郵政支局長先進事蹟心得體會 篇1
今天區局召開_年爭創全國文明單位動員及經營服務工作會，藉此，讓我向與會領導和同事介紹我在擔任支局值班局長期間的一些體驗和認識，感到十分的榮幸。下面我就從以下方面談談自己在工作中的幾點體驗，不妥之處，請大家指正。
一、努力做好不是“局長”的值班局長
我是20xx年擔任值班局長工作的，與大多數支局的值班局長一樣都是兼職的，我的本職工作是集郵台，和多數初任此項工作的同事一樣，值班局長雖然有明確的職責，但從內心而言對做好此項工作心裏還真沒有底，思想上還存在着一種自己解決不了的問題，還有班組長和支局長呢!而恰巧一件小事，不僅改變了我的想法，又使我下定決心做好值班局長這項工作。那是我剛擔任此項工作不久的一天，一位用户來我局辦理匯款業務，由於用了幾支筆都出現問題，用户便在大廳內大聲喊道：“你們這麼大的郵局能不能多備幾支筆啊?”。
聽到用户大喊，我和班組長趕忙拿着筆走出櫃枱，親自遞給用户，用户看到我胸前佩帶的值班局長標牌，帶着責備的口氣對我説：“你是值班局長啊?你們領導怎能讓你當值班局長呢?這麼多用户辦業務，你們郵局的筆又不出水，你這值班局長沒有看到啊?”班組長趕忙向用户解釋，但用户卻説：“她是值班局長，是你的領導，她就應該負責”。當時，營業大廳內許多用户的眼光都投向了我。面對此景，我真是有些無地自容。事後，我心裏還真憋着一口氣，但靜心細想，值班局長對內部人員來講雖然是一個名義上的“官”，但對用户來講，值班局長就是當班的最高“行政長官”，出現問題用户不找你又去找誰呢?
我是一個從不在工作上言輸的人，在有的人看來，上面發生的事，我肯定向支局領導請辭，不幹值班局長了。但卻相反，正是那位用户的話語刺激了我要做好值班局長的信心。這件事發生後，我認真仔細地學習了值班局長職責，並悉心揣摩和總結工作上的經驗，通過幾年來的值班局長工作，我逐漸總結出做好值班局長工作的幾點體驗：
一是眼勤：每天營業開門前，我都按照檢查內容認真巡查一遍班前各項準備工作，各類出售品，服務用品用具是否齊全，發現問題及時告知相關人員和班組長，給予糾正和解決。同時，根據本職工作忙閒情況，隨時進行巡查，有效防止問題的發生。
二要嘴勤：一是利用班前會和班組會的時間，將自己看到的問題和不足向各班組人員講明，以利於相關班組人員及時糾改。二是對易發生事故和隱患的問題及時告知班組長或支局長，以免問題的擴大。三是對工作過程中因營業員服務不周易造成服務問題的現象，及時勸告相關人員改正，不怕得罪人。四是注意引導用户用郵，方便用户。
三要手勤：一是注意及時更換用户所需要的用品用具，以便於用户用郵;二是及時撤換過期的各類業務宣傳品;三是注意察看用户意見本，及時向相關班組通告用户提出的表揚、建議和意見，以利於改進和提高工作。
幾年來，我通過堅持以“三勤”作為做好值班局長的基礎點和落腳點，不僅提高了自身的工作能力，而且也自覺地融入到支局和班組的管理之中，為我做好值班局長工作奠定了良好的基礎。
二、注意勤於學習，努力爭做業務能手，用户的幫手
大多數兼職的值班局長對本專業的業務熟悉的程度可謂“輕車熟路”，但對本專業外的知識熟悉程度卻參差不起，我也面臨着同樣的問題。隨着郵政業務的發展，所經辦的業務種類越來越多，作為值班局長，身處生產一線，用户諮詢業務，自己答不上來怎麼辦?於是，我注意學習各班組的業務學習材料及相關知識，不求最精，力求全面的瞭解各專業的基本業務知識。同時，悉心觀察和熟悉掌握那些是用户經常查詢的業務，那些是自己不熟知的業務，並虛心向相關班組長請教，以便及時解決用户查詢和用郵問題，對自己確不熟知的業務，決不推諉用户，切實承擔起第一責任人的職責，直至給予用户滿意的答覆為止。
幾年來的工作時間告知我，要想成為一名合格的值班局長，就要適應企業發展的要求和用户的需求，儘快向“知識型、學習型、業務型”職工轉變，不斷提高自身綜合素質，更好地服務於用户，滿足於用户，努力成為用户的好幫手。
三、注重自身言行，換位思考解決問題，努力成為用户的朋友
值班局長是幫助用户解決問題的直面接觸者，自身的言談舉止如何，不僅體現出其個人修養和素質，也代表着企業形象。幾年來，我在工作中始終堅持着裝整潔，淡粧上崗，以飽滿的精神，熱情的服務對待每位用户。局裏有的同志曾開玩笑地對我説：“李梅，我就從來沒見你煩過，整天笑容滿面，對待用户就好像你們家親戚似的”。説句心裏話，誰沒有煩心的事，但我想，煩也要工作，自己何必不高興呢?況且，我們每天接待用户，自己有煩事整着臉給用户，人家又不欠咱們的。故此，我把每一天當作“好心情”的開始。
要説我對用户因何如此熱情，説來還有一個花絮教育了我。一次到超市購買食品，我向一名女營業員詢問食品情況時，那位女營業員慢搭不理的，我又到另一個食品櫃枱選購，女營業員主動熱情地為我介紹食品的情況，本來猶豫不決的我，被她的熱情所感動，欣然買下了食品。事後，我進行了認真的思考，我也是服務行業的，下班後，走出郵局的大門，我也成為了用户。如果外出購物遭受到服務上的冷遇，心裏也不舒服。換位比較，用户走進郵局辦理業務，遭到冷遇，心裏能好受嗎?正是因為我常把換位思考運用到服務工作中去，解決了服務過程中的一些難題，得到了用户的信賴。
一次，一位用户到服務枱郵寄小飾品，營業員要求用户購買郵政專用紙箱，封裝後再郵寄，但用户非常固執地説：“飾品不是帶着紙盒嗎?為什麼不能郵寄，你們這不是強行讓用户使用郵局紙箱嗎?我要投訴你們”。見此，我趕忙走近用户説：“您買的小飾品帶有包裝紙盒，但太薄了，經不住擠壓，萬一收件人收到的禮品破損了，不也枉費了您的一番心意嗎。況且，您的紙盒確實不符合規定，不信您可以用打包機封裝一下，看是否能承受住擠壓，用户一試，紙盒果然破損了。面對此景，用户感到十分的內愧，一再向我和營業員致謙，並欣然購買了紙箱，辦完業務後，用户還主動來到櫃枱前與我道別。
如果説服務是一門藝術，而服務中如何使用好語言也是一門藝術。同樣一句話，不同的語氣、語調就會產生不同的效果。我局地處城鄉結合部，來局辦理業務80%是來京務工或從事其他行業的人員，他們對使用的郵政業務瞭解甚少，因此諮詢業務的人最多，如果服務不到位，或語氣、語調不親切熱情，就會使他們心理上感到一種受制於人的感覺，很容易產生誤解和矛盾。為此，我在幫助和解決他們用郵困難和問題的過程中，都會用熱情而親切的語言與他們交談，儘可能消除與他們之間產生的語言和心理障礙，彼此間產生“零距離”。
郵政支局長先進事蹟心得體會 篇2
在**省**市郵政局，只要提起**省郵政系統“百優班組”、“優星班組”及鹽城市郵政系統“十優班組”、“先進單位”的獲得者支局，大家都會伸出大拇指。當談起支局局長楊衞江時，大家都讚揚他管理有方，是支局的好當家人。
零指標≠沒指標
目前，郵政經營的業務種類眾多，大部分支局都採取對內下指標的方式發展業務，從而形成了“人人頭上有指標，個個發展有任務”的格局。但在支局，楊衞江卻從不給員工下達任務指標，而支局各項業務的發展卻走在全市局的前列。
俗話説“一根筷子易折斷，十根筷子抱成團”。楊衞江深諳其道。他説，每位員工的能力大小不同，如果大家在任務完成過程中僅僅盯住自己的“一畝三分地”，一旦個別人完不成任務，就會給整個支局工作目標的實現帶來不確定因素。之所以不給員工下達任務指標，目的就是要培養員工心懷全局、以全局利益為重的大局意識，從而帶動整個支局的業務發展。他還説：“井無壓力不出油，人無壓力輕飄飄，零指標不等於沒指標。”近年來，支局一直將營造良好的內部發展環境作為日常工作的目標，並逐步形成了“團結友愛、互幫互助、各負其責、全力拼搏”的氛圍。正是因為有了這種和諧的氛圍，支局才能走上良性的發展之路。
無言>説教
支局的員工們都知道，他們的局長有寫小紙條的習慣。在楊衞江的兜裏也總會隨身揣着幾張便箋。
在20xx年**局的一次先進事蹟報告會上，支局員工朱素青向大家講了這樣一個故事：20__年，一個炎熱的下午，朱素青提前10分鐘來到支局，做下午營業的班前準備，可一進營業室，就覺得涼意颼颼，顯然是中午關門歇業時，沒關空調。一想自己是最後一個離開營業室的，肯定是自己臨走時忘了關空調。此時，楊衞江和營業室的其他人員都已到班，朱素青突然覺得營業室內的空氣似乎有點沉悶，大家的眼神似乎都有點不對勁，想必局長已經知道是自己下班後忘記關空調了。她又聯想到上級部門為了壓縮支局固定成本開支，水電費與往年相比大大削減。平時，支局在不影響對外服務的前提下，能節約就節約，從不多用一度電、一滴水。現在卻由於自己的疏忽，導致電的白白浪費，朱素青感到十分內疚，心想，這次局長肯定要大發雷霆了。但楊衞江當時對此事卻隻字未提，晚上下班後，他在朱素青的操作枱上放了一張紙條，上面寫着：“友情提醒：下班請記着關空調。”第二天一早朱素青上班後，看到楊衞江留給她的紙條，頓時感動得熱淚盈眶。同事們知道此事後，雖然沒説什麼，但從此隨手關閉電源、水源都成了大家的自覺行動。
類似的事情在支局還有很多，如某人業務發生差錯了，楊衞江會寫小字條，提醒其注意業務技能的提高。這種沒有直接批評的溝通方式，使員工增強了學習業務的自覺性。在**局已舉辦的兩屆營業員技能大賽中，第一名全部花落支局，營業員景衞娟20__年還被**市總工會授予“五一勞動獎章”。
**局分片視察員陳智輝説：“正是楊衞江這種用心多於用嘴的做事風格，使支局員工在工作中更加認真、細緻，支局也成了業務主管部門心目中的免檢支局。”
務虛+務實
思想是行動的先導。作為支局負責人，要想讓員工心往一處想、勁往一處使，朝着積極的方向去努力，就必須有一套行之有效的思想工作方法。
楊衞江來支局任負責人之前，該支局有一名投遞員工作不積極，整天沉迷於賭博，每月的工資都不夠自己花。楊衞江上任後，第一個找其談心，要求他改變現狀。起初，這名投遞員對楊衞江的思想工作很反感，認為是多管閒事，極不配合，每次約他談話，他總是以種種理由推託。最後，楊衞江被迫採用激將法，對他“大發脾氣”：“你還沒努力過，怎麼就知道自己不行呢?你家裏條件不好，媽媽又長年有病，你又沒結婚，你現在的樣子對得起誰，你不覺得慚愧嗎?”面對楊衞江觸及心靈的責問，這名投遞員痛哭流涕，發誓一定要好好努力，勤奮工作。一年後，他娶了一個貴州籍老婆，要去貴州探親，楊衞江主動提出來幫他代班，讓他安心去探親。回來後，這名投遞員的工作積極性更高了，主動關心並積極參與支局的發展，同時，自覺做好事，如支局門鎖壞了、電燈不亮了，他都能主動幫助修理。同事們都説他像換了一個人。
營業員朱素青家境富裕，不指着她掙的工資，因此剛到支局時她對工作總是三心二意，有時還不服從工作安排。楊衞江找她談心時説：“俗話講江山是打下來的。你家裏條件再好，那不是你的功勞，你年紀輕輕，有本事在自己的崗位上也做出一番成績給家人、給同事看看，以證明你的實力。”一句句真誠的話語，使朱素青產生了工作的動力。此後，她刻苦學習業務知識，虛心向同事請教，工作表現越來越好。在20__年度的全局營業人員業務技能比賽中，她獲得了第一名的好成績。
在談到如何做好支局思想工作時，楊衞江説：“必須將務虛與務實相結合。務虛就是攻心為上，要讓員工在內心深處與你產生共鳴，認同你的説法和要求;務實就是要在實際行動中幫助他們，為其解決實際困難，讓員工感受到集體的温暖和關愛。”
郵政支局長先進事蹟心得體會 篇3
石,女，本科，支局長，高級職稱。 從事郵政工作18年，擔任所主任15年。支局長3年，20xx至20xx評為縣先進個人20__年評為市學習標兵，縣先進個人。20__多次評為市優秀勞務工，通信服務質量先進個人，縣先進個人。20__年被評為通信服務質量個人20__年被授予主人杯郵儲業務競賽優勝個人……我支局被評為“精英支局”，“通信服務質量優勝單位”，“報刊收訂三等獎”，“一星級職工之家”，我熱愛郵政事業，更喜歡和珍惜這份工作。在工作中我始終以‘服務人民，奉獻社會為宗旨，人民郵政，為人民的服務理念’，努力提升自身素質，用知識武裝頭腦，用行動服務於人民，任勞任勞任怨的辛勤工作，爭把郵政業務做得更好，成為一名優秀的郵政員工。
我是一個很普通很普通的支局長，我生長在這塊生我養我的土地上，我要把我的滿腔熱血毫無保留的灑在這裏，灑在生我養我的這片土地上，作為一個支局長，我會盡全力，讓我的員工過得更加舒坦。我熱愛郵政事業，更喜歡和珍惜這份工作。在工作中我始終以‘服務人民，奉獻社會為宗旨，人民郵政，為人民的服務理念’，努力提升自身素質，用知識武裝頭腦，用行動服務於人民，任勞任怨的辛勤工作，力爭把郵政業務做得更好，成為一名優秀的郵政員工。在這裏我要感謝領導對我的知遇之恩，謝謝領導對我的鼓勵，和批評，感謝同事對我的寬容與支持。 20__年是很不平常的一年，機遇，挑戰，榮譽，挫敗，隨影隨從。支局裏那麼多任務，同事間那麼多矛盾，一下也不知從何下手，不過還真的感謝領導鼓勵和批評，感謝同事們的寬容與支持。剛開始自已想得很簡單，努力就行的，爭取把任務完成的好，同事們的日子就好過的，但想法是好的，現實是殘酷，不是你付出就有回報。慢慢的我就開始了新的一種策略。建立有人脈網絡，願意付出天底下得到其他本領更大的代價去獲得與人相處的本領。良好的人際關係必然帶來更多的商機。的確這給我帶來了一定的收穫。工作也慢慢的步入正軌。20__年我支局圓滿的完成各項任務。
2020__年工作多，任務重，對於我來説也是一種挑戰。新環境，新機遇，新挑戰，如何優質、高效、按期地完成項目，是作為我支局長應該思考的課題。在以後的工作中，我將認真執行縣局的相關規定，充分發揮個人主觀能動性，高標準要求自己，不斷學習新經驗，善於總結，也希望領導能給我更多的理解和更大的支持，爭取為郵政工作的開展貢獻自己的力量。我局有以下三點準備：
一是統一思想，發揮自身優勢，更好地應對市場所面臨的機遇和挑戰。二是堅定信心，以高水平的服務促進工作，遇到問題及時分析解決，要牢固樹立服務就是品牌，服務就是效益的理念，切實履行服務承諾，兼顧經濟和社會雙方面效益，實施服務創新，滿足社會多元化、多層次的文化需求。三是精心組織，掌握大中客户資料，分解落實計劃，積極開展多種形式的服務活動。
逝者如斯夫，不捨晝夜。一轉眼我在郵政工作了17個年頭，回首過去，喜悦伴着汗水，成功伴着艱辛，在以後的工作中我會刻苦幹好本職工作為自已爭榮譽，為單位爭效益，實現自已人身目標，創造自已人生價值。我更會牢記當選時的莊重誓言，以柔弱之軀，不動搖、不懈怠、不折騰，而奔走、而奮鬥、而感動。