在於客户溝通中你瞭解客户的心理嗎?從洞悉客户心理進行溝通，會使得溝通更順暢且得到客户信任，下面本站小編整理了顧客心理學溝通技巧，供你閲讀參考。
注意讓客户説，每説45秒，一定要調動客户説15秒。保持和對方一個語速。
什麼意思呢?意思就是指，在跟客户進行交流的過程中，不能光是你一個人説話，記得昨天講的內容嗎?現在的客户都不喜歡被別人説服!所以，你每講話45秒左右(當然，這個時間不是非要固定的，根據你所要表述的內容，時間可長可短)，就要調動一下客户，讓客户發言，或者提問讓客户回答。
同時，需要注意的是，在向客户分階段提問時，不能連續提問，要做到一問一答，客户回答的同時，可以針對某些方面，進行深入的瞭解。
另外，保持和對方一個語速，這個就很好了解了。如果你的客户是屬於慢條斯理型的，那你説話的語速就不能過快，也要慢而穩重的跟對方交流。如果你的客户是屬於聲音較大的類型，説話喜歡擺氣場，那你也可以把音量提高一些，投其所好!
舉個例子。今天有客户向你諮詢，有關洗護套產品的情況，在聊天的過程中，你可以把這款套裝三個產品分開，然後每一個產品，按照主要成分1、2、3，主要功效1、2、3，這樣來分別作介紹，在你介紹每一個小點的時候，你就要對客户提出不同的問題。比如講到產品成分;你就可以問下客户：之前用的什麼牌子的產品?用了多久?有沒有有效?出現什麼不適?講到功效的時候;可以問下客户：有沒有掉髮、短髮的現象?有沒有經常頭癢、頭屑?有沒有頭髮乾枯、分叉?等等。
顧客心理學溝通技巧(2)迎合客户，引導話題3分鐘後，就要找到客户的興趣範圍，引導話題到對方的熱點區。
這一點，是有關營銷步驟中的技巧，也是我們初次與潛在客户接觸時，跟客户溝通需要注意的一點。我們初次與潛在對象交流，雙方的基本認知，包括找到共同點，引起話題，都必須要在3分鐘左右完成。如果今天是你客户，一位不知姓名的網友找到你，跟你發起對話，但是對方跟你聊了很久，你卻連對方姓名、行業、是男是女都不清楚，而且對話跟你講的話，一點也不能引起你的興趣，你肯定是不想再跟他聊下去的，因為你對他，和他的説話，沒有興趣。
所以，在跟潛在客户初次接觸，發起聊天時，必須要在儘量短的時間內，雙方知道彼此的基本信息(姓名、行業、興趣愛好、是否有共同點)，然後根據客户所處的行業，客户的興趣愛好和雙方的共同點，建立對方感興趣的話題。
顧客心理學溝通技巧(3)表現自己的特點努力讓客户記住自己的獨特的特點，而不是公司的，也不是產品的。
説到這裏，就讓我們又想起了那句話“銷售產品之前要先銷售自己”。只不過這裏的重點在於，要讓客户記住自己的特點。這些特點，可以是豐富的經驗，可以是知識閲歷，可以是你某些獨特的經歷、人品、性格等。
比如，你的營銷經驗豐富，那你客户向客户多談談，你的營銷經歷;你是一名專業的美容技師，那你可以向客户多聊聊，你在美容方面的認識。你的某些獨特的行為或者動作，也能給客户留下很深的印象。比如，到客户家裏去的時候，自帶鞋套;離開客户家的時候，帶走客户給你倒水的杯子;