醫院外出學習心得 篇1
這幾天來我參加醫院安排的醫患溝通培訓視頻課的學習，從中領悟到在我們的日常工作中，對上級領導、對同事、對其它部門的工作人員的溝通重要性。它有利於我們建立良好合作的關係，有利於大家工作的開展。
無論在生活中，還是在工作中，溝通無所不在。無論你從事的是何種職業，你都需要與人打交道，需要與各式各樣的人去溝通，這需要用你的外表，你的舉止，你的語言來打動對方或營造一種氛圍。而我們收費室是與多個部門有着業務往來的部門，在工作期間的種種工作的處理，都直接影響到醫院與患者之間的關係，影響到全院的形象和個人的素質。因此我們需要在日常的工作善於與別人溝通，注意自己的溝通方式，在溝通中決不能喧賓奪主，更不能居高臨下，尤其是在我們面對患者時，更需要注重語氣及禮儀。患者至上，更需要尊重，尊重仍是禮儀之本，也是待人接物之道的根基之所在，與患者與其他科室建立良好溝通的關係，有利於我們日後工作的順利完成。因此我們要以最好的服務態度服務患者。
在任何一個團隊裏，要進行有效的溝通，就必須明確目標。對於收費室的工作來説，目標管理是進行有效溝通的一種解決方法，在目標管理中，我和科室裏的其他成員共同討論目標，計劃，存在的問題和解決的方案。讓整個科室都着眼於共同的目標，有了共同的溝通基礎，彼此就能夠更加了解對方，有時即使其他成員不能接受我的建議，
他也能理解我的觀點，同時我對其他成員也有了進一步的瞭解，溝通的結果也自然得以改善。
溝通帶來理解，理解帶來合作。如果不能很好地溝通，就無法理解對方的意圖，而不理解對方的意圖，就不可能進行有效的合作。這對於每一個人來説，都尤為重要。一個溝通良好的科室可以使所有員工真實地感受到溝通的快樂和績效。加強科室內部的溝通，既可以我的工作更加輕鬆，也可以使其他員工大幅度提高工作績效，同時還可以增強科室的凝聚力和競爭力。同時我們收費室面對的眾多患者和其他科室，更需要建立良好溝通關係，這樣才有利於全院同事之間、各科室之間互相合作，互相理解，有利於工作的順利開展和完成。
溝通更要把握好溝通的時間，在溝通對象正處於休息時間或工作煩忙的時候，你要求他與你商量其他的事情，顯然是不合時宜的，所以要想很好地達到溝通效果，必須掌握好溝通的時間，把握好溝通的火候。
另外溝通是雙方的事情，如果任何一方積極主動，而另一方消極應對，那麼溝通也是不會成功的。
總之，通過這幾天的視頻課程學習，我認識到要加強我院內部的溝通管理，一定不能忽視溝通的三向性。作為管理者，應該要有主動與部屬溝通的胸懷;作為部屬也應該積極與管理者溝通，説出自己心中的想法。作為同事也應該大家相互溝通，相互理解，相互合作。只有大家都真誠地溝通，雙方密切配合，那麼我們中醫院才會發展得更好更快!溝通是我們每個人都要面臨的問題，也要被當作每個人都應
該學習的課程，應該把提高自己的溝通技能提升到戰略高度——從團隊協作的角度來對待溝通。唯有如此，才能真正打造一個溝通良好、理解互信、高效運作的團隊。
醫院外出學習心得 篇2
紹興市人民醫院(紹興文理學院附屬第一醫院)是紹興地區唯一一家集醫療、教學、科研、急救、預防、保健為一體的三級甲等綜合性醫院，醫院共設置臨牀、醫技科室39個，病區42個，牀位1530張。實際開放病區29個，牀位1199張。每個病區設有單人間、三人間、套房，以滿足不同患者的需求，充分體現了 “以人為本”的設計理念。目前該院在硬件建設和軟件建設方面都處於省內領先水平，尤其在醫療質量管理、醫療安全管理等方面都值得我們學習。
9月23日到9月26日，由竇院長帶隊，各職能部門一行赴紹興市人民醫院參觀學習醫院學科建設、質量管理、市場開拓、服務營銷等內容，經過幾天的參觀學習，我對醫院管理、醫院營銷和新渠道建設又有了新的認識，對具體工作的開展又有了新的理解和思路，下面就參觀過程中關於事業發展部工作的一些啟示彙報總結如下：
一、以病人為中心，狠抓服務質量。
服務是紹興市人民醫院最重視的一點。醫院的建設及佈局以方便病人為出發點，環境乾淨温馨，服務周到滿意;每月兩次在院外挑選20名“神祕客户”作為“病人”，對醫院服務質量進行體驗，將意見反饋到事業拓展部，彙總整理後上交運營管理辦，運營管理辦根據“神祕客户”反映情況核算醫護人員獎金。
二、重視學科建設，發展優勢科室。
紹興市人民醫院在遷址建設中始終秉承“專科更專、強科更強”的發展戰略，把優勢品牌專家做強做大，一個專家帶動一個科室，一個科室帶動一家醫院的發展戰略作為學科建設的指導思想。這對我們醫院長期發展和提高宣傳的含金量有很大的啟示。
三、建立客户服務中心，對病人及協作單位分類管理，有重點的挖掘市場價值。
紹興市人民醫院將病人分為三類：一般客户、忠誠客户、問題客户，針對不同客户制定不同的關係維護方案，方便了客户信息統計和客户關係管理。
四、注重全院、全員營銷。
要強調各部門的協調與配合，特別是醫務、護理、院感、後勤等部門，在制度完善的基礎上強調一整套流程的銜接與配合，做到院前、院中、院後無縫隙全程服務。
五、理論學習與先進管理模式學習相結合，重視醫院文化建設。
由郭航遠院長牽頭組織管理人員學習《營銷管理》等國內外營銷理論經典，並通過不斷外出到中國台灣長庚醫院等國內知名醫院進行經驗交流，為醫院發展注入了新的理念和血液。
六、建立體檢中心，擴大服務範圍。
健康管理(體檢)中心隸屬事業拓展部管理，為獨立運行區域，與非健康人羣嚴格分離，總建築面積9000平方米，按四星級賓館標準裝修。設有體檢客房32間，其中3樓16間為豪華套房和單人客房，2樓16間為標準客房。健康管理(體檢)中心還附設休閒中心、自助餐廳等生活娛樂設施。中心科室設置齊全，設有內科、外科、婦科、耳鼻咽喉科、眼科、口腔科等科室及相關專家，配有DR檢查儀、彩色B超、動脈硬化測定儀、骨密度
測定儀、幽門螺旋桿菌測定儀、腦彩超、人體成份分析儀、心電圖等醫療設備。尊爵健康會所也設於該中心，會所實行會員制管理，會員將享有高品質的健康管理服務。
對醫院發展的一些建議：
1、制定三到五年期戰略規劃。
2、與一家資深諮詢策劃公司合作，由專業團隊對醫院戰略規劃 進行專業指導。
3、儘快建立客户管理系統。
4、可以借鑑紹興市人民醫院的“神祕客户”服務監督機制。
5、不斷提高服務質量，提供高於顧客期望值的服務。
醫院外出學習心得 篇3
在中醫院的學習已有2天了，通太短短的學習，在很大程度上開闢了我的眼界，認清了我們與上級醫院存在的差距，收穫頗多，及時將學習心得寫下來，以便在往後的工作中精益求精。
一、嚴謹的工作作風。 上班第一天，我就感遭到了瀘醫附屬中醫醫院嚴謹的工作作風和務實的工作態度，這與我們單位少數部分渙散的工作狀態構成了鮮明的對照，特別是辦公室馬主任在工作中對細節的關注深深感染了我，一樣作為辦公室主任，我有時候對自己要求不是很嚴格，對細節重視不夠，今後，我將首先嚴格要求自己，以身作則，帶領大家一起為單位的逾越式發展努力奮鬥!
二、對醫院的發展佈滿信心 看過了瀘醫附屬中醫院的發展歷史深有感慨，附屬中醫院在90年代的狀態與我院現狀基本類似，他們在歷屆領導的帶領下，經過幾代職工的不懈努力，終究發展為了一所集醫療、教學、科研、預防保健於一體的具有中西醫結合特點的綜合性教學醫院。為滿足當地乃至是整個西南片區羣眾的就診需求作出了巨大的貢獻。作為瀘縣中醫醫院，我院地理位置位於瀘縣雲錦鎮，周邊經濟欠發達，醫院現階段醫療資源緊缺，包括病房設置、人力資源、業務範圍等，均不能滿足當地羣眾的就診需求，導致當地多數羣眾就診要到相對較遠的市區，增加了他們的看病資本，從而也進一步導致了羣眾看病難和看病貴。隨着人們羣眾對衞生服務需求的不斷增加和國家醫保政策的不斷完善和實施，我院生存和發展空間巨大，建設新院部、進步醫院技術水平、提升醫療服務品質，成了我們當前迫在眉睫的工作。同時，也讓我對醫院未來的發展佈滿信心。
三、需要進一步完善或改進的具體工作
1、進一步完善閲文程序。我院的收文固然也嚴格依照程序辦理，但是，缺少辦理終了以後的書面簽字確認，這樣會造成職責不明確，同時，我將進一步加強對閲文時限的管理(最長時間限不得超過7天)和對收文工作的督查 。
2、扼要固化接待流程：確定來訪單位職員姓名、職務、數目、來訪時間、來訪目的等基本信息----通知禮節職員、對口接待領導和部分屆時接待 -----電子屏幕致歡迎詞----會議室安排(包括茶水、雙方職員姓名、職務及會議議程等)--------工作餐------離會
3、完善本院的中醫特點上風建設規劃。
4、完善各種學習記錄。每次學習培訓記錄內容應包括：簽到冊、圖片資料(照片)、講座內容，平時要有定期催促檢查、考核成績(體現在績效考核中)等。
5、對工作成效不明顯的項目應加大考核機制，比如醫院重點專科的建設一直滯後，接下來將加大項目的考核力度，賞罰過硬，盡不鬆懈。
醫院外出學習心得 篇4
在短短的幾天時間裏，通過聽課學習，讓我受益匪淺，感受頗多。同時也從這些老師、特別是青年教師們身上，學到了許多。現在談談我的幾點感受：
1.每一位老師的課都是實實在在的，不像以前的課滿堂灌，追求花樣，華而不實。講課的教師完全是站在學生的角度去考慮，瞭解學生的起點，通過學生已有的知識來獲取新知的。比如：陳亞萍老師的《白鷺》一課，該教學設計十分完美，教學策略新穎，思路清晰，教學過程生動有趣，既能很好地激發和培養學生學習語文的興趣，又能更好地使學生掌握本課知識、提高技能，還能適當拓展學生的知識面。受到了參會教師的普遍好評。
2.展示的課教學理念都很新，都體現了新課改的精神。新課標下學生的生物學習活動應該是一個生動活潑的課堂，注重了學習的過程性和實際效果。現在的課堂教學不再是單一的教師教、學生學的過程，而是學生在教師的引導下主動探究，師生間合作交流下進行教學的。在這次展示課活動中，我看到了每一位教師都體現到了這一點。師生在課堂中不再是原來傳統教學中的傳授者和接受者，而是學生在課堂中是學習的主人，教師只是學習過程中的組織者，引導者與合作者。
3.沒有學生的主動參與就沒有成功的課堂教學。新課程倡導的自主學習、合作學習、探究性學習，都是以學生的積極參與為前提，沒有學生的積極參與，就不可能有自主、探究、合作學習。通過聽課，學生參與課堂教學的積極性，參與的深度與廣度，直接影響着課堂教學的效果。每一個學生的發言是否會引起其他學生的思考，要看參與是不是主動、積極，是不是學生的自我需要，要看學生的交往狀態，思維狀態，不能滿足於學生都在發言，而要看學生有沒有獨立的思考。簡單的問答式，一問一答，學生好像忙的不亦樂乎，但實際上學生的思維仍在同一水平上重複。師生、生生沒有真正的互動起來，是非常值得注意的一個問題，應當創設情景，巧妙的提出問題，引發學生心理上的知識衝突，同時，教師要放權給學生，給他們想、做、説的機會，讓他們充分進行思考，給學生充分表達自己思維的機會。讓學生放開説，並且讓儘可能多的學生説。條件具備了，學生自然就會興奮，參與的積極性就會高起來，參與度也會大大提高。只有積極、主動的參與學習過程，個體才能的到發展。
4.在教學活動中，教師要當好組織者。教師要充分信任學生，相信學生完全有學習能力，把機會交給學生。俯下身子看學生的生活，平等參與學生的研究。教師把探究的機會交給學生，學生就能充分展示再見學習的過程，教師也就可以自如地展開教學活動。新課程實施的靈活性大，讓教師覺得難以駕馭課堂，課堂教學中表現為過多的焦慮和不安。原因是教學過程中，教師面對學生精彩紛呈的學習活動，還不習慣參與學生的學習過程，觀察和探究學生的學習方式。應及時瞭解他們的認知情況，學生的需要，沒有真正的被關注。
5.在教學活動中，教師要做一個成功的引路人。一堂課開始，教師可通過新課導入的設計、學習氛圍的創設，教材所藴含的興趣教學因素，課堂內外的各種資源來喚起學生對新知識的興趣，讓學生產生學習的意願和動力。然後，教給學生探索、發現的方法，讓學生會探索，會發現。教師除了必須把學生自學作為課堂教學的重要步驟外，還需精心設計每一次自學的目標，內容，同時，加強自學方法的指導。
聯想自己的數學課堂教學，我想了很多：
1.教學備課未達精細巧妙
對於備課，我感覺到了它的重要性，各位教師之所以課堂上運用自如，就在於她充分挖掘了教材的宗旨和理念，掌握了教學內容的要旨，而我平時備課還打不到這種嚴謹的態度，今後我會盡力做到極致。
2.課堂教學缺少角色換位
平日的數學課堂上，我很少做到真正的和學生進行換位思考，很少把自己的角色當做學生去體驗自己的教學過程，而從各位老師身上，我看到了這種教學態度的必要性。
3.教學效果稍欠紮實高效
隨老師的課堂教學，讓學生收益到了很多，既學到了數學知識，還培養了學生解決生活問題的能力。我在課堂上很少涉及這麼多方面，唯恐時間和精力上不允許，造成了課堂教學的低效，今後我應努力探索新的教學方法，從多方面教誨學生，做到課堂教學向紮實高效邁進。
總得來説，通過這次的聽課，它豐富了我的教學經驗和教學方法，給我的教學工作帶來了很大的幫助。聽課是教師的必修課，是教師成長的一條捷徑。今後我將通過這條捷徑獲得更多的教學經驗，來幫助我更好地完成教學工作。
醫院外出學習心得 篇5
前一段時間有幸參加了優質課評選的聽課活動，這次聽課中我學習到了很多。參賽的老師們都非常的優秀，充分發揮了幼兒的主體性作用，讓孩子們在遊戲中快樂的學習，讓遊戲貫穿於整個活動過程中。下面我就聯繫我們的日常教談一下我這次聽課的收穫，以及在日常教學中值得借鑑的地方：
一、運用簡單的遊戲提高幼兒的學習興趣。
以前上公開課的時候我經常會準備比較花俏，以此來吸引幼兒的注意力，相信很多老師們也都走入過這個誤區。但是看到小班體育課《小螞蟻》這節課的時候我感覺眼前一亮。這節課的執教老師從頭到尾就是讓小朋友在遊戲中練習向前爬，向後退，橫着爬，轉圈爬。整節課，孩子們在輕鬆的音樂下一直扮演着小螞蟻和媽媽一起變着法的練習爬的動作，玩的既高興，還鍛鍊了身體的各個部位，讓人看着也很舒服。我覺得不管是在日常的教學中，還是公開課的時候我們都應遵循簡潔這一原則，充分利用遊戲調動幼兒的積極性，讓遊戲成為課堂的主題讓孩子在遊戲中得到鍛鍊。
二、精選活動課題，找準適合幼兒學習的方法。
在聽課的時候有兩節課的讓我感受頗深，一節是中班的社會課《認識安全標誌》還有一節是大班的語言活動《猜猜我有多愛你》。在《認識安全標誌》這節課上老師從讓孩子認識交通開始，讓孩子認識並記住交通標誌，特別在紅綠燈的時候老師講了一個故事讓孩子和我印象深刻。聽了這堂課後我想每個人都能遵守交通規則的話像甘肅省這樣的事情就不會發生了這些弱小的生命就不會這樣沒有了。老師利用圖片讓孩子認識了各種各樣的安全標誌，並利用課件讓幼兒認識並加強記憶。回想自己在教學中只是枯燥的教給孩子強加給孩子讓他們記憶。欣賞這幾課後我覺得自己在以後的教學中還有很多需要改進的地方。而《猜猜我有多愛你》這節語文課中，老師充分運用課件讓孩子體會兔媽媽和小兔子的愛，形象生動的動作讓孩子和優美的故事讓孩子們懂得了要愛自己的爸爸媽媽，讓孩子懂得感恩。
三、把時間空間充分的留給孩子，給孩子動手實踐的機會在這一天的聽課中，我充分的感受到了孩子們擁有的自由，孩子們在上課的時候能暢所欲言，充分的發揮自己的想象能力和動手能力。在《桔子變變變》這節課上，老師發給孩子們由桔子變成的圖形讓孩子的充分發揮想象做出自己喜歡的東西，孩子很喜歡這個環節並且做出了很多意想不到的物體，如：坦克，各種小汽車，各種小動物，孩子們的想法及動手能力讓我覺得自己平時在教學過程中太疏於孩子創新及動手能力的培養。欣賞了本堂課我覺得老師給了孩子充分的時間讓孩子能在動手實踐中得到鍛鍊。
三、從孩子的角度出發，設計好活動流程在我們的教學活動中經常有這樣的事情，有些課，孩子們上了一半好多孩子就已經沒有了剛開始的興致了。當看完了《小螞蟻》和《小青蛙找家》這兩節活動課的時候我覺的很有啟發。我覺得之所以孩子們沒有了興致，是因為老師沒有設計好活動流程。在《小螞蟻》這節課上，老師就鍛鍊了孩子們爬的能力，整個過程就是爬，，但是孩子們整節課都玩的很盡興，沒有一個孩子有絲毫的懈怠，因為他們知道，前面有更好玩的在等待着他們。老師通過讓幼兒運食物回家對孩子進行爬的鍛鍊，可以説每當孩子們完成了一個目標，因為看到自己的成功，讓孩子們自信心滿滿，所以這節課，孩子們的興致很高。與此同時《小青蛙找家》這節課上，老師從聽音樂，到識譜唱歌，到小青蛙找家，活動過程設計的非常的流暢，老師的引導語言也非常的到位，孩子們玩中學，學中玩，非常的盡興，老師簡單教，孩子輕鬆學，孩子們的興趣就是這樣被培養出來了，在我們的日常教學中也應注重活動流程的設計，這就要求老師們在活動的設計上多下一些功夫，在這節課中老師還對歌曲進行了創編讓幼兒帶着不同的頭飾找家，孩子去歌曲加深了記憶，讓一節簡單的活動課變成孩子快樂的遊戲，也讓孩子懂得了愛。