近幾年來，特別是《衞生部關於全面推行醫院院務公開的指導意見》（衞醫發〔XX〕424號）下發後，××市第一人民醫院通過實行院務公開制度，極大地促進了醫院各項工作的開展，取得了很好的成效。現將主要做法和經驗、取得的成效介紹如下：
一、醫院簡介
市第一人民醫院創建於1965年，前身是××地區人民醫院，是××沿海地區技術力量最雄厚的現代化醫院。繼1996年被授予“愛嬰醫院”稱號後，XX年被國家衞生部授予“國家三級甲等綜合醫院”稱號；XX年和XX年先後被評為全國首批“明明白白看病，百姓放心醫院”和全國首批“醫療優質高效，百姓放心醫院”，成為北部灣畔醫學界的一顆璀璨明珠。該醫院擁有500張病牀。寬敞明亮的病房內配備有中心供氧、中心吸引、牀頭呼叫；國際標準的空氣淨化系統手術間，温馨舒適的產房，擁有核磁共振、ct機、大c臂、直線加速器、模擬定位機、後裝機、x-刀等大型先進醫療設備250多台。
該院於XX年一次性投入近1000萬元資金，引進了腹腔鏡、胸腔鏡、宮腔鏡、關節鏡、腦室鏡、輸尿管膀胱鏡等全套腔鏡設備，為醫院高水平的醫療服務提供了強有力的支撐。
醫院現有職工1035人，其中在職職工911人，主任醫師16人，副高職稱78人，被確定為××沿海醫療衞生產業人才小高地。醫院醫療技術力量雄厚，學科齊全，設有34個臨牀醫技科室，並形成了心血管內科、消化內科、腎內科、胸心外科、泌尿外科等優勢專科。醫院以“病人利益第一，服務質量第一，醫療技術第一，社會效益第一”為辦院宗旨，以“敬業務實，求精爭先，團結奉獻，博愛至誠”為醫院精神，“一切以病人為中心”，開展“星級服務”活動，突出了人性化服務，樹立醫院良好的整體形象。
XX年，醫院門、急診診療總人數354924人次，住院18291人次，病人治癒好轉達97.2%，平均住院日8.8天，病牀使用率83.4%，平均病牀週轉次數35.5次；門診與出院診斷符合率為96.2%，入院與出院診斷符合率98.7%，住院危重病人搶救成功率92.8%；無菌手術甲級癒合率99.0%；住院手術4858例，同比增長21.0%；健康體檢7066人次,
同比減少6774人次,減少48.9%。出院患者人均費用3420.9元，門診診療人均費用90.67元。全年業務總收入達9800多萬元。
二、院務公開的主要做法和經驗
（一）領導重視，完善領導機構
醫院領導深深懂得，進一步推動和規範醫院院務公開工作，促進醫院民主科學管理，依法執業，誠信行醫，和諧醫患關係，不斷滿足羣眾的就醫需求，推行醫院院務公開要以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹黨的醫療衞生方針、政策，維護人民羣眾的健康權益。通過醫院院務公開工作加強社會公眾監督和醫院職工民主監督，促進醫院牢固樹立“以病人為中心”的理念，提高醫療服務質量和服務水平，推動醫院持續健康發展，為人民羣眾提供更好的醫療服務。所以，醫院黨政領導對此項工作十分重視，及時健全醫院院務公開的領導體制和工作機制，成立由院長任組長，其他院領導任副組長，黨委、行政、紀委、工會負責人組成的“院務公開領導小組”，落實院務公開工作的領導和組織實施工作，把這項工作列入議事日程，與其他工作同研究、同部署、同執行、同總結，身體力行，依法行政，動員廣大職工充分行使民主權利，積極參與院務公開。
（二）把握尺度，不斷完善和規範公開的內容和形式
院務公開，關係到人民羣眾、醫院職工的知情權和監督權。近幾年來，醫院一直堅持院務公開制度，主動接受社會、患者、員工的監督。
那麼，院務公開如何把握好尺度呢？衞生部424號文件下發後，醫院立即組織了學習、討論，並對全院職工進行了兩次考試，達到了人人知曉，個個執行，努力使它成為醫院管理的一項基本制度，提高醫院工作透明度，切實保障人民羣眾、醫院職工的知情權和監督權。根據“醫院院務，除涉及國家祕密、公共安全、依法受到保護的商業祕密和個人隱私以外，原則上應予公開，並做到政策依據公開、程序規則公開、工作過程公開、實施結果公開”的精神，不斷地完善和規範公開的內容，本着便利、快捷、有效的原則，採取多種形式實行醫院院務公開。
目前，醫院實行院務公開的主要內容和形式有：
1、向社會公開的醫院院務方面：
（1）醫療服務信息
①醫院依法執業登記的主要事項，包括名稱、地址、主要負責人、所有制形式、診療科目、牀位，職能科室設置——在門診大廳的院務政務公示欄裏公開。
②主要衞生技術人員依法執業註冊基本情況及專業——門診大廳、急診大廳公示了副高職稱以上醫務人員的照片、簡介，方便病人就診、尋醫問藥。在各病區公示了病區所有醫護人員的照片與基本簡歷，方便病人選擇自己滿意、放心的醫生進行診住。在導醫台和掛號處，設有執業醫師和執業護士的註冊基本情況。同時在醫院觸模查詢系統內也設有執業醫師和執業護士的註冊基本情況，達到了方便病人、利於監督的目的。
③為了正確引導病人就診，我院在院內顯要位置張貼門診、急診、住院的就診程序，在門診病歷本上印刷各科室簡介及門診就診程序。門（急）診各診室及各科室公開醫生、護士安排表。
④為了便於羣眾監督，工作人員上崗必須着裝整潔，佩戴有本人姓名、職務或職稱的工作牌，是共產黨員的醫務人員均在工作牌上特別註明“中共黨員”，充分發揮共產黨員在崗位上的先鋒模範帶頭作用。
⑤在醫院主要通道上，公開和醫院有購銷關係的藥商、醫療設備商的基本情況及聯繫電話，接受羣眾的監督，方便羣眾查詢。
（2）醫療服務價格信息
在門診大廳顯要位置公開常規醫療服務價格、常用藥品和主要醫用耗材的價格，用背投將醫院的收費標準滾動式公開，同時在門診大廳裏設有兩台電子觸摸查詢系統，方便病人就診時自行查詢各項收費價格。
（3）行業作風建設情況
①在醫院的門診大廳設有院務政務公開欄，內容有：院領導照片、姓名、聯繫電話及分管工作，職能科室的電話、衞生部八項行業紀律、醫院公開承諾、首問負責制、廉潔行醫制度、服務行為“十不準”規定等加強醫德醫風建設的主要規定。
②在門診大廳設有總監督崗，負責接待羣眾來訪，及時協調解決病人掛號、交費、取藥排長隊等問題，熱情幫助就診病人解決就診過程中所遇到的困難，對醫務人員服務行為進行監督。
③在醫院顯要位置張貼有55幅警示語宣傳畫，在院內設有8個醫療服務投訴箱，公開醫療服務投訴諮詢電話，在院辦、黨辦、醫務科、護理部等主要職能部門設有投訴電話登記本，並實行投訴接待首問負責制，各職能部門接到的投訴，被投訴人一律實行舉證倒置，要求被投訴人在24小時內進行書面答覆，否則視為認可病人的投訴，按醫院規定進行處罰。此舉措一是及時答覆投訴者調查情況及處理結果，提高了工作效率；二是當事人接到舉證倒置通知後主動與病人進行溝通，進一步融洽了醫患關係。
2、向患者公開的醫院院務方面
（1）收費信息
①住院病人實行住院費用“每日清單”制度。每天由各科室劃價員打印“每日清單”發給每一位住院患者，及時向住院患者提供所使用藥品、醫用耗材及醫療服務的名稱、數量、單價、金額等所發生的費用情況，同時提供費用查詢服務，出院時提供總費用清單。
②在門診收費處設置電腦收費查詢、打印窗口，讓患者明明白白消費。
（2）嚴格按照《醫療機構病歷管理規定》，公開住院病歷複印程序，就近為患者提供病歷資料複印服務。
3、向內部職工公開的醫院院務方面
醫院院務對內公開時，充分發揮職工代表大會的協調、監督作用，公開醫院重大決策、重要人事任免、重大項目安排及大額度資金使用情況；年度財務預、決算主要情況；重點監控藥品使用情況；崗位設置、崗位評聘、解聘、辭聘的標準及程序，薪酬體系；糾正行業不正之風投訴信箱、電話；領導班子建設和黨風廉政建設等情況。採取院情發佈會的形式在中層以上幹部會議、黨政聯席會、職工座談會等多種形式進行公開。
總之，事關院內熱點、難點、重點、焦點等重大問題，經院務公開廣泛聽取職工羣眾意見，彙總報領導小組，必要時召開職代會進行審議。
（三）建立制度，形成長效機制
建立了《××市第一人民醫院院務公開制度》《處方點評及不合理處方通報制度》《門診處方規範管理制度》《財務會計內部監控制度》《藥品規範使用動態監測和超常預警制度》《藥品（耗材）購銷鏈條監控制度》《重大經濟事項決策制度》等制度，和設備、藥品供銷商簽定廉潔自律公約，及拒絕賄賂承諾書等，形成了長效機制，向社會、職工、患者公開院務，增加院務透明度，自覺接受社會、羣眾、員工的監督。
三、實行院務公開成效顯著
1、通過院務公開，促進了醫院黨風廉政建設。
通過院務公開，促進了醫院黨風廉政建設、治理商業賄賂、廉政文化進醫院、行風建設和院領導幹部的廉潔自律等工作，加強了職工對醫院工作的管理和民主參與，強化職工民主監督，推進了醫院民主政治建設，從而確保了職工的透明度，更密切了幹羣關係，充分調動了職工的工作自覺性和積極性，充分發揮職工主人翁的主導作用，促進了醫院各項工作的發展，取得了較明顯的社會效益和經濟效益。
2、通過院務公開，促進了和諧醫患關係的構建。
通過院務公開工作，進一步加強醫療衞生管理和社會公眾以及職工民主監督，切實保障人民羣眾、醫院職工的知情權和監督權，促進醫院民主科學管理，依法執業，誠信行醫，促進醫院牢固樹立“以病人為中心，提高醫療服務質量”的理念，構建和諧醫患關係，不斷滿足羣眾的就醫需求，全面推動醫院各項工作持續健康發展。院務公開促進了優質服務，用病人的滿意度來衡量我們的服務標準。在這期間，我們開展了星級服務活動，每個病區都開展“每週之星”的評比活動，由病人自己的親身感受醫務人員的服務，投票選出病人心目中的星級醫生和星級護士，通過活動的開展，有效地拉近了醫患之間的距離，促進了和諧醫患關係的構建。
3、通過院務公開，促進了員工工作作風的轉變。
醫院在顯要位置公佈了“首問（首診）負責制”“限時辦結制”“責任追究制”，並堅持用三項核心制度來規範全體醫務人員的言行，達到了轉變工作作風，提高工作效率、提高服務質量的目的。如，XX年一季度為病人做好事1867件，收到表揚感謝信9封，錦旗8幅，鏡匾7塊，拒收紅包54個。醫院在上半年組織為民服務上街為羣眾義診1269人，醫學諮詢860人，發醫學宣傳資料10000多份。發放病人意見徵詢表960份，病人對醫院的綜合滿意度達96％以上，得到了社會羣眾的高度讚揚和好評。
4、通過院務公開，促進了醫院業務的健康發展。
隨着院務公開的不斷深化，職工參政議政的意識不斷得到提高，有效的調動了廣大職工的積極性和創造性，促進了醫院的改革和發展。
XX年第一季度，市一醫院完成門診診療81367人次，比去年同期4.9％，出院病人4327人次，比去年同期增12.0％，危重病人搶救成功率92.5％。出院患者人均費用為3519.46元，門診診療人均費用91.38元，增幅均小於同期的物價增長指數。總收入2394.79萬元，比去年同期增21.7％；其中，業務收入2279.72萬元，同比增長19.5%。
醫院在院務公開上取得了一定的成效，今後仍然決定繼續按照國家有關法律法規要求把院務公開工作進行制度化、規範化管理，持之以恆，為黨風廉政建設、三個文明建設貢獻力量。