部門經理是企業的中層管理幹部,他們是企業的中堅力量,向上對企業的戰略決策負責,充分理解和傳達企業的戰略決策,向下激發員工的積極性,鼓舞員工的士氣,使員工的能力得到提高,業績得到增長。
合格部門經理的特質
1.持續學習的熱情
知識經濟時代最為明顯的特徵就是知識爆炸。要想成為一名合格的部門經理,就必須結合自己部門工作的特點,不斷補充豐富專業知識,不斷學習借鑑同行經驗,在提高專業知識水平的同時,也應該不斷補充學習一些管理知識,比如財務管理、人力資源管理、時間管理、績效管理、團隊管理、項目管理等。
2.高度的執行力
部門經理在企業的管理結構裏,處於中間位置,起着上傳下達的橋樑作用,其執行力的強弱是驗證其能力水平的重要指標之一。要想成為一名合格的部門經理,就必須具備較強的執行力,嚴格執行企業的決策、領導的指示和其他臨時性的工作安排,使企業的任何決策都能通過部門經理傳達到基層員工,並通過部門經理與員工的共同努力,取得好的結果。要提高執行力,部門經理必須做好以下幾點:①認真理解領會領導的意圖;②與領導確認自己對他的有關指示和安排的理解;③對領導的指示和安排進行有效的分解;④把所分解的工作安排給合適的員工,並制定具體的工作措施計劃和檢查計劃;⑤與員工保持持續不斷的溝通,並與員工一起,共同努力,把每項工作措施計劃落實到位;⑥與員工一起總結工作成果,並形成工作總結,向公司領導彙報;⑦對下屬員工在工作中表現出來的優秀特質進行鼓勵,肯定他們的成績,使員工得到激勵和認可。
3.高資源整合能力
當企業的一項工作安排給某個部門經理的時候,部門經理應充分考慮自己有哪些可供使用的資源,比如:人力資源、財務資源、時間資源、領導支持資源、其他部門的合作資源,等等,一個合格的部門經理,應能夠把這些資源有效地整合起來,使之發揮綜合效力,從而使領導的工作安排得到有效的落實。
4.有效授權
我們的一些部門經理通常只關心如何給員工安排工作,而不考慮職責和權限是否匹配。要想成為一名合格的部門經理,就必須研究如何對員工進行有效的授權,通過授權,使員工的職責和權限相匹配,使員工的能力在實際的工作中得到提高。
5.不斷創新
一個僅僅知道按領導意圖辦事的部門經理肯定不是一個合格的部門經理。而一個合格的部門經理則除了完成領導的指示之外,自己還要時刻考慮該如何創新的問題,一個合格的部門經理一定是一個經常讓領導做選擇題(不斷提出方案,請領導做出選擇)而不是做問答題(事事都請示)的經理。所以,要想成為一個合格的部門經理,就必須結合本部門的工作,對未來的發展做到有效地規劃,並把這些規劃與企業的管理層進行有效的溝通,不斷對工作進行創新,不斷謀求進步。
創新從以下幾個方面入手
a認真解讀企業的戰略目標和年度經營計劃,要充分解讀企業的戰略目標和年度經營計劃。通過解讀,部門經理要弄清楚這樣幾個問題:為完成企業戰略和年度經營計劃,本部門/團隊承擔的主要職責是什麼?為完成這些職責,本部門/團隊需要的資源和支持是什麼?如何分解並向員工傳達這些目標任務?為幫助員工實現目標,自己又該做哪些努力等等。
b重新定義員工的工作,在充分解讀企業戰略目標和年度計劃之後,接下來部門經理要做的工作就是與員工一起重新定義他們的工作。部門經理一定要做好職位説明書的後續管理工作,把職位説明書用起來,並在使用的過程中不斷修訂和完善。
c幫助員工制定關鍵績效指標(kpi),一個合格的部門經理,首先就是要把自己的期望告訴員工。而要做到這一點,最好的辦法就是把員工未來一段時間的績效目標——關鍵績效指標告訴他們。
d輔導幫助員工提高績效能力,確定關鍵績效指標以後,部門經理應時刻關注員工的績效目標的執行狀況,結合員工的具體情況對他們進行有針對性的輔導,提供必需的資源和領導支持,幫助他們清除前進過程中的障礙,創造一個積極和諧的工作環境,使員工在實現績效目標的同時提高能力和技能,做好挑戰更高目標的準備。e考核員工的表現並及時反饋,在制定績效目標的時候,與員工約定好完成日期,也就是考核期限。當約定時間到來的時候,部門經理應及時對員工的績效做出考核評價,並對員工進行反饋。
f幫助員工制定績效改進計劃,制定績效改進計劃一方面是幫助員工提高能力,一方面是為下一績效週期做好準備,使人力資本的功能得到充分的發揮。當績效反饋完成後,部門經理和員工雙方對員工存在的不足達成了共識,那麼,就要根據員工的特點制定針對性的改進計劃,以幫助員工在未來的時間內做得更好。
認識自我
分析自己的性格
任何一個人都應該對自己的性格有基本的瞭解，作為部門經理更不例外，尤其是新上任的經理，首先要知道自己的性格是內向型的還是外向型的，根據自身的性格特點來開展工作。
外向型的主管
外向型的主管要提醒自己時刻注意工作中的細節，有些工作可以分配給下屬去做，在工作中不要過分相信自己的判斷，要多聽聽員工特別是資深員工的意見。作為一名管理者，不要試圖總是控制員工，當員工在自身的工作職責範圍內提出某個建議的時候，如果主管有不同意見，這時需要剋制自己打斷員工並直接提出自己的反對意見的念頭。否則既可能造成外向型主管決策時的片面性，又可能阻塞了員工進諫的道路。
在做決定的時候，不要憑自己的衝動或者是機智做出重大的決定，這樣難免會造成失誤。
內向型的主管
內向型的主管可以選擇一個外向型的合作伙伴，並且定期召開交流會，讓員工能夠把自己的想法、建議説出來，彌補自身與員工交流時主動性不夠的缺陷。
在工作中要着眼於大局，適當的時候要敢於冒險。
需要指出的是：不能説內向型或者外向型不好，兩者之間沒有固定區別，任何一種性格的人都能成為一個非常優秀的管理者。如何顯露自己的性格對於剛上任的經理也是非常重要的，在工作中表現得越自然越好，不要刻意勾畫自己的性格，但是到了關鍵時刻，掩飾或者剋制一下自己的個性是會有好處的。
瞭解自己的技能
對自己的認識中一項非常重要的認識就是了解自己的技能，知道自己能做好什麼，優勢是什麼，劣勢是什麼，根據這個認識採取相應的措施揚長避短。
作為部門經理，根據不同工作的性質，所需要的管理技能包括：管理員工的能力、瞭解財務的能力、計算能力、工程技術能力、寫報告的能力、處理人際關係的能力、公關能力、談判能力、創造力、想像力、對細節的關注能力等等。我們自己應該有一張表格，列出與新任的經理職位相關所需的能力，然後就自身的能力與這些要求做一個對比，發現自己在哪些能力上還有差距。制定出彌補這些差距的具體計劃，並監督自己執行。
獲得家庭的支持
新上任的部門經理，工作熱情都比較高，而且上任伊始事務確實比較繁雜，所以需要花費大量的時間在工作上，加班加點是常有的事。
這時，容易被忽視的一個問題就是工作與家庭的協調，因為工作廢寢忘食而忽視了與家人的溝通，往往會導致“後院失火”，最後既影響了家庭，又耽誤了工作。
【案例】一個年輕人因為工作成績突出，被任命為部門經理。他非常興奮，下決心要做出一番成績，所以把全部精力都放在工作上，幾乎天天工作到深夜才回家，週末也在辦公室裏度過，而且還經常出差，時間長了，他的妻子覺得備受冷落，對他越來越不滿，最後感情出現了裂痕，導致了婚姻的破裂。妻子的離去嚴重影響了這位新任經理的情緒，使得他工作不斷出現問題，進展很不順利。可見，家庭的支持對個人的成功是多麼重要。
【自檢】你是新上任的部門經理嗎？你是不是躍躍欲試，打算大幹一場？請注意！在行動之前，你是否已經對自己有了全面而深刻的認識？如果是，請把對自己的認識記下來；如果還沒有，趕快先來認識自己。
培養自信
要有自信的心態
自信就是相信自己能做到的一種心態。
【案例】小張今年30多歲了，已經工作了整整十年，可是到現在還沒有女朋友，別人問起來他就回答：“交女朋友很貴的，週末陪女朋友吃頓飯，逛逛街，買點東西什麼的，至少要花一兩百塊錢，我一個月的工資只有七百塊錢，所以談不起女朋友。”實際上，小張的主要原因是自信心不足，他本身的條件很不錯，是名牌院校的畢業生，人長得高高帥帥的，對工作認真負責，但是就是沒有自信，所以他為自己找了一個藉口，不敢去爭取機會。
激發自信的十種方法
【案例】
一個年輕人剛畢業兩年，在同學聚會上大家談自己的理想，這個年輕人説：“我希望三年之內買一部自己的車。”他的理想遭到很多同學的譏笑，因為當時買一部車至少要十幾萬，而他們當時的工資每個月也就幾百塊，所以大家認為這是不可能的。可是這個年輕人堅定地説：“我一定會實現這個目標。”三年後，這個年輕人真的實現了自己的目標，因為自信幫助他找到了勇氣和前進的動力。
正確的職業心態
積極的進取心
對自己設定的目標要產生強烈的實現慾望，而且知道現在所做的行動都是為了這個目標。因為一個成功人士所獲得的最大快樂是成功後的自我滿足。作為新任經理的你，是否已經將自己的目標清晰地寫下來，並牢記在心裏了？
◎自信
自信是人生事業成功的源頭，任何一個人的成就永遠不會超過其自信心的大小。自信和領導藝術相輔相成，自信首先要做到自我肯定，並且認真做好每一件事情，而且在任何時候都保持清醒的頭腦。
永不滿足
優秀的部門經理永遠不會滿足現已取得的成就，而會為實現更高的目標努力奮鬥。
由員工上升為部門經理
管理與被管理
由員工上升為部門經理，隨着職位的改變有人就擔心自己到底能不能勝任工作。
首先，我們不要害怕，因為上級既然提拔你，説明你有過人之處，所以要對自己有信心。
其次，要學會管理原來的同事和朋友，隨着你職位的提升，原來的同事現在成了你的下屬，所以這時需要處理好關係的改變。他們原來能夠與你説的話，現在可能就不會講了。雙方之間的信任也將面臨重大的考驗。
作為管理者，與下屬可能不如以前親密，新上任的部門經理要做好心理準備，忍受所謂的孤獨。
最後，還要提防一些人可能會給你出難題，特別是那些看中你的位置的人，在競爭中失敗了，心裏很可能會有怨氣，如果有，他會尋找機會刁難你，發泄怨氣。對待這些人，要主動與他們改善關係，請他們參與工作，徵求他們的意見，表示對他們的尊重和信任，從而化解他們的怨氣。
4r管理準則
4r管理準則為新任的部門經理提供了管理的模式和方法，部門經理可以參照這四個準則管理員工。先清晰地向下屬説明你對他們的期望和要求，並告知對他們工作的評判標準，對那些按照要求完成工作任務的員工給予獎勵，在整個過程中一直要保持對大家的尊重。
變換工作內容
不要做一個難以取代的人
如果你想升任經理或者更高職位，就不要成為一個難以取代的人，不然，上級會因為沒人能夠接替你的工作而不願意把你調離原來的崗位。所以，在工作中我們要注意培養接班人。有人認為培養接班人是在給自己找競爭對手，這是片面的認識。試想如果我們是高層領導，當我們發現一位下屬非常願意將自己的經驗和學識傳授給同事，我們會請這樣的下屬走人，還是會給他更為重要的職位和任務呢？
走動管理
所謂走動管理就是要走出你的辦公區域主動和大家交流，重申對方談話中的關鍵詞。通過交談獲得需要的信息，廣泛聽取意見，集思廣益，才能避免產生錯誤，這對於新任的部門經理尤其重要。
熟悉新環境
換了職位也就換了新環境，比如説新的工作場所、新的上司、新的員工和新的任務等等，這些新環境對我們來説是一個大挑戰。
如果畏懼新環境，它就會成為你的絆腳石；如果能以積極的心態，充滿自信地面對挑戰，它就會成為你的墊腳石，幫助你邁向更高的管理層。是否能夠快速地適應新環境，也是衡量一個經理人成熟與否的重要標誌。
尋找盟友
這個盟友不僅指部門的員工中由你提拔或招進來的新員工，還包括上級和其他部門的同事，甚至公司外部的人員比如説客户等等。建立了盟友關係有助於部門經理今後開展工作，而且在關鍵時刻能夠助你一臂之力。
評價員工
部門經理要了解自己直接領導的員工，清楚他們的能力、優點和缺點。根據員工的工作能力和工作態度，可以分為四類：
對於既有能力，態度又好的員工，我們要重用，給他更多的機會；對於態度很好，但是能力不足的員工，我們要給他更多的培訓機會，提高他的能力；對於態度不好，能力又差的員工，不妨請他走人，企業不需要這樣的員工；還有最後一種，就是能力很強，但是態度不好的員工。對於這樣的員工要特別注意，因為他雖然能力強，可以為企業帶來利潤，但是因為態度惡劣、價值觀不一致等等問題，他在工作中會成為一個定時炸彈，隨時可能爆炸，對這樣的員工，首先針對個人制定相應的對策，如果不能改善就只有請他走人。我們在剛上任的時間裏要花費大量的時間將這類員工找出來，並因人而異地制定出對策。
【案例】一家公司的一名業務員銷售成績很好，多次奪得銷售冠軍，他的能力雖然很強，但是他不認同公司文化，態度不好，經常頂撞上級，而且在銷售時給客户過激的承諾，不顧將來的服務和實施，只顧着把產品賣出去。由於他的成績好，所以前任經理一直容忍他，但是後來換了一位經理，認為他的行為與公司衝突，就把他開除了。實踐證明，把他開除並沒有影響公司的銷售業績，反而提醒了其他銷售人員，讓他們改進工作態度。
【自檢】
你知道嗎？向員工提一些積極性的、開放性的問題，既能夠調動員工的積極性，又能獲取你所需要的支持和信息。
這類問題有：
1.什麼情況下能使你的工作做得更好？
2.你願意在什麼事情上花更多的時間和精力？這個事情對我們部門和客户有什麼幫助？
3.對於部門的工作，你有什麼建議？
4.你盡力而為了嗎？
5.如果你處於我的位置，你會採取什麼措施來提高團隊的凝聚力和工作效率？
6.怎樣做才能使我們成為公司裏最優秀的部門？
請記住這些問題，並且運用到你的工作中。此外，你還有什麼好的建議，好的問題？請把它們列出來，並且運用於實際工作中。
如何確保首戰告捷
金玉良言
首批任務
部門經理要確認自己的首批任務，包括：
首戰告捷
首先部門經理要確認一項基本的任務，該任務可以是下屬最為關心的而被前任部門經理忽視或壓制的那些內容，一定要確保該任務在1-3個月內取得成功。確定的任務一定要做到保密，一方面給自己留一條退路，萬一任務無法完成怎麼辦？另一方面提防可能存在的別有用心的人“搗亂”。
確定任務後，帶領下屬一起努力，並確保你在這項工作中處於領導地位。工作中儘可能多地表揚下屬，鼓勵下屬。如果發現任務無法完成，應該馬上放棄，再確定另外一項基本任務。當然即使失敗了，也不要責備下屬或自責，而是要看到在努力工作的過程中所帶來的正面影響。
如果首戰告捷，千萬不要忘記馬上慶祝勝利。