有時我們出於好心,但説出來的話卻達不到好的效果,甚至一出口就引發誤解、爭吵和隔閡。其實,原因就在於許多人不懂得溝通技巧,尤其下面8句話一出口就招人煩。
① 指示型:你應該
這種居高臨下的指導會讓溝通變成命令,引發牴觸心理。隨意指手畫腳往往會打亂別人辦事的節奏,讓人反感。
② 質問型:為什麼不
有時我們想提建議,卻讓人感受到質問和職責。不妨換成“如果那樣做,你覺得如何”,這種徵詢口吻更易讓人接受。
③貼標籤:你怎麼老這樣
人都有一時之過,不要把對方一棒子打死,否則他會委屈甚至惱怒。
④ 不耐煩型:別跟我説
我們自以為無所不知,因而拒絕傾聽別人的“藉口”。這種輕視的態度會讓對方感覺無處訴説,心生委屈。
⑤ 先揚後抑型:還行,不過……
這種肯定只是表象,“不過”之後才是重點。這種句式讓人感覺我們不真誠,甚至有點輕視。可以改為“已經很好了,如果再怎樣改進一點就更完美了。”
⑥ 威脅型:如果……我就……
威脅往往會引起逆反心理,不如以獎勵的方式,即承諾如果對方做到了什麼,就給予怎樣的獎勵,往往更容易讓人接受。
⑦ 比較型:你看人家
我們總以為比較能讓人“知恥而後勇”,殊不知這種句式用多了會適得其反,容易讓人自暴自棄,還顯得我們過於挑剔,從而影響關係。
⑧ 打哈哈型:誰知道呢