客户經理的演講稿 篇1
我叫王宇，是中國煙草總公司深圳市公司的一名普通客户經理。自從當上這個“經理”，我就經常成為朋友們打趣的對象，他們説“世界上最小的主任是學校的班主任，世界上最小的經理就是你們客户經理了”，戲稱我為“世界上最小的官兒”。
實際上，稱我為“小官兒”實在是恭維了，就職務上講，客户經理根本就算不上官，統共只有自己單兵一個，名副其實的光桿兒“經理”。雖説是小官兒，咱也肩負着重要的職責。天天和零售户、消費者打交道，一言一行代表着煙草行業的形象，國家利益要靠我們的工作來實現，消費者需求要靠我們的汗水來滿足。
今年4月起，根據國家局的統一部署，深圳作為第一批三個試點城市之一，開展按客户訂單組織貨源的試點工作。通過這五個多月的工作實踐，我深深體會到了自身工作和兩個維護的緊密聯繫，更加意識到作為一名客户經理，職責和意義的重大：
官兒小責任重。客户經理，顧名思義，就是幫助客户經手辦理各項事務的人。分析市場，預測訂單，為滿足消費者需求盡心;宣傳品牌，引導消費，為國有資產保值增值盡力。
上個月何澤華副局長來深圳市場調研，在和客户經理座談時，他形象地把我們比作戰場上的偵察兵——上級的決策要靠我們來實現，市場的情況要靠我們來了解，而一旦我們的工作有所鬆懈，收集的情況有所偏差，就會直接影響到公司的決策，影響到消費者需求的滿足，最終影響到國家利益的實現。
官兒小要求高。《國家局關於“按客户訂單組織貨源”試點工作的意見》中明確要求，訂單識別和需求預測要突出以客户經理為中心。試點工作開展之初，我曾認為，訂單預測好辦，按客户要的訂就是了。可實際上遠不是這麼簡單。作為經營主體，客户具有趨利性的一面，如果我們一味滿足，而不加以引導，那消費者對低價低檔和批零差價小的捲煙需求就無法得到滿足，久而久之，形成消費空檔，市場就會遭到假煙、走私煙的侵蝕，最終損害國家利益和消費者利益。
因此，如何更加準確、及時地幫助客户預測出下個月的需求，就成了擺在我們面前的重要科題。為此，我們深入片區，走訪調研，幫助客户摸清周遭消費者的需求層次和消費能力，再結合去年同期及前幾個月的歷史訂單，一家家、一户户、一步步、一個品牌一個品牌地幫助客户進行分析。通過不斷的總結、提高，預測的準確率有了明顯提升。賺到了該賺的錢，零售户笑了，買到了想要的煙，消費者笑了，我們的工作也就取得了成果，得到了最好的肯定。
事兒小意義大。説起我們客户經理，平時做的都是些小事，從事的也都是些具體工作。其實啊，維護國家利益和消費者利益這樣的大道理往往是通過一件件小事體現的，並不一定都是轟轟烈烈的壯舉。更多的煙草人像我們客户經理一樣都是平凡人，做的都是簡單事。我想，只要持之以恆，把平凡人做好了就不平凡，把簡單事做好了就不簡單。
就在來咱們鄭州參加比賽之前，在我身上還發生了這樣一件小事：那天我像往常一樣到片區的煙店走訪，遇到一位老先生想買兩條本地的“好日子”香煙郵寄回家。但當時中秋已過，廠家和郵局聯合舉辦的香煙免費郵遞活動已經結束了，煙店老闆正在為難之際，看到我來了，就忙向他推薦：“這個小夥子是煙草公司的，你找他吧。”當時，我也猶豫了一下，免費速遞期已經過了，跟老先生解釋清楚也就沒事了。可看到他期待的眼神，和手裏的香煙，我意識到此時此刻擺在我面前的正是消費者的切實需求，而此時此刻的我代表的正是煙草公司的形象。我二話沒説，爽快地答應下來，記下郵編地址，當天替他辦理了郵政快遞手續。這只是一件再簡單不過的小事，但就是這麼件小事卻讓老先生和煙店老闆對我的工作刮目相看，感謝的話説了一大堆。
貼心的服務，就是切實的維護。我們多做一件小事，就是給煙草行業添一份光彩，就會讓兩個維護多一分體現。我們又何樂而不為呢?
各位朋友，如果把一個行業的和-諧發展比作康莊大道的話，“中國煙草”號列車就正在這條大道上飛速地行進。列車下面有兩條堅實的鐵軌，一條叫做——國家利益，另一條叫做——消費者利益，正是這兩條堅實的鐵軌，保證了“中國煙草”號列車持續穩定健康協調的不斷向前!
而我們，在座的每一位煙草人，正是那鐵軌上一顆顆小小的道釘，崗位雖小，責任重大。因為每一顆道釘的懈怠都有可能造成鐵軌的鬆動，從而影響列車的運行。
就讓我們每一顆小道釘都立足本職，決不放鬆。從我做起，當好服務客户的小經理，幹好“兩個維護”的大事業，讓“中國煙草”號快車沿着和-諧發展的康莊大道駛向世界，駛向未來。
客户經理的演講稿 篇2
大家好!
一踏上這個演講台，我就忍不住有些激動。因為就在一年前，我就是在這個演講台上，在分行新的用工機制的召喚下，暢談參加競聘的理由，放飛獻身某某的理想，由一名客户經理競聘為營業部某行主任。而如今，歲月輪迴，我又由營業部某行主任重新回到了客户經理的崗位。我不知道今天我是以一個成功者的身份，還是以一個失敗者的身份站在這裏，但無論成功還是失敗，我都想對自己某行一年來的營銷工作做一總結。一年來的營銷甘苦使我總結出來四個字，那就是“誠、勤、細、新”。所謂“誠”，就是要講誠信。誠信是維繫現代市場經濟的基石，是與客户相互溝通的橋樑，在與客户打交道時只有真誠想待，言行一致，急客户所急，想客户所想，才能贏得客户的一份信賴，換取客户的一份誠心。
20xx年3月，在一次朋友的婚宴上，我與滄縣某化工廠的財務會計相識。初次見面，我便從交談中得知該廠近幾年經營紅紅火火，發展勢頭十分迅猛。一個念頭立刻從我的腦海裏閃過：“如果這家企業能夠在我們某某開户肯定能帶來一系列可觀的效益。”第二天，我便來到這家企業，登門拜訪了這位財務會計朋友。人家知道了我的來意後，一方面對我的敬業精神表示讚賞，但也同時對開展業務合作流露出了為難之情，因為他們長期在商業銀行開户，對某某知之甚少。第一次上門公關多少有點令人沮喪，但我卻沒有因此失去信心，因為人家對我挺客氣，這就給了我們下一次接觸的可能，另外人家確實對某某不瞭解，這也就又給了我們下一次接觸的話題。就這樣，從3月到6月，每隔10多天，我總要去這家企業“串一次門”，介紹介紹某某業務，拉拉家常，漸漸地成了這家企業財務科的熟客，以致他們開玩笑説我不像是銀行的員工，倒像是保險公司的業務營銷員。一次，在“串門”的時候，我無意間聽説財務科長這兩天正在為一筆拖欠貨款的回收而發愁，這是一筆100萬元的原料款，欠款方是大港油田，由於款子一拖再拖了3個月，企業的流動資金已出現了緊張狀況。於是，我主動找到財務科長，提出了由我一試的請求。
在接下來的一個月裏，我利用休假時間，頂酷暑，冒高温，三下南大港，藉助多方關係，終於使這筆款項以現金方式收回。在收到款項的那一天，這位財務科長高興地説了兩個想不到：真想不到你有如此大的能量，拖了幾個月的貨款跑了三次就收回來了;真想不到你作為一個局外人竟能像朋友一樣如此真誠熱情地給予企業那麼大的幫助。接下來發生的事情大家可能想象得到了，這家企業主動將基本結算户挪到分理處，成了分理處的“鐵户”，目前日均存款額100萬元，月均結算量達300萬元。
所謂“勤”，就是要勤談，勤跑。只有與客户進行經常性的溝通與交流，瞭解客户的動向，知曉客户的所思所欲，才能及時調整營銷策略，捕捉商機，在激烈的商戰中搶佔先機。今年1月，我從朋友處瞭解到滄縣張官屯鄉小白洋橋村有幾位皮貨加工個體户生意十分興隆，但卻經常因與地處浙江的購貨方之間沒有達成一種良好的資金結算方式而影響生產。為此，我從這條信息入手，帶着朋友多次深入該村，走家串户宣傳我行的速匯通業務，終於使他們認識到這一結算方式的優勢，輾轉30裏地將農信社的200萬元款項一次性存入我分理處，打了一個“千里單騎拉存款”的漂亮仗，為分理處突破地域限制，向外拓展市場積累了經驗。
所謂“細”，就是要細緻入微。工作從細微處入手，在做出營銷前對客户有充分的瞭解，要知道自己的客户看重的是什麼，需要的是什麼，發掘合作的廣闊天地，同時要細心觀察，見人所未見，想人所未想，捕捉藴藏在事物背後的新商機。今年“非典”期間，我發現來分理處兑換零幣鋼崩的客户特別多，我就在想：“客户偏好鋼崩而不喜歡紙幣應該是出於衞生的考慮，如果這種習慣成為一種趨勢，那麼商家在這段時期對於鋼崩的需求肯定會大大增加，這説不定會為我們的增存提供潛在的商機。”於是那段時間我一有空就去分行領一元的鋼崩，吃力地提回分理處儲備，果然，在隨後的一次營銷中，這些鋼崩顯示出了巨大的威力。在分理處右側是一家大型商廈，是各家銀行必爭之地，由於在工行開户，在分理處是零存款。為能在市場中分得一杯羹。在非典時期商廈硬幣最為緊缺的關鍵時刻，我們送零幣上門，緩解了商廈找零錢難的壓力，讓商廈老總很受感動，一下子從其他分行轉來存款50萬元，從此後，商廈在分理處的存款一直保持在70萬元左右，實實在在地為分理處的發展創造了新的契機。
所謂“新”，就是要創新服務方式，營銷不能停留在傳統的習慣思維和做法上，要將新的營銷理念和服務方式有機地結合起來，最大限度地滿足客户日益提高的服務需求。在今年“雙節”期間省行組織的“金融套餐”推介營銷中，我要求分理處的員工在宣傳介紹中要注重產品間業務特點的比較，要與客户的特點相結，與產品的特點相結合，與分理處的特點相結合，改變了過去粗放式的宣傳營銷模式，創造了一種“以理財方式進行宣傳營銷”的新思路，如我們針對“兩節”期間學生放假、長輩給孩子壓歲錢的有利時機，大力營銷鼠年生肖卡;針對春節期間股市休市、一部分股民不願持股過節的有利時機，大力營銷7天期通知存款;針對國債發售的有利時機，大力營銷教育儲蓄等都取得了良好的效果，“如果你不知如何去宣傳，那麼你就用理財的方式來宣傳”已成為分理處員工掛在嘴邊的“口頭禪”，以致不少客户經常拿着“金融套餐”宣傳單找到分理處要求員工幫忙理財，極大地帶動了相關業務產品的銷售。
一年來，在我的帶領下，分理處存款由往年的年均增長400萬發展到當年新增1500萬，我個人在這期間共為分理處吸收黃金客户存款800餘萬元，佔整個分理處新增存款的50。然而，巨大成功的背後也留有巨大的遺憾，一年來連續忙碌的營銷使我忽視了自身綜合業務素質的提高，在此次分行新一輪的競聘中，由於綜合業務知識不過硬，我最終未能入圍。記得在得知考試結果的那天下午，朝夕相處了一年的分理處的姐妹們都哭了，她們説：“某人，我們真恨你啊!”是啊，我也恨自己不爭氣。某某是無情的，在今後日益激烈的現代商業銀行競爭中，某某需要的是綜合業務素質過硬的複合型人才，如果不能緊跟時代的步伐，加倍努力地提高自己，最終面臨的只能是淘汰。然而，某某又是有情的，只要我卧薪嚐膽，奮發向上，這次的失敗將是我下一次起飛的新的平台!
客户經理的演講稿 篇3
尊敬的各位領導、各位評委：
大家好!我叫，現任電信。我今天競聘的是政企客户經理職務。成功學大師卡耐基説過：“不要怕推銷自己，只要你認為自己有才華，你就應認為自己有資格擔任相應的職務。”因為有這句話的激勵，也憑藉17的電信工作經驗，今天我滿懷信心和激情的走到演講台上，參加政企部客户經理競聘，我自信有能力挑起這份重擔。
下面，我先簡單的介紹一下自己。
我今年**歲，大專學歷，企業管理專業;客户經理三級認證。自**年12月入電信公司工作至今,先後擔任電信營業班營業員;城區分局商業客户班客户經理等職務。俗話説，一份耕耘，一份收穫。工作中我總是勤勤懇懇、有一份力出一份力。因而獲得領導和同事們的肯定和好評。
首先我談談自己的崗位認識。
我認為，作為企業開拓市場的先鋒，公司形象的重要代表，政企部客户經理不僅是執行者還是一個協調者，不僅能認真貫徹執行上級公司的總體規劃和目標任務，而且要充分發揮自身的主觀能動性，發揚團隊精神，為公司創造最大效益，提高客户滿意度。
鑑於此，我認為，一個優秀的中心經理應該具備以下素質：
一、要有良好的道德品質。中心經理是公司的管理代表、形象代表，因而人品與德行是關鍵!必須有正確的榮辱觀，作風正派，品質優良，待人寬厚。
二、要有較強的工作能力。包括目標掌控能力、執行力、服務能力和分析能力。能以服務為先，想客户所想，急客户所急，通過深刻剖析市場，高效執行公司決策，有效掌控客户資源與營銷渠道，積極聯絡客户、掌握信息、培育品牌、指導客户經營，實時響應和滿足客户需求。
三、要有較強的協調管理能力和學習創新能力。作為客户經理，會經常與各種各樣的客户打交道，要處理各種意料之外的問題，因而不僅要了解業務基礎知識，還要懂得市場營銷學與管理學等，與之營銷、服務、管理、分析、聯絡職能相匹配。另外，他還必須具有靈活應變能力，有極強的溝通協調能力，妥善處理各種突發事件，積極為客户及領導做好參謀。
總之，我認為，一個優秀的政企部客户經理，應該具體包括團隊協作能力及保密意識等在內的各種能力，也就是説應該具備多方面的綜合素質。
各位領導，各位評委，經過綜合權衡，我自認完全可以擔負起這一重任!
第一、我綜合素質好，有豐富的工作經驗和較強的工作能力。我富有強烈的事業心和責任感，工作嚴謹細密，一絲不苟，高效快捷，講求效率。我在電信工作了20xx年，經歷了電信從起步到發展壯大的過程，我對電信充滿了熱愛之情。20xx年的磨礪，使我不僅熟悉業務流程，較為系統地掌握了相關業務知識，並使我煉就了吃苦耐勞的精神。尤其在城區分局商業客户班客户經理等工作經歷，使我掌握了較為紮實的業務技能，積累了大量的工作經驗。這些，都將為我在新崗位上做好工作打下了堅定的基礎。
第二、我善於學習，具有較為紮實的理論知識。我深知，要做好本職工作光靠熱情是遠遠不夠的，還必須要有專業紮實的理論知識。因而我在業餘時間時刻注重加強自己的理論學習，我閲讀了大量通信行業相關書籍，積極參加系統內的各種培訓，並虛心向素質高業務好的同事請教。還主動參加了電大的學習，為做好工作做了大量的知識儲備。
第三、我具有較強的溝通、組織、協調與緊急應變能力。我性格外向，喜歡和人溝通，幾年一線營業員及客户經理職務的鍛鍊，使我具備了較強的溝通協調能力。在辦理業務時，我能夠對各種應急事件和矛盾，做出正確及時妥善的處理。因此，從溝通、組織、協調與應變能力而言，作為客户經理，我可能算是一塊可造之才。
各位領導，各位評委，如果我有幸當選為政企部客户經理，我將不負眾望，不辱使命，努力把領導和同事們的這種信任，化為在新起點上做出一番事業的機遇。我一定努力做好如下幾點：
一是真誠講團結。多年的工作經歷，使我認識到同事之間，支持、諒解和友誼比什麼都重要。在團結方面，我一定要擺正位置，正確認識和看待自己。在生活上多關心同事，做到多理解，多鼓勵、多支持。努力把理財中心的員工隊伍帶好，團結他們一道工作。
二是加強市場調研，作好綜合信息業務。信息工作是各級領導的“目耳”，只有及時掌握了當前的市場動態，讓競爭處在知己知彼的環境中，方能百戰百勝。做為客户經理，我將樹立信息意識，建立全面的信息收集制度，把握好市場動態，收集各類信息，建立客户檔案。通過做好客户業務潛在需要分析及競爭情況分析，確保公司產品向有效益的區域、有效益的客户、有效益的業務、有效益的競爭領域傾斜。另外，我還將根據客户檔案,實施親情化服務，提高經營分析水平和政策策劃的水平。從而為客户提供最及時最到位的服務。
三是抓營銷，精確經營政企客户，促進業務快速增長。
我將嚴格遵守強化科學定位、分層營銷和目標營銷的策略，對自己所屬的市場進行精確營銷：即在大的品牌框架之下，加強對客户特徵的分析，對用户的潛在需求進行細緻挖掘，努力從客户的體驗出發推介目標明確的產品和服務，確定分階段的營銷目標;同時進行科學定位，鎖定集團客户，對行業用户、大集團單位進行專功，利用營銷套餐和產品在細分客户羣的基礎上，注重以不同的特色服務和活動提升各個目標市場的體驗。
具體作法是：作為客户經理，我每月將走訪一定數量的客户單位，邊營銷邊整理資料。重點是開展“”業務推廣，在電子政務、平安城市、酒店完美聯盟、校園信息化、保險行業應用、醫療衞生信息化、物流信息化、網吧系統服務等領域推廣信息化應用;提高辦公電話簽約率、一室一機滲透率、超級無繩滲透率、寬帶接入滲透率、集團彩鈴滲透率、來電顯示滲透率六大指標，並認真填寫《政企客户單位精確營銷前後對照表》、《政企客户基本狀況表》、《政企客户詳情表》三大報表，確保客户資料準確率百分之百。
四是以服務為手段，幫助客户理財，引導社會消費。我們的所有工作都應始於客户需求，終於客户滿意，一切服務緊緊圍繞客户需求開展，並致力於提供超越客户期望的產品。作為客户經理，我掌握着大量的網絡產品信息，因而我將遵循市場導向、客户導向的原則，認真執行上級領導的決策，整合各種資源優勢，在瞭解客户現實經營的基礎上加以點撥，如幫集團客户量身定做適合其個性需求的配套產品，將服務用户貫穿於工作的始終，為客户提供最優的質量和最優的服務，從而達到雙贏。
五是增加保密意識，提高自身素質建設。打鐵先要自身硬。如果我能夠競聘成功，我將努力加強自身修養，勤奮學習，不斷提高業務能力，增強自身綜合素質，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，自覺經受考驗，嚴格保守公司機密，爭取把工作做到最完美。
尊敬的各位領導、各位評委，幾分鐘的競聘演講，並不能盡述我對作好今後工作的諸多設想，然而卻足以表達我對事業的執著和對公司的熱愛。我有激情，有膽識，有思想，有韌勁，更有一顆上進心。請相信，今後我會在工作崗位上用行動詮釋我今天的話語，以百倍的信心和百倍的努力，把工作做好，為事業的發展貢獻自己的力量，向各位領導和評委交上一份滿意的答卷!
謝謝大家!