儘快熟悉和了解公司的情況及管理制度，用較短的時間融入到這個團隊中，也便於今後能再這個環境中更好的學習與工作。

在實習期間我從事了客服這個崗位，經過這五個月的磨練使我對物業管理有了一個全新的認識，同時對自己有了一個更客觀更全面的瞭解，對自己以後的發展也有了一個初步的打算和規劃。在這段時間內我常常在想我們到底要給業主提供什麼服務?為什麼社會上會那麼多的糾紛發生在物業管理中?以下就是我的實習心得與體會：

1、 有效的溝通

溝通工作對我們物業管理工作來説至關重要。一方面，作為客服人員，要時時刻刻為業主着想，及時與業主溝通以保證我們的服務質量。另一方面，公司內部需要有效的協調與配合把各個部門和人員安排好使我們溝通的重要責任，這有助於我們團結一心提高我們的服務質量。

2、 走動式服務

經過在客服崗位五個月的學習時間讓我對交房之後的維修工作有了一個全面的瞭解，必須身體力行走上一線崗位，親自體驗，發現問題並及時與業主溝通、回訪，最後為其解決問題，從而達到業主的滿意度。因此只有親自走到一線崗位去才能有效切實的體驗並熟悉各個崗位的工作流程，對以後工作的順利開展也有着積極的影響。

3、 細節決定成敗

物業管理本身就是一個服務性行業，服務的對象是我們的業主，就是我們的上帝。物業服務工作看似很簡單，但要持之以恆的做的出色乾的漂亮是不簡單的。物業管理重在細節，重在瑣碎，物業糾紛很多情況都是忽視細節造成的。下水道堵塞，衞生間門口需要鋪過門石，這些只需要我們平時注意到細節，做好防範，多提一個醒就可以了。有些事我們需要做到前面，做到未雨綢繆。

4、 換位思考

為業主着想，才會有商機，才會達到共贏的局面，我們是業主的朋友，業主的健康，業主的煩惱等等，都應該被我們關心。其實在人與人複雜的關係中，如果我們處理問題時能真心為業主着想，從業主的立場出發，換位思考一下，大多數情況下都會得到他們的寬容，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎?遇到問題不妨來個換位思考，如果我發生這種情況，我會怎麼做?往往業主的“百般挑剔”都事出有因，是對我們服務不滿意的表現，另一方面也體現了我們工作的不足之處，例如：今晚我打電話給業主提醒他明天交報停費，業主以從交房到現在沒有為其整改房修問題為由拒交報停費。因此，這也是對我們工作不足的一個警示。

總之，經過這五個月的實習期，我覺得我能夠勝任自己目前所

擔任的工作，能夠積極主動的完成自己的工作，並全面配合公司的 要求來開展工作，與同事能夠很好的協調與配合。當然，我自身也 存在很多的不足之處，在今後的學習與工作中，我會進一步嚴格要 求自己，爭取在各方面取得更大的進步。對人：與人為善，想業主 之所想，急業主之所急;對工作：不做最好，只做更好，不斷提升 自己的綜合素質，為公司的發展儘自己的一份力量。

物業客服工作心得體會篇1

我從20xx年6月1日西苑物業正式成立後，接管西苑物業客服部客服領班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7個月，從摸索到熟悉，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數住呢的支持與認可。在這7個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一隻高素質的隊伍，有一羣熱情、願奉獻的物業管理人。我們紮實工作，勤奮敬業，協調各方，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務，具體情況如下：

一、規範行為，強化內部管理，自身建設質量提高。

1、管理處員工統一着裝，掛牌上崗。

2、對住户、客户服務按中心要求規程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務，適時讚美等工作規程。

3、員工按時上下班，打考勤，請假需經班組及主管批准。

4、員工分工明確，工作內容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規程。

二、規範服務

1、認真書寫各項工作日誌，文件、記錄清楚。

2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。

3、客服組每週二下午召開一次周例會，在員工彙報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時佈置新的工作任務，宣傳中心例會規定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。

4、每月對住户來電來訪進行月統計。接待來電來訪共計2385件，其中住户諮詢155件，意見建議43件，住户投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務26件，表揚23件。

5、辦理小區id門禁卡4571張，車卡380張，非機動車張。

6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計23盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業費、業主信息資料，並同步建立電子檔案，可隨時調閲。

三、房屋管理深入細緻

及時處理居家報修和公共區域的報修問題，半年居家維修服務量高達740件，公共區域752件，小區維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，並且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一户，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次違規配合業主買材料(我們一般要求業主自行準備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔着一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠地執着地付出勤勞的汗水。

四、對房屋管理維護

1、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促户主按規定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發生。

2、對小區已裝修業主發生房屋滲漏等情況，管理處採取幾種方式幫助住户排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報校修建中心，一方面積極聯繫施工單位。針對住户反映的問題，落實維修。

五、日常設施養護建立維修巡查制度

對公共區域日常設施、設備進行保養維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修，供水供電系統及時查驗、修繕、排除安全隱患，對小區公共區域便民晾曬等問題及時打報告學校籌建。

六、規範保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求。

監督指導小區保潔工作，制定標準操作監督流程，落實分區負責制度，定人、定崗、定工作內容，每週定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升小區環境質量。

七、綠化工作。生活垃圾日產日清，裝修垃圾每週一次落實清理。園林綠化工作堅持每月對小區樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區內的綠化養護質量。

八、宣傳文化工作方面團結合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結創新的團隊，提升物業服務品質，宣傳物業的工作及中心的服務理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念(有理也是無理)，及時向業主提供安全知識、健康常識，天氣預報、温馨提示等。嬴得了業主對物業管理工作的理解和支持。

九、業主的滿意就是物業管理服務工作的最終目標

經過7個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠將所學知識與實踐相結合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認識。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果顯而易見。無論是對物業領導，對同事還是對住户，誠實本身就是最大的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持。勞酬君子，天道酬勤。我們的業主羣體屬於高素質、高素養的知識羣體，隨着他們對物業管理工作的瞭解程度加深和關注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業管理行為更加規範。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發展和生存的前提。

這七個月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今後工作中予以改進和學習。同時，希望能有機會到比較成熟的社區學習，掌握更好的技能，提高自身的專業水平，多與同行進行橫向聯繫。

新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級佈置的各項工作，不辜負上級領導的期望。希望我們的團隊每一個珍惜在一起的和諧氣氛，創造更多的驚喜和超越，更好的發揮團隊精神，以住户無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患為工作目標，讓我們西苑物業隨着新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住户的內心而努力、奮鬥!

物業客服工作心得體會篇2

回顧xx年的工作，已經告一段落。 可以説是圓滿完成了對物業各項費用的收取，也對業主服務達到了一個滿意的標準。但是工作中也存在了很多的不足，在這一年裏我們從客服接待，業主回訪，處理和協調各種問題中學習到了很多的知識。也很大程度上認識到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力，也取得了一點成績。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少。所以想通過這次總結，認真反思找出問題所在。在新的一年裏使工作更加規範，業主更加滿意。

在這一年裏我們認真貫徹我們金源人企業理念以情服務，用心做事 把服務業主，做好本職，為己任。我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。以下是重要工作任務完成情況及分析：

一， 日常接待工作每日填寫《客户服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，並協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。

二，信息發佈工作本年度，我部共計向客户發放各類書面通知約30多次。運用短信羣發發送通知累計54000條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。

三， 業主遺漏工程投訴處理工作20xx年我客服部回訪率98%，工程維修滿意率96%。

五、入户服務意見調查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，蒐集各類客户對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀城小區物業管理的服務質量及服務水平。

六，建立健全業主檔案工作 已完善及更新業主檔案並持續補充整理業主電子檔案。

八， 培訓學習工作在物業公司歐主任的多次指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。

九，在公司大力號召全員賣車位車庫的方向下，我們e區客服員工做出了努力和汗水，做出了不速度業績。

部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業發展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業管理常識的團隊。

工作中存在的不足、發現的問題及遇到的困難總結如下：

一、由於我部門均未經過專業的物業管理培訓，關於物業方面的知識仍需系統學習，服務規範及溝通技巧也要進一步加強。

二、業主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時;

三、物業各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;物業費到期業主催繳，水電費預交費用不足。

四、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節能力需不斷提高。

五、客服工作內容瑣碎繁複，急需科學正規的工作流程來規範併合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。

日後工作的努力方向及工作設想：

我部門在做好收費及日常工作的基礎上，繼續加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務規範，並按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作。

一、對部門員工工作範圍、內容進一步細化、明確;

二、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質量;

三、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明;

四、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確。

五、通過部門的日常工作安排和心理調試技巧學習，營造出在工作中鍛鍊，在鍛鍊中成長的氛圍，讓部門員工有種緊張但又不會感覺壓力太大的充實感和被重視的成就感。

六、積極學習科學正規的工作流程規範，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。

綜上所述，20xx年，我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業管理水平標準還有一段距離，我們今後一定加強學習，在物業公司經理的直接領導下，依據湖南省、長沙市政府有關物業管理的政策、法規及世紀城小區《臨時管理規約》為業主提供規範、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業主創造優美、舒適的生活、休閒氛圍，提升世紀金源的服務品牌。

物業客服工作心得體會篇3

今天是我正式工作的第6天，在這六天裏我的收穫和感觸都很多，工作以來，我努力適應工作環境和前台這個嶄新的工作崗位，對於這個新環境新領導新同事，我帶着我的好奇和緊張的心情，開始認真地學習我的工作範圍以及工作內容，並開始履行起自己的工作職責。

在實踐中學習，努力適應工作。這是我畢業之後的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前台的工作內容還有公司各個部門的職能所在。我相信在領導和同事的幫助下我將很快完成了從學生到職員的轉變。都説前台是公司對外形象的窗口，短短的幾天也讓我對這句話有了新的認識和體會。前台的一言一行都代表着公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態度和藹，點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。

學習公司企業文化，提升自我。加入到漢海物業這個大集體，才真正體會了勤奮，專業，自信，活力，創新這十個的內涵，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發現工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格稱職的員工。這也一直是今後工作努力的目標和方向。