優質服務學習心得及感受2022 篇1
我局全體人員集中學習了縣委十次黨代會精神，開展了勇當“五個表率”、建設“五個棗強”的大討論活動，並觀看了“發飆女警”警示案例。透過學習討論，我總結了以下幾點心得體會。
一、加強思想政治理論的學習和業務知識的學習。加強對國家、省、市新形勢下，所制定的路線、方針、政策的學習，跟着形勢走，在工作實踐中加以利用，政治理論知識是幹好本職工作的基礎的基礎，只有豐富的政治理論基礎，才能在實踐工作中，少走彎路。利用一切時間學習業務知識，學習《就業促進法》、《社會保險法》和《失業保險條例》，熟悉精通自己工作的業務知識，為羣眾搞好服務。時刻遵守局機關制定的各項規章制度。
二、認真履行好崗位職責。無論做什麼工作，從事什麼職業，都要把全心全意為人民服務裝在心間，只有心中有了人民，你在履行崗位職責中，就不會存幹好幹壞都與自己無關的想法。其實我認為幹工作就是認真履行自己神聖職責，不徇私情秉公辦事，個性在勞動部門工作就應把羣眾隨時裝在心間，站好崗，履行好職責，勤勤懇懇工作，認認真真做事，對得起自己從事的職業。
三、努力提高服務水平。提高自己的素質，時刻認清自己的位置。勞服處工作繁瑣，涉及面廣泛，和下崗職工、失業人員等弱勢羣體打交道比較多，我要時刻提醒自己要把來訪羣眾當作自己的親人朋友，時刻笑臉想迎，給他們一個座位，沏一杯温暖的茶。耐心細緻的解答國家的政策法規，使羣眾儘量得到滿意的結果。
四、認真觀看類似“發飆女警”這樣的警示教育案件。我覺得有時間或抽出必須的時間觀看違法亂紀警示教育案例，對自己是有好處的，會起到警鐘長鳴，警示教育的作用。透過觀看，自己就有的放矢，少走彎路或甚至不會走彎路，因為案例經常會提醒自己，讓自己擺清位置。
總之，提高服務水平，轉變工作作風，加強自身素質，才能為我局在“十二五”發展中貢獻出自己的一份力量。
優質服務學習心得及感受2022 篇2
作為服務行業，商業銀行除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品——服務，銀行的各項經營目標需要通過提供優質的服務來實現。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業金融機構的法定義務，也是培育客户忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質要求。
作為我們金融企業，微笑服務像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了温暖。然而微笑服務又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨遊，走在企業前端，與眾多強者站在紫禁之顛。微笑，並不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務對象作感情上的溝通和交流。
當你向客户微笑時，要表達的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務。”微笑體現了這種良好的心境。而微笑服務並不意味着只是臉上掛笑，應是真誠的服務，試想一下，如果一個員工只會一味地微笑，而對客户內心有什麼想法、有什麼要求一概不知，一概不問，那麼這種微笑又有什麼用呢?因此，微笑服務，還應有感情上的溝通和交流，只有這樣當你在服務和工作上出現疏忽時也會得到對方的諒解和包容。微笑服務可以使客户產生賓至如歸之感。“笑迎天下客，滿意在我家”，保持微笑服務的人，走到哪裏都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑着讚揚他人使對方感到你的誠心，微笑着批評他人使對方感到你的善意，微笑着拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務的員工使顧客避之猶恐不及。
這樣，服務工作的優劣，經濟效益的高低也就自然涇渭分明瞭。微笑是對客户最好的禮遇和尊敬!也是員工優質服務的最基本的表現!只有熱心對待每位客户，才能獲得信任並能進一步讓客户將心中的需求完全説出;我們必須細心觀察與體會，才能深入瞭解客户的真正需求;針對客户的需求，我們要積極主動熱情並有效的用心執行。我深信，唯有發自內心的服務意願，才能提供客户滿意的服務。我們要以真心服務，讓客户覺得安心舒適，我們要營造美好的服務氣氛，讓客户體驗到愉悦的服務，進一步讓客户認同並喜歡到棠樹信用社接受我們的服務。
“以客户為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨;是經過激烈競爭洗禮後的理性選擇，更是追求與客户共生共贏境界的現實要求。做好銀行服務工作、取得客户的信任，很多人認為良好的職業操守和過硬的專業素質是基礎;細心、耐心、熱心是關鍵。
這一系列創新又必須融於改革之中。實現創新發展必須解決任何束縛社會生產力和社會活力的體制機制障礙。我們注意到，雖然這次五中全會沒有直接談改革問題，是因為_屆三中全會對全面深化改革已經作出全面部署，“十三五”規劃已經將改革已經深深藴含在新規劃任(_屆五中全會心得體會)務和實施的方方面面。比如，構建發展新體制，必須加快形成有利於創新發展的市場環境、產權制度、投融資體制、分配製度、人才培養引進使用機制;必須深化行政管理體制改革，進一步轉變政府職能，創新和完善政府宏觀調控方式;必須完善各類國有資產管理體制，建立健全現代財政制度、税收制度，改革並完善適應現代金融市場發展的金融監管框架，從而形成促進創新的體制架構。
再比如，培育發展新動力和拓展發展新空間，必須優化勞動力、資本、土地、技術、管理等要素配置，清除任何形式的行政壁壘、區域封閉和市場分割，讓各種生產要素充分流動起來，培育壯大若干重點經濟區。還比如，要深入實施創新驅動發展戰略，必須加快科技體制改革。要能夠激發全社會創新創業活力，推動大眾創業、萬眾創新，釋放新需求，創造新供給，培育一批戰略性產業，推動新技術、新產業、新業態蓬勃發展;要有助於實施一批國家重大科技項目，發揮科技創新在全面創新中的引領作用;要有利於培育一批戰略性產業，加快建設製造強國，大力推進農業現代化，等等。
要以改革促創新，以創新助改革，也將成為這個五年規劃實施進程中的鮮明特色。
優質服務學習心得及感受2022 篇3
五月八日，黃岡市農村信用社20_年第一期優質服務培訓班正式開班，我有幸成為九十八名受訓員工當中的一名。通過聆聽張曉紅老師的講課，我對優質服務有了更深層次的認識。以前認為“只要對客户微笑，認真辦理業務”就算是優質服務了，現在才明白，這些僅僅算是我做為一位銀行業從業人員的基本服務，還遠遠達不到優質服務的標準。
張曉紅老師説：“服務有四種境界，達到並超越客户的期待只能算是基本服務，更進一步的還有滿意的服務，超值的服務，以及難忘的服務。”而優質服務的水準線在哪裏呢?在滿意的服務與超值的服務之間，只有做到了超值的服務才能算是進入了優質服務的殿堂。銀行業的服務從以存摺為主的1G時代起步，花了十多年的時間才進入到以銀行卡為代表的2G時代，卻是以飛一般的速度迅速進入到以服務競爭為核心的3G時代。目前市場上金融業服務趨同性日趨顯著，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些便民設施、微笑加站立服務，這些形式上的舉措、表面上的文章已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉從業人員的意識，切實為不同客户提供最有效、最優質、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。像招商銀行就憑藉他們23度的優異服務和紮實的專業技能從眾多銀行機構中脱穎而出，不僅贏得了客户青睞，也贏得了更多的效益。可見為客户提供優質的服務，是我們信用社發展的內在需要。為信用社培養更多的優質服務人才，是我們的立社之本。
農村信用社雖然面對的是廣大農村和縣域經濟，但是隨着社會的進步，樸實、善良的農民也在不斷進步，他們不再是社會素養相對較差的人羣了，他們有錢了，他們也有了對自己被服務的普遍標準。一旦我們達不到他們的理想，他們也可以拋棄我們，投入另一個温暖的懷抱。這個時候，我們不可以一味的抱怨，這些客户都是白眼狼，忘了當初如何如何了。在競爭的時代，永遠只能盯着現在，展望未來，而不可以懷念過去，過去的畢竟已過去。我們必須深入的思考：客户為什麼離開了?是我們的產品不好?還是我們的服務不到位?通過對比，我們會發現：別人有的產品我們也有，甚於我們有的產品比別人更適合我們的客户羣。然而，別人有的服務我們卻沒有。當別人開展服務品牌營銷的時候，我們還滿足於坐在防彈玻璃後面收錢付錢。當別人已經把優質服務當作工作的核心時，我們還不是很清楚優質服務到底是什麼樣的服務，這樣的服務當底會為我們帶來什麼?我們更不清楚如何去提高自己的服務質量，如何去做到最好.
在培訓班上，我們學到了優質服務的相關理論知識，回到單位，我們就要把理論變為實踐，並把我所學到的知識與身邊的同事分享。就像張曉紅老師總結的那樣，“忠誠於自己的工作是一種職業生存方式，敬業才是最完美的工作態度。”我們做為一線員工，做好了服務就是切實做到了敬業。工作中一定要有良好的服務心理，不要認為為別人服務是一件低下的事。首先自己要快樂，快樂是可以傳遞的，其次要專心，用心用智用情去服務，重要的是學會感恩，對客户心存感激，對單位心存感激，對生活心存感激。有了良好的服務心理，我們才會有完美的工作態度。對待客户主動熱情、細緻周到、恪守規範，那都是自然而然的事。當客户在辦理具體的業務時，我們不僅能做到文明有禮，更要做到又快又準，縮短客户等待的時間，讓他們感受到我們對業務的熟悉程度，提升他心中對我們的信任感。當客户希望我們為他提供理財建議時，我們能根據客户的實際情況、實際需求、經濟能力，理由充分、分析透徹地給予建議，用我們良好的專業素質讓客户感受到關心和尊重。做到這些，我們就能實實在在的把基本服務提升到滿意、超值甚至難忘的程度。做到這些，我們就能實實在在的為信用社的發展貢獻一份力量。
優質服務學習心得及感受2022 篇4
1月23日凌晨，武漢市新冠肺炎防控指揮部發布通告暫停公共交通運營後，不少醫護人員出行遭遇難題。這時，一羣熱心的武漢市民站了出來，1月23日中午組建起“善緣義助武漢醫療救援”志願車隊羣，義務接送在一線奮戰的醫護人員。愛心迅速裂變。截至1月24日中午1點，志願者羣已發展至40餘個，數千名熱心武漢市民義務加入，成為這座城市最美的“逆行者”。“楊醫生，雄楚大道萬科主場到湖北省婦幼保健院。”“司護士，白沙洲五金堤到胭脂路湖北省中醫院，早上7點出發，感謝好心人!”“依維柯，本人疫情期間，凡任何捐贈物資，100公里以內，免費運送。”“有2萬個口罩需要捐贈，請武漢能夠安排用車的愛心人士跟我銜接一下，我現在進不了武漢市，聯繫人杜先生。”記者在羣裏看到，各種接送醫護人員信息、物資需求信息一旦發佈，很快便有人響應。目前，武漢市所有城區都已組建起“善緣義助”志願車隊羣，除了義務接送醫護人員，車隊羣還義務承擔起物資運送、信息擴散、幫助武漢紅十字會接聽電話等任務。車隊發起人張小豔介紹，連日來，武漢紅十字會捐贈電話眾多，負責溝通聯絡的人員卻嚴重不足，善緣義助共有25名志願者在武漢紅十字會做義務接線員，同時還承擔起幫助發放物資的任務。“志願車隊的發展速度遠遠超過想象，現在各個羣加起來已經有數千人了，我們正在完善人員物資的調配和管理機制。”張小豔説，志願者司機已與需幫助的醫護人員建立起點對點聯繫，車隊還要求每名志願司機加強防護措施，要求必須佩戴口罩、眼鏡，配備消毒洗手液。“雖然我們不是醫生、不是軍人，但是隻要有需要，我們也可以義無反顧。”一位武漢私家車主在“善緣義助武漢醫療救援”志願車隊羣裏説。志願司機的數量，還在不斷增長中。
這是特殊地方、特殊時期的志願服務方式。武漢“封城”的環境下，在“最美逆行者”醫生護士遇到出行困難的時候，市民志願者自發組織起來，開車義務接送，這是最能解決問題、最有實際效果的志願服務。但是，當政府逐漸解決困難，為醫療人員提供專門交通或者安排就近食宿之後，這種帶有風險性的志願服務就要及時完成使命，及時結束，保障志願者的安全健康。
優質服務學習心得及感受2022 篇5
5月13日至5月17日，我有幸到中國旅遊幹部管理學院參加了“第四期全國紅色旅遊導遊講解師資培訓班”的學習。
這 次學習活動由三天的理論教學和兩天的現場教學考察組成，學習內容涉及全國紅色旅遊發展情況、旅遊法規與投訴及突發事件處理、導遊講解禮儀與修養、導遊講解 內涵與表達技巧等;同時我們還參加了“周恩來、鄧穎超紀念館”、“平津戰役紀念館”以及京津冀紅色旅遊系列景點的考察;在學習的過程中，學校還專門拿出半 天的時間，組織參訓學員們進行示範講解和交流互動。通過這五天的學習，以及與培訓班學員的交流，我深感收穫頗多。
第一，對國家大力發展紅 色旅遊有了更深刻的認識。本次培訓特地邀請了國家文物局博物館司研究員王繼紅老師、上海龍華烈士紀念館副館長賈雪虹老師、天新國際旅行社導遊部經理賈悦輝 老師等為我們授課，並且組織參觀考察了“周恩來、鄧穎超紀念館”、“中國抗日戰爭紀念館”、“薊縣盤山烈士陵園”等。從這能看出全國紅辦對這次培訓活動作 了周密佈置，讓我們參訓學員也獲益匪淺。
特別是全國紅辦的胡呈軍主任為我們做了“全國紅色旅遊發展情況”的講座，讓我們對國家發展紅色旅 遊的政策、紅色旅遊發展的亮點和成績有了清楚的瞭解，也深刻地認識到發展旅遊對於加強革命傳統教育、增強全國人民特別是青少年的愛國情感、弘揚和培育民族 精神、帶動革命老區經濟社會協調發展等，都具有重要的現實意義和深遠的歷史意義。
第二、再次親身接受革命傳統的教育。培訓班結合理論聯繫實際，組織學員們參觀了“周鄧紀念館”、“平津戰役紀念館”、“薊縣盤山烈士陵園”、“中國抗日戰爭紀念館”等，親身感受革命先烈們為國捐軀的犧牲精神，也再次接受了愛國主義教育，讓我感動流淚。
第三、應加強自我的學習和進步。本次培訓中，賈雪虹老師為我們做了《禮儀和修養》的講座，重點講解了導遊講解禮儀的重要性和基本規範。特別是賈老師親身示範，讓我感受到規範優雅的禮儀不僅是個人禮貌，在工作中更是職業素質的體現。
學校的旅遊專業雖然開設了《禮貌禮節》課程，但並沒有強調導遊講解禮儀的培訓，而我作為一名旅遊專業課教師，注重禮儀不僅可以對學生起到言傳身教的作用，也是我們在培養導遊的過程中應注意的細節。
第四、課堂要加強紅色旅遊知識教育和導遊素質教育。在參加本次培訓之前，我並不認為紅色旅遊的發展有多重要，紅色旅遊只不過是旅遊資源中的一大類型而已。但 是，在與眾多來自全國各地革命紀念館的參訓學員的交流中，我發現各地都很重視紅色旅遊的發展，但講解員的招聘大部分還是來源於各類學歷的旅遊專業畢業生， 只不過對講解員的要求很高。
講解員素質在很大程度上決定了紅色旅遊的質量和風貌，因此抓好講解員個人素質和能力培養非常重要。學校雖然不能單一的為培養紅色旅遊講解員教課，但應該以更高的標準來培養學生，提高學生素質，增加學生的就業機會。
很感謝學校給我提供的學習機會，讓我不僅參與了紅色旅遊的學習培訓，更給我提供了一個與同行交流的機會。