電信公司營業服務能力培訓班培訓心得體會 篇1
20xx年，我有幸參加了市公司在王朝大酒店舉辦的營業服務能力培訓班。3天的培訓學習，讓我感受很多，培訓的收穫無疑將成為我今後工作中的巨大財富。現將我參加這次學習心得總結如下：
首先，本次培訓課程內容豐富，安排非常合理。培訓內容涉及一個營業員所必須掌握的電信營業基礎知識，包括服務親和力的內容、優質服務的價值、營業廳員工服務心態調整方法、營業廳現場服務禮儀規範、營業廳業務處理能力技能訓練、客户服務中溝通的藝術、營業廳現場投訴處理藝術、營業廳現場管理、營業廳現場營銷能力提升、等相關知識。這些內容，系統地反映了當前電信營業員所必須具備的基本素質，內容安排合理、系統。
授課效果較好，能夠理論聯繫實際，容易讓人接受。任璐璐和李靜江兩位老師都能結合實際，把枯燥的理論講得通俗易懂，入木三分，使人能夠很快接受、消化。如，任璐璐老師深入淺出地講述了服務精英達到的標準、服務親和力存在的問題、客户服務的真正意義、專業的服務形象、自我提升黃金法則、現場投訴處理藝術等，使我對電信服務工作有了進一步的瞭解，懂得了“服務只有更好，沒有最好”的道理，同時掌握了許多處理服務工作的知識。此外，還有李靜江老師講授的排解壓力的方法、改變世界從改變自己開始等等，都給我留下了深刻的印象。
其次，這次培訓，既使我學習了知識，又開闊了眼界。在通信行業飛速發展、企業面臨的內外環境發生深刻變化的今天，這些知識讓我具備更加多的生存與競爭能力，健康與快樂的能力，對我更好地開展電信服務工作將會起到非常重要的作用。
通過這次學習，讓我進一步瞭解電信行業服務工作的重要性。認識到真正的客户服務意味着格外出色地完成日常工作，超越客户的期望值，為每次互動增加價值和信譽，向每個客户展現你最好的狀態，發現讓你的服務對象感到愉快的方法，讓你驚訝於自己能夠做得多好，像關心你的老奶奶那樣關心你的客户。只有做到一次性妥善處理問題，懂得聆聽顧客聲音，以積極具有建設性的態度處理顧客抱怨，在壓力下表現自信，溝通清晰無誤才是服務精英達到的標準。
另外，在培訓中，我學會了怎樣控制自己的情緒，掌握正確排解壓力的方法。學習營業廳現場營銷能力提升的課時中，我認識到積極熱忱是勝利營銷所必須的，而把握成交時機則是營銷成交的關鍵因素所在。在運用一定的營銷技巧同時，抓住顧客開始注意或感興趣時，客户點頭、微笑、眼神發亮時，堅持要談主要問題時，討論付款方式時，詢問合約內容時，談到有人買過此產品時，抱怨其他品牌時等一些城建時機，將會使你的營銷達到意想不到的效果。
總之，我特別感謝公司對我們安排的這次潛能拓展訓練，其實還有好多無形東西需要我們自己去體會、去運用。一份耕耘一份收穫，我一定要將所學到的知識全部用到工作中去，才會有個好的結果。
電信公司營業服務能力培訓班培訓心得體會 篇2
轉眼間一週的培訓學習已經結束，這次南京之行真的不枉此行，我想這次一起學習的五指山市各國小的老師都會有不同程度的收穫，對於我個人而言這次培訓開闊了我的視野、解放了思想、打動了內心。
從專家課堂精彩的詮釋，到走進校園、課堂去感受和見證教育發達地區先進的教學理念、教學模式讓我收穫並感動着，聽了任其平教授的《學生厭學的心理學省思》丁玉祥校長的《翻轉課堂與微課製作》卞志鵑教授的《國小教師的專業發展與能力提升》劉春生校長的《學生作業的革命》陳林靜老師的《尋求教育的真味》和南京拉薩路國小和五里行知國小校長對學校的介紹，各位專家用樸實無華的語言為我們授課解惑，通過專家深入淺出的講授，感覺豁然開朗，對在工作中學生厭學與不愛完成作業的棘手問題，找到了切入點，感覺收穫很大。
對教師專業的發展和教育的真諦更有了全新的認識，從這些專家的身上和南京老師同行的身上那種對教育的純粹極大地感染了我，使我找到了自己今後教學奮鬥的方向，對教育更有了更深層的認識，學生在教師的發展中得以成長，教師則在學生的成長中得以發展。上善若水。唯有自己將工作變成事業，才能發自內心去熱愛。做有思想、有理想、有德行、有境界的教育者。
電信公司營業服務能力培訓班培訓心得體會 篇3
當今社會已經進入了信息社會，世界已經開始全面信息化、全球化。所以，為了適應社會的發展，我們教師必須首先牢固樹立信息化、全球化的思想，積極參加培訓學習，緊跟時代脈搏，做一個E環境下的新型教師。通過此次培訓，我收穫很多，體會深刻。具體想就有關網絡學習淺談幾點體會：
1、在降低成本的同時保證質量
大家知道，經濟發展狀況可以促進教育的發展，影響教育的規模，一般地，教育受經濟的影響是從二個方面展開的。一是從教育設施上，教育技術和設施的改良，提高了教育的效益。二是從教育的規模上，麥克風和音響可以讓幾百人聚集在一起上課。但是，這種教育模式實踐證明是不可取的。網絡學習可看做是一種在教育領域內擴大勞動規模的典型形式，勞動力因素(教師)被網絡所替代，並不意味着教師作用是多餘的，相反，作為指導者的教師或設備維護者，其作用也在逐步提升。
2、自我決定學習時間和地點
網絡學習不是讓學生，而是讓課堂從一個地方轉向另一個地方。這種學習方式下是適應了成人的特點，它為學員節省了很多時間。比如，我們現在的培訓就可以通過網上課件自由回家抽時間進行網絡學習。
3、按需進修
網絡學習最大的特點是成人能根據自身發展需要進行選擇性地學習。在網絡社會中，人的學歷已不顯得多麼重要，替代的是人的學術水平和真實本領。一個人在工作之餘要不斷地瞭解新技術，掌握新技術，網絡社會需要的是有多個學位、多張資質證書的人才。
電信公司營業服務能力培訓班培訓心得體會 篇4
4月6—9日，受醫院領導委託，護理部主任王莉和護長樑雪玲參加了xx省醫院協會舉辦的xx省護理管理班幹部培訓班。
本次培訓班在熱烈、積極的氣氛下拉開了序幕，會場設在xx市東山賓館會議中心，共有800多名來自全省各市、地區的護理部主任、護長參加了會議，開幕式列席領導有：xx省醫院協會張衍浩會長，胡榮樞祕書長，南丁格爾獲獎者鍾華蓀主任。張衍浩會長致了開幕詞。
本次培訓班授課老師有：省衞生廳醫政處彭剛藝副處長；暨南大學附屬第一醫院、廣州華僑醫院陳偉菊主任；中山大學附屬長一醫院成守珍主任；中山大學腫瘤醫院覃惠英主任；xx市人民醫院馬曉華主任；xx市人民醫院張莉主任；xx省人民醫院黃惠根主任；南方醫院李亞潔主任等等。
本次培訓班的背景：衞生部辦公廳印發了《20xx年“優質護理服務示範工程”活動方案》的通知。“示範工程”活動的目標是：患者滿意、社會滿意、政府滿意，傳達衞生部馬曉偉部長講話的精神和要求，堅持三貼近：貼近病人、貼近臨牀、貼近社會。
培訓班的主要內容：①堅持護理改革發展，全面提高臨牀護理質量；②加強基礎護理，迴歸護理本源；③滋養護士情感，關愛患者心靈；④貫徹衞生部精神，加強臨牀
電信公司營業服務能力培訓班培訓心得體會 篇5
學習收穫
1、豐富了理論知識
培訓的豐富課程既加深了對黨的最新理論成果的理解和認識，又學習了企業轉型、投融資管理等新領域的理論知識。
2、開拓了眼界視野
培訓老師使用大量典型案例和最新研究成果講述課程，瞭解到前沿研究動態，突破了行業限制，接觸了新事物、新知識，有了新理解、新感悟。
3、增強了信心決心
學習參觀兩大創新型企業時，感受到了差距，同時也堅信只要道路方向是正確的，通過不斷創新，堅持奮鬥就能夠取得進步。
4、錘鍊了黨性作風
此次培訓強調學習和生活紀律，嚴格的考核安排，昇華了黨性，錘鍊了作風。
學習啟發
1、大膽創新
要在智慧經濟的環境下、我國建設創新型國家的趨勢中推動公司轉型發展，同時個人追求真理、不斷創新。
2、明確目標
企業管理的實質就是目標管理，我們要建立遠期、近期、眼前等明確的目標體系，緊盯目標，提高效率，提升效益。
3、制定計劃
計劃實際就是時間管理，制定計劃要有頂層設計和底線思維，科學合理制定可行計劃，並加以落實。
4、學會共享
我們要學會搭建平台，共享工作成果；要學會合作博弈，實現互利共贏。
5、充滿激情
充滿激情是人成功的重要要素，一個人是否內心充滿能量可以決定一個人的成長高度。
6、憧憬未來
我們要不亂於心，不困於情，不念過往，行於當下，不畏將來。
電信公司營業服務能力培訓班培訓心得體會 篇6
短暫的學習培訓結束了，在學習培訓期間，通過學習和領導們的講課，使我對“愛崗敬業”有了更深層次的認識，也有了新的工作動力。
愛崗敬業是人類社會最為普遍的奉獻精神，它看似平凡，實則偉大。任何一份職業，一個工作崗位，都是一個人賴以生存和發展的基礎保障。同時，一個工作崗位的存在，往往也是人類社會存在和發展的需要。所以，愛崗敬業不僅是個人生存和發展的需要，也是社會存在和發展的需要。愛崗就是熱愛自己的工作崗位，熱愛本職工作。愛崗是對人們工作態度的一種普遍要求。熱愛本職，就是職業工作者以正確的態度對待各種職業勞動，努力培養熱愛自己所從事的工作的幸福感、榮譽感。一個人，一旦愛上了自己的職業，他的身心就會融合在職業工作中，就能在平凡的崗位上，做出不平凡的事業。敬業就是用一種嚴肅的態度對待自己的工作，勤勤懇懇、兢兢業業，忠於職守，盡職盡責，一個人只有首先尊重自己的職業，才能喚起他人對其職業的尊敬，才能使其從事的行業煥發光彩。
我作為鐵路的一名職工我也應該從現在做起，熱愛自己的單位、熱愛自己的崗位，做好自己的本職工作，在自己的崗位上勤勤懇懇、兢兢業業，忠於職守，盡職盡責，爭作愛崗敬業的優秀職工，為單位、為社會貢獻自己的力量，實現自己的人生價值。加強學習，提高認識，努力成為一個優秀的職工。
輕輕地，我來了，我想收穫的是一片綠葉，你卻給了我整片森林；我要回報的是無私奉獻，希望森林更加昂然生機。
電信公司營業服務能力培訓班培訓心得體會 篇7
1、學政治、講政治
要堅持思想建設也是生產力，業務部門對政治思想工作要同樣重視。
2、全員創新
每個員工都要充分認識創新的重要性，必要性，大膽創新。
3、合作博弈
博弈不僅有競爭博弈，更有合作博弈，我們要積極推進合作共贏，互利互惠的博弈。
4、責任心
要盡職盡責、勇於擔當，將自己職責範圍內的事情做到最好。
5、進取心
機會是留給有準備的人，在日常的工作和學習中要不恥下問，不斷學習掌握專業領域的知識和技能，也要不斷接觸新知識，尋求自我突破。
6、愛與團結
只有熱愛才能更加有歸屬感和責任感，要愛家庭，愛公司，愛同事；要學會團結，一個團隊只有團結才有凝聚力，才有戰鬥力，才會不斷向成功發起衝擊。
7、學會學習
要主動學習工作、行業相關的知識和技能，也要接觸其他類別的知識技能，開拓視野，突破限制。
8、管理能力
一方面是要學會自我管理，管理言行，自我約束，另一方面要學會管理團隊，建立積極向上的氛圍，帶頭實幹，又要合理分配任務，發揮每個人的優勢。
9、執行力
高層領導要有決策力和判斷力，能夠與時俱進定目標；中層幹部要有圍繞目標找方法的執行力；基層員工有依據方法見行動的執行力。
電信公司營業服務能力培訓班培訓心得體會 篇8
很榮幸能在這裏和大家暢談學習心得，在此首先要感謝x市委黨校安排了這麼一次彌足珍貴的學習機會，同時也十分感謝井岡山市委黨校的所有授課老師們的諄諄教誨，你們那體驗式、互動式的教學模式真的令我們收益匪淺。這次的井岡山革命傳統教育，雖然只有短短的三天時間，但真的給自己留下了太多的震撼、太多的啟迪、太多的沉思、更是太多的激勵。而且對於我自己而言，這一次的井岡之行還有一層特別的意義，在踏上這片紅土地的第一天，老師為我送上一份驚喜，生平第一次在異鄉度過自己的生日，竟然還是在這片自己神往已久的聖地上，我的興奮激動無法言表。我想，這平凡而又偉大“井岡”兩字，註定會永遠留存在自己的悠長記憶裏，註定會永遠鐫刻在自己的生命歷程中。
短暫的三天時間，學習生活卻異常豐富充實。我們認真聆聽、用心記錄有關井岡山斗爭及井岡山精神的專題教學;我們循着革命先烈的足跡，接受體驗式教育;我們和紅軍後代座談互動、感受老一輩老無產階級革命家的博大胸懷和感人事蹟;我們參觀黃洋界哨口、主席故居、瞻仰革命歷史紀念碑等，接受現場教育。回顧革命鬥爭的歷史，使我們大家的心靈接受洗禮，情感受到震憾，黨性得到鍛鍊。