尊敬的各位領導、同志們：大家好！
我叫xxxx，負責計劃徵收科所屬辦税大廳的全面工作。我彙報的題目是：辦税大廳——地税局最靚麗的風景
xxxx年10月的機構改革，我被分配到辦税大廳做負責人工作。辦税大廳是個業務性較強的部門，辦理市本級三個管理科的税費款的申報和發票銷售、代開工作。我以前也在辦税大廳做過會計工作，對一般的業務處理並不陌生。但此時的辦税大廳組成人員，除了兩名是在編幹部外，其餘的全部是從社會上新招聘的微機錄入人員。他們年齡結構輕，大部分剛剛走出校門，缺乏實際工作經驗，對於新的工作環境和工作崗位完全不熟悉。税收業務、財務知識以及相關政策、制度更是一無所知，一切都需要從零開始。改革後的管理科下轄全局全部的重點税源企業，承擔着全局近百分之八十的税收任務，上億元的税費收入需要通過辦税大廳進行開票、彙總、劃款、報解，任何細微的疏漏都可能導致無法挽回的巨大損失。面對領導和同志們的信任和重託，面對年輕的錄入員對新工作的熱情和渴望，我暗下決心：一定要克服困難，努力工作，發揮年輕人的優勢和長處，讓辦税大廳成為充滿活力的青春的舞台。
為了使年輕的微機錄入人員早日掌握微機操作技能，熟悉税收徵管軟件的運行程序，儘快勝任本職崗位，我憑着自己多年的內勤工作經驗，從實際需要出發，手把手的進行耐心細緻的講解，針對一些難度較大的薄弱環節，更是一遍又一遍的示範操作，不厭其煩的複述有關細節和容易忽略的地方，並適當的穿插必要的税收政策、業務和財務會計知識，鼓勵他們大膽嘗試、掌握多方面的知識和技能，在工作中提高學習質量，在學習中掌握工作的技巧，不斷提高工作效率。不出一週時間，十幾名錄入員都學會了必要的工作方法，能夠準確的審核申報表並快速打印繳款書和完税證，保證了税款收入進度的序時完成，為確保全年各項税費收入計劃的完成做出了應有的貢獻。
我深知：辦税大廳是地税局的對外窗口，代表着地税局的整體形象。除了要保持環境優美舒適、設置必要的便民措施外，工作人員的綜合素質、精神風貌、一言一行、一舉一動都倍受社會關注，直接影響到地税機關的聲譽。年輕的錄入員大部分來自普通家庭，第一次到税務部門上班，穿上統一的標準制服，坐在窗明几淨的大廳裏，對着現代化的辦公設備，興奮之餘難免有些浮躁。為此，我反覆向微機錄入人員強調辦税大廳窗口的重要性和特殊性，我們的宗旨是全心全意為納税人服務，不是高高在上的管理人員。在工作中一定要擺正位置，全身心投入，遵守紀律，保持最佳狀態，除了保質保量的完成本職崗位的工作任務外，更要注意工作態度和方法，實行禮貌用語，微笑服務，認真細緻的解答問題，竭誠為納税人服務。並堅持以身作則，充分發揮表率作用，以誠實守信的態度接待諮詢、受理業務、宣傳政策、化解矛盾，用言傳身教讓錄入員轉變了觀念，自覺做到了文明優質服務。兩年來多次經受了市委糾風辦、精神文明辦、紀檢委等部門的明察暗訪，沒有發現一次違紀行為，也沒有出現一次上訪事件，受到了有關部門的認可和好評。
xxxx年10月，營口市局轉發了關於在全省範圍內進行票證大檢查的通知，檢查的時限從XX年至XX年6月，辦税大廳發票的代開環節被列為檢查的重點。為了摸清底數，掌握最真實的原始資料，我局首先進行了嚴格的自查。由於檢查年度的票證全部集中在辦税大廳內代開，工作量相當大，而且時間緊，任務重，要求嚴。面對重重困難，我沒有退卻，而是組織大廳錄入員及有關科室的同志加班加點、放棄雙休日和節假日時間，對必檢的票證進行了地毯式檢查，把xx中手續不完善不健全的情況全部記錄下來，向主管領導做出詳細的彙報，並切實採取措施，認真自查自糾。經過不懈努力，辦税大廳的票證工作得到了上級部門的認可。
辦税大廳每天與各類納税人打交道，是容易激發矛盾的地方。我平時的主要工作除了彙總當天的税費收入，定期報解、分發有關票據外，更需要投入大量的精力來解答納税人的諮詢。為了更好的為納税人服務，我認真的學習各種税收業務知識和財務知識，掌握最新的涉税政策和徵管軟件的操作流程，儘量讓納税人滿意。有些時候自己不能確定，我就建議他們到綜合業務部門或者税收管理員去解決，並儘自己的能力做好內部各部門的溝通和協作，真誠的為納税人服務。無論是企業會計、老闆、個體户，還是第一次來開發票的普通人，我都一視同仁，主動熱情的接待、招呼，耐心細緻的講解，不厭其煩地回答他們提出的各種問題。遇到素質較差的納税人，有時他們説話難聽、態度蠻橫，我始終不急不噪，憑藉全面準確的專業知識和認真誠懇的態度進行答疑解惑，直到納税人滿意為止。由於我所坐的位置窗口上寫着“值班主任窗口”字樣，不少第一次來的人就把這裏當成了雜七雜八的“問事處”，我也沒有煩躁和推託，而是一律熱情接待，並在力所能及的範圍內解答許多不屬於我工作範圍的問題，或者提出寫有益的意見和建議。
xxxx年1月營口市局下發了關於《納税申報工作規範管理辦法》後，針對逾期申報的納税人除按徵管法規定加收滯納金外，還要按申報税額的一定標準計算並處以罰款。本來這也是我們督促納税人按時申報納税，遵照徵管法及其實施細則而採取的正確措施，但不少納税人不理解，有的甚至在窗口和工作人員大發脾氣。為了正確處理好徵納雙方的關係，我主動做這些納税人的思想工作，消除他們的怨氣，使他們按時繳納罰款。
在建設社會主義和諧社會的今天，誠信服務已成為我們地税一項基本的職業道德規範，想納税人之所想，急納税人之所急，為納税人排憂解難是我們應盡的義務。一次，已經接近下班時間，一位外地的納税人到大廳急於辦理xx業務，此時辦税大廳的銀行窗口已經下班，無法繳納税款。看到納税人滿頭是汗，一副焦急的樣子，我主動和銀行部門聯繫，同時派一名大廳的工作人員帶領這位納税人去銀行繳納税款，當為該納税人開完發票時，已經超過了下班時間，納税人拿到發票後，對我們的做法一再表示感謝。
辦税大廳是地税局的窗口，是涉税服務的最前沿。今後，我將帶領十位朝氣蓬勃的年輕人，一如既往的為納税人真誠服務，讓辦税大廳成為地税大樓裏最靚麗的風景。