隨着我國醫療市場和醫療機構產權所有制的放開，市場經濟體制的導入,基本醫療保險制度逐步推行,社區衞生服務網絡日漸完善,羣眾醫療需求不斷變化，國外資本、民營資本、社會資本的紛紛湧入，醫療服務市場化使醫療機構之間的競爭愈演愈烈。在這場競爭中，不僅對手越來越多，而且競爭也由低層次向高層次轉變，由單一的競爭向多角度多方位的綜合性競爭轉變，其中品牌成為各方關注的焦點。醫院只有在競爭中用誠信構築醫院品牌,大力實施品牌戰略經營優勢,才能增強自身在市場上的競爭力。
誠信的內涵及作用
“誠信”作為一種德行，是各個民族普遍認可的基本道德規範，對個人來説是做人的根本，對單位來説是構築時代品牌的基石，對社會來説是形成凝聚力的根基。講誠信不僅是市場經濟的黃金規則，也是社會對各行各業從業者的道德要求。
1.誠信的內涵
“誠”與“信”在古人那裏本來是兩個意義相近、可以互相訓譯的名詞概念。如東漢許慎的《説文解字》就以“誠”釋“信”，又以“信”釋“誠”，所謂“信，誠也”、“誠，信也”，都是“真實無妄”之意。如仔細推敲，兩字的意義並不完全相同，誠的本義是真切、真實，引申為人的道德情感和社會行為則有誠實、誠懇、真摯、真情實意、童叟無欺等含義。信的本義是求真、守誠，引申為人的道德情感和社會行為則有追求真理、堅持真理、信守誠若、篤守約定等含義。
在當今的社會背景下，賦予了誠信新的含義。首先，誠信的精神是真實無妄，它要求人們尊重客觀規律，樹立求真、求實的精神，堅持實事求是的思想路線。其次，誠信作為一種價值觀，具有公正、不偏的特性，它要求社會羣體建立公正、合理的制度，要求每個社會成員樹立起公正、公平的處事態度和大公無私的道德觀念。再次，在現代市場經濟和法治社會條件下，“誠信”所內涵的人文精神，要求人們自覺守法、真誠守信，樹立起適應市場經濟體制和法治社會的價值觀和道德觀。
2.誠信的作用
從哲學意義上講，“誠信”既是一種世界觀，又是一種社會價值觀和道德觀，無論對於社會或者個人都具有重要的意義和作用。對於一個國家、一個社會來説，“誠信”是立國之本。我國自古就有“民惟邦本，本固邦寧”、“得民心者得天下，失民心者失天下”的民訓，“誠信”就是取信於民，團結人民、凝聚民心的人文精神和道德信念。對於醫院而言，“誠信”可以説是立業之本，也是醫院的核心競爭力。“誠信”作為一項普遍適用的道德規範和行為準則，是建立行業之間、單位之間、醫院與病人之間、醫師與病人之間互信、互利、良性互動的道德槓桿；是社會、單位穩定的道德基石。對社會每個成員來講，“誠信”是立身之本，處世之寶。“誠信”精神可以培養社會成員高尚的道德情操，指引人們正確處理各種複雜關係，是日常生活中做人處事的重要道德準則。
因此，我們可以説，“誠信”的原則和精神，是促進社會主義市場經濟健康發展的道的基石；它不僅對促進社會穩定繁榮、導正社會風俗、醫治社會精神疾病具有重要作用，而且對加強社會成員的個人道德涵養、提升全民族的文明素質，培養有知識、有作為、講道德、守紀律的一代公民具有重要作用；它是立國、立業之本，也是個人安身立命的精神法寶。
醫院誠信建設的意義
醫院是為病人服務的場所，醫療服務是一個特殊行業。醫院作為社會主義精神文明建設的一個高地，有義務有責任為構築誠信體系而努力。其實，構築誠信體系對於醫院的建設和整體發展將產生積極而深刻的影響。
１.有利於倡導醫院精神
醫院精神是醫院廣大員工行為準則、行動指南以及醫院價值觀的內化表現，是醫院的靈魂。醫院精神是醫院的信條，是信守的準則。也許由於醫院的規模、背景、歷史、類型等等不同，所形成或倡導的精神表述不同，但是，作為醫院先進文化的表象，都應主動地融入“誠信”的概念。“誠信”的要義是“言必行、行必果”、“一諾千金”。假如醫院精神的內核能自覺地凝聚着“誠實守信”的基本道德規範，那麼這樣的精神必然是高尚的精神；如果醫院精神從培育發掘到貫徹實施都貫穿着“誠信”這條紅線，成為主脈，醫院文化建設就會綱舉目張，有效推進。相反，作為醫院骨子裏的東西（精神）都不能準確地反映“誠信”這一基本規範，那麼，醫院也將失去生命力、凝聚力、號召力，醫院建設就沒有可持續發展的動力。所以，在醫院建設中構築現代誠信無疑有利於提煉健康高尚的醫院精神。
２.有利於弘揚醫院文化
醫院文化的內容非常豐富，但其精髓則是誠信。誠信是一種價值觀：價值觀是醫院的一面鏡子、一種形象、一個目標；這是座標，是準繩，離開了它醫院就會迷失方向，美國“安然”等大公司做假帳導致股票大跌直至破產就是最好例子。誠信是一種凝聚力、內核力：醫院的凝聚力、感召力來自醫院對員工的信任和員工對醫院的忠誠，“天時不如地利，地利不如人和”，“人和”的基礎就是誠信。所以，誠信是醫院文化建設的核心。構築現代誠信就是弘揚醫院品牌的具體表現，是展現醫院獨特文化魅力的有效途徑，是凸顯醫院辦院宗旨的重要內容。
３.有利於提高醫院綜合競爭力
提高醫院綜合競爭力是醫院可持續發展的切入點。市場經濟是法制經濟。法制強調“有法可依、依法辦事、執法必嚴”的精神，這裏貫穿了一條“誠信”的主線。醫院在市場經濟中提高競爭力，必須遵循有序公平競爭的原則，憑投機、憑關係、憑所謂的政策照顧政策傾斜等計劃性要素得以“取勝”終將是間斷性暫時性的，難以實現可持續發展的目標。所以，誠信是醫院的市場“通行證”；是醫院參與市場競爭的無形資本。醫院綜合競爭力來自於遵循市場經濟的法則，使自己的一切醫療活動，取信於市場、取信於社會、取信於病家、取信於醫院內的廣大員工。如果我們的醫院能夠在社會公眾面前確立一個“誠信”的示範性形象和品牌，把誠信作為自己的一張金色“名片”，醫院的綜合競爭力也會持續性提高。中外一些企業因失信於民、失信於市場，投機造假而由盛轉衰直至破產倒閉，教訓是慘痛的。同樣，中外不少企業倡導以誠信為核心的企業精神，不斷增強了企業的競爭力。如海爾公司“你給我一個概念，我給你一個產品”的創新精神，使其產品走向全球，擁有更多的客户佔領了更大的市場。
用誠信構築醫院品牌
品牌是一種名稱、標記或符號，或是它們的組合。對醫院來説，其產品是醫療服務，患者在醫院就醫和消費的是醫療服務。倡導誠信服務，講究信譽是醫務工作者最基本的職業道德，它既可以給患者帶來好處，也可以給醫院帶來收益。誠信雖然不能為醫院帶來直接的經濟利益，但它是一種資源，也是一種品牌營銷戰略，對醫院的長遠發展有着巨大的促進作用。
1.樹立誠信理念，構築醫院品牌
構築醫院品牌，就要有與其相一致的理念，因此，培養和引導職工的價值取向，強化社會主義職業道德，注意心理構造，幫助職工實現自我價值是醫院管理者的根本任務；加強職工思想素質教育，培養良好的職業道德，造就“四有”新人，是各項工作的重中之重。引導職工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。我們既是治病救人的使者，同時也是一個服務員，患者是我們服務的對象。醫務人員應該用實際行動告訴羣眾，治病救人是我們的天職和使命。希波克拉底説：“我的一切都是為了病人謀利益”，唐朝的孫思邈説，大醫精誠就是要安神定志，無慾無求，不避風險、晝夜、寒暑、飢渴、疲勞，一心赴救，這是傳承幾千年的優良傳統，我們絕不能丟棄。院長也好，醫生也好，都必須牢固樹立忠實為羣眾、為病人服務的宗旨和理念。在醫療工作中堅持以人為本，就是要繼續堅持“以病人為中心”，樹立“病人第一、質量第一、服務第一”的理念，提高服務意識，改善服務態度，改進服務模式，轉變服務作風。要從改變不方便羣眾就醫的工作程序、修訂不符合病人需求的工作制度方面入手，採取綜合措施，優化服務流程，簡化服務環節，改善就診環境，方便病人就醫，縮短病人等候和各項檢查預約、報告的時間，為病人提供清潔、温馨、私密性良好的就診環境和人性化的服務，使“以病人為中心”的服務理念落實到醫療服務的工作中去。樹立機關為基層服務、領導為羣眾服務、後勤為醫療服務、全院為病人服務的意識，一切為了病人，為了一切病人，為了病人的一切。以病人為中心，樹立誠信理念，構築醫院品牌。
2.突出質量誠信，構築醫院品牌
醫療服務質量關係到病人的生命安全和身心健康，是檢驗和衡量醫療服務工作的根本標準。加強醫療服務質量管理，不斷提高醫療服務質量是醫院各項工作的核心內容和永恆主題。我們不僅要跟上醫學技術發展的步伐，還要追蹤國際醫療服務質量管理的先進理念，加深對醫療服務質量內涵的理解。醫療服務質量是指醫療服務的及時性、安全性和有效性，是通過臨牀、技術科室和醫務人員遵循醫療管理規章制度，執行操作規程和技術規範，實施自我評價和控制所達到的醫療技術和醫療效果，包括一系列關係到醫療質量和醫療安全的核心制度，如首診負責制度、三級醫師查房制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、術前討論制度、病歷書寫基本規範與管理制度等。這些制度是醫學實踐的總結，是千百萬醫務工作者智慧與心血的結晶，是用鮮血和生命作為代價換來的。隨着社會經濟的發展，科技的進步，人民文化和生活水平的提高，人們對醫療服務的理解和要求越來越高，需求的多層次、多樣化也越來越明顯，醫學模式也相應發生轉變。在這種社會和醫學背景下，醫療服務質量的內涵也更加豐富和寬泛，影響醫療服務質量的因素也日漸增多，涉及到工作效率、費用控制、服務理念、服務的可及性和反應的及時性、尊重和鼓勵病人的參與等多方面因素。醫療服務質量已成為醫療機構和醫務人員的人文素質、技術能力、就醫環境、管理水平等多種因素構成的綜合實力的體現，也是醫療機構品質和價值的體現。
要制定醫療服務質量管理規則，創造性地探索和建立實現方式。要求醫務人員不僅在主觀上、動機上，還要在客觀上、效果上努力維護病人健康，對病人不產生傷害。要強化醫院和醫務人員依法執業意識、落實醫院規章制度，關注醫療行為和醫療服務流程的各個環節，使所有的工作環節都緊密相聯，絲絲入扣。要加強基礎醫療和護理質量，強化三基三嚴訓練；堅持合理檢查、合理用藥、合理收費、因病施治；完善醫療質量和安全的控制體系，落實醫療質量和安全的責任制和責任追究制，嚴防醫療事故，減少醫患糾紛，保障醫療安全，提高醫療服務的安全性和有效性，突出質量誠信，構築醫院品牌。
3.注重誠信服務，構築醫院品牌
加強醫療衞生隊伍作風建設，建立開放式管理制度和醫患溝通監督機制，保證醫患溝通渠道暢通；醫患之間缺乏信任和理解，醫患關係的現狀不容樂觀。造成這種情況的原因是多方面的，但必須承認醫患之間溝通不夠是一個重要原因。一些醫務人員的溝通意識不強，態度不積極，方式不得當。醫院要通過建立和完善醫患溝通制度、投訴處理制度，及時受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫院服務中的意見，及時改進。醫務人員要充分尊重和維護患者的知情權、選擇權，要體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康。通過為患者提供温馨、細心、愛心、耐心的服務贏得人民羣眾對我們的尊重和認同，構建和諧的醫患關係，注重誠信服務，構築醫院品牌。
4. 加強行風建設，構築醫院品牌
行業作風建設關係到羣眾切身利益，關係到醫院的社會信譽和形象。醫院要通過加強學習教育，提高醫務人員的思想道德素質，培養和鍛鍊一支醫德好、醫術精、醫風正的醫療衞生隊伍。要結合開展保持共產黨員先進性教育活動，在全國醫療衞生系統廣泛深入開展“弘揚白求恩精神，做白求恩式的醫務工作者”活動，開展學習吳登雲、李素芝、郭春園等醫療衞生系統先進典型的活動，切實加強職業道德、職業紀律、職業責任、職業技能教育，發揚優良傳統和作風，增強職業使命感和榮譽感。同時，各級衞生行政部門要切實加強制度建設和管理監督，嚴格規範醫療服務行為，嚴肅紀律，堅決查處違紀違規行為，堅決糾正醫藥購銷和醫療服務中的不正之風，切實解決損害人民羣眾利益的突出問題，重塑醫療衞生行業和醫務人員的良好形象，構築醫院品牌。