導遊年審心得體會 篇1
非常感謝市局領導為我們精心組織了一場別開生面的培訓會，雖然時間很短，只有短短的兩天時間，但今年的培訓形式跟往年有所不同，為了讓我們學到更好更多的知識，還特別在晚上增加了課程。讓我們感受到了領導對我們導遊員的重視，也從兩天的學習過程裏學到了很多知識，豐富了我們的知識面，每堂課都能使我印象深刻，受益匪淺。俗話説：“讀萬卷書，不如行萬里路，行萬里路，不如閲人無數，閲人無數，不如名師指路”。
首先，第一節課程是旅遊法規常識，主講導師是合肥安泰達律師事務所律師劉為民。向我們解讀了《最高人民法院關於審理旅遊糾紛案件適用法律若干問題的規定》，並且結合實際情況或者發生在自己身邊的案例給我們上了一堂生動有趣的法規課，讓我們知道帶團的過程中要注意一些小節，以及發生某些問題應該怎樣面對，怎樣將損失降低到最小化等等，一堂課將近4個小時，但是沒有讓大家感到枯燥乏味，並且很容易聽懂，劉老師精彩用心的講解，更是博得了大家無數次熱烈的掌聲，這就是老師講課的高超技巧和魅力所在。
第二節課時間是在晚上19：00-21：00，由省旅行社協會祕書長、省旅遊局監督管理處科長崔瀾英給我們講課。在她的講課中我學到很多，從幾個方面講，首先了解到全省導遊員有10294人，其中中文導遊佔了95%，其它語種佔5%;按照等級分類高級0.2%，中級9.8%，初級90%;按照學歷分類本科以上學歷12%，大專71%，中專11%，高中6%;全省導遊大賽中獲得金牌導遊36名，優秀導遊24名。
其次重點説明《導遊條例》共24條款中18至24條款是導遊的“七不能”。
1無導遊證的，
2私自承攬旅遊項目的，
3有損民族尊嚴和國家利益的，
4導遊帶團過程中，不佩戴導遊證，
5擅自增加或減少旅遊項目，擅自更改旅遊計劃，擅自終止導遊活動的，
6導遊向旅遊者兜售物品或者索要小費，
7導遊欺騙或者脅迫旅遊者消費的。
然後關於導遊證和IC卡扣分制給我們做了詳細説明。扣10分的有6種情況，做了重點説明和解釋。分別為：
1有損國家利益和民族尊嚴的，
2有道旅遊者參加黃、賭、毒活動的，
3有毆打和謾罵旅遊者的，
4欺騙和脅迫旅遊者消費的，
5未通過年審還繼續參加導遊工作的，
6因自身原因造成重大危害和損失的。
其他還有扣8分的有5種情況，扣6分的有6種情況等等，最後就怎樣做好導遊談了一下感受，概括為“5個要”:
1要有服務意識，
2要很好很快的掌握客人的情況，
3要有敏鋭的洞察力，
5要豐富自己的內函。
崔老師給我們詮釋了作為一名合格的導遊員哪些事情是我們導遊員應盡的義務，哪些事情是我們導遊員應該儘量去避免、化解……在課上，崔老師與大家的互動更增添了這堂課的趣味性。崔老師的平易近人、和藹可親的形象贏得了大家的一致好評和掌聲!
第三節課主講人是由我們的旅遊同行，湖州市高級導遊、湖州市旅遊有限公司旅行社管理主任-王芋文老師。就如何做一名好導遊展開了一堂生動有趣，內容豐富多彩的課程。印象尤其深刻，看到王老師從事導遊這麼長的時間還那麼有熱情，那麼有朝氣，對旅遊業還那麼執着，回想自己想放棄的時候，想轉行業的時候，我為此感到羞愧，為不能堅持的態度而懊惱。通過學習、通過思考、通過我自身的經驗我總結出，要做一個好導遊必須：
第一：要豐富自己的內涵。通過多年的工作實踐，我深深的體會到，取得了導遊證，並不代表你就永遠是一個合格的導遊員，而是要不斷的的學習、充實、提高。在旅遊者的眼中，導遊員應該是無所不知的“萬事通”。導遊服務是知識密集型的高智能的服務工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導遊服務工的前提。更重要的是要保持謙虛謹慎的態度，否則會讓客人產生反感。從事導遊工作幾年來，最深的感受就是學海無崖，真正體會到了“書到用時方恨少。”工作實踐中越來越感覺到“知識就是力量”的重要性，而我自己還是懂的很少，知的很少。
第二：要有持之以恆的工作態度。20xx年的世博會對我們每個導遊來説都是一次鍛鍊，遊客多，車多，進出口多，麻煩事情也多，賓館的問題，車子的停留問題，那時對每個導遊來説都是考驗，不知道流了多少汗，腳底磨了多少泡，可是我們依然要時刻牢記導遊的職責，努力的實施好旅遊計劃，作好聯繫、協調、講解等服務工作。堅持“賓客至上、服務至上、為大家服務、合理而可能”的四大服務原則，細緻、熱心、周到的作好導遊服務工作。一切工作以旅遊者為出發點，以服務為出發點，時刻考慮旅遊者的利益和要求，絕不能拒絕遊客的合理合法要求。遊客提出的不合理的、不可能實現的要求和意見。
導遊年審心得體會 篇2
非常感謝市局領導為我們精心組織了一場別開生面的培訓會，雖然時間很短，但今年的培訓形式跟往年有所不同，為了讓我們學到更多，這次的培訓選在了武鄉八路軍文化園。
走進有着濃郁八路軍文化的氛圍裏，吃着八路軍大食堂的集體餐，住在八路村，躺者大通鋪，聽者集結號，每天有八路軍抗戰時的精彩演出，而且開設了實訓課，晚上還增添了娛樂節目。可以説為期三天的培訓是‘吃在文化園，住在文化園，學在文化園，遊在文化園’。
通過學習、通過思考、通過自身的經驗總結出，要做一個好導遊必須：
第一：要豐富自己的內涵。通過這兩年的工作實踐，我深深的體會到，取得了導遊證，並不代表你就永遠是一個合格的導遊員，而是要不斷的的學習、充實、提高。在旅遊者的眼中，導遊員應該是無所不知的“萬事通”。導遊服務是知識密集型的高智能的服務工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導遊服務工作的前提。更重要的是要保持謙虛謹慎的態度，否則會讓客人產生反感。從事導遊工作以來，最深的感受就是學海無崖，真正體會到了“書到用時方恨少。”工作實踐中越來越感覺到“知識就是力量”的重要性，而我自己還是懂的很少，知的很少。
第二：要有持之以恆的工作態度。20xx年的上海世博會對我們每個導遊來説都是一次鍛鍊，遊客多，車多，進出口多，麻煩事情也多，賓館的問題，車子的停留問題，那時對每個導遊來説都是考驗，也從中得到了很多經驗，因此20xx年的西安世界園藝博覽會才會更多一份定力，多一份耐力。我們時刻要牢記導遊的職責，努力的實施好旅遊計劃，做好聯繫、協調、講解等服務工作。堅持“賓客至上、服務至上、為大家服務、合理而可能”的四大服務原則，細緻、熱心、周到的作好導遊服務工作。一切工作以旅遊者為出發點，以服務為出發點，時刻考慮旅遊者的利益和要求，絕不能拒絕遊客的合理合法要求。遊客提出的不合理的、不可能實現的要求和意見，本着實事求是的原則，耐心細緻、不急不躁的態度，給遊客作出解釋和説明，得到遊客的理解、信任，使遊客心悦誠服。
第三：導遊員應重視語言表達能力的培養。學習不應只限於景點知識應重視語言表達能力，導遊語言的最大特點就是口語化，應該有現場感，導遊詞可以不完整但是不能沒有亮點，導遊講解應該把握好知識的切入點，在講解的過程中要學會自我語言的調節，見什麼人説什麼話，不是見風使舵，而是要靈活機動。導遊講解服務是整個旅遊服務活動過程中極為重要的一個方面。包括途中講解、景點講解、自然景觀、人文景觀、歷史文物、民俗風情、城市市容市貌等內容。在導遊講解過程中，我認為“準確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可。
導遊年審心得體會 篇3
為期2天的導遊年審培訓結束了，很有幸參加這樣的培訓，在今年的培訓中感觸最深的是有了變化。
以前的培訓總是規定好日期，然後去培訓。這次導遊可以自主選擇班次，這樣一來就可以避免在規定的日期無法參加培訓的情況。對於導遊培訓，我還是十分願意參加的，因為畢竟自己帶了一年的團，也有很多心得、體會，當然也有一些迷惘。而每年到這個時候參加培訓，旅遊局都安排了豐富的課程，請了很多一流的老師現場講解，每年培訓結束後，都感覺增長不少智慧。而且，培訓期間，可以見到很多導遊界同仁，互相問好，説説自己的工作情況，聽聽別人的見解，孔子不是説過“三人行必有我師”，互相學習，互相進步。
今年我參加的是高級研修班，雖然我還不是中級導遊(因種種原因未能參加考試)，可是從做導遊以來，我已經走過了十年的歷程，所以有幸參加這個研修班。這次的一個大的感想是在培訓中得到了層次的提升。以前培訓時只是在想如何做一名好導遊，如何提高自己的講解水平，做一個讓遊客滿意的導遊。而這次聽了課之後，才發現自己原來的想法是多麼粗淺，其實一個好的導遊還要有經營的意識，在帶好團的同時，還要建設自己的旅行社，建設旅遊行業，只有整個行業振興了，旅行社效益好了，才會有自己的成功。一個講解好的導遊充其量是個好的技術工作者，但是做好經營管理的話，不僅會帶來更多的機會，遊客也會從中體驗到更便捷，更舒適的服務，才會更樂意掏出錢袋子到更多的地方去旅遊。
想想現在的旅遊行業，最大的一個弊病就是宰客現象，搞得遊客參加了旅遊團還感覺不放心，對導遊甚至司機都是一百二十個提防，弄得即使你真心誠意為客人服務，他卻偏不聽你的。長此以往，只能是對旅遊行業造成不良影響，我們每個導遊員都有義務從今開始改變這種現狀，靠我們每個人的力量來撐起新的導遊新天地，讓眾多別的行業的人對我們刮目相看，讓每個人的自信與自尊在新的視野提升到新的高度。
新年的鐘聲已經敲響了，告別了世界末日的20xx年，我期待新的一年看到新的變化。