溝通能力學習心得 篇1
通過學習餘老師的“有效溝通”的課程，深刻認識到要樹立積極溝通的概念，要認識到：溝通是雙向不是單向，溝通是個觀念，溝通是個必備條件。在一個公司有7句話一定要記清楚，最好貼在辦公室最顯眼的位置：
1、 自動報告你的工作進度，讓上司知道;
2、 對上司的詢問，有問必答講清楚，讓上司放心;
3、 充實自己，能力學習，懂得上司的話，讓上司滿意;
4、 接受批評，不犯第三次錯誤，讓上司省心;
5、 不忙的時候，主動幫助別人;
6、 毫不怨言接受任務，讓上司圓滿;
7、 對自己的業務進步主動提出改進計劃，讓上司進步;
這7句話直接也深含哲理，可以減少上下級之間的矛盾，有利以更好溝通。在市場營銷裏面，特別是中國，80%以上都是關係營銷，這就更體現了有效溝通的重要性。
關係營銷的基礎前提是集中關注和連續注意重要客户的需求。銷售人員與主要客户打交道，要注意溝通技巧，在他們認為客户可能準備訂購時進行拜訪，邀請客户共同進餐，並要求客户對他們的業務提些有價值的建議。他們應該關心關鍵客户，瞭解他們存在的問題，並願意以多種方式為他們服務，更要以積極有效溝通的態度去做。
溝通在銷售組織中非常重要，銷售主管要注意以下幾個問題：
1、 溝通的障礙。
造成溝通障礙可能有很多原因，但大體可以歸為人為造成的原因和非人為造成的原因。上級在下達指示和闡述預定的目標與獎勵標準時含湖不清，造成下屬理解上的困難，這就要求上級要以誠待人，説話要直截了當，不要拐彎抹角，下達指示要清晰，這就屬於人為原因造成的溝通障礙。非人為原因主要是因為信息量過大或者溝通渠道不暢通所致。
2、 溝通渠道。
有了溝通渠道暢通，有效溝通才會成為可能。營銷主管要建立一種良性的雙向溝通渠道，並保持這種暢通性，減少非人為因素造成的溝通障礙。
3、 溝通的作用。
有效地溝通可以營造出互信互賴的良好的工作氣氛，上級願意傾聽員工的心聲和栽培下屬，在工作上給以下屬支持與幫助，同樣，下屬也能接受上級的指導，改進自己的工作
溝通能力學習心得 篇2
這次我認真學習了餘世維博士的《有效溝通》學習光盤，聆聽了餘博士關於溝通藝術的精彩詮釋。餘教授以其特有的生動幽默、深入淺出，寓觀念於談笑間，藴哲理於詼諧中的演講讓我受益非淺，經過學習無形中又讓我接受了一次現代人在與人溝通方面思想觀念與行為準則上的洗禮。同時結合自己的日常銷售工作，反思自己在溝通方面遇到的某些瓶頸，使我對工作中如何更好地有效地與人溝通及影響良好溝通的各種主客觀因素都有了進一步的理解和認識。為自己在日後處理溝通問題上及時地打開了一扇窗，心情豁然開朗。
溝通能力從來沒有像現在這樣成為現代管理者成功的重要因素。如何讓溝通成為管理者和公司的競爭優勢?如何建立起公司裏的“溝通文化”?如何在工作中與上司、同事和下屬順暢有效地溝通?最有效的溝通方法是什麼?都讓我在觀看完餘世維博士的《有效溝通》後找到了答案。
很多時候我們會覺得和別人無話可説，害怕和別人溝通，尤其是和領導。現在看來，我覺得可能有這樣的原因：一方面，自己不夠積極主動。當積極主動去做一件事情時，情緒才會被調動起來，思維也會隨之更加活躍。另一方面，對於溝通的話題自己沒有做好準備。在進行溝通的同時要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態度、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術，排除各種障礙。在與別人溝通的時候，應該是多聽少講，至少是先聽後講，要掌握傾聽的技巧，不要隨便打斷對方、集中精神、不要批評、站在對方立場、控制情緒;還需要我們有傾聽的能力，傾聽在前、問題在後，能在對方的講話中捕捉到可供溝通的信息。
一個團隊如果沒有溝通，我們就無法瞭解同事之間的工作進展程度，瞭解管理工作思路。沒有溝通，工作就不可能協調好、也不可能幹好，團隊就因此而渙散。學會溝通技巧，這世界就會變的更美好，社會就更和諧，團隊戰鬥力就會不斷增強，事業就會更進步。
餘博士的講座中有這樣一句話：越學越聰明。溝通是一門藝術，需要我們去學;告訴自己：用心去聽、去想，關心他人，主動交流。
溝通能力學習心得 篇3
溝通，另一個層面的意思就是人際關係。現實生活工作中，我們經常要和上級、下屬以及同事交流，還要與其他形形色色的人交往，這些都需要建立人際關係，都需要做好溝通與交流。良好的人際關係是人生、事業成功的基石。溝通於行，交流於心，如果生活中沒有溝通，就沒有快樂;工作中沒有溝通，就沒有樂趣;事業中沒有溝通，就沒有成功。因此，重視溝通、學會溝通，是必須的。
溝通協調能力是指有全局觀念、民主作風和協作意識;語言文字表達條理清晰，用語流暢，重點突出;尊重他人，善於團結和自己意見不同的人一道工作;堅持原則性與靈活性相結合，營造寬鬆、和諧的工作氛圍;能夠建立和運用工作聯繫網絡，有效運用各種溝通方式。
《左傳》最早指出，溝通即開溝使兩水相通之意。從管理學的角度講，溝通就是指在組織中，各部門之間、層次之間、人員之間憑藉一定的媒介和通道傳遞思想、觀點、情感和交流情報、信息、意見，以期達到相互瞭解、支持與合作，從而實現組織和諧有序運轉的一種管理行為或過程。協調，從哲學意義上看是指事物存在的一種和諧有序的平衡狀態。行政協調是指行政主體運用各種方法，協商、調整行政系統內部各組織之間、人員之間、行政組織系統與其外部環境之間關係，使之分工協作，互相配合，和諧有序地完成行政目標的行為。由此我們可以將溝通協調能力定義為：通過傳遞思想、觀點、情感和交流情報、信息、意見，來協商、調整他人的活動，從而建立良好的協作關係，使之相互配合，和諧有序地完成目標的技巧和才能。個人在進行溝通協調的過程中，包括兩個基本的環節：首先，個人通過各種文件、報告、會議、電話、電視、傳真、電子網絡等媒介和方式，來收集、傳遞和交流信息，從而促使組織、部門、人員之間的瞭解;其次，在瞭解的基礎上，個人要努力構建組織、部門、人員之間分工合作、彼此配合、協同一致的和諧關係，實現共同目標。所以，個人的溝通協調能力，包括溝通和協調兩種能力，溝通能力表現為與誰交流、交流什麼、如何交流;而協調能力則在交流的基礎上表現為如何調整交流各方面的利益和關係，使之分工協作，互相配合，和諧有序地完成行政目標。
社會是一個大舞台，紛繁複雜。人擅長表達自己的方式不一樣：有的善談、有的善聽、有的善行。生活在這大環境中難免不會與人產生矛盾，難免不會出現這樣或那樣不愉快。有了矛盾怎麼辦?出現了問題怎麼處理?這就需要我們去溝通，多交流。人沒有了交流，那就意味自閉。溝通是一盞指明燈，可以隨時較正我們航行的方向。
溝通協調不是一種説服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現。提高溝通協調能力，首先要端正心態，主動溝通與協調，其次要提高理解別人的能力，最後要增加別人理解自己的可能性。
總之，我們在每個工作崗位上都存在一定的工作壓力，但我們在不同的工作崗位都要主動的去溝通，主動的站到對方立場上多考慮，主動去挖掘共贏點，主動和各個級別、崗位的同事協調好工作關係，以一種積極、樂觀、上進的態度，去面對每一個人，做好每一件事。