導遊帶團心得感想 篇1
做導遊是很辛苦的工作，需要很好的身體素質和心理素質。做導遊不需要減肥，因為經常帶團的導遊都將上團視為健身和減肥的好機會。在南海中旅，全年下來平均一個導遊每月要帶20天團，起早摸黑是經常的事。做一個好導遊，並不容易。
導遊也有淘汰制
旅遊是有形服務+無形服務，有時同樣的線路，價格卻比別人貴，這往往是因為每個公司的經營成本不同，其中導遊的成本也不同，參加信譽有保證的旅行社，儘管價格高些，也是買一個安心，買好的導遊服務。旅遊經常需要四五日的行程，導遊的素質高低決定了他們是否能很好地處理問題並與客人溝通。旅行社會根據客人的質量反饋做導遊績效的考核，在給導遊一定時間成長後，不理想的導遊會被淘汰。
好導遊不只是個“好廚師”
好的導遊不僅要求可以披星戴月，連續工作，過節不回家，而且還要有一定技巧和素質。首先是講解，要求導遊語言表達能力要好，就算你有滿腹經綸，表達不出來，也是不行的。導遊就得像廚師一樣，將原有的素材加入各種元素和配料，因此導遊的講解要有技巧。其次還要有應變的技巧和解決問題的能力，要學會處理各種突發事件，這與個人經驗有關。另外做導遊一定要樂觀開朗，接受任何類型的遊客，心理承受能力要好。做一個好的導遊，並不簡單。
當出現問題時，遊客們通常會在第一時間內想起導遊，或將困難歸咎於導遊，儘管大部分問題與導遊無關，而是由不可抗力造成的，這個時候就要求導遊懂得和客人溝通，也請遊客多給導遊一點寬容。
導遊帶團心得感想 篇2
我們是導遊，城市的名片，文化的火炬。每個時刻都風塵僕僕，宣傳着家鄉，傳承着歷史。
早起晚歸，披星戴月，再苦再累，告訴自己不要怕。
我們有父母，卻沒有時間贍養，除了異國他鄉的一個電話，有時候，連這也不敢打，怕更增加老人的牽掛。
我們有愛人，卻沒有時間陪伴，有的只是下團回家時的一臉風塵和火急火燎的收拾行囊。
我們有孩子，卻不能給予更多的關懷，除了抽時間買一堆補償的玩具，再就是留下一個匆忙的背影。
老人在牽掛，愛人在思念，孩子在茫然。
而我們卻義無反顧的背起包，拿起喇叭，扛起旗子，行走天涯。為生計，也為了夢想。
每當節日，就想問一句：導遊，你還好嗎?
我們是導遊，在客人未到之前，我們已經在寒風瑟瑟中等待已久，凍僵的臉，時刻保持着笑容，只為讓剛到達的遊客看到温暖，抹去初到異地的不安。
我們站在大巴的最前面，賣力的講解，笑話不斷，謎語不停，風土人情、歷史文化如一顆顆珍珠散落在大家的腦海裏，只為，讓遊客記住我們家鄉的美好。
下雨了，颳風了，我們説，司機師傅，把車開到景點門口，讓大家先在等等，我去買票，説完，衝進雨裏。大雨中，一排排的導遊冒雨購票，稍微慢了，就有遊客打電話催：導遊，怎麼那麼慢，等好久了，我們時間是寶貴的!當你解釋着掛了電話，發現手機進水了，錢包淋雨了，頭髮也全濕了，顧不得這些，買票趕緊回車。
每當陰雨天，就想問一句：導遊，你還好嗎?
我們是導遊，吃飯的時候，你看着遊客落座，服務員上菜，然後自己跑去吃飯，剛打了菜，就聽見客人喊：導遊，沒水了，加點水!你跑過去加了水説，有事情請叫服務員。可你剛轉身，另一桌又喊：導遊，沒米飯了!於是，你再沒心情吃飯。
我們是導遊，當你講解結束，想要坐下，遊客抱着孩子一屁股坐到第一排説：導遊，我兒子暈車，必須坐在最前面!無論你怎樣解釋，第一排是導遊座，副駕駛危險不能坐人，第一排仍沒有人動彈，為了時刻查看司機是否疲憊，你只能坐在最危險的副駕駛。還有人會説：導遊，副駕駛視野多好啊。
每當新聞報道車禍，就想問一句：導遊，你還好嗎?
我們是導遊，一身疲憊，剛入眠。突然刺耳的鈴聲響起：導遊，我拉肚子，要去醫院，你快來!掛掉電話，迅速爬起，帶客人去醫院，掛號、檢查、輸液，一系列的事情忙完，你發現，天已經微亮，該回賓館收房卡集合吃早餐了。
我們是導遊，城市的名片。
大家總以為我們是本地人，沒人敢欺負，可不知道，總有一些沒證的黑導遊，潛伏在各景點，拿着所謂的當地證件，招攬着遊客。若是守本分，也安好，可當我們帶着團隊排隊的時候，這些黑導總是趾高氣揚的帶着他的客人插隊，任何人指責，動手就打，打完後惡狠狠的説：我是這山裏人，你給我老實點。多少導遊，就這樣被惡打，無從申訴。
每當有暴亂，都想問句：導遊，你還好嗎?
我們是導遊，是納税人，按理説，各地旅遊局應該是保護我們的利益，為我們説話的部門，可是，只要出了問題，無論是誰的責任，就聽到官方説：我告訴你們導遊，影響了我們城市的名聲，我讓你們混不下去!原來，這只是砸飯碗的機構，與保護無任何關係。
我們一直希望旅遊業能有所改變，法律會公正對待我們這個羣體，旅遊法卻成了曇花一現。
我們是導遊，為旅行社服務，應該是一家人，但你接團的時候，旅行社説：妹妹，這團我不掙錢，你多交點人頭吧，幫幫忙!出現投訴的時候，又是旅行社説：遊客要求賠償，你趕緊拿錢，否則讓旅遊局吊銷你的導遊證!出了車禍，又有黑心旅行社説：我們只負責遊客醫療，不管導遊!
我們是導遊，萍水相逢的人，總不該有偏見，可當你説是導遊的時候，他們會翻着眼睛説：導遊賺錢啊，會騙啊，內部是不是很亂啊?看起來很真誠的樣子，讓人忍不住想唾口唾沫。
每當有委屈，就想説一句：我是導遊，我還好嗎?
我們是導遊，也只有自己人能夠理解，天涯海角，碰到同行，都會無比親切，導遊小圈聚會，雖來自全國各地，但是，親切毫無隔閡，大家訴説着帶團中遇到的委屈和感動，相互指點，相互學習，儼然一家人，這才是我們的幸福快樂。全國導遊一家親。
我們是導遊，城市的窗口，文化的火炬，我們是一羣熱情洋溢的年輕人，是一個對未來充滿希望的羣體。我們認真負責、吃苦耐勞，我們知識豐富、待人謙卑，我們微笑服務、不卑不亢，我們是這個社會中優秀的羣體，我們缺少的僅僅是理解和正名!
導遊帶團心得感想 篇3
導遊員上車致歡迎詞的五點標準
一、 表示歡迎 二、介紹人員 三、預告節目 四、展示心態 五、預祝成功
檢查導遊工作標準的20個方面
1聲音的可聞度，語音語調有無變化，有沒有抑揚頓挫，有無美感。
2措辭是否準確、得當。
3拿話筒姿勢是否標準，聲音經過話筒是否失真(男同志應兩腳自然分開，與肩同寬;女同志拿話筒應右腳在前，走斜釘子步，右手執話筒，輕輕放在右嘴角下，注意話筒一定不要擋住嘴)。
4出發時是否清點人數(注意手法不要像點西瓜似的)，是否做出預告。
5導遊員永遠應該第一個下車，最後一個上車。
6講解所用材料是否可靠，有出處，做為一個導遊員不允許同樣一個問題問你兩次都不會回答。
7衣着是否整齊，打扮是否得當，決不允許穿拖鞋。
8證件是否按規定佩帶到位。
9為遊客選點是否到位，視角是否清楚。
10景點的文化內涵是否可以揭示清楚。
11講解用詞可接受程度如何，是否講就見什麼人説什麼話，見老農民你老給他講唐詩宋詞、見老教授你給他講葷笑話等等事情。
12車上所講的內容和車外景點有沒有邏輯關係。
13導遊的講解是否面對遊客，切計永遠不要拿着屁股對着遊客。
14面部表情是否自然和諧，帶笑容。
15導遊語言是否是生動的，形象的，富有表達利的口頭語言。
16導遊所用的知識是否平等(在散客團隊裏經常發生，遊客的文化水平、經濟條件等不同的情況下切忌要一視同仁)。
17講解是否引起了遊客興趣，有無幽默感。
18手勢是否使用得當，體態語言在導遊中佔70%的重要性。
19在講解中口頭語是否很多，可自帶一部錄音機下團後放給自己聽。
20口齒是否清楚，交代問題是否清楚。作為一個導遊決不允許同一樣的問題第二次回答不出來。
導遊服務中的全方位的服務
1規範化的服務---可以產生10%的回頭客。
2感情服務---可以產生20%的回頭客。
3令人驚喜的服務---產生70%的回頭客
在導遊服務中小事是最重要的事，小事是最漂亮的事，小事做不好，麻煩就不少，旅遊業中無小事。100-1=0就是這個意思。
質量是旅行社的法寶，質量是旅行社永恆的主體。而導遊的接待工作是創造愉悦的氣氛，注意禮節禮貌、做到想客人之所想思客人之所思，全方位周到細心的服務是保證服務質量的主要因素。
質量是符和服務規範、是滿足消費者需求程度、是價格與價質的等量公平交換要做到物有所值，質量是注意每一個工作細節，持之以恆的注意，只注重打扮自己的人是沒有心思照顧好遊客的。
提高我們的服務要做到以下幾點：
1勤動口—不恥上問、不恥下問
2勤動腿—向一切有經驗的人學習
3勤動手—多翻資料查找問題
4勤動眼—要多看多觀察，解遊客所需
5勤動腦—要綜合所學知識，講解達到一定效果
作為一個導遊自己永遠都不要感到滿足，要不斷的更新學習，補充知識。發揮自己的優點做到更好。一個領導讓你做什麼你就只會做什麼的導遊，而並不知道自己該做什麼得導遊，是沒有發展的導遊，也是沒必要再用的導遊。競爭就是發展優秀的，選擇合適的。
作為一名營銷人員應該注意的是：
營銷人員要有自己的銷售技巧，在談判過程中要與客户保持目光接觸，且要充滿自信，特別是在談價格時一定要看着對方的視線。喊價時要注意對方的神色，也可以觀察對方的腳，如果他對你報的價格與他所想的價格基本可以接受，他的腳是平放不會有變動，如果他對你所報價格有太大出入他的腳會蹺起，這時你要根據情況向他介紹，並説服客人你的安排合理，而且我們旅行社會對你更負責。
信息是營銷人員的命根，當你遇到對手是，你首先要了解競爭對手的推銷方法與營銷戰略，要做到知己知彼，方可百戰百勝。在競爭中你的營銷手段要高人一籌，戰術上要招招領先，要做到人無我有、人有我先。
在導遊講解中，如何向客人介紹中國餐?
中餐是文化，中餐的哲學思想是營養學説和五行學説。中餐講究六個字：“色、香、味、形、聲、氣”。中餐分為六大類：宮廷菜、官府菜、地方菜(難甜北鹹東辣西酸)、民族菜、寺院菜和藥膳。越是文明古國越有美味佳餚。
吃法國菜要用舌頭、吃希臘菜要用鼻子、吃日本才要用眼睛、吃中國菜全都要。