溝通中有什麼技巧

無論在工作中還是生活中，抑或是在銷售中，溝通中提問的技巧都是非常重要的，溝通中有什麼技巧?溝通中的技巧有哪些?下面本站小編整理了溝通中的技巧，供你閲讀參考。

找到問題隱藏的本意

亞藍應聘的時候，HR承諾試用期3個月，轉正後工資上調一級。可是第4個月她拿到的工資卻跟原來一樣。亞藍找到主管，又不好直接發問：“我來公司4個月了，你對我的工作有什麼意見嗎?”主管爽快地回答：“你做得不錯，進步也很快……”可亞藍的表情還是很不自然。主管雖有所察覺，但此時電話響了，馬上又去處理別的事情。直到兩個月後她才瞭解到，原來是HR的報表出現失誤。

現實中有很多這樣的情況：由於不擅表達或出於某種顧慮，提問者把自己真實的想法隱藏在問題背後。這時就需要應答者具備高超的溝通技巧，敏鋭地領會提問者的本意。做到這一點並非完全不可能，你需要仔細地觀察提問者。研究表明，言語傳遞的信息只佔全部信息的7%，而態度、表情、動作等視覺信息，卻佔到55%以上。所以，要充分利用交談中的非言語信息，因為它總能“更誠實”地讓你瞭解對方的意圖。

積極回答

有時候，對方的提問顯然是隨口一問，也似乎並不關心你答案。比如同事A打完茶水經過你的座位，“看什麼書呢?”一邊問，並沒有放慢腳步。

這樣的問題能有什麼回答的價值呢?當然有。如果你和有的人關係平淡，交流似乎總是停留在客套的問候上，你總是感覺，即使提問，對方也並不關心答案。那麼，試試採取一次積極的回答，很可能會推動你們的關係。“這本書是上週的打榜暢銷書，你想看嗎?”通常來説，積極的應答總會使交流進行下去，順暢地拉近彼此的距離。

另外，如果對方先是表明自己的看法，繼而才詢問你的態度“想問你……”、“想跟你商量……”其實對方的問話中，往往隱含着“我的想法不錯吧”這樣的含義，期待得到你的肯定。這時候，你不妨先積極地迴應一句“你的想法有道理”，然後再説出你的看法，相信你們的交談會更加暢快。

平時的訓練幫到你

總是期待出色的臨場發揮絕對是錯誤的。做好平日的準備，即使口才最平庸的你，也能成為出色的應答者。

隨時隨地“即興開題”

地鐵裏、汽車上、電梯裏……到處都有廣告、招貼，包括經濟、體育、文化、藝術等各方面內容。每項內容都可以作為臨時問題。向自己“即興開題”，然後迅速作答，時間控制在3分鐘之內。這樣，你就可以隨時隨地磨鍊應答技巧。

充實你的知識箱

除了看書學習，還要在一些日常細節上養成好習慣。比如，不要隨意用“不知道”、“沒興趣”結束談話。可以這樣説，“你説的遊戲我不懂，不過很想試一次。”這樣可以收集新信息，結交新友。另外，當腦海中出現疑問時，不要輕易讓它溜走，要積極尋找答案。日積月累，你的應變能力絕對會讓所有人都大吃一驚。

· 被問到不明白的問題

故作高明、口若懸河其實是愚蠢的。坦然告知對方“很抱歉，這個問題我現在還不知道”。如有必要，簡單解釋一下理由，並強調“如果需要，我回去調查之後再回答。”

· 被問到不想回答的問題

“聽説你前一段住院了，什麼病呀?”對方是出於關心，而你卻覺得這很隱私，面帶氣惱地説“別哪壺不開提哪壺”，對方定會十分尷尬。最好的做法是打擦邊球。你可以笑着説：“我這輛跑車很久沒有年檢了，該保養了，哈哈……”類似的問題還有“你現在每月掙多少?”這樣的好奇者隨處可見。你可以説“沒多少，不過這裏團隊氣氛不錯。”

還有，應付那些信譽不好的借錢者，你完全可以坦率地回答：“抱歉，我手頭也很緊，實在無法借給你……”對於這些尷尬問題，不妨事先準備幾套應對的方案，這樣就不至於臨時慌張無措了。

· 被問到有攻擊性的問題

你的感覺一定不爽，尤其在眾人面前。這時候發怒、反脣相譏或者憤然離開，都是下策，在談判桌上就更是如此。巧妙應答的要領是：深呼吸，冷靜應對。先努力排除情緒的干擾，弄清楚對方的意圖，然後再客觀地回答相關信息。珊妮接到電話投訴：“護膚新品為什麼毫無效果?”珊妮答：“你確定是我們公司的產品嗎?請問你是什麼時間，在哪裏買到的?”來電者在回憶，珊妮沒有追問，而是介紹：“我們的新品本月才投放市場，而且經過標準臨牀試驗，有效率達到95%，在同類藥粧護膚品中已經是最高的了......當然，如果情況屬實，我們繼續討論......”

· 被問到最擅長的問題

難道這不正是求之不得麼?不。不客氣地説，正是這樣的想法才最容易導致溝通失敗。最擅長回答的問題通常有兩種：被問過多遍的問題;屬於你本專業的問題。回答前一種問題最需要注意的是態度。雖然答案你已經倒背如流，但對方卻可能一無所知，於是你要耐心呼應對方的詢問。對第二種情況，你要考慮的是對方能聽懂多少，最關心的問題是什麼。如果你滔滔不絕，對方卻可能如聞天書，且興味索然。