保險公司培訓個人感悟 篇1
懷着空杯的心態，20_年_月_日，我有幸參加了__公司為期兩天的新人班崗前培訓，回首培訓過程中經歷的點點滴滴，感慨頗多。
第一天上午的培訓，是_保的__總和合規的_總授課。授課中，_總以他一貫的激情四射的風格緊緊吸引了大家。從他的講述中，我對公司歷史有了深入的瞭解：__目前正處於高速發展階段，是保險行業中第三兵團的佼佼者……他還談到了他自己，在短短十餘年時間裏，怎樣從一名不起眼的保險銷售人員做到今天，成為生命人壽銀保系統的領軍人。他以自己的成長經歷，激勵在座的每一位學員。他的真誠、坦率、智慧、執着折服了現場的每一個人。
激情四溢、精彩紛呈的課堂還在腦海裏繚繞。轉眼下午的培訓又到了，_總對目前保險行業的現狀和發展趨勢進行了深入的分析和講解。從他的講解中，我們認識到了現在保險行業的發展位置、未來的趨勢以及保險銷售的基本理念。
正所謂：細微之處見風範，毫釐之優定乾坤。成功就是從點滴到點滴的過程。所以，良好點滴的養成對成功是至關重要的。這一點也是我在培訓的第二天，__在講述__的企業文化中讓我體會到的。一個人的輝煌，決不是偶然，決不是一朝一夕的事情，而是經過歲月的千錘百煉和人生的坎坎坷坷。總比別人多付出一點，總比別人多努力一些，總比別人多學習一分，離成功總會近些再近些。
“做保險就是做事業，我為成功而來，我為理想而來”。從培訓班一開始我就把它當作我的座右銘，時刻牢記在心，把端正態度作為成功與收穫的起步。米盧曾説過：“態度決定一切!”只有從心裏認同了學習的必要性和重要性，才能使行動變自發為自覺，才能產生良好和積極的效果。
課程的第一天我認真思考這樣的一個問題：在培訓班過程中如何學習，想學到什麼，學習後對自己有哪些期望?現在我找到了想要的答案。我覺得，首先要明確目標，樹立信心，理論聯繫實際，嚴格遵守紀律。從一點一滴的小事情做起，踏踏實實朝大目標走去。一個公司請出多位日理萬機的高管為新人授課，這樣的機會，人生能有幾回?有什麼理由不去珍惜和努力呢?積極向上的態度是進步的根本保障，良好的心態本身就是一筆寶貴的財富。
人要想實現自我的價值，就要有目標，並且要為之堅持不懈。羅桂友總説，“每個人要在自己的心裏灑上健康的種子，不能讓消極的心態生根發芽，遇上挫折、阻力也要堅持不懈，讓目標積極、健康的茁壯成長。”老總們用親身經歷的事實告訴我們他們是如何自強不息的走在自己的創業路上，靠得就是這種歷經千辛萬苦、走遍千山萬水、想遍千方百計、説盡千言萬語的精神。努力找出什麼是自己想要的，才能知道哪裏是自己的天堂。時刻把人生的目標謹記於心，每天都要朝着目標前進。確定目標，馬上行動。不要總是把今天的事情推到明天。“明日復明日，明日何其多。我生待明日，萬事成蹉跎。世人若被明日累，春去秋來老將至。”時間是平等的。沒有等級之分，但它在每個人手裏的價值則是有所不同的，確定明確的目標，要有效的管理時間，讓心態始終處於積極的狀態。
培訓也已近尾聲，但__的培訓給我帶來的體會卻是無窮無盡的，以前我一直認為做保險是最讓人看不起的職業，但是培訓讓我徹底擯棄了對保險的偏見。只要給予客户專業的理財服務，提供他們真正需要的產品，那我們就一定能夠得到人們的尊重。雖然培訓僅僅兩天，但卻讓我迸發出了一種對事業的激情。我不希望自己只是一個過一天算一天的人，雖然我成不了李嘉誠，但我願意做一個有個性、有想法、有追求的年輕人!我希望在__這個平台上實現我的夢想。
保險公司培訓個人感悟 篇2
到__學習了三天，雖説天氣炎熱，感覺有點累，但是很值得，比任何一次的學習收穫都要多，真的是受益匪淺。不但學到了很多專業知識，還有優秀的同仁們展業經驗的精彩分享，最重要的是談教授的講課深深的打動了我，吸引了我。
很多人都説做保險是靠關係，很難，不好做，要求人，沒面子，其實最重要的是自己的觀念，任何行業只要做的成功就有面子，保險是一種具有責任與愛心的事業。它富有挑戰性，能使人充滿激情，重塑自信自強的個性，在協助他人做出決定，幫助他人在實現生命和健康保障的同時實現財富保障的遞增，同時也給自己帶來收入，幫助了他人，快樂了自己，使自己有了成就感，實現人生輝煌，體現自己的人生價值。何樂而不為呢?
還有自己的內在形象也很重要，要想做好保險，除了學好專業知識，還要先學做人，先獻愛心，先交朋友，先做服務，後做保險。所以我們壽險營銷員一定要記住的聖經：交天下朋友，結天下善緣;知天下人心，保天下太平; 造天下大福，積天下大善;播天下仁愛，濟天下蒼生。
最後就是;堅持 !相信!你相信什麼，你就做什麼;你相信多少，你就成功多少;你相信多久，你就成功多久;你永遠相信， 你就永遠成功。
壽險成功=相信
相信自己吧!!!
保險公司培訓個人感悟 篇3
這次公司也是組織我們進行了一次培訓，讓我們更加的瞭解了保險的一些產品知識，銷售的技巧，以及工作的一些方法，我也是在這次的培訓裏面收穫了一些，有一些感悟和心得。
對於產品的知識，雖然之前的銷售過程之中我們也是很熟悉了，但是這次產品的經理也是再次的跟我們講解，除了以前的險種，還有新的險種，通過培訓，讓我對於這些險種有了更深一個瞭解，也是讓我明白以前熟悉的也是比較的淺顯，但是這次產品險種培訓讓我也是明白，越是瞭解了我們的產品。那麼我們在推薦給客户的過程之中也是能更好的顯示我們的專業性，而且我對產品的瞭解有了加深之後也是察覺到以前我在銷售之中，一些訂單沒有成功的原因也是由於對於客户的分析，對於產品的瞭解還是不夠的，如果再讓我去銷售一次，那麼成功率也是會高很多了。
銷售的技巧也是之前其實我也是有了解，但是由於工作之中的忙碌也是很多的情況忽略了，而且一些技巧也是沒有運用得當，而這次經理利用一些我們工作之中遇到的情況來做講解，也是讓我更加的體會到，不同的客户也是會要用不同的方法來去面對，而且也是讓我知道，以前一些自己覺得不錯的技巧，其實也是還有完善，還有提升的空間的，只要自己把這些方法多去思考，多去嘗試，銷售的過程是在變化的，同時不同的方式也是要靈活的來運用，通過培訓讓我也是知道，其實我的銷售工作提升的空間還有很大，我也是要繼續的努力，去做好，這樣業績也是會更加的好。
培訓是一種學習，也是一種反思，通過同事的一個分享，經理的一個講解，讓我知道，其實我們也是不能只顧着做好工作，去提升業績的，而是也要多想想怎麼優化我們的工作方法，如何能更有效率的做好事情，這些雖然看起來耽擱時間，但是做好了，工作的經驗增長了，自己其實工作起來也是更加的有效率，業績也是會有提升的，不能説只忙着工作，而不是優化方法，那樣也是不好的，並且我也是知道，只有多思考，那麼才能讓自己能更好的運用銷售的方法來提升業績。而不是僅僅努力的做事情，那樣可能也是會比較的低效，甚至還會耽擱了時間了，培訓讓我知道，學習是要持續，也是要不斷的去改進的，這樣我們的工作也是能有更好的成果。
保險公司培訓個人感悟 篇4
懷着空杯的心態，20xx年4月16日，我有幸參加了保險股份有限公司為期兩天的新人班崗前培訓，回首培訓過程中經歷的點點滴滴，感慨頗多。
第一天上午的培訓，是銀保的總和合規的總授課。授課中，總以他一貫的激情四射的風格緊緊吸引了大家。從他的講述中，我對公司歷史有了深入的瞭解：目前正處於高速發展階段，是保險行業中第三兵團的佼佼者……他還談到了他自己，在短短十餘年時間裏，怎樣從一名不起眼的保險銷售人員做到今天，成為生命人壽銀保系統的領軍人。他以自己的成長經歷，激勵在座的每一位學員。他的真誠、坦率、智慧、執着折服了現場的每一個人。
激情四溢、精彩紛呈的課堂還在腦海裏繚繞。轉眼下午的培訓又到了，總對目前保險行業的現狀和發展趨勢進行了深入的分析和講解。從他的講解中，我們認識到了現在保險行業的發展位置、未來的趨勢以及保險銷售的基本理念。
正所謂：細微之處見風範，毫釐之優定乾坤。成功就是從點滴到點滴的過程。所以，良好點滴的養成對成功是至關重要的。這一點也是我在培訓的第二天，總在講述企業文化中讓我體會到的。一個人的輝煌，決不是偶然，決不是一朝一夕的事情，而是經過歲月的千錘百煉和人生的坎坎坷坷。總比別人多付出一點，總比別人多努力一些，總比別人多學習一分，離成功總會近些再近些。
“做保險就是做事業，我為成功而來，我為理想而來”。從培訓班一開始我就把它當作我的座右銘，時刻牢記在心，把端正態度作為成功與收穫的起步。米盧曾説過：“態度決定一切!”只有從心裏認同了學習的必要性和重要性，才能使行動變自發為自覺，才能產生良好和積極的效果。
課程的第一天我認真思考這樣的一個問題：在培訓班過程中如何學習，想學到什麼，學習後對自己有哪些期望?現在我找到了想要的答案。我覺得，首先要明確目標，樹立信心，理論聯繫實際，嚴格遵守紀律。從一點一滴的小事情做起，踏踏實實朝大目標走去。一個公司請出多位日理萬機的高管為新人授課，這樣的機會，人生能有幾回?有什麼理由不去珍惜和努力呢?積極向上的態度是進步的根本保障，良好的心態本身就是一筆寶貴的財富。
人要想實現自我的價值，就要有目標，並且要為之堅持不懈。羅桂友總説，“每個人要在自己的心裏灑上健康的種子，不能讓消極的心態生根發芽，遇上挫折、阻力也要堅持不懈，讓目標積極、健康的茁壯成長。”老總們用親身經歷的事實告訴我們他們是如何自強不息的走在自己的創業路上，靠得就是這種歷經千辛萬苦、走遍千山萬水、想遍千方百計、説盡千言萬語的精神。努力找出什麼是自己想要的，才能知道哪裏是自己的天堂。時刻把人生的目標謹記於心，每天都要朝着目標前進。確定目標，馬上行動。不要總是把今天的事情推到明天。“明日復明日，明日何其多。我生待明日，萬事成蹉跎。世人若被明日累，春去秋來老將至。”時間是平等的。沒有等級之分，但它在每個人手裏的價值則是有所不同的，確定明確的目標，要有效的管理時間，讓心態始終處於積極的狀態。
培訓也已近尾聲，但培訓給我帶來的體會卻是無窮無盡的，以前我一直認為做保險是最讓人看不起的職業，但是培訓讓我徹底擯棄了對保險的偏見。只要給予客户專業的理財服務，提供他們真正需要的產品，那我們就一定能夠得到人們的尊重。雖然培訓僅僅兩天，但卻讓我迸發出了一種對事業的激情。我不希望自己只是一個過一天算一天的人，雖然我成不了李嘉誠，但我願意做一個有個性、有想法、有追求的年輕人!我希望在這個平台上實現我的夢想。
保險公司培訓個人感悟 篇5
到黃州學習了三天，雖説天氣炎熱，感覺有點累，但是很值得，比任何一次的學習收穫都要多，真的是受益匪淺。不但學到了很多專業知識，還有優秀的同仁們展業經驗的精彩分享，最重要的是談教授的講課深深的打動了我，吸引了我。
很多人都説做保險是靠關係，很難，不好做，要求人，沒面子，其實最重要的是自己的觀念，任何行業只要做的成功就有面子，保險是一種具有責任與愛心的事業。它富有挑戰性，能使人充滿激情，重塑自信自強的個性，在協助他人做出決定，幫助他人在實現生命和健康保障的同時實現財富保障的遞增，同時也給自己帶來收入，幫助了他人，快樂了自己，使自己有了成就感，實現人生輝煌，體現自己的人生價值。何樂而不為呢?
還有自己的內在形象也很重要，要想做好保險，除了學好專業知識，還要先學做人，先獻愛心，先交朋友，先做服務，後做保險。所以我們壽險營銷員一定要記住的聖經：交天下朋友，結天下善緣;知天下人心，保天下太平; 造天下大福，積天下大善;播天下仁愛，濟天下蒼生。
最後就是;堅持 !相信!你相信什麼，你就做什麼;你相信多少，你就成功多少;你相信多久，你就成功多久;你永遠相信， 你就永遠成功。
壽險成功=相信
相信自己吧!!!
保險公司培訓個人感悟 篇6
我非常榮幸參加了公司組織的20xx年第一期崗前培訓班，首先要感謝公司給了我這次培訓的機會，作為人保公司的一員，我十分珍惜這次培訓的機會，因為它不僅是我職業生涯的加油站，更是人生道路上實現服務公司、自我價值的重要一課，讓我對自己有了一個新的定位和目標。
在培訓中，對於咱們新華人壽，我有了一個全面的認識，而且瞭解了保險的基礎知識，對保險有了新的認識，起碼不再是白板一張，張口不能説話了!在這次學習中，我認識到了現在保險行業的發展位置、未來的趨勢以及保險銷售的基本理念。同時這次的培訓體會到保險是一種對人的生存、死亡、致殘等風險的給付及對財產的滅失、損壞等風險的賠償的責任。説到底保險就是一種對未來的風險所承擔的責任!而且也意識到了，每一個人都需要一份保險，這真正的體現了“一張保單一輩子的幸福”。因為誰也不能預見未來，所以不如提前防範，防患於未來!
做正確的事情，然後正確地做事情。是啊，在工作中我們做我們必須做的，而不是有選擇性地挑喜歡做的。這就要求我們要熟練的去記憶瞭解每一款我們公司的產品和同業的產品，因為只有自己全面的認知，才能更好的挖掘我們產品的優點所在!絕對不能，自己喜歡哪一款，就放棄其他本公司的產品，不然就會讓自己失去一個競爭的機會!態度將決定一切，因為我自己本身就空，所以我是抱着雙倍的空杯心態去學習，結果杯子剛剛裝了個底兒就回來了，但就這個淺顯的底兒，就讓我確定了一個短期目標，使我明白要實現自我價值，就要腳踏實地，從點滴做起，正所謂：細微之處見風範，毫釐之優定乾坤。成功就是從點滴到點滴的過程。
曾一直聽説，在保險這個行業中，人們特別注重團隊合作意識，我一直抱着懷疑的態度，但這次培訓卻讓我切身體會了一把!在培訓中，不但有來自各個支公司大融合的團隊，而且還有一直閃耀的隊伍，那就是我們，中心支公司，白天大家在大團體中認真去學習每一堂課，晚上，經理放棄自己的休息時間，全心全意的去給我們開小灶的輔導培訓，這給了我很大的幫助，這個時候我才真的真正的體會了“團隊”這個詞的分量!相信其他隊員也深有同感。而且咱們的李老師只要在呼市，就會抓緊時間詢問我們的情況，哪裏有不懂不會，也同樣放棄休息認真的講解給我們，絲毫不會吝嗇!因此我代表我們全體成員，對兩位表示感謝!謝謝!
一個人的輝煌，決不是偶然，決不是一朝一夕的事情，而是經過歲月的千錘百煉和人生的坎坎坷坷。我想，不論做什麼事情，只要比別人多付出一點，比別人多努力一些，比別人多學習一分，那麼我就會離成功更近一些。
保險公司培訓個人感悟 篇7
我非常榮幸參加了公司組織的2-x年後備管理幹部培訓班，首先要感謝公司給了我這次培訓的機會，作為人保公司的一員，我十分珍惜這次培訓的機會，因為它不僅是我職業生涯的加油站，更是人生道路上實現服務公司、自我價值的重要一課。
公司對這次培訓非常重視，體現了“重視人才、培養人才”的戰略方針，我們都很珍惜這次機會，大家都為培訓做了充足的準備。每個學員都積極參與和投入到培訓中，時而聚精會神、時而點頭微笑、時而眉頭緊縮、時而振筆疾書、時而陷入沉思……在市公司人事處和綜合部的周到安排下，培訓組織工作嚴謹有序，兩天同吃同住的生活給了大夥兒碰撞和討論的氛圍和機會，給了我們每位兄弟姐妹增進情義的空間，真正實現了此次培訓“增進團結、增長才幹”的目的。
參加此次培訓的同志都是人保分公司的精英、人才，都是在各自崗位上的佼佼者，回顧這兩天的課程，培訓的目標和思路非常明確：一是如何帶領好一支團隊?二是如何提高自身領導的藝術、才能、管理的方法?三是作為職業人如何性格磨練、角色轉換。這也是我們在日常的管理工作中和未來的崗位上最需要學習最需要掌握最需要提高的知識，是我們日後在工作道路上的助跑器、啟發器或者説是催化劑，而在跑到終點前，更重要的是我們腳下的每一步，更需要的是我們每一天的努力、學習和積累。
在過去一年的工作中，金融風暴施虐，經濟環境不景氣、保險市場政策管制越來越嚴格、承保條件逐步收緊這都給業務發展帶來了很大的阻力，也給公司員工帶來了很大的壓力，在這樣的環境和壓力下，我們基層管理者如何帶領班組營造激-情而穩定團隊，實現利潤指標、降低費用水平，如何為公司保持發展勢頭而貢獻力量?課程裏，老師通過啟發了我們對幾個問題的深思，從而讓我對上述的現狀有了不同的認識和理解：
第一、在管理崗位上，“責任”第一位的、其次才是“權力”，在越高的崗位上，壓力越大，我們應該學會換位思考，就會更好地理解上司和公司的政策;中層幹部對公司而言是承上啟下的中流砥柱，我們需要對下級負責更需要對上級領導負責，這樣才能提高經營績效和降低經營風險。
第二、做正確的事情，然後正確地做事情。工作中我們做我們必須做的，而不是有選擇性地挑喜歡做的，一個成熟心態職業經理人，必須具有較高的情商，具有較高的處理工作中的矛盾和衝突的能力，這樣班組的管理才不會偏離方向，才能與公司的策略保持一致。
第三、前途是光明的，滿懷信心、堅持不懈就必定會迎來美好的明天。從進出口的數據顯示，我們的經濟正逐步走出低迷走向復甦，我相信20xx年將是豐收的一年，也是整個保險行業競爭激烈的一年，信心、決心將是我們到達成功彼岸的雙槳。
在日常的工作中，我不斷總結班組經驗和教訓、不斷自我學習和提高，這兩天的培訓我一直在思考和領悟一個問題：公司對於中層幹部的核心能力的定義是什麼?我們又如何才能做一名稱職的職業經理人?我相信兩點是我們作為職業經理人需要不斷提高的必備素質：
一是學習能力。學習能力形成了團隊和個人的核心競爭力，在工作和學習中我們需要保持空杯心態、謙虛不自滿，這樣才能容納更多的知識和思想，開闊更高更遠的視野和心胸，我的團隊和班組也將會越來越強大。
二是要有責任心、服務心、感恩之心。我們是一家服務型的企業，對客户、對員工、對上司，對身邊的人和事都需要責任心、服務心、感恩之心，甚至對於我們的競爭對手，我們都需要懷有感恩之心，行業競爭和競爭對手是企業動力之一，我可以取精華去糟粕，不斷提升我們的團隊和自我，感恩對手為我們追求卓越提供了壓力也營造了動力。
三是追求卓越不斷磨練。有人説江山易改本性難移，然而對於管理者而言，高情商是必備的素質，需要我們不斷提高自己的心胸，包容豁達，因此性格磨練是成為一名稱職的職業人所不能缺少的特質。
保險公司培訓個人感悟 篇8
自從__人壽保險公司培訓以來，到現在已經學習了20天了。雖然自己仍然一個單子也沒有做成，還交了400元的各項費用和押金，但是學到了很多東西。在學校裏一直認為工作了什麼事情就都簡單了，不用那麼用功學習了，可是在新華的這段時間我發現，越是工作越需要學習。在新華不僅僅新的員工需要學習(比如：保險法的相關知識，考取代理人資格證書以及相關的業務技能培訓)，而且各個級別的都需要不斷的培訓學習。而且這裏的工作氛圍很好，每天都有晨會，大家高高興興的一起學習，分享經驗，是快樂的工作。在這裏，能學到很多的知識。不僅僅是保險的，而且有關理財的知識、人際交往的知識等。退一步説，即使我以後不適合作保險，也鍛鍊了自己，增強了自身的一些素質。
另外，我們新華保險公司有很多的激勵機制不斷的鼓勵我們去奮鬥，挑戰自我。我感覺不僅僅是作保險需要這樣，人的生活也是這樣的。以前從沒有穿過西服、打過領帶，來到公司這些都是需要的(當然，現在去應聘都得這樣)。學習了一些基本的禮儀，還有針對同行業的競爭，我們是絕不能説一些詆譭的話語。雖然這些都是一些基本的職業道德，但是我卻經常聽同學説其他保險公司詆譭我們。這一點我感到很欣慰。一個公司不是把精力放在自誇和貶低對手上，而是切切實實的去為了客户的利益去努力的服務。
總之，我是被新華十年的發展速度折服了!他那過硬的產品、深厚的文化氛圍等深深地吸引住我了。我會不斷的學習，早日成為新華的正式員工!
保險公司培訓個人感悟 篇9
20__年，在市公司總經理室的帶領下，市分公司克服重重困難，堅持業務發展與內部管理並重，以齊抓共管的管理模式使各項工作均取得了不俗的成績。20__年，面臨着市場競爭進一步加劇等不利因素的影響，將不可避免的在一定程度上造成客户資源的流失、保源的縮小。那麼，如何在困難的環境中逆流而上，走出一條不平凡的道路，從而推動公司在14年實現“又好又快”的發展，就成為我們目前所要思考的重要問題。而客户服務管理工作作為公司的形象窗口，肩負着為公司樹立品牌行象，爭取市場主動權的重任，因此更應該及時地、科學地謀劃14年的各項工作。“如何培養客户的忠誠度?如何提高續保率”成為我們在14年面臨的首要問題。
眾所周知，企業的業務來源於他的客户資源，而每個客户又都有他特有的特點，作為企業只有知己知彼，運用技巧努力把客户團結在自己的周圍，不斷提高他們的忠誠度，才能在激烈的市場競爭中佔據一席之地。然而對於保險企業來説，展業難，續保更難的情況卻屢有發生。在14年這樣一個市場經濟不景氣的大環境中，如何建立和提高客户的忠誠度就顯得尤為重要了。那麼，作為客服工作者我們究竟應該怎樣提升客户的忠誠度，提高公司的續保率呢?總結過去的經驗和教訓，我們認為，要建立和提高客户的忠誠度主要應注意以下幾個方面：
一、要全面掌握業務知識，瞭解客户需求
作為保險公司，出售的不是實質的某一物品，而是附加在保險合同過程中的服務。無論是承保環節、報案環節、查勘定損環節還是後續的賠款支付環節，都是面對客户提供的服務。然而對於大部分客户來説，保險合同、保險條款、索賠手續等專業名詞他們知之甚少，甚至一無所知，因此工作人員就有義務為客户做詳細而準確的説明和解答。這就要求我們的工作人員必須充分地認識和了解公司的產品，並儘可能多地主動了解與產品相關的一系列服務等等，只有這樣才能更好地為客户提供相關的服務，從而為自己和公司贏得客户的信賴。
同時，還要不遺餘力的瞭解顧客的需求。在現今激烈的市場競爭環境中，僅有服務的口號是留不住客户的。客服工作不能僅考慮如何解決客户已經面臨的問題，而是要站在客户的角度，儘可能地去了解客户的需求、消費習慣、服務預期和接受服務的方式等等，想客户之所想，急客户之所急，為客户提供更加人性化的服務。只有傾聽客户的聲音，找到其不滿的根源所在，服務過程才會變得更加順暢，服務的失誤率也會下降。首先，要重視對客户需求的調查分析。通過調查發現哪個環節的服務對客户最重要，並指出每項服務的重要程度;分析所有的客户接觸點和機會，思考如何才能溝通、服務好客户，分析客户的選擇和行為方式，為他們提供更多的選擇，更好地迎合他們的要求。 其次，要關注、詢問客户的再購買意向，他們是否會將公司推薦給朋友，是否相信公司，以及他們是否感到公司及時回覆了他們的問題，並關注他們的需要，這既是我們發現自身問題的關鍵，也是發掘潛在客户的重要手段。 最後，也是最重要的一點，不能忽視忠誠度較高的客户羣體。這些客户或者出於對我公司現有服務水平認可，或者出於對人保品牌的信任，在較長一段時間內表現出了對我公司的忠誠，對待這樣的客户就更要徵求並聽取他們的意見和建議，讓客户感覺到你對他的關懷，使之忠誠度得到進一步的提高。
二、不斷提高服務水平和服務質量
客户服務工作的重心應為致力於為客户創造愉快的購買經歷，專業的投保諮詢和引導、方便快捷的簽單出單，個性化人性化的電話回訪關懷、事故後快速而高效的理賠等都將給客户帶來一次次良好的服務體驗。“沒有最好，只有更好”，“我們一直在努力”的服務精神，將會不斷超越顧客的期望值，使客户的“口耳相傳”的廣告效應發揮到最大。
此外，要想提高客户的忠誠度，還要努力探索增值服務。整合利用企業的一切資源，根據客户需求和具體問題提供科學合理的解決方案，以客户增值體驗為中心，引導客户的需求。
三、要正確處理客户的問題
這裏所説的“客户的問題”並不是指客户的投訴或者舉報。一般而言脱保的客户絕大部分是不曾進行過投訴的客户，這類客户在被服務的過程中由於服務不當或者發現其他公司更能吸引他的服務措施而對原有的公司產生了抱怨，“簽單手續繁瑣”、“理賠時間過長”、“服務人員態度不夠熱情”等都可能引發客户的抱怨和不滿。對於客户的抱怨我們則要在日常的工作中細心收集並進行分類登記，務必要在客户流失前就發現這些抱怨，並解決引發這些抱怨的根源。經調查得知，通常在25個不滿意的顧客中只有一個人會去投訴，其他24個則悄悄地轉移到了其他公司。因此，調查客户流失原因，思考怎樣予以挽回，遠比應付投訴更重要。
重視客户投訴的解決：要想贏得顧客的信任和垂青，除了善於聽取客户的意見和建議之外，還要善於處理顧客的抱怨或投訴。通常情況下，一個對服務感到不滿的顧客，在問題得到滿意解決之後，往往更容易成為企業最忠誠的顧客。
綜上所述，客户服務工作是一項長期性的工作。如何在激烈的服務競爭中處於不敗之地，真正把對客户的服務做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，並非一個人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客户服務鏈的一個關鍵環節，我們只有把客户服務各
項工作及活動的開展與日常業務處理和服務工作結合起來，全員服務，營造良好的服務氛圍，逐步形成長效機制，加強制度執行力，才能讓我們公司的競爭力逐步增大，在市場上享有充分的話語權。20__年，註定是不平凡的一年，市場環境的惡化，同業競爭的加劇必將影響到公司整體業務的發展，在這種形勢下“固守續保，提高客户的忠誠度”成為業務發展的基石，這就要求我們：
一、通過長期不斷的培訓，有效提高全體服務人員的業務技能，更好地服務於客户;
二、加大對客户的回訪及問卷調查力度，瞭解客户對我公司現有各項服務措施的要求及意見;
三、探索新的增值服務領域，全面提高公司的整體服務水平和服務能力;
四、廣泛收集客户意見，對客户反映集中的問題要及時糾正和整改;
五、重視客户投訴，對待每一起投訴都要尋根問底，找出引發投訴的根源，並與客户良好溝通，積極處理和解決。
保險公司培訓個人感悟 篇10
做保險客服的工作，在這一年裏，我認真的把客服的工作完成，積極的提升自己的服務水平，更好的去為客户服務，我也是對這一年的一個工作來做下總結，對於過去客服工作的回顧也是能讓我更清醒的認識到自己做的好與不好的地方，好在以後改進或者繼續的保持優化。
一、工作方面
我認真的服務客户，無論是呼出或者接聽方面，我都是禮貌的去回答客户的問題，幫他們解決保險方面相關的問題，一些疑難的地方，我處理不好的，我也是會積極的請教同事，或者幫忙轉到專業的客服那邊去做，每個人的分工不同，而我作為最前線的客服接待，我也是知道，有些知識的確我是不太清楚的，不過我也是在工作之後會去認真的學，多瞭解，這樣在工作之中，也是可以不用麻煩其他的同事，自己能夠把事情給處理好。遇到一些態度不是那麼友好的客户，我同樣也是會敬業的去回答問題，不會被他們的情緒所影響，我知道，很多時候他們只是對這件事情發脾氣，而不是針對我個人，我也是必須要職業的去做該説的話語，安撫客户的情緒，儘可能的去幫客户解決問題。一年的工作之中，我沒有出過什麼差錯，也是幫客户解決了很多問題，得到了客户的一個讚揚。
二、個人成長
在學習保險知識方面，我也是除了看書，也是多請教同事，我明白我的經驗是不夠了，畢竟是一個新人，同事知道的，我不明白的我都會去問，只有自己的經驗豐富了，那麼在處理客户問題的時候，也是能更加的從容和淡定了。公司組織了的一些培訓和會議我也是都積極的參加，努力的去提升自己在保險方面的知識和經驗，作為一名客户，專業的保險知識也是能讓客户放心，讓他們信任我，願意配合我的工作。讓我來幫他們解決問題的，從這一年來説，我也是看了很多的書籍，對於公司的一些保險業務都是更加的熟悉了，不過我也是知道和一些老員工相比起來，其實我還是有挺多方面還需要繼續去學的。
一年的時間，過着真的好快，我也是知道，在工作之中我還有挺多方面是需要去進步的，公司的競爭也是非常的大，而且大家也是非常的努力去學習，我更是不能落後，在今後的一個工作之中我要繼續的努力，提升自己，把客户工作給做好。
保險公司培訓個人感悟 篇11
我公司年的培訓工作根據市公司人力資源部指導，本着“利用內部資源、採取多種手段、注重實用技能、逐步提高素質”的原則，委派我公司內部培訓師晏繼東同志參加省公司統一組織的培訓，取得全省排名第二的好成績。同時積極響應市公司人才資源部下發的工作通知單，組織培訓師和業務骨幹，結合本單位經營工作重點和工作實際，詳細制定了內訓計劃，分班次集中授課和現場交流相結合。取得了良好的培訓效果。同時組織社區經理，客户經理及營業一線人員進行案例徵集活動。上交營銷服務案例。最後我公司制定了培訓效果評估考核，發放課後培訓試題答卷，員工培訓調查表及培訓考核登記表。
培訓對象及培訓內容
本次培訓人員範圍主要有：全體營業人員10人，全體社區經理(包括城區和農村片區)10人，農村統包人員5人(覆蓋全局農村網點)，商業務客户中心5人，大客户中心4人，共計培訓78課時
主要培訓內容嚴格按照市公司下發通知精神，同時結合楊凌實際情況組織如下：
(1)基礎業務及流程(含寬帶業務基礎知識、最新資費、疑難解答)，因我局寬帶維護設立專門的數據維護，寬帶安裝知識不沒有在本次培訓組織範圍內。共計培訓課時。
(2)新業務培訓：因我局市場部設立有固話產品經理、數據產品經理、和小靈通產品經理，針對不同的業務，組織產品經理及內訓師共同進行培訓，主要對固網彩鈴、商務彩鈴、一呼雙響、農家樂等增值業務、近期我局新的營銷政策等進行培訓，培訓方式採取集中統一培訓。
(3)營業廳服務營銷技能培訓，結合省公司統一組織培訓，主要有服務禮儀，優質服務意識，服務溝通技巧，營業投訴處理技巧、主動營銷以及積極的心態與團隊建設內容。培訓方式結合現場培訓、在互動中進行學習。同時課後採用現場評估方式加強學習效果。
(4)農客經理營銷與服務技巧培訓：主要有農客經理心態調整，收集信息方法，客户拜訪前的準備工作，客户投訴處理7部步法，如何進行有效的促銷及如何預防在銷售中遇到的風險。
(5)實際營銷中遇到的實際問題及解決方案培訓：零次户營銷、拆機挽留政策。
(6)crm系統業務培訓：前台綜合受理、號線系統，工單處理系統等。
培訓小組成員及人員分工
培訓工作我局領導非常重視，特成立主講人員小組：內訓師-__、數據產品經理-__、業務支撐-__、小靈通產品經理-__、營業員培訓-__。各培訓人員結合各自業務特色進行弧形互動培訓，培訓小組分為3組：營業組、社區經理及商業客户組。活動過程總結
進度
本年度培訓與計劃進度相比，因為業務營銷工作的影響。總體進度與實際進度有一定的差距。我分公司在以後工作處要進一步加強執行力。
工作量
我局今年由於新業務，新政策較多：春蕾行動、存贈優惠、百寶盒、話務量簽約，我的e家等業務更新很快，培訓為不影響公司的正常經營和生產，把所有的培訓都安排在晚上及週六和週日進行，培訓主講人員加班加點堅持進行，各社區經理特別是農客經理因家裏縣城較遠，克服困難積極參加培訓，工作量較大。
培訓過程中存在的問題
培訓工作結合公司實際，採用了一些新的培訓方法，如分組討論、互動分享培訓心得過程中，在培訓過程中出現以下問題：
(1)課堂學習氣氛不夠活躍，有些學員回答問題和分組討論發言時緊張不知説什麼。
(2)理論學習與實際營銷過程所做的結合不好，如培訓師花2個課時詳細説明如何促銷搞活動的相關知識，但是實際在村子中組織在農家樂營銷中，農客經理好多因素沒有顧及到，首先計劃營銷的當天下小雨，活動場地和活動場所也沒有提前佈置好等等問題，因此本次培訓後，應注重培訓理念和方法在實際工作中的具體應用。
(3)有個別員工對培訓工作不重視，不參加培訓、遲到早退的現象時有發生。
(4)培訓工作後評估和跟蹤不到位。
培訓效果評估
通一系列培訓，全面提升了一線人員營銷服務技能，加強了用户服務的理念，加強了企業文化，主要表現有：
(1)通過營業人員營業廳服務營銷技能培訓，營業人員的精神面貌有很大的提高，以前有個別人員沒有化淡粧，通過服務禮唸的培訓，使營業員認識到如果沒有化粧就是對客户的不尊重，同時通過營業服務禮儀培訓，營業人員在站姿、坐姿、接用户票據等小思節上注意問題。
另外在營業廳接待用户投訴處理方法上，通過培訓也有很大改觀，採用用户投訴處理七步法，把大部分用户的對電信服務及其它資費的不理解消滅在萌芽狀態。
(2)社區經理(含農客經理)通過”農客經理營銷與服務技巧“的培訓學習後，首先明確了自己的職責，做為一個社區經理除了正常維護工作外，在營銷上還應幹什麼?如信息收集、客户拜訪、客户營銷三部曲、投訴處理技巧、促銷相關知識等方面有了初步的認識。
(3)強化學習型組的企業文化理念。
保險公司培訓個人感悟 篇12
在這個暑假，我在太平洋保險公司培訓了將近一個月。在這時刻裏，我瞭解了相關保險的知識，並體驗了一種全新的工作生活。
第一天去見了部門主管，據説口才是很棒的，初次見面，感覺她確實很乾練。保險公司的氛圍與其他地方相比是十分不一樣的，那裏有一種很活躍的氣氛，在那裏真的感受到了一些以前沒有感受過的東西。由於我沒有什麼經驗，不能跑業務，因此就呆在辦公室。
在保險公司，每一天早上都會有晨會，晨會早上8點準時開始，遲到會扣錢的，但只是形式上的，一般會扣一塊錢的樣貌，主要還是調動大家的用心性。晨會由主持人主持，一般就是組訓或負責的經理，但為了鍛鍊各個業務員，也經常的會讓業務員上去主持。晨會首先會讓全體同仁起立做晨操，很有激情，在音樂的節拍下做各種滂湃的動作，會舒緩緊張的情緒，還會讓沉睡中的身體舒展開。記得第一天去公司，要讓我上台作自我説，本來剛剛到的時候還有些緊張，但跟着做完晨操後緊張感就沒了，很從容的上台作了自我説。在晨會中，還會公佈昨日各個業務室的業績，給予鼓勵。從早會中，讓我看到了朝氣，想必開完早會後一天的工作將會充滿激情。
這次培訓中，公司召開了兩次產説會，一次是歲歲登高，一次是鴻福年年。透過這兩次產説會，讓我對險種有了新的認識，而且懂得了什麼叫有壓力才會有動力。產説會是有關產品的説明會，各個業務員會帶着自己邀請到的客户來參加產説會，由主講師講解關於這個產品的狀況，讓客户瞭解到該險種的價值，有何優惠，自己能得到什麼利潤，以便客户選取適合自己的險種投保。透過講師生動的講解，加上現場回饋獎品，很多客户都會現場簽單，因此説，產説會被保險公司看作一個和客户溝通得很好的橋樑。還記得那次歲歲登高的產説會，當時現場簽單的客户並不多，有5，6份吧。當時一位省公司的講師説，還是正因票價的問題，正因我們的票價太便宜，有時甚至不需要用票，因此業務員就沒有一種壓力，只是隨便邀請一個客户來聽便完事了，隨便邀請到的客户又有幾個想真心來簽單的呢。在接下來的一場票價為110元省公司的產説會中，現場籤的都是2萬元以上的單子，開始時，只有幾個業務主管買了票。但是，在那個口才很好的經理的説明下，有越來越多的業務員購買了票，就像那個經理所説的，只要買了票就必須能帶來客户。果然那天所有買票的業務員都帶來了客户，而且有了不錯的成績。
還有就是創説會，公司有像是雷霆行動等擴員活動，增員的任務是很重的。業務員會帶領自己邀請的新進人員來聽創業説明會，之後有意者將會留下方試。從事保險行業，首先務必透過從業資格考試，拿到資格證書，於是，新進人員會進行考試培訓。考試資料是關於保險的一些基本知識和其他的與保險相關的法律法規，像是《民法通則》《保險法》《消費者權益保護法》等等。為了瞭解更多的知識，我和這些新進人員一齊進行了學習，在此期間，尤其學到了很多關於保險法的知識，收穫頗豐。
“讓客户滿意”不是一句空洞的口號。在實際工作中，公司裏有許許多多的客户服務團隊和員工在為此發奮。他們在各自平凡的崗位上，勤勤懇懇，認真負責，用微笑耐心的態度和專業的服務水平，讓客户滿意，用真誠的服務體現自身價值，也在為客户創造價值。他們也是公司在第一線和客户打交道的“形象代言人”。
還記得有一次晨會中，經理請來了兩名其他地區的先進工作者和大家交流，至今令我印象深刻。第一位上台交流的，聲音很響亮，很有自我表現潛質，一上台就唱起了歌以吸引大家注意。這是一位56歲的女士，但是她的語氣，氣色，情緒，都無法讓人猜出她的實際年齡，感覺充滿活力。從她的身上，我看到了激情與真誠的魅力，無論任何人與她想出一段時刻後，都會感到她身上所散發的激情，並被此所感染，變得擁有生機活力。在激情的背後，她又不缺真誠，因此很多客户只對她所推薦的險種感興趣，於是她的業務越來越好。只要對自己工作充滿激情，我想任何工作都會變得有好處。“精誠所至，金石為開”，只有自己真誠地對待別人，別人才有可能接納你，才會信任你，那樣工作也會變得順利。另一位上台的女士，與前一位是十分不一樣的，她很文靜，感覺很踏實，也很真誠。這是兩種不一樣的風格，但她同樣的優秀，據説很快會升為副經理。她不會充滿激情的與你交流，但是，她卻發展了很多的下線，正因她待人真誠，有耐心，很多人都信任她，都願意跟着她幹，於是她的業務室人員越來越多，而且，她關心每個同事。從她身上，我同樣看到了真誠，我想在以後的生活中，無論從事什麼工作，都要有對工作的熱情和待人的真誠。
每個營銷員要做得更多，要發奮提升自己，要誠信熱情，要學會自我管理，要真正為客户思考問題……每一個非保險人也就應對營銷員多一些寬容、多一些明白，對保險多點認識，不好厭惡，不好恐懼——它只但是是一份契約而已。
堅持是一種美德，而在保險公司，正是有很多人正因堅持不了，因此中途放下了這樣一份為人類造福的事業;也正因堅持不了，因此看不到保險這個職業的崇高和偉大。無論從事任何職業，只有那些堅持和守望着自己理想的人，才能繼續在自己選取的道路上走得堅定和安穩，發奮着，打開自己成功的大門，堅持着，走出屬於自己的明天。
這次暑假培訓，我真的地感受到了在社會中，並不是每件事都會一帆風順，挫折無處不在，這需要我們鼓起勇氣邁出勇敢的第一步，吸取教訓繼續向前衝。我想，這次培訓將會給我很大的啟發，在這過程中，我不僅僅僅學到了有關保險的知識，對工作和社會也有了更加新的認識。
保險公司培訓個人感悟 篇13
一、培訓時間
20_年_月_日
二、培訓單位介紹
__保險公司是一家融保險、銀行、投資等金融業務為一體的整合、緊密、多元的綜合金融服務集團。
三、培訓內容
本次我培訓的崗位是__保險公司的保險代理人。自保險業問世以來，保險代理人便應運而生，併成為保險業務經營不可或缺的部分。世界各國，凡是保險業發達的國家，保險代理也十分發達。目前，保險代理人在數量上，已經遠遠超過了保險公司人員。
保險代理從業人員雖然是代理保險公司招攬保險業務，但是他們的佣金卻是由保險公司進行支付的，因而你不用擔心代理人再會額外加收保費，更不必為保險公司與代理人的關係而產生疑問，認為代理人會損害自身利益。實際上，在規範的保險市場上，保險代理從業人員的利益與客户是休慼相關的，可以説客户就是代理人的“上帝”，他們的收入是與銷售出去多少保單和提供什麼程度的服務是有密切聯繫的，因而兩者的利益是相通的。
瞭解保險公司形成體制、公司文化與發展史。具體瞭解保險內部的組織體系、管理體系，總公司、分公司、支公司、營銷部之間管理與責權利的劃分。瞭解保險公司在展業、承保、理賠等業務流程和熟悉主要險種和相關單證。具體知道保險在健康保險、意外傷害保險業務營銷中的主要環節、主要險種。進行市場調查，瞭解人們對保險的具體需求和認識，保險營銷現狀並交流心得。具體向居民介紹__保險產品併力促成交。
紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行”，只有行動才能讓正確的理論和方法得以吸收和理解。但在保險公司更加強調行動的積極性，想法的先進性，被動的學習工作，效果是低下的，所以，我們需要主動出擊。只有主動出擊才能使許多問題迎刃而解，許多知識才能儘快享用!
在培訓期間，我覺得這一點我做的不足，總是怕打擾同事的工作，所以不敢貿然請教他們關於工作之外的保險知識和工作經驗，從而使我錯失了許多寶貴的求知經驗。在以後的日子裏，我定會吸取此次教訓，主動出擊，把握更多機會，獲得更多知識和經驗。
四、培訓收穫與體會
做保險代理人首先是做人。我們同客户打交道，首先要誠信，要善於與人溝通，這樣客户才會信任我們。只有“人”做好了，保險才能做好。
做保險代理人是做一項事業。銀行保險代理專員是傳播保障福音的幸福天使，為廣大羣眾防範人生風險，讓每個家庭都擁有平安。“幫助別人、成就自己”，這是一項偉大的事業。同時，做保險代理人是做一項不需要自己投入本錢的生意。所以我們要熱愛自己的工作，對保險事業懷抱着無比的信心。只有事業心強的人，才能做好保險。
做保險代理人需要一種奮鬥精神。每天的工作都是戰鬥。雖然説做保險勤奮不一定能成功，但不勤奮肯定不成功。只有不斷進取，才能有成就。
五、培訓總結
在__保險公司培訓的這段經歷，對我以後無論從事保險這一行業還是其他行業，都會有很大的幫助。如果以後我選擇了保險這一行業，我將努力工作，做一個優秀的保險代理人。