2022國際消費者權益日活動心得 篇1
為了切實開展好“3.15”國際消費者權益日活動，揚子衞浴領導積極組織動員，根據有關要求制定文件以及活動目標。積極組織動員，通過多種方式對活動進行大力宣傳，力爭將有關文件落實到實處。並以“誠信3.15，開心歡樂購，揚子衞浴親情鉅獻”為主題。開展了一系列活動以便於促進各
活動當天，消費者們絡繹不絕的前來參觀、瞭解、購買產品，我們的工作人員熱情耐心的向消費者介紹產品知識以及解決消費者的疑難困惑，做到“誠信3.15，開心歡樂購”，讓消費者們消費在陽光下！
通過此次活動的有效順利開展，真是實現了揚子衞浴“誠信3.15，開心歡樂購”的目的，通過公司上下的努力收到了良好的成效，受到了廣大社會用户的一致好評。不僅提高了揚子衞浴的良好聲譽，更加樹立了良好的企業形象，從活動開展過程中真正體現並提高了揚子衞浴隊伍良好的職業道德和職業素養。通過此次活動的開展同樣對揚子衞浴大發展壯大起到了很好的推動作用，“誠信”不僅是對消費者權益的有力保障，更是公司發展的有力推手，在揚子衞浴的長期發展路途中。
2022國際消費者權益日活動心得 篇2
一、活動背景
隨着經濟的不斷髮展，社會的不斷進步。許多權益問題開始從社會走入了大學校園，而且由於它與大學生的學習生活密切相關，權益問題也越來越突出。當代大學生將是未來祖國現代化建設的棟樑，作為大學生，如何維護自身合法權益就變得越來越重要。
二、活動目的
通過開展活動，向全校師生宣傳“關注生活，關注權益”的口號。希望在我們的努力下，同學們能在更好的環境下生活學習，創建和諧校園！
三、活動時間及地點
活動時間：20xx年3月15日
活動地點：玉溪師範學院西院
四、活動介紹
活動當天，我們將會在女生院門口擺放一塊展板，供同學們書寫有關對食堂，開水房，澡堂的一些評價。我們還會做關於權益方面的問題，有獎競答。對於參加活動的同學，我們將贈送感謝小卡片。最後會在橫幅上簽名。
五、活動流程
1·提前三天申請好場地。
2·收集整理資料。
3·採購便利貼，筆等。
4·活動當天下午開始佈置活動現場。
5·`活動結束，收拾整理活動場地。
6·當晚部門成員開會，對活動過程及結果做出評價。
六、活動效果
活動現場氣氛熱烈活潑，吸引了眾多學生參與，使同學們在活動中瞭解到了更多的消費知識、對自身消費權益的維護有了更多的體會，達到了活動舉辦的初衷。活動分工明細，執勤工作認真負責。現場秩序井然，有條理。
2022國際消費者權益日活動心得 篇3
為提高服務意識，提升金融消費安全意識，引導消費者依法、理性維權，優化金融生態環境，交通銀行臨沂分行於3月15日在泰和社區進行集中金融知識活動。此次活動邀請了臨沂市銀保監局、銀行業協會、社區團委領導及相關媒體出席，交通銀行臨沂分行黨委委員、行長助理譚紅梅及消費者權益保護成員部門一同參加了此次活動。
本次活動以“權利、責任、風險”為主題，向社區居民宣講了財產安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權、受教育權、受尊重權、信息安全權等消費者八大權益，強化對金融消費者風險責任意識的教育，增強了社區居民對個人及家庭的負債、儲蓄、投資等方面的整體規劃意識和管理能力，同時通過金融知識和風險防控知識宣講，提升了社區居民對個人和家庭對重大不確定性的預防意識。通過具體案例解析，引導消費者在發生糾紛時，可採取投訴、調解、仲裁、訴訟等解決途徑，依法理性維權。
本次活動現場通過發放金融知識宣傳摺頁、消保宣傳購物袋及消保宣傳吉祥物“旺旺”，同時設計了有獎問答環節，與社區居民多方位互動，營造了良好將金融知識和消保服務宣講氛圍，受到社區居民一致好評。
2022國際消費者權益日活動心得 篇4
為積極響應國家提倡和諧型社會的號召，經學院領導和老師批准我院團委文體部組織優秀青年志願者成功舉辦“倡導和諧消費創建成心校園”的3.15主題活動。整個活動過程進行的十分順利，基本達到了活動的目的，成功的對廣大青年志願者進行了一次深刻的消費教育。對廣大青年志願者樹立正確的消費觀念是十分有幫助的。受到外界、學校全體老師和同學們的高度讚揚和肯定。在活動中團委工作人員默契的配合。在活動中青年志願者積極響應學院的號召，體現出了當代大學生的良好素質。
3月15號7點40分，參觀人員全部準時在學校食堂門口集合。由於是第一次嘗試獨立組織活動，在這個工作中我犯下了遲到的錯誤，沒有合理安排好時間，讓二十餘位青年志願者在食堂門口等了近10分鐘，在對他們道歉之後，8點鐘在校旗的指引下各位排着整齊的隊伍從學校出發。我們分兩路公交車前往五一廣場。在行進過程中，同學們基本能夠使隊伍保持整齊，這樣既能保障同學們的人身安全也能體現出我院學生的良好素質，所有人都知道我們是扛着校旗出來的，我們代表着學校的形象。到達之後，我們組織青年志願者排好隊伍，安排一個團委的負責人後，我去找之前已經聯繫好的3.15大型活動的負責人。為學院的參與報名，然後帶領隊伍來到廣場中心參與活動。青年志願者們都很認真的積極配合着活動，在活動中，同學們時刻都表現出當代大學生的精神風貌，為活動取得圓滿成功做了很好的鋪墊。還有就是團委的工作人員默契的配合，在隊伍需要他們的時候，他們遇到問題都能夠迎難而上，沒有人退縮。這種團隊精神在今後的工作中應該繼續發揚下去。活動的成功完成是和他們的努力是分不開的。在活動的過程中也出現了一些問題。上面我已經做了檢討，事後也作了深刻的反思，相信這樣的現象以後不會再發生。在以後做活動方面會盡量想的周全一些。
這次活動，老大交給我們大一的幹事負責，是對我們的鍛鍊也是給我們一次成長的機會。雖然也出現了一些問題，但是經過努力很快就解決了。或許這就是成長的歷練，謝謝部門對我的信任，我有理由相信我會做的更好！把團委不怕艱苦，認真負責的精神發揚下去！
2022國際消費者權益日活動心得 篇5
xx縣工商局、消費者協會按照自治區、xx市工商局和消費者協會關於開展20xx年“3·15”國際消費者權益日宣傳諮詢活動的安排部署，集中開展了“3·15”國際消費者權益日宣傳諮詢服務活動。
一、精心組織籌劃，營造3·15宣傳輿論聲勢
首先，接到自治區工商局、消費者協會《關於開展20xx年“3·15”國際消費者權益日宣傳諮詢服務活動的通知》後，xx縣工商局領導班子帶頭學習文件精神，及時召集各科所長召開專題會議，研究部署了“3·15”活動內容，制定了活動方案，明確了活動的時間，提出了具體的目標和要求，細化了責任分工，為活動的開展奠定了基礎。其次，各科、室、工商所、消協分會組織幹部職工認真加強學習，增強了全體幹部職工營造安全、放心、和諧消費環境，維護消費者合法權益的歷史使命感和責任感。再次，各工商所、消協分會積極行動起來，深入到企業、商場、市場、景區、學校、城鎮社區、街道和農村集市重點宣傳《消費者權益保護法》、《食品安全法》、誠信教育，為廣大企業員工、商場營業員、農民羣眾、學生、社區羣眾展示打假治劣成果，介紹識別真假商品知識，為紮實有效的開展“3·15”活動營造了良好的宣傳和輿論氛圍。
二、紮實開展紅盾護農保春耕專項整治工作
今年以來，該局把農資市場監管作為重中之重，深入開展了“紅盾護農保春耕“行動，在全縣農資經營户全部設置了證照公示欄，督促農資經營户規範使用xx區農資商品監管“一帳通”憑證3000餘本，對“問題”農資產品實現了可追溯管理;在13家化肥批發商全部建立了農資商品安全檔案，6户農資批發企業建立了農資安全電子檔案。抽樣送檢化肥45個品種，6家種子批發企業在工商部門和農業部門的監督指導下，設立了種子留樣專櫃，對銷售的種子全部實行留樣備查。收繳過期農藥6個品種46瓶袋，查獲農資案件3件。組織召開農資會議6次，在4家農資批發企業建立了12315消費維權服務站。在農資經營場所,共懸掛紅盾護農宣傳條幅橫幅60餘條，電視報道3次，發佈消費警示1期，散發宣傳材料1000餘份。在廣大農村築起抵制假冒偽劣、維護合法權益防線。通過一系列行之有效措施的落實，轄區內農產品經營主體和經營行為進一步規範;農資安全狀況進一步好轉，農民羣眾使用農資產品安全感明顯增強，為切實維護了農村市場秩序，確保農業生產安全，保護農民合法利益發揮了積極作用。
三、採取有力措施，大力開展“產品質量和食品安全專項整治”活動
3·15期間，組織開展了食品市場集中整治活動3次，共出動執法人員134人次，執法車輛47台次，檢查各類市場11處、各類經營户850户，查處食品違法違章案件7件，查獲涉嫌假冒“五糧液”、“五糧春”白酒2個品種27瓶、標值1.3萬元;取締私屠濫宰生豬“黑窩點”1處，暫扣豬肉150公斤;沒收過期及標識不符合規定食品79.6公斤，暫扣涉嫌不合格澱粉235公斤、“早產”豆製品50公斤、下架退市涉嫌不合格粉條176.46公斤;對7户未及時索要肉品檢驗檢疫合格證的肉品經營户下發了責令整改通知書;對11户“三合一”台帳填寫不規範、散裸裝食品信息不明確的食品經營户責令立即整改，組織開展現場快速檢測3次，對13家經營單位的7個品種21批次的食品進行了快速檢測。通過大力開展“產品質量和食品安全專項整治”活動，食品市場整治效果明顯。
四、舉辦紀念3·15各類系列活動，營造消費者權益保護工作的社會氛圍
(一)開展學雷鋒爭當維權志願者活動。3月5日，xx縣工商局選派30名幹部職工組成志願服務隊參加了活動啟動儀式，並在富康廣場設立法律宣傳諮詢台，開展法律宣傳諮詢活動。
(二)積極配合市局開展“天翼杯”有獎知識答卷活動。在3·15國際消費者權益保護日來臨之際，為了進一步加強12315消費教育與引導工作，普及消費維權知識，宣傳《消費者權益保護法》和《食品安全法》，增強消費者的自我保護意識和經營者的自律意識。積極組織企業職工和消費者參與市工商局、消費者協會聯合主辦的中衞日報“天翼杯”3·15消費維權知識競賽。共發放消費維權知識試卷1500份，收回試卷1500份。
(三)積極配合市局開展“移動杯”消費維權知識競賽活動。為充分發揮消費維權服務站履行社會職責、構築誠信體系、快速化解消費糾紛的能力，組織兩家12315消費維權服務站積極參與xx市工商局、消協組織的3·15國際消費者權益日“移動杯”消費維權知識競賽活動。通過比賽進一步增強了消費者的自律意識和履行社會責任法定職責。
(四)中國人壽保險公司中寧支公司開展“消費與理財”消費教育講座。3月13日上午中國人壽保險公司中寧支公司邀請專家在沃爾德酒店進行了“消費與理財”消費教育講座。“消費與理財”消費教育講座內容通俗易懂、生動活波，給聽眾感覺知識新、耳目新，共有70多人蔘加學習了“消費與理財”的消費教育講座。
(五)中寧移動分公司開展了“3·15的力量，傾聽客户的心聲”座談會。3月13日下午中寧移動分公司邀請了縣紀委、消協的負責人和各個階層的客户代表、曾經投訴過的移動用户召開“3·15的力量，傾聽客户的心聲”座談會，客户代表紛紛發言針對移動網絡服務存在的問題一一例舉出來，移動公司一一記錄，表示一一整改，紀委從窗口建設方面，消協從社會誠信體系建設方面給予肯定並提出了很多良好建議。
五、以“3·15”國際消費者權益日為契機，開展有聲有色的宣傳諮詢活動
(一)舉行紀念“3·15”國際消費者權益日宣傳諮詢活動。3月15日上午，該局xx縣消協聯合衞生、質檢、公安等行政執法部門和移動、電信等企業在縣城富康廣場設立大型“3·15國際消費者權益日”宣傳諮詢服務活動主會場，城郊工商所在縣城枸杞市場、石空工商所在石空鎮、鳴沙所在鳴沙市場、長山頭所在大戰場市場分別設分會場，展開大規模的宣傳諮詢服務活動。共設立受理投訴台5個、諮詢服務枱15個、假冒偽劣商品展示台24個;懸掛橫幅150條;張貼標語162條;在led和電子屏幕利用三天時間滾動播放3·15標語和12315“消費與維權”專題片;發放宣傳資料37000餘份，發放衣食住行書籍1200冊;接待諮詢羣眾300餘人次。縣委、人大、政府、政協領導視察了3·15宣傳諮詢服務活動現場，對活動給予充分肯定並提出了指導意見。宣傳諮詢服務活動結束後，在垃圾填埋場公開銷燬了XX年以來沒收的假冒偽劣商品。此次公開銷燬的假冒偽劣商品達9大類，96個品種，1772瓶(袋、盒)，包括假冒名優白酒、化工產品、食品等，案值金額達96969.75元。
(三)充分發揮12315消費者申訴舉報網絡的作用，及時受理和處理消費者申訴舉報，調解消費者糾紛，切實做好消費者權益保護工作。“3·15”活動期間共接到消費者申訴13件，已調解13件;舉報4件，處理4件，為消費者挽回經濟損失5000餘元。3月14日、15日兩天，按照區局要求認真做好了12315熱線值班，及時受理轉辦區局12315指揮中心分派申訴件。
通過一系列有組織有意義的活動，使廣大消費者、社會各界進一步瞭解了“3·15國際消費者權益日”宣傳活動的目的、意義，營造了全社會共同維權、構建和諧的良好氛圍，更進一步增強了廣大消費者的自我保護意識，樹立了工商部門的良好形象，為促進消費者權益保護工作奠定了堅實的基礎。
2022國際消費者權益日活動心得 篇6
一、傳遞維護權益正能量，提振消費信心
召開雅安市保護消費者委員會三屆四次理事大會暨20xx年消費糾紛優秀案例評選及第二屆“消費安全示範單位”表彰會。總結20xx年消費維護權益工作，安排部署20xx年消費維護權益工作，專題學習總理的重要批示和張平會長、王勇國務委員對消協工作的重要講話精神，進一步增強消費維護權益工作責任感、使命感。從傳播消費維護權益社會共治的理念出發，邀請全市知名律師代表、市中院等相關人員，解析評選出了管道質量不合格調解案、現場購物快遞物品損壞案和未按約定收件地址投遞案等20xx年度消費糾紛調處7個優秀案例，以點帶面、以評代訓，提升消協組織消費維護權益水平。針對當前的消費熱點難點問題，增加了市司法局、市郵政管理局、市商務和糧食局和雨城區周家首飾店4個理事單位，將市發改委增補為理事單位，成立雅安市保險消費維護權益服務站，搭建起消協組織與保險行業在處理保險消費投訴方面的對接機制。立足災後重建實際，引導全市重點行業企業依法誠信經營，對石棉縣百貨有限責任公司等21家“20xx-20xx年度全市消費安全示範單位”進行表彰授牌，印製《雅安市消費安全指南》宣傳畫冊，弘揚“誠實守信、重諾立業”新風尚，厚濃安全消費氛圍，努力讓消費者願意消費、無憂消費。
二、攜手共治，厚濃3.15活動氛圍
20xx年3月14-16日，由雅安市工商局、雅安市消委會聯合雅安日報社、雅安市電視台聯合舉辦，市質監局、食藥局、煙草局、郵政管理局和公安消防支隊等6個部門、30餘家全市知名企業和律師、保險行業協會參加的201x年3.15國際消費者權益日宣傳諮詢活動在市區三雅園廣場舉行。一是聯合雅安日報發佈全市201x年消費維護權益十大典型案例，進一步宣傳新責任和新權益，引導樹立科學、合理的消費觀念，提振消費信心。二是現場介紹特色產品，針對食品、保養品、老年車和油品，現場講解相關消費應注意的問題和消費提醒，傳播科學安全消費理念，積極提供消費知識和維護權益知識。引導敦促行業企業自律，增強消費信心，營造安全放心的消費環境。三是在活動現場，設置了保險金融、通訊家裝和房產汽車宣傳展區，各參加活動的商家，開展消費諮詢。各相關職能部門，設立消費投訴諮詢點、識假辨假點，接待消費者投訴諮詢，現場發放維護權益法規彙編等宣傳資料3萬餘份，接受羣眾消費諮詢620人次，現場受理了商品房、通訊和物業等消費投訴11件，及時迴應消費難點熱點問題，不斷提升消費信心。
為普及金融消費安全知識，提高市民風險防範意識，市人民銀行、市銀監分局聯合北緯網組織開展了“3.15金融消費權益保護有獎知識問答”活動。市區各商業銀行在各自門點以“權利、責任、風險”為主題，開展了“熟悉消費權利，明確消費責任，防範金融風險”宣傳諮詢活動，向來往羣眾發放金融消費者權益保護宣傳讀本、反洗錢宣傳摺頁和反假貨幣宣傳摺頁等宣傳資料，大力宣傳金融知識，解答投資理財應注意的問題，引導市民擦亮眼睛，遠離投資理財高息引誘，引導居民合理消費、合理財理，營造穩定、和諧的金融環境。
三、全市聯動，各縣區3.15活動亮點紛呈
雨城區：區工商局與四川省公民文化普及基地、共青團四川農業大學委員會攜手開展3.15消費者權益保護與歡樂購物活動，向學子宣傳消費及維護權益知識；深入華峯物流公司、美雅汽車城，開展“送法制進企業”活動，通過座談會等形式，向經營者宣傳消費維護權益法律，提高經營者誠信經營和自覺維護消費者權益的意識。名山區：區消委會牽頭，40餘個理事會成員單位在城區茗都廣場舉行“3.15”國際消費者權益保護宣傳活動。採取老年腰鼓隊流動宣傳、散發宣傳單、懸掛宣傳橫幅及接受現場諮詢等方式，向過往羣眾宣傳消費維護權益政策和知識。現場受理諮詢20餘起，發放消費資料3000餘份。天全縣：由天全縣委宣傳部牽頭組織，整合宣傳力量，舉辦天全縣“感恩奮進”主題宣傳暨依法治縣•公民道德建設•“3·15”消費者日•第二十屆“科技之春”科普集中宣傳活動。對獲“消費者滿意單位”的企業、個體工商户表彰授牌。以案説法、現場解答等方式宣傳消費者權益保護知識。集中銷燬各種假冒偽劣商品200餘件，貨值金額20萬元。蘆山縣：結合蘆山災後重建實際，以會代訓，案例宣講，通過發放宣傳資料、現場答疑、接受法律、法規諮詢、介紹識別假冒偽劣商品方法等，提高消費者維護權益意識，引導消費者樹立文明、健康、低碳、環保的消費觀念，督促經營者承擔法定義務和社會責任。寶興縣：組織23個單位參與，在縣城十字街舉辦了以“攜手共治，暢享消費”為主題的宣傳活動。把宣傳活動延長至3月20日，結合“紅盾春雷行動”，開展建材、農資、酒類、汽車維修以及小家電專項治理。滎經縣：以新《消法》正式實施一年為契機，採取LED顯示屏、懸掛橫幅等形式對新《消法》大力宣傳。組織參展商家秉承“感恩奉獻、回饋社會”理念，對建材、電器等涉及災後重建的商品，在活動期間提供較大折扣讓利，回饋社會，推動建設美好新家園，受到了廣大消費者的歡迎。整合聯動機制，展示打假成果，集中銷燬假冒偽劣商品40餘種100多件，貨值20多萬元。漢源縣：“3.15”活動現場接受消費者諮詢61人次，受理消費投訴1件，散發宣傳資料1300餘份。對價值16餘萬元的假冒偽劣商品進行了集中銷燬。縣長餘剛平走訪慰問參加宣傳的各單位，要求加大對假冒偽劣商品的查處力度，切實維護消費羣眾的合法權益，為促進全縣經濟發展和社會穩定作出新貢獻。石棉縣：縣工商局會同相關部門和單位，發放消費者權益保護等宣傳資料，向消費者講解假冒偽劣商品的鑑別方法。接待消費者諮詢200餘起，受理消費者投訴5起，現場處理手機質量糾紛1起。縣理髮協會免費為羣眾理髮40餘人次。該縣“林地爆管難灌溉，消協調解協商賠款”維護權益案例被評為全國十大消費維護權益典型案例。
2022國際消費者權益日活動心得 篇7
3月15日上午，新邵縣商務局會同縣工商局、縣煙草局、縣鹽業局、縣食品藥品監督管理局等單位在縣人民廣場聯合舉辦了以"消費與安全"為主題的3.15大型消費者權益日宣傳活動。通過印製宣傳版面、懸掛宣傳標語、播放視頻短片、搭建諮詢台、發放宣傳資料、陳列真假貨品等方式，向羣眾宣傳酒類、肉類、煙類等有關商品的真假識別常識，提高了人民羣眾的識假辨假能力。
此次活動共懸掛橫幅20條，發放宣傳傳單20xx餘份，接待羣眾諮詢500餘人次。通過此次宣傳活動，進一步增強了廣大羣眾的維權意識和消費安全意識，受到羣眾的歡迎和好評。擴大內需，增加居民消費，是改善民生的基礎，也是今後一個時期的重點，縣商務局將進一步加大市場監管力度，確保廣大羣眾安全消費，放心消費，確保國家"改善民生，擴大消費"的目標穩步推進。
2022國際消費者權益日活動心得 篇8
黨的十九大報告提出:"完善促進消費的機制體制，增強消費對經濟發展的基礎性作用”。當前中國特色社會主義進入了新時代，新時代的消費維權工作必須堅持以人民為中心，以服務人民日益增長的美好生活需要作為消費維權工作的出發點和立足點，主動適應新形勢新要求，樹立消費維權工作新理念(社會共治、企業是第一責任人、部門協作、現代智慧監管、事先預防和事中事後監管相結合)，不斷創新消費維權機制和手段。
以開展放心消費創建為抓手，深化社會共治
放心消費創建是貫徹社會共治理念的總抓手，是對過去消費維權部門協作、“一會兩站”、12315“五進”、經營者自律制度等工作經驗的總結提升，也與將來的投訴公示、信用監管一脈相成。其本質上，就是要發揮市場化機制，讓消費者、社會用腳投票，督促經營者加強自律，促進消費環境的持續改善。今年年初，總局發佈了全國50個城市消費者滿意度測評結果，陝西省20__年度消費環境指數(CEI)報告也於今年3月首次向社會發布。測評結果均反映出，積極開展放心消費創建活動的地區，消費者滿意度較高。事實證明，放心消費創建工作，是百姓歡迎、羣眾認可的民生工程，也是深化社會共治的基礎性工程。今年創建工作的重點是推動和延伸，要會同有關部門，以大力開展放心消費示範企業、示範行業、示範街區、示範景區等為載體，推動企業、行業、街區、景區等多主體、多層次的創建，實現創建活動從單一品牌向品牌集聚區延伸、單一企業向全行業延伸、從線上向線下延伸、從城市向農村延伸。要加大宣傳，形成社會共治的良好氛圍，提升企業參創的主動性和積極性，讓廣大經營者發自內心地積極參與到創建活動中，主動升級自身產品服務質量，更好維護消費者權益。
以引導經營者誠信經營為抓手，強化主體責任
消費升級離不開企業主體責任的落實。要進一步更新消費維權理念，引導經營者履行主體責任、誠信經營，建立“誰生產誰負責、誰銷售誰負責、誰提供服務誰負責”的責任制。要檢查督促經營者履行商品質量義務和保護消費者權益責任，發揮行業骨幹企業示範帶頭作用。要全面推行經營者首問制度，鼓勵引導電商平台、大型商場、超市等建立賠償先付制度，並以有效方式向社會公開。要充分發揮有關行業組織自我管理、自我規範、自我淨化的作用，建立健全行業經營自律規範、自律公約和職業道德準則，規範會員行為，共同營造安全放心的消費環境。
以“抽檢轉案”“訴轉案”為抓手，強化監管執法
加大查處違法行為力度，增加經營者的違法成本，也是從源頭上解決消費者權益受損的有效辦法和解決消費投訴高發的有效手段。要大幅度增強“抽檢轉案”、“訴轉案”工作力度,加強流通領域商品質量監管，嚴厲打擊銷售假冒偽劣商品的違法行為;要在處理消費者投訴過程中發現違法線索，依法立案查處，對失信違法經營者形成強大威懾。多年來，消費維權工作主要精力是放在對商品質量的監管和消費訴求的處理上，服務領域消費維權工作抓得不是很實。服務領域的消費維權成為當前的難點、痛點，也是熱點和重點。要切實發揮綜合監管作用，以消費者反映問題較為突出的服務領域為重點，會同有關部門和社會組織開展專項行動，通過行政處罰、行政約談、消費調查、公開點評、社會曝光、行業規範等一系列措施，逐步破除服務領域侵害消費者權益的明規則、潛規則。
以智慧監管為抓手，提升維權效能
目前陝西12315百事通指揮中心已由原有通過電話受理擴展到QQ、微信受理消費者投訴舉報，受理的範圍也從“受理消費者投訴、受理工商業務諮詢、受理經濟違法違規行為舉報、受理工商人員違法行為舉報”四項職責的基礎上，增加了“受理優化提升營商環境的投訴舉報”職責，這是我們工作的又一項創新。依據12315受理的諮詢、投訴和舉報數據，堅持月統計、季分析和年報告制度，及時將消費信息報送省委、省政府及相關部門，為政府制定宏觀經濟政策提供了參考;開闢“發佈”三秦消費維權晴雨表專欄，每月向廣大公眾發佈《消費維權月度監測》報告。通過12315微信平台、短信平台定期向社會和廣大消費者發佈消費提示和消費警示，為提升消費信心，營造安全放心的消費環境提供了服務。特別是全國12315互聯網平台上線運行以來，通過平台依法及時處理消費者訴求，不僅進一步暢通和拓展了消費者維權渠道，更為推動智慧監管、“互聯網+政務服務”和社會共治提供了有效的技術支撐。下一步總局還將繼續對平台進行升級改造，通過拓展投訴公示、抽檢發佈、消費預警、宣傳引導、跨境消費維權、跨區域執法協作等功能，逐步將平台建設為消費維權的一站式服務平台、一體式監管網絡和大數據中心，讓全國消費者、經營者和基層市場監管部門都能從中受益。各地要主動適應，充分利用平台的各項功能，加強對消費糾紛的在線受理、處理、督辦、統計分析力度，以智慧監管，提升維權工作的效能。
以開展消費投訴公示為抓手，創新信用監管
《聯合國保護消費者準則》裏重點強調給消費者賦權，幫助消費者預防風險、解決糾紛。消費者的知情權和自主選擇權，也是《消費者權益保護法》賦予廣大消費者的兩項重要權利。去年年底，總局下發了《關於全面開展消費投訴公示試點的通知》，決定在全國範圍內全面開展消費投訴公示試點。其目的就是打通消費維權的事後救濟和事先預防環節，加強企業信用監管，助推信用體系建設，保障消費者利用信用信息調節資源配置，發揮市場機制和社會監督力量，促進經營者落實消費維權主體責任。目前，此項工作已組織漢中、渭南、榆林市局進行試點，各地也要從消費者投訴集中、反映強烈的區域、行業着手，以點帶面，逐步展開;同時，要及時迴應社會關切，開展多維度的投訴公示，提高公示的綜合效應。
以消費維權關口前移為抓手，解決消費熱點
當前網絡市場爆發式發展，但假冒偽劣、誤導宣傳、信息泄露問題相對突出;共享經濟、數字經濟的興起，共享單車押金退款難、平台公司大數據“殺熟”問題成為熱點;老年人消費、嬰幼兒消費的高漲，引發保健用品、嬰幼兒用品的問題頻發;跨境消費的發展，假海淘等新的問題開始出現。面對這些新情況、新問題，僅僅依靠事中介入、事後執法是遠遠滿足不了廣大消費者的需求。消費維權工作要掌握主動權，必須要注重關口前移，防控全鏈條風險。要通過構建信用體系、加強事先預防、加大違法行為查處，保障各方主體建立起誠信守法的穩定預期，從源頭上改善消費環境。要利用好大數據資源，尤其是全國12315互聯網平台和12315熱線數據，監測消費訴求異常波動情況和網絡輿情突發事件，對苗頭性問題要提前介入防範風險。對消費者訴求相對集中或快速增長的企業，要用好行政約談和消費預警的利器。要加強消費教育和引導工作，提高消費者維權意識和能力，提升經營者誠信經營意識。
2022國際消費者權益日活動心得 篇9
20_年新修訂的消保法針對近年來消費領域的熱點問題作出了相應規定，加強了對消費者權益的保護。但是，法律的全面貫徹實施仍然存在一些問題，主要有以下四個方面：
(一)法律規定的一些內容還沒有真正"落地",比如消保法規定了消保法規定了耐用商品和裝飾裝修服務由經營者承擔舉證責任的制度經營者承擔舉證責任範圍太窄、舉證責任時限短等問題。
(二)一些新的消費領域缺乏有效規制，網絡消費、服務領域和預付卡消費成為消費維權案件集中的新領域。
(三)消協組織的作用發揮不夠。在實踐中存在着登記管理不明確、編制經費不到位、履職能力不適應的情況。
(四)消費者維權渠道需要進一步理順。
從檢查的情況來看，消保法實施一年多來，對於改善市場環境，維護市場誠信，保障消費維權，拉動經濟增長，起到了積極促進作用。但在貫徹實施中仍然存在着一些問題，尤其是近年來，我國電子商務發展迅猛，網絡消費成為消費侵權案件的多發領域。據商務部反映，互聯網領域侵犯消費者合法權益、製售假冒偽劣商品等違法犯罪行為十分突出，已經成為侵權假冒的重點環節。
一是質量不合格和假冒現象比較嚴重。_年，質檢總局開展了5類4種電子商務產品質量的國家監督抽查，合格率只有73.9%.據國家工商總局抽查，_年的網購正品率只有58.7%.
二是投訴和案件增長迅速。_年全國工商部門共受理網絡購物投訴7.78萬件，同比增長356.6%;在消協組織受理的_年來，每年都會有一些品牌的產品因為各種的原因發生問題，但在對待消費者方面各個企業卻差異很大。有的比較冷漠百般狡辯，拖延處理。在座的都是消費者，我想大家都會有不同的體會。有的企業一再拖延，使事態一再擴大，最終引發全面的危機。也有的企業正視問題，積極表態，及時與消費者和消費者組織溝通，積極有效的推出合理解決措施，最終合理的化解了矛盾。之所以產生這種差異，關鍵在於理念不同，我們希望眾多企業能夠真正樹立保護消費者的理念，時刻從消費者本位思考和處理問題，惟有如此才能在市場競爭的大潮中立於不敗之地。
第二、健全消費維權機制，是提升企業品牌形象的重要渠道。
近年來，全國各地消協相繼在企業推動建立了一批消協聯絡站，這些企業自願接受消協組織領導，健全處理消費糾紛的機制，妥善處理消費糾紛，在保護消費者權益方面做了積極的貢獻。最近中消協召開了全國消協企業聯絡站工作會議，在這個會上大家交流了保護消費者權益的經驗和體會，其中不少做法值得借鑑。比如説在企業內部建立消費維權專門機構，明確職責、定期培訓、組織比賽、提升水平，制定有利於消費維權的制度、規則，推行質量擔保、先行賠付，建立消費者維權保障基金，引進冷靜期制度，實行無理由退換貨，發生消費糾紛用買家申訴賣家舉證的制度等。綜合各個企業介紹，強化消費維權機制，是贏得消費者信任和支持的共同法寶。我們也希望今後能有更多企業在這方面作出更大的成績，同時我也希望更多的家居企業在這方面不斷創新，作出更大的成績。
2022國際消費者權益日活動心得 篇10
“公平守正，安心消費”，中央廣播電視總枱20__年3·15晚會將於3月15日20點在央視財經頻道現場直播，並在央視財經新媒體、央視頻客户端和央廣經濟之聲同步直播。
“公平”是守護市場經濟平穩健康發展的基礎，是市場經濟參與各方必須共同遵守的規則。公平也意味着政府監管部門要公正監管、公正執法、平等對待;企業要公平交易、公平競爭，共同為消費者創造公平誠信的消費環境。
“守正”就是恪守正道。政府監管要依法依規，為企業發展營造良好環境，打擊違規違法的不正當競爭行為;企業要遵紀守法、誠信經營、重視創新，擔當起社會責任。
2022國際消費者權益日活動心得 篇11
在20_年的3月15日晚上，我觀看了中央電視台的3.15晚會。3月15日是消費者權益日，可是大多數消費者卻由於不懂怎樣維護消費者權益而讓自己的利益蒙受巨大的損失。這次3.15晚會讓人們大驚失色，也讓我們國小生大開眼界。晚會上談到的幾個案例給我留下了深刻的印象。
案例一是關於魚肝油與魚油的案例。我們在超市裏經常會看到有顧客給嬰兒買魚肝油，可是，大家知道麼?魚肝油是一種藥品，而魚油是一種對人體有好處的營養品。生產魚肝油的廠家為了自己的利益卻在生產許可證上寫成”魚油"通過檢驗。人常説“是藥三分毒”，如果這種藥給寶寶吃了會產生怎樣嚴重的後果呢?3.15晚會中專家建議：魚肝油一般不要吃，如果要吃，也必須在醫生的建議下才可以服用。所以希望大家以後不要亂吃魚肝油。
案例二是關於無牌照車的危險性的案例。我們經常在馬路上看到有的車輛不上牌照，上面寫着”老年代步車“或者”觀光車“的字樣。大家注意了，這種車存在很大的安全隱患。在國家道路交通安全法中明確規定：觀光車不能上路行駛，只能在指定的區域內行駛。而各商家就是抓住了這種車不用駕駛證，不用上牌照來吸引顧客。有些正規的汽車廠家，竟然不顧自己虧本，把一些低排量的汽車改為“觀光車”，這些廠家有奇瑞、比亞迪、日產等。他們把老款車型改為觀光車賣給顧客。如果是正規廠家生產的觀光車還好，如果買了自制的觀光車，那上路行駛的安全性就存在極大的安全隱患，一旦出現問題，後果將不堪設想。所以請大家為了自己和他人的安全，儘量不要買觀光車。
通過看3.15晚會，我學到了很多知識，也知道當自己的權益受到損害時如何進行維權。如果有人侵犯了您的消費權，請大家一定要記住撥打“12315”消費者投訴電話或登錄到12315舉報網站進行舉報。同時請大家注意網購、食品、衞生等方面的隱患，因為這些隱患往往會造成不可挽回的後果。有困難請一定撥打“12315”舉報電話，這樣才能防止更多人上當受騙。12315和您永遠在一起。
2022國際消費者權益日活動心得 篇12
3月15日，xx區局市局專賣工作要求，聯合涵江公安、工商部門組織開展了一系列活動。活動內容有相關法律宣傳、真假煙鑑別服務，現場諮詢、非法捲煙銷燬等。各項活動緊扣“3.15”活動主題，收效明顯。
一、領導重視、準備充分。
從三月初，我局就開始展開醖釀，成立了以蔡國鬆局長為組長的3.15活動管理辦公室，與其他單位、部門進行協調，安排出了詳細的計劃日程，並對系列活動的落實情況進行監督。
二、組織有力、活動滿意度高。
1、宣傳活動。為提高消費者的法律意識及自我維權意識，xx區局在辦公樓門口設置法律宣傳諮詢點，為消費者現場提供煙草專賣法律法規疑難解答、真假煙鑑別講解、受理投訴、諮詢服務，提高廣大羣眾的自我維權意識，營造良好的捲煙打假社會氛圍。
2、假煙銷燬活動。xx區局與xx區公安部門一起，對上一年度查獲的非法生產的煙草專賣品在梧塘鎮郊區進行集中公開銷燬，進一步震懾捲煙違法分子。本次活動共提供現場諮詢服務300多人次，分發《專賣舉報宣傳單》800多份，公開銷燬查獲的非法生產捲煙21個品種規格共計2356.3條，煙絲1640千克。
三、活動心得
活動當地，由於我局準備充分，前來我局宣傳點的社會羣眾絡繹不絕，我局專賣人員提供真假的鑑別、宣傳也盡職盡責。此次活動對強化煙草市場監管，保障消費者的合法權益，切實維護國家和消費者利益，具有十分重要的意義。
2022國際消費者權益日活動心得 篇13
正如專業人士所指出，當前的消費者權益保護，面臨着“傳統的消費痼疾未除，互聯網等新經濟的崛起、新消費領域的不斷拓展又帶來了很多新型消費糾紛”這樣一種新局面。這要求舊的問題要加速解決，新的問題則要在法律、政策的修訂和完善乃至資源投入等層面，作出新的調試。整個消費者權益保護體系，應有更敏鋭、高效的優化和完善意識與能力。
從消費已成經濟增長主動力的趨勢來看，強化消費者權益保護，營造更健康的消費環境，對於實現經濟的高質量發展已變得越來越重要。20__年最終消費支出對國內生產總值增長的貢獻率高達57.8%;十九大報告也指出，要完善促進消費的體制機制，增強消費對經濟發展的基礎性作用。
而要激活消費潛力與活力，夯實消費對經濟發展的基礎性作用，提升消費者權益保護水平是最基礎的配套保障。因此，做好消費者權益保護，不只是新消費語境下的“權宜之計”，更應成為持續強化的長久之策。
2022國際消費者權益日活動心得 篇14
20xx年，我局緊密圍繞市局黨組的工作部署，抓履職、促規範、求創新、提效能，全力以赴，確保各項工作紮實到位。現將我科室1-3季度工作開展情況彙報如下：
一、三抓三促，全面提升我局食品安全保障水平
通過開展“抓票證促規範、抓教育促自律、抓案件促監管”的三抓三促活動，全面構建流通環節食品安全經營者自律、工商監管的雙重監管體系，提升我局食品安全保障水平。
(一)實施電子化監管，提升食品安全溯源管理效能。
堅持以“管住批發，規範零售”為監管目標，通過典型引導、開會促進，全面督查和個案查處四結合，督促轄區食品經營户全面落實進貨查驗和台帳登記制度。
一、典型引導。召集10户批發企業大户赴楚州學習票證通使用，引導轄區內其他食品批發户履行信息化兩項制度。
二、開會促進。
組織轄區內56户食品總經銷商召開了“食品批發企業(總經銷)兩項制度信息化培訓會”。分局也分批召開轄區食品零售户信息化使用通報會。要求所有食品批發商必須開通“票證通”系統，熟練使用“票證通”系統;所有食品零售商必須索要“票證通”票據，並將票據規範裝訂予以保存。
三、全面督查。
消保科聯合監察室每季對所有網格的食品經營户的票證通使用開展抽查，發督查通報，以此作為每個網格和每個分局年終考核成績。
四、個案查處。
在接到部分食品零售户反映部分食品批發户不願或不肯開具票證通的舉報，立即轉交所在轄區分局開展調查，立案查處。1-3季度，我局立案查處食品批發企業未落實進貨查驗制度案件2件，罰款4000元。目前，我縣票證通系統內共有食品經營主體1843户，台帳錄入271191條，接收票證通72823份。
(三)培訓教育常態化，提升全民食品安全意識。
一是加強食品安全監管員培訓，提升責任意識。定期開展對一線執法人員的業務知識培訓，從食品流通許可、食品安全日常巡管、食品安全簡化案件查辦以及食品安全案件疑難點等四個方面入手，進行了詳盡的培訓。
二是區別受訓人羣，分別開展宣傳培訓活動。
對一般食品消費羣眾，開展食品安全主題宣傳諮詢及教育培訓活動有：
1、舉辦3.15晚會，通過舞蹈、歌曲、快板、功夫表演及穿插的食品安全消費警示和有獎問答環節。
2、組織38家相關部門和企事業單位在廣場設置展點，通過專業解答、派發宣傳單、現場演示等各種方式為消費者答疑解惑。3、邀請蘇酒集團打假專家赴現場，指導消費者辨別真假白酒。
對重點食品經營户，引導他們自發成立洪澤縣食品流通行業協會，充分發揮行業協會在食品自律管理上的作用。協會成立後將主要負責對食品行業從業人員的教育培訓工作，目前已開展兩次培訓，分別是20xx年5月16日，全縣102户校園及周邊食品經營户在洪澤工商局接受了食品經營者法定責任和義務的培訓。5月25日，又在縣電信局召開了全縣217人的食品經營者電子化培訓。培訓後，對參培人員進行集中閉卷考試，考試成績合格者頒發合格證。
三是跟進社會熱點，開展食品經營企業行政約談。召開了大型超市約談會，組織轄區內華潤蘇果、歡樂買、好又多等8家大型超市進行了集體約談，總結點評了轄區超市食品安全管理中存在的六大共性問題，重申了其在食品安全管理中需要履行的義務和責任，當場和各大超市簽訂了食品安全承諾書，增強超市的食品安全自律意識。
四是關注青少年，開展食品安全進校園活動。5月21日，我局聯合三河分局在洪澤縣共和中學舉辦了“消費維權暨食品安全知識進校園”啟動儀式。在學校設立青少年維權服務站、提高廣大師生鑑別假冒偽劣食品的能力及食品安全消費意識，並實施流通環節源頭監管，建立應急溯源備查機制，把食品安全進校園工作長效化、制度化。
五是開展了保健食品知識進老年人活動。開展了老年食品安全知識進社區活動，在轄區內各主要鄉鎮、街道和社區大規模地開展老年食品安全知識宣傳教育。通過案例展示、現場答疑、發放宣傳手冊等方式，提升老年消費羣體維權能力和水平。
(三)提升執法效能，強化食品案件查辦。
一是推行簡化案件，強抓食品案件數量。制定簡化案件辦理規範，在全局推行食品簡化案件辦理程序，截止9月底，我局已辦理食品案件42件，其中簡化案件37件。
二是圈定重點案件，增強震懾效應。在一些大要案上下功夫，在開展酒類市場專項檢查中，查獲假冒茅台酒170瓶，五糧液酒174瓶，“海之藍”白酒246瓶，“天之藍”白酒240瓶，“夢5A”酒40瓶，洋河大麴酒106瓶，涉案金額達68萬元，其中1件為查獲某超市銷售假冒茅台酒案，罰沒30萬元;有2件酒類案件因數額大，移交公安部門進行處理，罰沒款入庫共計38.2萬元。
三是突出幫扶跟進，增強引領效應。強化對基層工商分局執法辦案工作的業務指導，發揮經檢大隊“專業化”帶動作用，把執法辦案工作作為加強食品安全監管的“主線”來抓，提高基層人員執法辦案的能力和水平。
二、多措並舉，全面提升我局維權工作處置水平
(一)強化流通領域商品質量監測，提升市場安全度
在認真做好前期商品質量市場調研、深入調查摸底的基礎上，組織開展商品質量定向監測。按照《江蘇省流通領域商品質量監測工作規範(試行)》文件和市局的相關要求，在抽檢時間安排、樣品返還、抽檢結果送達、異議受理到違法行為的查處等各個環節，嚴格工作程序和工作要求，提高商品質量監測的科學性和檢測結果的公正性。今年以來，共開展商品抽檢43個批次，涉及電動車、鋼材、服裝、眼鏡、塗料等多個品種，立案查處9件，罰沒款入庫3.75萬元。
(二)進一步強化12315維權網絡建設，提升維權效能
在“一會兩站”全覆蓋的基礎上，結合洪澤實際，大力開展“12315”五進活動，將12315維權服務站進駐商場、超市、公用服務企業、市場和景區，形成12315維權直通車，把消費糾紛化解在基層、和解在企業、解決在源頭。截至9月底，我局共設立12315維權聯絡站及維權服務站143個，共受理處置申訴281條、舉報44條、諮詢99條，辦結率100%，挽回消費者經濟損失3.8萬元。
(三)開展格式條款專項整治，提升消費者滿意度
在全縣組織開展“整治利用合同格式條款侵害消費者合法權益專項行動”，重點整治經營者利用合同格式條款免除自身責任、加重消費者責任、排除消費者權利等三類違法行為，加大對合同領域違法案件的查處力度，繼續協同有關部門推行合同示範文本，規範服務領域合同格式條款，提升消費者滿意度。今年，全縣共查處格式合同侵權案件4件，罰沒2萬餘元。黃集分局查處的某浴室利用格式條款侵害消費者權益案在全市作了典型案例彙報。
三、紮實工作，全面提升我縣放心消費創建水平
一是加強組織領導，繼續推進創建工作深入開展。按照放心消費創建“百千萬工程”的要求，制定創建方案，明確放心消費創建工作的總體目標和主要任務，並細化了職責分工，為放心消費創建工作的深入開展提供了保證。
二是突出工作重點，全力保障人民羣眾日常生活息息相關的重熱點行業。充分認識安全消費的重要性、做好市場監管工作，加強相關創建部門間的聯動，強化組織領導，統籌兼顧。
三是注重培訓，全面提高維權工作水平。開展12315工作培訓，培訓內容包括《消費者權益保護法》、《工商行政管理機關理消費者申訴暫行辦法》、《欺詐消費者行為處罰辦法》和《12315工作制度》，有效提高了12315工作人員工作素質和水平。通過開展培訓，相關企業內12315維權站點的工作水平顯著提高，有力地保障了羣眾安全消費。
四是加強宣傳教育，利用洪澤電視台、洪澤信息等新聞媒體廣泛宣傳自律經營法律法規，動員和鼓勵廣大經營者自覺規範經營，營造良好的放心消費輿論氛圍。同時發放宣傳手冊，使經營者“知義務、知履行、知後果”，即知道有哪些自律義務，知道如何履行這些自律義務，知道不履行這些自律義務將會承擔什麼樣的法律後果。五是強化監督，加大對製假售假違法行為及無證無照經營商品等違法行為的打擊力度。截止目前，我局共出動執法人員345人次，檢查經營户761户次，檢查市場9個次，取締無照經營40户，搗毀製假窩點2個，查扣不合格商品20公斤、總價值6萬元;立案查處違法案件6起，罰沒款2萬元。目前，我縣高澗鎮東三街、老子山鎮丹山路、西順河鎮順興路、岔河鎮淮寶路、朱壩鎮長江西路、黃集鎮黃河路、東雙溝鎮青雲路、仁和鎮江淮中路、萬集鎮雙龍路、三河鎮建業路、共和鎮大治路、蔣壩鎮淮寧路均已符合放心消費一條街的創建標準。此外，我縣的岔河鎮、電力公司、臨河市場、移動公司等一批鄉鎮和企業也都申報了20xx年度省級放心消費示範創建單位。
(一)進一步加強食品安全案件的查辦力度，形成對違法經營食品行為的高壓態勢。
(二)進一步發揮食品流通行業協會在教育培訓方面的優勢，加大對我縣食品行業從業人員的培訓力度。
(三)進一步提升12315數據質量，在全市評比中確保上游。
(四)進一步加大放心消費“百千萬工程”創建工作，會同各分局準備好示範街區、市場及農村專業合作社，開好全市放心消費“百千萬工程”工作推進會。
2022國際消費者權益日活動心得 篇15
金融機構應不忘初心、迴歸本源，不斷深化數字化轉型，主動檢視管理制度及產品、服務與客户需求之間的差距，及時落實優化改進提升，從而達到服務消費者、保護消費者的目標。一方面，完善體制機制，高度重視金融消費者權益保護。如成立專門的消費者權益保護部門，配置消費者權益保護專項預算，在分支機構配備專職消保人員，加強消費者權益保護工作統籌協調。另一方面，從源頭做好工作，將消費者權益保護理念貫穿經營管理各環節。如加強對金融產品和服務的審核把關，保障消費者隱私和信息安全;加強分支機構和員工日常培訓，謹防操作風險，提升服務水平和能力。
此外，有關方面應切實加強金融消費者教育，增強消費者風險防範意識和自我保護能力。通過開展形式多樣的宣傳教育活動，不斷普及金融基礎知識，持續提升國民金融素養。金融消費者則應主動拒絕“徵信修復”“代理投訴”以及“反催收聯盟”等，謹防打着維護消費者權益旗號的各種陷阱。
保護金融消費者合法權益任重道遠。管理部門應切實維護公平公正的市場環境，強化金融機構對金融消費者的保護責任;金融機構應以切實行動更好地保護消費者合法權益，促進金融市場健康可持續運行。消費者也要加強學習，提升風險防範的意識和權益保護的能力。
2022國際消費者權益日活動心得 篇16
河南省局圍繞國家工商總局提出的強化消費維權、改善消費環境的工作要求及中消協確定的“新消費，我做主”年主題，積極部署，認真做好20_年“315國際消費者權益日”宣傳紀念活動。
一、集中開展紀念“315”國際消費者權益日系列宣傳活動。積極與主流媒體合作，以優化消費環境、釋放消費潛力、促進經濟發展為主題，通過召開消費維權發佈會、開展消費維權網絡互動、集中開展廣場活動、開展12315開放日活動、組織召開省消協法律顧問參加的研討會、組織召開河南省法學會消費者權益保護法學研究會座談會等多種形式，提高廣大人民羣眾對消費維權和工商工作的關注度，營造全社會共同關心、共同參與消費維權工作的良好氛圍。
二、認真做好“央視315晚會”有關工作。配合總局做好“央視3·15晚會”現場電話接訴人員的選拔、培訓工作，認真做好“央視3·15晚會”曝光問題的後續處理工作。
三、暢通消費投訴舉報受理渠道，認真做好消費糾紛化解工作。認真做好“315國際消費者權益日”期間12315熱線電話的接聽受理工作，針對不同時段電話的呼入量和接入量特點，採取擴充線路、調整值班人員等措施，切實保障消費者訴求渠道暢通。充分發揮“一會兩站”和12315“五進”深入基層、面向羣眾的優勢，認真及時高效做好消費者諮詢、投訴和舉報的受理、辦理、反饋等工作，做到件件有着落、事事有迴音。對事實清楚、情節簡單的一般性消費糾紛，設立快速解決爭議綠色通道，就近及時解決消費糾紛。對羣眾反映強烈、調處難度大、較長時間未化解，可能引發羣體性事件和領導批示、包案的重大消費糾紛案件，明確責任分工和時限，實行掛牌督辦，辦結。
四、加強監管執法，嚴懲消費侵權違法行為。加強“315”期間全省消費市場執法檢查，以消費量大、消費者關注度高、投訴舉報集中、社會影響面大的商品和服務為重點，加大對侵害消費者權益違法行為的懲處力度，有力淨化全省消費環境。對不屬於工商部門管轄的案件，要依法及時做好移交移送工作，涉嫌犯罪的要及時移送司法機關處理。
五、做好值班和應急處置工作。加強“315”期間值班和應急處置工作。任務到崗、責任到人，保證值班電話和12315投訴舉報熱線24小時有專人接聽。做好突發事件應急處置的有關人員、車輛等準備工作，確保突發事件一旦發生，能立即採取有效措施進行處置和應對，防止事態擴大，避免造成社會不良影響。三是要強化輿情監測，及時做好輿情的分析研判，瞭解事實真相，掌握工作主動。
2022國際消費者權益日活動心得 篇17
今年的政府工作報告明確提出“推動消費持續恢復”，為此，除了“多渠道促進居民增收，完善收入分配製度，提升消費能力”，還要提高產品和服務質量，強化消費者權益保護，着力適應羣眾需求、增強消費意願。從中不難看出，“強化消費者權益保護”是其中的一個重要環節。媒體力行監督報道之責，守護的是消費者權益，呼應的是國家部署。
近年來，國家為促進消費進行了一系列制度安排。從出台《關於促進消費擴容提質加快形成強大國內市場的實施意見》，到《關於支持新業態新模式健康發展激活消費市場帶動擴大就業的意見》，再到出台《近期擴內需促消費的工作方案》，每一項制度設計都有明確目標，也與經濟社會大局息息相關。
要暢通國民經濟循環，要增強內需對經濟增長的拉動力，生產、分配、流通、消費等環節一個都不能少。無論增強消費市場主體活力，還是辦好消費促進活動，乃至打造消費升級平台，每一種助力都有積極效果。而在這個過程中，全力維護消費者的合法權益，將進一步提升消費者的消費意願，將點燃消費者的消費熱情。
2022國際消費者權益日活動心得 篇18
為全面深入宣傳普及金融知識，加強消費者權益保護，進一步提升消費者的自我保護意識和風險意識，構建和諧的金融消費環境,浦發銀行上海分行於3月15日開展20__年上海銀行業3·15國際消費者權益日主題活動，重點圍繞“權利·責任·風險”、“遠離非法集資、防範金融詐騙”等內容開展宣傳。
據悉，為全面傾聽市民當前關注的熱點問題，此次浦發銀行於3月15日當天在全市的松江支行營業部、寶山支行營業部、靜安支行營業部、青浦臨空支行、虹橋支行營業部、黃浦中華路社區支行、長寧支行營業部、三林支行營業部、盧灣永銀大廈支行、奉賢支行營業部、徐家彙支行、南市支行營業部、虹口涼城路支行等共計13個營業網點設攤宣傳。此外，該行還將有50家網點參加未來一週的宣傳週活動，通過各種宣傳資料讓金融消費者瞭解各項重要權益，並瞭解相關維權方式。
本次活動重點關注：充分尊重和保障金融消費者的財產安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、受教育權、信息安全權、依法求償權、受尊重權，以及遠離非法集資、防範金融詐騙等熱點。浦發銀行也將通過活動告知金融消費者依法擁有權利的行使方式、解決糾紛的各種正當渠道以及進行投訴的途徑;強化對金融消費者風險責任意識的教育。加強對金融消費者的風險意識和為自己決策承擔責任方面的宣傳教育，讓金融消費者明白“自享收益”的同時，要“自擔風險”。進而幫助金融消費者提高警覺性，自覺遠離和抵制非法金融業務活動，引導金融消費者進行風險自評，根據自身的風險承受能力和相關產品的風險特徵，選擇適當的金融產品和金融服務。
“3·15國際消費者權益日宣傳週”活動雖然只有短短一週的時間，但是其影響將是深遠的，體現了銀行業金融機構對金融消費者切實保護的主動姿態和實際行動。未來浦發銀行上海分行還將結合金融消費者權益保護工作日趨多變化和常態化的特性，藉助員工、網點等優勢開展系統化、多樣化的普惠金融服務，全方位引導公眾金融消費行為，實實在在讓消費者瞭解銀行、理解銀行、用好銀行。