4s店會議紀要範文 篇1
時 間： 20xx年12月1日 14點00分——15點16分 地 點： 中心會議室
參會領導: 杜 總、袁新海、李士才、尹智輝、閆秀訓、張 琳、厲建強、
任三明、李 剛、趙永欽、齊玉和、於長江、劉玉慶、吳加華、
會議內容：
杜總：
今天開會一個是提拔提拔幹部，另一個是李總講一下提拔幹部幹什麼。大家主要是認真聽，聽完了以後要琢磨幹什麼，李總的主題詞是“提升水平”。昨天下午我跟袁總我們總裁管理部也開了一下午的會，也是圍繞提高水平這個話題。但是提高什麼水平，我還要跟大家解釋，這次要求，明年是我們過第二個十年的第一年，後十年我們提高什麼水平，不是像以前所講過的，20xx年比20xx年好多少，20xx年要比20xx年好多少，不是這個意思。這次我們定的是十年規劃，日鋼第二個十年要提到什麼水平。昨天我和張琳説要提高什麼水平，在營口開完會以後，張琳就忘了。所以今天你們也不用記，好好聽，聽完了把會議紀要給你們，好好看。提高什麼水平，張琳今天還記得吧。(張琳：不是沒記，是沒記全。)在來的路上我和李總反覆説這個事，一定不能跟中國的孔老二似的，不能跟清朝和明朝似的，一年比一年好。咱們這次要學習日本的“明治維新”向日本人學習，要定國策，咱們清朝、明朝都是到年底了，學習學習總結總結，明年比去年好。
日本的“明治維新”先派隊伍全世界看，看完以後回來定，定怎麼超過人家最好的。我們也不要説這次老闆開總結會提拔了一批幹部，等李總月初做總結報告的時候説20xx年比20xx年好多少、20xx年要比20xx年強多少，別弄這個。我們一弄就定十年的，20xx年起步，我和張琳説，你要並列不了第一，你就幹第二，目標是並列第一。所以説這次提拔這些幹部，不是説到點了，時間夠了，十年了給你們一些待遇，提這麼多，不是説到點該提了，而是把你們提起來，在各系統、部門攻關，一攻十年，短的一年，長的十年。要攻這些行業最好的，面向世界。咱要是比唐山地區，咱沒法比，咱肯定比他們強。一會李總講的時候，你們大家要認真聽，不用記，回頭辦公室給你們發會議紀要。給你們發會議紀要還看不明白，就找辦公室要錄音。一個月的時間咱們再分系統再弄，總裁管理部也準備分系統抓、定。定好了，厲建強就要定考核，該交保證金交保證金，該怎麼獎怎麼罰，要定，大家要認真聽。
你是日鋼的銷售人員，你如何轉變成客户的採購人員，站在客户的角度來買我們的東西，客户需要什麼，需要多少，什麼時間需要，我們都要掌握的一清二楚。他們需要的東西，我們要百分之百的滿足，給他們量身定做，我們的技術營銷和售後服務就是幹這個的。只有這樣，才能是合格的銷售人員。所以本着這種理念，包括我們所設的這些機構，明年我們的銷售還要做大的調整，包括人員。
4s店會議紀要範文 篇2
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售後服務，是現代汽車維修企業服務的重要組成部分。4s店管理制度。做好售後服務，不僅關係到本公司產品的質量、完整性，更關係到客户能否得到真正的、完全的滿意。為此，制定本制度。
(一)售後服務工作由業務部負責完成。
(二)售後服務工作的內容。
1、整理客户資料、建立客户檔案
客户送車進廠維修養護或來公司諮詢、商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續或商談完後，業務部應於二日內將客户有關情況整理製表並建立檔案，裝入檔案袋。客户有關情況包括:客户名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養護項目，保養週期、下一次保養期，客户希望得到的服務，在本公司維修、保養記錄。
2、根據客户檔案資料，研究客户的需求
業務人員根據客户檔案資料，研究客户對汽車維修保養及其相關方面的服務的需求，找出“下一次”服務的內容，如通知客户按期保養、通知客户參與本公司聯誼活動、告之本公司優惠活動、通知客户按時進廠維修或免費檢測等等。4s店管理制度。
3、與客户進行電話、信函聯繫，開展跟蹤服務
業務人員通過電話聯繫，讓客户得到以下服務:
(1)詢問客户用車情況和對本公司服務有何意見;
(2)詢問客户近期有無新的服務需求需我公司效勞;
(3)告之相關的汽車運用知識和注意事項;
(4)介紹本公司近期為客户提供的各種服務、特別是新的服務內容;
(5)介紹本公司近期為客户安排的各類優惠聯誼活動，如免費檢測周，優惠服務月，汽車運用新知識晚會等，內容、日期、地址要告之清楚;
(6)諮詢服務;
(7)走訪客户
(三)售後服務工作規定
1、售後服務工作由業務部主管指定專門業務人員——跟蹤業務員負責完成。
2、跟蹤業務員在客户車輛送修進場手續辦完後，或客户到公司訪談諮詢業務完後，兩日內建立相應的客户檔案。客户檔案內容見本規定第二條第一款。
3、跟蹤業務員在建立客户檔案的同時，研究客户的潛在需求，設計擬定“下一次”服務的針對性通話內容、通信時間。
4、跟蹤業務員在客户接車出廠或業務訪談、諮詢後三天至一週內，應主動電話聯繫客户，作售後第一次跟蹤服務，並就客户感興趣的話題與之交流。電話交談時、業務員要主動詢問曾到我公司保養維修的客户車輛運用情況，並徵求客户對本公司服務的意見，以示本公司對客户的真誠關心，與在服務上追求盡善盡美的態度。對客户談話要點要作記錄，特別是對客户的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，並及時予以處理。能當面或當時答覆的應儘量答覆;不能當面或當時答覆的，通話後要儘快加以研究，找出辦法;仍不能解決的，要在兩日內報告業務主管，請示解決辦法。並在得到解決辦法的當日告知客户，一定要給客户一個滿意的答覆。
5、在“銷售”後第一次跟蹤服務的一週後的幾天以內，業務跟蹤員應對客户進行第二次跟蹤服務的電話聯繫。電話內容仍要以客户感興趣的話題為準，內容避免重複，要有針對性，仍要體現本公司對客户的真誠關心。
6、在公司決定開展客户聯誼活動、優惠服務活動、免費服務活動後，業務跟蹤員應提前兩週把通知先以電話方式告之客户，然後於兩日內視情況需要把通知信函向客户寄出。
7、每一次跟蹤服務電話，包括客户打入本公司的諮詢電話或投訴電話、經辦業務員都要做好電話記錄，登記入表(附後)，並將電話記錄存於檔案，將電話登記表歸檔保存。
8、每次發出的跟蹤服務信函，包括通知、邀請函、答覆函都要登記入表(附後)，並歸檔保存。
(四)指定跟蹤業務員不在崗時，由業務主管臨時指派本部其他人員暫時代理工作。
(五)業務主管負責監督檢查售後服務工作;並於每月對本部售後服務工作進行一次小結，每年末進行一次總結;小結、總結均以本部工作會形式進行，由業務主管提出小結或總結書面報告;並存檔保存。
(六)本制度使用以下四張表格:“客户檔案基本資料表”、“跟蹤服務電話記錄表”、“跟蹤服務電話登記表”、“跟蹤服務信函登記表”。
4s店會議紀要範文 篇3
一、入庫
1、各種產品在未辦理入庫手續前不得入庫。
2、產品入庫時要有入庫單，庫房管理人員按單上所列產品名稱、品種、數量、規格點收，清點無誤後在入庫單上簽字。
3、無入庫單或入庫單與實物不符時，不能辦理入庫手續，並通告有關人員，重新核查。
4、產品入庫時應當有專人負責檢查，確定安全無隱患後，方可入庫。
5、貴重特殊產品要及時會同有關部門驗收鑑定後再入庫。
6、產品入庫後要及時入帳(總帳及分類帳)。
二、出庫
l、產品出庫時要審查計劃、手續是否齊全完備。
2、產品出庫後要及時銷帳(電腦帳及明細帳)。
3、產品沒有送貨單，出庫單一律不得出庫。
三、產品保管及安全防範
1、產品按種類，形號分類放置，不得混放。
2、建立崗位責任制、設專人負責，定期點驗庫存產品，做到帳物相符。
3、倉庫通道出入口要保持暢通，倉庫內要及時清理，保持整潔。
4、嚴禁將易燃易爆及強酸強鹼等危險品、腐蝕產品帶入庫存。
5、倉庫內、消防、通風、機械車輛、等由專人管理、維修，無關人員不得操作。
6、各種產品碼放、搬運入庫時應先內後外、先下後上;出庫時應先外後內、先上後下，先進先出，防止坍塌傷人及損壞機械設施。各種產品不得拋擲。
7、所有人員不得攜帶火種入庫(如打火機、火柴、香煙等)，引火產品請暫交門衞保管。
8、無關人員不得進入倉庫管理人員辦公室。
9、私人物品不得私自入庫存放。
10、庫存產品要碼放整齊，做到離牆離地，防止受潮黴變。
4s店會議紀要範文 篇4
1、各部門主管應於每月的月末、週末制定本部門上月、上週工作小結，下月、下週工作計劃草案，計劃及總結應以kpi指標及分析為主。
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2、各部門的工作計劃草案經總經理辦公會協調平衡後，下達正式的目標管理月計劃書及每週任務書，由總經理及責任人簽名確認。
3、部門主管應制訂出目標進程控制表格或看板，對目標達成率及工作進度進行考核，經常檢查本部門工作計劃/任務的完成進度，存在的問題和困難，並及時向總經理彙報。
4、每個計劃期末，各部門主管應總結本期計劃/任務的完成情況以及工作中需改善的地方、遇到的困難及解決辦法等，並在總經理辦公會上彙報，確定本期計劃/任務的完成率。
5、計劃期內未完成的工作需説明未完成的原因，並重新確定完成的具體日期，需其他部門配合的，由總經理辦公會協調。
6、各期的工作計劃/任務及其完成情況評定結果將存放各部門主管的個人檔案中，作為業績考核的內容，並與當月工資掛鈎。
7、一般員工的工作計劃/任務由各部門主管安排，工作計劃/任務的完成情況在部門例會上確認，經部門主管及總經理評定後放入員工個人檔案，作為對員工個人考核的依據。部門主管應對員工業績實行看板式管理，並公佈結果。
8、所有試用的員工還應於每週週末對上週的工作進行總結並填制<公司試用人員周總結報告書>。
報表及單據管理
1、公司各部門使用的報表、單據應制定統一的格式並編號，編號規則:公司xx部號，如有修改，應填寫<文件修改申請單>，經總經理批准後方可修改。
2、各類報表、單據的傳遞應及時有序並作好記錄。
3、有權知曉報表內容的人員應按公司保密規定保守公司的商業祕密，未經授權不得向外發散。
4、各責任部門應按規定的報送對象，報送時限及時準確的報送各類報表。逾期報送或不報送，給公司造成不良影響的，將予以行政處罰。
信息檔案資料管理
1、正式文件使用公司標準文檔格式，即有標識、公司名稱、地址、郵編、電話、傳真的信箋紙格式，並註明公司(部門)名稱、簽發人、發放部門、日期等。一般技術材料、培訓材料、表格等可簡化，保留公司商標即可。
2、第一行文件編號:字體宋體、右對齊、字號五號字。
3、文件編號:
(1)向上級管理部門的報告文件或對外發函:公司(辦)字第[20xx]號。
(2)經理簽發的管理文檔:公司(通)字第[20xx]號。
(3)銷售部管理文件:公司(銷)字第[20xx]號。
(4)服務部管理文件:公司(服)字第[20xx]號。
(5)財務部管理文件:公司(財)字第[20xx]號。
文件編號由總經理祕書統一進行編號。一般事務性聯絡可使用<工作聯絡單>，不必統一編號。
4、文件標題:字體黑體、居中、加粗，字號小二號。
5、正文:字體宋體、字號小四號、行距1、5倍。
6、簽發:公司通用管理文件及對外公文或函件由總經理簽發;各部門管理文件交總經理審核後由部門經理(主管)簽發。
7、發放:正式文件發放到各部門或班組需有文件發放記錄。
8、保存:公司所有文件(報送總公司文件、接收總公司文件及其它外部發出及接收的文件)副本由總經理祕書統一保存。
9、傳真:對外發傳真，統一使用公司標準文檔格式，傳真前附上附頁，説明傳真目的、主題等。
10、借閲:因工作需要借閲文檔，由借閲人申請，經文檔管理部門負責人批准後辦理借閲手續，借閲和歸還要進行登記。
顧客檔案的管理
1、顧客檔案是公司主要的資源，由各業務部門負責收集與管理。
2、各業務部門應及時將該部門的顧客檔案進行分類、整理、編制檔案目錄。
3、任何員工不得向外部泄露顧客檔案所記載的涉及顧客個人隱私的有關資料。
會議材料管理
1、會議舉行後，會議記錄人員應及時整理會議紀要。
2、整理好的會議紀要經領導批准後分發給有關部門和個人。
3、會議材料須統一格式、編號、歸檔管理。
技術資料的管理
1、技術部門應及時將本部門的技術資料進行整理、歸檔，建立技術資料檔案。
2、借用技術資料需辦理審批及登記手續。
人事檔案及員工業績檔案管理
1、建立員工人事檔案，每位員工的人事檔案包括:求職表、員工調動呈批表、身份證明覆印件、社會保險卡複印件、入職登記表、勞動合同、培訓協議、照片等。
2、人事檔案由管理部行政辦統一管理。
3、建立員工業績考核檔案。員工業績檔案包括:試用人員任務書、周計劃總結、幹部每月每週任務書、述職報告、獎罰記錄等。
4、員工業績考核檔案由總經理祕書統一管理。
[篇四:4s店配件倉庫管理制度]
一、入庫
1、各種產品在未辦理入庫手續前不得入庫。
2、產品入庫時要有入庫單，庫房管理人員按單上所列產品名稱、品種、數量、規格點收，清點無誤後在入庫單上簽字。
3、無入庫單或入庫單與實物不符時，不能辦理入庫手續，並通告有關人員，重新核查。
4、產品入庫時應當有專人負責檢查，確定安全無隱患後，方可入庫。
5、貴重特殊產品要及時會同有關部門驗收鑑定後再入庫。
6、產品入庫後要及時入帳(總帳及分類帳)。
二、出庫
l、產品出庫時要審查計劃、手續是否齊全完備。
2、產品出庫後要及時銷帳(電腦帳及明細帳)。
3、產品沒有送貨單，出庫單一律不得出庫。
三、產品保管及安全防範
1、產品按種類，形號分類放置，不得混放。
2、建立崗位責任制、設專人負責，定期點驗庫存產品，做到帳物相符。
3、倉庫通道出入口要保持暢通，倉庫內要及時清理，保持整潔。
4、嚴禁將易燃易爆及強酸強鹼等危險品、腐蝕產品帶入庫存。
5、倉庫內、消防、通風、機械車輛、等由專人管理、維修，無關人員不得操作。
6、各種產品碼放、搬運入庫時應先內後外、先下後上;出庫時應先外後內、先上後下，先進先出，防止坍塌傷人及損壞機械設施。各種產品不得拋擲。
7、所有人員不得攜帶火種入庫(如打火機、火柴、香煙等)，引火產品請暫交門衞保管。
8、無關人員不得進入倉庫管理人員辦公室。
9、私人物品不得私自入庫存放。
10、庫存產品要碼放整齊，做到離牆離地，防止受潮黴變。
4s店會議紀要範文 篇5
(一)售後服務工作由業務部負責完成。
(二)售後服務工作的內容。
1、整理客户資料、建立客户檔案
客户送車進廠維修養護或來公司諮詢、商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續或商談完後，業務部應於二日內將客户有關情況整理製表並建立檔案，裝入檔案袋。客户有關情況包括:客户名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養護項目，保養週期、下一次保養期，客户希望得到的服務，在本公司維修、保養記錄。
2、根據客户檔案資料，研究客户的需求
業務人員根據客户檔案資料，研究客户對汽車維修保養及其相關方面的服務的需求，找出“下一次”服務的內容，如通知客户按期保養、通知客户參與本公司聯誼活動、告之本公司優惠活動、通知客户按時進廠維修或免費檢測等等。4s店管理制度。
3、與客户進行電話、信函聯繫，開展跟蹤服務
業務人員通過電話聯繫，讓客户得到以下服務:
(1)詢問客户用車情況和對本公司服務有何意見;
(2)詢問客户近期有無新的服務需求需我公司效勞;
(3)告之相關的汽車運用知識和注意事項;
(4)介紹本公司近期為客户提供的各種服務、特別是新的服務內容;
(5)介紹本公司近期為客户安排的各類優惠聯誼活動，如免費檢測周，優惠服務月，汽車運用新知識晚會等，內容、日期、地址要告之清楚;
(6)諮詢服務;
(7)走訪客户
(三)售後服務工作規定
1、售後服務工作由業務部主管指定專門業務人員——跟蹤業務員負責完成。
2、跟蹤業務員在客户車輛送修進場手續辦完後，或客户到公司訪談諮詢業務完後，兩日內建立相應的客户檔案。客户檔案內容見本規定第二條第一款。
3、跟蹤業務員在建立客户檔案的同時，研究客户的潛在需求，設計擬定“下一次”服務的針對性通話內容、通信時間。
4、跟蹤業務員在客户接車出廠或業務訪談、諮詢後三天至一週內，應主動電話聯繫客户，作售後第一次跟蹤服務，並就客户感興趣的話題與之交流。電話交談時、業務員要主動詢問曾到我公司保養維修的客户車輛運用情況，並徵求客户對本公司服務的意見，以示本公司對客户的真誠關心，與在服務上追求盡善盡美的態度。對客户談話要點要作記錄，特別是對客户的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，並及時予以處理。能當面或當時答覆的應儘量答覆;不能當面或當時答覆的，通話後要儘快加以研究，找出辦法;仍不能解決的，要在兩日內報告業務主管，請示解決辦法。並在得到解決辦法的當日告知客户，一定要給客户一個滿意的答覆。
5、在“銷售”後第一次跟蹤服務的一週後的幾天以內，業務跟蹤員應對客户進行第二次跟蹤服務的電話聯繫。電話內容仍要以客户感興趣的話題為準，內容避免重複，要有針對性，仍要體現本公司對客户的真誠關心。
6、在公司決定開展客户聯誼活動、優惠服務活動、免費服務活動後，業務跟蹤員應提前兩週把通知先以電話方式告之客户，然後於兩日內視情況需要把通知信函向客户寄出。
7、每一次跟蹤服務電話，包括客户打入本公司的諮詢電話或投訴電話、經辦業務員都要做好電話記錄，登記入表(附後)，並將電話記錄存於檔案，將電話登記表歸檔保存。
8、每次發出的跟蹤服務信函，包括通知、邀請函、答覆函都要登記入表(附後)，並歸檔保存。
(四)指定跟蹤業務員不在崗時，由業務主管臨時指派本部其他人員暫時代理工作。
(五)業務主管負責監督檢查售後服務工作;並於每月對本部售後服務工作進行一次小結，每年末進行一次總結;小結、總結均以本部工作會形式進行，由業務主管提出小結或總結書面報告;並存檔保存。
(六)本制度使用以下四張表格:“客户檔案基本資料表”、“跟蹤服務電話記錄表”、“跟蹤服務電話登記表”、“跟蹤服務信函登記表”。