説話技巧,打開話題的方法

個人的成功,約有15%取決於知識和技能,85%取決於溝通——發表自己意見能力和激發他人熱忱的能力。那麼在你與他人説話中要怎麼打開話題呢?下面本站小編整理了打開話題的説話技巧,供你閲讀參考。

説話技巧,打開話題的方法

打開話題的説話技巧一、就地取材,隨機應變

訪友拜客或有求於人總要先寒暄幾句。開門見山、單刀直入則會給人無事不登三寶殿之嫌。

如果場合適宜,説幾句“今天天氣真好”之類的話當然不錯,但若不論時間、地點一味是天氣如何則未免有些滑稽。最好還是結合所處的環境順手牽羊,就地取材來引出話題,如果是在朋友家,不妨讚美一下室內的陳設,比如問問電視機的性能如何,談談牆上的畫如何出色等等。這樣的開場白並非實質性的談話,主要是使氣氛融洽。

因此,你評論某件東西不應用挑剔的口吻,多用“這房間佈置得不錯呀!”“這幅畫映襯着花瓶,配起來很好看”之類。總之,採用讚美的語氣,是最得體的辦法

打開話題的説話技巧二、語言同步,找到共同的語言

有一句話叫:“話不投機半句多”,半句都多了當然下面就是説“不”了。那麼如何在推銷過程中,規避這種情況,不給顧客説“不”的機會,就要找到共同語言,即實現語言同步。那麼如何與顧客實現語言同步呢?就要快速地掌握顧客的開口幾句話所用的“詞彙”、“術語”、“口頭語”、“流行語”……把握顧客的語言特點,然後用特點相同或相似的語言與之溝通,就能產生很好的語言感召力。

打開話題的説話技巧三、談話要看對象

交談不是一味地發泄自己的感想和情緒,而是一種合作的程序。各種年齡、各種職業、各種地位的人都有各自不同的趣味,都有不同的語言和習慣。因此,在交談中選擇什麼樣的話題,採用什麼樣的語言和口吻應當有所不同,這樣大家才能感到都是“自己人”,否則便會產生無形的隔閡。

打開話題的説話技巧四、狀態同步,你是鏡子裏的他

實現推銷成功,達成交易,都是在非常友好的氣氛中、非常愉快的狀態中達成。那麼作為一個具體的推銷員,又怎麼和千差萬別、各式各樣的顧客迅速地建立一個寬鬆的、愉快的狀態,避免顧客的拒絕呢?就是讓顧客看到你就象看到鏡子裏的他一樣。你的言談、舉指、心境等等,要在短時間內與顧客達成一致。

打開話題的説話技巧五、表現同步,迅速找到雙方的共鳴點

迅速地掌握顧客的表徵系統。用顧客的表徵系統來溝通,就能迅速地找到對方共同感興趣的共鳴點,與顧客產生共鳴,非常有利於我們達成交易,減少對方説“不”的機會。顧客的表徵系統主要分為;視覺表徵、聽覺表徵、感覺表徵等。

例如:我們的顧客在交談中,眼神總是非常自然地掃過或停留在自己的“字畫”上(這表明顧客可能很欣賞此字畫),那麼我們也要在交談中,自然地將眼神放到“字畫”(表示或暗示,我們也非常欣賞此字畫),這種視覺表徵的同步,將造成我們交談融洽,再共同的表徵中,造成共同或相似的心境,雙方非常容易溝通。

打開話題的説話技巧六、先思而後言

每當説話之前,應對自己所要説的話稍作思考。這裏有兩層意思,一是知己知彼,即一方面對自己的性格、脾氣、心境有個正確的估計,設置自我“警戒線”。同時對對方的個性、愛好興趣等有個概略的瞭解。二是對談話本身有所準備,即談話的內容、提問的方式,語言、聲調等等。有些人雖常常參加各種社交活動,但從不注意自己的談吐, 他們常是心不在焉地胡亂言論,從不想想他們在講些什麼,為什麼要講,怎麼講等。講話不思考、無準備,或文不對題、無的放矢,給人以淺薄之感。

打開話題的説話技巧七、提問

提問是引導話題、展開談話或話題的一個好方法。提問有三種功能:一是通過發問來了解自己不熟悉的情況;二是對方的思路引導到某個要點上;三是打破冷場,避免僵局。

發問首先應注意內容,不要問對方難於應對的問題。如超乎對方知識水平的學問、技術問題等;也不應尋問人們難於啟齒的隱私,以及大家都忌諱的問題等等。其次是注意發問的方式。提問的人應對發問進行方式設計。

比如大家中來了一位東北客人,你若這樣問:“你是東北人吧?”“你剛到北京吧?”“東北比北京冷吧”等等,對方恐怕只好一次又一次地重複“是”。這不能怪客人不健談,而是這種笨拙的發問也至多能回答到這個程度。

如果你換一個問法:“這次到北京有什麼新的感觸?”“東北現在建設得怎麼樣?有什麼新聞?”等,這樣的話,對方不但可以介紹一些你所不了的新鮮事,還會使客人能充分敍述自己的感受而使空氣自然融洽。

打開話題的説話技巧八、傾聽

善於傾聽,是談話成功的一個要決。在你傾聽對方談話時,應注意以下幾點:

1) 不要急於下結論,過早表態會使談話夭折。

2) 與説話人交流目光,適當地點頭或作一些手勢動作,表示自己在注意傾聽。

3) 通過一些簡短的插語和提問,暗示對方你確實對他的話感興趣。或啟發對方,以引出你感興趣的話題。

當然,如果你對對方的話不感興趣,且十分厭煩,那你就應設法地轉變話題,但不要粗魯地説:“哎,這太沒意思了,換個題目吧。”