信用聯社 唐敏燕
（一等獎）
尊敬的各位領導、評委、朋友們：大家好！今天我演講的題目是“我微笑，是為了您的微笑”
我常常問自己，微笑是什麼？是感動、愉快、感恩還是欣慰？我想微笑是自信，是一種堅強，更是一種職業風度，您的微笑是我們最大的期待，您的微笑是我們最執着的目標。
不知您注意過沒有？當炎熱的太陽熾烤着大地時，當您匆匆走過大麻信用社營業廳時，透過窗明几淨的玻璃門窗您會發現一道靚麗的風景，他們身着整齊劃一的白色制服，微笑着站在營業台前。對！那就是我們！有尚在蜜月中的新娘子，有正懷孕的準媽媽，有四十多歲的老同志，我們都認為進入新的世紀，優質服務已經不僅是客户的需求，更是我們自我提高素質，為社會奉獻的文明需要。
張燕，我們隊伍中的一員，是一個既普通又平凡的人，是一位努力讓客户看見微笑的年輕姑娘。她認為，一名信合員工，不僅要有過硬的業務技術水平，更要有優質的服務。而優質服務從某個角度來説，其真義就是微笑服務。微笑服務就像是一個強大的磁場，會將磁波源源不斷地傳遞到每一位客户的心裏。她一直堅守着一個信條：有快樂的員工，才會有快樂的客户。
有一次，一位先生走進營業廳，出口便大發雷霆。越是這種情況，張燕越是提醒自己語氣要更加的親切、誠懇，還面帶微笑地説：“對不起，這位先生，請您先不要生氣，有什麼事我能幫您解決嗎？”“你能幫我什麼？你不就是一名營業員嗎？我要找你們領導！”“這位先生，的確我只是一位普通的營業員，但我代表的不只是企業的利益，更重要的是還代表着客户的利益！請相信我，會盡所能解決您的事情！”原來這位先生明明交了電費，但電管站硬要説他沒交，於是他非常的惱火，認為我們沒把錢交進去，後來經過查證原來是他交錯了一個本子，當張燕平心靜氣地向他解釋完整個事情的來龍去脈後，那位客户非常不好意思，並表達了歉意，最終在張燕的誠懇得體的話語中笑着離開了。
此時的張燕被一種幸福感包圍着，因為自己甜甜的微笑給客户送去了温暖，因為自己熱忱的服務給客户帶去了理解。俗話説“贈人玫瑰，手留餘香”。我們每位員工都期許用自己的真心與熱情為客户獻上最好的服務，一個微笑的眼神，一句温暖的問候，都是贈與客户的温馨玫瑰，飽含着我們的深情與厚誼。
我們要珍惜自己的崗位，他是一種責任，一種承諾，一種精神，一種義務。只有珍惜崗位，才能夠愛崗敬業，在邁向新世紀的征程上，要以更加堅定的信心，更加優質的服務，更加高昂的熱情，立足自己的崗位，創出更新的業績。微笑是我們崗位的創新，微笑是我們創業的奉獻，用我們的微笑和智慧去換取每位客户的微笑；用我們的辛勤和汗水，去澆築桐鄉信合的美好未來。